第五章企业文化

向外辐射、向外影响、向外渗透的渗透力、感染力。
二、企业文化的影响因素
1、民族文化影响
不同国家不同民族、历史沉淀下来文化不同。美国人、
欧洲人比较直爽，中国人比较含蓄，中国是家庭本位， 美国是个人本位。
2、社会制度文化影响
我们有党委，欧美没党委，监督保证制度也不一样。
劳方与资方在国外很受关注，在中国就少一些，讲工人
2、企业文化建设方案的实施
（1）根据企业的定位，进行企业形象设计 （2）建立理性与人情有机结合的制度文化 （3）塑造与传播企业理念，创造企业的精神文 化和培育企业精神
3、企业文化建设的评估与改进
企业文化建设和改进过程
企业文化理论 及分析工具 认识当前 企业文化 企业战略及管理要求
确定目标 企业文化
最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的 亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业 定位相吻合。 水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，在汉代黑色是最高权力 的象征。红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。 ■ 形象 红色双“i”是点睛之笔，既象两个人在随时随地的沟通， 突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙 的构成了吉祥穗造型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形 象。
学习 进行了大量比较研究，并对日本企业文化进行传播、 与 介绍、分析与借鉴。 借鉴
《日本企业管理艺术》;《Z理论－美国企业界怎样 企业 迎接日本挑战》;《企业文化》;《追求卓越－美国最成 文化 理论 功公司的经验》 诞生 构成了令人信服的企业文化理论体系。
二、企业文化的涵义
1、对企业文化的界定
国 外 学 者 这 样 说
■ 理念 i：发音同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理 念； 英文释义“我－i”、“信息－information”迎合“以客
户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息 服务”的品牌营销总体思路。
中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样
演变而来。回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企 业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。
2、对企业文化的理解
（1）是一种新的现代管理科学、理论与方法，它是一种精神 动力和文化资源；具有管理学属性和亚文化属性； （2）强调人在管理中处于中心地位，具有软约束性，把软的 管理与刚性的硬的管理（制度、规范、程序）结合起来； （3）其核心要素是共同价值观，反映成员在组织活动中共同 遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等； （4）是无形对有形的影响及结合，是精神与物质的结合； （5）一方面具有民族性，另一方面具有鲜明的个性特点（独 特性）； （6）是在长期生存和发展中形成的，相对稳定和连续性； （7）企业文化是可塑的，要在继承传统的基础上，适应时代
企业文化认识误区
企业文化政治化：学雷锋、政治学习
企业文化口号化：只有形式、而无内容 企业文化文体化：无目标的文体娱乐
企业文化表象化：仅仅关注CIS
思考：
？
你能概括一下 “联通公
司”的企业文化吗？
中国联通企业文化
愿景使命 ：中国联通将致力于成为国际领先的宽带通
信和信息服务提供商。以“引领创新，卓越服务，最佳体 验，用户首选”为愿景，积极满足不断变化的多元化市场 需求 。 发展战略 ：建立3G业务领先优势，提升品牌形象及综
11年的考察期间的结论如下：
指 标
总收入平均 增长率
员工增长 公司股票 价格 公司净收入
重视企业文化 的公司Fra bibliotek不重视企业文化的 公司
682％
282％ 901％ 756％
166％
36％ 74％ 1％
一、企业文化的作用
1、企业文化的导向作用
指导着价值取向影响着组织和个人目标，好的文化使 员工性格、心理、行为向崇高导向，坏的文化正好相反。
地位，中国不如德国，1952年就有了共同参与法。
3、外来文化影响
开放的世界，文化渗透。积极的会进来，如美国日本的追 求卓越、市场规则与创新观念。
4、传统因素的影响——扬弃 5、个人文化因素的影响
包括两个方面： 一是企业家的想法、经营策略等，大家接受了就成为共同 的了。某种程度上讲，组织文化就是管理文化，就是企业家文 化，谈微软文化离不开比尔·盖茨；谈海尔离不开张瑞敏。 二是组织众的英雄、模范人物的示范作用。他们往往成为 组织文化的人格化代表。
（美）阿伦· 肯尼迪和特雷斯· 迪尔认为，企业文化是“价 值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络和企业环境” 。 （美）威廉· 大内指出：一个公司的文化由其传统和风气 形成。它包含着公司的价值观，如进取性、守势或是灵活 性－这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。 （美）赫尔雷格尔等人（1992年）提出：企业文化是组 织成员共有的哲学、意识形态、价值观、信仰、假定、期 望、态度和道德规范。
分析其优缺点
分析差距及原因
制定企业文 化改进手段
二、企业文化建设的具体原则
企业文化创立的具体原则是指企业坚持自己有个性 特色的竞争资本，包括： （1）确立企业价值观 （2）促进企业文化与企业战略统一
（3）重视企业人的培育并创造以人为主角的企业文化
（4）继承企业优秀的文化传统 （5）注意适应企业的外部环境
望“蕉”兴叹。
几天后，实验者换进一只新猴子进入房内，当新猴
子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只
老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再
换一只猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事 情发生了，这次不仅剩下的二只老子制止它，连没被烫 过的半新猴子也极力阻止它。实验继续，当所有猴子都 已换新之后，没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机
（6）重视企业民主建设
（7）树立典型和英雄榜样 （8）重视对员工的激励
三、企业文化建设的内容
1、企业物质文化建设 2、企业精神文化建设
3、企业制度文化建设
4、建立企业形象识别系统
四、企业形象识别 （CIS）
传播媒介 企 业 文 化
企 业 形 象
公 众
企业形象是企业文化在传播媒介上的映象
企业形象与企业文化一一对应
关也取消了，香蕉唾手可得，却没有猴子敢前去享用。
著名经济学家于光远曾说过: 国家的强盛在于经济， 经济繁荣在于企业，企业兴
旺在于经营管理，而经营管
理在于文化。
CEO谈企业文化
杰克·韦尔奇（GE公司）：
健康向上的企业文化是企业动力之源 郭士纳（IBM公司）
企业文化是组织的DNA，没有它组织不
可能取得持久的成功
可以看成“亚文化”、“微观文化”。
索尼神话
1945年10月，井深大带领7名工程师在东京近郊战火废墟 中成立东京通讯研究所； 1955年，研制出世界上最小的晶体管收音机，并进军美 国市场，更名SONY； 2004年，SONY在全球17个国家注册，成为世界第二大品 牌，有员工24万多，有72家子公司，引领数码相机、电子 领域世界潮流。
2、企业文化的规范作用
主要是指内在的软约束，告诉哪些不能做。
3、企业文化的凝聚作用
把各个层面，各个地方的部门与不同目的员工粘合起 来，产生归属感。
4、企业文化的激励作用
发展好的组织文化，应不断激发人的心智模式，把 智慧开发出来。不断创新，不断激励。
5、企业文化的陶冶作用 6、企业文化的决策支持作用 7、企业文化的资源整合作用 8、企业文化的辐射作用
特殊制度 企业风俗 员工行为规范
质量管理
人才使用
SBU管理模式
材料采购制度
……
3、企业文化的器物层
组织标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装
企业的工艺设备特性
厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品 文化传播网络
成 执着创新、勇于开拓；自由的氛围、尊重员工 功 内部招聘制，健康的员工关系，并实行终生雇用制 经 验 索尼精神—不模仿、不妥协、不放弃
2、企业文化理论的产生
美国在震惊之余，研究发现：日本企业有自己独特的 认识 与 企业文化，它造就了职工对企业的忠诚、形成了强大的 觉醒 凝聚力和竞争力。了解了其“文化制胜之道” 。
的发展；……
三、企业文化内容层次结构
器物层：
显 性 隐 性
组织标志、标准字、标准色、 厂容厂貌、产品特色、式样、 品质、包装、厂徽、厂旗、 厂服、厂花、厂歌、建筑风 格、纪念建筑、纪念品
制度行为层：
管理制度、特殊制度 企业风俗、员工行为规范
观念层： 组织愿景、价值观、组织精 神、经营哲学、组织风气、 组织道德、组织宗旨
合竞争力；发挥全业务经营优势，推动宽带移动互联网业
务发展；大力发展宽带多媒体服务，加快向信息服务商的 转型；整合各类资源，提高经营效率和客户服务水平。 公司理念：“让一切自由连通”、“连通世界，赢在中 国”、“创新·改变生活”。
标识基本要素
■ 色彩
中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结
标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示
了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与 用户心连着心。
第二节 企业文化的作用及 影响因素
有趣的实验
猴子吃香蕉
科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食
很少食物，让猴子饿的吱吱叫。几天后，实验者在房间
上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子 一个箭步冲向前，可是当它还没拿到香蕉时，就被预设 机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤，当后面三只猴子 依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴只好
第5 章
企业文化
与
组织行为
质优价低 保证满意
“追求卓越，敬业报国”
“用户永远是对的，海尔真诚到永远” “Haier and Higher”（海尔永创新高）