公关语言的技巧
公关语言怎样才能适合公关语境
世界 ”正在 举办 “ 播 １ ０ 纪 念 动 ，没 有 人 说 不 是 一 次 成 功 的公 开 ０期
人 生 ・语 言 艺术
公 关 语 言 怎 样 才 能 适 合 公 关 语 境
文
一
种葡 萄酒味道 醇美 ， 口感颇佳 ，
城干 白葡萄酒 。
说 会 道 就 能 做 好 公 关 工 很 适 合 欧 洲 人 和 北 美 诸 国 人 的 口
他 一 方 面 满 口答 应 ，一 方 面 又 在 送 会 。一次 的经济损 失和企业形 象败
１ ８ 年年初 ，美 国总统老布什 夫 人 离 开 前提 出 一 个 条 件 。啥 条 坏 是难 以估 量的 。您说 ，这家 葡萄 ９９
访华前 夕 ，一位高 雅的美 国外 交官 件 ？ “ 由夫 人先付２ ０ 美 元作为 酒 厂的厂 长后悔不 后悔？您说 这家 要 ００
她 在 访 华 期 间 发 现 该 厂 新 研 制 的 酒却 是另一 个厂家 的新产品—— 长 何 谓 “ 境 ” ？ 所 谓 “ 境 ” 就 语 语
公关世界 ｌ ０７５
１
人 生 ・语言 艺 术
是 我 们 对 待 外 界 的 一 切 公 关 活 动 份精美的礼品 ！ 要考虑的 交际背景下的特 定的语言
意 ，说起 ‘ 菱娃娃 ’，没 有不和 三
比如 ，圣诞节前 ， “ 美体首饰
ｌ ８ 年 元 旦 之 夜 ，当时 上 海 颜悦 色的” 。 ８ ９
店”给一批老顾客 每人寄去一份 贺
电视台收视 率最 高的专题节 目 “ 大
“ 菱 电 梯 ” 此 次 的 公 关 活 卡 ，上书 四字 “ 三 圣诞快乐 ！”给另
夫人来到一家葡 萄酒厂要求 见一见 订金 。”这位 夫人表 示回去反 映一 葡萄酒 厂的 员工骂娘不骂娘？ 厂长。原来这 位驻华使 节的夫人有 下 ，便 离 开 了 该 厂 。 结 果 如 何 ，不
公关语言艺术概述
情感引导
运用情感化的语言，赢得 公众的同情和理解，降低 危机事件的影响。
社交媒体语言艺术
适应平台特点
社交媒体语言艺术要求根据不同 平台的特性，运用合适的语言表 达方式，如使用emoji、短视频等
增强互动性。
与受众互动
通过积极回应用户的评论和问题， 建立良好的互动关系，提高社交媒 体的影响力和传播效果。
吸引注意力
通过使用生动、形象的语 言，吸引媒体和公众的注 意力，提高新闻发布的效 果。
引导舆论
运用语言技巧，如提供背 景信息和角度，引导媒体 和公众的关注点，从而影 响舆论方向。
危机公关语言艺术
快速响应
危机公关语言艺术要求迅 速、准确地回应公众和媒 体的关切，以减轻负面影 响。
坦诚沟通
以真诚、开放的态度与公 众和媒体沟通，展示解决 问题的决心和能力。
公关语言艺术概述
汇报人： 日期:
目 录
• 公关语言艺术定义与特点 • 公关语言艺术的种类与运用场景 • 公关语言艺术的核心技巧与能力 • 公关语言艺术的实践案例分析 • 公关语言艺术的未来趋势与发展 • 相关资源推荐
01
公关语言艺术定义与特点
定义
公关语言艺术是指公共关系领域中， 通过运用语言技巧和沟通手段，有效 地建立、维护和改善组织与公众之间 的关系，实现组织目标的一种艺术。
在面对突发事件时，需要灵活应变，及时调整公 关策略，以减轻负面影响并重塑品牌形象。
3
灵活调整
根据实际情况和需要，灵活调整语言策略和表达 方式，以达到更好的传播效果和目标。
04
公关语言艺术的实践案例分析
苹果公司发布会语言艺术
01
简洁明了
苹果公司的发布会语言艺术中，简洁明了的表达方式是其核心。他们注
第九章公关的语言艺术
（一）了解对方 1．目的、是否重视2．参加谈判人员的权限 3．立场，所许诺的条件的优缺点 4．调查方法：文献/座谈/调查/打电话/观察/提问/倾听/沉默 （二）了解自己 1．优劣势2．参加谈判的人选（1）主谈 （2）辅谈（专业、财会、法律、协调等） （3）向参加谈判的己方人员规定谈判的最低要求和最高要求 （4）策略（5）谈判的起点、界点、争取点 （三）其他准备工作：1．心理准备2．模拟谈判3．替代方案
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(3)答复信函。用于答复对方所询问的问题。有时下 级组织向上级组织请示一般性问题，上级也可以 用“函”予以答复。答复信函正文一般包括三部 分：①说明对方来函已收到，可以写明收到日期。 ②简要复述对方所询问问题或者所提要求，然后 用“经……研究，答复如下”过渡到下文。③答 复内容。(写得具体明确而又简要)
间） 综合简报内容较多， 所以在包头下，还应有所载各篇文 章的目录。在报头的右上方，有的还需注明保密等级。 正文--按各篇文章的重要性排次序；报头与正文之间用一横线 隔开。 报尾--在简报最后一页下方，写有分发单位、引发份数，注明 主送单位或个人姓名。报尾与正文之间也要用一横线隔开。
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内部交流 注意保存
㈢暗示法
3
有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出某种 信息，由此影响他人的心理和行为的方法； 间接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性； 言语暗示法、形体暗示法；环境暗示法。 ㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的方法； 表意的非确切性、表达的非单一性、特定语境的灵 活性和特定情形下的适应性；
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二、谈判
㈠含义及特点 ⒈含义：人们为了改善相互关系而交换意见，求得
一致而相互磋商的一种行为。 政治、领土、战争、法律、技术、意向、宏观、 微观、金融市场、进出口贸易等。 ⒉特点： 基础：需要的满足；目的：达成协议；双赢； ㈡一般程序
公共关系语言理论基础与方法技巧
公关语言第一章公关语言概述1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《一般语言学教程》2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系差不多原则和语言理论的指导下，制造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。
3、公关语言艺术的作用：1)畅通信息传递2)加深情感沟通3)促进关系协调4)激发众行为第二章公共关系语言的语言基础1、语言的共性：A.交际工具B.约定俗成C.不断生成2、语言变休A.情境变休B.地域变体C.社会变体D.时刻变体E.功能变休3、汉字的特点A.汉字呈方块形状B.汉字具有象形性C.汉字具有代表性4、现代汉语词汇中的词语能够分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语第三章公共关系语言理论基础第一节公共关系语言的逻辑基础1.、感性认识和理性认识1)感性认识的要紧特点：直接性和具体性2)理性认识的要紧特点：间接性、概括性概念、推断、推理是思维的差不多形式，也是理性认识的差不多方式表达概念的形式是语词2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。
概念是思维的差不多单位，表达概念的语言形式是语词。
3、概念与语词的关系联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区不：1)概念与语词不属于同一范畴。
（概念是思维的差不多形式）2)并非语词都单独表达概念3)不同语词表达相同概念4)相同语词可表达不同概念4、明确概念的要紧逻辑方法定义—划分---限制---概括5、推断的定义：推断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式表达推断的是形式语句。
6、推断与语句的联系与区不联系：语句是推断的表达形式，推断是语句所表达的思想内容，任何推断都必须通过语句来表达。
区不：1)推断与语句属于不同范畴2)并非所有的语句都表达推断。
3)不同的语句表达相同的推断。
4)相同的语句表达不同的推断。
7、把握好推断的真实性，准确性，恰当性。
公关口才训练方法和技巧
出乎意料的是，他不仅立即答应了我的求援，而且提 供的数目要比我要求的更高。我原来只要求资助一名孩 子去欧洲，他却支付了5名孩子和我本人去欧洲的费用。 他给了我一封1000美元的支款信，并让我们在欧洲逗留 7个星期。他还给我写了介绍信，把我介绍给他手下几 家公司的经理，请他们为我们提供方便。他还亲自到巴 黎去迎接我们，领我们浏览巴黎。此后，他常给一些家 庭生活贫困的孩子们提供一些工作机会，直到现在，他 仍然活跃在我们的组织中。但是我知道，如果我没有发 现他的兴趣所在，没有使他激动起来，我就不会发现此 人是如此的平易近人。”
（5）反问作答式。反问实际上是 用问句表达自己确定的思想，反问 就相当于否定对方的问题。
（6）限制选择式。这是一种目的性很强 的提问技巧，它能减少被提问者说出拒绝 的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者 获得较为理想的回答。如：一家小面店的 老板在为客人煮面时，必问一句：“放一 个还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不要 放鸡蛋？”这样提问就缩小了客人的选择 范围，可以多做鸡蛋的生意。
他说：“我还从来不知道有人开出过这么一张支票，我 要对我的孩子们说我亲眼见到了这么一张支票。”
那位总经理非常高兴地把支票拿给爱德华看，爱德华赞 赏了一番，然后就请对方告诉他这张支票是怎样开出来 的。
“一会儿，我正在拜访的这个人说：‘噢，顺便问一声， 你来找我有什么事情需要我帮忙吗？’我就趁机对他说 明了来意。
例如，领导要下属起草一份文件，把 意图讲清之后，应该问一问：“你看 这样写怎么样？”
2.答问的口才技巧
（1）直言式 （2）岔题式 （3）模糊式 （4）以问代答 式 （5）曲语式 （6）诙谐式 （7）诱导式
3.说服的口才技巧
（1）理喻法 （2）情感法 （3）现身说法 （4）以退为进
简述公关谈判的原则
简述公关谈判的原则公关谈判是指企业与社会各界进行沟通、交流和协商的过程，是企业维护自身利益、促进社会稳定发展的重要手段。
在公关谈判中，如何处理好企业与各利益相关方之间的关系，达成双方都能接受的协议，是一个非常重要的问题。
本文将从公关谈判的原则、策略和技巧三个方面来探讨如何进行有效的公关谈判。
一、公关谈判的原则1. 诚信原则：在公关谈判中，诚信是最基本的原则。
企业必须保持真实、准确、完整地向各利益相关方传递信息，并且遵守承诺。
如果企业在谈判中失信，将会失去信任和声誉。
2. 合作共赢原则：在公关谈判中，双方都应该以合作共赢为目标。
企业应该尽可能满足各利益相关方的需求，并且在合理范围内给予对方一定的回报。
3. 公平原则：在公关谈判中，企业应该保持公正、客观地对待各利益相关方，并且不偏袒任何一方。
同时，企业也应该要求各利益相关方对待自己的态度也是公正、客观的。
4. 灵活原则：在公关谈判中，企业应该灵活应对各种情况。
如果出现了变化，企业应该及时调整策略，并且与各利益相关方保持密切联系，避免出现误解和矛盾。
5. 长期原则：在公关谈判中，企业应该以长远利益为出发点。
企业与各利益相关方之间的关系是长期的合作关系，只有建立起良好的合作关系，才能够实现共同发展。
二、公关谈判的策略1. 了解对方：在公关谈判前，企业需要了解对方的需求、利益和态度。
只有了解对方，才能够更好地制定谈判策略，并且达成双方都能接受的协议。
2. 沟通交流：在公关谈判中，沟通交流是非常重要的。
企业需要倾听各利益相关方的意见和建议，并且积极向对方传递信息。
通过沟通交流来消除误解和矛盾，达成共识。
3. 坚持原则：在公关谈判中，企业需要坚持自己的原则和底线。
如果对方提出的要求超出了自己的底线，企业应该果断拒绝，并且给出合理的解释。
4. 寻求共同点：在公关谈判中，企业需要寻求各利益相关方之间的共同点，并且在此基础上进行协商。
只有找到共同点，才能够实现合作共赢。
公关活动中的言语准则与技巧
在行文 时 ， 特别是行 公 文时 ， 要严
格按照 党、 政 、 军 、 企关于 公文写
作要求和规范去组织言语 。 公关言
语 使用 的准确与否 、 把握 的技 巧如
何 、 达 到的效果怎么样 ， 这些 都会
影 响 到一 个组 织 的形 象和 声 誉 、 甚
至还 会体现 出一 个组织或所属员工
的工 作作风和 素质 。
的经 营管理 效 能 ， 并列 为衡 量 一 个 国
家发 达 程 度 的 三 大 标 志 。
由此 看 来公
共 关 系在 现 代 社 会 的 重 要 程 度 ， 公 共
关 系活 动 又 是 以 人 为 主 体 的 ， 那 么 公
关 言 语 就 成 为公 共 关 系活 动 的 最 直接
最活 跃 最重要 的 因素 了 。
公 关 言语要适 应 不 同公众 的不
同特 点 、 对 象 、 场 合 、 要 求 。 由于
公众有 内部外 部之 分 、 有 重 要 次要
之 分 、 有顺意逆意之分 、 有现在将
来之 分 ， 公关语 言表达应 当根据 不
同的公众 区别对 待 。 由于 公众 的年
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龄特点、 性别特点 、 职 业 特 点 、 职 务身份 、 性格心 理 、 兴趣 爱好 、 处 境心 情 、 知识 水平 、 情绪情感 、 风 俗 习 惯 、 利益 需求 等 的不 同， 公 关 言语表达要 适应不 同的公众 的不 同 特点、 对象 、 场合 、 要求 ， 只有这 样才 能有 的放 矢 ， 有 针对 性 的对 语 言形 式进行最 佳选择 ， 以达 到与 公 众进 行富有成 效 的交流和沟通 ， 使 公众 易于 在 融 洽 的氛 围 中接 受 彼 此 的观 点和 需 求 。
公关语言的八大表达技巧,公关礼仪
公关语⾔的⼋⼤表达技巧,公关礼仪 语⾔是⼈类最重要的交际⼯具，在公关活动中.注重⾔语表达的准则与技巧，发挥语⾔的交际功能，对于彼此间的沟通，作⽤是不容忽视和低估的。
店铺⼩编为⼤家整理了公关语⾔的⼋⼤表达技巧，欢迎⼤家参考。
篇⼀：公关语⾔的⼋⼤表达技巧 表达技巧之⼀:语调 语调即句调,反映整个句⼦声⾳的⾼低曲折的变化。
语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和⾼升调四种类型。
在⼀次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所⼀起伤亡事故时说:“1968年——4⽉——28⽇——⻩——昏……”演讲者巧妙地运⽤了降抑调,悲哀的⽓氛⼀下⼦笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。
俗话说:“锣⿎听声,听话听⾳。
”⼝头表达中⼀些弦外之⾳往往也是通过妙⽤语调表现出来的。
在⼀次宴会上,⼀位先⽣要求讲⼏句,从宴会厅的左⾓却传来⼀句细语:“他是谁?”说话者运⽤短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之⾳。
语调不仅能配合有声语⾔更有效地传情达意,⽽且可以代替有声语⾔传递各种情感。
有⼀次,意⼤利悲剧明星罗⻄应邀参加⼀个宴会。
席间,他⽤意⼤利语念了⼀段台词。
尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多⼈都流下了同情的眼泪。
可是,在场的罗⻄的⼀位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外⼤笑不⽌。
原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,⽽是宴席上的菜谱。
罗⻄之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作⽤,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。
表达技巧之⼆:语顿 语⾳的间歇或停顿就叫语顿。
⼀般情况下,词语的语顿最短,句⼦间的语顿稍⻓,段落间的语顿最⻓。
语顿是公关⼈际传播中重要的⼝语表达技巧。
世界三⼤短篇⼩说家之⼀的⻢克·吐温说:“恰如其分的停顿能产⽣⾮凡的效果,⽽这往往是语⾔本⾝难以达到的。
”请看⽑泽东同志的演讲记录:“最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央⾝边,怎么⼀到⼜叫离开呀?我说对呀,中央许多同志也同情这些同志的想法。
公共关系语言理论基础与方法技巧
公关语言第一章公关语言概述1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《普通语言学教程》2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。
3、公关语言艺术的作用：1)畅通信息传递2)加深情感沟通3)促进关系协调4)激发众行为第二章公共关系语言的语言基础1、语言的共性：A.交际工具B.约定俗成C.不断生成2、语言变休A.情境变休B.地域变体C.社会变体D.时间变体E.功能变休3、汉字的特点A.汉字呈方块形状B.汉字具有象形性C.汉字具有代表性4、现代汉语词汇中的词语可以分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语第三章公共关系语言理论基础第一节公共关系语言的逻辑基础1.、感性认识和理性认识1)感性认识的主要特点：直接性和具体性2)理性认识的主要特点：间接性、概括性概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式表达概念的形式是语词2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。
概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。
3、概念与语词的关系联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区别：1)概念与语词不属于同一范畴。
（概念是思维的基本形式）2)并非语词都单独表达概念3)不同语词表达相同概念4)相同语词可表达不同概念4、明确概念的主要逻辑方法定义—划分---限制---概括5、判断的定义：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式表达判断的是形式语句。
6、判断与语句的联系与区别联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判断都必须通过语句来表达。
区别：1)判断与语句属于不同范畴2)并非所有的语句都表达判断。
3)不同的语句表达相同的判断。
4)相同的语句表达不同的判断。
7、把握好判断的真实性，准确性，恰当性。
8、推理的定义：推理是由一个或几个已知判断推出一个新判断的思维形式。
你认为公关从业人员语言能力的培养应该从哪些方向努力
你认为公关从业人员语言能力的培养应该从哪些方向努力？公关从业人员语言能力的培养首先要掌握基本的语言理论知识，其次是要积极的创造实践机会，将理论运用到实践中去。
只有通过实践才能更好的掌握理论。
公关语言能力培养主要向 1 口头语言表达方面、2 文字语言表达方面、3 体态语言表达方面培养1、口头语言表达：口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。
是公关工作中实现信息双向交流沟通最主要、最直接、最迅速的传递手段。
在公关交际中占有很大的比重。
例如，在特定场合对公众发表专题讲话，争取公众，创造和导向舆论的演讲；在人际交往中与个别公众面对面沟通，进行解释、说服等的交谈；为争取组织利益而与其他组织采取的谈判。
都离不开口头语言的表达，因而公关语言能力的训练特别是口头语言表达能力的训练，对于公关从业人员具有极为重要的作用，也必须是公关能力培养的方向。
在口头语言培训的同时，体态语言的培养也是很重要的一个方向，体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。
因此口头和体态的培养也是一个必不可少的方向。
2、文字语言表达能力口头表达能力虽然重要，但日常公关工作也不能离开写作能力，语言表达能力的实物表现形式便是文字，要想交流信息，与其他组织联系工作，就离不开文字写作。
例如为商品写出别出心裁的广告词，写出一篇优秀的新闻稿，为领导起草报告，更是离不开过硬的写作本领。
由此可见，写作能力在公关工作中的重要性。
因此，公关人员语言能力的培养必须要同现实结合，将语言的表达能力同工作实际结合公众心理状态的把握对公关语言艺术的技巧的形成有何作用举例畅通信息传递。
2.加深情感沟通。
3.促进关系协调。
4.激发公众行为。
说明【实例】1、有效利用在宿舍楼的后面，停放着一部烂汽车，大院里的孩子们每当晚上7点时，便攀上车厢蹦跳，嘭嘭之声震耳欲聋，大人们越管，众孩童蹦得越欢，见者无奈。
这天，一个人对孩子们说：“小朋友们，今**们比赛，蹦得最响的奖玩具手枪一支。
公关的语言技巧
公关的语言技巧作者：高欣来源：《神州》2011年第08期摘要：公关语言是公关实务及人际关系中一种有意义的媒介物，在公关活动中，发挥语言的交际功能，对于彼此间的沟通，要熟练掌握语言的技巧。
本文从四个方面入手探讨了公关的语言技巧。
关键词：公关活动语言技巧沟通语言是人类最重要的交际工具。
公关语言是公关实务及人际关系中一种有意义的媒介物，在公关活动中，注重言语表达的准则与技巧，发挥语言的交际功能，对于彼此间的沟通，作用是不容忽视和低估的。
在公关活动中要熟练掌握语言的技巧，需要注意以下几个方面。
一、目的明确，情真意切在公关活动中，所有的行为和手段都是为了达到各自的目的，公关言语的表达亦应如此。
语言要素的选择、语言表达手段的运用及交际方式、传播媒介的选择运用，都必须为准确传递组织信息、实现特定的公关实务目的服务。
同时，要想公关活动取得成功，公关者的言语表达还要富有真情实感，尊重、同情与理解要发自内心，表里如一、推心置腹。
唯此，才能收到以情感人的沟通效果，在最短时间内互建彼此诚信。
二、注重语境，灵活变通1.文化背景不同的国度有着不同的文化背景。
在公关活动的语言交流中，公关人员选择语言材料及场合语境要充分考虑文化背景的影响。
重视社会的文化背景，可以避免、克服与特定背景不协调、不适应的情景，从而实现有效的语言交际。
2.时空因素语境中的时空因素对公关语言运用具有一定的制约性：（1）公关语言受特定时代、特定氛围的限制和要求，必须遵循当前的事实原则。
（2）公关活动中，谈话气氛、格调和语言材料、表达手段的选择以及话语总体规模的确定，必须适应时代的特色。
3.公众心理公关活动中的言语表达要适应不同公众的不同特点、对象、场合、要求，灵活而动。
可针对对方的前言后语、上下文、形象思维、逻辑关系，针对对方的言语风格、思维方式和修养、涵养程度等，恰如其分、顺理成章地表达自己的观点、阐述自己的理由、抒发自己的情感。
如此有的放矢，有针对性的对语言形式进行最佳选择，能充分营造融洽的沟通氛围，促成与公众进行富有成效的交流和沟通，从而有效接受彼此的观点和需求。
公关语言
3、体现对他人的尊重 为了体现尊重，除了称谓准确得 体之外，称呼对方还要用尊称。 常用对姓的尊称：贵姓，尊姓， 高姓等。 对名字、单位的尊称：尊名，雅 号，芳名（女士），贵公司，贵 校，贵会等。 对人年龄的尊称：贵庚，贵寿， 高龄（对年长者），尊寿（对成 年人），芳龄（对女士）等 对人长辈家人的尊称：尊祖父、 母，令祖父、母，尊夫人，嫂夫 人，贤内助等 尊称对方的言论，观点，意见：尊 论，言论，宏论，尊意，雅意， 均意，高见，芳意（女）等
基本情况，有利于双方共同话题的展开）
握手
握手既是见面的一种礼节，又 是一种祝贺、感谢或相互鼓励 的表示。握手的力量、姿势与 时间的长短往往能够表达握手 人对对方的不同礼遇与态度， 显露自己的个性，给人留下不 同印象；也可以通过握手来了 解对方的个性，从而赢得交际 的主动。有的人握手能拒人千 里之外，有的人的手却充满阳 光，他们伸出手来与你相握时， 你会感到很温暖……
1.采用正规称谓 • （1）一般称。这是最简单、最普遍的称呼，特别是面 对陌生公众时最常用的称呼方式。如“小姐”、“先生”、 “夫人”、“太太”、“女士”、“同志”等。其中，使 用频率最高的是头两个，未婚女子可统称“小姐”，已婚 女子统称为“夫人”或“太太”，如搞不清对方的婚姻状 况，可统称“小姐”；对职业女性可统称为“女士”。 • • • （2）职务称。如“张经理”、“孙局长”等。 （3）职业称。如“王老师”、“解放军同志”等。 （4）姓名称。如—般同龄人、好朋友之间，直呼其名， 显得更亲密。 （5）亲属称。如“王爷爷”、“张叔叔”等。
如果是事先约定好的面谈，或事 先双方都有所了解，不一定忙着交 换名片，可在交谈结束、临别之时 取出名片递给对方，以加深印象， 表示保持联络的诚意。 拜访性名片，可用于下列情况： 寄送礼物时，可将名片附在其中； 赠送鲜花或花篮时，可将名片附在 其上；在非正式的邀请中，可用名 片代替请柬，并写清时间、地点及 内容；拜访好友或相识的人而未相 遇，可以名片作为留贴，并附上适 当的文字。 感谢与祝贺性名片，可用于当朋 友送来礼品或书信时，代作收条或 谢贴；当朋友重要的庆典活动时， 可寄送一张附上亲笔题写的祝语作 为对朋友的祝贺。 如果收名片人非单身，祝语应以夫 妇俩人为对象。此外，寄送名片， 还可以用于对朋友及其亲属的问候 等。
公关关系之沟通技巧
下向上：陈述意见，抱怨，批评，有关问题，务 求下情上达。
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下对上沟通技巧
• • • • • • • 除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引伸式。 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。
4
启
示
本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较 尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理 这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识， 概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作 中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。
如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处
理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于 什么样的境地。
6、诱导式
（五）说服的语言艺术 1、循循善诱式 2、巧用辞令式 3、激将式 4、引证权威式
（六）赞美的语言艺术 1、直言式 2、对比式 3、反语式 4、夸张式 5、目标式
6、挖掘式
(七）拒绝的语言艺术 原则：既要回绝又要充分尊重理解对方，把对方的不
不能将组织沟通与一般人际沟通混淆二迅速了解沟通对象的方法要影响人就要与人有良好的沟通需要在最短的时间了解人通过倾听对方怎么说说什么来初步判断对方是什么样的人以进行相应的沟通一看看对方说什么嘴巴没有遮拦的男性往往成事不足败事有余喜欢打听和传播别人隐私的人往往怀有嫉妒自卑等心理喜欢说甜言蜜语的女性比较温柔二看看对方怎么说总把我字挂在嘴边的人比较天真往往倾向自我中心嘴上总是喊忙的人未必真忙嘴上总是喊忙的人未必真忙说话速度快且词汇丰富的人接收新事物的能力强说话不得要领的人常常在掩饰自己真实的想法幽默的男性往往具有很好的人际关系三有效沟通的基本语言艺术将令人不悦粗俗或其他因语境的限制不便直接说出来的事情说得听上去比较文雅含蓄得体
如何在危机公关中运用沟通策略
如何在危机公关中运用沟通策略在当今复杂多变的商业环境中，企业面临各种危机的可能性不断增加。
危机一旦爆发，不仅会对企业的声誉和形象造成严重损害，还可能影响到企业的生存和发展。
在危机公关中，有效的沟通策略至关重要。
它能够帮助企业化解危机、重建信任，将损失降到最低。
一、危机公关中沟通的重要性沟通是危机公关的核心。
当危机发生时，公众往往处于恐慌和疑惑之中，他们渴望得到准确、及时的信息。
如果企业不能及时有效地与公众进行沟通，谣言和误解就会迅速传播，进一步加剧危机的影响。
良好的沟通可以帮助企业控制舆论走向。
通过积极主动地发布信息，企业能够引导公众对危机事件的看法，避免负面舆论的失控。
同时，沟通也是重建信任的基础。
在危机中，企业的诚信和责任备受关注。
通过真诚、透明的沟通，企业向公众展示其解决问题的决心和能力，逐步恢复公众的信任。
二、危机公关中沟通的原则1、及时性原则危机发生后的第一时间，企业应迅速做出反应，发布相关信息。
时间越拖延，公众的恐慌和猜测就会越多，危机的影响也会越大。
2、准确性原则所发布的信息必须准确无误，避免模糊不清或自相矛盾。
一旦信息出现错误，企业将失去公众的信任，使危机进一步恶化。
3、透明性原则企业应坦诚地向公众公布危机的真相和处理进展，不隐瞒、不谎报。
只有让公众了解到真实的情况，才能赢得他们的理解和支持。
4、一致性原则企业内部各个部门和人员在对外沟通时，口径要保持一致，避免出现不同的声音，造成公众的困惑和误解。
5、人性化原则在沟通中要体现对公众的关心和尊重，站在公众的角度考虑问题，让公众感受到企业的诚意和责任。
三、危机公关中沟通的对象1、内部员工员工是企业的重要组成部分，他们对企业的情况最为了解。
在危机发生时，企业要及时向员工通报情况，稳定员工的情绪，避免内部出现混乱。
同时，鼓励员工积极参与危机的解决，共同应对困难。
2、消费者消费者是企业的直接利益相关者，他们的满意度和忠诚度对企业的发展至关重要。
公关语言试题及答案解析
公关语言试题及答案解析一、单选题（每题2分，共20分）1. 公关语言中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 打断C. 同理心D. 清晰表达答案：B2. 在公关活动中，以下哪种方式是最为有效的信息传递方式？A. 单向沟通B. 双向沟通C. 多向沟通D. 非语言沟通答案：B3. 公关语言中，以下哪一项是建立信任的关键？A. 夸大事实B. 诚实守信C. 隐瞒信息D. 误导公众答案：B4. 在公关危机管理中，以下哪一项不是有效的危机处理策略？A. 及时回应B. 推卸责任C. 透明沟通D. 积极解决答案：B5. 公关语言中，以下哪一项不是有效的说服技巧？A. 逻辑论证B. 情感诉求C. 威胁恐吓D. 事实依据答案：C6. 在公关活动中，以下哪一项不是有效的关系维护策略？A. 定期沟通B. 忽视反馈C. 建立信任D. 持续关注答案：B7. 在公关语言中，以下哪一项不是有效的形象塑造方法？A. 正面报道B. 负面报道C. 品牌故事D. 社会责任答案：B8. 在公关活动中，以下哪一项不是有效的媒体关系管理策略？A. 建立良好关系B. 避免媒体接触C. 及时提供信息D. 积极回应媒体答案：B9. 在公关语言中，以下哪一项不是有效的危机预防措施？A. 风险评估B. 制定预案C. 忽视问题D. 定期培训答案：C10. 在公关活动中，以下哪一项不是有效的公众参与策略？A. 公开论坛B. 秘密会议C. 社交媒体互动D. 问卷调查答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 在公关语言中，以下哪些是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 打断C. 同理心D. 清晰表达答案：ACD2. 在公关活动中，以下哪些方式是有效的信息传递方式？A. 单向沟通B. 双向沟通C. 多向沟通D. 非语言沟通答案：BCD3. 在公关语言中，以下哪些是建立信任的关键？A. 夸大事实B. 诚实守信C. 隐瞒信息D. 误导公众答案：B三、判断题（每题2分，共10分）1. 在公关语言中，打断对方是一种有效的沟通技巧。
公关关系之沟通技巧
公关关系之沟通技巧沟通是公关工作中至关重要的一环。
良好的沟通技巧能够有效地传递信息、建立信任和促进合作。
本文将介绍几个在公关工作中常用的沟通技巧，以帮助公关专业人士更好地进行沟通。
一、倾听技巧在公关工作中，倾听是至关重要的一项技能。
通过倾听，公关专业人士能够真正理解对方的需求和意见，建立良好的关系。
为了更好地倾听对方，公关专业人士应该主动参与对话，重视谈话内容，用适当的姿态和肢体语言表达出对对方的关注和尊重。
此外，注意抓住对方的关键词，提出有针对性的问题，能够更好地展示自己的专业知识和能力。
二、沟通清晰明了在公关工作中，清晰明了的沟通是至关重要的。
公关专业人士应该避免使用晦涩难懂的术语和复杂的句子结构，而是应该使用简洁、明了的语言来传递信息。
此外，为了确保对方能够准确理解信息，公关专业人士应该善于用例子和实际案例来说明问题，并在需要的时候提供必要的背景信息和解释。
同时，及时反馈信息和回答问题，以显示自己的专业素养和高效沟通的能力。
三、建立良好的人际关系公关工作需要与各种各样的人进行交流和合作，建立良好的人际关系至关重要。
为了建立良好的人际关系，公关专业人士应该尊重对方、理解对方的需求和利益，并在沟通中展示出自己的诚意和真诚。
此外，保持积极的态度和乐观的心态，能够增强吸引力和信任感，从而更好地进行沟通和合作。
四、灵活应对不同的沟通方式在公关工作中，会遇到各种各样的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、电子邮件等。
公关专业人士应该灵活应对不同的沟通方式，并根据具体情况做出相应的调整。
例如，在面对面交流时，公关专业人士可以通过肢体语言来增强信息的传达效果；在电话沟通时，要注意语速和语调，以确保信息的准确传达；在电子邮件中，要注意语言的准确性和简洁性，以避免歧义和误解。
五、积极回应反馈和解决问题在沟通过程中，可能会遇到各种各样的反馈和问题。
公关专业人士应该积极回应对方的反馈，重视对方的意见和建议，并及时做出回复。
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2、拒绝的技巧
(1) 转折式：先认同对方的意见或先肯定对方，然后再予以拒绝 的方法。
(2) 诱导式：不直接答复，而是先讲明条件、说明理由，诱使对 方自我否定的拒绝方法。
(3) 推脱式：不去正面回绝对方所提出的问题，而是找一些借口 和托辞来委婉地应对，以达到拒绝的目的。
方心悦诚服的一种行为方式。
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(1) 循循善诱式：指有步骤地、耐心得当地、巧妙诱导对象，使之心悦诚服的方法。
(2) 巧用辞令式：指充分发挥语言的表情达意的作用，采用一系列修辞方式，如比喻、暗示、类比、夸张、 抑扬顿挫等手段说服公关对象的方法。
(3) 激将式：通常是从反面刺激对方以达到正面激励的效果，从而接受建议的方法。
-------- 身 份 变 化 ， 称 呼 不 同
--------- 称 呼 寄 情 ， 心 系 人 民
---------谦逊自称，平等待人
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1、当代中国称呼语的发展
(1)“同志” (2)“小姐／先生” （3）“师傅”
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2、公众场合称呼语的基本类型 （1）职务性称呼： （2）职称性称呼： （3）行业性称呼： （4）性别性称呼： （5）姓名性称呼：
(1) 直言式：直接表白对他人赞扬的方法，这是最常用的赞美形式 。
(2) 对比式：通过与他人的比较优劣长短来赞美对方的方法。
(3) 反语式：在特定的语境下通过反话正说来赞美对方的方法。
(4) 夸张式：为追求交际效果，有时可以采用适当夸大的方法，去 寻求赞美对方的效果。
(5) 目标式：即为对象树立一个目标，从而促使其为之奋斗的赞美 方法。
(4) 模糊式：对事情不讲得过于明白，而是避重就轻、避实就虚 ，用暗示的方法让对方明白自己拒绝的意图。
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3、批评的技巧
（1）目的端正。 （2）有根有据。 （3）对事不对人。 （4）情深意切。 （5）场合适当。 （6）区别对象。 （7）讲究分寸 （8）以身正人
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四、赞美的艺术
第四章 公关语言的各种技巧
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一、称呼和介绍的技巧
（一）称呼的技巧
(1)李先生：您好!小姐。
陈小姐：您好!
(2)李先生：请问你们王总在吗?
陈小姐：你有什么事?
(3)李先生：我和他约好今天会面的。
陈小姐：是吗?你叫什么?我查一下预约记录。 h
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[例]周恩来：亲和得体的称呼技巧
--------- 对 象 不 同 ， 称 呼 有 别
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B、介绍人陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。 C、为他人作介绍时，要避免给任何一方厚此薄彼的感觉。 D、注意介绍时的神态
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（2）自我介绍 A、自我介绍要寻找适当的机会 B、必须镇定而充满信心 C、根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简 D、自我评价要掌握分寸
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二、提问和应答的技巧
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3、使用称呼语的基本原则 （1）合乎常规 （2）入乡随俗 （3）摆正位置 （4）就高不就低 （5）多用“褒称”
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4、称呼的五个禁忌 （1）错误的称呼 （2）使用不通行的称呼 （3）使用不当的称呼 （4）使用庸俗的称呼 （5）称呼外号
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（二）介绍技巧
1、为他人作介绍 A、掌握介绍的顺序 即：其一，把男士介绍给女士 其二，把晚辈介绍给长辈 其三，是将客人介绍给主人 其四，是把未婚者介绍给已婚者， 其五，是把职位低者介绍给职位高者 其六，是把个人介绍给团体 基本精神和共同特点是“尊者居后”
(6) 挖掘式：通常是指化批评、指责为赞美的方法。
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1、提问的技巧 (1) 提问要有明确的针对性。 (2) 提问要便于对方回答。 (3) 提问要得体礼貌。 (4)正确选择提问方式。
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① 直接式提问 ②诱导式提问 ③启示式提问 ④选择式提问
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2、应答的艺术 （1）直接式：根据对方的提问，直接正面作出回答。 （2）岔题式：由于不愿意或不便正面回答对方的提问，而有意转换话题，以其他内容作答的方法。 （3）模糊式：出于种种考虑，也常常会故意使用模糊词语、模糊表达形式来答问的方法。 （4）以问代答式：不正面回答对方的提问，用同样的问题反问对方的答问方法。
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（5）曲语式：对不便直说的事情、提问等，通常会用曲折的方式来回答或叙述问题。 （6）诙谐式：在交际中对一些不便直接回答的问题，通常也会使用诙谐幽默的语言来答问 （7）诱导式：设法诱导使对方按照设定的方式思考，自然得出与预期答案相左的答批评与拒绝的技巧
1、说服的技巧 说服指在公关活动中，以一定的方式向说服对象阐明缘由、讲清是非利弊，进行劝诫、沟通交流，使对