关于淘宝业务调查管理信息系统.pptx

淘宝的客户
淘宝是阿里巴巴旗下网站
淘宝网——亚洲最大的网上商圈
❖
8亿
2010年在线商品数
999.6 亿
2000亿
2008年总交易额
2009年总交易额
淘宝>80%
4000亿 2010年总交易额
230家
网络高端用户： 年龄18-35之间， 黄金消费人群 新事务的尝试者： 最早的网购人群， 把网购作为日常购 物的组成部分 聚集了消费意见领 袖：淘宝社区活跃 着很多买家，发表 自己消费体验、产 品评价、交流心得 在向别人展示自己 的消费观念、经历 中得到自我满足
便捷性
快速性
兼容性
淘宝物流的特性
淘宝物流特性
特色支付宝——简单
人性化
淘宝网用户人群特征
淘宝后台业务地图
目标
稳定地支撑淘宝网的日常运营 提供一个支撑持续高速增长盈利的灵活的业务开发平台 盈利点 广告
增殖服务 旺铺、消保、商铺认证 炫酷插件 – 试衣间、书架… 开放平台 开放 及草根开发者的应用程序 – 进销存、客户关系管理… 及草根开发者的插件 卖家广告 数据业务 商品市场分析/行业报告
主要的物流公
司
申通
快递
圆通
快递
EMS
淘宝物流
中通 快递
韵达 快递
订单同步
淘宝物流服务平台的运行模式
淘宝网/B2C网上平台
订单
商
发货或补货
家
物流 信息流
资金流
订单管理 库存管理 货物物流 信息管理 资金结算
发票
发货
消 费
者
代收货款
支付宝，信用卡
淘宝物流图展示
供货商
2.1采购计划&付款 2.2 发票
ü 中期以后：将与电子商务生态 圈中的其他合作伙伴共同集资 超过1000亿元人民币发展物流 系统。
ü 物流战略一期：将着重于仓储 ，在物流行业的其他领域，主 要将以投资的方式参与。
ü 未来：阿里仓储将主要针对东 北、华北、华东、华南、华中 、西南和西北七大区域选择中 心位置进行仓储设施投资。
与淘宝合作的物流公司
淘宝业务总线
知识库管理 用户中心 商品中心 交易中心 监控中心 评价中心
消息中间件 时间管理程序
统一沟通系统 规则引擎 工作流引擎
淘宝服务总线
营销计划
计费中心
运营流程 中心
知识库管理
ห้องสมุดไป่ตู้
服务保障
淘宝计费及账务管理
淘宝
• 快速增长的第三方服务 • 快速增长的收益 • 最低的收入流失
提成
计费及 收入管理
淘宝物流策略
❖物流策略
❖物流实施计划
Ø 2011年春节前夕，阿里巴 巴集团在北京发布其物流 战略，马云表示将与合作 伙伴共同投资1000亿元人 民币发展全国物流系统。
Ø 淘宝的物流战略是以合作 为基础，更多的是提供机 会给物流企业，而不是对 其进行打压。
ü 初期：将投资，逐步在全国建 立起一个仓储网络体系。
供货商
1. 采购计划
2. 确认有货
3. 支付货款 3.1. 发货 3.2. 开具发票
服务供应商
订单管理 库存管理 货物物流 信息管理 资金结算
4. 订货
分销商
消费者
分销商1
消费者1
分销商2 ……
4.2.下达订单
消费者2 ……
分销商N
消费者N
票据流
物流
5.1. 开具发票 5.发货 信息流
资金流
扩展性
季节性商品。 ❖ 3、照片：照片费神，工作量大。淘宝上客户第一接触产品的照片，
如果拍不好，会影响销售。
从末端客户（直接受益者）分析淘宝出存在的问题
1、评价单方向影响太大 2、信用累计效果太重 3、热销单品都是需要付费的。
4、物流上的缺点。 5、缺少对卖方的约束。 6、没有在线客服人员。
对现行运营模式的建议
统一支付
会员
会员 • 高质量高价值的商品及客户 • 灵活可靠的服务 • 万无一失的分账体系和高效的交易分析
ISV/草根开发者 • 亿万会员基础 • 稳定可靠的API • 最小的市场和开发体系
投资
丰富的选择项
淘宝2010年经营状况
每位用户平均交易笔数比去年增加了35% 中西部地区网 购 崛 起
淘宝商城业务一年翻4倍 淘宝带来182.3万直接就业机会
淘宝交易
3.确认收 货，钱款 入账
1.1付款 到支付 宝
分销商
销
售
平 3.1发票 台
1.订单
消费者
特殊指令 信息同步
2.3按采购计划入库
2.4 发 货
服务供应商
库存 订单 运输 管理 执行 管理
结算 预售 管理 管理
个性化解决方案-执行代理模式
4.1. 货款资金自动转 到服务商支付宝
4.3. 付款到淘 宝支付宝
LOGO
关于淘宝业务调查管理信息系 统
小组成员：袁洁 曹亚 张丽 张悦 罗懿 赵云霞
淘宝的业务介绍 淘宝运营模式 淘宝大物流 淘宝的支付平台
淘宝的分析
淘宝网的介绍
❖ 淘宝网 ❖（ ，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零
售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿 里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网 现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家 对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝 网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网 购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网 购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现 了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年， 淘宝成交额就已达到413亿元。
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淘宝现行营运模式的 优势
1、不断稳定增长的 淘宝用户。承诺三 年内不收费，刺激 用户的增长。
2、采购、物流成本 减少，价格优势不 断上升。
地方淘宝网，以各地 方城市所生产的商 品为主要货源，节 约成本
3、淘宝拥有人性化 又符合其用户实际 需求的工具。（阿 里旺旺、支付宝）
4、淘宝拥有较完善
淘宝的运营模式
淘宝的运营模式
运营模式
C2C平台 的竞争者 ：百度、 腾讯
B2C京东 网、当当 网、卓越 网等专业 度高
从客户角度分析淘宝现在运营模式的缺陷
❖ 1价、的商主务观平性台（，评1以）价及从体真中系实间的性客不无户足从（：考经卖察销家。商和虚）买假角家刷度评信看价誉淘权现宝效象不不泛足对滥等。，二是评 ❖ 2、库存：若商品流动性不强，会造成压货的问题。特别是服装类的
（1）新建新的信用评级体系 针对相对匮乏的真正透明的评价体系：另一评
价标准——退货率。 淘宝网则屏蔽退货交易信息，对卖家的交易保护措
施，造成买卖信息不 对称，买家只能凭借信用度这一唯一标准判断购买
。 建议淘宝提供独立的基于退货交易的交易平台
评价系统，提供分等 级的卖家信用系统。 （2）建立保障售后的服务体系