机关办公室礼仪常识文档
办公室基本礼仪常识
办公室基本礼仪常识
一、做人要宽大、客气
世界上最宝贵的是友谊，平常做人要懂得宽容、宽大，和气生财，并具有让人舒服的客气态度。
二、遵守办公室秩序
办公室是一个秩序的场所，要坚守办公室秩序，注意服从上级安排，有效管理自己，按照规定的时间完成工作，遵守办公室各项规定及考核机制，希望大家在办公室里的行为和态度都可以获得公司领导以及同事的认可。
三、学会忍耐
每个人都有好恶观念，容易因此而影响到有效的办公。
有忍耐力，才能更好的工作，克服一些小障碍，做到每一件事都相信，并以宽容的态度把它完成，学会向别人寻求帮助、配合，可以大大提高工作效率。
四、尊重他人
尊重他人是办公室礼仪的基本原则，要尊重他人的言论和行为，在办公室与他人沟通要注意事前的准备功夫，以及彼此之间的言行举止，尊重他人的知识、能力，有理有据的发表观点，并有恰当的提出意见的方式。
五、及时汇报工作
办公室里，有些同事习惯于及时汇报自己的工作，使得其他同事也能掌握情况，而及时汇报也有助于维护办公室的文明秩序。
六、保护办公室的公共资源
办公室的电脑、传真机，复印机等公共资源，是每位同事共享的，要求大家节约利用公共设备。
市级机关文明礼仪手册
市级机关文明礼仪手册目录第一章政务公务活动礼仪一、办公礼仪（一）维护形象（二）待人接物（三）注意规范二、会议礼仪（一）组织者（二）主持人（三）发言者（四）与会者三、电话礼仪（一）拨打电话（二）接听电话（三）代接电话（四）使用手机四、信访礼仪（一）受理来信（电）（二）受理来访五、参观礼仪（一）项目的选择（二）参观的准备六、迎送礼仪（一）确定迎送规格（二）把握抵离时间（三）准备休息场所（四）办理相关手续（五）迎送现场工作（六）做好介绍宣传七、宴请礼仪（一）确定时间地点（二）确定对象范围（三）确定宴请菜单（四）提前发出邀请（五）做好席位安排（六）做好迎宾准备（七）就餐细节（八）西餐礼仪第二章个人仪表风度礼仪一、仪容礼仪（一）头发修饰（二）面部清洁（三）手部美化（四）正确化妆二、着装礼仪（一）男装礼仪（二）女装礼仪（三）适应场合（四）佩饰艺术三、举止礼仪（一）表情（二）站姿（三）坐姿（四）蹲姿（五）行姿（六）手势第三章日常交际礼仪一、握手礼仪（一）握手的时机与场合（二）握手的先后顺序（三）握手的方式二、介绍礼仪（一）自我介绍（二）他人介绍（三）集体介绍三、致意礼仪（一）致意方式（二）致意规则四、名片礼仪（一）名片的内容（二）名片的放置（三）名片的递送（四）名片的接收五、交谈礼仪（一）交谈的态度（二）交谈的语言（三）交谈的技巧（四）交谈的忌讳第四章公共场所礼仪一、行进礼仪（一）道路上行进（二）上下楼梯二、乘电梯礼仪（一）注意安全（二）注意秩序（三）主动服务三、乘交通工具礼仪（一）乘坐轿车（二）乘坐公交车（三）乘坐火车（四）乘坐飞机四、宾馆饭店礼仪五、歌厅礼仪六、舞会礼仪七、影剧院礼仪八、就诊礼仪九、游园礼仪十、吸烟礼仪第一章政务公务活动礼仪政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。
一、办公礼仪（一）维护形象1．着装得体在工作时间，仪容应端庄、得体。
机关单位文明礼仪规范
机关单位文明礼仪规范市直机关工作人员公务礼仪规范第一章总则第一条为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规范。
第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。
第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。
市直机关工作人员必须自觉遵守本规范。
第二章形象礼仪第四条仪表—１—机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
（一）办公着装。
办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。
（二）大型会议或重要活动着装。
男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。
（三）接待、访问着装。
气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。
第五条仪容构造工作人员应保持端庄慎重、精神饱满。
（一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时洗濯。
（二）男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。
（三）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。
第六条姿态—２—机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。
（一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。
（二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。
（三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。
第三章办公礼仪第七条政务公开机关工作人员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责。
（一）上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，完善去向告知制，方便群众办事；外出履行公务必须首先亮证、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。
机关单位文明礼仪知识
机关单位文明礼仪知识机关单位文明礼仪知识机关文明礼仪知识【1】11、怎样礼貌地问路?总的原则是不应轻易打扰别人。
在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。
当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。
如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。
12、并行走路时，应遵循什么原则?一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧;提东西的人通常走在右边。
男子应帮助女子提东西，但不能帮助女子提坤包。
三人并行，老年人走在中间。
车辆多的地方，男子走在人行道靠马路的一侧。
四人同行，最好前后两两并行。
13、机关办公有哪些要求?遵守请销假制度。
按时上下班，不迟到、早退和旷工;有事需请假，并及时销假。
办公行为规范。
出入讲礼貌，入时要敲门，离时要道别;说话要清楚、简捷、耐心，必要时做好记录;行为有监督，有条件的单位可实行持牌上岗。
保持良好办公秩序。
做到整洁卫生、摆放有序、讲究节约、爱护公物等;各种政务公示、服务承诺和格言警句等要规范醒目，并保持无脱落、破损。
创造和谐人文环境。
尊重领导、关心部属、团结同事，严于律己，宽以待人，重视人际关系和工作环境的和谐，有意见当面提，不搞背后议论，与同事相遇，应点头行礼，表示致意。
14、公务员仪表形象要注意哪些?(1)语言文明。
提倡说普通话，语速快慢适中、语调柔和、吐字清晰;说话态度谦恭，措词谦逊文雅(2)举止端庄。
工作中精神饱满，公共场合无斜、靠、依、躺、卧、背手等动作。
(3)仪表整洁。
讲究仪容仪表，保持个人卫生，男同志不留长须，不长发掩耳，头发、指甲经常洗剪，口腔保持清洁;女同志化妆不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。
(4)着装得体。
穿着稳重大方、整洁得体，与自身形象相协调，与所在场合相和谐，上班时不穿短裤、运动服等。
15、公务接待总体要求是什么?(1)热情周到。
对来机关办事人员，一视同仁，热情大方。
不以貌取人，不生熟有别，自觉使用文明用语:您好、请坐、谢谢、对不起、抱歉、再见、今后请多联系等，并做到一起身、二请坐、三倒水、四办事、五送客。
机关单位办公室礼仪
机关单位办公室礼仪作为一名机关单位的职员，良好的办公室礼仪是必要的。
办公室礼仪不仅体现了职业素质，还能提高工作效率和办公室氛围。
以下是机关单位办公室礼仪的几点注意事项。
穿着着装办公室里需要保持专业形象，因此职员的穿着应以正装为主。
女职员应该穿着得体、干净整洁，注意肩膀和膝盖不能暴露。
男职员则应穿着清晰干练的西装、皮鞋和领带。
职员应注意遵守公司的穿着规定。
在特殊场合（如接待客户）时，职员要额外注意穿着的整洁和气质的协调。
不要带有过多的装饰品，以避免嘈杂和不合适的印象。
办公室用语在办公室里使用得体的用语十分重要。
办公室用语应准确、简洁、礼貌，不要含有过多的缩写，也不要使用过于口语化的语言。
避免使用不专业的单词和语法错误。
如果您的母语不是工作语言，请尽可能使用您的母语看待和解释讯息，以确保您的语言无误，并且可以清晰地理解和传达信息。
礼貌的行为礼貌的行为应成为职员行为的一个重要部分。
面带微笑、客气地问好、不粗鲁地把门关上、安静地输入……这些行为都会让你在同事和客户中留下良好的印象。
同时，也应注意办公场所的干净、无噪声和有组织的状态。
您应该尽量保持您的桌子和书柜的整洁，您的文件和文具也应保持合理的秩序。
会议礼仪机关单位里经常会召开各种类型的会议。
参加会议时，职员应准时到达会议地点。
在会议期间，要专注和听取发言，并按照自己的位置安静地参加，避免打断他人的发言。
如果你需要发言，先简单地介绍自己的姓名和工作，在选择表述清晰、完整和简明的方案。
在会议结束后，要向发言者致谢并微笑地送个口头致谢，以表达您的感谢和出席的重视。
尊重不同文化现代机关单位因其多元性而愈加公平和包容。
当在工作场所与来自不同文化或国家的同事和客户一起工作时，应尊重其框架和特点。
在不了解对方文化的情况下，应先求证避免无心传输带来不必要的合作障碍。
尤其在使用语言和处理问题方面，比较多注意自己和他人之间无误和信任，有助于避免出现文化差异引起的争议和敏感问题，促使工作达到协作共建的良好效果。
机关单位工作人员文明礼仪规范
机关单位工作人员文明礼仪规范为进一步规范机关单位工作人员的文明礼貌行为和工作秩序，营造良好的工作环境，提高办公质量与效率，树立良好的机关新形象，制定如下规范。
一、文明礼貌用语规范1、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
2、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、女士、同志。
3、注意语言艺术，多使用敬语（1）接过他人递来的物件时应说“谢谢”；（2）请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；（3）表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；（4）表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；（5）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
4、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见，您慢走”等。
5、同事之间见面、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好，知道姓氏和职务的，尊称“您好XX”。
6、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临，欢迎指导”。
二、日常仪表仪态规范1、仪表规范（1）整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。
机关单位工作人员在上班时间着装要符合常规的审美标准，要以庄重大方、素雅整洁、朴实得体、合乎身份为原则，表现出稳重、大方、干练、富有内涵的工作人员形象。
出席正式、隆重、严肃场合应着正装。
（2）工作时间严禁穿奇装异服。
着装不得过于炫耀，要保持服饰整洁、无过多褶皱，不穿无袖装，不穿拖鞋。
女同志不穿低胸、露背、露脐服装，不穿超短裙、吊带装、透明装、紧身装；男同志不穿无领T恤、背心、短裤。
（3）注重仪容仪表，讲究个人卫生。
在办公和公务场所，要保持良好的形体，做到举止文明、姿态端庄，服装要保持干净整洁，不披衣、挽袖、卷裤腿，不佩戴过于张扬的饰物。
女同志发型、发色适宜，化妆要素、淡、雅，不涂彩色指甲油；男同志不留长发，要适时理发，经常梳理，不留奇异发型，男士注意刮净胡须。
（4）服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
（5）上班时党员须佩带党徽。
机关办公室礼仪常识
一、办公室里的五大语言礼仪
1）早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别
3）请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员4）需要打扰别人先说对不起
5）不议论任何人的隐私
二、办公室里的`六大身体礼仪
1）进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门
2）在同事需要帮助的时候伸出援助之手
3）在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止
4）与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢
5）与他人交换名片，双手送出以示恭敬
6）不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上
三、办公室里的十大细节礼仪
1）将手机的声音调低或振动，以免影响他人
5）将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地
6）男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境
7）女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服
8）在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑
9）不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息
10）尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
办公室礼仪与行为规范
办公室礼仪与行为规范
第一部分办公室礼仪
1、准时上班，时间规范要按照办公室规定。
2、穿着要按照办公室的规定，不准穿超过办公室规定的服装。
3、在办公室要尊重他人，不准咒骂和打架。
4、在办公室不准吸烟，也不准喝酒。
5、要维护办公室的整洁，不准乱扔纸屑等杂物，桌子和椅子也要整洁。
6、在办公室不准大声喧哗，扰乱他人工作，不准互搭话。
7、在办公室尊重他人的隐私，不准打听他人的个人情况。
第二部分办公室行为准则
1、要有正确的人际沟通方式，彼此尊重，要对他人的观点持有尊重
的态度。
2、要知足，多干实活，少抱怨，多发表自己的观点，及时处理问题，不要拖延时间。
3、要重视团队合作，以团队利益为重，要共同努力，达到预期目标。
4、不要把自己的劳动成果放在一边，要做到力争上游。
5、要讲究保密，保护公司的秘密，不准泄露公司机密。
6、要树立正确的工作态度，不要贪图安逸，要积极上进，勇于担当。
7、要保护公司的设备，不准乱撞击或虐待公司设备，也不要偷偷拿走办公室的物品。
机关文明礼仪知识（2）
机关文明礼仪知识（2）机关文明礼仪知识路遇熟人应主动打招呼和进行问候。
若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。
走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。
不要一面走路，一面吃东西或抽烟。
机关文明礼仪知识【3】21、赠送名片时应注意哪些礼仪?名片应双手呈递，将正面朝向接受方。
接受名片时态度一定要恭敬。
接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。
名片应放到名片夹或上衣口袋中，放在桌上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。
22、公务处理有哪些规定?(1)首问负责。
首问责任人对属于职责范围内的事项，要认真接待处理，对不属于自己职责范围内的'事项，必须亲自将来访者引领到有关职能科室或个人。
确因工作脱不开身，必须给办事者说明要找的科室或办公场所。
(2)严格程序。
按规定处理各种公务，该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理;对职权范围内的急办事项及时与有关领导和同事联系，不拖延耽搁。
(3)提高效率。
工作分清轻重缓急，能办的事情马上予以办理，能当日完成的任务决不拖到次日;凡属领导交办的事项，按规定时间抓紧办理，不推诿扯皮;讲究快节奏，高效认真地履行好本职工作。
(4)规范行政。
严格按照法律、法规和有关规定办理行政审批事项，严格按照规定程序、规范用语和工作礼仪进行行政执法;履行职责时，不掺杂个人情绪，能解决的问题尽快解决，不属于自己职责范围的及时向有关领导报告;答复问题符合政策规定，无把握的问题不随便发表意见。
(5)严格保密。
严格执行保密法规，不该说的不说，不该看的不看，不该听的不听。
23、公务员禁止事项是什么?(1)上班不串岗，不在室内、楼道追逐打闹、喧哗;工作时间不准玩电脑游戏、上网聊天、玩扑克、打麻将、下棋及做其他与工作无关的事情。
(2)不得以权谋x，假公济私，贪赃枉法，不准借办事之机，吃拿卡要。
(3)工作中不得出现“门难进、脸难看、事难办”的官衙习气。
不准对办事群众敷衍搪塞说“我不知道、我不清楚、不归我管”之类的话。
机关礼仪必读
公务员礼仪规范必读第一篇行政礼仪1行政礼仪是公务员执行公务时的行为规范。
随着社会的不断进步，政府开始越来越重视行政礼仪了，《公民道德建设实施纲要》将"明礼诚信"列为公民的基本道德规范之一。
效率与文明是评价政府服务质量的两个重要标准，这就要公务员在工作中严格遵守行政礼仪规范，从而提高办公质量，维护好政府的形象。
本章根据公务员的行政工作分类，介绍了办公礼仪、会务礼仪、公文礼仪、谈判礼仪、慰问礼仪、调研礼仪、参观礼仪、条据礼仪、电话礼仪、函电礼仪和汇报礼仪。
第一章办公礼仪办公室是公务员日常工作和活动的主要场所。
办公礼仪，是指公务员在自己的工作岗位上办理公事、执行公务时所必须遵循的礼仪。
公务员应重视办公礼仪，按照礼仪规范行事，这样才能提高办公效率，维护所在单位的公共形象。
公务员应当遵守的办公礼仪有形象礼仪、工作时间、工作态度和勤于政务、业务熟练等几个方面。
一、整洁的办公着装着装整洁是对常人的基本要求，公务员自然也应重视。
着装是否整洁，体现了着装者的修养和工作态度。
公务员要维持着装整洁，具体应做到：1忌脏。
如果一个公务员的衣服总是脏兮兮，就不可能安心投入工作，也是对交往对象的不礼貌行为，从而也无法令交往对象对其工作能力予以信任。
具体而言，即不应让衣服上存在异物、异味。
2忌破。
公务员的服装应保持完好，一旦出现残破，应及时对其进行修补或更换。
3忌皱。
穿皱巴巴的衣服会使人觉得着装的人做事不认真，工作不谨慎。
公务员的衣着应保持平整。
4忌艳。
公务员的形象应是朴实的，着装时应做到素雅大方、合乎身份。
在颜色的选择上，应尽可能选择素色或单一色，避免色彩过艳或过多。
5忌露。
过于外露的着装会给人不庄重的印象。
公务员不宜穿暴露自己躯体的衣服。
男公务员不能穿短裤、背心、拖鞋；女公务员不宜穿露胸、露背、露腰及超短的服装或不穿袜子。
二、文明的办公语言公务员在工作中应使用普通话。
使用地方方言会给工作带来很多不便，在对外交流中可能会导致不必要的误会。
机关工作礼仪
(二）仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个 人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首 先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、 看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人 心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种 静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心 放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、 双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛 平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲 腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或 交叉在胸前， 更不要下意识地做 些小动作，那样不 但显得拘谨，给人 缺乏自信之感，而 且也有失仪态的庄 重。
3、适度的原则。 在运用礼仪时，既要掌 握普遍规律，又要针对 具体情况，认真得体， 掌握分寸，不能过头， 也不能不到位。 4、真诚的原则。 在运用礼仪时，要真心 实意，不娇柔做作，不 能以逢场作戏的心态对 待公务礼仪。
四、主要公务活动中的礼仪
（一）迎宾的礼仪
迎宾的基本要求是：准时、主动、热情。
迎接从本市来的客人，若是先知道客人来 的时间，一般应在大门口迎接；对于外地来访 的宾客，应事先联系好迎接时间、地点、方式， 提前做好来如后的活动安排，并准时到迎接点 迎接；对于尊贵的客人，应驱车到车站或机场 迎接，并给予特殊的迎接礼遇，必要时举行欢 迎仪式。
(3)拜访时，提出访问的内容(有事相 访或礼节性拜访)使对方有所准备。 (4)在对方同意的情况下定下具体拜 访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、 特别是午睡的时间。最后，对对方表示感 谢。
拜访的礼仪： (1)要守时守约。 (2)讲究敲门的艺术。 要用食指敲门，力度适 中，间隔有序敲三下， 等待回音。如无应声， 可再稍加力度，再敲三 下，如有应声，再侧身 隐立于右门框一侧，待 门开时再向前迈半步， 与主人相对。
机关办公室职场文明办公礼仪
基础礼仪知识
分享目的：
通过分享学习提升办公人员礼仪素养，进一步将“致 力于为企业创造价值”的服务理念落实到日常办公礼仪中。
培训内容：1、礼仪基本理念
2、礼仪基本特征 3、个人仪容仪表 4、日常交往礼仪 5、仪态行为礼仪 6、接待礼仪 7、电话礼仪
前言
礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧， 同时也是一种规范。对于政府部门来说，办公礼仪的表现 不仅代表着个人素养，也代表着政府形象。
不好的坐姿
良好的坐姿
3、交谈（交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则）
停－－意味着没有想好不要开口； 看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情； 听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因 为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富 有同情心的听话人最受欢迎。 • 要主动寒暄，面带微笑； • 音量适中，语调平和，多用敬语。在交谈时，引导客户多表达 意见，不要只发表自己的看法； • 注意倾听，不要抢话。
个人仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 头饰式样庄重大方，以少为宜，避免出现 远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人 的一种尊重，是单位管理完善的一个标志。 3、要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无； 化妆要美化，不能化另类妆； 化妆时应避人。
5、文件资料递送
• 文件资料须用双手递送，正面朝向领导，并作简 要说明 • 如有需要，帮助领导找到其关心的页面并作指引 说明 • 递送的文件资料需经过整理、装订。
七、电话礼仪
1、电话接听礼仪 （1）重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，统计 局”，应有“我代表统计局形象”的意识。不允许接电话以 “喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁 呀”“有什么事儿啊” 。
机关公务礼仪与规范精品文档56页
分四个方面介绍礼仪知识
一、个人礼仪 二、办公室礼仪 三、公务礼仪 四、日常交际礼仪
个人礼仪
一、仪容仪表
基本要求——卫生：清洁卫生是仪容美的 关键，是礼仪的基本要求。
礼起于何也？曰：人生而有欲；欲而不得，则不能无求；求 而无度 量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。先王恶其乱也， 故制礼仪以分之， 以养人之欲、给人之求，使欲必不穷乎物， 物必不屈于欲，两者相持而长。 是礼之所起也。
人生来就有欲望；如果想要什么 而不能得到，就不能没有 追求；如果一味追求而没有个标准限度，就不能不 发生争夺； 一发生争夺就会有祸乱，一有祸乱就会陷入困境。古代的圣王 厌恶那祸乱，所以制定了礼义来确定人们的名分，以此来调养 人们的欲望、满 足人们的要求，使人们的欲望决不会由于物资 的原因而不得满足，物资决不会因为人们的欲望而枯竭，使物 资和欲望两者在互相制约中增长。这就是礼的起源。
什么是礼仪 礼仪是人际交往的艺术 礼仪是有效的沟通技巧 礼仪是约定俗成的行为规范
礼仪的规则
尊重 沟通
规范 互动
礼仪的作用
内强素质 外塑形象 增进交往
个人形象礼仪
形象就是你自己的名片！
你是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断你的:
1、经济状况 2、教育程度
3、可信赖度 4、社会地位
办公室礼仪
办公室礼仪
--工作准则
1、按时上下班，保持环境 整洁
2、穿着整洁，修饰得体
3、承担风险，不推诿扯皮 4、讲求效率，不干私事
5、请示上级，不得越级 6、对上司和同事、讲究礼
我的机关礼仪
（一）仪容礼仪
仪容礼仪的基本要求是整洁、 合适、精神。
男性工作人员要做到： §面部清洁，应每天修面剃须； §指甲勤修剪，注意卫生； §不宜剃光头，不宜蓄胡子、留 长发，不得漂染彩发。
女性工作人员要做到：
§发型以短发、束发和盘发为宜，长 发应束、盘，发型、发色应适宜，头 发及时清洗，不应漂染艳丽彩发； §化妆：化淡妆，不宜在公共场合化 妆； §手、颈部、牙齿保持清洁； §指甲勤修剪，注意卫生。
三、常用公务礼仪
（一）介绍礼仪
1、自我介绍 2、为他人介绍 3、介绍时名片使用注意事项：
（二）握手礼仪
1、握手的顺序 4、握手时的寒暄
（三）电话礼仪 （四） 网络礼仪 （六）交往礼仪 （七）行进礼仪 （八）座次礼仪
2、握手的手位 3、握手的力度和时间 5、手礼仪禁忌： 1、 打电话：2、接电话： 3、手机使用注意细节：
接待群众注意礼貌用语
基本原则：来有迎声，去有送声
• • • • • • • • • • • 1、请进！ 2、您好！同志您是......？ 3、请问您找谁？ 4、他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 5、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。 6、对不起，让您久等了。 7、请坐（请喝茶）。 8、我就是，请问有事需要办理吗？ 9、请稍等，我马上为您尽快办理。 10、您反映的情况，我们尽快办理。 11、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复 好吗？ • 12、"再见"、"您慢走"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
（五）名片礼仪
※名片要美观、大方，内容规范、简洁； ※规格规范（9*5.5、10*6、8*4.5）； ※名片数量充足； ※表面干净整洁； ※送上名片，谦恭有礼； ※接过名片，首先要看； ※双手递接，妥善保管。
办公室基本礼仪常识
办公室基本礼仪常识一、前言在一个办公室里，礼仪是必不可少的。
它能够帮助员工建立良好的人际关系，增强团队合作能力，提高工作效率。
因此，了解办公室基本礼仪常识是非常重要的。
二、办公室基本礼仪1.穿着得体在办公场所里，穿着得体是非常重要的。
员工应该遵循公司的着装规定，并注意自己的穿着是否适合工作环境。
如果有客户或上级领导来访，更应该注意打扮。
2.保持整洁保持整洁是每个员工的责任。
每个人都应该保持自己的工作区域干净整洁，并及时清理垃圾和杂物。
同时，也要注意不要影响他人。
3.遵守时间时间是珍贵的资源，在办公场所里更是如此。
员工应该按时到达和离开办公室，并按时完成任务。
如果迟到或早退，请提前通知上级领导。
4.尊重他人在办公环境中，尊重他人是非常重要的。
员工应该尊重同事和上级领导，并避免使用不当的语言或行为。
如果有意见或建议，应该以礼貌的方式表达。
5.保持沟通沟通是办公室中非常重要的一环。
员工应该保持良好的沟通，及时向同事和上级领导汇报工作进展情况，并及时解决问题。
同时，也要注意不要打扰别人。
6.遵守规定在办公场所里，遵守公司规定是非常重要的。
员工应该遵循公司制度和流程，并且不要违反相关法律法规。
7.礼仪用语在办公场所里，礼仪用语也是非常重要的。
员工应该使用得体的语言和用词，并尽量避免使用粗鄙或伤人的话语。
8.注意卫生在办公场所里，注意卫生也是非常重要的。
员工应该经常洗手、清洁办公桌和电脑等设备，并且不要乱扔垃圾。
三、如何提高自己的办公室礼仪1.学习礼仪知识学习礼仪知识可以帮助我们更好地了解办公室礼仪规范，并且提高自己的礼仪素养。
2.模仿优秀员工观察和学习优秀员工的行为举止，可以帮助我们更好地了解办公室礼仪规范，并且提高自己的礼仪素养。
3.参加培训课程参加相关的培训课程可以帮助我们更好地了解办公室礼仪规范，并且提高自己的礼仪素养。
4.多与人交流多与人交流可以帮助我们更好地了解办公室礼仪规范，并且提高自己的礼仪素养。
办公室行为规范礼仪知识培训
地表达自己的意见。
避免歧视和偏见
不应因为性别、年龄、种族、宗 教等因素对同事产生歧视或偏见，
应平等对待每个人。
互助合作
积极提供帮助
当同事遇到困难或问题时，应主动提供帮助和支持，共同解决问 题。
分享经验和资源
将自己的经验和资源与同事分享，有助于提高团队的整体效率和绩 效。
04
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
记录并报告
在处理完紧急情况后，及时记录事件 经过并向上级报告。
对待客户或外部合作伙伴的注意事项
01
尊重对方
对待客户或外部合作伙伴时，要表 现出尊重和礼貌。
诚信守时
遵守承诺，按时履行约定，建立信 任和可靠性。
03
02
热情友好
用热情友好的态度对待客户或合作 伙伴，建立良好的关系。
专业素养
展现出专业素养和良好的业务能力， 赢得对方的信任和尊重。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点，确保参会人员 有足够的时间和空间进行讨论。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参会人员，避免 不必要的人员参与，提高会议效率。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文件和设备，确 保会议顺利进行。
座位安排
主席台座位安排
按照职位高低、重要程度等因素， 合理安排主席台座位，确保尊卑 有序。
助于减少办公室政治的影响。
05 领导与下属关系处理
明确职责与权限
01
领导需清晰地界定下属的职责范 围和工作权限，确保工作顺利开 展。
02
下属应了解自己的职责范围，并 积极履行，遇到问题及时向领导 汇报。
办公室日常礼仪规范
办公室日常礼仪规范
一、工作礼仪
1、工作中应讲尊重、公平、公正、公开，要坚持以尊重人的原则行事。
2、应尊重同事，克服个人偏见，建立良好的职业操守观念，尊重其它部门及不同职务人员的利益，避免引起事业纠纷。
3、工作中要及时处理同事之间的矛盾，促进协同办公气氛，开展工作时注意尊重规律，不得利用职权滥用职权欺压他人及损害部门的利益。
4、要热情有礼貌，和蔼友善，热忱服务，有礼有教，敬老爱幼，热心缔造一个良好的办公气氛。
5、要在言谈举止上谨慎小心，同事之间应尊重彼此，不发表攻击性言论，避免因破坏职场气氛而引起纠纷。
二、行为礼仪
1、报完岗前应微笑致意，做到有礼貌，有礼貌，有礼致。
2、谈话要注意客气且讲究礼节，不要大声嚷嚷、激动、发脾气，不接受讨论不符合礼仪的事情，进出办公室需要尊重他人，不可半路挤进和拉他人进入。
3、谈话不要穿插私事，以示尊重。
不应僭越他人空间，也不要轻率地动手摸按他人物品或资料。
4、不得随意大声说话、吵闹、发呆、玩手机、下围棋、闹笑话等，行为不得喧哗，不得欺负和侮辱他人，也不能说脏话。
5、应拿出良好的态度来对待客户，不要大声讲话。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020
机关办公室礼仪常识文档Document Writing
机关办公室礼仪常识文档
前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】
办公室礼仪是处理办公室人际关系的行为规范。
下面是为大家准备的机关办公室礼仪常识，希望可以帮助大家!
机关办公室礼仪常识
一、办公室里的五大语言礼仪
1)早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别
2)转接电话时文明用语
3)请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员
4)需要打扰别人先说对不起
5)不议论任何人的隐私
二、办公室里的六大身体礼仪
1)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门
2)在同事需要帮助的时候伸出援助之手
3)在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止
4)与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢
5)与他人交换名片，双手送出以示恭敬
6)不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上
三、办公室里的十大细节礼仪
1)将手机的声音调低或振动，以免影响他人
2)打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间
3)不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料
4)有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢
5)将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地
6)男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境
7)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服
8)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑
9)不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息
10)尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷
在办公场所工作人员对上级既要尊重、支持、理解，同时又要保持应有的距离，对同事要真诚合作、公平竞争、宽以待人。
在办公场合要公私分明，私人之事私人场所处理，不要把私事带到办公室来。
不要在办公室场合长时间接打私人电话;不要在办公室场合上网聊天;不要在办公场合干私活。
在办公公众场合不议论领导，不谈论格调不高的话题，不谈及私人问题，尤其是小道消息及有损国家公务员形象的话题。
在办公场所工作人员对上级既要尊重、支持、理解，同时又要保持应有的距离，对同事要真诚合作、公平竞争、宽以待人。
在办公场合要公私分明，私人之事私人场所处理，不要把私事带到办公室来。
不要在办公室场合长时间接打私人电话;不要在办公室场合上网聊天;不要在办公场合干私活。
在办公公众场合不议论领导，不谈论格调不高的话题，不谈及私人问题，尤其是小道消息及有损国家工作人员和机关工作人员形象的话题。