BPR流程优化培训教材演示课件

满意需求 激励需求
开发产品/服务 实现产品/服务
交付
顾客需要的产品/服务 使顾客满意的产品/服务 保证质量 控制成本
按时交付
保持顾客忠诚度
保持 强化激励因素
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4、BPR原则
以顾客为导向的BPR
把握顾客的需求 满足顾客，顾客满意第一 贴近顾客 反应灵敏 调整快捷 适应个性化需要
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4、BPR原则
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4、BPR原则
BPR陷井
只为“BP”，不为“R” BPR脱离现实目标和需要 准备不充分 少数人的活动 不能冲破组织和职能 IT专家当BPR执行者 盲目否定
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5、BPR与组织结构
是完全不同的概念 组织结构应适应过程的需要 组织结构的变动是过程再造的结果之一
组织结构
组织构架 职责和工作关系（接口）
需求的变化 观念的变化
市场环境的形成 竞争对手无处不在 竞争手段的提升
观念 技术 社会环境
稳定的机构与分工 例行的工作 官僚主义与低效率
需求提升/多样化/个性化 “上帝”观念/权益保护
竞争环境/竞争规则 老对手/新对手 日新月异/奇招 层出
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1、BPR的由来和发展
企业的永恒主题
通过在市场竞争中获得优势，寻求生存和发展
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1、BPR的由来和发展
组织的三个基座
环境 人员
顾客
流程
技术
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1、BPR的由来和发展
组织的竞争优势
市场地位？ 财务实力？
进入市场的能力 抓住机遇的能力 开发产品/服务的能力
对市场的敏感
对市场的适应能力 创新和改进的能力
面向市场的流程 以流程为中心的 管理和运作
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1、BPR的由来和发展
产业革命与管理革命
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4、BPR原则
需要定位 整体目标 机会选择 方案评估 实施控制 组织环境（观念、推动力） 资源投入 运作方法等
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4、BPR原则
BPR成功要则
高层管理者的认识/支持/参与 观念先行，充分沟通 结合实际，渐进开展 准确的选题，明确的目标 优秀的项目组，多方的参与 IT技术的有效应用 必要的资源保证 跨越职能、层级和传统
以过程为中心
观念
关注过程
组织和职能服从于过程
把过程作为管理的重点
向过程要效率/效益
把BPR作为管理创新的工具
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4、BPR原则
团队管理
根据过程组织团队 组织扁平化 项目管理 团队精神 职能、层级观念的淡化
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4、BPR原则
❖ BPR实施原则 适当而明确的方向 特定而明确的目标 立足于力所能及的条件 对再造过程也必须实施管理
第一次产业革命 增加产量 / 规模
第二次产业革命
提高效率/降低成本
第三次产业革命 信息技术应用
Βιβλιοθήκη Baidu
第一次管理革命
劳动分工/专业管理
第二次管理革命 TQM / TMS
第三次管理革命 BPR
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1、BPR的由来和发展
BPR
90年代最有影响的管理理论 美麻省理工学院1984—1999研究课题
主要成果
发生的问题约94%的原因在于过程 对过程的改进带来的效果提升显著 过程是企业竞争的“利器”
应建立基于流程的团队组织
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5、BPR与组织结构
❖ BPR将导致组织的变化
面向职能的管理
目标通过过程实现 管理的重点是管过程
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3、过程与管理
❖ 过程
一组将输入转化为输出的相关联或相互作用的活动
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3、过程与管理
❖ 管理与过程
管理就是 管理过程
过程结构 过程的运行 过程中物流的质量 过程中信息流的质量
企业管理 就是管理 过程网络
过程网络的结构（接口、过程结构） 过程网络的运行 过程网络中物流的质量 过程网络中信息流的质量
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2、什么是BPR
❖ BPR的目的
效益 运作质量 效率 目标
10倍
“戏剧性变化”
100倍
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2、什么是BPR
❖ BPR的思考方法 “根本性”的再思考
不去思考“怎样才能做好正在做的事 情”，而去思考“为什么要做？”、 “为什么要这样做？”。
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2、什么是BPR
❖ BPR的运作要点
关键性的再设计 不是进行肤浅的改变或调整 而是进行再设计，以实现重新构造过程或企业
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4、BPR原则
BPR原则
顾客导向 以流程为中心 应用团队管理
站在顾客的角度策划流程 从以职能为中心，变为以流程为中心 流程决定任务，团队服务于流程
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4、BPR原则
非增值内容的最小化
流程
组织
BPR关注的重点
顾客的需求和满意
技术
效率和成本
观念
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4、BPR原则
顾客导向基本流程
识别顾客需求
BPR
1. BPR的由来和发展 2. 什么是BPR 3. 过程与管理 4. BPR原则 5. BPR与组织结构 6. BPR实施流程与方法 7. 过程表示法 8. 电信运营企业BPR探讨
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1、BPR的由来和发展
企业面临的挑战
僵化 的组织 低效的流程
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1、BPR的由来和发展
3CS1R
顾客在变化 竞争 变化 僵化
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2、什么是BPR
❖ 过程的生命周期
再造
再造
成长期 保持期 衰退期
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2、什么是BPR
❖ BPR的联动效应
流程A
对一个过程的再造，将会引发相关过程的再造需要
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2、什么是BPR
❖ BPR的迭加效应
过程A 再造 过程B 再造
再造
过程C …
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3、过程与管理
❖ 管理的本质
管理就是管过程
管理的目的 → 实现预期目标
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1、BPR的由来和发展
变革/效果
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1、BPR的由来和发展
BPR
着眼于改进流程，而不是职能 打破专业分工，而不是强化分工 使用资讯技术，建立资源平台
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1、BPR的由来和发展
再造/重构/重组
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2、什么是BPR
❖什么是BPR
为了提高过程效率和效果，对过程进 行根本性的再思考和关键性的再设计
“创新”——过程再造的灵魂
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2、什么是BPR
❖ 什么是BPR
BPR的特征
永不体止 联动效应 迭加效应
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2、什么是BPR
❖ BPR是一个永不休止的过程
顾客的要求在不断变化 环境、技术、观念的不断变化 一个企业的“状态”只能暂时平衡 任何“状态”都存在自身的生命周期 再造和创新是永恒的主题
过程再造是管理创新的基本途径
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2、什么是BPR ❖ BPR的视角
站在过程外 放眼全网络（过程网络）
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2、什么是BPR
❖ BPR是一种改进的哲理。它的目标是通过 重新设计组织经营的流程，以使这些流程 的增值内容最大化，其他方面的内容最小 化，从而获得绩效改善的跃进。这种做法 既适用于单独一个流程，也适用于整个组 织。