有线电视常见问题

图像故障

图像故障有两种：无图像(黑屏)及马赛克现象。
无图像。无图像是数字电视最常见故障。一般由以下原因造成：
1　用户线插错或未插。有线电视输出信号需连接到数字电视机顶盒的“有线输入”插孔，如用户线插错或未插会时会显示“信号中断或无信号”。
2　音视频接线插错或音视频插孔损坏。数字电视机顶盒的音视频线应正确连接到电视机的音视频输入插孔，否则电视画面将出现蓝屏或黑屏。
3　用户不会开或开错视频信号。收看数字电视时，应将电视机调到准确的AV状态。如果调到Tv或其他Av状态，电视画面将显示雪花或蓝屏。
4　用户接收端信号电平太低或无信号。在载噪比，误码率正常的情况下，机顶盒输入电平在45～75dB范围内，才可正常收看数字电视节目。

马赛克现象。马赛克现象是数字电视特有的故障现象，一般由以下原因造成：
1　输入信号故障。输入信号电平低于40dB或者高于80dB，均会出现马赛克现象。
2　室内排线故障。室内排线不良，会引起线路阻抗失配，这种情况大多因各电视接口的线路没有用分支器分配直接并线造成。质量伪劣的分配器或F头制作工艺粗糙，也会引起马赛克现象。
3　用户线故障。当用户选用的用户线为伪劣产品时，由于其屏蔽性及抗干扰能力差，就会引发马赛克现象。另外，如果用户头制作不规范，未按标准施工，也会出现马赛克现象。
4　机顶盒故障。当输入信号电平、误码率、载噪比均正常时，如果数字电视出现马赛克现象，一般由机顶盒故障引起，应及时送厂方维修。音频故障
音频故障主要包括：交流声干扰及无声音。
交流声干扰主要表现在液晶电视机上，一般因用户内部接地线工艺不规范引起，出现这种故障时，可通过增加厂方提供的滤波器或拆除用户面板内的接地线加以解决。

无声音是数字电视常见的一种故障现象，一般由以下原因造成：
1　音频插孔坏。
2　音视频线损坏。
3　用户收看的声道选择错误。

Ic卡故障

IC卡故障主要包括：
1　机顶盒无法解读IC卡，显示为“正在识别卡”。可将Ic卡拔出再重新插入，应注意IC卡正反面不要弄错。
2　机顶盒和Ic卡没有接收到授权信息，显示“节目未授权或付费节目”。如果用户缴费正常，可将机顶盒恢复为出厂设置，否则应联系营业窗口重新授权。
3　机顶盒和Ic卡不配对，显示“机卡未匹配”。联系营业窗口核对用户资料后，先解配对，再重新配对即可解决问题。

其他故障

数字电视的其他故障主要包括：
1　死机或分屏。主要是由于

用户机顶盒处于常开状态，只要将机顶盒
电源关闭后再打开即可。
2　声音太小，图像不清晰(网纹、噪点等)。当机顶盒出现质量问题时，就会出现这些问题。
3　机顶盒电源闪烁或者无电源显示。一般由于机顶盒电源损坏造成。
4　EPG、股票系统无法正常进入。恢复出厂设置即可解决。
5　遥控器无法遥控数字电视。如果是遥控器出现问题应更换遥控器，如果是机顶盒的故障，应维修机顶盒。
除了以上故障之外，光链路、主干网、分配网等各环节出现问题均会引起数字电视的收看故障。
提示内容或故障特征
原因
解决方法
备注

收看级别不够
用户在机顶盒上修改的观看级别低于节目要求的级别。
用户在机顶盒上设置观看级别为18岁或恢复出厂设置。
新装户或用户未修改原始设置不会出现此问题。

不在收看时段内
用户在机顶盒上修改了观看时段，当前时间不在此时段内。
用户在机顶盒上修改观看时段为00:00~23:59或恢复出厂设置。
新装户或用户未修改原始设置不会出现此问题。

没有机卡对应
节目源需要用户的机顶盒与IC卡绑定使用。
用户只需将机顶盒与IC卡配套使用即可。
用户不要将已绑定的机顶盒与IC卡同其他机顶盒与IC卡更换。

请插卡
节目是加扰的，就像手机卡一样，只有插入IC卡才能正常使用。（1.卡损坏；2.机顶盒读卡器异常；3.卡通讯异常）
尝试反复插拔IC卡或清洁IC卡芯片，如依旧，更换IC卡或机顶盒。
把机顶盒或IC卡送至维修点检修或更换。

没有购买此节目
加扰节目，没有授权。

（1.用户没有购买此节目或基本节目已欠费；2.用户已购买此节目，但IC卡异常或前端未发送；3.开机等候时间不够，未收到交费授权的信息；4.收到授权，但授权起止时间不正确）
1．需要用户重新购买节目；

2.尝试更换IC卡；

3．开机等候10－15分钟接收新发送的授权信息；

4.等到授权开始时间到后就可以正常收看。
前往附近营业厅查询办理交费或更换IC卡。

该节目被限制收看
节目被限播，用户不在允许收看之列。
该节目不在本地区播放。
此功能需要前端发送相应的节目限制命令，否则不会存在该提示。

此节目只限于本区域用户收看
1、 节目被区域限播，用户不在允许收看之列；
2、? 未收到特征码。
该节目不在本地区播放。
启动区域锁定才有此提示。

节目不能收看
1. IC卡通讯异常；

2. IC卡文件损坏。
1．尝试重新插拔IC卡或者重新开关机；

2．更换IC卡。


此卡为子卡，已经被限制收看，请与母卡配对
用户IC卡为子卡，观看半年后，配对失

效，需要与母卡重新配对。
用户参照用户守册上
的配对方法操作。
如果没有子卡,不存在这个问题。子卡配对的间隔由前端设置母卡来确定。

数据无效
1．IC卡通讯异常；

2．IC卡文件损坏；

3．运营商信息错误。
重启设备或更换IC卡。


IC卡被禁止服务
1．用户IC卡被禁止服务；

2．此时段出现非法视频，运营商强制禁止服务
1 重启设备或更换IC卡；
2. 等待前端重新提供服务。


运营商密钥不存在
1. IC卡通讯异常；

2. IC卡文件损坏。
重启设备等待前端提供服务。
也可前往附近营业厅更换IC卡。

无信号输入，请检查连接线，信号中断
数字电视信息源未传输到机顶盒内。
自行检查室内有线电视线路是否正常连接或拨打7166666申报故障。


电视机画面出现蓝屏、雪花点或无信号
电视机未切换至正确的视频（AV）端口或机顶盒与电视机的接线方式不正确。
切换至正确的视频（AV）端口或检查机顶盒与电视机连接的视音频线是否正确。（红白黄三根线，对应插入机顶盒与电视机对应的端口内）
如机顶盒输出或电视机输入出现故障也可能导致此类问题发生。

信号异常
数字电视信息源突然中断或机顶盒无法通过IC卡正常工作。


1． 自行检查室内有线电视线路是否正常连接或拨打7166666申报故障；
2．尝试反复插拔IC卡或清洁IC卡芯片，如依旧，更换IC卡或机顶盒。
此类故障发生时，只需把频道切换至中央一台就可区别，无节目按解决方法1操作，有节目按2操作。

电视画面滞帧、马赛克或部份节目显示无信号，时断时续
有线电视信号不正常，线路连接不规范，线路老化。
1. 自行检查室内有线电视线路是否正常连接，用户连接线是否氧化或生锈，检查室内线路是否破损、老化；
2.拨打7166666申报故障。


无服务可用
先开启机顶盒后接入数字电视信号
1. 将线路接好后再开机；
2. 恢复出厂设置。
恢复出厂设置的方式：按遥控器上的FN加红色的喜爱按钮，然后输入密码0000或1234，再按确认，恢复出厂设置后关机重起即可。（不用自动搜索频道）

频道排序错乱或某些频道消失
无意识的使用了搜索频道或频道编辑按钮
恢复出厂设置的方式：按遥控器上的FN加红色的“喜爱”按钮，然后输入密码0000或1234，再按确认，恢复出厂设置后关机重起即可。

（不用自动搜索频道）


单一频道无声音
无意识的使用了遥控器上的声道或静音按钮。
按遥控器上的声道或静音按钮，调至对应声道即可。
故障1：电视画面上出现水平横线

故障现象：俗称“拉丝”，就是

打开电视机后，部分频道的电视节目画面上出现水平的、
较均匀的、跳动的横线，严重影响收看效果。

故障原因：由于并不是所有频道的节目画面都出现横线干扰，所以排除电视机故障或线路故障的可能，可以肯定是信号过强所致。

排除方法：只需对距离发生故障用户最近的支线放大器进行调整，适当降低放大器的增益，同时调整均衡器进行高、低端信号平衡，故障通常即能解决。

故障2：电视画面比较模糊

故障现象：打开电视机后，发现部分频道电视画面比较模糊，分辨率急剧下降。

故障原因：因为只是部分频道电视画面出现这种问题，故应排除电视机故障的可能，通常是由于放大器增益不够，致使传送到用户端的有线电视信号太弱而引起的。

排除方法：适当提高放大器的增益，并调整均衡器问题便可解决。

故障3：电视画面上有雪*点

故障现象：电视机个别频道节目画面上有较均匀的雪*状白色亮点随机闪烁。

故障原因：由于只是个别频道，应排除电视机问题和有线电视传输部分出现故障的可能，考虑卫星电视接收系统的抛物状天线故障，通常是由于天线未对准卫星所致。许多单位除了接收电视台送来的有线电视节目外，还根据本单位工作的需要，在有线电视主管部门的批准下自行接收某些台的电视节目，常常由于抛物状天线固定不牢，加之刮风下雨，使接收天线发生了松动或偏转，对星不准，节目出现雪*点。

排除方法：只需稍微调整天线的仰角或方位角问题即可解决，通过该天线接收的节目通常信号都能恢复正常。此外，还应对天线进行加固，以免再次松动。

故障4：电视画面有杂波干扰和闪烁现象

故障现象：少数用户所有频道电视画面上都有干扰状杂波信号，伴音和图像效果均变差，严重时信号甚至偶有间断和闪烁现象，特别是下雨或刮风天更甚。

故障原因：通常是由于支线接线不好，接头发生松动或进水所致。

排除方法：从用户端开始，逆向依次检查支线各接口，对于连接不好或容易进水的接口进行重接和防水处理，故障即可排除。

故障5：个别频道电视画面静止不动

故障现象：也许大家都曾有过这样的经历，就是打开电视机后，突然发现某个频道的电视节目画面静止不动，声音也同时消失。

故障原因：出现这种问题有两种可能的原因：一种是由于电视台播放的碟片质量有问题，使影碟机无法正常读碟所致。这种情况通常持续的时间短，几秒钟后会自动恢复正常；

另一种就是有线电视前端出现问题。

通常是由于卫星电视接收机发生“死机”所致。目前
常用的许多卫星接收机都有“死机”的毛病，常常是由于长时间通电工作而散热不良或存储器出错所引起。“死机”时电视画面长时间静止不动，伴音也同时中断。

排除方法：解决的方法非常简单，只需对接收机进行“重新启动”，即将接收机的电源关掉后再打开，问题即可解决。

故障6：电视画面无彩色

故障现象：就是观众收到的彩色电视节目失去了彩色，变成了纯粹的黑白电视节目。

故障原因：出现这种现象，通常分两种情况：一是如果所有频道均无彩色，则应考虑电视机故障；二是如果只是个别频道无彩色，则应考虑前端故障，通常是由于卫星电视接收机的制式或相位选择有误，如PAL 制式错选成了NTSC 制式等。

排除方法：排除时，只要重新正确选择接收机的制式或相位，问题即可解决。

故障7：电视画面出现红、绿、蓝三色分离现象

故障现象：我们有时会发现某台电视机，其所有频道节目的画面均出现了红、绿、蓝三基色明显分离的现象，也就是说只是电视屏幕的某一部分呈红色，其他两部分分别呈现绿色和蓝色，位置固定不变，色彩不能正常还原，并且所有频道的节目均是如此。

故障原因：此时，可以断定是由于电视机故障所致，而非有线电视系统故障。通常是由于电视机质量问题或者使用时间过长而元器件老化，致使红、绿、蓝三基色电子枪不能聚焦到同一位置所致。

排除方法：需找专门的电视机维修人员进行检修。

故障8：个别台突然无信号

故障现象：就是电视机某个频道的电视节目突然长时间中断，既没有图像，又没有声音。

故障原因：出现这种现象通常有两种可能：一是电视台停台(停止播出)。多数频道的节目并非24 h 连续播出，每天晚上当绝大多数观众休息后，许多电视台通常都要停播数小时；二是卫星电视接收机供电中断或掉线。区分二者的标准是：看有无台标，如果有台标则是正常的电视台节目停播；如果无台标且出现蓝屏则可能是接收机断电或掉线。还有一点，就是黄金时段出现无信号现象多为接收机故障。

排除方法：排除时，只需重新接通接收机电源或信号线即可。

故障9：个别频道节目声音过大(或过小)

故障现象：电视机其他频道节目的图像和声音均很正常，惟独个别频道电视节目声音过高(或过低)，且明显高于(或低于)其他频道声音，影响收听效果。

故

障原因：此时应排除电视机故障或线路传输故障的可能，考虑是由于有线电视前端出现了问题。通常是由于自行接收卫星电视节目后，没
有对声音进行统调，使该频道电视伴音信号过强(或过弱)所致。

排除方法：只需调整接收机的音频输出旋钮，适当增加(或减少)音频输出增益，问题即能圆满解决。

故障10：有重复节目或杂波信号频道出现

故障现象：就是在用电视机的“自动搜索”功能搜台完毕后，往往会有一些重复节目或杂波信号占据频道，给用户收看时选台造成不便。

故障原因：通常有线电视传输距离较长，可能是由于某些线路屏蔽不好而受微波通信、调频广播或其他高频信号的串扰，使接收机接收和传输了许多串扰和谐波信号所致。这种现象通常不能完全杜绝。

排除方法：并不需要请专门的有线电视维修人员，用户只需从遥控器上选择各电视机通常都具有的“跳台”功能，“删除”重复节目或杂波信号所占频道即可，下次选台时便无重复节目或杂波信号频道的干扰。