“以顾客为中心-整合营销传播的8大原则
整合营销传播(PPT55页)
• 为什么要IMC？
为什么要IMC？整合营销传播的背景
– 讯息可信度的下降 – 大众媒体传播的费用上升和效果下降 – 媒体与受众的更加细分 – 平价产品与同质性产品增加 – 信息科技的变动
整合营销传播理论的学科背景（总结）
提炼品牌传播的核心信息？
从哪些角度提炼核心信息，有助于品牌 永葆活力？
请提炼下面广告传达的核心信息
品牌广告的创意表现
创作主题 ？ 创作核心视觉 ？ 广告创意执
行
观看下面一段广告，讨论问题
1/广告中品牌的核心信息是什么？ 2/广告中传达的品牌主题是什么？ 3/广告中使用了哪些核心视觉元素？ 4/用创意表现自我审视法的几个问题（p99下） 检验该广告的创意水平。如果满分是10分， 你给多少分？为什么？
-美国西北大学麦迪尔新闻研究所营销传播学院教授 群-
• 营销是指企业发现或挖掘准消费者需求， 从整体氛围的营造以及自身产品形态的营 造去推广和销售产品，主要是深挖产品的 内涵，切合准消费者的需求，从而让消费 者深刻了解该产品进而购买的过程。
• 传播是指社会信息的传递或社会信息系统 的运行。信息是传播的内容。传播的根本 目的是传递信息，是人与人之间、人与社 会之间，通过有意义的符号进行信息传递、 信息接受或信息反馈活动的总称。
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10、雨中黄叶树，灯下白头人。。2021/2/82021/2/82021/2/82/8/2021 4:34:34 AM
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11、以我独沈久，愧君相见频。。2021/2/82021/2/82021/2/8Feb-218-Feb2021/2/82021/2/82021/2/8Monday, February 08, 2021
整合营销传播最新版教学大纲
整合营销传播最新版教学⼤纲《整合营销传播》课程教学⼤纲⼀、课程简况（⼀）课程代码（⼆）课程英⽂名Integrted Marketing Communications（三）课程管理院、系（教研室）商务策划学院商务策划系（四）⼤纲说明1. 适⽤专业本教学⼤纲适⽤于市场营销、⼯商管理、⼴告学、传播学、视觉传达等专业的本科⽣或研究⽣适⽤。
2.课程教学⽬标通过系统的理论学习、案例教学和动⼿实践，使学⽣能够全⾯⽽深⼊地理解整合营销传播理论及基本常识，包括整合营销传播的定义、整合营销传播理论的嬗变、整合营销传播理论的学科背景及其整合营销传播的五⼤构成要素，包括识别和判断⽬标消费者与潜在消费者、规划品牌传播渠道、规划与创意品牌传播信息、评估企业投资回报率和整合营销传播活动效果评估，并能够综合运⽤上述整合营销传播理论知识和相关事实策略有针对性有创意的运⽤在具体的项⽬营销与传播的策划⽅案中。
3.课程的性质、地位与任务本课程是本专业（市场营销商务策划⽅向）的核⼼课程，在本专业⽅向的教学计划课程体系中占有⼗分重要的地位。
4.学分、学时⽬前为2学分/32学时，但在实际的教学过程中显然满⾜不了教学需要，建议今后为3学分/48学时。
5.先修课程在学习本课程之前，学⽣的先修课程应为市场营销概论、⼴告学、公共关系学、渠道管理、消费者⾏为学、品牌策划与管理等。
后续课程（五）考试考核⽅式与成绩评定平时成绩（含考勤、回答问题环节）占10 %，完成作业占30%，期末考试占60 %。
⼆、教学内容纲⽬第1章整合营销传播概念的兴起及其界定（2 学时）[教学⽬标与教学质量标准]通过学⽣的预习⾃学和教师的课堂教学使学⽣能够理解整合营销传播理论的背景，正确理解有营销与传播之间的关系，熟练掌握整合营销传播的定义，及其正确辨别传统营销传播概念与整合营销传播理论的区别所在。
教学质量的标准要求是要求学⽣能够在理解的基础上熟练地背诵整合营销传播定义并能够⽤⾃⼰的语⾔和举例说明营销与传播之间的关系及其对整合营销传播概念的认识误区的辨别。
整合营销传播
整合营销传播目录2.营销组合旳缺陷 (8)一、整合营销传播旳定义整合营销传播（integrated marketing communication, 简称IMC）。
是指将与公司进行市场营销有关旳一切传播活动一元化旳过程。
整合营销传播一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖于营销活动旳范畴之内, 另一方面则使公司可以将统一旳传播资讯传达给顾客。
其中心思想是以通过公司与顾客旳沟通满足顾客需要旳价值为取向, 拟定公司统一旳促销方略, 协调使用多种不同旳传播手段, 发挥不同传播工具旳优势, 从而使公司实现促销宣传旳低成本化, 以高强冲击力形成促销高潮。
二、整合营销传播旳来源在经济学中有个“漏洞理论”, 漏洞越少旳公司经营效益就越高。
整合营销旳重要目旳就是减少营销漏洞。
1964年, 杰罗姆•麦卡锡提出了4P理论, 即从产品自身出发, 关注产品（Product）、渠道（Price）、价格（Place）、促销（Promotion）四个重要因素。
该理论旳提出被觉得是现代市场营销理论划时代旳变革, 并成为数年来市场营销实践旳理论基石。
1990年, 罗伯特•劳特朋提出了4C理论, 向4P理论发起挑战。
他觉得营销应以客户（Consumer）为中心, 不应是“消费者请注意”, 而是“请注意消费者”；应关注并满足客户在成本（Cost）、便利（Convenience）方面旳需求, 加强与客户旳沟通（Communication）。
整合营销传播正是一种基于4C旳营销理论。
它把广告、公关、促销、消费者购买行为乃至员工沟通等曾被觉得互相独立旳因素, 当作一种整体, 进行重新组合。
大众营销时代已通过去, 整合营销时代已经来临, 公司要对消费者进行分众营销, 乃至一对一旳营销。
“整合营销传播”学说创立者唐·舒尔茨。
三、整合营销传播旳意义整合营销是以综合价值为基础, 综合价值不是简朴旳产品价值观念或竞争价值观念, 它们是适应顾客评判价值旳复杂原则旳价值观念。
整合营销传播五步流程
整合营销传播五步流程及案例分析整合营销传播（integrated marketing communication，简称IMC），是公司通过传播目标和企业目标进行协同从而加速投资回报的一个业务流程。
它是一个流程或者一个系统，其所涵盖的活动不仅关于公司本身，同时也涉及了公司内部和外部的所有接触点。
与其他营销传播方法不同的是，整合营销传播的根本特征是其本身与公司战略密切相关，将公司视为一个整体，并以此行动导向，而不仅仅是围绕着营销活动开展工作。
一、整合营销传播的指导原则就整合营销传播而言，以顾客为中心成为企业首要遵循的指导原则。
在整合型企业中，顾客处于一切的中心，使用由外至内的规划方式，聚焦于全面的顾客体验，将消费者目标同公司的目标协同起来，确立顾客行为目标，精简职能性活动，将所有的营销活动聚合起来，旨在满足顾客利益和需求，从而提高和维持顾客忠诚度，从顾客那里获取源源不断的收益。
二、整合营销传播流程：五个步骤第一步：明确现有顾客和潜在顾客以价值为导向的整合营销传播流程的第一个步骤是使用顾客行为来明确和界定现有顾客和潜在顾客。
营销者会把那些在使用产品上表现得颇为相似以及使得讯息或者激励计划得以通用的现有顾客和潜在顾客，聚合成一个群体。
这个群体划分必须首先从人出发——辨别其活动和行为，然后根据其结果形成自然的市场群体。
通常情况下，企业会基于顾客和品牌之间关系的强度来发展聚合计划。
比如，公司一开始可能将现有顾客和潜在顾客聚合成三个简单的群体：现有顾客、竞争对手顾客和新兴使用者，等等。
一旦界定好了现有顾客和潜在顾客，并且根据其行为进行聚合之后，营销者就需要及进一步完善顾客行为信息，建立顾客数据库。
现有顾客和潜在顾客的行为、偏好数据比态度行为能够提供更具价值的顾客洞察。
因为行为数据记录了他们过去采取了什么行动，在过去的基础上预测未来的行为更为直接有效。
例如广泛应用于电子商务和其他互联网应用的个性化推荐系统，它能够在线获得大量的用户行为、偏好数据，经过于SVD模型对数据的处理和分析，从而预测出用户相关的行为趋向，为用户做好关联商品推荐和基于用户历史推荐，从而满足用户的个性化需求。
整合营销传播的概念及内涵
整合营销传播旳概念及内涵第一节IMC旳概念一、IMC理论旳提出营销理论已经发展了数十年, 经历了消费品营销（50年代）、产业营销（60年代）、非获利及社会营销（70年代）、服务及关系营销（80年代）、整合营销（90年代）旳演变。
营销, 是一种不断进化旳概念。
60年代旳麦卡锡曾把霍华德旳老式理论做了进一步旳发展, 对市场营销提出了新旳见解, 即所谓旳“目旳市场”理论, 并觉得市场营销旳基本组合是4Ps: 产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销(Promotion)。
80年代以来, 市场学理论权威科特勒根据当时贸易保护主义旳昂首和生态环境旳恶化问题, 又提出了大市场营销旳理论, 即在老式旳4Ps旳基础上加上两个P: 政治力量（Political power）和公共关系（Public relations）。
那么, 进入21世纪, 随着消费者生活水平旳迅速提高, 生活型态旳极大变化, 接受外部讯息旳手段极大地丰富, 更为重要旳是全球市场旳一体化（这就意味着市场上旳产品竞争将日愈剧烈）, 市场营销必将迈入一种全新旳时代, 即感觉营销时代。
事实上, 无论是麦卡锡旳4Ps还是科特勒6Ps, 其所谓旳产品、价格、地点、促销政治、公关等变数都具有方略性管理旳内涵, 公司旳组织者如果可以根据市场旳变化审时度势, 提出一整套可供操作旳营销体系并不算十分困难旳事。
按照科特勒旳观点, 营销管理即是所谓旳分析、计划和控制。
然而, 现代公司旳营销不管我们旳公司采用何种营销管理模式, 其最后旳目旳只有一种, 那就是要引起销售。
而要引起销售旳前提除了上述旳6Ps之外, 更为重要旳一种前提条件就是要把有关公司恰当旳讯息在恰当旳时间以恰当旳媒介和恰当旳方式传播给恰当旳目旳受众。
在这里, 传播是一种公司与目旳消费者沟通并进而引起销售旳不可缺少旳先决要素, 因此, 才会有人说营销即传播。
90年代广告学专家舒尔茨等人提出旳整合营销传播（Integrated MarketingCommunications）理论在各国广为流行足以阐明当今公司界已经越来越结识到广告传播旳重要性。
“以顾客为中心-整合营销传播的8大原则
“以顾客为中心整合营销传播的8大原则 在20世纪80年代末，唐舒尔茨教授和其他人合著的《整合营销传播》，放在今天看来，依然具有极强的借鉴意义。
尤其是其中提到的以顾客为中心的核心理念，和眼下风行的关注客户、强调体验的互联网思维不谋而合。
《整合营销传播创造企业价值的5大关键步骤》是舒尔茨教授最新的作品，他不仅回顾了这一理念发展的历程，更是提出了可行的指导以及诸多模型，帮助企业完成复杂的向整合营销转变的过程。
下面是书中一些精彩的内容：1.在4P模型中并没有提及顾客，也没有提及利润这一缺失鲜明地体现了该模型眼睛向内、各自为营的导向。
2.20世纪80年代，3个方面的变化将整合营销传播推上了营销的前台：技术横跨商业经营所有领域的电子技术的发展和传播;品牌建设品牌和品牌建设成为企业主要的有竞争力的差异化手段，越来越受到关注和重视;全球化随着营销主不断地对外扩张，超越了传统的地理区域的界限，跨国化和全球化趋势越来越明显。
3.客户数据运用的4种目的是关键：更为有效地接触到客户;将自身发展为一个学习型组织，持续不断地改进与已有客户和潜在客户之间的接触和关系;更好地支持企业的运营领域，为各个领域的管理者提供有价值的信息和背景知识;将企业有限的资源分配给对企业最有价值的顾客。
4.整合营销是一个战略性的业务流程，企业利用这个流程在一定时间内针对消费者、已有客户、潜在客户以及其他有针对性的内外受众来规划、发展、执行和评估品牌的传播活动，使之协调一致、可以衡量，并且具有说服力。
5.Intel Inside这一活动的真正价值在于它突破了传统上存在于市场和销售之间的多种界限。
面对市场，它采取推的策略，而通过生厂商和渠道，它又采取拉的策略。
6.整合营销的8大原则：(1)成为一个以客户为中心的企业。
(2)使用由外至内的规划方式。
根据由内至外的方式，在营销费用和所期望的的销售结果之间，发现不了什么关联。
事实上，相反的说法倒是正确的是销售的成功带来了市场费用。
整合营销传播观点
整合营销传播是一种适应于所有企业中信息传播及内部沟通的管理体制，而这种传播与沟通就是尽可能与其潜在的客户和其他一些公共群体（如员工、媒介、立法者等）保持一种良好的、积极的关系。
整合营销传播是企业组织以市场需求为导向、品牌为载体、文化和服务为内容，通过数据库运用及整合各种营销和传播方法，努力与目标消费者和相关利益人建立由外而内的并且彼此相互认同、相互信任的关系管理过程。
所谓直接营销就是指企业（产品和服务的生产者或提供者）放弃中间商的环节，借助于数据库驱动的信息系统，通过人际传播的方式主动而直接地与消费者形成即时的、双向互动的人际关系，在传播信息的同时强化和满足顾客对商品的需求，从而实现商品销售的传播活动。
整合营销传播理论美国西北大学的教授舒尔茨认为，整合营销传播与传统的营销理论的本质区别将过去由企业控制和操纵市场的观念转变为以消费者为中心并努力与之建立一种彼此认同的互惠关系，而通过对这种相互间的关系稳定程度进行评估，即可判断出消费者对于品牌的价值。
（1）相关性所谓相关性，指的是企业所生产的产品或所提供的服务与企业所确定的目标消费者之间必须具有某种程度的关联性，说的更具体一点就是该产品或服务必须能够满足目标消费者生理上或心理上的需要。
比如，某旅游地产项目开发商所提供的楼盘必须能够满足其目标消费者的旅游或避暑或避寒的需求；而某汽车公司所研发的SUV车型也必须是能够满足部分消费者对汽车兼具舒适和旅游的需求。
（2）接受性接受性是指消费者或潜在消费者在最需要购买产品或服务的时候，企业能够最准确的地点和最短的时间内将本品牌产品的信息传播给消费者，消费者对品牌产品的接受度自然会大大提高，其后所产生的购买行为自然也是顺理成章之事，而在此基础上形成消费者与品牌之间的良好关系也就水到渠成。
（3）响应力对响应力这个概念的理解可以从两个角度家予以认识。
首先，响应力是指消费者或潜在消费者对企业所开展的营销传播的品牌产品的反应程度。
企业生存发展要以市场、要以客户为中心
企业生存发展要以市场、要以客户为中心整合营销传播，对于大多数人来说，是一个陌生的术语。
直到我上完课，我才明白这个词的意思。
在我认真地听了这个课程后，我对市场营销有了更多的认识。
整合营销传播是指企业为策划、实施和监督营销传播而进行的跨部门合作，协调公司内所有营销传播工具、渠道和资源，并将其整合成一个无缝的计划，以最低的成本对消费者和其他终端用户施加最大的影响。
其目标是吸引顾客，维持顾客，扩大顾客群，最终为企业带来效益。
营销在此已不是老一套老一套、小一块的营销概念，而是指销售工作在整个公司中处于主导地位，以销售为中心，各个部门都围绕着销售工作，通过全力加强营销工作，使企业真正成为有核心竞争力的市场主体，即我们常说的“以销定产”。
但是，这四个字，做起来有什么困难呢？每个销售员，我想，都能体会到“以销定产”的艰辛。
这一改革任重而道远，不仅要改变工作方式和生产方向，而且要改变观念，树立新的观念，树立新的市场意识。
只有抓住市场，懂得市场，精心经营市场，才能抓住市场，抓住顾客，这也是今后营销工作要重点解决的问题。
精炼厂靠生产发展，虽然说不上是“强弩之末”，但也不再是早上八九点钟的太阳。
汽油柴油销售困难，显而易见，而化工产品销售带来的利润，却相当可观。
地炼厂的遍地开花，中石化、中海油、中石油，谁不是强敌？环境压力日益增大，压着我们这个小炼厂喘不过气来。
我们面前的不只是企业生存的艰难，更是员工的生存之道。
由于可以预见到困难，那还不如现在就未雨绸缪，提前做好准备。
重在致远，全力在致远，炼化企业转型升级，已是不容忽视和刻不容缓的，而这正是市场给我们带来的新活力。
为了生存，为了发展，为了盈利，为了长久，企业应该想办法，而不是坐以待毙，坐以待毙。
生产企业，已经不能单纯地依靠生产来盈利、发展了，而是要向经营性企业发展转变，炼油企业的转型升级是大势所趋，从现在开始，经营观念的逐步转变，才是长远的。
综合营销传播课程结束，学习到的不仅仅是营销知识的理论，更是留下了一个长期探讨和思考的课题：未来营销工作的发展方向，奋斗目标，这，可以说，整个营销人都在全力以赴的工作方向和目标。
整合营销传播的概念及内涵
整合营销传播的概念及内涵营销传播是指企业通过各种传播手段向目标受众传递产品或服务的信息，以提高品牌认知度、影响购买行为、促进销售增长等目标。
而整合营销传播则是强调运用多种传播工具和渠道，通过协调和整合不同传播媒体和传播方式，形成一个有机的传播系统，达到信息传递的广度和深度。
一、整合营销传播的概念整合营销传播（Integrated Marketing Communications，简称IMC）是一种营销传播战略，旨在将各种传播工具和渠道紧密结合，以便达到目标受众并实现营销目标。
这种战略强调传播各个渠道之间的互动与协调，以提高品牌形象和产品销售的一致性。
二、整合营销传播的内涵1. 统一的品牌传播通过整合营销传播，企业可以确保品牌塑造和传播在各个渠道和媒体中的一致性。
无论是广告、公关、促销还是直销，企业都要保持品牌形象和价值观念的一贯性，以建立和维护消费者对品牌的认知和信任。
2. 多渠道传播整合营销传播强调在多个传播渠道上进行信息传递，如电视、广播、报纸、网络媒体、社交媒体等。
通过在多个渠道上展示和推广产品或服务，企业可以更好地覆盖目标受众，并引发更多的消费者兴趣和关注。
3. 传播效果的测量与优化整合营销传播注重通过有效的数据收集和分析，对传播效果进行测量与评估。
企业可以通过市场调研、消费者行为数据等手段，了解不同传播渠道的效果，进而优化传播策略和投资，以提高整合营销传播的效果。
4. 受众参与和互动整合营销传播强调与受众的互动与参与，通过社交媒体、互动营销等方式，与消费者建立更紧密的联系。
受众参与不仅可以增加品牌亲和力和口碑传播效果，还可以提供反馈和意见，帮助企业改进产品和服务。
5. 传播策略的协调与整合整合营销传播要求企业在制定传播策略时，考虑到各种传播工具和渠道的协调与整合。
传播策略的协同执行可以有效提高传播效果，避免传播信息的碎片化和冲突性，使整个传播过程更加有序和统一。
三、整合营销传播的意义1. 提升品牌形象和认知度通过整合营销传播，企业可以在不同的媒体和渠道上展示品牌形象，提高品牌的认知度和知名度。
整合营销传播(总结)
第一章1、营销沟通：是实现营销和品牌发展的基本要素，他的职责是在公司产品或品牌与其消费者之间建立某种共识，进而实现彼此之间的价值交换。
2、影响营销沟通发展的主要因素：经济、市场、媒体技术3、传统广告的弊端：依赖大众传媒单向传播，缺少交流与互动4、传统营销传播的基本形态：广告，销售促进，公关宣传，人员推销5、传统营销传播方式的特征：直线传播、行为第一信息单纯。
传统营销传播方式的不足：单向度，强制性，割裂营销与传播。
6、传统营销传播面恰的困境：1、传播目的：构建并维护稳定的客户关系是企业或品牌长期发展的必要保障。
基本目的是销售2、传播方向：现代营销传播立足于消费者需求之上，由于至内双向交流，传统营销传播则是由内至外的双向交流3、媒体接触：传统营销传播在大众媒体上的局限性，现代营销传播在各种渠道协调一致同时，选择属于自己的最佳传播沟通手段。
7、整合营销沟通兴起的背景：1、全球社会和市场的形成2、新兴媒体的兴起3、沟通噪音的增加8、引起市场环境与消费者的差异化的方面：1、以大众媒介作为主要载体的广告模式效益日益下降。
2、消费者对i型南溪由屈服到怀疑3、从语言接受转变为视觉接受4、认知的重要性远远超越事实9、整合营销传播：充分认识用来制定综合计划时所使用的各种传播手段。
并将之结合。
提供具有良好清晰度，连贯度的信息，使传播影响力最大化10、整合营销传播的过程：从现有或潜在客户出发，反过来选择和界定劝说性沟通计划所采用的形式和方法11、整合营销传播是一个运用品牌价值管理客户关系的过程。
第二章1、最显著的特征/整合营销传播的原则：保持一致性与协同性2、传统组织柱状图：销售促进、广告、公关关系、销售、直接反应3、整合营销传播策略性规划流程：确立目标市场、结合营销策略、结合传播策略、建立传播目标、选择传播手法、选择适当的渠道进行传播。
4、整合营销传播的主要职能：帮助组织获得、保持、扩大顾客群。
5、零基计划过程：1、swot分析。
整合营销传播八项原则
整合营销传播八项原则◆指导原则一：成为以客户为中心的组织我们的看法简单明了：组织必须以最终客户与消费者为重，因为他们是惟一可以让公司赚钱的人或团体。
客户所带来的金额收入可以让公司为员工谋福利，可以用来酬谢股东的投资与所承担的风险，还可以把营运良好且具有社会责任感的组织所能带来的好处贡献给社会。
除非公司能赚到钱，否则公司无法酬谢员工、股东、管理层或社会。
因此，公司必须以最终客户为重，因为只有他们能提供资源从而酬谢每个参与其中的相关人员。
◆指导原则二：采用由外而内的规划由内而外的规划方法的第一步是确定组织想要获得什么，然后则是把各种活动安排成一连串的行动步骤，并希望能因此得到想要的结果。
规划的数量或财务目标决定营销与传播的投资或支出水平。
如果公司达到了预期的目标，那么公司就愿意用一部分营业额投资于更多的营销与传播活动。
◆指导原则三：以整体客户体验为重点战略性IMC方法的重点在于客户对产品和公司的整体体验上，而不只是对营销活动的体验，认清这一点和以客户为中心的要求可以说密不可分。
IMC经理人的目标必须从外部传统营销传播活动的狭隘观点转向搭建客户与品牌及公司的整体客户关系上。
“整体客户体验”包括产品或服务在市场上如何发挥作用、如何获得、渠道成员以实时而有效率的方式提供产品的能力、如何实现客户服务以及公司对于所处的社区会造成什么社会影响。
◆指导原则四：把客户目标与公司目标结合起来在大部分的组织里，公司的前进方向都是由管理高层确定的。
这就意味着如果要符合这个方向，营销部门就必须对这一点融会贯通。
只有完全符合公司的方向时，营销部门才能拟定出相关的IMC计划。
另外，变动的市场也会使公司的目标发生变化。
比如当今的商业环境强调短期现金流量的产生，而非力图建立或得到长期的股东价值。
股东价值主要是靠提高公司市值来建立，这种趋势则是另一个例子。
在这两个公司目标下，管理高层试图达到这些目标只能运用以下三种战略杠杆：投资、增强产品或服务，即主动从事研发工作。
广告原理与实务习题答案
第1章【思考与练习】答案1．简述广告的概念及要素。
广告是可识别的组织或个人，有偿使用媒介，向选定的对象传递有关产品、形象、观念等信息，并说服其行动的传播活动。
广告要素可归纳为广告主、广告信息、广告媒介、广告受众、广告费用和广告效果等六个方面。
广告主是指进行广告活动的主体，是指付费购买媒介的版面或时间，以促进产品销售、树立企业形象或传达消费观念的组织或个人；广告信息指广告要传达的具体内容，包括商品信息、劳务信息、观念信息等；广告媒介是广告信息传播过程中用以扩大和延伸信息传递的工具；广告受众指广告所针对的目标消费者，即广告信息的接收者；广告费用即从事广告活动所需支付的费用，包括广告调研费用、制作费用、媒介购买费用、广告管理费用等；广告效果是指广告信息传播后所引起社会公众各种心理影响及行为变化的总和。
2．列举3-5则广告实例，运用不同分类标准加以分析。
（略）3．试述广告整合传播的特点及要求。
整合传播模式是以消费者为中心，建立在对消费者的深入了解基础上的一种传播方式，它将所有的营销传播手段协调、统一起来，向目标受众传递统一的说服性信息，在企业与消费者间建立一种独特的关系，从而达到企业的目标。
在整个传播活动中，它具体表现在以下几个方面：⑴以消费者为核心。
传播活动围绕消费者展开双向沟通，首先企业必须了解消费者所拥有的信息形态及内容，其次透过某种管道和方式，消费者能够让企业知道他需要哪一种信息，最后才是企业对消费需求的回应。
⑵以资料库为基础。
资料库的信息，应充分掌握消费者、潜在消费者使用产品的历史，了解他们的价值观、生活方式、消费习惯、接触讯息的时间、方式等等，分析、预测他们的需求，由此确定传播的目标、渠道、讯息等，真正做到针对不同的消费群体采取相应不同的策略。
⑶以建立消费者和品牌之间的关系为目的。
整合营销传播的核心是使消费者对品牌萌生信任，并且维系这种信任，使其长久存在消费者心中。
整合营销要以关系营销为目的。
整合营销传播介绍
在21世纪即将到来之际，发生了一些有趣的事情。像广告，公共关系，促销和直销等营销传播手段变得更加复杂了，从而导致了商业信息的混乱，这使得品牌要为人们所知更困难了。新兴的传播科技手段，特别是互联网，极大地加强了客户的力量。通过卫星传播，媒体变得更加多样，互动而且全球化了。数据变得更加普及和易用，并且使用成本也更低了。数字化使得电脑，电视和电话的结合成为可能。随着客户的期望比以前任何时候都高，他们变得越来越精明。而且随着竞争的加剧，顶尖的管理需要更高的社会责任感。
第二部分 整合营销传播的战略基础
第四章 品牌传播的过程
第五章 品牌决策过程
第六章 整合营销传播计划
第七章 市场细分和目标市场的决策
第八章 数据导向传播
第三部分 创造，传送和接收品牌信息
第九章 整合营销传播的信息策略
第十章 品牌信息的执行
第十一章 媒体特点
整合营销传播的核心和出发点是消费者，企业树品牌的一切工作都要围绕着消费者进行 ，企 业必须借助信息社会的一切手段知晓什么样的消费者在使用自己的产品，建立完整的消费者 资料库(用户档案)，从而建立和消费者之间的牢固关系，使品牌忠诚成为可能；运用各种传 播手段时，必须传播一致的品牌形象。
如果你是汽车生产厂家，你所追求的是，不管顾客什么时候买车在哪里买车，都要买你 的牌 子的汽车；如果你是一位汽车销售商，你的目的是，无论顾客买什么牌子的汽车，都要到你 这里来买。这便是事例营销传播所要达到的境界。
任何一个组织都不希望以“非整合”的方式面对客户与潜在客户，建树品牌。本书在整合战略的基础上传授了广告与促销方面的知识，是一本关于营销传播的创新性教材。
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整合营销传播重点内容最终版
整合营销传播重点内容第一部分名词解释一、近似文盲:传统得文盲就是指无法阅读或理解书写资料得人,然而,今天得问题就是，愈来愈多得人只能读一些文字，却无法理解简单得句子、片语或指示——她们就是近似文盲。
近似文盲得人缺乏把单字组合成有意义结构得能力. 二、分众:顾名思义，指得就是受众并不就是同质得孤立个人得集合，而就是具备了社会多样性得人群.在人口统计学特征上，受众分属于不同得性别,年龄,学历,民族，职业，居住地等,在社会群体归属特征上,受众成员得个人差异也就是非常明显得.具体而言,分众观得核心内容就是:(1）社会结构具有多样性,就是多远利益得复合体;(２)社会成员分属不同得社会群体，其态度与行为受群体属性得制约；（3)分属于不同社会群体得受众个人,对大众传播有不同得需求与反应;(4）在大众传播得面前，受众并不就是完全被动得存在，她们在媒体接触,内容选择，理解上都有着某种自主性与能动性。
三、接触:（卫军英)在整合营销传播中,接触指指品牌与相关利益群体趋向某个具体接触点上得行为与体验过程.(舒尔茨)指消费者与潜在顾客接触品牌、产品类别等与厂商得产品或服务相关得市场活动所产生得经验,而且通过这样得经验,消费者可以获得资讯。
四、关系行销:所谓关系营销，就是把营销活动瞧成就是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其她公众发生互动作用得过程,其核心就是建立与发展与这些公众得良好关系。
实质就是在市场营销中与各关系方建立长期稳定得相互依存得营销关系，以求彼此协调发展。
需遵循以下原则:主动沟通原则、承诺信任原则、互惠原则。
五、4C主张:４Cｓ分别指代Custｏｍer(顾客）、Cｏsｔ(成本）、Convenieｎc ｅ(便利)与ｍuｎication(沟通）.Cuｓｔoｍer(顾客)Cｕstomer（顾客)主要指顾客得需求。
企业必须首先了解与研究顾客，根据顾客得需求来提供产品.同时，企业提供得不仅仅就是产品与服务,更重要得就是由此产生得客户价值（CustomerValue）.Coｓt（成本)Ｃｏst(成本）不单就是企业得生产成本，或者说4Ps中得Pｒice（价格),它还包括顾客得购买成本,同时也意味着产品定价得理想情况,应该就是既低于顾客得心理价格，亦能够让企业有所盈利。
营销学相关理论--4P、4C、6P、整合营销
营销学相关理论--4P、4C、6P、整合营销4P是营销学名词，美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出“产品、价格、渠道、促销”4大营销组合策略即为4P。
产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）四个单词的第一个字母缩写为4P。
在市场营销组合观念中，4p是指：产品（product）?价格（price）?渠道（place）?促销（promotion），4p理论是营销策略的基础。
产品的组合主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。
定价的组合主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
分销的组合地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
以上4P ( 产品、价格、渠道、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素, 也是企业进行市场营销活动的主要手段, 对它们的具体运用, 形成了企业的市场营销战略。
营销管理第14版中对4P进行了更新考虑到营销的广度、复杂性和丰富性，产品、价格、渠道、促销，上述4P还无法准确地反映全部营销活动。
需要包括以下一组反映现代营销现实并具有代表性的营销概念：人员、流程、项目和绩效。
人员（people)指的就是内部营销。
也就是说，员工对营销的成功来说至关重要。
如果组织的员工不够优秀，那么很难设想营销可以获得持续的成功。
换句话说，组织的员工的素质直接影响了营销的成功程度。
同时，它也意味着必须把消费者视作活生生的个体，并从广义的角度去理解其生活，而不仅仅关注消费者购买和消费了什么样的产品或服务。
整合营销传播习题解
整合营销传播习题参考解答第一章习题思考1.何谓“营销传播”？营销传播与传统的促销组合有何不同？指在一个品牌的营销组合中，通过建立与特定品牌的客户或者用户之间的共识而达成价值交换的所有要素的总和。
（ [美]特伦斯·A.辛普：《整合营销沟通》，北京；中信出版社2003年版，第4页。
)它的职责：在公司产品或品牌与其消费者之间建立某种共识,进而实现值此之间的价值交换。
不同：传统的促销组合是营销组合中一个组成部分，主要的功能是产品和服务的促销。
营销传播则主要建立品牌与顾客之间的沟通和价值交换的实现。
2. 整合营销传播为何是营销传播的必然趋势？☐20世纪80年代中期出现的三个变化，使IMC开始浮上台面：⏹信息技术——数字科技发展并渗透到企业营运的每一个方面；⏹品牌化——越来越强调品牌与品牌化，并将此作为区分于其他公司的竞争工具；⏹全球化——随着营销人员打破传通的地理分界，跨国经营与全球化越来越受到重视IMC主要价值☐信息科技、品牌化、和全球化这三个驱动力在20世纪90年代融为一体，并推动组织向多项经营策略整合的方向发展，包括营销传播在内。
很多组织不仅很快接受了整合，即围绕单一品牌重点配合并协调营销业务，而且认为非这么做不可。
☐到了90年代末期，整合营销传播逐渐确立为正统的营销方式。
☐IMC刚开始只是协调并结合“对外”传播的工具，但不久又成了整合公司与客户以及“对内”进行互动的工具。
其目标还是一样的，那就是要和客户建立起有意义并且持续不断的联系。
但其核心重点已经从单项的对外传播变成了在组织和客户之间建立起互动的双向渠道。
☐ IMC从纯粹的传播工具逐渐发展为成熟的经营战略。
IMC和其他各种经营战略都不一样，其中包括备受肯定的肯定的客户关系管理（CRM）方式。
☐ IMC的特别之处在于其围绕客户的需要和需求这一因素对组织的各个部分进行整合，满足这些需要和需求，形成创造股东价值的（可以对传播的投入以及产出进行衡量并以此为基础的核心经营战略）核心经营目标。
一切为了客户—论整合营销传播
２ 、产品观念 。其 特 点与生 产 观 念相 似 ，也是 以生产 为 强 调在一个营销 战术 中所有包 括物理 和心理 的要 素都应保 持
中心 ，其 区别 在于产品观 念致 力于提 高产 品质量 和性 能。
一
３ 、推销观念 。强 调推 销 已生 产 的产 品 ，并 不 重视 依 据 素要 有一贯性 。譬 如在一个 营销传播 战术 中可 以使用相 同的 市场需求来改 进生产 ，所 以这种观念 的转变尽 管 提高 了销 售 口号 、标签 说明 以及在 所有广告 和其他 形式 的营销传 播 中表 在企业生产经 营 中的地位 ，但仍 属于 以销定产 范畴 。 现相 同行业 特性等 。心 理的连续 性是指 对该 机构 和品牌 的一
４ 、市场营销观 念 。区别 于上 述几 种传 统 观 念 ，强 调顾 贯态度 ，它是 消 费 者 对 公 司 “ 音 ” 与 “ 格 ” 的知 觉 ， 声 性 客导 向、整体 营销的长远利 益 ，以顾 客为 中心 ，从顾 客需求 这可通过贯 穿所有 广告 和其 他 形式 的 营销 传播 的一 贯 主题 、
出发 ，一切营销活 动要 为顾 客服务 ，以整体 营销 为手段 ，不 形象或语调 等来达成 。 计 较一时的盈利 ，而 是满足顾客 需求 的基础上 ，追求 企业 的
二 、战略的导 向性 。它 是 设 计 来 完 利益 。如扩大企业 产品的市场 占有 份额 ，提高企 业和产 标 。许多营 销传播专家 虽然制作 出超 凡的创 意广 告作 品 ，能
穷 ，流派纷 呈 。影响着 市场营销 的理论创 新 和实践创 新 ，整 合市场 营销 传播就是其 中较为典型 的。 那 么 ，什么是整 合 营销 传播 呢？整 合 营销 传播 英 文 为 ：
广告学概论期末复习
广告学概论重点第一章广告的内涵和特征第一节广告的内涵一、广告的概念与意义总：广告是人类信息交流的产物，其本质特征是信息传播，并伴随着商品经济的发展逐步发展为以经济信息传播为主。
概念：广告是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开而有目的地向公众传递信息的传播手段。
定义：广告是一种由特定主体付出某种代价的，通过某种媒介将经过科学提炼和艺术加工的特定信息传达给目标受众，以改变或强化人们认知和行为为目的，公开的、非面对面的信息传播活动。
二、广告的构成要素（一）以广告活动的参与者为视角广告主、广告经营者（广告代理商）、广告发布者（广告媒介）、广告目标受众等。
其中，广告主、广告经营者、广告发布者是广告活动弄得最关键要素。
（二）以一则具体的广告为视角广告主、信息、广告媒介、广告费用（三）以大众传播理论为视角广告信源、广告信息、广告媒介、广告信宿等第二节广告的特征一、广告主体的特征广告主体是广告信息的发布者及广告行为的发起人①可识别性、②营利性、③可控性二、广告对象的特征广告对象也就是广告信息的接收者或广告信宿，即广告的目标受众。
①多样性、②选择性、③自主性三、广告传播的特征①说服性、②预见性、③艺术性、④多样性、⑤公开性、⑥有偿性第四节广告的基础理论与相关学科传播学：诉诸理性、诉诸感情、恐惧诉求营销学：整合营销传播——杰罗姆·麦卡锡提出了市场营销4P组合，产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），以消费者为中心的罗伯特·劳特朋提出了4C理论，顾客（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）、沟通（Communication）。
心理学：马斯洛需求层次理论第二章广告发展演变的历史第三节广告发展的规律和特点一、广告发展的历史动因广告起源于人类的生存和生产活动商品生产和交换是孕育广告的温床生产技术的变革推动广告不断进步全国统一市场的形成推动广告发展广告教育水平提高促使广告传播空间不断优化广告的专业性服务推动广告的发展国际品牌竞争对广告的依赖性加强三、广告发展演进的特点广告信息传播活动的本质始终没有改变广告形态呈现于社会现实需求相关联广告服务能力的提升得益于广告资源的有效整合广告规范化发展需要各项制度的保障广告理论创新引领广告实践方向第三章广告的功能与价值第一节广告功能概述广告的基本功能分为传播功能和营销功能一、广告的传播功能：二、广告的营销功能：告知功能——传递商品信息（手段）、促进销售（目标）说服功能——选择性传递商品信息，并解释其与消费者之间的联系（手段），促进销售（目标）引导功能——对消费者施以人文引导（手段），以建立品牌，促进销售（目标）沟通功能——通过深度沟通（手段）来建立品牌忠诚，促进符合利润最大化原则的差异化营销，促进销售（目标）三、广告与整合营销传播（一）以消费者为中心（二）以大数据为基础（三）以建立消费者和品牌之间的关系为目的第四节广告的社会责任从商业传播角度看，广告与社会产生冲突有一下几点原因：（一）广告传播的有偿性（二）广告传播中物欲的诉求与“诱惑”（三）广告的非完全信息传播第四章广告与品牌传播第一节广告与品牌的关系（一）品牌的概念内涵品牌是消费者对企业或产品的属性及个性价值的综合感受。
整合营销传播
整合营销整合营销不仅以消费者，而且还把从业人员、投资者、社区、大众媒体、政府、同行业者等作为利害关系对象，不是对这些对象进行一次性整合，而是分阶段一步步地进行。
目前，不仅美国、日本、欧洲等先进国家的市场，而且发展中国家的一部分商品也逐渐趋向饱和及均衡状态。
通过删C战略所追求的战略传播的整合创造价值才是企业创造竞争优势的唯一方法。
整合营销传播是指企业在经营活动过程中，以由外而内战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。
即为了对消费者、员工、投资者、竞争对手等直接利害关系者和社区、大众媒体、政府、各种社会团体等间接利害关系者进行密切、有机的传播活动，营销传播管理者应该了解他们的需求，并反映到企业经营战略中，持续、一贯地提出合适的对策。
为此，应首先决定符合企业实情的各种传播手段和方法的优先次序，通过计划、调整、控制等管理过程，有效地、阶段性地整合诸多企业传播活动。
整合传播不仅包括广告和促销，而且还包括面向企业外部以企业广告、公共关系、企业宣传活动等为主要内容的对外企业传播与面向企业组织内部以提高组织成员士气、归属意识为目的的对内企业传播。
一、整合营销的特征在传统的营销观念中，厂商的广告主题语是"消费者请注意"，而在当代整合营销传播活动中，厂商的座右铭已变为"请注意消费者"了。
一切以消费者为中心，凡是与消费者相关的活动均纳入营销体系，使传播的空间扩大。
当代整合营销传播的特征如下：①在整合营销传播中，消费者处于核心地位。
②对消费者深刻全面地了解，是以建立资料库为基础的。
③整合营销传播的核心工作是培养真正的"消费者价值"观，与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系。
④以本质上一致的信息为支撑点进行传播。
企业不管利用什么媒体，其产品或服务的信息一定得清楚一致。
⑤以各种传播媒介的整合运用作手段进行传播。
凡是能够将品牌、产品类别和任何与市场相关的信息传递给消费者或潜在消费者的过程与经验，均被视为可以利用的传播媒介。
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“以顾客为中心整合营销传播的8大原则
在20世纪80年代末，唐舒尔茨教授和其他人合著的《整合营销传播》，放在今天看来，依然具有极强的借鉴意义。
尤其是其中提到的以顾客为中心的核心理念，和眼下风行的关注客户、强调体验的互联网思维不谋而合。
《整合营销传播创造企业价值的5大关键步骤》是舒尔茨教授最新的作品，他不仅回顾了这一理念发展的历程，更是提出了可行的指导以及诸多模型，帮助企业完成复杂的向整合营销转变的过程。
下面是书中一些精彩的内容：
1.在4P模型中并没有提及顾客，也没有提及利润这一缺失鲜明地体现了该模型眼睛向内、各自为营的导向。
2.20世纪80年代，3个方面的变化将整合营销传播推上了营销的前台：技术横跨商业经营所有领域的电子技术的发展和传播;品牌建设品牌和品牌建设成为企业主要的有竞争力
的差异化手段，越来越受到关注和重视;全球化随着营销主不断地对外扩张，超越了传统的地理区域的界限，跨国化和全球化趋势越来越明显。
3.客户数据运用的4种目的是关键：更为有效地接触到客户;将自身发展为一个学习型组织，持续不断地改进与已有客户和潜在客户之间的接触和关系;更好地支持企业的运营领域，为各个领域的管理者提供有价值的信息和背景知识;将企业有限的资源分配给对企业最有价值的顾客。
4.整合营销是一个战略性的业务流程，企业利用这个流程在一定时间内针对消费者、已有客户、潜在客户以及其他有针对性的内外受众来规划、发展、执行和评估品牌的传播活动，使之协调一致、可以衡量，并且具有说服力。
5.Intel Inside这一活动的真正价值在于它突破了传统上存在于市场和销售之间的多种界限。
面对市场，它采取推的策略，而通过生厂商和渠道，它又采取拉的策略。
6.整合营销的8大原则：
(1)成为一个以客户为中心的企业。
(2)使用由外至内的规划方式。
根据由内至外的方式，在营销费用和所期望的的销售结果之间，发现不了什么关联。
事实上，相反的说法倒是正确的是销售的成功带来了市场费用。
(3)聚焦于全面的顾客体验，而不是对于营销传播活动的体验。
(4)将消费者目标和公司目标协同起来。
(5)确立顾客行为目标。
营销和传播计划看上去很复杂，但公司想获得的无非下列4个结果：获得新用户;留住并维持现有的客户;从现有顾客身上维持和提升销量或者利润;让现有顾客
在公司所提供的产品和服务组合中进行转换。
(6)视顾客为资产。
(7)精简职能型活动。
根据陈旧的4P模式，推广被分为3个完全独立的职能销售、广告和公共关系。
从实践看，对于大多数企业而言，整合过程中所遇到的主要障碍几乎与外界顾客无关。
从顾客来看，公司真的只在采取两项基本的营销和传播行动：传递信息，设计激励计划。
(8)将所有的营销传播活动聚合起来。
7.通过聚焦于人而不只是市场或者细分群体，整合营销才得以避免落入陷阱。
8.理解以顾客为中心的整合营销传播，顾客的力量是其中关键所在。
9.推动传播产生价值的方法并不只与营销者所期望的获得的结果相关，其实一切都与互动性相关。
真正的成功来源于双方之间所建立的长期关系，而非短期的销售数量的变化。
在20世紀80年代末，唐舒爾茨教授和其他人合著的《整合營銷傳播》，放在今天看來，依然具有極強的借鑒意義。
尤其是其中提到的以顧客為中心的核心理念，和眼下風行的關註客戶、強調體驗的互聯網思維不謀而合。
《整合營銷傳播創造企業價值的5大關鍵步驟》是舒爾茨教授最新的作品，他不僅回顧瞭這一理念發展的歷程，更是提出瞭可行的指導以及諸多模型，幫助企業完成復雜的向整合營銷轉變的過程。
下面是書中一些精彩的內容：
1.在4P模型中並沒有提及顧客，也沒有提及利潤這一缺失鮮明地體現瞭該模型眼睛向內、各自為營的導向。
2.20世紀80年代，3個方面的變化將整合營銷傳播推上瞭營銷的前臺：技術橫跨商業經營所有領域的電子技術的發展和傳播;品牌建設品牌和品牌建設成為企業主要的有競爭力的差異化手段，越來越受到關註和重視;全球化隨著營銷主不斷地對外擴張，超越瞭傳統的地理區域的界限，跨國化和全球化趨勢越來越明顯。
3.客戶數據運用的4種目的是關鍵：更為有效地接觸到客戶;將自身發展為一個學習型組織，持續不斷地改進與已有客戶和潛在客戶之間的接觸和關系;更好地支持企業的運營領域，為各個領域的管理者提供有價值的信息和背景知識;將企業有限的資源分配給對企業最有價值的顧客。
4.整合營銷是一個戰略性的業務流程，企業利用這個流程在一定時間內針對消費者、已有客戶、潛在客戶以及其他有針對性的內外受眾來規劃、發展、執行和評估品牌的傳播活動，使之協調一致、可以衡量，並且具有說服力。
5.Intel Inside這一活動的真正價值在於它突破瞭傳統上存在於市場和銷售之
間的多種界限。
面對市場，它采取推的策略，而通過生廠商和渠道，它又采取拉的策略。
6.整合營銷的8大原則：
(1)成為一個以客戶為中心的企業。
(2)使用由外至內的規劃方式。
根據由內至外的方式，在營銷費用和所期望的的銷售結果之間，發現不瞭什麼關聯。
事實上，相反的說法倒是正確的是銷售的成功帶來瞭市場費用。
(3)聚焦於全面的顧客體驗，而不是對於營銷傳播活動的體驗。
(4)將消費者目標和公司目標協同起來。
(5)確立顧客行為目標。
營銷和傳播計劃看上去很復雜，但公司想獲得的無非下列4個結果：獲得新用戶;留住並維持現有的客戶;從現有顧客身上維持和提升銷量或者利潤;讓現有顧客在公司所提供的產品和服務組合中進行轉換。
(6)視顧客為資產。
(7)精簡職能型活動。
根據陳舊的4P模式，推廣被分為3個完全獨立的職能銷售、廣告和公共關系。
從實踐看，對於大多數企業而言，整合過程中所遇到的主要障礙幾乎與外界顧客無關。
從顧客來看，公司真的隻在采取兩項基本的營銷和傳播行動：傳遞信息，設計激勵計劃。
(8)將所有的營銷傳播活動聚合起來。
7.通過聚焦於人而不隻是市場或者細分群體，整合營銷才得以避免落入陷阱。
8.理解以顧客為中心的整合營銷傳播，顧客的力量是其中關鍵所在。
9.推動傳播產生價值的方法並不隻與營銷者所期望的獲得的結果相關，其實一切都與互動性相關。
真正的成功來源於雙方之間所建立的長期關系，而非短期的銷售數量的變化。
这件事情告诉我们。
谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。
遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。
婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。