第九章 领导者沟通与协调
如何进行有效的领导力沟通和协调
如何进行有效的领导力沟通和协调领导力是一种关键的素质，无论在工作中还是在家庭中，它都是非常必要的。
领导者需要学会如何有效地沟通和协调，因为这是在完成任务和建立关系中至关重要的。
本文将探讨如何进行有效的领导力沟通和协调，以帮助您实现更高效的管理和更有成果的团队。
一、沟通技巧1.倾听与理解在沟通的过程中，领导者应当注意倾听和理解他人的意见和观点。
这将能够帮助你真正了解他人的观点，从而在决策时做出更有效的抉择，让员工感受到被重视。
2.表达清晰领导者应该学会清晰地表达自己的意见和指导、建议。
在向员工提供信息时，我们应该使用清晰、直接、易懂的语言，避免用一些术语、缩写或太专业的用语。
这将会让他们更容易理解你的意思，并且更容易跟随你的指导。
3.借鉴情境语境在与员工交流时，领导者还应该关注情境和语境。
语境和情境是指消息被发送和接收的环境。
在不同的情境下，人们可能会使用不同的词汇、对话方式和声调。
在做出沟通决策时，领导者应该根据与员工的关系和来自他们的信息，选择使用适当的语言和情境来进行沟通。
二、协调技巧1.设定目标在开展工作之前，领导者应该先设定好目标，这会有助于员工明确工作内容，进而更好地协调每个人的工作进程。
设定目标可以促进协作，节约时间和资源。
当每个人知道他们的任务目标时，员工就知道如何进一步协调和整合自己的工作，从而达到优秀的结果。
2.建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道也是协调良好的前提。
领导者可以设定干系人、开放办公室、举行会议、安排反馈会等措施，以促进员工之间和领导者之间的有效沟通。
这些措施可以让员工充分理解团队的目标，领导者能够更快地检测和解决潜在的问题。
3.促进协同工作领导者需要发挥其协调和合作的作用，以确保每个人的工作得到良好的协同和配合。
领导者还可以建立职场文化和价值，来促进员工之间的合作和协调。
总结领导力是一个多面的、不断提升的技能。
在工作和生活中，领导力沟通和协调的技能对于建立和维持关系和完成任务是至关重要的。
领导协调与沟通艺术PPT课件
总结领导协调与沟通艺术的核心要点
01
领导协调
指领导者在组织中协调资源、人员和目标，以实现组织整体效益最大化
的过程。
02
沟通艺术
指在领导过程中，领导者运用有效的沟通技巧和方法，促进信息传递、
理解和认同，以达成共同目标的能力和技巧。
03
核心要点
领导者需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地处理人际关系、
协调的基本原则
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尊重原则
尊重各方利益和意见，不以自 己的主观意志强加于人。
公平原则
保障各方权益，不偏袒任何一 方。
互利原则
寻求各方利益的共同点，实现 互利共赢。
灵活原则
根据实际情况灵活应对，不固 守成规。
协调的方法与技巧
有效沟通
建立良好的沟通机制，确保信 息传递准确无误，理解各方需
协调在实践中的应用
资源整合
协调者需有效整合组织内外部资源，确保团 队目标的实现。
冲突解决
在面对团队内部或外部的冲突时，协调者需 采取有效措施进行解决。
信息传递
协调者需确保信息的准确、及时传递，以促 进团队成员间的沟通和合作。
建立合作关系
协调者需积极与其他团队或部门建立合作关 系，以实现共同目标。
沟通在实践中的应用
领导力包括决策力、组织协调能 力、沟通能力、激励能力等核心 要素，这些要素共同构成了领导 力的基础。
领导力的重要性
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实现组织目标
领导者通过制定战略、组 织协调和推动团队执行力， 能够实现组织的目标和愿 景。
激发团队潜力
领导者通过激励和引导团 队成员，能够激发他们的 潜力和创造力，提高团队 整体绩效。
第九章 领导者沟通与协调
• 双赢型：冲突的结果是双方都达到了满意，通常 是通过谈判来达成合作。
• 双输型：在这种情况下，一方输并不意味着另一 方赢，任何一方都无法从另一方的损失中得到好 处，但各方仍然将对方视为影响自己满意感的障 碍。
9.2.2 冲突的解决
• 有效的沟通指的是在发送和接收信息时， 确保信息从发送者传递到接收者处的能力 。沟通的有效性越强,领导的有效性也就越 高。
• 领导实现沟通有效性的一个重要环节是反 馈。但是，领导者，特别是在组织中居于 高位的领导者，很难得到中肯的反馈。
• 造成领导者得不到反馈的主要原因有：
• 1 领导者们很忙，没有时间停下来听一听 人们对其有什么意见；
• 凯兹德.弗里斯和丹米勒认为，当领导者的行为方式 与其阐述的组织远景或目标不相同时，也会出现冲 突。
• 托马斯和施密特则认为造成冲突的最重要原因是误 解和沟通破裂。总的说来，冲突产生的最主要原因 与沟通有关。
• 冲突产生的影响
• 在管理学中，将其归为三类：
• 冲突的传统观点，认为冲突是有害的；
• 冲突的人际关系观点，认为冲突是不可避 免的，建议接纳冲突使其合理化；
部门的工作关系来减少冲突 • 建立层级决策，明确冲突处理负责人 • 建立和运用冲突处理机制，如谈判制度、
投诉系统等，来疏导和解决冲突 谈判制度 包括集体协议及调停
9.3 领导者协调
• 协调的概念
• 所谓协调，就是在领导者的领导与管理活 动中，引导组织之间、人与人之间建立互 相协同、互相配合的良好关系，有效利用 各种资源，以实现共同预期目标的活动
• 1976年托马斯(Thomas)提出的冲突解决模 型，从两个独立的维度来思考冲突解决问 题，描述了五种处理办法。
管理实训第九章走进一位成功的领导者实训报告
管理实训第九章走进一位成功的领导者实训报告正文:在当今竞争激烈的世界中,成功的领导者必须具备多方面的能力和素质。
在管理实训的第九章中,我们将深入学习一位成功的领导者所具备的关键能力和素质。
首先,成功的领导者必须具备良好的沟通能力。
他们需要能够清晰地表达自己的想法,并能够理解和尊重他人的观点。
他们还需要善于倾听,以便能够更好地了解他人的需要和想法。
这种沟通能力不仅存在于面对面的交流中,还包括通过电话、邮件和社交媒体等方式与他人进行交互。
其次,成功的领导者需要具备高度的决策能力。
他们需要能够清晰地思考,并对复杂的情况作出明智的决策。
他们还需要有勇气和决心去实现自己的决策,并能够承受风险和压力。
此外,成功的领导者还需要具备领导力和管理能力。
他们需要能够激励和指导团队成员,并为他们提供必要的资源和支持。
他们还需要能够建立有效的团队文化和组织氛围,以便能够更好地推动团队的发展和进步。
最后,成功的领导者还需要具备持续学习和自我成长的能力。
他们需要不断地学习新的知识和技能,以适应快速变化的环境和挑战。
他们还需要不断地反思和改进自己,以便能够更好地发挥领导力和管理能力。
拓展:除了以上能力和素质,成功的领导者还需要具备坚定的信念和价值观。
他们需要坚信自己的领导理念和目标,并为之奋斗和努力。
他们还需要能够在面对挑战和困难时保持冷静和乐观,并积极地寻找解决方案。
成功的领导者还需要具备优秀的人际关系和人际交往能力。
他们需要能够与他人建立良好的关系,并能够理解和尊重他人的需求和想法。
他们还需要能够在工作中有效地协调和沟通,以便能够更好地推动团队的发展和进步。
总之,成功的领导者需要具备多方面的能力和素质,并能够不断地学习和成长。
只有通过不断努力和实践,才能够成为一位真正成功的领导者。
领导干部与沟通和协调关系
领导干部与沟通和协调关系（在院党委中心组学习扩大会上的发言——胡亮）文章作者:胡亮在以人为本，建设和谐社会（单位）的今天，人们越来越重视彼此之间的沟通和协调。
作为领导干部，计划、组织、指挥和协调是管理和领导活动必不可少的职能。
马克思曾形象地将领导称之为"乐队指挥"，原因就在于乐队指挥必须调动协调各方面的力量，才能奏出和谐的乐章。
领导干部要达到调动和协调各方面的力量顺利开展工作，创造领导绩效的目的，除应具有良好的思想业务素质外，还要善于沟通和协调各方面的关系，才能凝聚人心，形成合力，发挥组织和领导班子的整体功能，实现领导目标。
一、领导要懂得沟通和协调的重要性（一）沟通协调的含义沟通，简单地讲，就是人们运用一定手段或媒介传递信息情感的过程。
协调，从字面上讲，就是通过协同和调整，以取得思想和行动一致。
领导协调，是指领导者采取一定措施和办法，使组织内部各种要素、资源以及组织与外部环境的关系相互配合、协同一致，以实现领导目标的活动。
领导协调主要有四个要素，即：协调主体、协调对象、协调手段和协调目标。
（二）沟通协调的功能《组织行为学》的作者（美）斯蒂芬.P.罗宾斯认为，"阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效的沟通"，"沟通有四种主要功能：控制、激励、情绪表达和信息"。
领导工作是一项复杂的创造性劳动，涉及多方面因素和条件，任何领导和管理都离不开沟通和协调。
正如马克思所指出的："一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动---不同于这一总体的独立器官的运动---所产生的各种一般劳动"。
协调是管理的本质。
美国学者哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈认为，"管理工作是一种艺术"，"协调是管理的本质"，而不仅仅是主管人员的一个独立职能，"因为使个人的努力与所要取得的集体目标协调一致是管理的目的。
提升领导者的沟通与协调能力
提升领导者的沟通与协调能力在现代社会中，领导者需要具备良好的沟通和协调能力，以有效地领导团队并取得成功。
本文将探讨如何提升领导者的沟通与协调能力，从而实现组织目标的顺利实施。
一、沟通能力的重要性领导者的沟通能力是成功领导的关键要素之一。
良好的沟通能力可以帮助领导者明确传达自己的想法和目标，激发团队成员的工作热情和创造力。
有效的沟通还能增加团队合作和协作的机会，提高团队的生产效率和工作质量。
同时，沟通能力还能帮助领导者建立良好的人际关系，增强员工对领导的信任和忠诚度。
二、提升沟通能力的方法1. 善于倾听：领导者应该学会倾听并尊重他人的意见和建议。
这不仅能够增加员工的参与感，还能够帮助领导者更好地理解团队成员的需求和想法，从而做出更明智的决策。
2. 清晰准确地表达：领导者应该能够清晰准确地表达自己的想法和指令。
使用简洁明了的语言，并结合适当的非语言表达，如肢体语言和面部表情，以增强传达的效果。
3. 善于使用多种沟通方式：领导者应该根据不同的情况和团队成员的需求，选择合适的沟通方式。
可以通过面对面的会议、电子邮件、电话等方式进行沟通，以确保信息能够被准确传达和理解。
4. 及时提供反馈：领导者应该及时提供反馈，肯定员工的成绩并指出需要改进的地方。
这不仅能够增加员工的积极性和自信心，还能够帮助他们更好地了解自己的工作表现，从而提高工作效率和质量。
三、协调能力的重要性领导者的协调能力是组织顺利运作的关键要素。
一个协调能力强的领导者能够合理安排团队成员的工作任务，解决团队内部的冲突，并协调各个部门之间的合作关系，以确保整个组织能够高效地运作。
四、提升协调能力的方法1. 设立明确的目标：领导者应该设立明确的目标，并与团队成员沟通和协商，确保每个人都清楚自己的工作任务和责任。
这样可以避免任务的重复和交叉，提高工作效率和执行力。
2. 促进团队合作：领导者应该积极促进团队成员之间的合作和协作。
可以组织团队活动、分享经验和知识，并设置合适的奖励机制，以鼓励和激励团队成员共同努力，共同实现组织目标。
提升领导者沟通与协调能力
1
本专题共同探讨三个问题
一、领导人际沟通与协调的作用及影响 要素 二、与上级沟通协调的方法与艺术 三、与下级沟通协调的方法与重点
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问题提出：
在领导关系中你认为哪一种关系最重要？
什么关系最重要？
1.对上关系 2.平级关系 3.对下关系
3
一、领导沟通与协调的作用及影响要素
（一） 沟通与协调的作用
5. 沟通与协调有利于身心健康
融洽关系 健康心理 愉快工作
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（二）影响上下级人际协调的主要因素
1.领导角色的差异
行政科层结构 领导权限、范围和行为方式
2.工作关系的矛盾
工作机制 工作规范 工作制度 组织资源条件
3.利益关系的冲突
政治利益 经济利益 组织利益 个人利益
马克思：“人们奋斗所争取的一切，都与他们的利益相关。 ”
“吃饭就是沟通，开会 就是协调…...”
你认同吗？
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沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群 体之间从发送者到接受者进行传递，并获取 理解的过程。
沟通首先是信息的传递 人与人的信息沟通重要的是要被充分理解 有效的沟通是一个双向、互动的反馈过程
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沟通能力
□表达力：清晰、准确、逻辑地表达头脑中的意思 □倾听力：准确理解与判断，吸纳、借鉴别人的能力 □概括力：概述和综合信息的能力
沟通过程的主要障碍
□ 沟通中发讯人障碍 □沟通角色的障碍 □沟通环节障碍等
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决不是为沟通而沟通!
知
情
意
行
传
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
交
影
调
递
流
响
整
信
情
态
领导者沟通与协调PPT共26页
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
Байду номын сангаас
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
领导者沟通与协调
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
协调与沟通PPT课件
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9.3.2沟通的类型 2）按照沟通的信息载体分
按照信息载体的不同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。 言语沟通又可分为口头沟通和书面沟通两类。 ①书面沟通 书面沟通是用文字编码进行信息交流的沟通方式 ②口头沟通 口头沟通是运用口头表达进行信息交流的沟通方式 ③非语言沟通 非语言沟通包括身体姿态和和物的操纵等，这种沟通传递的 信息量非常有限，所以单独使用起来是非常困难的。
33
9.3 沟通
9.3.4 沟通指导
观念应用分析8－1
【分析提示】 案例中的每一个场面，都因为艺术性的对话而使周围洋溢着信任、 和谐、协调的气氛；这个氛围是如此的重要，它迅速传递到交谈 对方，被对方接收，也被对方理解；此外，交谈者之间还有“心 的交流”，每个人都是愉快、坚定、积极的心态，争取把任务完 成得更好，好让对方放心。同时，大家一定会感觉到，参加谈话 的人他们的文化层次、素质条件，都是上流的，能使人放心的， 这是氛围形成的基础，是不能缺少的一个条件。
级？”（P对C）
31
9.3.3 沟通障碍
3）自我状态
⑶隐含性沟通。
P
P
这是一种复杂的交流，在交往
中，真正的信息往往没能真正
A
A
表达出来，而是隐含在另外一
种社交客套之类的交流中
C
C
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9.3 沟通
9.3.4 沟通指导
观念应用分析8－1
▪一位有威信的领导，在对下属授权之后，非常自然地说： “相信你的能力，此事全权委托给你！” ▪面对青年员工的一次过失行为，这位领导说：“这不是你的 原意，相信你以后不会再出现类似的闪失。” ▪对一个出门即将去参加一次重大考试的孩子，家长吩咐： “我相信你一定能考好！。” ▪丈夫下班回来，看见正在厨房忙碌的妻子和桌上准备好的饭 菜，尝了一下味道后对妻子说：“今天的菜肴怎么这么好吃， 你辛苦了。”
领导者如何进行有效的沟通与协调
领导者如何进行有效的沟通与协调在一个组织或团队中，领导者起着至关重要的作用。
他们不仅需要具备组织能力和决策能力，还需要具备良好的沟通和协调能力。
有效的沟通和协调将有助于提高团队的效率和凝聚力。
本文将讨论领导者如何进行有效的沟通与协调，以提升团队的整体表现。
1. 建立积极的沟通氛围领导者应该努力创造一个积极的沟通氛围，以鼓励团队成员积极参与和分享。
他们可以通过定期开展团队会议、倾听员工的意见和建议、鼓励开放的讨论等方式来实现这一目标。
一个积极的沟通氛围将使团队成员更加愿意分享自己的想法和意见，促进信息的流动和共享。
2. 有效利用各种沟通渠道领导者应该善于利用多种多样的沟通渠道来与团队成员进行沟通。
除了传统的面对面会议外，还可以利用电子邮件、即时消息工具、在线项目管理平台等工具来进行沟通。
针对不同的情况和需求，选择合适的沟通渠道可以提高沟通的效率和效果。
3. 倾听与理解领导者在沟通过程中应该注重倾听与理解。
他们需要耐心倾听团队成员的意见和反馈，并且要积极回应和解决他们的问题。
通过倾听和理解，领导者可以更好地把握团队成员的需求和期望，从而更好地满足他们的要求，增强团队的凝聚力。
4. 清晰明了地传达信息领导者在进行沟通时应该尽可能地清晰明了地传达信息。
他们需要避免使用复杂或模糊的语言，而是要使用简洁、明了的表达方式。
通过清晰地传达信息，领导者可以避免误解和混淆，促进团队成员对任务和目标的理解和执行。
5. 强调团队合作领导者在沟通和协调过程中应该强调团队合作的重要性。
他们需要明确团队成员的角色和责任，并鼓励他们相互支持和合作。
通过建立良好的团队合作关系，领导者可以促进团队成员之间的信息共享和互动，提高整个团队的绩效。
6. 处理冲突与协调分歧领导者在沟通和协调过程中难免会遇到冲突和分歧。
他们需要学会处理这些冲突和分歧，以保持团队的和谐与稳定。
在处理冲突时，领导者应该保持客观和公正的态度，积极促进各方的沟通和协商，寻求共赢的解决方案。
培养领导者的沟通与协调技巧
培养领导者的沟通与协调技巧在当今社会，拥有良好的沟通与协调技巧对于领导者来说至关重要。
无论是在企业、政府、教育机构还是其他组织中，作为一名有效的领导者，能够与团队成员进行高效的沟通并协调各方利益是至关重要的。
本文将探讨如何培养领导者的沟通与协调技巧，以提升领导者的综合能力。
一、倾听和主动沟通沟通的核心在于倾听和主动表达。
作为领导者，倾听他人的观点和意见是建立良好沟通的基础。
通过倾听，领导者可以更好地了解团队成员的需求、担忧和建议，从而能够更好地进行协调。
领导者应该保持开放的心态，接受不同意见和批评，并且在沟通中展示尊重和关怀的态度。
另一方面，领导者应该具备主动沟通的能力。
主动沟通包括明确表达自己的期望、目标和决策，并且积极与团队成员沟通和交流。
领导者应该建立良好的沟通渠道，例如定期开会、组织团队讨论等。
通过主动沟通，领导者能够减少信息的误导和偏差，提高团队的工作效率。
二、建立高效的沟通渠道除了倾听和主动沟通外，领导者还需要建立高效的沟通渠道。
一方面，领导者应该提供多种沟通渠道，以满足不同团队成员的需求。
有些成员可能更喜欢面对面的交流，而另一些成员可能更擅长书面沟通。
领导者应该适应并灵活运用各种沟通方式，以确保信息的传递准确快捷。
另一方面，领导者需要建立透明开放的沟通渠道。
团队成员应该感受到可以自由表达意见和提出问题，而不用担心遭受指责或者负面影响。
领导者应该鼓励成员之间的互动和交流，构建一个和谐、开放的工作环境。
三、情绪管理和冲突解决沟通是一种情绪交流的过程。
作为领导者，情绪管理对于建立良好沟通的关系至关重要。
领导者需要掌握情绪管理技巧，以应对团队成员的情绪波动和冲突。
情绪管理包括理解和认可他人的情感，倾听并积极回应他人的感受，以及在冲突情况下保持冷静和理智。
另外，领导者还需要具备冲突解决的能力。
冲突不可避免地会在沟通中出现，而领导者需要学会妥善处理冲突，以保持团队的和谐和稳定。
冲突解决的关键在于积极主动地寻求解决方案，并借助有效的沟通技巧，帮助团队成员达成共识。
领导的沟通与协调能力
领导的沟通与协调能力大家下午好，非常高兴有机会和在座各个管理层的诸位领导者共同切磋领导理论当中一个重要的方面，就是领导的沟通与协调能力。
在座的实际工作中的每一位领导者应该都有非常丰富的管理经验、领导艺术和管理的才能，恰恰可以通过一个培训的平台把大家深藏于内心的丰富经验、领导才华和能力加以整合，把它从理性上、理念上和理论上加以升华，变成管理的规律性的东西。
它会进一步提高大家的工作效率和管理技效。
所以我想从两点和大家探讨问题，第一方面的问题就是怎么把握人的差异，进行组织协调;第二个方面，怎么样认知领导角色，善于进行自我协调，怎么认知每个领导者自己的能力素质，把资源整合以后对自己能力素质整体的协调管理?第一个问题，管理者要把握人的差异，善于进行组织协调。
从第一大的方面进行组织协调的，我想谈四个问题，第一个就是什么是协调和沟通的问题，就是协调与沟通能力的认知，第二个方面就是组织目标的协调，第三个方面就是工作关系的协调，第四个方面就是人际资源的协调。
一、协调沟通能力的认知。
在现代管理当中，做过的调查。
世界有名的《财富》杂志曾经对世界500强的高层主管，比如美国通用电器，还有播音，北美银行，美浮石油，可口可乐，沃尔玛，对他们提了一个的问题，在管理中感到自己失败的原因是什么?造成管理失误最主要的原因应该是哪些方面?几乎高层主管大多数是这么回答的，在管理中失败的最主要的原因是缺乏管理人的技能，不善于管理人。
还有就是国家行政学院经常对市局级领导进行培训，在培训过程中曾经也做类似的问卷调查，列出十种能力，请他们回答在这十种能力当中最需要培训的是哪种能力，这些能力包括决策，用人，协调，沟通，对下属的谈话等等。
问卷回来之后，排行榜首占到问卷79。
8%，认为这批领导者最需要协调的安排。
排序第一位的是协调沟通能力，这明在管理当中协调沟通已经变得非常重要，到底什么是协调沟通?协调是指领导者运用自己的权力，威信以及各种方法，技巧，使领导活动中的各种资源各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。
领导者的沟通与协调艺术
领导者的沟通与协调艺术一、沟通是有效做好领导工作的重要途径“沟通”是因时、因地、因人制宜的待人处事的艺术，是抓住解决问题最佳方案和转机的一种本领，是迅速适应人、事环境并使自己处于主动地位、能进能退、保持体面的一种学问。
“沟通”得当不仅表现在仪态的适度和大方，也表现在在的心理容量和文化教养。
有人认为：“沟通是职业上的道具，是待人处事的度量衡”。
沟通的方式主要有以下几种：下行沟通。
即上级机关按隶属关系向下级机关传递信息，以便上下互相了解。
把上级机关或该机关首长的关心情感向下传递，增强行政组织的团队精神。
上行沟通。
即下级机关按隶属关系向上级机关传递信息。
做到两点：第一、如实反映情况，第二，适时沟通。
上行沟通也包括下级对上级的必要而正常的慰问与关心。
横向沟通。
即同级组织或同事之间传递信息，沟通感情，理顺关系。
旨在协调左右关系，争取理解、合作与支持。
前后沟通。
即行政职务的前任和继任者之间的传递信息与相互交流。
提倡相互尊重、互相关心、互相帮助、共同提高的态度。
外沟通。
即特定组织同外部公众之间传递信息、联络感情的活动，目的在于消除隔阂，增进了解，取得支持。
这是组织与外部公众联系的基本形式。
沟通的原则与艺术主要有：一是重大决策之前预先沟通。
在重大问题进行决策之前，党政主要负责同志尤其是主管领导先行沟通，让他们对即将研究的问题，有一个调查、思考的时间，以便深思熟虑，拿出较为成熟的意见，参与集体讨论。
从而既有利于在集体讨论中统一思想认识，也有利于发挥每各成员的智慧，集思广益，保证决策的正确性与科学性。
二是全局性工作主动沟通。
全局性工作，涉及到整体利益，不仅影响到当前，而且影响到长远。
在处理这些全局性工作时，切忌搞突然袭击或临时动议，应主动和有关部门沟通情况，交换意见。
三是重要信息及时沟通。
对于上级重要的方针、政策，重要的会议精神，有关的重要决定、指令、通知以及参与国外交流的重大情况等。
要根据先党后党外，先领导后群众的原则，及时吹风，进行传达学习或召开一定围的情况通报会进行发布。
领导沟通与协调(精)
领导沟通与协调
洛阳师范学院管理科学系【源自学方式】实践教学（访谈）【教学主题】
各职能部门领导者如何纵向沟通；与其它部门如何横向协调。
【教学目的与要求】
通过实践让学生了解实际工作中的沟通和协调困难，学习访 谈对象的沟通协调技巧，并通过小组合作锻炼学生的协调能力，通 过访谈锻炼学生的沟通能力等。
【教学时数】
3课时
【教学步骤】
1.把班级划分为若干小组，每小组3—5人； 2.每小组事先拟定好访谈样表或主题大纲、访谈对象及访谈时 间等； 3.每小组必须对校某一行政职能部门主要负责人进行访谈； 4.对访谈进行汇总和回馈，并提交小组访谈笔录和总结。
THANK YOU VERY MUCH !
领导的沟通协调作用
领导的沟通协调作用在实现组织目标的过程中，领导者通过协调人们的关系和活动，使组织成员步调一致向着共同目标前进的活动，被称为领导的沟通协调作用。
今天，就沟通与协调这个话题和大家作一次交流和探讨。
一、增强沟通协调的意识沟通协调是一个领导方法问题，也是一个决策程序问题，更是一个职责意识问题。
就是说，任何领导活动的组织实施，都需要沟通协调，都离不开沟通协调。
尤其作为我们基层这个结合部，工作任务繁重，诸多矛盾突出，无论靠实责任、推动工作，还是化解矛盾、解决问题，沟通协调至关重要，甚至决定着事业的成败。
(一)沟通协调是行政管理的重要法则著名的《世界财富》杂志，曾经通过问卷调查的方式，向世界五百强的部分高层主管提了一个问题：造成管理失误最主要的原因是什么？结果，大多数高层主管是这么回答的：在管理中失误的最主要原因是缺乏沟通协调的技能。
国家行政学院曾对领导干部做过问卷调查，列了十种能力，其中包括：决策、用人、沟通协调等等，请他们回答：在这十种能力当中，最需要培训的是哪种能力？最后，排序第一的是沟通协调能力。
据有关资料调查分析，在行政管理中，70％的工作都是沟通协调；与此相反，凡在管理中出现的障碍，70％都是由于沟通不畅引起的。
在我们的实际工作中，往往会出现这样一些现象：有时“好心好意办了错事”；有时办了好事，惹了烦恼；有时虽然满怀热情、踏实工作，但却难以得到领导的信任和同事的支持，甚至受委屈、遭冷落。
认真反思一下，之所以出现这种现象，多数是由于没有及时进行沟通，或者缺少必要的协调程序，或者沟通协调不够及时到位。
同时，多年的实践也使我们认识到，一个领导班子如果出现不够团结、不够和谐的问题，大多都是由于沟通不够引起的；一位领导干部如果工作被动、没有起色，往往也是由于沟通不够导致的。
那么，什么是沟通协调?简单地说，沟通，就是人们运用一定手段或媒介传递信息、情感的过程；协调，就是通过协同和调整，达到思想和行动一致性；沟通协调，是管理者为了实现管理目标，运用正确的手段和方法，积极稳妥地处理各种矛盾关系，促使矛盾朝着目标方向转化的一种创造性活动。
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• 领导实现沟通有效性的一个重要环节是反 馈。但是，领导者，特别是在组织中居于 高位的领导者，很难得到中肯的反馈。
• 造成领导者得不到反馈的主要原因有：
• 1 领导者们很忙，没有时间停下来听一听 人们对其有什么意见；
• 1976年托马斯(Thomas)提出的冲突解决模 型，从两个独立的维度来思考冲突解决问 题，描述了五种处理办法。
• 一个维度是合作/不合作，它标志着各方满 足对方愿望的愿意程度。
• 另一个维度是果断/犹豫，它标志着各方对 满足自己愿望的渴望程度。
化解冲突的方法的具体建议
• 设置共同的高层次目标 • 管理者可以通过改变组织结构，调整不同
部门的工作关系来减少冲突 • 建立层级决策，明确冲突处理负责人 • 建立和运用冲突处理机制，如谈判制度、
投诉系统等，来疏导和解决冲突 谈判制度 包括集体协议及调停
9.3 领导者协调
• 协调的概念
• 所谓协调，就是在领导者的领导与管理活 动中，引导组织之间、人与人之间建立互 相协同、互相配合的良好关系，有效利用 各种资源，以实现共同预期目标的活动
什么，为什么会这样。
• 狭义上一般认为冲突是指团队中的部分成 员企图妨碍另一部分成员的目标或意图的 富有敌意或对抗性的行为。
• 从广义的角度，我们认为冲突是一方感觉 到另一方会对自己关心的事情产生消极影 响或将要产生消极影响的过程。
9.2.1 冲突的产生
• 冲突产生的原因
• 尤克尔认为主要包括：在价值观念、信息或目标上 存在很大差异；具有高水平的任务或横向的相互依 赖关系；对于稀缺资源的激烈竞争和面对奖励；处 于高压力之下；面对不确定性或不相同的要求。
• 非正式沟通是指采用正式组织程序以外的 其它渠道进行的沟通，如小道消息、闲谈 等。
9.1.2 个体沟通风格
• 《MBA领导学》将个体沟通风格分为五类
• 1自我克制型沟通风格 • 2自我保护型沟通风格 • 3自我暴露型沟通风格 • 4自我交易型沟通风格 • 5自我实现型沟通风格
9.1.3 有效沟通
第九章 领导者沟通与协调
• 本章重点
• 沟通的定义及过程 • 有效沟通的影响因素及其管理 • 冲突的产生及管理 • 协作领导力
9.1 领导者沟通
沟通最简单的解释就是交流，每个人 都需要同他人交流来获取信息或是发 送信息。如果沟通的结果不令人满意 则可能会引来抱怨、误会。尤其是面 对现代越来越庞大复杂的组织，作为 其领导者一个重要的工作就是沟通和 协调。
• 2．托马斯关于冲突解决模型中提出的五种方法， 分别在什么情境下适用？对于五种方法的运用与 领导者类型有关吗？
• 3．你协调过身边同事或同学之间的矛盾吗？试分 析该矛盾的性质、产生原因和你所才采取的协调 方法及协调效果，有何启发。
• 4．你如何看待沟通中的道德问题？ • 5．认真思考一下，你对待冲突的基本行为模式是
• 冲突的相互作用观点，认为有些冲突可以 成为组织的积极动力，鼓励维持最低的冲 突。
冲突的发展过程
• 冲突发展的过程，可以分为五个阶段： • 潜在的对立或不一致 • 认知和个性化 • 行为意向 • 行为 • 结果
冲突的类型
• 输-赢型：对冲突各方来说，非输即赢，一方完全 满意或是一方的完全不满意。
协作领导力
• 良好的协调能够提升领导效能，有人把领 导者的协调能力称为协作领导力。
• 协作性组织为了提高绩效，必须克服来自 于高度竞争压力下的许多心理和组织上的 对协作的障碍：自私的心理产生信息的不 公开；自利的计划破坏了团队的努力；层 级式机构减弱了人员的交互作用等等。
思考题
• 1．管理者所从事的沟通工作与领导者所从事的沟 通工作有什么区别？
9.1.5 跨文化沟通
• 随着跨国公司这样庞大组织的出现，随着 全球经济一体化的趋势，与不同国家的人 们进行交流不可避免。人们在交流过程中 ，多少都会受到人们所处不同文化、信仰 、价值观、语言等方面的影响。影响越大 ，形成的交流障碍也就越大。因此，跨文 化沟通成为领导者沟通的一个新研究领域 。
9.2 沟通中的冲突
• 凯兹德.弗里斯和丹米勒认为，当领导者的行为方式 与其阐述的组织远景或目标不相同时，也会出现冲 突。
• 托马斯和施密特则认为造成冲突的最重要原因是误 解和沟通破裂。总的说来，冲突产生的最主要原因 与沟通有关。
• 冲突产生的影响
• 在管理学中，将其归为三类：
• 冲突的传统观点，认为冲突是有害的；
• 冲突的人际关系观点，认为冲突是不可避 免的，建议接纳冲突使其合理化；
9.1.1 沟通
1. 沟通的概念 在管理学中,沟通是指可理解的信息或思想 在两个或两个以上人群中的传递或交换的 过程,目的是激励或影响人的行为。在组织 之间，为了提高管理的绩效，有员工之间 的交流，员工与工作团队的交流，工作团 队之间的交流，还有组织与客户之间的交 流，组织之间的交流，这些交流实质上就 是沟通。
领导的协调活动的完成途径：
• 一是通过政策与目标获得组织活动的协调。其主旨在于使 整个组织的成员了解组织目标和基本政策，并以此作为行 动的依据与指南，作为衡量工作的标准。
• 二是通过行政组织的层级结构获得协调。其主旨在于消除 领导或监督过程的冲突与摩擦，保证整个组织的领导体系 顺利运转。
• 三是通过正式沟通（与命令、指示、政策有关的沟通）和 非正式的沟通（无任何强制力的感情交流）获得协调。其 主旨在于使组织上下团结一致，共同行动，消除组织内部 可能存在的猜疑、矛盾、流言或内耗这类有碍组织运转的 消极因素。
• 零和型：冲突的结果是双方的得失总和为零，但 是并不是说各方是全赢或是全输。
• 双赢型：冲突的结果是双方都达到了满意，通常 是通过谈判来达成合作。
• 双输型：在这种情况下，一方输并不意味着另一 方赢，任何一方都无法从另一方的损失中得到好 处，但各方仍然将对方视为影响自己满意感的障 碍。
9.2.2 冲突的解决
2. 沟通过程
噪声
信息源
编码
通道噪声解码Fra bibliotek接受者
噪声
反馈
噪声
3. 沟通内容及方式
沟通从内容上主要包括以下几个方面： • (1)目标沟通 • (2)思想沟通。 • (3)信息沟通。 在正式组织中，沟通方式主要包括： • 上行沟通； • 下行沟通； • 平行沟通。
4. 沟通原则
• 著名沟通学者迪安.巴恩兰德确定了五个能 够反映人类沟通基本组成部分的原则:
• 2慑于领导者的权威，追随者不敢随便提意 见；
• 3下属没有机会能向领导者表达自己的想法；
• 4有些领导者专断独行，拒绝接受下属所提 的意见，甚至是害怕下级提意见，害怕别 人比自己能力强。
9.1.4 情商与沟通力
• 情商是一个人了解自身感受，控制冲动和 恼怒，理智处事，保持平静心态的能力。
• 一个有着高情商的领导者，在与别人进行 沟通时，他能首先弄明白自己的感情和情 绪，通过谈话也能了解对方的感情和情绪 ，通过移情的作用来调控自己的言行，从 而来影响对方，使对方从心里上产生一种 认同感和感召力，我们将这个过程称为“ 沟通中的情商管理”。
• 1、沟通不是目的，而是过程，沟通是一个 始终变化的动态的连续的过程。
• 2、沟通不是线性的，而是循环的。 • 3、沟通是复杂的。 • 4、沟通是不可撤销的。 • 5、沟通是人的完全参与。
5. 沟通类型
• 按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非 正式沟通。
• 正式沟通是以正式组织系统的渠道进行的 沟通。正式组织网络通常非常复杂，具有 不同的层级和职务，使得信息传递过程中 ，需要他人来进行传承，这样就形成了不 同的沟通网络。