基层管理者的角色定位和责任

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基层管理者的角色定位和责任

基层管理者的角色定位和责任
质。
培训与发展
提供持续的培训和发展机会,帮助 团队成员提升技能、知识和能力, 促进个人职业发展。
激励与反馈
建立激励机制,鼓励团队成员发挥 潜力、实现目标,提供及时、具体 的反馈,帮助成员了解自己的优点 和改进方向。
建立团队文化
价值观塑造
明确并传播组织的价值观 和文化,确保团队成员认 同并遵循这些价值观和文 化。
02
基层管理者应关注持续改进和创新,不断优化工作流程和方法
,提高工作效率和质量。
激发团队创新
03
基层管理者不仅自己要具备创新能力,还需要激发团队成员的
创新精神,鼓励他们提出新的想法和建议。
04
基层管理者的挑战与应对 策略
如何应对团队内部的冲突
建立信任
基层管理者应通过公正、诚信和透明的管理行为,建立起团队成 员之间的信任关系,减少冲突发生的可能性。
团队建设
通过组织各种活动和团队 建设训练,增强团队凝聚 力和合作精神,提高团队 绩效。
营造积极氛围
鼓励开放、坦诚的沟通氛 围,倾听团队成员的意见 和建议,促进团队协作和 创新。
沟通与协调
信息传递
解决冲突
确保信息的上传下达,将上级的指示 和决策准确传达给团队成员,同时收 集成员的意见和建议向上反馈。
激励与认可
对团队成员的优秀表现给予及时的激励和认可, 增强团队成员的自信心和工作热情。
促进团队协作
通过组织团队活动、加强团队成员之间的交流与 合作,增强团队的凝聚力和协作精神。
如何平衡团队目标和个人目标
明确团队和个人目标
在设定目标时,要明确团队目标和个体目标的区别与联系,确保两 者相互促进。
制定合理的计划
有效沟通

基层主管的角色定位

基层主管的角色定位
精品课件
基层管理者实现角色的任务
承上:接受任务时
u了解工作目标 WHY u确认工作内容 WHAT u负责工作落实 HOW
启下:落实任务时
u把握现状, u明确目标, u分析原因, u制定计划, u积极落实。
u回答上级管理的询问,向其提供自己的意见及方案, u自己工作:充分利用资源,完成任务,达到工作目标。 u实施工作:实施部下不能完成的,无法授权的工作。来自精品课件管理的基本观点
下级工作的每一次失误,都反映管理工作的 缺陷。失误是信号!
管理就是准确的了解你希望员工做什么, 然后使他们用最好、最经济的方法完成。
-----泰勒
管事+理人
精品课件
管理者应学会做四件事情
1. 明确工作职责(知道做什么) 2. 明白工作的意义(为什么做) 3. 统一做事的方法 (怎样做) 4. 制定工作标准 (做到什么程度)
精品课件
连长对排长:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将 身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨,营长将下达另一 个命令,这种命令每隔76年才会出现一次。
排长对班长:明晚8点,营长将带着哈雷彗星在 礼堂中出现,这是每隔76年才有的事。如果下 雨的话,营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
精品课件
“主管”变“主官”,管理简单粗暴,只知道“看管”,高
高在上,以势压人,玩弄权术。 简单粗暴
员工领导
精品课件
Ø 挑战——缺乏进取心/不学习/等、靠、要/局限思考/ 自以为 是
Ø 角色——角色错位/忙就是好/官僚习气 Ø 心态——心气浮躁/心态不正/归罪于外/雇佣思想/心理脆弱 Ø 工作压力——逃跑/逃避/压力转嫁 Ø 不理解——上司和下属 Ø 职业发展——流动性最大 Ø 管理——是一门技能,必须规范化、标准化(时间/沟通)

基层干部的职责、角色、认知及作法

基层干部的职责、角色、认知及作法

基层干部的职责、角色、认知及作法一、基层干部的职责1. 组织协调工作:基层干部要组织和协调本单位的各项工作,确保各项工作有条不紊地开展。

他们要策划和组织各项工作,协调各部门之间的关系,推动工作取得实效。

2. 宣传政策:基层干部要宣传党和政府的政策和方针,让群众了解并参与其中。

他们要深入基层,向群众传达党和政府的政策,引导群众积极参与当地的建设和发展。

3. 群众服务:基层干部要积极为群众服务,解决群众生活中遇到的各种问题和困难。

他们要密切关注群众的需求,主动为他们排忧解难,帮助他们改善生活。

4. 同级部门协作:基层干部要和同级部门保持良好的协作关系,共同推动当地的发展和建设。

他们要主动与其他部门开展合作,共同解决各种问题和困难。

5. 安排部署工作:基层干部要根据上级部门的要求,合理安排和部署本单位的工作,确保各项工作有序进行。

他们要精心制定工作计划,明确工作重点,确保工作目标的顺利完成。

二、基层干部的角色1. 党的先锋战士:基层干部是党的先锋战士,要坚定信念,履行党的宗旨和任务,推动群众积极参与社会主义建设。

2. 服务群众的桥梁:基层干部是群众的代表和服务者,要密切关注群众的需求和利益,为群众排忧解难,做好群众工作。

3. 公平公正的管理员:基层干部是本地区的管理者,要遵循公平公正的原则,处理各种事务,维护社会秩序与正义。

4. 现代化建设的推动者:基层干部是现代化建设的推动者,要积极响应国家的政策,推动本地区的经济社会发展。

5. 社区建设的引导者:基层干部是社区建设的引导者,要引导居民参与自己的社区建设,共同建设美好家园。

三、基层干部的认知1. 政治认知:基层干部要坚定政治信仰,热爱祖国和人民,牢记党的宗旨和任务,保持对党和人民的忠诚。

2. 组织认知:基层干部要具备组织能力,能够领导和协调本单位的各项工作,为组织发展做出贡献。

3. 理论认知:基层干部要不断学习马克思主义理论和党的路线方针政策,增强自己的理论素养,指导实践、推动工作。

基层管理者扮演的角色

基层管理者扮演的角色

如何提升基层管理者的能力
持续学习与培训
鼓励基层管理者参加培 训课程、研讨会等活动 ,提升专业知识和技能
水平。
提供实践机会
给予基层管理者更多实 际操作的机会,通过实 践锻炼领导和组织能力

反馈与指导
上级领导定期对基层管 理者进行反馈和指导, 帮助其发现不足并改进

建立激励机制
通过设立奖励机制,激 励基层管理者积极提升 自身能力,实现职业发
沟通协调
基层管理者需要具备良好的沟通协调能力,及时 解决团队内部和部门之间的矛盾和冲突,保证工 作顺利进行。
任务分配
基层管理者需要根据员工的能力和特点,合理分 配工作任务,确保工作量均衡,发挥员工最大潜 力。
员工激励问题
激励方式
基层管理者需要了解员工的激励需求,采取有效的激励方 式,如奖励、晋升、培训等,激发员工的工作积极性和创 造力。
队达成目标。
影响力
基层管理者需要运用自身的影响 力,影响团队成员的态度和行为
,促进团队内部的协作。
目标设定与执行
基层管理者需要设定明确的目标 ,并带领团队朝着目标努力,确
保目标的实现。
决策能力
分析问题
基层管理者需要具备分析问题的能力,能够识别 问题、分析原因并提出解决方案。
风险评估
基层管理者需要评估决策的风险和收益,并做出 合理的决策。
快速决策
基层管理者需要在有限的时间内做出决策,并承 担决策的后果。
沟通能力
倾听能力
基层管理者需要善于倾听团队成员的意见和建议,了解他们的需 求和关注点。
表达能力
基层管理者需要具备良好的表达能力,能够清晰、准确地传达自己 的想法和意图。
反馈与建设性批评

基层管理者的角色定位和责任

基层管理者的角色定位和责任

3
问题解决能力 ️
4
团队合作 ️
能够迅速分析和解决问题,并做出明智的决
能够与不同个性和背景的人合作,促进团队
策。
的协作和共同成长。
面临的挑战和困难
作为基层管理者,你可能会面临各种挑战,如人际关系问题、时间管理困难和压力。
如何提高基层管理能力
1
学习和发展
参加培训课程、阅读相关书籍和文章,
寻求反馈
基层管理者的角色定位和
责任
作为基层管理者,你扮演着组织中不可或缺的角色。你的责任不仅仅是管理
团队,还包括领导和激励员工,确保顺利实现组织的目标。
基层管理者的重要性
1
沟通者 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ️
2
协调者
3
激励者
作为基层管理者,你需要
你负责协调各个部门和团
你需要激励和激发员工的
有效沟通,并确保信息在
队之间的工作,确保协作
2
不断学习和发展自己。
3
与他人分享
向上级、同事和下属寻求反馈,并持续
改进自己的管理方式。
与其他管理者交流经验,分享成功和失
败的教训。
结论和总结
基层管理者是组织中至关重要的角色。通过扮演好自己的角色,不断提升管理能力,你将能够为组织的成功做
出重要贡献。
决策。
卫他们的权益。
基层管理者的责任和职责
员工管理
目标设定
资源分配
招聘、培训、绩效评估和离职
确保团队目标与组织目标一
合理分配和管理团队的人力、
管理
致,并跟踪进展
物力和财力资源
重要的技能和能力
1
领导力
2
能够激励和影响他人,并引导团队朝着共同

基层管理人员角色定位和素质要求

基层管理人员角色定位和素质要求

基层管理人员角色定位和素质要求(一)基层管理人员角色定位:一、基层管理人员角色定位:1、基层管理人员的核心价值:将部门经理的理念转为班组员工的行动和工作业绩。

2、基层管理人员是企业的中坚力量3、四种角色:下属、同级、上司、服务者。

首先,作为下属的基层管理人员:是部门经理的替身:必须具备专业的知识技能以及强有力的执行力。

常见的角色误区:(1)民意代表对抗公司一定要记住,是谁给了你这份权力。

作为管理者,你是企业的代言人,要搞清楚你的角色定位是什么。

当然和下属搞好关系是作为管理者很重要的一个方面,但是不代表只有员工没有上司。

一定要记住有上司,还有上司后面要面对的一个企业,以公司、企业整体的利益为准,这是作为管理者应该有的一种意识,一定要记得公司整体的利益。

(2)业务骨干亲历亲为一个有成就感的管理者,是带出一批很能干的员工,而不是自己很能干,这是大家需要意识到的。

当然,你因为是业务骨干才被提升起来的,但是被提升起来之后要记住,你现在不仅仅是业务骨干,还是管理者,你的责任首要的是培养一批业务骨干。

不要不撒手、不放手,这样你的下属很难被培养出来,你把下属的活干了,下属也不会感激你的,因为你没给他发挥的空间。

(3)做自由人扮和事佬扮和事佬是为了让谁都说你好,谁都不得罪。

但是通常有一句话,叫做没有任何缺点的人,通常也没有什么优点。

在平常可能不怎么样,但是如果你的上司是一个明察秋毫的人,他在有一些重要的岗位、有一些大的任务要往下放的时候,他不可能把这个任务和这个机会给你这样的人。

因为各位也是管理者,肯定知道这一点,这样的人没有任何原则,没有任何立场,来回和稀泥,墙头的草随风倒,是不可能担当大任的。

其次,作为同级的基层管理人员:是不可或缺的团队成员,是内部客户的衣食父母,应该服务于同事,让同事满意。

再次,作为上司的基层管理人员:常见的错位现象:,1,各司其职互不相干:这是错误的~应该在分工之后把自己部门内的工作做好~还要尽可能地协助、帮助其他岗位。

一线管理人员角色认知

一线管理人员角色认知
问题。
人员管理
一线管理人员负责招聘、培训、评估 和激励员工,以确保团队成员具备必 要的技能和知识,并保持高昂的工作 热情和绩效。
决策和解决问题包括工作流程、技术问题、客户投诉 等。
角色定位
代表组织
一线管理人员代表组织与员工沟通, 传达组织的战略、文化和价值观,并 确保员工理解和遵守组织的规章制度。
培养领导力
02
一线管理人员需要具备领导力,能够带领团队实现目标,并培
养下属的领导能力。
拓展业务知识
03
一线管理人员需要了解企业运营和业务知识,以便更好地制定
计划和决策。
未来一线管理人员的角色演变
战略执行者
一线管理人员将更多地承担战略执行的责任,确保企业战略在一 线得到有效实施。
变革推动者
一线管理人员需要积极应对变革,推动企业不断创新和改进。
03
绩效
目标设定与分解
01
02
03
目标明确
一线管理人员需要明确团 队的目标,确保每个成员 都清楚自己的职责和期望 成果。
目标可衡量
目标应该是具体、可衡量 的,以便团队成员了解如 何评估自己的工作进展。
目标分解
将整体目标分解为短期、 中期和长期的小目标,帮 助团队成员逐步实现目标。
人员培训与激励
培训与发展
全球化
全球化趋势要求一线管理人员具备跨文化沟通和合作的能力,以应 对不同国家和地区的业务需求。
可持续发展
企业越来越重视可持续发展,一线管理人员需要关注环保和社会责 任,推动企业实现可持续发展目标。
个人职业发展路径规划
提升专业技能
01
一线管理人员需要不断学习和提升自己的专业技能,以适应不
断变化的工作需求。

基层管理人员责任感怎么写总结

基层管理人员责任感怎么写总结

基层管理人员责任感怎么写总结一、责任感的概念及重要性责任感是指个体对于自己应尽的义务和责任的主动承担和认同感。

在基层管理中,责任感对于管理人员来说至关重要。

具备高度的责任感有助于管理者更好地履行管理职责,推动组织的发展和进步。

二、培养责任感的重要途径1. 树立正确的价值观:管理人员应树立正确的价值观,明确自身的角色定位和任务目标,将责任感视为一种责任、一种担当。

2. 增强自我认知:通过不断学习和反思,管理人员可以提高自我认知,了解自己的优点和不足,更好地发挥个人的优势,提高工作效率。

3. 保持高度的自律性:自律是责任感的表现之一。

管理人员应具备自律的品质,自觉遵守组织规定和职业道德准则,不断提升自身的行为规范。

4. 激励团队成员:管理人员应设立明确的目标,并激励团队成员积极参与和努力工作,提高团队整体的责任感。

三、责任感的重要表现1. 主动承担责任:基层管理人员应主动承担自己的职责和任务,敢于面对困难和挑战,积极解决问题。

2. 具备积极的态度:管理人员应保持积极向上的心态,对待工作充满热情,并且勇于承担更多的责任。

3. 关注团队成员:管理人员应关心和照顾团队成员的成长和发展,提供支持和帮助,带领团队实现目标。

4. 追求卓越:基层管理人员应追求卓越,对自己的工作要求严格,不断提高个人的综合素质和管理水平。

四、责任感对基层管理的影响1. 提升工作效率:责任感能够让管理人员在面对工作时更加主动和积极,以高度的自律性完成工作任务,提高工作效率。

2. 增加团队凝聚力:管理人员具备责任感时,能够激发团队成员的工作积极性,增强共同合作的意识和凝聚力,实现团队目标。

3. 增强组织信任度:责任感能够彰显管理人员的专业素养和职业操守,赢得组织的信任,提升个人在组织中的地位和影响力。

4. 建立良好的形象:管理人员以高度的责任感履行管理职责,能够在组织内树立良好的形象,提升自身的职业发展空间。

五、实践中培养责任感的方法1. 树立榜样:管理人员可以将一些具有责任感的榜样作为学习的对象,学习他们的行为和做事的态度,从中汲取经验和启示。

管理者角色定位与职责概述

管理者角色定位与职责概述

管理者角色定位与职责概述管理者的角色定位管理者的角色可以被划分为不同的层级,从高层管理者到中层管理者和基层管理者。

每个层级的管理者都有不同的角色和职责,但总体来说,管理者的角色可以概括为组织领导者、决策者、沟通者、资源协调者和问题解决者。

作为组织的领导者,管理者需要为团队树立榜样,激励团队成员,建立积极的组织文化,以及促进团队的凝聚力和目标一致性。

领导者需要具备良好的沟通能力和影响力,以便能够有效地与团队成员交流和协调。

管理者还需要扮演决策者的角色,制定和执行战略计划,确保组织达成其长期目标。

决策者需要能够权衡不同的选择,做出明智的决策,并且确保这些决策能够实施。

为此,管理者需要对组织有深刻的了解,同时还需要对外部环境和变化有敏锐的洞察力。

管理者同时也是沟通者,需要与团队成员、其他部门以及外部利益相关者进行有效的沟通。

有效的沟通能够帮助管理者更好地理解组织内外环境的情况,协调资源和协作,以及让团队成员明确组织的目标和期望。

管理者还是资源协调者,需要确保组织拥有足够的资源,包括人力、物力和财力,以便能够支持组织的运作和发展。

资源协调者需要有效地管理资源分配和利用,确保资源的最大化价值。

最后,管理者还需要扮演问题解决者的角色。

组织内外的问题都需要管理者来解决,他们需要具备问题分析和解决的能力,有效地应对各种挑战和风险。

管理者的职责概述基于以上的角色定位,管理者的职责可以大致概括为以下几个方面:1. 制定战略计划和目标。

管理者需要根据组织的使命和愿景,以及对内外环境的了解,制定长期的战略计划和目标。

这些计划和目标需要与组织的使命和价值观相一致,并且需要能够指导组织的行动和发展方向。

2. 领导团队。

管理者需要领导团队,确保团队成员清楚组织的目标和期望,并且能够团结一致地为组织的发展努力。

领导者需要建立积极的组织文化,激发团队成员的工作热情和创造力。

3. 管理资源。

管理者需要有效地协调和管理组织的资源,包括人力资源、物质资源和财务资源。

如何做一名优秀的基层管理者PPT(共 45张)

如何做一名优秀的基层管理者PPT(共 45张)

(四)、身心素质
1、身体素质修养 *健康的体魄 *饱满的精神 *良好的个人生活习惯
A、理解能力 B、分解能力 C、判断能力 D、指挥能力 E、组织能力 F、沟通协调能力 G、激励能力


基层管理者的几种主要管理技巧
基层管理者的激励技巧 基层管理者的时间管理技巧 基层管理者的部属培养技巧 基层管理者的心理管理技巧
一、基层管理人员的制度化管理
(一)管理制度的必要性 (二)管理制度的导向性 (三)管理制度执行中的“红绿灯”现

二、工作改善 (一)工作改善的含义
“OEC”管理法:日事日毕、日清日高 工作改善:公司的所有员工随时随地注意公司 所有可以改善的大小事情,及时解决,通过连 续的改善,最终达到较高的水平
如何做一名优秀的基层管理者
优秀基层管理者的基本认识
1、基层管理者的三项定位 *自身能力定位 *自身工作定位 *组织目标定位
2、做一名优秀基层管理者三项要点 *明确自己的使命与职责 *善于履行自己的职责 *不断提高自己 的领导管理水平
上篇 基层管理者的职责与素质修养 一、基层管理者的地位
基层管理者是企业组织生产经营活动的基本单 位的管理者,是企业最基层的管理人员。一般 包括班组长、领班、工段长、车间主任
决策层
动脑
管理层
动口
执行层
动口、动手
企业管理层次图
基层管理者的角色:
(1)领 导 者 (2)被领导者 (3)辅 助 者
面对部下时 面对领导时 面对直接上司时
二、基层管理者的职责 *对公司的职责 * 对部门的职责 *对员工的职责 * 对其他部门的 职责 * 对客户的职责 *对社会的职责
三、基层组织的特点
此 处的所得包括工资、奖金、职位、表扬 等各种物资的、精神的所得;付出包括体力、 精力、年限、学历、经验等方面

如何成为一名优秀的一线管理者

如何成为一名优秀的一线管理者

( How )
谁的责任,谁发现的? ( Who )
问题发生在哪里?
( Where )
什么时间开始的,持续了多少时间?( When )
5W1H法(制定解决措施)
实施该措施的目的是什么? 措施具体什么内容? 步骤如何,用什么方法进行? 谁负责,谁支持? 在哪里实施,实施范围多大? 什么时间开始,什么时间结束?
一、一线管理者的角色与定位
1、一线管理者的角色认知
一、一线管理者的角色与定位
2、一线管理者的使命
管理目标
一、一线管理者的角色与定位
经营层 管理层 执行层
二、一线管理者的管理职责
管理的解释:
管理就是计划、组织、领导和控制,达到组织目标的过程;管理是 与别人一起,或通过别人有效地达成组织目标的过程;
错误例子——
• “我真不知道你什么时候能完全做对!” • “我已经说了好多次了,你怎么能这样做,真蠢!” • 主管:“如果你的工作态度怎么这么差!”员工:
“我的工作态度怎么啦?”主管:“你是说你自己不 知道要我告诉你?” • 下属:“我为什么要那么做呢?又没有额外奖励。” 主管:“难道你工作都是为了额外奖励吗?那你趁早 别在这干了!” • “行,你下次看着办!” • “你是说你不知道怎么做,要我告诉你?”
三、一线管理者的角色转换
升级成管理者意味着:
“好教练”比“好球员”更重要 “整合”而不是“独立” “救火者”变为“防火者” “计划”比“埋头苦干”更重要 指导和监督员工完成工作,而不是自己做
四、一线管理者的管理技能
•扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 •正确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧 •健康的用人育人理念 卓越的组织协调能力 •敏锐的发现问题眼光 持续的学习创新态度

基层管理人员角色认知(PPT 49张)

基层管理人员角色认知(PPT 49张)

的员工
问题4
管理层不断在变
问题5
工作重点也不断在
每个人都觉得无能 为力,且好多借口。
找借口冠军团队
如果你是狄克, 你会怎么做呢? 思考一下吧!
狄克, 是怎么做呢?
措施1
狄克拿出了整整3天的时间与员 谈话。他从面谈和其他渠道收集 可能多的数据。
他把中心的管理高层和其他员工叫到了一间大 议室里,讲述了他的发现。然后他发了一沓纸 让大家写下5个形容词来描述中心的现状。
7)办事公道(以德服人:力服/才服/德服)
8)关心部下(企业是家庭/做事先做人) 9)目标明确(好与不好的标准)
10)需要荣誉(正激励)
21
基层管理人员理想的一天
• 上班前: – ⑴ 应提前15至30分钟 – ⑵早会,查看当日现场交接状况 – ⑶点名,确认有无临时缺勤人员 – ⑷有否有新人,工作指导 上班中: – ⑴ 关注后台或工具是否正常运转 – ⑵ 出现人力不平衡时有无及时处理或请求上级支援 – ⑶ 查看组员的工作有无依照KPI标准 – ⑷有无人员工作情绪不稳定,给予协助 – ⑸有无突发事件,及时处理或上报 下班前: – ⑴ 上级指示及下属反应的问题应当日处理 – ⑵ 次日工作预先做准备 – ⑶ 应保留思考时间(人员任用、工作指导、推动事项、改善工作) – ⑷ 查看当日工作目标达成状况 22

CH

第四章
管理故事分享
23
狄克
美洲银行 加州Concord客服热线中心 新经理
上班第一天
发现
狄克
问题1
中心400人 但绩效低下
在忙碌
各中心关键业绩指标(KPI)
问题1
客狄 服克 中所 心在
68%
50%

基层管理者的角色与定位

基层管理者的角色与定位
基层管理者的角色与定位
在现代组织中,基层管理者扮演了至关重要的角色。他们是连接中层管理者 和基层员工的纽带,同时也负责实现公司的战略目标。
基层管理者的定义和职责
定义
基层管理者是组织的管理层次结 构中最底层的一级管理者,是组 织中直接与基层员工进行沟通与 交流的人。
职责
基层管理者主要负责指导和监督 直接生产或服务的现场员工,实 施公司战略和政策,并向上汇报 基层工作情况。
1 领导力
培养主动学习并提升自己、帮助员工提高效率和质量的领导风格。
2 沟通技巧
培养有效沟通技巧,例如管理沟通、冲突解决、反馈和批评等。
3 专业技能
基层管理者可以通过加强专业学习和工作经验,提高专业技能,在管理技巧和专业技能 间取得平衡。
基层管理者的团队建设与协调能力
建设团队
• 建立团队信任 • 培养员工关系 • 确保团队成员和谐相处
提升基层管理者的能力和效能
培训和学习
为了提升管理能力,一些组织提 供培训和学习课程。基层管理者 也可以主动寻找学习机会。
拓展社交网络
使用工具
基层管理者可以发展社交网络, 寻找前辈和老师给予指导和支持。
适当使用管理工具,如电子表格、 任务分配应用程序、计划和日程 安排等可以提高管理效能。
培养基层管理者的领导力和沟通技巧
协调管理
• 了解工作绩效和任务完成情况 • 协调各个组员的工作进展 • 管理和激励团队并分享成功
总结和要点
定义和职责 角色与定位 提升能力和效能 领导力与沟通技巧 团队建设和协调能力
基层管理者负责指导和监督直接生产或服务的现 场员工,实施公司战略和政策,并向上汇报基层 工作情况。
如领导者、监督者、培训者和沟通者等,都是基 层管理者的角色;扮演领导和监督角色是基层管 理者的定位。

基层管理者角色认知及发展计划怎么写

基层管理者角色认知及发展计划怎么写

基层管理者角色认知及发展计划一、角色定位与职责1.1 基层管理者的定义基层管理者是企业组织结构中的基层领导,负责管理和指导一线员工,确保企业运营和发展的顺利进行。

1.2 职责范围与工作内容基层管理者的职责包括:1.制定和执行工作计划,确保员工按照要求完成任务;2.协调资源,解决员工遇到的问题;3.培训和指导员工,提升其工作技能和效率;4.评估员工绩效,提供反馈和改进建议;5.维护团队士气,促进团队合作。

二、角色认知的重要性2.1 对企业运营的影响基层管理者是企业运营的重要环节,他们的决策和行动直接影响企业的运营效率和成果。

一个优秀的基层管理者能够提高员工的工作效率,降低成本,提升企业竞争力。

2.2 对员工发展的促进基层管理者不仅是员工的领导者,也是员工的导师。

他们通过指导和培训,帮助员工提升技能,实现个人发展。

同时,他们通过关注员工的需求和问题,促进员工的心理健康和职业发展。

三、角色认知的挑战与应对3.1 管理沟通的挑战基层管理者在管理沟通中常常面临以下挑战:如何清晰地传达指令、如何有效地解决冲突、如何倾听员工的意见和建议等。

为了应对这些挑战,基层管理者需要提升自己的沟通技巧,包括清晰表达、有效倾听、解决冲突等。

3.2 团队建设的挑战团队建设是基层管理者的另一大挑战。

如何激发团队士气、如何促进团队合作、如何提高团队效率等都是基层管理者需要考虑的问题。

为了应对这些挑战,基层管理者需要关注团队氛围、制定明确的团队目标、提供必要的支持和资源等。

四、发展计划与目标设定4.1 技能提升计划为了更好地履行基层管理者的职责,基层管理者需要不断提升自己的技能。

具体的发展计划包括:1.学习新的管理理论和方法,提升自己的管理技能;2.参加行业内的培训和研讨会,了解行业动态和发展趋势;3.向其他优秀的基层管理者学习,借鉴他们的经验和做法;4.通过实践锻炼,不断提升自己的领导力和解决问题的能力。

总结:基层管理者是企业运营和发展中的重要力量,他们需要清晰地认知自己的角色和职责,不断提升自己的技能和能力,以应对各种挑战。

基层管理者如何做好角色定位

基层管理者如何做好角色定位

组合互补的员工 ,在 减少不必 要 的争 端的 同时 ,发 挥每个人 的 优势和能动性 ,使团队发挥最大能效 。
( 3 )领 导 力 基 层 管 理 者 需 要 发 挥 自身 的 领 导 力 来 进 行 对 下 属 的 有 效 管 理 。他们 自身被任命职务和工作 ,而后将 工作分配给下层员工 , 并有效督促其有效 完成 ,从 而实现 自身的领导 力。往往他们 需 要依靠个人魅力去领 导和带 动下属员 工 ,并适 时地 运用 职权来
— —
各 项 工作 能 力 水平 。
关键 词 :基 层 管理 者 ; 角 色定 位 ;能 力 和 作 用
[ 引言 ]基 层管 理者作为企业 中的最基层领导 ,不仅直接 和 上级领导接触 ,还 与下 级员工 直接沟通 与合 作 ,他们是 承上启 下 的关键 角色 ,起 着举 足轻重 的作用 。基 层管理 者面对不 同 的 阶层 和人员 ,也应 该有 自己不 同的定位 ,从 而在 稳 固以人为本 的工作理念时 ,也 以一 己之力创 造和谐 的工作 氛 围,有效 提高 自己所能带动起来 的工作效率 。
3 、下属 及 助 手
要求和敦促一些工作 的完成 ,这便 要求基层 领导者 有足够 的管 理理论知识和经 验。所 以,基层 领导者必 须重视起 自身领 导力 和管理能力的完善。
2 、树 立 正 确 的 角 色定 位 意识
对于 中层和高层 管理者 来讲 ,基层 管理者 是传达 并有效 管 理上下级指令和分 配任务 的纽带 ,故 基层管 理者 不仅是上 级 的 下属 ,更是上级 的左膀右臂 ,是不可缺少 的助手 。 基层 管理者要 明确认 识清楚 自身面对不 同阶层人物 时 的多 层角色和定位 ,分析好 自身应有 的态度 和能力 ,树立正确理 念 , 脚踏实地地从基层工作做起 。 二 、如 何做 好基 层 管理 工 作 1 、完善 自身所 应 具 备 的 能 力 ( 1 )业 务 能 力 基层管理者不 同于 中高层管理 者 ,他们不 需要对 本部 门 的 发展进行过多长远期 规划 ,只需完成所 负责 的 区域 和部 门的工 作职能 即可 。 基层管理者不仅仅 是管 理者 ,同时也肩 负着 很多 具体 的工 作和事务 ,他们必须能 够 在管 理 的过 程 中和 员 工们共 同工 作、 处理业务并面对工作 中 的问题和 困难共 同分析解 决 ,所 以基 层 管理者必须要具备过硬 的个人 业务能 力才达 到能 服众的效 果并 可 以顺 利 开 展 部 门和 小 组 各 项工 作 。 ( 2 )团队建设能力 基层管理者的工作 目标是 建设一 个高效 的团队 ,所 以基 层 管理者必须具备团 队建 设能 力。一个 团队 的成 绩不是 通过一 个 人的业绩来展现的 ,而是整个 团队能效作用 的综合体现 。 基层管理者在建设 团队 的过程 中,首 先应 当充满 热情与 激 情。激情是可以感 染每个人 的 ,也 可以激发 团队成员 的战斗力 , 让员 工对 远期 充满信心 和希望 。 其次 ,基 层管理者必 须充分 了解管 理体制 与方 法 ,善于 运 用激励手段 。在工作 中遇 到难题 ,要 给予员 工精神 的鼓励 ,让 团队保持振奋 的状 态共 同面对难题 ;而在 团 队取 得成绩 时 ,又

如何做一名优秀的基层管理者(完整版)

如何做一名优秀的基层管理者(完整版)

1、提高企业形象
2、提高生产效率
3、提高库存周转率
4、减少故障,保障品质
5、加强安全,减少安全隐患 6、养成节约的习惯,降低生产成本
7、缩短作业周期,保证交期 8、改善企业精神面貌,形成良好企业文化
1、5S确实会使工作场合更洁净,但是可能引发你不敢再乱丢工具。 2、5S使一些在没有推行5S时很简单的事务变的相对复杂和繁琐,从而增大
激励因素
升职 责任
赞赏和信用 成就 工作兴趣
保健因素
人际关系
安全感 薪金 公司制度 工作环境
3、期望理论 • 激励力量==效仿 x 期望值 • 效仿指目标的价值 • 期望值是目标实现的概率
4、公平理论
员工的不公平感是在比较中产生的
所得(A) 付出(A)
<
所得(B) 付出(B)
此处的所得包括工资、奖金、职位、 表扬等各种物资的、精神的所得;付出 包括体力、精力、年限、学历、经验等 方面。
(1)基层管理者要保持良好的 情绪状态
情绪的影响因素: A、生理因素
a、人体生物节律: 体力周期23天; 情绪周期28天; 智力周期33天;
情绪 14
28 时间
b、个体生理状态 B、自然环境因素
a、季节因素 b、天气因素 c、生产、生活环境 C、社会环境因素 a、人际关系 b、生活机遇
情绪的调节方法:
强化组织工作: A、全面地收集资料; B、有效地分工合作;
授权给员工: A、明确任务; B、选贤任能; C、落实分工; D、跟踪完成;
控制工作进度: 对下属每天的工作跟踪监
督、审查工作进度和工作质 量,做到今日事今日毕。 改善工作习惯:
A、缺乏纪律性; B、无谓的干扰; C、不懂得拒绝;
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任职条件:
1、专职柜长: A、储备柜长期间:个人三个月平均达成率是专柜三个月平均达成率
的95%(含)以上。 B、星级为1★(含)以上级别。 C、三个月内个人制度违纪乐捐三次(含)以下。 D、公司管理制度考核80分以上。
2、储备柜长: A、入职转正时间3个月以上。 B、前3个月个人销售业绩为所在专柜平均水平之上。 C、有同行业其他品牌柜长或促销队长经验入职者需经2个月考核,
4.3是工作的多面手
基层主管的工作职责分内、外两块。 对内职责主要有: 1、承担领导下达部门的工作目标; 2、带领本部门完成工作目标; 3、指导与培训部门员工超越自身目标; 4、全局考虑,联合其它部门共同创造公司远大 目标。 对外职责主要有: 1、向顾客提供最好的产品和专业的服务; 2、向社会创造价值,促进经济发展,培养优秀人才。 优秀的基层主管总能内外兼顾,让公司与社会实现双赢的 局面。
个人销售业绩为 所在专柜平均水平之上。 D、三个月内个人制度违纪乐捐三次(含)以下。 E、入职所有考试平均分数必须及格。
2、柜长在企业中的地位: 2.1、柜台是企业经营活动的基本单位,直

接创造利润。 企业要降低成本,提高销售业绩, 首先就要从柜台抓起。
2.2、柜长是企业最基层的管理单位 管理是否深入到基层是检验管理水平的指标之一,
三、基层管理者的角色错位:
1、各司其职,互不相干
应该在工作分工之后把自己部门内的工作做好,还要 尽可能的协助、帮助其它岗位。 要的一个全局意识,眼光放远一点,视野放宽一点, 一定要记得自己的目标是什么,照着那个目标去走。 所以一定要记得,不要各司其职,各不相干;各司其 职很对,但一定要互相帮助。
3、柜长的基本职责: (1)、团队建设 为公司选聘员工提出合理化的建议和人员推荐 挖掘竞品的优秀员工 对柜台以及公司安排的新员工做好基础的培训,包括产品 知识,公司制度,店方管理制度,柜台的日常工作的处理 以及会员管理的方法 柜台员工的职业生涯规划 绩效的熟练运用和激励 自己所在区域的员工的老带新的贯彻执行 柜台员工的心态调整和引导(团队荣誉感,归属感,认同 感) 促销队员工的日常管理
启示:
我们在绩效管理中应加强目标管理,并且应该让 员工感觉到他不是为了一顿饭在工作,而是为了事业, 为了实现自我价值在工作。
2、动力
这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的 猎物,得想个好法子。于是,猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎 中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃。这一招 果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨 头吃,自己没的吃。 就这样过了一段时间,问题又出现了。大兔子非常难捉到,小兔 子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多, 猎狗们善于观察,发现了这个窍门,专门去捉小兔子。慢慢地,大家 都发现了这个窍门。猎人对猎狗说最近你们捉的兔子越来越小了,为 什么?猎狗们说反正大小没有什么区别,为什么费那么大的劲去捉那 些大的呢?
主管、下位员工。 领导下达目标,基层主管将目标消化分解成 任务下发给员工去完成,员工工作中遇到问题向 上请示、基层主管再拟定解决方案上报领导审批, 领导审批下发执行,最终产生经济效益。 公司如此周而复始的运转,一位合格的基层主 管相当重要,他就是公司上下传达信息的“桥”, 处在一个指令与请示的中枢位置,必须确保时刻 畅通,要是“两岸”的桥没了,公司的运转就受 堵了。
分享人:安森
课程大纲
一、管理故事--如何分骨头? 二、基层管理者的角色定位 三、基层管理者的角色错位 四、如何做好基层管理者?
五、基层管理者应具备的能力
六、管理中应用的五条法则
一、管理故事-如何分骨头?
1、目标:
一条猎狗把免子赶出了窝,一直追赶它,追了很久都没 有追上。猎人看到时就说:“小的反而跑得快多了。”猎 狗回答说:“你不知道我们两个的跑是完全不同!我仅仅 是为了一顿饭在跑,可他却是为了性命在跑啊!

启示:
绩效考核体系应该体现出效率,不要搞平均主义。
3、长期的骨头

猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉 到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉 到兔子的总重量的方法。按照重量来评价猎狗,决定其在 一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都 增加了。 猎人很开心。但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们 捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数 量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说:“我 们把最好的时间都奉献给了您,主人,但是我们随着时间 地推移会变老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们 骨头吃吗?”

2、讨好员工,牺牲领导
任何一个做领导的,都不喜欢那样的下属,用同理心 去考虑,你不喜欢什么样的下属,也就意味着你的上司不 喜欢你做出那样的行为;你喜欢什么样的下属,你就做出 这种下属的那种姿态来对你的上司。
3、地方诸候,一亩三分地
也就是说,我的这一块“我的地盘我做主”,领导到这儿

故事还在继续……
启示:
好的绩效考核体系可以大大增加员工的工作效率 和企业竞争力,最好还要把一些表现优秀的员工进行 提拔和晋升等。
二、基层管理者的角色定位:
1、柜长,而由一定数 量的销售人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的 基 础上,所组成的一个工作集体。 柜长是柜台的行政负责人,并对柜台的销售结果 负责的人。
4、柜长的角色定位:
4.1是心灵的强者 优秀的基层主管对待每件工作都极为认真并抱有积极 的心态,他从不以消极的观点或回避的手法对待工作上出 现的问题和难点,他是工作团队中的精神领袖,总是以博 爱、乐观的精神为团队的每位成员加油打气,一支业绩卓 越的工作队伍最功不可没的当属基层主管。
4.2是一座公司里的“桥” 公司分上、中、下三层,上为领导、中为基层
集体的氛围里逐渐形成影响。
2.5、柜长是激发创意、解决问题的核心团队:
看一个企业有没有活力,就是要看企业的基层管 理团队的没有活力。
单纯的销售工作是非常有压力的,员工对付这种 职业上的压力,一般会选择跳槽或厌烦情绪,如 果柜长是一个拥有激发创意、解决问题的能力的 人,员工在柜台上每天都有进步,工作能力不断 提高,她就会有新鲜感和成就感。
一定要记住:不能自己的“一亩三分地”我做主,谁也管
不了。这不是一个情商比较高的管理者应该有的所为,一 定要记住,面对上司的时候,我们有协助的责任和义务!
4、向上错位,指点江山 就是越过自己的领导,这是上司不喜欢的一种行为。
5、民意代表,对抗公司
一定要记住:是谁给了你这份权力? 作为管理者,你是企业的代言人,要管清楚你的角色定位
(5)、物料管理:
柜台的陈列道具的维护,保管, 陈列的维护、试用装的更换,保管、 销售助成物的保管和申报(如说明书,教材,宣传册以及
公司配发的各类杂志,刊物等)
促销品的合理使用和管理、其他领导交办的各类工作及突
发时间的处理。
(6)、客情维护:

与店面主管,经理关系的日常维护和联络、与 厂方的各层级领导的日常关系的维护、与公司在 同一卖场,不同品牌之间做好关系处理。
是什么。
和下属搞好关系是作为管理者很重要的一个方面,但是不
代表只有员工没有上司。
一定要记住有上司,还有上司后面要面对的一个企业,以
公司、企业整体的利益为准,这是作为管理者应有的一种 意识,一定要记住公司整体的利益。
6、业务骨干,亲力亲为
尤其是刚刚从基层提拔上来的管理者,有的时候很容 易陷入这个误区。因为对新到职的岗位内容和技能不是很 了解,不是很熟悉,但又不能闲着,原来的工作被分给了 别人,我现在没事做,那我干吗呀,又跑着去做原来的工 作了,现在岗位的那个新员工,就又闲着了。 一个有成就感的管理者,是带出一批很能干的员工, 而不是自己很能干,这是大家需要意识到的。当然,你因 为是骨干才被提升起来的,但是被提升起来之后要记住, 你现在不仅仅是业务骨干,还是管理者;你的首要任务就 是要培养出一批业务骨干。不要不撤手,不放手,这样你 的下属很难被培养出来,你把下属的活干了,也属也不会 感激你,因为你没有给他发挥的空间。
不要认为柜长只是完成销售指令就行了,沟通协
调也是柜长的职责。
2.4、柜长是提高员工素质的核心人员:
一个企业要发展,就要有高素质的员工,而培养 高素质的员工就是柜长的重要责任。 一个好的员工队伍既不是在直接领导的几次训话 中形成的,也不是发几次奖金或罚款几次就能够 锻造的。 而是需要柜长长期的严格要求,工作上手把手的 具体指导,需要同事之间无障碍的交流,才能在
启示:
在绩效管理中,企业应该加强员工职业发展生涯 规划,让员工看得见自己的未来,从而达到自我激励。
4、骨头与肉兼而有之 猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉 到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的 数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的 骨头。猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数 量。一段时间过后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数 量。 这时,其中有一只猎狗说:“我们这么努力,只得到 几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头,我们 为什么不能给自己捉兔子呢”于是,有些猎狗离开了猎人, 自己捉兔子去了。
企业的管理、思想、文化一定要深入到柜长这一 层次,才会焕发生机。
从效益的角度来看,柜长培训比其他人员的培训
更直接,见效更明显。
2.3、柜长是经营活动的衔接要素:
整个公司的经营活动,就是一个产品的销售过程, 这个过程有长有短,但是衔接整个销售流程的, 是一个个柜台,每一个柜台都是其中的一个环节。 因为经营活动是由一个个环节构成的,所以需要 更多的协调与合作。
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