第五讲消费者的记忆想象和思维PPT课件
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第五讲：消费者的记忆、想象和思维
广告营销
广告商可以利用消费者的想象，通过创意广告和营销策 略来吸引消费者的注意力和兴趣，提高产品的知名度和 销售量。
消费决策
消费者在做出购买决策时，会通过想象来评估产品的性 能和价值。商家可以通过提供相关的信息和建议，引导 消费者的想象，从而影响其购买决策。
03
消费者思维
思维定义与分类
思维定义
思维是人脑对客观事物的间接和概括的反映，是人的认识的高级阶段。它包括对客观事物进行分析、综合、比 较、抽象、概括等一系列活动，从而形成对客观事物的认识。
利用口碑营销
通过消费者的口碑传播，提高品牌在消费者心中 的信任度和认可度。
感谢您的观看
THANKS
《第五讲：消费者的记忆、 想象和思维》
2023-10-28
目录
• 消费者记忆 • 消费者想象 • 消费者思维 • 消费者记忆、想象和思维的联系与区别 • 消费者记忆、想象和思维对企业营销的启示
01
消费者记忆
记忆定义与分类
记忆定义
记忆是消费者对过去经验、感受、印象的储存和再现过程。
记忆分类
短期记忆和长期记忆，前者指在短时间内储存和提取的信息 ，后者指在较长时间内储存和提取的信息。
1 2
创造易于记忆的品牌信息
企业应通过创意和设计，使品牌信息更加易于 记忆，例如使用押韵的口号或简洁明了的标志 。
重复广告策略
通过不断重复播放广告，增强消费者对品牌的 记忆。
3
利用情感联系
利用品牌与特定情感的联系，使消费者更容易 记住品牌。
针对消费者想象的企业营销策略
创造愿景
企业可以通过描绘产品或服务 的未来愿景，激发消费者的想
想象产生的过程与机制
想象产生的过程
广告商可以利用消费者的想象，通过创意广告和营销策 略来吸引消费者的注意力和兴趣，提高产品的知名度和 销售量。
消费决策
消费者在做出购买决策时，会通过想象来评估产品的性 能和价值。商家可以通过提供相关的信息和建议，引导 消费者的想象，从而影响其购买决策。
03
消费者思维
思维定义与分类
思维定义
思维是人脑对客观事物的间接和概括的反映，是人的认识的高级阶段。它包括对客观事物进行分析、综合、比 较、抽象、概括等一系列活动，从而形成对客观事物的认识。
利用口碑营销
通过消费者的口碑传播，提高品牌在消费者心中 的信任度和认可度。
感谢您的观看
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《第五讲：消费者的记忆、 想象和思维》
2023-10-28
目录
• 消费者记忆 • 消费者想象 • 消费者思维 • 消费者记忆、想象和思维的联系与区别 • 消费者记忆、想象和思维对企业营销的启示
01
消费者记忆
记忆定义与分类
记忆定义
记忆是消费者对过去经验、感受、印象的储存和再现过程。
记忆分类
短期记忆和长期记忆，前者指在短时间内储存和提取的信息 ，后者指在较长时间内储存和提取的信息。
1 2
创造易于记忆的品牌信息
企业应通过创意和设计，使品牌信息更加易于 记忆，例如使用押韵的口号或简洁明了的标志 。
重复广告策略
通过不断重复播放广告，增强消费者对品牌的 记忆。
3
利用情感联系
利用品牌与特定情感的联系，使消费者更容易 记住品牌。
针对消费者想象的企业营销策略
创造愿景
企业可以通过描绘产品或服务 的未来愿景，激发消费者的想
想象产生的过程与机制
想象产生的过程
【精选】消费者行为学第五章想象和思维PPT实用资料
再认的正确与否 正确的再认
错误的再认
• 4.回忆与联想 • 回忆
无意回忆
按回忆有无明确的意图和目的 有意回忆
直接回忆
按回忆是否需要一定的中介
间接回忆
• 联想:
含义:指过去所经历过的.在空间上和时间上同 时出现或相继出现,在外部特征和意义上相 似或相反的事物反映在人脑中并相互建立 联系,当其中一个事物出现时,就会在头脑中 连带性得呈现出另一个与之相关的事物.
3.根据思维有无明确的过程或方法,分为: • 直觉思维 • 分析思维
4.根据思维的创新程度,分为: • 常规性思维 • 创造性思维
感谢观看
消费者行为学第五章想象 和思维
• 消费者的记忆 • 消费者的想象 • 消费者的思维
第一节 消费者的记忆
记忆及ห้องสมุดไป่ตู้分类 记忆过程 记忆系统
• 一.记忆及其分类
1.记忆含义
记忆是获得信息并把信息贮存在头脑中以备 将来使用的过程,分为识记、保持、再认或 回忆等环节.
• 二.记忆过程 按回忆是否需要一定的中介
识记材料的意义和作用
识记材料的性质
识记材料有无意义或内在联系 识记材料的难易
识记材料的数量
识记材料的序列位置
学习程度
学习的时间间隔
是否在活动中学习
日常活动多少
• 复习: 干扰抑制说
在空间上和时间上同时出现或相继出现,在外部特征和意义上相似或相反的事物反映在人脑中并相互建立联系,当其中一个事物出现时, 就会在头脑中连带性得呈现出另一个与之相关的事物.
幻想
• 2.消费者的想象与消费者行为
第三节 消费者的思维
一.思维的含义与特点 1.含义:是人脑对客观现实的间接和概括的反
第五讲：消费者的记忆、想象和思维.
A、是的
B、说不好
C、不是
13、你是否能清楚地记得上学期至少两门功课的分数？
A、清楚地记得
B、大致记得
C、记不起来了
14、你还记得几个小学同班同学的名字？
A、至少10个
B、5-10个
C、不到5个
15、你是否对回忆很反感？
A、不是
B、说不清楚
C、是的
第一节:消费者的记忆
16、你是否会遇到一个熟人却突然忘记了他的名字？
第一节:消费者的记忆
影响遗忘的因素
学习态度 识记材料的性质 识记材料的数量 材料在序列中的位臵
第一节:消费者的记忆
遗忘的原因
衰退说
遗忘由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱、衰退以至消失的结 果。 遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激干扰的结果，干扰 一旦被排除，记忆就能恢复。 遗忘是由情绪或动机的压抑作用所引起的，如果这种压抑被解 除，记忆就能恢复。
A、很少会
B、有时会
C、经常会
17、你很讨厌遗忘吗？
A、不
B、有时会
C、是的
18、你是否会觉得记忆一些学习材料会很疲惫？
A、不会
B、有时会
C、会
19、在生活中，你是否喜欢去刻意记忆某类事情？
A、是的
B、不知道
C、没有这种情况
20、在上课的时候，你会选择如何记忆老师所讲的内容？
第一节:消费者的记忆
逻辑记忆
相生
金
水
木
火
土
金
相克
消费者的记忆、想象与思维培训课件
消费者的记忆、想象与思维 培训课件
汇报人： 2024-01-06
目录
• 消费者记忆 • 消费者想象 • 消费者思维 • 消费者记忆、想象与思维的联
系与互动 • 消费者记忆、想象与思维在营
销中的应用 • 案例分析
01
消费者记忆
短期记忆
短期记忆是指消费者在短时间内能够记住的信息，通常持续几秒到几分钟。短期 记忆容量有限，只能容纳少量信息，但可以通过复述、重复等手段将信息转入长 期记忆。
激发方法
利用语言、音乐、艺术等 多种手段，激发消费者的 想象力，使其在消费过程 中更加投入和享受。
案例
在品牌营销中，通过创意 广告、互动体验等方式激 发消费者的想象力，增强 品牌认同感和忠诚度。
03
消费者思维
形象思维
总结词
形象思维是指消费者通过感知到的形象来进行思考和决策的思维方式。
详细描述
形象思维在消费者的购买决策中起着重要作用。消费者通过观察产品的外观、颜色、形状、包装等形象特征，形 成对产品的初步印象和认知，进而影响其购买决策。因此，在营销中，企业需要注重产品的形象设计和呈现，以 吸引消费者的注意力并激发其购买欲望。
逻辑思维
总结词
逻辑思维是指消费者通过概念、判断和推理 等形式来进行思考和决策的思维方式。
详细描述
逻辑思维在消费者的购买决策中也起着重要 作用。消费者在面对产品时，会运用已有的 知识和经验，对产品的性能、价格、品牌等 方面进行分析和比较，从而做出更加理性和 明智的购买决策。因此，在营销中，企业需 要提供充分的产品信息和分析，帮助消费者 更好地可口可乐广告
02
案例二
苹果公司新品发布会
03
案例三
迪士尼乐园的纪念品
汇报人： 2024-01-06
目录
• 消费者记忆 • 消费者想象 • 消费者思维 • 消费者记忆、想象与思维的联
系与互动 • 消费者记忆、想象与思维在营
销中的应用 • 案例分析
01
消费者记忆
短期记忆
短期记忆是指消费者在短时间内能够记住的信息，通常持续几秒到几分钟。短期 记忆容量有限，只能容纳少量信息，但可以通过复述、重复等手段将信息转入长 期记忆。
激发方法
利用语言、音乐、艺术等 多种手段，激发消费者的 想象力，使其在消费过程 中更加投入和享受。
案例
在品牌营销中，通过创意 广告、互动体验等方式激 发消费者的想象力，增强 品牌认同感和忠诚度。
03
消费者思维
形象思维
总结词
形象思维是指消费者通过感知到的形象来进行思考和决策的思维方式。
详细描述
形象思维在消费者的购买决策中起着重要作用。消费者通过观察产品的外观、颜色、形状、包装等形象特征，形 成对产品的初步印象和认知，进而影响其购买决策。因此，在营销中，企业需要注重产品的形象设计和呈现，以 吸引消费者的注意力并激发其购买欲望。
逻辑思维
总结词
逻辑思维是指消费者通过概念、判断和推理 等形式来进行思考和决策的思维方式。
详细描述
逻辑思维在消费者的购买决策中也起着重要 作用。消费者在面对产品时，会运用已有的 知识和经验，对产品的性能、价格、品牌等 方面进行分析和比较，从而做出更加理性和 明智的购买决策。因此，在营销中，企业需 要提供充分的产品信息和分析，帮助消费者 更好地可口可乐广告
02
案例二
苹果公司新品发布会
03
案例三
迪士尼乐园的纪念品
消费者的记忆想象与思维培训课件
造出新形象的过程。 表象——人脑中的知觉痕迹经信息加工后
的再现。
4.2.2 想象的种类
1.无意想象与有意想象
根据想象是否有目的性，可以将想象分为 无意想象和有意想象
无意想象是没有特殊目的、不自觉的想象。
有意想象是带有一定的目的性与自觉性的 想象。
2.再造想象与创造想象
根据有意想象的内容是否具有新颖性、独 立性以及创造性，可以将想象分为再造想 象、创造想象和幻想
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月下 午10时 35分21.6.2922:35June 29, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年6月29日星期 二10时 35分36秒22:35:3629 June 2021
联系法：利用观念与形象的联想，将材料构成有 意义联系的内容。例如，根号3＝1．732050， 就可以用“一起商量懂不懂”来加强记忆。
以上记忆术带有一定的强化性质，因此还需 要与其他方法结合起来运用才会收到更好的记忆 效果。
课堂小练习
姓名的记忆法 （1）形象法：可以将名字与实有其形的
事物挂钩。例如： 以天文为名：岳云、潘红 龚雪 以山、于洋
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
的再现。
4.2.2 想象的种类
1.无意想象与有意想象
根据想象是否有目的性，可以将想象分为 无意想象和有意想象
无意想象是没有特殊目的、不自觉的想象。
有意想象是带有一定的目的性与自觉性的 想象。
2.再造想象与创造想象
根据有意想象的内容是否具有新颖性、独 立性以及创造性，可以将想象分为再造想 象、创造想象和幻想
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月下 午10时 35分21.6.2922:35June 29, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年6月29日星期 二10时 35分36秒22:35:3629 June 2021
联系法：利用观念与形象的联想，将材料构成有 意义联系的内容。例如，根号3＝1．732050， 就可以用“一起商量懂不懂”来加强记忆。
以上记忆术带有一定的强化性质，因此还需 要与其他方法结合起来运用才会收到更好的记忆 效果。
课堂小练习
姓名的记忆法 （1）形象法：可以将名字与实有其形的
事物挂钩。例如： 以天文为名：岳云、潘红 龚雪 以山、于洋
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
消费者的记忆想象与思维培训课件
补充阅读材料
从问题解决的思维角度看，思维有以下特性： （1）思维定势 —— 在过去经验的影响下，对
于解决问题带有一定的倾向性。 （2）功能固着 —— 当一个人看到某个物体的
通常用途之后，就很难看出它的其他新用途。 功能固着是思维活动的一种惰性。 （3）功能变通 —— 指人能灵活机智地使用已 有的工具或材料，将已有的知识经验运用到新 的情境中去，使他服务于解决问题的目的，使 问题迎刃而解。
串联法：把单词或名称的第一音节或字 母连起来组成一个单词。例如，美洲五大湖 泊Huron、Ontario、 Michigan、 Erie、 Superion的字头可连成 homes ，记住后 者就容易记住前者。
形象控制法：使身心轻松舒适，头脑中出现 过去或未来的良好形象或整体形象，以增强 记忆。
补充阅读材料
短时记忆的容量有限。短时记忆的容量 又称为记忆广度。指信息短暂出现后被 试所能呈现的最大量。研究表明，人类 记忆广度为7±2，即5——9个项目， 其平均数为7，它不分种族文化，是一 般承认的短时记忆平均值。美国心理学 家G﹒米勒1956年发表的论文“神秘的 七，加减二”（The magic number seven plus or minus two）明确指出， 短时记忆容量为7±2个项目。
4.3 消费者的思维
4.3.1 思维的含义及特点 1.思维的含义
思维是人脑对客观西安市的概括的、间 接的反映，是揭示事物的本质特征的理 性认识过程，是人认识活动发展的高级 阶段。
2.思维的特点 （1）概括性 （2）间接性
4.3.2 思维的分类 1.根据思维活动的性质和方式，可
以把思维分为：
表象——人脑中的知觉痕迹经信息加工 后的再现。
4.2.2 想象的种类
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案例:潘婷广告
第二节：消费者的想象
想象的含义
人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的 过程。
表象：指事物不在眼前时头脑中出现的关于事物的 形象。
新形象：不是表象的简单再现，而是对客观现实的 超前反映。
想象是人脑对客观现实的一种独特的表现形式，来 源于实践，同时也受实践的检验。
第二节：消费者的想象
形象思维：利用事物的直观表象来进行分析、比 较、综合、抽象、概括等内部加工，进而解决问 题。
第一节:消费者的记忆
识记
保持
回忆或再认
记忆的心理过程
识记：识别和记住事物而积累知识经验的过程。 保持：巩固已经获得的知识经验的过程。 回忆：过去经历过的事物在头脑中重新呈现的过程。 再认：过去经历过的事物再次出现时能够辨认出来。
第一节:消费者的记忆
原刺激图
再现图1 瓶子
再现图2 灯罩
眼镜
消费者行为学
第五讲：消费者的记忆、想象和思维
课程回顾
消费者的注意
注意的含义和功能 注意的分类 注意的特征
消费者的感觉
感觉的含义与产生机理 感觉的分类 感受性与感觉阀限 感觉的特征
消费者的知觉
知觉的含义与分类 知觉的基本特性 消费者的知觉风险 错觉
本讲的主要内容
第一节:消费者的记忆
记忆的含义与类别 记忆的过程 消费者的遗忘
第二节:消费者的想象
想像的含义与分类 想像的营销应用
第三节:消费者的思维
思维的概念与分类 消费者的思维与购买行为
第一节:消费者的记忆
记忆的含义
记忆是过去经验在人脑中的反映。
记忆的产生机理
大脑神经中枢对某种印记的建立和巩固。
主体接受客体的刺激， 大脑皮层中留下兴奋过程的痕迹， 痕迹被重新“激活“， 人脑中重现已经消失的刺激物的印象。
永久性遗忘：识记下的材料，不经重新学习不能在 行恢复。
第一节:消费者的记忆
影响遗忘的因素
学习态度 识记材料的性质 识记材料的数量 材料在序列中的位置
第一节:消费者的记忆
遗忘的原因
衰退说
遗忘由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱、衰退以至消失的结 果。
干扰说
遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激干扰的结果，干扰 一旦被排除，记忆就能恢复。
广告所带来的消费者想像
案例思考：
调查表明，大多数观众对根据名著改编的电视剧 和电影评价不高，认为与原著相比有很大的差距。
观众对于剧中角色扮演者的评价往往有这样一种 现象：该角色在原著中的地位越重要，越为大众 所熟悉，对于扮演该角色的演员的评价就越低。
原因在哪里？
第三节：消费者的思维
思维的含义
长时记忆：信息经过充分的和有一定深度的加工后， 在脑中长时间保留的建议。
第一节:消费者的记忆
瞬时记忆、短时记忆和长时记忆之间的关系
第一节:消费者的记忆
消费者的遗忘
对识记过的事物不能再认或回忆，或者表现为错误 的再认或回忆。
消费者遗忘的类型
暂时性遗忘：已经转入长时记忆中的内容一时不能 被提取,但在适宜的条件下还可以恢复。
压抑说
遗忘是由情绪或动机的压抑作用所引起的，如果这种压抑被解 除，记忆就能恢复。
第一节:消费者的记忆
次数 1 2 3 4 5 6 7
时距 0.33
1 8.8 24 48 144 744
保持比例（%） 58.2 44.2 35.8 33.7 27.8 25.4 21.1
遗忘比例（%） 41.8 55.8 64.2 66.3 72.2 74.6 78.9
想象的分类
随意想象：没有特殊的目的、不自觉的想象。 有意想象：有一定目的性、自觉的想象。
再造想象：根据言语的描述或图样的示意，在人脑中 形成相应新形象的过程。
创造想象：不依赖相关的描述，而在人脑中独立创造 新形象的心理过程。
幻想：一种与生活愿望相结合，并指向未来的想象。
第二节：消费者的想象
小试验：形象记忆法的应用
形象记忆法
2=衣食一事尔要散勿留 3=一起商量懂不懂 6=粮食是酒是白酒
第一节:消费者的记忆
消费者的记忆在营销学中的应用
设计独特的广告信息。 合理安排广告信息的顺序。 提供有意义和容易识记的信息。 控制广告信息数量，尽量编成组块 。 提供消费者记忆的线索。 适度的重复。
忆。
第一节:消费者的记忆
逻辑记忆
相生
金
水
木
火
土
金
相克
金
木
土
水
火
金
第一节:消费者的记忆
形象记忆
金
土
水
火
木
第一节:消费者的记忆
根据记忆保持时间的长短
瞬时记忆：感觉记忆，当客观刺激物停止作用后， 感觉信息还能在人脑中保持一个很短时间的记忆。
短时记忆：操作记忆，信息保持大约一分钟左右的 记忆。
想象与营销实践的关系
想象影响消费者的行为
想象引导消费者的需求 想象影响消费者的品牌认知
想象影响企业的营销决策
广告中的暗示 成功的销售员需要丰富的想象力
第二节：消费者的想象
广告所带来的消费者想象
第二节：消费者的想象
你能否看出这则广告推 销的是什么产品？ A、消费者维权中心； B、睫毛膏； C、条形码识别器。
人脑对客观现实的概括的、间接的反映。它反映一类 事物的本质和事物间的规律性联系。
思维的特点
概括性：借助已有的知识、经验来理解和把握那些没 有直接感知过的事物。
间接性：通过其他事物为媒介来认识客观事物。
第三节：消费者的思维
思维的分类
根据思维活动的性质和方式
逻辑思维：抽象思维，是用抽象的概念、判断和 推理的方式，解决问题的思维方式。
哑铃
卡米克尔实验
第一节:消费者的记忆
巴特莱特实验中的图形变化
第一节:消费者的记忆
记 忆 测 试
学习与再认
第一节:消费者的记忆
消费者记忆的类型
根据记忆内容或映象的性质
形象记忆：以感知过的事物形象为内容的记忆。 逻辑记忆：以概念、公式、定理、规律等为内容的
记忆。 情绪记忆：以体验的某种情感为内容的记忆。 运动记忆：以过去做过的运动或动作作为内容的记
艾宾浩斯实验结果
第一节:消费者的记忆
保持比例
70
60
50
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
40
30
保持比例
20
10
0
0
200
400
600
800
艾宾浩斯遗忘曲线图
小试验：形象记忆法的应用
你能在一分钟之内记住下面的数字吗？
2 = 1 .4 1 4 2 1 3 5 6 3 = 1 .7 3 2 0 5 0 6 = 2 .4 4 9 4 8 9
第二节：消费者的想象
想象的含义
人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的 过程。
表象：指事物不在眼前时头脑中出现的关于事物的 形象。
新形象：不是表象的简单再现，而是对客观现实的 超前反映。
想象是人脑对客观现实的一种独特的表现形式，来 源于实践，同时也受实践的检验。
第二节：消费者的想象
形象思维：利用事物的直观表象来进行分析、比 较、综合、抽象、概括等内部加工，进而解决问 题。
第一节:消费者的记忆
识记
保持
回忆或再认
记忆的心理过程
识记：识别和记住事物而积累知识经验的过程。 保持：巩固已经获得的知识经验的过程。 回忆：过去经历过的事物在头脑中重新呈现的过程。 再认：过去经历过的事物再次出现时能够辨认出来。
第一节:消费者的记忆
原刺激图
再现图1 瓶子
再现图2 灯罩
眼镜
消费者行为学
第五讲：消费者的记忆、想象和思维
课程回顾
消费者的注意
注意的含义和功能 注意的分类 注意的特征
消费者的感觉
感觉的含义与产生机理 感觉的分类 感受性与感觉阀限 感觉的特征
消费者的知觉
知觉的含义与分类 知觉的基本特性 消费者的知觉风险 错觉
本讲的主要内容
第一节:消费者的记忆
记忆的含义与类别 记忆的过程 消费者的遗忘
第二节:消费者的想象
想像的含义与分类 想像的营销应用
第三节:消费者的思维
思维的概念与分类 消费者的思维与购买行为
第一节:消费者的记忆
记忆的含义
记忆是过去经验在人脑中的反映。
记忆的产生机理
大脑神经中枢对某种印记的建立和巩固。
主体接受客体的刺激， 大脑皮层中留下兴奋过程的痕迹， 痕迹被重新“激活“， 人脑中重现已经消失的刺激物的印象。
永久性遗忘：识记下的材料，不经重新学习不能在 行恢复。
第一节:消费者的记忆
影响遗忘的因素
学习态度 识记材料的性质 识记材料的数量 材料在序列中的位置
第一节:消费者的记忆
遗忘的原因
衰退说
遗忘由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱、衰退以至消失的结 果。
干扰说
遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激干扰的结果，干扰 一旦被排除，记忆就能恢复。
广告所带来的消费者想像
案例思考：
调查表明，大多数观众对根据名著改编的电视剧 和电影评价不高，认为与原著相比有很大的差距。
观众对于剧中角色扮演者的评价往往有这样一种 现象：该角色在原著中的地位越重要，越为大众 所熟悉，对于扮演该角色的演员的评价就越低。
原因在哪里？
第三节：消费者的思维
思维的含义
长时记忆：信息经过充分的和有一定深度的加工后， 在脑中长时间保留的建议。
第一节:消费者的记忆
瞬时记忆、短时记忆和长时记忆之间的关系
第一节:消费者的记忆
消费者的遗忘
对识记过的事物不能再认或回忆，或者表现为错误 的再认或回忆。
消费者遗忘的类型
暂时性遗忘：已经转入长时记忆中的内容一时不能 被提取,但在适宜的条件下还可以恢复。
压抑说
遗忘是由情绪或动机的压抑作用所引起的，如果这种压抑被解 除，记忆就能恢复。
第一节:消费者的记忆
次数 1 2 3 4 5 6 7
时距 0.33
1 8.8 24 48 144 744
保持比例（%） 58.2 44.2 35.8 33.7 27.8 25.4 21.1
遗忘比例（%） 41.8 55.8 64.2 66.3 72.2 74.6 78.9
想象的分类
随意想象：没有特殊的目的、不自觉的想象。 有意想象：有一定目的性、自觉的想象。
再造想象：根据言语的描述或图样的示意，在人脑中 形成相应新形象的过程。
创造想象：不依赖相关的描述，而在人脑中独立创造 新形象的心理过程。
幻想：一种与生活愿望相结合，并指向未来的想象。
第二节：消费者的想象
小试验：形象记忆法的应用
形象记忆法
2=衣食一事尔要散勿留 3=一起商量懂不懂 6=粮食是酒是白酒
第一节:消费者的记忆
消费者的记忆在营销学中的应用
设计独特的广告信息。 合理安排广告信息的顺序。 提供有意义和容易识记的信息。 控制广告信息数量，尽量编成组块 。 提供消费者记忆的线索。 适度的重复。
忆。
第一节:消费者的记忆
逻辑记忆
相生
金
水
木
火
土
金
相克
金
木
土
水
火
金
第一节:消费者的记忆
形象记忆
金
土
水
火
木
第一节:消费者的记忆
根据记忆保持时间的长短
瞬时记忆：感觉记忆，当客观刺激物停止作用后， 感觉信息还能在人脑中保持一个很短时间的记忆。
短时记忆：操作记忆，信息保持大约一分钟左右的 记忆。
想象与营销实践的关系
想象影响消费者的行为
想象引导消费者的需求 想象影响消费者的品牌认知
想象影响企业的营销决策
广告中的暗示 成功的销售员需要丰富的想象力
第二节：消费者的想象
广告所带来的消费者想象
第二节：消费者的想象
你能否看出这则广告推 销的是什么产品？ A、消费者维权中心； B、睫毛膏； C、条形码识别器。
人脑对客观现实的概括的、间接的反映。它反映一类 事物的本质和事物间的规律性联系。
思维的特点
概括性：借助已有的知识、经验来理解和把握那些没 有直接感知过的事物。
间接性：通过其他事物为媒介来认识客观事物。
第三节：消费者的思维
思维的分类
根据思维活动的性质和方式
逻辑思维：抽象思维，是用抽象的概念、判断和 推理的方式，解决问题的思维方式。
哑铃
卡米克尔实验
第一节:消费者的记忆
巴特莱特实验中的图形变化
第一节:消费者的记忆
记 忆 测 试
学习与再认
第一节:消费者的记忆
消费者记忆的类型
根据记忆内容或映象的性质
形象记忆：以感知过的事物形象为内容的记忆。 逻辑记忆：以概念、公式、定理、规律等为内容的
记忆。 情绪记忆：以体验的某种情感为内容的记忆。 运动记忆：以过去做过的运动或动作作为内容的记
艾宾浩斯实验结果
第一节:消费者的记忆
保持比例
70
60
50
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
40
30
保持比例
20
10
0
0
200
400
600
800
艾宾浩斯遗忘曲线图
小试验：形象记忆法的应用
你能在一分钟之内记住下面的数字吗？
2 = 1 .4 1 4 2 1 3 5 6 3 = 1 .7 3 2 0 5 0 6 = 2 .4 4 9 4 8 9