最新店长的能力素质胜任力模型
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
现的简单问题或较严重的问题。 ✓ 预防同类问题的发生-举一反三，全面控制和预
防问题的发生。
❖ 分清轻重缓急。
❖ 敬业 & 忠诚 ❖ 诚实 & 公正 ❖ 廉洁 & 自律 ❖ 进取 & 创新 ❖ 热情 & 乐观 ❖ 不怕困难 & 勇于接受挑战
2-1 敬业 & 忠诚
❖ 热爱自己的行业 ❖ 满腔热忱地对待自己的事业 ❖ 积极努力地对待自己的工作 ❖ 忠实地维护公司的利益 ❖ 同企业同舟共济
2-2 诚实 & 公正
3-5观察能力
❖ 领导者的好奇心。 ❖ 解析现象背后的驱动力。 ❖ 观察既要全面，又要细致。 ❖ 整合不同的现象。 ❖ 通过观察判断问题所在。 ❖ 通过观察判断你的要求是否被落实。 ❖ 通过观察预见将要发生的事情。
3-6 问题管理能力
❖ 问题管理的4个阶段：
✓ 发现问题-通过汇报、观察、对比 ✓ 控制问题-现场解决。多指简单问题或控制表面 ✓ 根治问题-挖掘根源，深层次解决。多指重复出
长 的 时 间 隧 道，袅
店长的能力素质胜任力模型
一、门店店长的胜任力
（一）谈谈胜任力 （二）提高胜任力的四大模块
（一）、谈谈胜任力
胜任力即是否能胜任岗位的能力。该能力是以经验 和素质做基础的。值得要注意的是：
是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准 的
对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面
3-2 沟通、交流和协调的能力
❖ 交流能力： ✓ 书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报 ✓ 勤奋的思考能力-同别人交流的基础。 ✓ 煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思 维方式入手。
3-3 学习的能力
❖ 知识和经验构成了自信。 ❖ 拒绝学习就是愚蠢的开始。 ❖ 学习的乐趣和目的在于传播和应用。 ❖ 学习的心态-敞开的新态。
1、行政管理-3保-1证信领息导传力播渠道的畅通
-保证组织结构发挥正常的工作 2、中枢神经的作用。 3. 使用门店经理的权利。 4. 正确协调资源，合理分配工作
3-2 沟通、交流和协调的能力
❖ 沟通的对象和方式： ✓ 上级-请教、同级-交流、下级-阐述和倾听、 隔级-倾听和解答、最基层-倾听、微笑、解 决问题。 ✓ 顾客-倾听、微笑、解决问题。 ✓ 合作伙伴-互通信息、交流。 ✓ 政府关系-表达诚意、巧妙维护公司利益。
3-4 教练、培训和培养团队的 能力
❖ 个人英雄和集体英雄的区别。
❖ 舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。
❖ 不同的人采取不同的方式：
✓ 教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做 就是了。
✓ 培训-被培训者掌握标准，理伦，然后学会运 用。
✓ 培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。
❖ 一位门店经理为公司做出的贡献，应包 括其对人才的培养。
（二）提高店长胜任力的四大模块
管理 能力
岗位
门店店长
职业
认知
胜Fra Baidu bibliotek力
素质
群体 影响
1、岗位认知——门店店长的职责
你认为公司门店店长的职责是什 么？
2、职业素质—— 门店店长应该具备的职业素质
在你以往的工作过程中，你最敬重的门 店经理是怎样的一个人？他有哪些品质 你认为是值得学习的？
2、职业素质—— 门店店长应该具备的职业素质
2-4 进取 & 创新
❖ 确保自己不断地去学习新的知识和方法。
❖ 不满足现状，不断挑战自我，不断进步。
❖ 敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。
❖ 学会推广。
2-5 热情 & 乐观
❖ 热情地对待顾客、员工。 ❖ 热情地对待公共关系。 ❖ 对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。 ❖ 积极的心态。 ❖ 有感染力的工作情绪。
进 入 夏 天 ，少 不了一 个热字 当头， 电扇空 调陆续 登场， 每逢此 时，总 会想起 那 一 把 蒲 扇 。蒲扇 ，是记 忆中的 农村， 夏季经 常用的 一件物 品。 记 忆 中 的故 乡 ， 每 逢 进 入夏天 ，集市 上最常 见的便 是蒲扇 、凉席 ，不论 男女老 少，个 个手持 一 把 ， 忽 闪 忽闪个 不停， 嘴里叨 叨着“ 怎么这 么热” ，于是 三五成 群，聚 在大树 下 ， 或 站 着 ，或随 即坐在 石头上 ，手持 那把扇 子，边 唠嗑边 乘凉。 孩子们 却在周 围 跑 跑 跳 跳 ，热得 满头大 汗，不 时听到 “强子 ，别跑 了，快 来我给 你扇扇 ”。孩 子 们 才 不 听 这一套 ，跑个 没完， 直到累 气喘吁 吁，这 才一跑 一踮地 围过了 ，这时 母 亲总是 ，好似 生气的 样子， 边扇边 训，“ 你看热 的，跑 什么？ ”此时 这把蒲 扇， 是 那 么 凉 快 ，那么 的温馨 幸福， 有母亲 的味道 ！ 蒲 扇 是 中 国传 统工艺 品，在 我 国 已 有 三 千年多 年的历 史。取 材于棕 榈树， 制作简 单，方 便携带 ，且蒲 扇的表 面 光 滑 ， 因 而，古 人常会 在上面 作画。 古有棕 扇、葵 扇、蒲 扇、蕉 扇诸名 ，实即 今 日 的 蒲 扇 ，江浙 称之为 芭蕉扇 。六七 十年代 ，人们 最常用 的就是 这种， 似圆非 圆 ， 轻 巧 又 便宜的 蒲扇。 蒲 扇 流 传 至今， 我的记 忆中， 它跨越 了半个 世纪， 也 走 过 了 我 们的半 个人生 的轨迹 ，携带 着特有 的念想 ，一年 年，一 天天， 流向长
2-6 不怕困难 & 勇于接受挑战
❖ 对困难保持乐观的态度。 ❖ 谨慎的处理问题的态度。 ❖ 善于运用资源、取得广泛的支持。 ❖ 勇往直前的工作精神。 ❖ 善于激发和挖掘潜能。 ❖ 关注过程和方法。
3. 管理能力—— 门店店长需要具备怎样的能力
❖ 领导力 ❖ 沟通、交流和协调的能力 ❖ 学习的能力 ❖ 教练、培训和培养团队的能力 ❖ 观察能力 ❖ 问题管理能力 ❖ 时间管理能力 ❖ 组织能力 ❖ 决策能力
❖ 诚实的态度面对公司、员工和顾客。 ❖ 及时准确的完成上传下达工作。 ❖ 公正地对待人和事。 ❖ 学会公正处理问题的技巧
2-3 廉洁 & 自律
❖ 在基本工作标准上起到模范作用。 ❖ 注意个人的行为将可能产生的影响。 ❖ 不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。 ❖ 学会用正面疏导的方法深层解决问题。
防问题的发生。
❖ 分清轻重缓急。
❖ 敬业 & 忠诚 ❖ 诚实 & 公正 ❖ 廉洁 & 自律 ❖ 进取 & 创新 ❖ 热情 & 乐观 ❖ 不怕困难 & 勇于接受挑战
2-1 敬业 & 忠诚
❖ 热爱自己的行业 ❖ 满腔热忱地对待自己的事业 ❖ 积极努力地对待自己的工作 ❖ 忠实地维护公司的利益 ❖ 同企业同舟共济
2-2 诚实 & 公正
3-5观察能力
❖ 领导者的好奇心。 ❖ 解析现象背后的驱动力。 ❖ 观察既要全面，又要细致。 ❖ 整合不同的现象。 ❖ 通过观察判断问题所在。 ❖ 通过观察判断你的要求是否被落实。 ❖ 通过观察预见将要发生的事情。
3-6 问题管理能力
❖ 问题管理的4个阶段：
✓ 发现问题-通过汇报、观察、对比 ✓ 控制问题-现场解决。多指简单问题或控制表面 ✓ 根治问题-挖掘根源，深层次解决。多指重复出
长 的 时 间 隧 道，袅
店长的能力素质胜任力模型
一、门店店长的胜任力
（一）谈谈胜任力 （二）提高胜任力的四大模块
（一）、谈谈胜任力
胜任力即是否能胜任岗位的能力。该能力是以经验 和素质做基础的。值得要注意的是：
是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准 的
对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面
3-2 沟通、交流和协调的能力
❖ 交流能力： ✓ 书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报 ✓ 勤奋的思考能力-同别人交流的基础。 ✓ 煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思 维方式入手。
3-3 学习的能力
❖ 知识和经验构成了自信。 ❖ 拒绝学习就是愚蠢的开始。 ❖ 学习的乐趣和目的在于传播和应用。 ❖ 学习的心态-敞开的新态。
1、行政管理-3保-1证信领息导传力播渠道的畅通
-保证组织结构发挥正常的工作 2、中枢神经的作用。 3. 使用门店经理的权利。 4. 正确协调资源，合理分配工作
3-2 沟通、交流和协调的能力
❖ 沟通的对象和方式： ✓ 上级-请教、同级-交流、下级-阐述和倾听、 隔级-倾听和解答、最基层-倾听、微笑、解 决问题。 ✓ 顾客-倾听、微笑、解决问题。 ✓ 合作伙伴-互通信息、交流。 ✓ 政府关系-表达诚意、巧妙维护公司利益。
3-4 教练、培训和培养团队的 能力
❖ 个人英雄和集体英雄的区别。
❖ 舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。
❖ 不同的人采取不同的方式：
✓ 教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做 就是了。
✓ 培训-被培训者掌握标准，理伦，然后学会运 用。
✓ 培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。
❖ 一位门店经理为公司做出的贡献，应包 括其对人才的培养。
（二）提高店长胜任力的四大模块
管理 能力
岗位
门店店长
职业
认知
胜Fra Baidu bibliotek力
素质
群体 影响
1、岗位认知——门店店长的职责
你认为公司门店店长的职责是什 么？
2、职业素质—— 门店店长应该具备的职业素质
在你以往的工作过程中，你最敬重的门 店经理是怎样的一个人？他有哪些品质 你认为是值得学习的？
2、职业素质—— 门店店长应该具备的职业素质
2-4 进取 & 创新
❖ 确保自己不断地去学习新的知识和方法。
❖ 不满足现状，不断挑战自我，不断进步。
❖ 敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。
❖ 学会推广。
2-5 热情 & 乐观
❖ 热情地对待顾客、员工。 ❖ 热情地对待公共关系。 ❖ 对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。 ❖ 积极的心态。 ❖ 有感染力的工作情绪。
进 入 夏 天 ，少 不了一 个热字 当头， 电扇空 调陆续 登场， 每逢此 时，总 会想起 那 一 把 蒲 扇 。蒲扇 ，是记 忆中的 农村， 夏季经 常用的 一件物 品。 记 忆 中 的故 乡 ， 每 逢 进 入夏天 ，集市 上最常 见的便 是蒲扇 、凉席 ，不论 男女老 少，个 个手持 一 把 ， 忽 闪 忽闪个 不停， 嘴里叨 叨着“ 怎么这 么热” ，于是 三五成 群，聚 在大树 下 ， 或 站 着 ，或随 即坐在 石头上 ，手持 那把扇 子，边 唠嗑边 乘凉。 孩子们 却在周 围 跑 跑 跳 跳 ，热得 满头大 汗，不 时听到 “强子 ，别跑 了，快 来我给 你扇扇 ”。孩 子 们 才 不 听 这一套 ，跑个 没完， 直到累 气喘吁 吁，这 才一跑 一踮地 围过了 ，这时 母 亲总是 ，好似 生气的 样子， 边扇边 训，“ 你看热 的，跑 什么？ ”此时 这把蒲 扇， 是 那 么 凉 快 ，那么 的温馨 幸福， 有母亲 的味道 ！ 蒲 扇 是 中 国传 统工艺 品，在 我 国 已 有 三 千年多 年的历 史。取 材于棕 榈树， 制作简 单，方 便携带 ，且蒲 扇的表 面 光 滑 ， 因 而，古 人常会 在上面 作画。 古有棕 扇、葵 扇、蒲 扇、蕉 扇诸名 ，实即 今 日 的 蒲 扇 ，江浙 称之为 芭蕉扇 。六七 十年代 ，人们 最常用 的就是 这种， 似圆非 圆 ， 轻 巧 又 便宜的 蒲扇。 蒲 扇 流 传 至今， 我的记 忆中， 它跨越 了半个 世纪， 也 走 过 了 我 们的半 个人生 的轨迹 ，携带 着特有 的念想 ，一年 年，一 天天， 流向长
2-6 不怕困难 & 勇于接受挑战
❖ 对困难保持乐观的态度。 ❖ 谨慎的处理问题的态度。 ❖ 善于运用资源、取得广泛的支持。 ❖ 勇往直前的工作精神。 ❖ 善于激发和挖掘潜能。 ❖ 关注过程和方法。
3. 管理能力—— 门店店长需要具备怎样的能力
❖ 领导力 ❖ 沟通、交流和协调的能力 ❖ 学习的能力 ❖ 教练、培训和培养团队的能力 ❖ 观察能力 ❖ 问题管理能力 ❖ 时间管理能力 ❖ 组织能力 ❖ 决策能力
❖ 诚实的态度面对公司、员工和顾客。 ❖ 及时准确的完成上传下达工作。 ❖ 公正地对待人和事。 ❖ 学会公正处理问题的技巧
2-3 廉洁 & 自律
❖ 在基本工作标准上起到模范作用。 ❖ 注意个人的行为将可能产生的影响。 ❖ 不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。 ❖ 学会用正面疏导的方法深层解决问题。