物业管理07物业综合管理
物业综合管理服务标准
物业综合管理服务标准物业综合管理服务是指对于一个社区或者建筑物的综合管理服务，包括但不限于安全管理、环境卫生、设施设备的维护和保养、公共秩序维护等方面。
一个好的物业综合管理服务标准，不仅可以提高居民的生活质量，也可以提升整个社区的形象和价值。
因此，制定一套科学、合理、可行的物业综合管理服务标准是至关重要的。
首先，物业综合管理服务标准需要明确服务内容和标准。
在安全管理方面，应该包括日常巡逻、安全防范设施的检查和维护、应急预案的制定等内容；在环境卫生方面，应该包括垃圾清运、绿化养护、卫生间卫生等内容；在设施设备维护和保养方面，应该包括电梯、水电设备、消防设备等的定期检查和保养；在公共秩序维护方面，应该包括对于违规停车、噪音扰民等行为的管理和处理。
这些都是物业综合管理服务的基本内容，也是制定标准的重点。
其次，物业综合管理服务标准需要明确服务流程和责任。
在服务流程方面，应该明确各项服务内容的执行流程，包括巡查频次、保养周期、紧急事件处理流程等；在责任方面，应该明确各个岗位的责任范围和责任人，包括安保人员、保洁人员、维修人员等。
只有明确了服务流程和责任，才能确保服务的有序进行和责任的落实。
最后，物业综合管理服务标准需要明确服务评估和改进机制。
在服务评估方面，应该建立定期的服务评估机制，通过居民满意度调查、服务质量抽检等方式，对服务质量进行评估；在改进机制方面，应该建立服务改进的反馈机制，及时处理居民投诉和意见建议，并对服务不足之处进行改进。
只有不断地评估和改进，才能确保物业综合管理服务的持续改善和提升。
综上所述，一个科学、合理的物业综合管理服务标准，对于社区和建筑物的管理至关重要。
通过明确服务内容和标准、明确服务流程和责任、明确服务评估和改进机制，可以建立起一套完善的物业综合管理服务标准，提高服务质量，提升社区形象，为居民提供更好的生活环境。
希望各物业管理单位都能重视物业综合管理服务标准的制定和执行，共同营造一个安全、舒适、和谐的社区环境。
物业综合管理服务方案
物业综合管理服务方案1. 引言物业综合管理服务是为了满足社区居民对于舒适、安全、便利生活环境的需求而设计的一种服务方案。
本文将介绍一个完善的物业综合管理服务方案，旨在提高社区的管理水平、提供优质的生活服务，使居民享受到更好的居住体验。
2. 方案概述物业综合管理服务方案包括几个方面的内容：2.1. 安全管理针对社区的安全问题，我们将采取多种措施，确保社区居民的人身财产安全。
这包括安装视频监控设备、增加安全巡逻等措施，增加社区的防范能力。
2.2. 设备维护和维修为了确保社区的设备正常运转，我们将定期对设备进行维护和维修。
这包括电梯、供水设备、电力设备等。
维修过程中，我们将采用快速响应的机制，确保设备故障得到及时修复。
2.3. 环境保洁我们将组织专业清洁人员，定期对社区进行清洁工作。
这包括室内公共区域的清洁和室外环境的整理。
我们将确保社区的环境整洁、干净，提供舒适的生活环境。
2.4. 物业运营管理为了提高物业运营的效率和管理水平，我们将引入先进的物业管理系统。
该系统可以实现物业信息的集中管理、自动化工作流程、在线报修等功能，提高办事效率，减少人为错误。
3. 方案实施步骤3.1. 收集需求信息在方案实施之前，我们将与社区居民进行广泛的沟通，了解他们的需求和意见。
通过调查问卷、开展居民座谈会等形式，我们将收集居民对物业服务的期望和建议，为方案制定提供参考。
3.2. 制定方案根据收集到的需求信息，我们将制定物业综合管理服务方案。
方案应明确阐述服务目标、具体措施以及实施时间等。
3.3. 实施方案在方案制定完成后，我们将组织专业团队，按照方案的要求实施各项工作。
包括安装安防设备、对设备进行维护和维修、组织清洁工作、引入物业管理系统等。
3.4. 监督和评估方案实施过程中，我们将建立监督机制，定期对实施情况进行评估和反馈。
根据评估结果，我们将对方案进行调整和优化，以提供更好的服务。
4. 方案预期效果通过实施物业综合管理服务方案，我们预期能够达到效果：•提高社区安全水平，减少安全事故的发生；•确保设备正常运行，减少设备故障对居民生活的影响；•环境整洁、舒适，提升居住质量；•提高物业运营效率，提供更便捷的服务。
物业综合管理方案
物业综合管理方案概述物业综合管理是指对于一个建筑物或居住区内的公共区域进行全面管理的方案。
这个方案旨在提供一种有效而全面的管理方法，以确保居民和业主享受到安全、卫生和舒适的居住环境。
第一部分：安全管理安全是物业综合管理的首要任务。
为了实现安全管理，以下措施应当得到采纳和执行：1. 安全巡查：物业管理应设立专门的巡查人员，对公共区域进行定期巡查，检查消防设施和疏散通道的状况，并及时消除安全隐患。
2. 安全培训：物业管理公司应组织定期的安全培训课程，提供火灾逃生和急救知识，确保居民和业主在面临危险时能够正确应对。
3. 安全设备维护：物业管理应确保消防设施的有效维护与更新，如灭火器、烟雾报警器等，以及定期检查电梯、门禁系统等安全设备的工作状态，及时修复和更换不正常的设备。
第二部分：环境卫生管理良好的环境卫生是居住生活的基本要求，物业综合管理方案应注重以下方面的环境卫生管理：1. 定期保洁：物业管理公司应定期组织专业清洁人员对公共区域进行彻底的清洁，包括走廊、电梯、楼梯等。
同时，垃圾收集和垃圾处理工作也应得到妥善安排和执行。
2. 绿化环境：物业管理应注重绿化环境的建设和维护，定期修剪树木和草坪，并确保合理利用水资源，避免浪费。
3. 环保意识：物业管理公司应积极提倡居民和业主的环保意识，促进垃圾分类和资源回收的实施，并提供相应的设施和信息以便居民参与其中。
第三部分：设施设备管理设施设备管理是保障居民生活便利的重要环节，物业综合管理方案应注重以下方面的管理：1. 维修和保养：物业管理应设立专门的设施设备维修团队，及时维修和保养公共设施，如电梯、供水系统、停车场等，确保其正常运行。
2. 技术更新：物业管理应密切关注新技术的发展，例如节能照明系统、智能家居系统等，在经济和实际可行的情况下，及时更新设施以提供更好的服务。
3. 服务质量：物业管理公司应提供优质的服务，包括快速响应居民的维修需求、提供有关居住区内的设施和服务信息等，力求满足居民的需求和期望。
物业综合管理方案
3.加强物业管理团队建设，提升员工综合素质；
4.建立健全物业管理规章制度，确保各项工作有序开展。
三、管理内容
1.保洁服务
（1）制定保洁工作计划，确保保洁工作全面、细致；
（2）严格执行清洁工具、用品的采购、领用、保管制度；
（3）定期对公共区域进行清洁、消毒，确保卫生达标；
十四、法律法规与合规性管理
1.法律法规遵守
（1）及时关注和掌握物业管理相关法律法规变动情况；
（2）确保物业管理活动符合法律法规要求；
（3）对员工进行法律法规培训，提高法律意识。
2.合规性管理
（1）制定合规性检查计划，定期对物业管理活动进行合规性检查；
（2）建立合规性问题整改机制，确保及时整改到位；
（3）加强对物业管理过程中的风险点和关键环节的监控，防止违规行为发生。
（4）加强垃圾分类宣传和指导，提高业主垃圾分类意识。
2.绿化服务
（1）制定绿化（2）定期修剪、施肥、浇水，确保绿化植物生长良好；
（3）开展绿化病虫害防治工作，减少绿化植物损失；
（4）加强绿化带卫生管理，保持绿化环境整洁。
3.安保服务
（1）建立健全安保制度，加强门禁、巡逻、监控等安保措施；
十、信息化管理
1.建立物业信息化管理平台
（1）实现物业管理各项业务的信息化处理；
（2）提供业主在线报修、投诉、缴费等服务；
（3）利用大数据分析，优化物业服务。
2.信息系统安全
（1）加强信息系统安全防护，防止数据泄露；
（2）定期对信息系统进行维护和升级；
（3）制定信息系统应急预案，确保信息系统稳定运行。
（3）对外发布评估报告，提高物业管理的透明度。
物业综合管理制度
物业综合管理制度一、引言物业综合管理制度对于一个社区或建筑物的运营和维护是至关重要的。
它帮助确保社区居民的生活质量和安全，并促进社区的协调发展。
本文将介绍一个完善的物业综合管理制度，包括管理职责、规范流程以及相关政策等内容。
二、管理职责1. 物业公司物业公司是整个管理体系的核心，负责社区的日常运营和管理。
其主要职责包括：- 维护社区公共设施的正常运行，如电梯、水电设备等；- 负责安全防范措施的制定和实施，确保居民的人身和财产安全；- 组织和协调社区维修工作，包括维修计划、维修人员的协调安排等；- 解决业主的投诉和意见，及时回应业主的需求。
2. 业委会业委会由社区业主选举产生，代表业主的利益，起到监督物业公司的作用。
其主要职责包括：- 监督物业公司的服务质量，及时反馈和解决居民的问题；- 审核和监督物业费用的使用情况；- 参与社区活动和决策，推动社区的共建共享；- 组织业主大会，及时通报社区的动态。
三、规范流程1. 报修流程居民在发现社区设施存在问题时，可以通过以下流程进行报修：- 居民向物业公司报修，提供明确的问题描述和详细的联系方式；- 物业公司接到报修并受理后，组织专业技术人员进行检修，解决问题；- 物业公司及时反馈维修情况给居民，确保居民对维修过程有清晰的了解。
2. 安全管理流程为确保社区的安全，物业公司应制定以下安全管理流程： - 清查社区安全隐患，如消防设备的检查、疏散通道的畅通等；- 制定应急预案，并定期组织应急演练，提高居民的安全意识；- 定期开展安全培训，提高物业人员的应急处置能力；- 加强安全设施的维护和更新，确保其正常运行。
四、相关政策1. 物业费用管理物业费用是社区运营的重要收入来源，应确保其合理使用和公开透明。
相关政策包括：- 制定物业费用的收费标准和计算方法，并及时向业主公示；- 定期公布物业费用的使用情况和财务报表，接受业主监督；- 同业主沟通，听取他们的建议和意见，提高费用使用的科学性。
物业综合管理服务方案正规范本(通用版)
物业综合管理服务方案1. 背景介绍物业综合管理服务是针对小区、商业综合体、写字楼等各类房地产项目的综合管理服务方案。
随着城市化进程的加速，房地产项目规模不断扩大，物业综合管理服务需求也越来越高。
本文档将介绍物业综合管理服务的内容和流程，并提出一套完整的服务方案。
2. 服务内容物业综合管理服务包括几个方面：2.1 物业基础设施管理物业基础设施管理是物业综合管理服务的核心内容。
包括对小区的公共道路、绿化、照明等基础设施的维护和管理，确保各项设施的正常运行。
同时，还包括对公共设施的更新和升级，以提高小区的居住环境和舒适度。
2.2 安全管理物业综合管理服务还包括安全管理。
包括小区的安全巡逻、监控设备的维护和管理，以及对小区内的安全隐患进行排查和整改。
另外，还包括小区的消防设备的检查和维护，确保小区在发生火灾等突发事件时能够及时应对。
2.3 环境卫生管理物业综合管理服务还包括小区的环境卫生管理。
包括小区的垃圾清理和分类管理，以及公共区域的清洁和卫生消毒工作。
通过定期巡检和维护，确保小区的环境卫生状况良好，提升居民的生活质量。
2.4 社区活动组织物业综合管理服务还可以组织各类社区活动，增加居民之间的互动和交流。
包括举办各类庆祝活动、运动会、文化展览等，为居民提供一个良好的社交平台，增进社区凝聚力。
3. 服务流程物业综合管理服务的流程如下：3.1 了解需求首先，物业综合管理服务提供商会与项目业主代表进行沟通，了解项目的具体需求和要求。
包括项目的规模、业主的期望、项目的特殊要求等。
通过与业主代表的深入交流，确保服务方案能够符合业主的期望。
3.2 制定服务方案根据业主的需求，物业综合管理服务提供商将制定一份详细的服务方案。
包括服务的内容、服务的周期、服务的标准等。
同时，还会制定一份明确的责任分工，明确各方的职责和义务。
3.3 履行合同双方在制定好服务方案后，将签订合同，并履行合同中的各项约定。
物业综合管理服务提供商将按照合同约定的内容和标准，提供相应的服务。
物业综合管理服务
接管准备
与开发商或业主进行沟通，明确 接管事项和责任，准备相关资料 和文件。
现场验收
对物业的设施设备、环境卫生、 安全状况等进行全面检查，确保 符合相关标准和要求。
问题整改
对接管过程中发现的问题进行记 录并督促整改，确保物业达到预 定的管理标准。
物业日常管理
日常巡检
定期对物业的设施设备、 环境卫生、绿化等进行巡 检，确保各项服务正常运 行。
报修处理
及时响应业主的报修请求 ，按照规定的流程进行维 修处理，确保维修质量和 效率。
费用收缴
根据物业服务内容和标准 ，合理制定收费标准，并 按时向业主收取相关费用 。
物业服务评价与改进
01
服务质量评估
定期对物业服务的质量进行评估 ，收集业主的意见和建议，了解 服务中存在的问题和不足。
持续改进
02
服务内容
环境卫生与绿化管理：负责物业的清洁卫生和绿化工作 ，创造整洁、优美的环境。
客户服务与关系管理：为业主提供优质的客户服务，处 理业主的投诉和建议，维护良好的客户关系。
物业管理的目标与价值
目标
物业管理的目标是确保物业的安全、舒 适、高效使用，提高物业的价值和业主 的满意度。
VS
价值
物业管理对于业主和使用者具有多方面的 价值，包括但不限于：提高物业的使用价 值、延长物业的使用寿命、降低物业的运 营成本、创造舒适宜人的居住和工作环境 等。
设施设备更新改造
技术更新
关注行业新技术发展，及时将新技术应用于设施 设备的更新改造中，提高设备性能和效率。
节能改造
根据国家节能减排政策，对高耗能设备进行节能 改造，降低能源消耗。
整体规划
制定设施设备更新改造的整体规划，分阶段实施 ，确保改造工程的顺利进行。
物业工程综合管理方案
物业工程综合管理方案一、综述物业工程综合管理是指对物业工程项目进行综合性规划、组织、协调、管理和监督的过程。
其目的是最大限度地实现物业工程项目的质量、进度、安全和成本控制，以确保项目能够按照预定目标顺利完成。
本方案旨在提出一套科学、系统的物业工程综合管理方案，为物业工程项目的开展提供指导。
二、管理原则1.科学规划：充分了解项目需求和规划，合理制定整体工程计划和目标，并进行合理的技术和经济评估，使项目规划更加科学有效。
2.全面组织：根据项目规划，制定全面的组织结构和管理体系，并合理安排人员和资源。
3.协调管理：各阶段的工程和各专业之间的协调与沟通，以确保项目的顺利进行；4.质量控制：制定全面的质量控制体系，严格按照要求进行监督检验，以确保项目的顺利进行。
5.安全管理：经常性的安全策划和设施的保障。
物业工程综合管理过程中，做好安全管理是非常重要的一项工作。
6.成本控制：充分考虑每一个环节的花销，不让任何一项工程节省成本的行为影响工程实施的质量。
三、管理体系1.项目管理部：负责项目的全面监管和协调；2.质量管理部：负责对工程项目质量进行监督和管理；3.安全管理部：负责对工程项目的安全进行监督和管理；4.成本管理部：负责对工程项目的成本进行监督和管理；5.技术管理部：负责对工程项目的技术进行监督和管理。
四、管理流程1.项目开发前期工作（1）明确项目目标，完成项目概念设计。
（2）确定项目需求和规划。
（3）对项目进行技术和经济评估。
2.项目筹备阶段（1）组建项目管理团队。
（2）建立项目管理计划。
（3）制定项目工程计划。
3.项目实施阶段（1）进行项目立项报批。
（2）确定项目实施计划。
（3）建立项目实施组织机构和责任制度。
（4）进行项目实施过程中的进度、质量、安全和成本控制。
4.项目落实阶段（1）建立项目整体保障体系。
（2）对项目进行整体验收和竣工交付。
（3）制定项目的保养和维护计划。
五、管理工具1.项目管理软件：如Microsoft Project、Teamwork、Wrike等，用于项目计划、进度跟踪和团队协作管理。
物业综合管理服务方案
物业综合管理服务方案一、背景介绍在现代社会，随着城市化进程的加快，物业综合管理服务的需求越来越迫切。
大型社区、商业综合体、写字楼等各类房地产项目，需要一个完善高效的物业综合管理服务方案，以确保物业的正常运营和持续发展。
本文将围绕物业综合管理服务方案展开探讨。
二、服务内容1.物业保洁物业保洁是物业综合管理中的基础服务。
保洁人员定期清洁公共区域、楼道、走廊、电梯等，保持环境整洁，给业主和租户提供一个舒适的生活和工作环境。
2.安全管理安全是物业管理的重要内容之一。
物业需要加强安保人员的培训，确保他们具备一定的安全知识和处理突发事件的能力。
加装监控设备，建立安全巡逻制度，保障物业内部和周边的安全。
3.设备维护物业综合管理服务方案还需要包括设备维护。
对于大型设备、给排水设备、电梯等进行定期的检查和保养，确保设备的正常运转，避免发生故障，减少损失和维修费用。
4.绿化管理在城市建设中，绿化是必不可少的一环。
物业综合管理方案可以包括对小区绿化的管理和维护，定期修剪草坪、修剪树木、花卉绿植的布置等，创造一个舒适的生活环境。
5.客户服务客户服务是物业管理的重要一环。
物业需要设立客服中心，为业主和租户提供及时的解答和帮助。
通过建立完善的投诉处理机制，加强与业主和租户的沟通，提升客户满意度。
6.消防管理物业综合管理方案还要涉及消防管理。
物业需要定期组织消防演练，在紧急情况下能够及时组织疏散和救援，确保人员安全。
三、服务流程1.需求调研在制定物业综合管理服务方案之前，首先需要进行需求调研。
通过与业主、租户以及管理团队的沟通，了解他们的需求和期望，为后续的服务提供参考。
2.服务规划在了解需求的基础上，制定详细的服务规划。
根据物业的具体情况，确定各项服务内容和服务频次。
同时，也要考虑预算和资源的合理分配，确保服务的可行性和效果。
3.服务执行在服务的执行中，需要建立规范的工作流程和操作指南。
将服务内容分解为具体的工作任务，明确各个岗位的职责和工作流程。
物业综合管理服务方案
物业综合管理服务方案物业综合管理服务方案1. 物业综合管理概述物业综合管理服务是指针对商业综合体、住宅小区等物业项目，提供全方位、多领域的管理服务的一种综合性服务方案。
通过合理规划、有序管理，物业综合管理服务方案帮助业主和居民提升生活质量，提供安全、舒适、便捷的居住和工作环境。
2. 服务内容2.1 设施维护与管理- 设备巡检：对物业项目内的设备进行定期巡检，确保正常运行并及时发现问题。
- 日常维护：定期对设施进行保养和维修，确保设施的长期可用性和安全性。
- 故障处理：对设施故障进行快速响应和修复，确保业主和居民的正常使用需求。
2.2 安全管理- 门禁管理：设置门禁系统，确保物业项目内的安全与秩序。
- 巡逻巡查：增派保安人员巡逻巡查，发现并处理各类安全问题。
- 应急处理：建立应急预案，及时应对突发事件，保障业主和居民的人身安全。
2.3 环境卫生管理- 日常清洁：定期对公共区域进行清洁，保持整洁的环境。
- 垃圾处理：制定垃圾分类、收集和处理方案，确保环境卫生。
- 绿化养护：对绿化带、花坛等进行养护和美化，提升物业项目的景观价值。
2.4 社区管理- 业委会支持：为业委会提供各类行政支持和协助，促进业主自治。
- 居民服务：提供便民服务，例如快递代收、报修服务等，提高居民满意度。
- 社区活动：组织各种社区活动，促进居民之间的沟通和交流。
3. 服务流程3.1 工作计划制定根据物业项目的不同需求，制定全年工作计划，确保各项服务工作有条不紊地进行。
3.2 服务团队组建精选合适的物业管理人员和工作人员，组建专业的服务团队，分工明确，保障服务质量。
3.3 服务执行与管理根据工作计划，服务团队按时按要求执行服务工作，并进行有效的管理和监督，确保服务质量。
3.4 服务效果评估定期对服务效果进行评估，根据评估结果进行改进和优化，提升服务质量和用户满意度。
4. 服务优势4.1 综合性服务提供全方位、多领域的管理服务，满足物业项目的各类需求，一站式解决问题。
物业综合管理岗位职责
物业综合管理岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业综合管理
第2节 物业环境管理
二、物业环境绿化管理
A. 绿化的功能 ① 物质功能 ② 精神功能
B. 绿化系统 指不同规模、不同种类的绿地，按点、线、 面、环相结合的原则，组成相互协调的有 机体系。
第2节 物业环境管理
一、物业环境绿化管理
C. 环境绿化评价指标 绿地率
＝小区内绿地用地面积/小区总用地面积×100％
建议他再租个车位来从根本上解决泊车问题。也许 他听了这番话，觉得入情入理，便会提出要求，让 值班人员替他找一个空位租下来。
管理人员应主动同他联系，告诉他车位已找好，请 他抓紧到办公室来办理。
案例内容
某商业大厦内的客户轿车丢失。当时客户进入大 厦时大厦停车场的车辆管理员对该车辆进行了发卡工 作，停车卡上写有（本大厦停车场只提供车辆的场地 使用，不负责车辆的保管请各位车主自行保管！）。 该客户现因车辆丢失向物业管理公司要求索赔，但是 物业管理公司拒绝赔偿，于是双方发生激烈争执。
园林绿化监察部门首先肯定，物业管理部门重新规划建设楼前绿地的初衷是 好的。同时面对他们的种种疑问，解释说，楼前绿地属于住宅区附属绿地， 统一归市园林绿化规划与建设，对其树木的砍伐实行许可证制度。并强调 无论楼前绿地上的树木何人所种，已经长成这是事实，长成了就要纳入园 林绿化监察部门的监管范围。
案例分析
绿化覆盖率
＝绿地覆盖面积/小区总用地面积×100％
人均公共绿地面积
＝小区公共绿地面积/小区内居住总人口×100％
第2节 物业环境管理
一、物业环境绿化管理
C. 环境绿化基本要求
形成完整统一的绿地系统 新建小区：公共绿地人均1.2平方米以上 旧区改造小区：公共绿地人均不低于0.5平方米 绿地管理及养护措施落实
物业管理条例(2007版)
物业管理条例(2007版)物业管理条例(2007版)第一章总则第一条为了加强对物业管理的监督和管理，维护公共安全和秩序，保障业主合法权益，制定本条例。
第二条物业管理条例适用于各类住宅小区、商业综合体、写字楼等物业管理单位和物业管理人员。
第三条物业管理应遵循法律法规，依法实施管理，确保物业的安全、卫生、绿化等工作有序进行。
第四条物业管理单位和物业管理人员应当具备相应的管理能力和服务意识，保证业主的合法权益。
第五条物业管理单位应当制定物业管理规章制度，并向业主公告。
第六条物业管理单位应当按照法律法规和规章制度，督促业主、住户履行物业管理义务。
第七条物业管理单位应当建立健全物业管理档案，记录物业管理工作情况。
第二章物业管理服务第八条物业管理单位应当及时向业主提供物业管理服务计划，并按期执行。
第九条物业管理服务包括但不限于保洁、维修、安全、绿化、停车等工作。
第十条物业管理单位应当根据小区实际情况，制定相应的消防安全和防盗安保措施。
第十一条物业管理单位应当定期巡视小区，及时发现和解决存在的问题。
第十二条物业管理单位应当建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉。
第三章物业管理经费第十三条物业管理经费包括基本物业管理费和增值服务费。
第十四条物业管理经费由物业管理单位向业主收取，按照规定金额和时间缴纳。
第十五条物业管理经费应当用于维护和改善小区的设施设备及相关管理服务。
第十六条物业管理经费的使用应当公开透明，接受业主监督。
第十七条物业管理单位应当建立健全财务管理制度，确保物业管理经费的使用合法合规。
第四章物业管理纠纷处理第十八条物业管理单位和业主、住户之间发生纠纷的，应当通过协商解决。
第十九条物业管理单位应当建立健全投诉处理机制，及时处理纠纷。
第二十条物业管理纠纷未能通过协商解决的，当事人可以申请仲裁或者诉讼解决。
第二十一条物业管理单位和物业管理人员不得以不正当手段干扰业主履行相关权益。
第五章法律责任第二十二条物业管理单位和物业管理人员违反本条例的规定，应当承担相应的法律责任。
物业综合服务管理规范
物业综合服务管理规范首先，物业综合服务管理规范应包括对物业人员职责和服务标准的明确规定。
物业人员应了解和履行自己的职责，包括安全管理、日常维护、卫生保洁等各方面的工作。
物业服务标准应明确规定服务内容、时间限制、服务质量等方面的要求，以确保业主得到高质量的服务。
其次，物业综合服务管理规范应包括对物业设施设备的维护和管理要求。
物业设施设备是业主生活的重要基础，确保其正常运转对于业主的居住质量至关重要。
规范的管理可以包括定期检查维护设备、及时修理故障、合理使用设备等方面的要求。
此外，物业综合服务管理规范还应包括对业主活动和社区活动的组织要求。
规范的组织可以保证业主活动和社区活动的顺利进行，增强业主之间的交流与互动，提升社区的凝聚力。
规范的组织可以包括活动计划制定、场地安排、物资准备等方面的要求。
另外，物业综合服务管理规范还应包括对物业费用的透明和合理管理要求。
物业费用是业主需要承担的一项重要费用，规范的管理可以确保费用的透明和合理。
规范的管理可以包括物业费用的明细和解释、费用的收取方式和周期、费用使用的公示等方面的要求。
最后，物业综合服务管理规范应包括对投诉处理和纠纷解决的机制和流程要求。
投诉处理和纠纷解决是物业服务管理中的重要环节，规范的机制和流程可以确保投诉和纠纷能够被及时有效地解决。
规范的要求可以包括投诉受理的流程、处理时限、解决方式等方面的要求。
总之，物业综合服务管理规范对于提升物业服务质量，增强业主居住满意度具有重要意义。
规范的管理可以确保物业人员履行职责，设施设备得到维护，业主活动得到有序组织，费用得到透明合理管理，并能够及时有效地处理投诉和纠纷。
希望相关方面能够制定和执行一套科学合理的物业综合服务管理规范，为业主提供更好的居住环境和服务体验。
物业综合管理服务
物业综合管理服务物业综合管理服务是指通过专业的团队和科学的管理手段，全面负责对物业项目进行综合管理和服务的一种方式。
该服务旨在提升物业的整体价值与品质，确保居民的生活环境舒适安全，同时为业主提供专业的综合管理支持与解决方案。
一、综合管理服务的意义物业综合管理服务对于保障物业项目的正常运营和居民的生活质量具有重要的意义。
通过全面的管理和服务，可以有效解决物业项目存在的各种问题，并提供高水平的生活质量和舒适的居住环境。
同时，物业综合管理服务也为业主提供了经济利益最大化的机会，通过提升物业价值和品质，提高租金和销售价格。
二、物业综合管理服务的内容1. 设施设备管理：包括物业项目内各项设施设备的维修保养、更新升级和能源管理等工作，确保设施设备的正常运行和高效利用。
2. 安全管理：包括物业项目的安全防护措施和应急预案的制定与执行，确保居民的人身和财产安全。
3. 环境卫生管理：包括公共区域的日常清洁和绿化养护，维护物业项目的整体环境卫生和美观。
4. 保安管理：包括物业项目内保安人员的管理和巡逻，保障居民的安全和秩序。
5. 停车管理：包括物业项目内停车场的管理和车辆管理，提供便捷的停车服务。
6. 社区活动组织：包括组织社区居民的各类活动，增进居民之间的交流和沟通。
7. 投诉处理和协调：及时处理居民的投诉和问题，并与各相关方进行协调，解决矛盾和纠纷。
8. 财务管理：包括物业费的收取和使用，确保物业费的合规使用和透明度。
三、物业综合管理服务的优势1. 专业化管理：物业综合管理服务由专业的物业管理公司提供，拥有丰富的管理经验和专业知识，能够高效地管理和处理物业项目的各类问题。
2. 经济效益：通过物业综合管理服务，可以及时维修和保养设施设备，延长其使用寿命，降低维修和更换的成本。
同时，提供优质的生活环境和管理服务，可以提高物业的价值和租售价格，为业主创造更大的经济利益。
3. 居民满意度提升：物业综合管理服务通过提供安全、舒适和便利的居住环境，满足居民的生活需求，增强了居民的满意度和归属感。
第七章物业日常综合管理演示文稿
7.3.2 规范清洁工作程序
清洁工作程序是要求清洁工作必须依照有关程序开展的工作
指引（南）。下面以深圳市某大厦的清洁工作程序为例来说 明。
[示例7-1] 深圳××大厦大堂的清洁程序 [示例7-2] 深圳××大厦化粪池的清洁程序 [示例7-3] 深圳××大厦停车场的清洁程序 [示例7-4] 深圳××大厦楼道清洁程序 [示例7-5] 深圳××大厦灯具的清洁程序
第七章物业日常综合管理演示 文稿
2022年1月7日星期五五
第一页，共66页。
优选第七章物业日常综合管理
2022年1月7日星期五五
第二页，共66页。
〔学习目标〕
物业日常综合管理包括治安管理、消防管理、车辆道路 管理、环境管理、环境卫生管理、绿化管理等内容，通过本章 的学习，要求学生熟悉物业日常综合管理的内容，掌握物业日 常综合管理的具体措施，掌握物业日常综合管理中突发事件的 应急预案。
第三十四页，共66页。
②呋喃丹、百菌清、托布津用于治蚜、介壳虫，可以 溶解后喷雾，也可埋于根底。这三种药品属于有毒药品， 保管时注意防潮。
③退菌特用于防病治虫，使用时加水溶解稀释后喷雾
。这种药品属于有毒药品，保管时分类保管，注意防潮。 （3）注意事项：上述药品禁止在宿舍、食堂等场所使
用，保管员要严格控制，不能随便取用。
第十三页，共66页。
7.2 物业环境管理
物业环境管理主要是调控业主或物业使用人与环境保 护的关系，组织并管理业主或物业使用人的生产和生活活 动，限制业主或物业使用人损害环境质量、破坏自然资源 的行为。 7.2.1 环境污染主要来源
1）空气污染:
2）水体污染
3）固体废弃物污染
4）噪声污染
物业管理中的综合管理和绩效评估
物业管理中的综合管理和绩效评估物业管理是指对物业进行全面管理和维护的一种管理活动，包括对住宅区、办公楼、商业综合体等不同类型物业的管理。
在物业管理中，综合管理和绩效评估是两个重要的方面，对于保证物业的良好运营和提高管理水平具有重要意义。
一、综合管理1.1 物业管理的概念和目标物业管理是对住宅区或商业综合体等物业的运营和维护进行全面管理的活动。
其目标是提供良好的生活和工作环境，保障住户和业主的利益，提升物业的价值和形象。
1.2 综合管理的内容综合管理包括各方面的管理要素，如设备设施管理、安全管理、环境卫生管理、人员管理等。
其中，设备设施管理包括物资采购、设备维护保养等；安全管理涉及防火、防盗、安全巡检等；环境卫生管理包括清洁、垃圾处理等；人员管理涵盖员工招聘、培训和绩效评估等。
1.3 综合管理的重要性综合管理的良好实施对于物业管理的运营和发展至关重要。
通过综合管理，可以提高物业设施的利用率和效益，改善物业环境的品质，提升住户和业主的满意度，增加物业的竞争力和市场形象。
二、绩效评估2.1 绩效评估的定义和目的绩效评估是对物业管理绩效进行定性和定量评价的过程，旨在全面了解物业管理的工作情况，发现问题并提出改进措施，为物业管理提供决策依据。
2.2 绩效评估的指标体系绩效评估的指标体系应包括定性和定量指标，如工作满意度、客户满意度、设备利用率、运营成本等。
定性指标可以通过问卷调查、面谈等方式进行评估，定量指标可以通过统计数据和报表进行评估。
2.3 绩效评估的流程绩效评估应具有系统性和周期性，包括设定评估指标、收集相关数据、分析评估结果、制定改进方案和追踪实施效果等环节。
评估结果应及时反馈给相关人员，调整和改进物业管理的工作方式。
三、综合管理和绩效评估的关系综合管理和绩效评估是相辅相成的。
综合管理是为绩效评估提供基础和支撑的，而绩效评估则可以反馈综合管理的效果和问题，并为改进提供方向。
通过不断的综合管理和绩效评估，物业管理机构可以不断优化管理过程，提升管理水平，提供更好的服务。
综合物业管理方案
综合物业管理方案一、前言综合物业管理是指以居住区、写字楼、商场等为载体的物业管理服务，旨在提供一个安全、舒适、便利的生活、工作和娱乐环境。
随着城市化进程的加速和人们生活水平的不断提高，物业管理已成为现代社会不可或缺的一部分。
如何通过高效的管理手段，提高物业管理水平，成为业主和居民满意的物业服务，是物业管理者长期面临的问题。
本文将从综合物业管理的角度，探讨提高物业管理水平的方案。
二、综合物业管理的内容综合物业管理是一种全面的、综合的、多层次的管理服务。
它包括了物业开发前期的规划、设计、建设；物业日常的管理、维护、保养；物业后期的改造、升级、功能扩展等一系列工作内容。
综合物业管理的内容主要包括以下几个方面：1. 物业规划管理：包括对现有物业资源的调查、评估、规划和设计，以及对未来物业开发的预测和规划。
通过科学的规划管理，可以有效地提高物业的利用率和降低物业管理成本。
2. 物业运营管理：包括对物业日常管理的各项工作，如安全保障、环境卫生、设施设备的维护保养、停车管理、供暖通风等。
物业运营管理是综合物业管理的重要环节，直接关系到业主和居民的生活质量。
3. 物业金融管理：包括对物业财务、资产及资金的管理，通过科学的财务管理，可以提高物业的经济效益和管理效益。
4. 物业服务管理：包括对物业服务项目的开发、管理和拓展，如清洁服务、安保服务、绿化服务、家政服务、养老服务等。
通过提供优质的服务管理，可以提高业主和居民的满意度。
5. 物业改造管理：包括对物业设施设备的更新改造、功能扩展等。
随着时代的发展，物业设施设备的老化、使用寿命的到期、功能的滞后等问题也日益突出，物业改造管理显得尤为重要。
三、提高综合物业管理水平的方案提高综合物业管理水平，需要从多个方面入手，包括规划管理、运营管理、金融管理、服务管理和改造管理等。
下面我们就分别从这几个方面，提出一些具体做法：1. 规划管理（1）科学制定物业规划，重视前期规划工作。
物业公司综合管理制度
物业公司综合管理制度•相关推荐物业公司综合管理制度在当今社会生活中，很多地方都会使用到制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的物业公司综合管理制度，希望对大家有所帮助。
物业公司综合管理制度1工作职责1、组织、调动、激励本部门员工执行公司各种计划、方案和规章制度并报告工作；2、参与绩效目标的分解与制定，并对部门绩效目标承担首要责任，按公司要求在本部门实施绩效管理活动，持续提高部门与员工工作绩效；3、主持编制管理处各种工作计划、方案与规章制度并监督实施和进行评估；4、综合管理本部门行政事务，指挥、安排、监控本部门各项日常管理工作，协调所属各部门及员工的工作关系；5、与客户保持密切联系，采取措施持续提高客户满意度和部门间满意度；6、指导、培训、激励下属员工，帮助实现员工个人职业生涯规划，持续提高员工满意度；7、贯彻三体系方针与要求，保持并持续提高经营管理质量和客户服务质量；8、贯彻终身学习理念，持续提升自身专业水平、管理水平和领导水平；9、完成上级安排的其他工作或任务。
任职规范（一）生理要求1、年龄：不限2、性别：不限3、身高：不限4、体重：与身高成正常比例，在合理范围内就可5、听力：正常6、视力：矫正视力正常7、健康状况：无残疾，无传染病8、外貌：无畸形，出众更佳9、声音：普通话发音标准，语音和语速正常（二）知识与技能要求1、学历要求：大专及以上学历2、专业要求：管理类专业，物业管理专业更佳3、工作经验：专业工作经验三年以上，或同等职位工作经验两年以上4、职业资格/职称：初级以上职称，有物业管理部门经理岗位证书5、计算机技能：熟练使用windows、office系列办公软件（三）特殊技能要求素质特点：1、成就需求为主导；2、权力需求为主导；3、亲和需求为主导。
职务核心能力：组织能力、协调能力职务能力级别：1、信息处理能力级别5级2、人员管理能力级别5级3、工具操作能力级别2级（四）其他要求1、能随时出差2、能服从公司内部岗位或职位调配物业公司综合管理制度21、全面负责办公室工作、负责制定公司及部门的工作计划和总结。
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•车辆 •停车 •管理
• 道路管理 • 交通管理 • 车辆管理 • 停车场管理
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•（二） 道路管理
•1．道路的分级 •2．道路规划布置的基本要求 •3．道路管理的主要工作内容
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•1．道路的分级
• 居住区级道：不应小于9米 • 居住小区级道路：一般为7米 • 居住组团级道路：一般为4米 • 宅前小路：一般为3米 • 林荫步道
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2020/11/22
物业管理07物业综合管理
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•目 录
•一、物业环境管理 •二、物业车辆与停车管理 •三、物业安全与消防管理 •四、物业服务的质量与考评
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•一、物业环境管理
•（一）物业环境的概念和种类 •（二）物业环境管理的内容 •（三）物业环境的保洁管理 •（四）物业环境的绿化管理 •（五）物业环境的污染与防治
车行道一股应通至住宅每个单元的入口处； 尽端式道路长度不宜超过120米，在尽端处应便于回车， 回车场地应不小于12×12米； 车道宽度为单车道时，每隔150米左右设置车辆会让处； 道路宽度应考虑工程管线的合理铺设。
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•3．道路管理的主要工作内容
掌握各类设施的布局、结构情况；
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•3．固体废弃物污染与防治
全过程管理。产生、排放、收集、运输、存储、综合利用、 处理到最终处置。
物业服务企业建立垃圾的分类收集系统，逐步实现“三化” （无害化、减量化、资源化）。
对垃圾处理要及时，防止二次污染，有条件的可自己处理， 没有条件的应把垃圾送到城市垃圾处理中心集中处理。对无机 垃圾，可采用填埋处理方式；对有机垃圾、动植物尸体等可经 过高温灭菌无害化处理，制成有机肥输送农田。
•（1）健全和完善管理制度 •（2）制定保洁工作计划 •（3）进行卫生设施建设
•环卫车辆 •便民设施
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•5．保洁管理的质量标准
•（1）“五定”
定人、定地点、定时间、定任务、定质量
•（2）“七净”、 “六无”
“七净”指在物业管理区域内做到路面净、路沿净、 人行道净、雨（污）水井口净、树根净、电线杆净、 墙根净；
•形
•委托管理形式
•式
•自行设置保洁部
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•2．保洁管理的机构设置
•楼宇清洁服务班 •公共区域清洁班 •高楼外墙清洁班
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•3．保洁管理的范围
公共区域 共用部位 垃圾处理
•——
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•4．保洁管理的主要内容
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•1．绿化的功能
防风、防尘，保护生态环境； 降低噪音、净化空气，改善居住环境； 调解温度湿度，改善小气候，缓解热岛效 应 美化物业区域和城市环境； 提供休闲健身场所，陶冶道德情操。
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•2．绿化管理的范围
•公共绿地 •公共建筑和公用设施绿 地 •住宅旁和庭院绿地 •街道绿地 •街道绿地
•括
•工程环境
•社会环境
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•2．物业环境的种类
•生活居住环境 •办公环境 •商业环境 •生产环境
•内部居住环境 •内部居住环境
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•（二）物业环境管理的内容
保洁管理 绿化管理 物业环境的污染与防 治
•——
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•3．绿化管理的机构设置
•（1）委托专业绿化公司
•形 •式
•（2）自设绿化部
•养护组 •花圃组 •服务组
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•4．绿化管理工作的主要内容
（1）绿地建设 （2）绿地养护管理 （3）室内绿化布置
•——
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水体中的生物群落在适当的条件和外界因素影响下， 大量孳生有害微生物，成为危害人体健康的疾病源。
——
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•（2）水体污染防治的途径
减少污染源排放的工业废水量； 降低污水的有害程度； 加强生活饮用水二次供水卫生管理。
•——
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•（一）物业环境的概念和种类
•1．物业环境的内涵 •2．物业环境的种类
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•1．物业环境的内涵
•概 念
物业环境是指与业主和物业使用人生活、生产和学习 有关的、直接影响其生存、发展和享受的各种必需条件及外 部因素的总和。
•自然环境
•包
•次生环境
有害垃圾不得混入生活垃圾，大件生活废弃物应按照规定时 间到指定收集场所投放。
粪便纳入城市污水处理系统。 沟泥要进行固液分离、固体干化科学处理，提高无害化处理 率，然后输送到农林生态系统。
——
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•4．噪声污染与防治 •（1）产生噪声污染的原因 •（2）物业环境噪声污染的控制措施
——
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•（四）车辆管理
• 1．门卫管理制度
➢ 坚持车辆出入验证制度，以控制进出物业区域的车 辆，发现问题及时上报； ➢ 停车场门卫一般设两人，一人登记收费，一人指挥 车辆的出入和停放。
• 2．车辆保管规定
➢ 与车主签订车辆停放管理合同协议，明确双方的责 任； ➢ 对物业区域的车辆实行统一管理。
禁止机动车在禁止鸣笛区域内鸣笛。控制机动车辆驶入物 业区内，对于允许驶入的车辆，控制车速以减少噪声，并禁 止鸣喇叭。
控制辖区内文化娱乐活动声响，使用音响设备、乐器时， 应采取有效措施控制音响，不得影响他人的正常生活。
——
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•二、物业车辆与停车管理
物业管理07物业综合管理
•（五）停车场管理
•1．停车场位置的规划与建设 •2．停车场的内部要求 •3．停车场管理的基本要求
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•1．停车场位置的规划与建设
• 1．经济实用
➢ 规划时既要考虑建设成本，又要考虑建成后能否充 分利用。
• 2．适宜性
➢ 与整个物业协调一致 ➢ 因地制宜。
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•（1）产生噪声污染的原因
交通运输噪声 建筑施工噪声 工业噪声 社会生活噪声
•——
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•（2）物业环境噪声污染的控制措施
禁止在住宅区、文教区和其他特殊地区设立产生噪声污染 的生产、经营项目。
禁止在夜间（一般指晚22∶00～次日晨6 ∶ 00内）从事施 工作业，以免影响他人休息，特殊情况除外。
•（一）车辆与停车管理概述 •（二）道路管理 •（三）交通管理 •（四）车辆管理 •（五）停车场管理
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•（一）车辆与停车管理概述
•概 念
物业车辆与停车管理指建立良好的交通秩序和车辆 停放秩序，保证物业业主的不受损坏和失窃；同时管理和维 护物业区域内的道路，实际是对车辆的动态管理和静态管理。
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•2．停车场的内部要求
• 车场的光度要求：光线充足 • 停车场的设施要求：齐全完备 •停车场的区位布置要求：划分区
位
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•3．停车场管理的基本要求
场内车位划分明确； 场内标志清楚； 车辆进出停车场管理严格； 车辆防盗和防损坏措施得力。
• 办公室
•“
• 门卫班
四
• 电视监控班
班
三
• 安全巡逻班
轮 转
• 消防班
”
• 车场保安班
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•3．治安管理的内容（一）
贯彻执行国家《治安管理条例》的有关方针、政策及规 定，建立物业辖区治安管理体系和工作制度；
建立健全治安管理机构和人员配备，制定并完善岗位责 任制及各项保安工作制度；
“六无”指在物业管理区域内做到无垃圾污物、 无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪 迹和浮土、无污水脏物。
•（3）“当日清”
当日垃圾当日清
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•（四）物业环境的绿化管理
•1．绿化的功能 •2．绿化管理的范围 •3．绿化管理的机构设置 •4．绿化管理工作的主要内容
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•——
物业管理07物业综合管理
•三、物业安全与消防管理 •（一）治安管理 •（二）消防管理
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•（一）治安管理
•1．治安管理的含义和特点 •2．治安管理的机构设置 •3．治安管理的内容 •4．对治安管理人员的要求
物业管理07物业综合管理
•1．治安管理的含义和特点
物业管理07物业综合管理
•（三）物业环境的保洁管理
•1．保洁管理的含义 •2．保洁管理的机构设置 •3．保洁管理的范围 •4．保洁管理的主要内容 •5．保洁管理的质量标准