出租车营运服务规范
出租汽车运营服务规范
出租汽车运营服务规范第一章：总则第一条为规范出租汽车运营服务，保障乘客的安全与权益，制定本规范。
第二条出租汽车运营服务包括车辆管理、驾驶员管理、服务质量管理等方面。
第三条出租汽车运营服务应符合国家有关法律法规和政策要求，保持良好的秩序。
第四条出租汽车运营者应持有合法经营证照，严格按照相关规定经营。
第二章：车辆管理第五条出租汽车应符合国家定迁出租车车辆技术标准，保证车辆安全、舒适。
第六条出租汽车应定期进行技术检测，对于不符合标准的车辆，应及时予以整改。
第七条出租汽车应定期清洗车身、车厢等部位，保持清洁卫生。
第八条出租汽车应配备应急工具和车辆故障维修工具，确保乘客在运营过程中的安全。
第九条出租汽车应配备安全设施，包括消防器材、逃生设备等，确保乘客的安全。
第十条出租汽车应配备GPS定位系统，保障乘客的行车安全和服务质量。
第三章：驾驶员管理第十一条出租汽车驾驶员需持有合法的驾驶执照，并具备一定的驾驶经验。
第十二条出租汽车驾驶员应遵守交通规则，不得违反交通法律法规。
第十三条出租汽车驾驶员应具备一定的服务意识，对乘客友好有礼貌，不得辱骂或虐待乘客。
第十四条出租汽车驾驶员应保持良好的驾驶习惯，不得超速、抢行、路怒等危险行为。
第十五条出租汽车驾驶员应定期接受相关培训，提高驾驶技能和服务水平。
第四章：服务质量管理第十六条出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生，定期清洗车厢，除去异味。
第十七条出租汽车驾驶员应熟悉城市道路、交通情况，为乘客提供最短路线的行车服务。
第十八条出租汽车驾驶员应热情周到，帮助乘客打开车门、放行李等。
第十九条出租汽车驾驶员应主动提供车内功效，如空调、音乐等，满足乘客的需求。
第二十条出租汽车驾驶员应礼貌待客，不得与乘客发生争执或冲突。
第五章：投诉处理第二十一条乘客对出租汽车运营服务不满意的，可以向相关部门提出投诉。
第二十二条出租汽车运营者应建立健全投诉处理机制，及时受理、调查投诉，并采取相应的处理措施。
出租车行业服务规范
出租车行业服务规范出租车是城市公共交通的重要组成部分，为人们的出行提供了便捷的选择。
然而，要保障乘客的出行体验和行业的健康发展，出租车行业必须遵循严格的服务规范。
一、车辆要求1、外观整洁出租车的车身应保持干净、无明显划痕和破损，车漆颜色均匀。
车窗玻璃洁净透明，无污渍和破损。
车辆的牌照清晰可见，不得有遮挡或污损。
2、内部卫生车内环境要保持整洁卫生，座椅无污渍、破损，脚垫干净无杂物。
定期更换座套，确保乘客乘坐舒适。
车内不得有异味，应保持通风良好。
3、设备完好车辆的计价器、顶灯、GPS 导航等设备应正常工作，且显示清晰准确。
安全带、灭火器等安全设备齐全并能正常使用。
二、驾驶员要求1、资质合规驾驶员必须持有有效的出租车驾驶资格证，并按照规定进行注册和备案。
遵守交通法规，确保行车安全。
2、着装规范驾驶员应穿着整洁得体的工作服，不得穿拖鞋或奇装异服上岗。
保持良好的个人形象和卫生习惯。
3、服务态度要热情友好，主动为乘客提供帮助，不得拒载、挑客或故意绕道行驶。
尊重乘客的意愿和需求，耐心解答乘客的问题。
4、语言文明使用文明用语，不得说脏话、粗话或与乘客发生争吵。
说话语气要温和，音量适中。
三、运营服务要求1、按规载客在指定的区域和站点候客，不得随意停车揽客。
当乘客示意乘车时，应及时停靠并开启车门。
2、打表计费严格按照计价器显示的金额收费，不得私自议价或额外加价。
如遇特殊情况（如道路拥堵、改道等）需提前向乘客说明。
3、提供发票在乘客下车时，主动提供正规发票，发票信息应准确无误。
4、安全驾驶遵守交通规则，保持平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等危险操作。
不得在驾驶过程中使用手机、吸烟或从事其他影响安全驾驶的行为。
四、投诉处理1、畅通渠道出租车公司应设立投诉电话，并在车内显著位置公示，方便乘客进行投诉。
2、及时处理对于乘客的投诉，应在规定的时间内进行调查处理，并将处理结果反馈给乘客。
对于查证属实的违规行为，要对驾驶员进行相应的处罚和教育。
湖北省出租汽车客运服务规范
湖北省出租汽车客运服务规范湖北省交通厅文件关于印发《湖北省出租汽车客运服务规范》的通知(鄂交运安[2004]407号)各市州交通局（委）、省运管局：现将《湖北省出租汽车客运服务规范》印发给你们。
此规范所涉及的行为，纳入企业质量信誉考核范畴，请湖北省交通厅客运出租车管理办公室组织各运管部门认真贯彻实施。
二00四年九月十日湖北省出租汽车客运服务规范为加强出租汽车客运管理，不断提高服务质量，充分满足乘客需求，根据有关规定，制定本规范。
一、营运车辆规范（一）证件齐全，标志完整1、随车携带齐全有效的营运证件，按规定放置服务质量监督标志。
2、出租标志灯、空车待租标志、计价器齐全完好。
3、车内醒目位置张贴运价标签，车内和车门张贴或喷印单位名称、监督投诉电话。
（二）车容整洁，环境舒适1、车身清洁，无尘无泥，油漆完整。
2、座套整洁，随脏随换，无污垢破损。
3、车辆设施、设备良好齐备。
4、车内清洁无异味，后备箱清洁无杂物，车身内外不随意张贴广告。
二、驾驶员经营规范（一）考试上岗，熟知环境1、驾驶员须经运管部门考试合格取得从业证后方能上岗。
2、熟悉本地地理环境，熟知本地道路、港站、街巷及通往外地的公路干线，并适当了解飞机和车船班次、航次。
3、知悉本地较大宾馆、酒店、机关、企业、影剧院以及一些重要公共场所，熟悉本地的名胜古迹和旅游景点。
（二）有车必供，有客必载1、待租开启空车灯，上车问路，不得拒载。
2、电话预约租车时，要迅速答复，并按约定准时到达候客。
3、空车待租时，招手即停，即停即走。
4、载客途中，无正当理由不得终止服务。
5、交接班或运行中不准备载客的，需放置“暂停服务”明显标志。
（三）打表营运，按表收费1、按规定使用计价器，按计价器显示数额收费。
2、乘客对收费有疑问时，应耐心解释，不与乘客争吵。
3、不议价（包车除外），乘客要求议价时，应耐心说明。
4、主动如实出具车费发票，打印发票要清晰可辨。
（四）语言文明，礼貌待客1、文明待客，使用“您好、请、谢谢、再见”等服务用语。
出租车运营管理服务规范
出租车运营管理服务规范1. 引言出租车行业是城市交通体系中不可或缺的一部分。
为了保障出租车服务的质量和安全性，制定出租车运营管理服务规范是必要的。
本文档旨在规范出租车运营管理服务的各个环节，并提供操作指南，以提高出租车服务的效率和质量。
2. 营运许可2.1 营运许可是出租车运营的基本条件。
各地出租车行业主管部门应对出租车运营进行严格审核，确保运营车辆和驾驶员符合相关规定和标准。
2.2 运营车辆应具备良好的车况和外观，定期进行维护和保养，确保安全行驶。
2.3 驾驶员应持有有效的驾驶证和从业资格证，并遵守交通法规和道路交通安全规定。
3. 服务质量3.1 出租车服务应以客户满意度为核心，提供礼貌、热情和高效的服务。
3.2 驾驶员应穿着整洁、得体，并遵守出租车行业着装规范。
3.3 驾驶员应熟悉城市道路、交通规则和常用路线，选择最优路线，提高服务效率。
4. 车辆管理4.1 出租车车辆应装备合格且完好的计价器和导航设备，确保计价准确和导航准确性。
4.2 车内应配备明显可见和易操作的紧急按钮，供乘客在紧急情况下使用。
4.3 出租车车内禁止吸烟，保持车内空气清新。
5. 安全管理5.1 出租车驾驶员应时刻保持警觉，确保乘客和车辆的安全。
5.2 驾驶员不得驾驶疲劳或饮酒，严禁违法行为，包括超速、闯红灯等。
5.3 出租车车辆应定期进行安全检测，确保车况良好，避免发生故障和事故。
6. 投诉处理6.1 出租车经营单位应建立健全的投诉处理机制，及时受理并处理乘客投诉。
6.2 对于投诉属实的情况，出租车经营单位应采取相应的纠正措施，并向投诉人进行反馈。
7. 违规处罚7.1 对于违反出租车运营管理规定的行为，相关部门应及时进行监管和处罚，并公示处理结果。
7.2 违规行为包括但不限于无有效车辆许可证经营、驾驶员违规操作、服务质量差等。
8. 结束语出租车运营管理服务规范的制定和执行，对于提升出租车行业的形象和服务水平具有重要意义。
出租车日常运营管理制度
第一章总则第一条为加强出租车行业管理，规范出租车运营行为，保障乘客和出租车驾驶员的合法权益，提高出租车服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本区域内所有从事出租车运营的车辆和驾驶员。
第三条出租车运营管理应遵循合法、公平、公开、便民的原则。
第二章车辆管理第四条出租车车辆应当符合国家规定的车辆技术标准，具备合法的营运手续。
第五条出租车车辆应定期进行安全技术检验，确保车辆安全技术性能良好。
第六条出租车车辆外观应保持整洁、美观，车内设施齐全、完好。
第七条出租车驾驶员应按照规定，在车辆内配备必要的安全设施，如安全带、灭火器等。
第八条出租车车辆不得擅自改装、加装设备，不得从事非法营运活动。
第九条出租车车辆所有权人应当及时将车辆报废，不得继续使用报废车辆从事营运。
第三章驾驶员管理第十条出租车驾驶员应具备国家规定的从业资格，取得从业资格证。
第十一条出租车驾驶员应遵守交通规则，安全驾驶，文明服务。
第十二条出租车驾驶员应具备良好的职业道德，不得有欺客、宰客、拒载等行为。
第十三条出租车驾驶员应按规定参加继续教育和培训，提高自身素质。
第十四条出租车驾驶员应保持仪表整洁，不得酒后驾驶、疲劳驾驶。
第十五条出租车驾驶员应尊重乘客，不得歧视、侮辱乘客。
第四章运营管理第十六条出租车运营应实行统一调度，按照规定线路、站点运营。
第十七条出租车运营应实行明码标价，不得擅自提高或降低收费标准。
第十八条出租车驾驶员应主动接受乘客监督，对乘客提出的问题应及时予以解决。
第十九条出租车驾驶员应按照规定向乘客提供发票，不得随意涂改、伪造发票。
第二十条出租车驾驶员应遵守规定，不得从事以下行为：（一）超载、超速行驶；（二）在规定区域外停车、揽客；（三）擅自变更营运线路、站点；（四）利用出租车进行非法营运活动；（五）强行拼客、宰客；（六）其他违反法律法规的行为。
第五章监督检查第二十一条交通运输部门负责对出租车运营进行监督检查，确保本制度落实到位。
出租车管理规章制度
出租车管理规章制度出租车作为城市公共交通的重要组成部分，为市民的出行提供了便利。
为了确保出租车行业的规范运营，保障乘客的合法权益，提高服务质量，特制定以下出租车管理规章制度。
一、出租车驾驶员管理1、资格要求出租车驾驶员必须持有有效的驾驶证，并具备相应的驾驶经验。
同时，需通过相关的从业资格考试，取得出租车从业资格证。
2、服务规范（1）驾驶员应保持良好的个人形象，着装整洁，语言文明，态度热情，不得在营运过程中吸烟、饮食或使用手机等影响安全驾驶的行为。
（2）尊重乘客，不得拒载、挑客、绕路、甩客，按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶。
（3）主动为乘客提供发票，如遇发票用完等特殊情况，应向乘客说明并记录相关信息，事后及时补寄。
3、安全驾驶（1）严格遵守交通法规，确保行车安全。
定期对车辆进行检查和维护，保证车辆技术状况良好。
（2）不得酒后驾车、疲劳驾驶，严禁超速、超载行驶。
4、培训与考核（1）出租车公司应定期组织驾驶员参加安全培训、服务培训和职业道德教育，提高驾驶员的综合素质。
（2）建立驾驶员考核机制，对服务质量差、违规违纪的驾驶员进行相应的处罚，直至解除劳动合同。
二、出租车车辆管理1、车辆技术要求（1）出租车应符合国家和地方的车辆技术标准，定期进行车辆检测和维护，确保车辆性能良好。
（2）车辆外观整洁，车内设施齐全，座套干净整洁，无异味。
2、车辆标识与设备（1）出租车应按照规定安装顶灯、计价器、GPS 定位系统等设备，并保持设备正常运行。
（2）车身喷涂统一的出租车标识和监督电话，便于乘客识别和监督。
3、车辆保险出租车必须按照规定购买交强险、商业险等相关保险，保障乘客和车辆的安全。
三、出租车营运管理1、营运许可出租车必须取得合法的营运许可证，不得从事非法营运活动。
2、计价收费（1）严格按照计价器显示的金额收费，不得擅自提高或降低收费标准。
（2）如遇特殊情况需要议价，应提前与乘客协商并达成一致。
3、营运时间与区域出租车应按照规定的营运时间和区域进行营运，不得擅自超出规定范围。
新出租车运输服务管理规定(3篇)
新出租车运输服务管理规定1. 出租车司机持有有效驾驶执照，并且具有一定的驾驶经验。
2. 出租车司机必须进行必要的交通安全培训，并且了解并遵守交通法规。
3. 出租车必须经过定期的检查和维护，以确保车辆的安全性能良好。
4. 出租车必须随时保持整洁，并且在行驶过程中要保持车内的清洁和卫生。
5. 出租车必须安装计费器，并且必须按照规定的计费标准进行计费。
6. 出租车必须保持良好的服务态度，不得拒载、议价或者乱收费。
7. 出租车必须遵守乘客的合理要求，并且对乘客的人身安全负有保障责任。
8. 出租车司机必须按照规定的路线和时间安排行驶，不得违章行驶或者私自改变路线。
9. 出租车必须具备必要的应急装备，如灭火器、急救箱等。
10. 出租车必须按照规定的要求进行定期的车辆年检，并且保持车辆的良好状态。
这些规定旨在确保出租车运输服务的安全、有序和优质，保护乘客的权益。
当然，不同地区和国家可能会有些许差异和具体细则，但总的原则和目的都是一致的。
新出租车运输服务管理规定（2）根据新出租车运输服务管理规定，以下是一些重要的要求和规定：1. 车辆要求：出租车必须是营运车辆，符合国家标准，并且经过合法的注册和审批。
车辆应当保持良好的机械和外观条件，以及定期维护和年检。
2. 司机要求：司机必须具备有效的驾驶证和相关资质，并且通过了出租车驾驶员的培训和考核。
司机应该具有良好的驾驶技术和礼貌的服务态度。
3. 营运要求：出租车必须在指定的营运范围内运营，并按照规定的计价方式计费。
司机应当提供准确的行程目的地和计费明细。
4. 服务质量要求：司机应该保持车内整洁和安全，提供舒适的乘坐环境。
司机应该尊重乘客，不得拒载、议价或者进行其他不当行为。
5. 安全要求：车辆应当安装GPS定位装置，并配备安全设备，如安全带和灭火器。
车辆和司机应当遵守交通规则，确保乘客的安全。
6. 投诉处理：对于乘客的投诉，出租车服务管理部门应及时受理，调查并采取相应措施。
出租车营运服务规范
07
总结回顾与未来展望
本次项目成果总结回顾
规范制定
成功制定了出租车营运服务规范，明确了服务标准、车辆 管理、驾驶员行为准则等方面的要求。
宣传推广
通过多种渠道对规范进行宣传推广，提高了出租车行业及 乘客对规范的认识和遵守意识。
监督检查
建立了有效的监督检查机制，对违反规范的出租车公司和 驾驶员进行处罚和纠正，保障了规范的贯彻执行。
车辆颜色与标识
车辆颜色应统一，车身喷 涂出租车专用标识，易于 乘客识别。
车载设备配置
应配备计价器、GPS定位 系统、服务评价器等设备， 确保服务质量和乘客安全。
定期检查与维护保养制度
定期检查制度
出租车应定期进行安全性 能检查，包括制动系统、 转向系统、灯光系统等， 确保车辆处于良好状态。
维护保养制度
质的出行体验。
提高安全意识和应急处理能力
安全意识
01
加强驾驶员的安全教育，提高其对交通法规和安全驾驶的认识，
确保行车安全。
应急处理
02
培训驾驶员掌握基本的应急处理技能，如遇到突发情况时的紧
急制动、避险措施等。
安全检查
03
定期对车辆进行安全检查和维护，确保车辆性能良好，降低事
故风险。
04
服务质量优化措施
培训机制
定期开展驾驶员职业技能和道路交通 安全培训，提高驾驶员的驾驶技能和 服务水平。
文明礼仪和职业道德教育
文明礼仪
教育驾驶员遵守社会公德和职业 道德，文明待客，礼貌用语，保
持车内整洁卫生。
着装规范
要求驾驶员统一着装，保持整洁 大方的形象，展现良好的职业素
养。
服务态度
培养驾驶员热情周到的服务意识， 主动帮助乘客解决困难，提供优
出租车公司工作人员的服务标准与规范
出租车公司工作人员的服务标准与规范在日常生活中，出租车作为一种重要的交通工具，承载着人们的出行需求。
出租车公司的工作人员在提供服务时，应该遵守一定的服务标准与规范，以确保乘客的安全与满意度。
本文将就出租车公司工作人员的服务进行详细阐述。
一、形象仪表出租车公司工作人员作为企业的形象代表，应该注重形象仪表的塑造。
工作人员应穿着整洁的制服，衣着干净、整齐，对于驾驶员而言，还应保持面容和头发的整洁。
此外，工作人员的仪表应该得体，不应梳派过于夸张或奇特的发型。
二、礼貌待客出租车公司工作人员应该以礼貌待客，积极主动地为乘客提供服务。
当乘客上车时，工作人员应主动开门、扶手，帮助乘客使其上下车更加便捷。
司机应礼貌地向乘客问好并主动与乘客交流，以减轻乘客的紧张和不适感。
工作人员在与乘客交谈时，应注意言辞的文明和态度的亲切。
三、安全驾驶安全驾驶是出租车公司工作人员应严格遵守的规范之一。
工作人员在驾驶过程中应严守交通规则，遵守道路标识和信号，不超速、不逆行、不闯红灯，确保乘客的出行安全。
在行驶过程中，工作人员应始终保持警觉，注意观察道路状况，保证乘客的舒适与安全。
四、维护车辆出租车公司工作人员应定期检查和维护车辆，确保车辆的性能良好。
司机应确保车辆干净整洁，车内应保持良好的气味，并配备必要的乘客安全设施，如紧急制动装置、灭火器等。
如果发现车辆存在故障或异常情况，工作人员应及时上报并进行维修，确保车辆在良好的状态下为乘客服务。
五、熟悉路线出租车公司工作人员应熟悉本地的道路状况，掌握常用路线和交通信息。
工作人员应了解主要街道、商务区和主要景点的位置，以便为乘客提供快捷、准确的路线导航。
司机在驾驶过程中应注意选择最优的道路，并在乘客要求时，灵活地调整路线以节省时间和距离。
六、诚信经营出租车公司工作人员应以诚信为本，遵守从业规范和职业道德。
工作人员应遵守价格公示规定，不以过高的价格欺诈乘客，不拒载、不绕道，并主动提供发票和找零。
出租车服务规范
出租车服务规范随着城市交通的不断发展和改善，出租车服务在我们生活中扮演着重要的角色。
作为一种公共交通工具，出租车的服务质量直接关系到乘客的舒适与出行体验。
为了提高出租车服务的规范水平，以下是一些针对出租车服务的规范建议。
一、车辆和驾驶员要求1. 安全可靠的车辆：出租车的运营车辆应当符合相关法律法规的要求，定期进行车辆安全检查和维修保养，保证车辆的可靠性和安全性。
车辆应当有完整的车身标识，以便乘客辨认。
2. 专业技能的驾驶员：出租车驾驶员应当持有合法的驾驶证，并具备相关驾驶技能和服务礼仪。
驾驶员应当熟悉当地道路规划和交通情况，并能够为乘客提供准确的出行建议。
3. 温和友好的服务态度：驾驶员应当保持良好的服务态度，礼貌待客，不吸烟、吃东西或进行其他影响乘客体验的行为。
在服务过程中，驾驶员应当尽量满足乘客的合理需求，并提供便捷的支付方式。
二、服务质量方面的规范1. 诚实守信的计价：驾驶员应当按照规定的计价方式和标准计算乘客的费用，不得随意乱收费。
在起步前应当提醒乘客计价方式和起步价，以避免产生不必要的纠纷。
2. 文明有序的行车态度：驾驶员应当遵守交通规则，文明驾驶。
不超速、不闯红灯、不抢道等，以确保乘客的安全和舒适。
3. 保持车内整洁：驾驶员应当保持车内的清洁整洁，不乱丢垃圾。
车内应当配备座椅套、空调和收音机等基本设施，并确保其正常运行。
4. 提供合理的服务时间：驾驶员应当根据交通状况和乘客需求，合理安排行车路线和服务时间。
在高峰期和恶劣天气情况下，及时提供服务，尽量避免拒载行为。
5. 严禁劣质服务和欺客行为：驾驶员不得故意选择绕远路或者故意延长行程以获取额外费用。
同时，驾驶员也不得在行车过程中无故拒载、拒绝公共交通优先，或者私自决定乘客的上下车地点。
三、应急情况和投诉处理1. 应急情况处理：驾驶员应当积极配合处理突发事件，如遇到行车事故、交通拥堵等，要及时报告并采取必要的安全措施，确保乘客的安全。
2. 投诉处理机制：对于乘客的投诉和意见，出租车公司应当建立健全的处理机制，及时受理和解决。
出租车运营服务规范 (2)
出租车运营服务规范1. 引言出租车作为城市公共交通工具之一，对于提供便捷、安全的出行服务具有重要意义。
为了保障乘客的安全和合法权益，同时提升出租车行业的服务质量，制定出租车运营服务规范是必要的。
本文档旨在明确出租车运营服务规范的要求，规范出租车驾驶员的服务行为，提高乘客满意度。
2. 服务态度2.1 出租车驾驶员应友善、热情地接待乘客，保持礼貌和耐心。
2.2 出租车驾驶员应遵守道路交通规则，保证安全驾驶，尽量避免急加速、急刹车等行为，保障乘客的舒适与安全。
2.3 出租车驾驶员应积极配合乘客需求，如帮助妇女、老人、病患等乘客上下车，提供必要的协助和支持。
2.4 出租车驾驶员应随时保持良好的车内卫生环境，及时清理车厢内的垃圾和污渍，并保持车窗、车镜干净清晰。
3. 服务质量3.1 出租车驾驶员应遵守预订服务准时上门，不得迟到或早到。
3.2 出租车驾驶员应熟悉常用路线和交通状况，选择最佳行车路线，尽量减少拥堵和绕路现象。
3.3 出租车驾驶员应保持车辆良好的外观和内部设施，确保车况良好，如出现故障应及时报修或更换车辆。
3.4 出租车驾驶员应提供正规计价器，并按照规定合理计价，确保乘客公平交易。
3.5 出租车驾驶员应保障乘客财物的安全，如发现乘客遗落物品应及时联系乘客并进行归还。
3.6 出租车驾驶员应保护乘客隐私，不得私自泄露乘客个人信息。
4. 投诉处理4.1 出租车公司应建立健全的投诉处理机制，对乘客的投诉要及时进行调查核实，并根据实际情况进行处理。
4.2 出租车公司应向乘客公开投诉电话和投诉流程，方便乘客进行投诉。
4.3 出租车公司应对投诉进行记录和统计，并进行定期分析和总结，及时采取措施改进服务质量。
5. 处罚和奖励5.1 出租车驾驶员如果违反服务规范，经投诉核实，出租车公司应给予相应的处罚，如扣除绩效奖金或降低服务评级。
5.2 出租车驾驶员如果在服务中表现出色，得到乘客一致好评，出租车公司应给予相应奖励，如发放绩效奖金或提升服务评级。
出租车运营服务规范
出租车运营服务规范出租车运营服务规范一、服务态度和礼貌1.出租车驾驶员应以礼貌待客，对乘客有礼貌，并主动向老年人、孕妇、残障人士等特殊乘客提供帮助。
2.驾驶员应友善、耐心、热情地回答乘客的问题和询问，对乘客提出的意见或建议应及时反馈和处理。
二、安全驾驶1.驾驶员应牢记安全第一，严守交通法规，遵守交通信号灯，不闯红灯、不逆行、不超速行驶。
2.驾驶员应合理操控车辆，避免急加速、急刹车、急转弯等危险驾驶行为，确保乘客的安全。
3.驾驶员应随时保持警觉，注意道路情况，避免疲劳驾驶，确保乘客的生命安全。
三、车辆环境整洁1.驾驶员应保持车辆内外的整洁清洁，定期清洗车辆外观，保持车厢内的卫生和干净。
2.驾驶员应保持车辆内的空气流通，不吸烟、吃东西，不随地吐痰、乱扔垃圾。
3.驾驶员应定期检查车辆状况，确保车辆设备的正常工作和安全性能。
四、合理计价1.驾驶员应按照规定的计价标准实施计价，不得随意加价、倒算。
2.如果乘客要求停车等待，驾驶员应按照规定的等待费进行计算，并向乘客明确告知。
五、诚实守信1.驾驶员应诚实守信，不随意更改行驶路线，不收取额外费用。
2.驾驶员应诚实履行服务承诺，按照服务标准为乘客提供合理的服务，不敷衍推诿。
六、维护行业形象1.驾驶员应遵守道德规范，不涉及非法乱收费、拒载、议价等违规行为。
2.驾驶员应注重个人形象、着装整洁，不穿着不雅、不卫生的服装。
3.驾驶员应恪守职业操守，不参与非法活动，不从事非法营运行为，维护行业形象。
七、投诉处理1.乘客可以随时向相关部门或出租车公司投诉驾驶员的违规行为，出租车公司应及时进行调查，对投诉进行处理。
2.出租车公司应建立健全的投诉处理机制，向投诉者反馈处理结果，并根据实际情况对驾驶员进行奖惩或培训。
八、更新知识和技能1.驾驶员应不断学习新的政策法规和行业动态，提升专业知识和驾驶技能水平，为乘客提供更好的服务。
2.出租车公司应定期组织培训，提供相关培训课程，帮助驾驶员不断学习和成长。
出租车运营服务规范
出租车运营服务规范出租车运营服务规范一、背景介绍出租车作为城市公共交通系统的重要组成部分，承担着为市民提供便捷、快速、安全出行的重要职责。
为了规范出租车运营服务并提升乘客的满意度，制定一系列相关规范是必要的。
二、服务准则1.文明待客：出租车司机应以诚信待客，礼貌热情，为乘客提供高品质的服务。
2.安全第一：司机应遵守交通规则，确保行车安全。
乘客安全是司机的首要责任。
3.不得空车拒载：除非存在合理原因，出租车司机不得空车拒载，应按照乘客的目的地提供服务。
4.诚信计费：出租车司机应按照计价器显示的价格收费，不得私自调高费用。
5.文明驾驶：司机应文明驾驶，不超速、不闯红灯、不随意变更车道等，确保乘客的乘车体验。
6.维护车辆卫生：出租车司机应保持车辆的整洁卫生，确保乘客的乘车环境舒适。
7.乘客隐私保护：司机应严格遵守个人隐私保护原则，不得擅自泄露乘客的个人信息。
8.不得推销商品：出租车司机不得在服务过程中推销任何商品，不得非法攀升乘客消费。
9.保护残疾人权益：对于残疾人乘客，司机应提供合理的帮助，并妥善保护其权益。
10.热心协助：司机应积极帮助乘客解答路线、交通等相关问题，确保乘客的出行顺利。
三、违规行为与处罚1.空车拒载：一经发现，出租车司机将被扣除一定积分，同时需要接受针对违规行为的培训。
2.计价器问题：出租车司机在被发现存在计价器问题时，将被暂停出租车运营资格并接受相关处罚。
3.交通违章行为：出租车司机在行驶过程中存在交通违章行为将被扣除一定积分，情节严重者将暂停或取消出租车运营资格。
4.擅自变更路线：司机在未经乘客同意的情况下擅自变更路线，将被扣除一定积分并接受相关处罚。
5.不文明待客：司机在服务过程中存在不文明的待客行为，将被扣除积分、接受处罚，并需要重新进行服务培训。
四、服务监管机制为了保证规范的执行和乘客的权益，建立出租车服务监管机制是必不可少的。
相关管理部门应加强对出租车服务的监管力度，并建立投诉举报平台，方便乘客对不规范行为进行投诉。
出租车行业服务规范
出租车行业服务规范一、车辆要求1、车辆外观出租车应保持外观整洁，无明显破损、掉漆和污渍。
车身广告应符合相关规定，不得影响车辆的整体美观和识别度。
定期进行清洗和保养，确保车辆始终保持良好的外观状态。
2、车内环境车内应干净整洁，无异味。
座椅、脚垫、安全带等应保持完好无损，定期更换和清洗。
车内配备必要的清洁用品，如纸巾、垃圾桶等，方便乘客使用。
3、设施设备车辆应配备有效的计价器、GPS 导航系统、空调、音响等设备，并确保其正常运行。
计价器应经过定期检测和校准，保证收费准确公正。
二、驾驶员要求1、资质证件驾驶员应持有有效的驾驶证、从业资格证等相关证件，并按照规定进行注册和审验。
不得无证驾驶或使用伪造、变造的证件从事出租车营运。
2、着装仪表驾驶员应着装整洁、得体，不得穿着奇装异服或过于邋遢。
保持个人卫生良好，头发整齐，面部清洁。
3、服务态度（1）热情友好：主动问候乘客，使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”等，微笑服务，展现良好的职业形象。
（2）耐心解答：对乘客的询问应耐心解答，提供准确的信息和合理的建议。
不得对乘客的问题表现出不耐烦或推诿。
（3）尊重乘客：尊重乘客的意愿和选择，不得强行拼客、拒载或绕路行驶。
尊重乘客的隐私，不得打听乘客的个人信息。
三、营运服务规范1、接单服务（1）及时响应：接到乘客的叫车订单后，应在规定时间内及时响应，告知乘客预计到达时间。
（2）确认信息：在乘客上车前，应与乘客确认目的地、乘车人数等信息，确保行程准确无误。
2、行驶服务（1）安全驾驶：严格遵守交通规则，平稳驾驶，不得超速、闯红灯、违规变道等。
确保乘客的乘车安全。
（2）合理路线：根据乘客的目的地，选择合理的行驶路线，如遇特殊情况需改变路线，应提前征得乘客的同意。
（3）专注驾驶：驾驶过程中不得使用手机、吸烟、吃东西等影响驾驶安全的行为。
3、收费服务（1）按表收费：严格按照计价器显示的金额收费，不得私自加价或议价。
如遇特殊情况（如过桥费、高速公路费等）应提前向乘客说明。
巡游出租车运营服务规范标准[详]
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名称:交通运输部关于修改《出租汽车经营服务管理规定》的决定（交通运输部令2016年第64号）文号：交发布机构：交通运输部通运输部令2016年第64号发文日期：主题分类：交通运输部部门规章2016年09月09日索引号：主题词：修改;出租汽车;经营;服务;管理规定2016-00794巡游出租汽车发展应当与城市经济社会发展相适应，与公共交通等客运服务方式协调发展。
”三、将第六条修改为：“交通运输部负责指导全国巡游出租汽车管理工作。
各省、自治区人民政府交通运输主管部门在本级人民政府领导下，负责指导本行政区域内巡游出租汽车管理工作。
直辖市、设区的市级或者县级交通运输主管部门或者人民政府指定的其他出租汽车行政主管部门（以下称出租汽车行政主管部门）在本级人民政府领导下，负责具体实施巡游出租汽车管理。
”四、将第十五条中的“配发”修改为“核发”，“符合技术标准的计价器”修改为“符合规定的计程计价设备”。
五、删除第二十条、第三十条、第四十八条第（五）项、第五十条第（三）项。
六、将第二十三条、第二十四条、第二十八条、第四十九条中的“计价器”修改为“计程计价设备”。
七、将第二十九条第（一）项、第五十三条第（三）项中的“电讯、网络”修改为“电信、互联网”，“预约要求”修改为“服务需求”；将第二十九条第（三）项中的“预约”修改为“服务需求”；在第五十三条第（一）项中的“巡游揽客”后增加“站点候客”。
八、将第三十六条第二款修改为：“巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。
”九、删除第四十一条中的“网络约车”。
十、将第四十九条中的“出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处以警告或者50元以上200元以下罚款”修改为“巡游出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以200元以上2000元以下罚款”。
最新出租车行业规范和标准
最新出租车行业规范和标准出租车行业作为城市公共交通的重要组成部分，对于提升城市形象、方便市民出行具有重要意义。
随着社会的发展和科技的进步，出租车行业也在不断地进行规范和标准的更新。
以下是最新的出租车行业规范和标准：1. 车辆标准：所有出租车必须符合国家规定的排放标准，保证车辆的环保性能。
同时，车辆应定期进行安全检查，确保乘客的安全。
2. 司机资质：出租车司机必须持有有效的驾驶执照，并经过专业培训，获得出租车司机从业资格证。
司机应具备良好的职业道德和服务意识。
3. 服务规范：出租车司机应提供礼貌、专业的服务，包括但不限于准时接送、合理计费、不拒载、不绕路等。
4. 计费标准：出租车的收费应遵循当地政府制定的统一标准，不得随意加价或收取不合理费用。
5. 信息化管理：鼓励出租车公司采用信息化手段进行车辆和司机的管理，包括GPS定位、电子支付、在线预约等。
6. 安全措施：出租车公司应确保车辆配备必要的安全设施，如安全带、安全气囊等，并定期进行安全教育和培训。
7. 乘客权益保护：出租车公司应设立乘客投诉渠道，对乘客的合理投诉及时响应并妥善处理。
8. 行业监管：政府部门应加强对出租车行业的监管，确保行业规范得到有效执行，对违规行为进行处罚。
9. 社会责任：出租车公司应承担起社会责任，参与社会公益活动，提升行业形象。
10. 持续改进：出租车行业应不断学习和借鉴国内外先进的管理经验和服务模式，持续改进服务质量。
随着行业的不断发展，这些规范和标准也会不断更新和完善，以适应社会的需求和乘客的期望。
出租车行业的发展不仅关系到行业的自身利益，也关系到整个社会的和谐与进步。
出租车营运规章制度范本
出租车营运规章制度范本第一章总则第一条为了加强出租车营运管理，规范营运行为，提高服务质量，保障乘客和驾驶员的合法权益，根据有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内出租车的营运活动。
第三条出租车的营运活动应当遵循合法、诚信、公平、自愿的原则。
第四条出租汽车经营者应当依法经营，遵守本制度，提供安全、便捷、舒适的乘车环境。
第二章营运许可和管理第五条从事出租车经营活动的企业应当向市交通行政管理部门申请办理营运许可证。
第六条出租车营运许可证有效期为三年，期满前六个月，经营者应当申请延续。
第七条出租车经营者应当定期对车辆进行安全检查和维护，确保车辆技术状况良好。
第八条出租车经营者应当对驾驶员进行培训，提高驾驶员的服务质量和安全意识。
第九条出租车经营者应当建立健全投诉处理制度，及时处理乘客投诉。
第十条出租车经营者应当遵守国家关于出租车价格管理的有关规定，合法经营。
第三章营运行为规范第十一条出租车驾驶员应当持证上岗，遵守交通法规，安全驾驶。
第十二条出租车驾驶员应当遵守服务规范，礼貌待客，提供优质服务。
第十三条出租车驾驶员不得拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶。
第十四条出租车驾驶员不得在营运中使用手机或者其他通讯设备，影响安全驾驶。
第十五条出租车驾驶员应当保持车辆整洁，提供舒适的乘车环境。
第四章乘客权益保护第十六条出租车经营者应当保障乘客的人身安全和财产安全，对乘客的投诉及时处理。
第十七条乘客有权拒绝乘坐存在安全隐患的车辆。
第十八条乘客应当按照计价器显示的金额支付车费，如有疑问，可以要求驾驶员重新打表。
第十九条乘客不得在车内吸烟、乱扔废弃物，不得损坏车辆设施。
第五章法律责任第二十条违反本制度的，由市交通行政管理部门责令改正，并处一千元以上五千元以下罚款；情节严重的，吊销营运许可证。
第二十一条出租车驾驶员违反本制度的，由市交通行政管理部门责令改正，并处二百元以上一千元以下罚款；情节严重的，吊销从业资格证。