银行网点转型方案及绩效管理

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目 录
第一部分 第二部分 第三部分
银行业网点转型的意义 银行业网点转型的方向 案例分享及持续推广实施建议
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银行业的发展态势——网点日益重要
银行网点转型日益迫切
80%以上的客户 选择网点渠道
市场竞争 日益激烈
客户需求 日以多样化 期望越来越高
零售业务 日益重要
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网点转型的意义
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案例及持续推广实施建议
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银行网点转型方案及绩效管理
银华教育银行培训部 高级培训师：刘霞
银华教育 www.98offer.com专注银行职业机会
银华教育简介：银华教育是由建行总行、中信银行总行人员所创办，依托于在各 大银行人脉、信息等方面的优势，聘请有经验的银行行长、部门老总、人力资源 专家担任主讲教师，师资团队强，足以胜任银行各层次、各线条培训的需求，截 止2014年已为农业银行、中国银行、民生银行、浦发银行、工商银行等银行做了 16000余人次的培训，主要课程体系有：银行高层管理（行长）培训系列，银行 中层管理培训系列课程，银行网点基层人员培训。
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团队建设
团队协作 专业化、职业化
客户管理
钻石卡客户 白金卡客户 金卡客户
服务品质 保持和提升
制度规范固化 持续提升机制
环境优化 习惯养成
保持热情
内部管理
精细化管理 过程化指标展现
产品销售
销售方法 激励机制
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钻石卡客户
金卡客户 普通客户
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理财经理 贵宾客户1对1服务（理财室）
理财区现场服务 参与中端客户咨询、客户识别
理财助理 低柜服务：咨询、开户
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转型成功案例
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持续推广实施建议
网点目前面临的问题
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持续推广实施建议
持续提升建议（一）网点人力资源组合优化及专业化提升
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持续推广实施建议
持续提升建议（二）网点日常管理的精细化提升
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回 顾
第一部分 第二部分 第三部分
银行业网点转型的意义
银行业网点转型的方向
网点转型的意义
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网点转型的意义
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网点转型的方向
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网点转型的方向
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网点转型的方向
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网点转型的方向
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网点转型的方向
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网点转型的方向
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网点转型的方向
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案例分享
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17Байду номын сангаас
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实施转变
--叫号机是大堂经理识 别、分流和引导客户的 工具，不是客户拿号的 自助设备
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