产业融合背景下的电信运营商业务创新发展新举措

产业融合背景下的电信运营商业务创新发展新举措

【摘要】网络架构正向着“接入方式多元化、网络结构扁平化、宽带化、IP化”等方向演进，通信市场呈现出产业链各环节互相渗透、产业彼此融合的新趋势。文章分析当前行业发展趋势，以客户需求为出发点，通过借鉴行业创新公司的成功经验，并结合我国通信行业实际，提出推动行业业务创新的新思维和新措施，为电信运营商在新一代网络背景下的业务运营与拓展提供参考借鉴。

【关键词】产业融合业务创新体系创新举措API 补足品开发商

1引言

市场竞争日益激烈、通信技术的日新月异以及客户个性化需求的提升，使新一代网络更加灵活、更加融合、更加完善，才可为客户提供更多、更广泛的通信产品与服务。这种融合灵活的网络催生了一个全新的产业创新体系，在此创新体系中，SP和CP正在成为创新的重要推动者，技术不再起主导作用，应用成为创新关键，且运营商的控制力下降。与此同时，3G牌照的发放、三网融合趋势以及物联网发展，都将使运营商提供的产品愈趋同质。如何避免竞争的同质化、规避重复投资与资源浪费成为电信行业普遍关心的话题。

2中国电信业业务创新体系发展趋势

如上所述，运营商通过连接用户、SP、CP和设备供应商，对电信业创新起着至关重要的作用，但其控制力已经下降，中国电信业务创新体系的发展对电信运营商在网络建设运营和业务创新管理方面都提出了新的要求与挑战：第一，电信运营商对市场的控制力逐渐发生变化，通信市场呈现产业链各环节互相渗透、产业彼此融合的新趋势；且全球性强势公司在中国主动出击，也使得中国电信市场的多元化格局逐渐形成。如，2007年8月手机巨头诺基亚宣称向移动互联网服务提供商转变，高调推出Ovi Store，即在线商店，以各种应用程序为主，并支持旗下多款手机。又如，2007年6月苹果公司推出iPhone手机，凭借“终端+内容+设计”模式，在时尚人群中大获成功。此外，2007年11月谷歌宣布组建包括电信运营商、应用服务提供商、手机制造商、芯片制造商等在内的开放手机联盟(OpenHandset Alliance)，并推出手机操作系统“Android”以及基于该操作系统的移动终端Gphone。Android手机操作系统为Google 占领手机“桌面”，占领移动互联网的战略制高点，并将其搜索业务延伸到移动客户奠定了基础。凡此种种，都可以让人领略到全球性强势公司主动出击，积极拓展新领域并开展竞争的势头，也显示出价值多元化局面逐渐形成。

第二，随着行业内部融合愈演愈烈，特别是移动通信网

与互联网的融合产生的移动互联网业务发展迅速，对行业各个方面都产生了重大影响。首先，热点业务的创新开发加速了移动互联网的发展，如移动办公、移动社区、位置服务等移动互联网业务广受消费者热捧，为市场发展变化带来动力，从而加速移动互联网发展。其次，手机操作系统平台的竞争也加速了移动互联网发展。再次，电信运营商创新的商业模式同样也对加速移动互联网发展产生着积极作用。为了能在未来移动互联网发展中占据有利位置，电信运营商已开始进行商业模式的探索和创新。如中国移动构建MM平台，集成了Web2.0和互联网的很多业务，并兼具第三方应用开发平台功能。

第三，不同产业之间的融合也已成为当前通信信息产业的热点。在信息化与工业化融合发展的大背景下，传统通信产业迅速、全面地渗透到企业生产、服务、营销各环节以及人们工作、学习、娱乐和生活中，产生了诸如手机报、手机支付、位置服务、移动社区、移动音乐、移动办公等热点业务。如电信业与传媒业融合，已使手机被公认为第五媒体。

总之，不论是终端操作平台的竞争，还是新商业模式的建立；不论是不同网络的融合，还是不同产业的融合，都将促使形成更丰富、完整、成熟的生态环境及多赢共生的局面，也使电信运营商受到很大的竞争压力，面临自我调整和转型的新课题。下文笔者结合我国通信行业的实际情况，站在电

信运营商的角度提出如何推动行业业务创新的新思维和新

措施。

3电信运营商推动业务创新的新举措

3.1明确业务范围及盈利模式

电信运营商应该认识到，新形势下必须依靠整个行业生态系统来生产对电信网络更有价值的补足品，才能做大“蛋糕”，提升价值，获得共赢的效果。因此，产业链上各个角色需要明确各自业务范围，比如运营商应该做哪些工作，系统集成商、内容提供商、软件提供商等其他角色又应该做哪些工作。同时，决策还须根据行业发展变化随时进行调整。

首先，从长期看，电信运营商无疑应做好基础网络的建设以及明确未来的业务模式。未来电信运营商的业务模式将由以承载为导向向以价值标签为导向的模式转变，因此，未来将建立类似国美的经营模式，而非管道的经营模式。其次，电信运营商应预先评估其他补足品是否也需要进行创新，以及需要补足品的创新程度如何。而且必须做出决策，应该采取哪种策略来最大程度地提高补足品以及整个平台的需求量，比如是应该不断增加补足品的创新种类，还是创新几项补足品应用。另外，电信运营商自身也应具有一定的补足品开发能力，研发电信网与互联网结合的新产品以及电信业与其他产业融合的解决方案。

3.2业务创新应该坚持规模效应

目前，企业客户购买信息化产品一般有两个目的：一是提升企业经营效益，所采纳的信息化产品能够降低其生产运营成本，或者能够提供其经营收益；二是提高生产或经营效率，也就是说，相应的信息化产品能够提高工作效率，如缩短工作时间等。因此，电信运营商必须充分了解客户行为、产品流动、员工绩效和财务反应等客户信息，将通信信息手段融入到企业信息化解决方案中，从而利用ICT技术帮助客户处理好微小工作细节。

需要指出的是，虽然目前信息化整体市场环境良好，但是企业需求的个性化特点却相当突出，对信息化方案和平台的要求有很大区别，电信运营商提供的统一信息化产品往往不能够满足要求，特别是中小企业信息化市场；反之，如果提供满意的信息化方案，收益则往往连成本都不能满足。因此，电信运营商想要在未来信息化市场的快速期取得先机，就必须不断创新挖掘具有“规模化”的信息化应用市场。该类市场的特征包括：用户群数量庞大，客户需求差异性比较小，符合成本效益原则；该信息化平台对资本、技术、营销、资源整合能力要求很高，要求电信级的服务质量；需要与电信基础业务互联互通或相互依托，解决方案能够极大地发挥电信运营商的优势信息资源。

3.3开放API，与补足品开发商友好协同

如前所述，新形势下电信运营商必须依靠整个行业生态