03291人际关系学 课件

人际关系建立与发展的过程
互不认识 开始注意
表面接触 建立友谊
亲密关系
第二节 人际关系学的学科体系
人际关系学的研究对象 9个 1933年《工业文明中的人性问题》，首 次提出了人际关系学说。（创立的标志 性著作）

第三节 研究人际关系学的目的、 原则与方法
一、目的： 1、理论上： （1）建立一门独立的、系统的、完善的 学科体系 （2）为人们的人际交往提供科学的理论 指导 （3）有助于分析和研究人际关系学与相 关学科的联系与区别 （4）有助于从理论上划清人际关系学与 庸俗关系学的界线。

二、研究人际关系学的原则 1、系统性 2、客观性 3、发展性 4、统一性 三、研究具体方法 文献法、观察法、实验法（也是一种观 察法）、社会调查法、社会测量法、统 计法p27、人际关系评估法

人际关系评估的方法： 1、社会测量法： 既是研究人际关系的一种方法，又是可 以借以评估人际关系的方法。 2、参照测量法 3、人物推定法 4、自然观察评估法 5、心理测评法

只有随着生产力的这种普遍发展，人们 之间的普遍交往才能建立起来。
二、人际交往与生产力 马克思不仅强调社会因素对人际交往的 制约性，而且指出了交往对生产力的作 用。

马克思和恩格斯在《德意志意识形态》 中专门指出交往与生产力。
三、交往的发展趋势 马克思和恩格斯在《德意志意识形态》 中以“共产主义—交往形式本身的生产” 为题，阐述了人类社会交往的发展趋势。
中西方人际关系比较： 西方人：个体重于群体，个体先于群体 中国人：群体重于个体，群体先于个体 西方人：强调平等 中国人：追求合理的不公平 西方人：其文化以科学、法律、宗教为主； 中国人：其文化以道德和艺术为及时 西方人：求真，重视证据、数字和事实 中国人：求善，重视直觉、感受和仿效 西方人：讲礼貌，但并不关心你 中国人：看似没礼貌，但很关心你 西方人：先分工，后合作 中国人：如果不能合作，就用不着分工 西方人：个人主义，该争必争 中国人：不争而争

（4）情感性，情感是人际交往的动力 系统，分两类，一类属于结合性情感 （积极），另一类属于分离性情感（消 极）。 心理学家P.贝尔斯把人际间的相互影响 分为82类，归纳为四个方面，A,B,C属 于结合性或有利于结合性的情感交流， D属于分离性或倾向于分离性的情感交 流。

（5）复杂性 （6）变动性，社会环境不断变化。P13 例子。 （7）网际关系新特点。
问题讨论： 怎样处理好你与你自己的关系？

真诚地肯定你自己；真诚地爱你自己，喜欢 你自己；真诚地接纳你自己； 善于分析自己的优缺点，要认识到每个人都 有缺点，既要接受自己的缺点，但又不能放 纵自己的缺点，要让缺点转化成自己的优点； 要善于经常调整自己的心态,不要自卑； 自信而不自大，自爱而不自恋

人际关系的一项原则：提意见不要越级
人际关系无处不在 ★有人就有人际关系
在办公室： 同事们要小张请客，上个季度销售业绩 突出，得到了公司的奖励，小张说：没 时间。心想：我的业绩好是我能力强， 也是我努力的结果，凭啥请你们的客。 半年后销售部经理调职，公司考虑让销 售业绩一直突出的小张继任，但在征求 基层意见时，遭到了一致的反对。最后， 公司任用了业绩虽不是最好，但人缘极 好的小明继任经理。
03291人际关系学
魏然 理论+实践篇

案例： 某医院门口有一个停车场，但近来经常接到病人投诉，停 车场太小，前来就诊没有停车位，院方责成院办公室提出解决方 案，院办初步拟定，斥资100万新建一个停车场。院办张主任出 国考察联系业务，临行前，嘱咐新来的小王做一个停车场修建计 划。小王经过认真的调查后，发现其实根本不用修建停车场，原 来，医院对面另有一个职工停车场，但因为隔着一条马路，职工 们图方便，都把车停到了门口的停车场，导致病人前来就诊没地 方停车，如果制定严格的制度，规定职工都必须将车停到马路对 面的停车场去，医院门口的停车场只供病人用，就不需要另建停 车场了。没等张主任回来，小王就将这一新的方案上报给了院长， 院长很赞赏。张主任回来后，什么也没说，只是将这一新方案的 具体实施工作交给了小王。 很快，新的制度出台了，停车问题解决了，医院节省了100 万开支，但是，没过多久，小王就向医院提出了辞职申请。 问题1：小王为什么要提出辞职申请？ 问题2：换了你，该怎么做？
李军找班主任请假：“老师，五一放假， 我想提前两天回去，我姐姐结婚，。” 班主任很为难:“学校规定，五一不准提前 回家。” 李军：“可我已买好了回家的火车票。” 班主任气愤了:“退票！”
公共汽车上： 乘客甲：瞎眼啦，踩我的脚。 乘客乙：又不是故意的，车上这么挤。 乘客甲：挤就该踩我的脚，我也踩你一下看 看。 乘客乙：敢！ ……
◦ （二）几种错误的观点： ◦ 1、做好自己的本职工作，关他人底事 （走自己的路，让别人去说吧） （吃的是自己享用了，不可简陋；穿的 是给别人看的，不必太在意） ◦ 2、搞好人际关系就是要溜须拍马，阿谀奉 承，实在令人鄙夷 讨论：拍马屁是否应该提倡？
学会处理人际关系
◦ （一）理解人情世故 ◦ “世事洞明皆学问，人情练达即文章”
人际关系的特点： （1）社会性，人的社会性正是人际关 系的本质属性。 （2）历史性，体现在人际关系是随着 社会的发展而发展变化的。

（3）客观性 A.人际关系都是客观存在的社会现象。B. 人际关系的形成和发展规律具有客观性。 a确立三个条件：人际关系的主体—人； 人际需要；人际接触或互动 b形成：人际关系是在人的生产的基础上 形成的。所谓人的生产，就是人类自身的 生产。 c发展规律 C.人际关系的功能具有客观性。

2、梅奥等人提出的主要观点P38 3、人群关系理论的创立 4、如何看待人群关系理论 二、人际需要理论 1、马斯洛的需要层次论 （1）需要层次的内容（7种） 是马斯洛教授在《动机与个性》中提出的。 2、对需要层次论的评述
（1）生理的需要 （2）安全的需要 （3）社交的需要 （4）尊重的需要（自尊和他尊）既包括 渴望自由与独立、获得知识与能力，从 而感到自信与自豪的需要，又包括对权 力、地位、荣誉的向往和追求。 （5）自我实现的需要（被称为创造性的 需要） （6）认识与理解的需要 （7）追求完美的需要
★人际关系与公共关系的区别： 公共关系研究的是：组织与组织、组织 与社会、组织与消费者或服务对象（包 括媒体）、组织与员工的关系。 人际关系研究的是：人与人之间的关系， 包括个人与个人、个人与群体，也包括 你与你自己的关系。

特别强调你与你自己的关系 你与你自己的关系是人际关系的基础。 只有能够接受自己的人，才能使自己的身心得到 充分发展，以期获得和谐的人际关系。 不能接纳自己的人，情绪常常很不稳定，不 是有意表现优越，就是相当自卑，自己和自己 相处不好，就很难很好地与别人相处。

2、实践上： （1）协调、优化人际关系 （2）预防、消除人际障碍 （3）建立、发展新型的人际关系 （4）培养、提高人际交往能力 “决定一个人称为社会栋梁或庸碌之辈的 关键原因就是人们自我管理和调节人际关 系能力的大小，即情感智商的高低”—学 习、研究人际关系学有助于引起人们对培 养和提高人际交往能力的高度重视。
在家里： 爸爸对儿子说：“今天下午我们出去散散 步吧。” 儿子说：“不行，我没有空。” 爸爸很生气：“你没有空，我就有空了？ 我是陪你散步，你竟然还说没有空……”
在学校： 班长找班主任请假：“老师，五一长假， 我可能要晚两天回来，哥哥5号结婚。” 班主任犹豫了一会：“行吧，5号一定要 返校。” ……
正确看待人际关系
人际关系是成功的助推器
◦ （努力+机会） =成功 ◦ n=0，事倍功半； （1+1）n=1 ◦ n=1,既无助力，亦无阻力，一分耕耘，一 分收获。 ◦ （1+1）1=2 ◦ n=2,事半功倍 （1+1）2=4 ◦ n=3,4… ，一遇机会，即可跃登龙门 ◦ （1+1）3=8 事业如此，家庭亦如此，…… 讨论：有关系，没关系；没关系，有关系。
2、舒兹的人际需要理论 假设每个人都有三种人际需要：沟通的 需要（包容的需要）、支配的需要（控 制的需要）和爱的需要（情感的需要）。

第三节 角色、戏剧和交换理论
一、角色理论 角色扮演、期望、冲突、实现

二、戏剧交往理论 印象管理理论 角色外沟通P49

三、人际交换理论 代表人物是美国社会学家乔治.C.霍曼斯教 授 基本概念： 人际交换理论主要采用了经济交易理论和 强化心理学原理。 把人际交往看做是商品交换过程，解释人 际吸引行为产生和持续的相互满足和相互 强化。（物质财富的交换，还有精神财富 和心理财富的交换） 基本原则： 成功原则、刺激原则、价值原则、剥夺— 满足原则、攻击—赞同原则、理性原则

马克思的社会交往理论把人际交往看成 社会系统的要素，并把它放在人类整个 发展过程中去考察，从而展示了人际交 往的发展趋势。
第二节 人群关系理论和人际需要 理论 一、人群关系理论

也叫人际关系学说。 理论代表人物有梅奥和罗特利斯伯格等， 美国学者梅奥是这理论的创始人，参加 霍桑试验。
1、霍桑试验的过程和内容 人际关系与工作态度的试验 五个假设，被否定的假设（3个）


美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生， 曾经提出这样一个公式：
成功＝15%的专业技术知识 ＋85%的为人处事。
也就是说，一个人要想成功，15%依 靠专业技术知识，85%依靠为人处事 的技巧。





人际关系的实质： 对人际关系的了解和把握，要从揭示人际 关系的实质开始。 （1）人际关系的建立受利益的驱使。马 克思主义认为，利益是一种客观存在的社 会现象。 （2）利益是建立人际关系的基础。利益 是生产关系的基础。人类最基本的关系是 生产关系。 利益是生产关系的基础（人类最基本的关 系—是生产关系）；利益是政治关系的基 础；利益是法律关系的基础；利益是道德 关系的基础。 （3）利益对人际关系的性质起决定作用。
讨论：
错，绝对不可以；对，有时真的没用
（二）掌握处理人际关系的方法
学会做人，学会做事
人生的美好在于与人相处！

1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔 尔只身下到一个200米深的洞穴，独自生活 一年。洞穴里设施完备，有足够的食物，有 卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没 有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻 了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风， 大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇 都忘了，与原先的他判若两人。后来他说： “我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚 至好几次都想到自杀。我现在明白了，人生 的美好在于与人相处。”
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第一章 人际关系概述 第一节 人际关系的概念和实质

人与动物的最大区别在于人的社会性.
美国权威调查： 成人最关注的两大问题：健康、人际关 系。

人际关系是社会现象，也是人类社会中 最普遍、最常见的一种关系。
人际关系的概念： 人际关系是人与人之间，在进行物质或 精神交往过程中发生、发展和建立起来 的互动关系。

第二章 人际关系的主要理论

第一节 马克思的社会交往理论 马克思： 生产本身是以个人之间的交往为前提的。 这种交往的形式又是由生产决定的。 一、人际交往是社会交往 人际交往是指个人与个人之间的交往。 马克思认为人际交往在本质上就是社会 交往。


马克思指出：人际间的交往都是社会条 件下的交往，即社会交往。

第四节 相互作用和认识平衡理论
一、相互作用分析理论 由加拿大的精神病医生伯恩内博士提出。 社会性的交往单位叫做相互作用。

三种不同的心态： （1）保留儿童时代的特征 C （2）存在自己父母的特征P （3）正常成年人具有客观、冷静理智的心态A 构成PAC人格结构 这里P,A,C特指个性的心理状态。P54 各种心态 的特征。