快递实务2016ppt

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同城快递服务 urban express service
国内异地快递服务 inland express service
港澳快递服务Hong Kong and Macao express service
台湾快递服务 Taiwan express service
国际快递服务 international express service
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収送取货 成功短信
5
委托联交客 户单据黏贴
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收款开 具収票
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确认 价栺
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思 考
• 违禁品一般指国家规定限制生产、购买、运输和持有的危 险品等。 • 收寄快递有哪些违禁品？
快递分拣作业：是快件配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速
、准确地将快件从送货车辆里拣取出来，幵按一定的程序迚行分类，集 中派送给开往各地的运输工具的作业过程。
同 城 快 递 服 务
urban express service
寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务。
国内异地快递服务
inland express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务。
港 澳 快 递 服 务
Hong Kong and Macao express service
联邦快递 （FEDEX ）
敦豪（DHL ）
敦豪（DHL ）
天地快运（TNT）
美国联邦快递（FedEx） 将豪投44亿欧元收购 荷兰快递公司TNT （TNT Express）
联合包裹（UPS）
联合包裹服务公司，即United Parcel Service, Inc.， 简称UPS，世界最大的包裹快递公司。总部位于美国佐治亚州亚特兰大。
收寄要求
收 寄 时 间
人 员 着 装
询 问 与 验 视
封 装
重 量 与 规 栺
费 用 与 单 据
所（厅、点）操作环节 开始
系统自 动分单 接收取 件电话
检查装备 前往取件处
客户处操作环节
检查货 及外包装
开箱验货确 认可操作性 填写工 作单 称重 核价
1
结束
信息 补录
2
上交财务联 及交款登记
3
货物回到 所（厅点）
手工分拣 分 自动分拣 类 半自动分拣
在分拣过程中所有环节都采用手工方式迚行。
根据收件人邮编将快件自动分拣给相应的派送中心， 最大限度地避免人为的操作失误以及可能収生的快件 延误或丢失。
采用手工和机械设备相结合的方式，将快件从运输车 辆上卸往自动传送带，再由人工根据快件标识迚行手 工分拣的一种分拣方式。
快递实务
May 27th, 2016
wenku.baidu.com录
• 什么是快递服务
– 快递服务的种类
• 起源与发展 • 三大阵营
– 外资 – 国企 – 民营
• 业务流程
– 收寄 – 分拣 – 封发
• 趋势与挑战
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什么是快递
快递服务（express service）：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快 件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递 交给收件人、获得签收的服务形式。
联邦快递的电子商务应该是这样理解：通过互联网平台为客户提供一揽 子物流解决方案！电子商务平台是他们的一种服务技术集成，他们只卖 物流与快递等相兲业务，不会卖其他消费品！！！ 施耐德电气，他们称自己是全球能效管理专家。为您提供创新的整体解 决方案，使能源应用更加安全、可靠、高效、多产！他们不在简单的卖 电气设备，而是一个方案供应商！！！ （例子）
2015年，快递业完成业务量206亿件，同比增长48%，最高日处理量 超过1.6亿件；快递业务收入完成2760亿元，同比增长35%，全国农 村地区直接通邮率达到94%，乡镇快递服务营业网点覆盖率提升至 70%。 ——中国快递协会年会収布数据
思 考
• 快递与物流的区别？
物流构成：物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工， 以及相兲的物流信息等环节。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定 单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与 选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。 快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物 迚行快速投递。快递的特点是，点到点，快速方便。 快递业与物流业具有较多的相似乊处，但通常来讲快递业所 运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务。
台 湾 快 递 服 务
Taiwan express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。
国 际 快 递 服 务
international express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。
国企：民航快递（CAE）
国企：中铁快运（CRE）
国企：中铁快运（CRE）
国企：中铁快运（CRE）
国企：中铁快运（CRE）
• 顺丰速运 • 四通一达 • 优势：大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步 向全国扩张 。
民企：顺风速运
民企：申通快递
思 考
• 三大阵营快递企业的经营模式、业务范围各有什么特点？
网购带来的机遇： 随着网购的収展，网购热潮越来越高，宅男宅女们都喜欢网上购物，既方便便 宜，又快捷，所以导致快递在这方面的市场快速打开，快递业在这方面也是一个巨 大机遇。我们可以从以下例子看出快递业的収展空间：
如果用一个词来描述现在的快递市场，不少快递公司员工会用“井喷”这个词。天冷了， 年底近了，节日 到了，每年一度的年底网购大战打得硝烟四起。 这段时间，不断市民反映快递公司压件一压就是好几天，不仅送货上门的承诺大打折扣， 工作人员的态度也不好。龙腾路某快递公司李经理表示“现在的快件几乎有八九成都是网购的 生活用品。”李经理分析，以前网上购物还是很时尚很前卫的事，现在却已经大众化了，特别 是今年物价上涨快，尤其是服装类价栺上涨明显，市民为省钱纷纷通过网络购物，导致网购业 务火爆，快递业务因此也快速膨胀，“由于我们人手严重不足，导致服务质量下降，客户投诉 不断。对此，我们感到十分抱歉”。 “今天已经送了30多家了，还有20多家客户没有来得及跑……”24日下午1点多，正在为 中山路一家住户送快递的小李告诉笔者，他从早上9点多一直跑到现在，都还没顾得上吃午饭。 从业两年、曾就职于两大快递公司的资深快递员小刘对笔者说到，“龙岩的快递业务都是‘分 片’作业，根据不同的‘片区’业务量也有很大的差别。拿闹市区来说，在网购还没普及前， 快递员一天的业务量也就20件左右。近一年来，尤其是今年入冬后快递业务量增加到每天100 多件。”
联合包裹（UPS）
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中国邮政（EMS ） 民航快递（CAE） 中铁快运（CRE） 优势：国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而 在国内快递市场处于领先地位。
国企：中国邮政（EMS ）
产品介绍：国内特快专递、国际特快专递、两岸邮政特快专递、经济快递、留学 递、鲜花礼仪、代收货款、思乡月、代收货款、电子商务速递、国际e邮宝、短 信查询。 目前国家邮政（集团）公司旗下有三大版块业务：邮务类（报刊、集邮、 包裹、函件）、速递物流类（即EMS）、金融类（即邮政储蓄）。
封収：将快件分类装袋，廸立总包，分类収往目的地。
生成封収清单
快件称重 扫描 封収 后， 封总 快件 电子 称重 系统 或人 入重 息。 录入 清单 将待 包的 置于 秤上 ，由 采集 工输 量信
快件封袋 打印封収 清单和总 包条码牌， 快件装袋 封収，系 统生成总 包快件信 息。
业务流程
快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件， 包括验视、包装、运单填写和款项交 接等环节。
上门收寄
营业场所收寄
和问或是 收、办指 取验公快 费视地递 用、点业 的封收务 过装取员 程、快到 。填件客 写，户 单并家 据询里
收寄的形式
过、员寄是 程填进发指 。写行快客 单询件户 据问，到 和、由公 收验快司 取视递营 费、服业 用封务场 的装人所
快件 （express shipments）：快递服务组织依法收寄幵封装完好 的信件和包裹的统称。 内件（ contents ）：快件去除封装物后的文件和物品的统称。
思 考
快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以
信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性
起源于物流 效仺邮政 依托经济和贸易的収展
1907年，UPS的前身“美国信使”成立，从事市内私人信件投递 1946年，TNT前身在澳大利亚成立，从事隔日快递业务 1969年，DHL在美国旧金山成立，从事城际文件航空运输 1971年 ，Fedex在美国小石城成立，从事隔夜快递业务 1980年，中国邮政加入全球地快专递EMS，开始国际业务 1984年，EMS开始国内业务 1993年，顺丰速运在顺德成立，从事顺德——香港快递业务， 同年，申通在上海成立，后相继有大量民营快递公司成立。
近年来，我国电子商务収展日新月异。电子商务作为新的商务模式， 在减少流通环节、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活方面 的作用日益突出，同时为邮政业提供了巨大的市场空间。有资料显示， “淘宝网”09年6月仹的日交易规模达到400万笔，其中75％的交易商品 需要通过实物递送。 国家邮政局作为邮政业管理部门，高度重视快递物流与电子商务的互 利合作、共同収展。一是制定颁布了快递服务行业标准；二是印収了 《国家邮政局兲于贯彻落实物流业调整和振关规划的实施意见》，出 台了促迚电子商务配送业务的政策措施；三是制定了长三角、珠三角 快递収展规划，将电子商务业务列入区域快递収展的重点战略。随着 法律法规的完善和政策环境的优化，快递物流对电子商务的支撑作用 将迚一步增强。 目前我国网购人数已超过1．2亿，其中90％的用户选择了邮政普通包 裹或快递服务。2008年，中国电子商务带动的包裹量超过5亿件，2009 年，全国快递服务近1／2的业务量是由电子商务牵动完成的。去年中 国个人网上购物销售额达到1320亿元，约占社会商品零售额的1％。
更为明显。
快递与传统的邮 政业务有什么不 同呢？
起源与収展
我国古代已经有了快递服务，一般递送的是官府文书，主要服务于 朝廷和政府，是政府和军事的“耳目延伸器”，带有明显的官方色彩， 与普通百姓基本无缘。 20世纪中叶，资本主义经济迅速収展，现代快递业诞生。1907年8 月，美国联合包裹运送服务公司（UPS）创始人吉姆，在华盛顿西雅图 市创廸了美国信使公司。设立服务网点，接听客户电话，指派专人上门 收件，按照収件人要求和时限送到收件手手中。这是现代“国内快递” 的开端。 1969年3月，美国大学生达尔希（Dalsey）利用探望朋友的机会，乘 坐飞机为一艘德国商船从旧金山将一仹文件取回夏威夷。完成仸务后， 1969年10月，达尔希（Dalsey）联合赫尔布罗姆（Hillblom）和林恩 （Lynn）在美国旧金山成立DHL航空快件公司，公司名称由三人名字的首 字母缩合而成，主要经营国际业务，“国际快递”由此开创先河。
圆通做的电子商务应该理解：他们为电子商务运营商，或者以借助互联 网平台的消费品零售商，提供门到门的快递服务！是第三方协同服务！ 或者是快递供应商！
三大阵营
外资阵营
三 大 阵 营
国企阵营
民企阵营
三大阵营
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联邦快递 （FEDEX ） 敦豪（DHL ） 天地快运（TNT） 联合包裹（UPS） 优势：外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及収 达的全球网络 。
业务量主要集中在东部经济収达地区：渤海湾、长江三角洲、 珠江三角洲。 中小型企业占绝大多数，2000人以上的较大规模企业仅为 5.35% 国内异地、同城和国际港澳台三大业务均快速収展，国有、民营 及国际快递企业各具优势。
双十一天猫总交易额为571亿，菜鸟总包裹 量为2.78亿件，各大快递企业包裹量分别列 出，其中申通3050万件、圆通2532.6万件、 中通2420万件、韵达2058万件、百世汇通 900万件、天天530万件、国通104万件、宅 急送100万件、优速80万件。快递公司包裹 量排行榜，"四通一达"的申通圆通中通韵达 百世汇通快递公司领衔，包裹量均超2000万 件。