4S店客服经理面试题

1.新汽车4S店求助如何开展客服工作

答：

2.如何建立和管理售后VIP客户？

答：

3.要提高客户满意度，必须是全员性质的，只有每个环节的每个岗位的每个员工都本着以客

户服务为导向，以提高客户满意度为目标，客户满意度才能从根本上提高。大多数单位所采取的做法是绩效考核，但时间长了这种被动式的提高客户满意度方法是否依然有效？答：

4.满意度的调查部门，客服如何在回访话术上下功夫？更好的做好监督和信息的反馈？答：

5.客户管理关系售前及售后,好的客户关系管理加以提高客户回厂率,提升售后业绩,现在也

有很多品牌在推,如客户经理制,这是别克的,还有东本的车保姆,福特的保姆,等等,万变不离其中都是围绕客户的关系管理,有的个别公司是按地区进行分类,交给SA管理,有的是按车型分类交给SA管理,有的是将流失客户交给业待进行管理,所以这里起个头,现实中可操作的客户关系管理怎样执行和落实？

答：

6.4S店如何让客户成为你的终身客户?

答：

7.如何维护好基盘客户？

答：

8.什么叫基盘客户?

9.业务接待在接车时没有仔细环车检查,出厂时客户发现有一地方刮伤,服务站只有免费给他

做油漆,这种情况对业务接待怎样考核合适

10.对厂家邀请第三方做客户满意度调查有什么看法？

11.怎样才能真正的提高客户满意度呢？除了送保养、送装修、打折之外？

12.现在4S店经营状况普遍不佳，一味的让利客户，是否其实也在损害4S店的利益？

13.汽车4S店从销售、维修业务转到服务战。在多式各样的会员政策当中，哪些又才真正算得

上“特色服务”呢？

14.汽车经销商如何应对客户危机

15.你认为车间的质量会议要探讨那几方面的问题

16.如何培训一线服务人员、销售人员提升客户满意度，具体有没有什么方法。