第七章领导(管理学原理-四川大学)

3.横向沟通
这种沟通指的是发生在组织内部同级层次成 员之间相互的信息沟通，以谋求相互之间的了 解和工作上的协作配合。
4.斜向沟通
这种沟通是为了加快信息的交流，谋求相互 之间必要的通报、合作和支持，这种沟通往往 更带有协商性和主动性。
（二）非正式渠道
七、沟通联络的障碍与控制
（一）主观障碍 （二）客观障碍 （三）沟通联络方式造成的障碍
5.按照是否进行反馈划分 单向沟通、双向沟通。
三、沟通的作用
（一）使组织中的人们认清形势
（二）使决策能更加合理和有效
（三）稳定员工的思想情绪，统一组织行 动
四、沟通的原则
1.准确性原则
当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收 者所理解时，这才是准确的信息，这个沟通才 具有价值。
2.完整性原则
当组织中的主管人员为了达到组织目标，而 要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进 行沟通，以促进他们的相互了解。
沟通必须涉及两个或两个人群以上
沟通必须有一定的沟通客体
沟通必须有传递信息情报的一定方法
二、沟通的种类
1.按照功能划分 工具式沟通、感情式沟通。
2.按照方法划分 口头沟通、书面沟通、非语言沟通、 电子媒介沟通。
3.按照组织系统划分 正式沟通、非正式沟通。
4.按照方向划分 下行沟通、上行沟通、双向沟通。
•
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月7日星 期六1 时24分4 1秒Sat urday, November 07, 2020
•
相信相信得力量，创造应创造的事情 。20.11. 72020 年11月7 日星期 六1时2 4分41 秒20.11. 7
谢谢大家！
（二）公平公正原则
公平公正的评价员工的工作成果，在此基 础上给每个员工以合理的报酬，是激发员工 积极性的一个重要因素。
（三）差异化和多样化原则
所谓差异化就是针对不同的个人采用不同 的激励方式，多样化就是不应拘泥于一种方 式，而应该视情况不同，灵活运用多种激励 方法。
三、激励的一般理论
（一）需要层次理论
影响力
职位权力 个人权力
三、领导的作用
（一）更有效、更协调地实现组织目标 （二）有利于调动人的积极性 （三）有利于把个人目标与组织目标相 结合
第二节 领导的原则
1.指明目标原则
使人充分理解组织的目标和任务，是领导 工作的重要组成部分。
2.协调目标原则 追求个人目标与组织目标的协调一致。
3.命令一致原则
二、关于领导素质的理论
1.对管理才能的探索 2.与领导有关的个人因素
三、关于领导方式的理论
（一）领导行为的连续统一体理论
（二）管理方格理论 1.领导行为四分图 2.管理方格理论
第四节 沟通
一、沟通的概念
沟通是指可理解的信息或思想在两个或 两个以上人群中的传递或交换的过程，目 的是激励或影响人的行为。
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.701: 24:4101 :24Nov -207-Nov-20
•
重于泰山，轻于鸿毛。01:24:4101:24:4 101:24 Saturda y, November 07, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 720.11. 701:24: 4101:2 4:41November 7, 2020
源自文库
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月7日上 午1时2 4分20. 11.720. 11.7
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 1月7日 星期六 上午1 时24分4 1秒01: 24:4120 .11.7
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午1时 24分20 .11.701 :24Nov ember 7, 2020
安全需要 生理需要 II
I
社会需要 III
尊重需要 IV
自我实现 的需要
V
马斯洛需要层次理论示意图
（二）赫茨伯格的双因素理论
满意的对立面并不是不满意，消除了工作 中的不满意因素，只能消除员工的不满、和 对抗，并不能激发员工的工作积极性和提高 生产效率，这一类因素被称为保健因素。
满意因素的改善能够激励员工的工作热情， 促进生产增长，如果处理的不好，也会引起 员工的不满，但影响不大，这类因素称为激 励因素。
3.及时性原则
该原则可以使组织新近制定的政策、组织目 标等情况尽快得到员工的理解和支持，同时可 以使主管人员及时掌握其下属的情况。
4.非正式组织策略性运用原则
只有当主管人员使用非正式的组织来补充正 式组织的信息沟通时，才会产生最佳的沟通效 果。
五、沟通的方法
（一）发布指示 （二）会议制度 （三）个别交谈
6.激励原则
管理者越是能够了解下属的需求和愿望并 给予合理满足，就越能够调动下属的积极性， 使之能为实现组织目标作出更大的贡献。
第三节 领导的有关理论
一、关于人性的理论
1.四种人性假设理论 “经济人”假设 “社会人”假设 “自我实现人”假设 “复杂人”假设 2.X理论——Y理论、超Y理论与Z理论
（五）强化理论 工作激励的一个主要影响因素是个体对所 得报酬是否公平、是否公正的估价。
正强化 负强化
消除 惩罚
•
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20. 11.720. 11.7Sat urday, November 07, 2020
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 1:24:41 01:24:4 101:24 11/7/20 20 1:24:41 AM
六、沟通的渠道
（一）正式渠道
a自上而下
b自下而 上
c横向
d斜向
正式沟通渠道的四种形式
1.自上而下的沟通
当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收 者所理解时，这才是准确的信息，这个沟通才 具有价值。
2.自下而上的沟通
这种沟通渠道指的是信息在组织内部从较低 的组织级别层次，按照组织的上下隶属关系和 等级序列，向较高的组织级别层次传递的沟通 过程。
第七章 领导
第一节 领导的内涵
一、领导的概念
领导是管理的重要职能，是指对组织成 员的行为进行引导和施加影响的活动过程， 其目的是带领和指挥组织的全体成员同心 协力地执行组织的计划，实现组织的目标。
二、领导的实质
领导的实质，就是管理者根据组织的目标 和要求，在管理过程中对被领导者施加影响 力，使之适应环境的变化，以统一思想、统 一行动，保证组织目标的实现。
对沟通的控制：
（一）收集工作 （二）加工处理信息 （三）对传递的控制
第五节 激励
一、激励的含义
激励就是通过满足员工的个人需要来提高 他们的工作积极性，并引导员工的行为指向 目标的过程。
二、激励的原则
（一）物质激励和精神激励相结合的原则
要以物质激励为基础，精神激励为根本来 实现两者的有效结合，但同时应该避免片面 性和极端性。
管理者下达的命令越是一致，个人在执行 命令中发生的矛盾就会越小，领导与被领导 双方对最终成果的责任感也就越大。
4.直接管理原则
管理者同下级的直接接触越多，所掌握的 各种情况就会越准确，从而使领导工作更加 有效。
5.沟通联络原则
管理者与下属之间越是有效地、准确地、 及时地沟通联络，整个组织就越是成为一个 真正的整体。
•
重标准，严要求，安全第一。2020年1 1月7日 星期六 1时24 分41秒0 1:24:41 7 November 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午1时24 分41秒 上午1 时24分0 1:24:41 20.11.7
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 720.11. 701:24 01:24:4 101:24: 41Nov-20
（三）麦克莱兰的三种需要理论
（1）权力的需要：影响或控制他人且不 受他人控制的欲望；
（2）归属的需要：建立友好亲密的人际 关系的需要；
（3）成就的需要：追求成就，实现个人 价值的欲望。
（四）公平理论
工作激励的一个主要影响因素是个体对所 得报酬是否公平、是否公正的估价。
个人所得报酬/个人的收入=另一个人的 所得报酬/另一个人的投入