浅析电子商务O2O经营模式,以团购网站为例

浅析电子商务O2O经营模式，以团购网站为例

作者：刁敏

来源：《商情》2014年第13期

【摘要】电子商务经营模式是指电子化企业运用资讯科技与互联网经营企业的方式；主要分为企业与消费者之间的电子商务（B2C），如京东商城；企业与企业之间的电子商务

（B2B），如阿里巴巴；消费者与消费者之间的电子商务（C2C）如淘宝网；线下商务与互联网之间的电子商务（O2O）。本文针对线下商务与互联网之间的电子商务O2O模式进行分析，并以团购网站为例。

【关键词】O2O模式，优势，现状，存在的问题

1、O2O模式的定义

O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息、打折信息、免费信息等展现给消费者，消费者通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地消费，在线下进行支付。这实际是一种将线上电子商务经营与线下实体经济相融合的模式，通过互联网将线上商务模式延伸到线下实体经济，或者将线下资源推送给线上用户，从而是互联网成为线下交易的窗口。

传统电子商务模式是消费者在线浏览商品信息，选择购买，在线支付或者货到付款，在经过物流将商品送至消费者手中，如果是服务类产品，消费者付款后即可享受该项服务。在交易过程中，买卖双方一般是直接进行交易，并且卖家既可以是拥有线下实体店的线上商家，也可以没有实体店。O2O模式同样需要消费者通过互联网浏览商品或服务信息，自助挑选购买，线上支付。但与传统电子商务模式不同是，在获取商品或服务这一环节上，消费者则必须亲自到线下的实体经济中去消费或者享受服务。

2、O2O模式的优势

O2O模式利用移动互联网技术将在线营销和客流到店结合在一起，为消费者和商家都带来了好处。消费者可以通过互联网获取更丰富、更全面的商家及其服务信息，也能更加方便快捷地向商家在线咨询或者电话咨询，并进行商品预定、服务预约。当然，最重要的是消费者能获得相比线下直接消费较为便宜的价格。对商家而言，O2O平台无疑是最好的广告宣传平台。商家能够更广泛的进行广告宣传，吸引更多新客户到店消费，其推广效果可查、每笔交易可跟踪。在此基础上，商家能够掌握更多顾客信息，更好了解顾客需求，并且通过在线有效预订、预约的方式，商家可以合理安排经营，节约成本。同时大力增加了新产品的销售和新店面的客流量，也在一定程度上降低了线下实体店对黄金地段的依赖，从而节约了成本。

3、中国团购网站的现状

团购网站模式是指消费者通过登录线上的团购网站，浏览线下实体商家的商品、服务优惠信息，挑选好商品、服务后进行在线支付，并在线下实体店获取商品或者服务。目前团购是最主要的O2O模式之一。

据有关统计数据显示，2011年6月中国团购网站数量突破5000家，团购模式被认为是电商领域甚至是中国互联网领域的一个全新的增长点，大量的资本“蜂拥而至”。但就在不够一年的时间里，团购模式就已经被资金、市场和消费者无情“抛弃”，2011年年底开始国内团购网站就开始了持续的“倒闭潮”。次年行业回暖。根据团购导航网站团800对国内独立运营的主流团购网站最新统计显示，2012年3月份国内团购成交额和开团期数双双再创历史新高，本月销售达到17.3亿元，同比2011年3月增长了236.2%，而11.2万期的开团期数也超过了以往任何一个月。2013年的下半年，美团网的销售额呈加速上升的趋势，大众点评团和拉手网销售额也有上亿元的增幅。与此同时，“第三名”之争的门槛，在8月提高至“3亿元”后，拉手网、糯米网、窝窝团在此展开了激烈的较量。团购网站作为一个新兴电子商务经营模式，虽在短短几年时间经历了冷热起伏，但目前看来团购市场是越来越火。

从团购站各品类的营业收入占比数据来看，大众点评团、美团网等，依然以餐饮美食为重心，营收占比超过行业整体水平。2013年，以地方菜、自助餐、火锅烧烤为代表的“餐饮三强”，加上酒店客房和电影票，开始霸占团购品类成交额排行榜前五位，掌控着一半以上的团购份额。目前团购网的消费群体主要还是平时上网比较多的年轻人，年轻人接受新鲜事物的能力比较强，加上对低价消费的渴望，让团购有了相对固定的消费群体。而如今团购消费也逐渐扩散到了社会的各个阶层。

4、中国团购行业存在的问题

第一，团购网站对企业资质审核不严格。一些团购网站由于资金、管理等方面条件的限制，在选择合作商家时，没有严格对商家资质进行严格审核，从而导致商品、服务质量不符合宣传信息，损害了消费者的权益。第二，缺少市场监管体制。2012年中国团购网站飞速发展，但相关法制条款却没有跟上脚步，行业监管不严，制度不健全，行业标准空白，导致团购安全问题没有一个可靠的保障。第三，支付安全问题。团购网站一般采用的是先支付后消费的方式，这就对消费者的付款安全以及享受商品、服务的权益造成了隐患。部分商品或服务采取“未消费，不退款”，过期不退款或少退款的形式，导致消费者蒙受损失。第四，消费者维权难度大。工商12315投诉举报中心统计数据显示，眼下团购投诉已占到年前整体投诉量的三成左右。团购商品经常出现实际情况与宣传不符，甚至欺诈等现象，并且消费者往往拿不到有力的凭据来维护自身权益。

参考文献：

[1]孙悦郭醒徐欣欣，O2O电子商务模式剖析，电子商务2013年第11期

[2]王锐唐述毅，我国团购网站商业模式分析与创新，电子科技大学学报：社会科学版2013年第4期

[3]汤飞飞，我国网络团购发展的问题与对策研究，中国电子商务2013年第3期

[4]李惠霞，张帆，互联网时代下的团购问题，中国证券期货2013年第7期