手机常见问题故障排除的方法PPT教学课件
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首选建议用户检查手机存储空间是否足够（注意不是存储卡或者大容量，是手机本身存储 ）
再按手机有信息提示音但是看不到信息处理
用户问题：无法接收彩信 解决方案：首选确认是某些彩信还是所有彩信均无法接收 1.如果是某些彩信，可以先让用户自己给自己发送一条彩信试试，因为不同手机接收彩信
的大小是不一样的。以此来证明手机彩信接发功能正常。还可以按手机有信息提示音 但是看不到信息处理 2.如果是所有彩信均无法接收 可以先让用户自己给自己发送一条彩信试试，确认手机彩信接入点和上网功能是否正 常,如不正常，则按无法发送彩信处理； 建议用户检查手机存储空间是否足够（注意不是存储卡或者大容量，是手机本身存储 ）再按手机有信息提示音但是看不到信息处理。 如上述操作都已检查没有问题，可以进行软件升级。
更好的方法是用户可以把手机GPRS流量功能关闭（不同手机 叫法不一：数据连接（WP7/WP8)、数据、移动数据、分组数据）
手机无法发送短消息
用户问题：手机无法发送短信如何处理？ 解决方案：确认用户是一直无法发送还是偶尔不能发送。
一、如果一直无法发送： 1.确认手机中的信息中心号码是否正确（信息中心号码由网络运营商提供）。 2.将信息设置中的“经同一中心回复”选择为否。(此项为诺基亚手机设置菜单） 3.建议用户自己给自己发送一条短信来判断是否是对方发送者的原因。 4.建议用户更换SIM卡尝试。
来电不显示姓名
用户问题：手机来电不显示姓名如何? 解决方案：确认用户是所有来电都不显示姓名，还是个别现象？
一、所有来电都不显示： 1.确认手机中联系人的存储位置是否正确（例如手机中没有联系人，都
存在SIM卡里，那么存储位置应该选择SIM卡。如果联系人都存在手机中， SIM卡中没有联系人，则存储位置应该选择为手机）。
2.检查号码存储是否有重复。 3.咨询网络运营商SIM卡是否有来电显示的服务。 4.更换SIM卡。
二、个别现象： 1.确保该电话号码在名片夹中未出现重复存储（如两个姓名中同时有该
号码）。 2.存储的号码前加上+86或者区号试试 3.您可以将不显示姓名的联系人删除后，重新存储，再次尝试。 4.更换SIM卡。
手机无法上网
用户问题：手机无法上网了怎么办？ 解决方案：先确认SIM卡是否支持上网服务。
一、如果SIM卡支持上网服务： 1.确认用户手机最近是否欠费停机过，并且用户续费后，是否有重启手机，如
没有建议用户重启手机尝试。（因手机欠费停机后SIM卡的GPRS服务会被关闭，续 费后需要重启才能再次接收GPRS信号，此问题一般每个月月底或月初出现的比较多）
手机常见问题故障排除 的方法
手机待机时间短
用户问题：我的手机待机时间非常短怎么回事？ 解决方案：确认用户使用的是原厂电池还是非原厂 电池。
1.请您确认手机使用时间是否过长，如长时间通话上网挂QQ等 2.和当地网络环境有关，有的位置可能信号不好这样手机会搜 索信号，这样也会增大耗电量。 3.请您查看是否安装过第三方软件。或者后台运行的程序和服务 过多 4.有可能是电池问题，可以更换其他电池。 5.如上述操作都不可以建议联系客户服务中心。
如上述操作都已检查没有问题，可以进行软件升级。
手机无法接收短消息或者彩信
用户问题：无法接收短信息 解决方案：首选确认是某些短信息还是所有短信息均无法接收
将信息设置中的“经同一中心回复”选择为否。(此项为诺基亚手机设置菜单） 1.如果是某些短信息，按手机有信息提示音但是看不到信息处理 2.如果是所有短信息均无法接收
二、如果偶尔不能发送： 1.有可能和当地网络环境有关，建议换个时段再试。 2.咨询网络运营商或更换可用的其他网络运营商的SIM卡尝试。
如上述操作都已检查没有问题，可以进行软件升级。
彩信无法发送
用户问题：用户的手机无法发送彩信如何处理？ 解决方案：确保SIM支持彩信功能。
一、如果SIM卡支持： 1.先咨询用户是否能够上网，如网都不能上，先按手机无法上网处理后尝
二、如果SIM卡不支持上网服务，建议联系网络运营商开通上网服务。
手机自动上网
用户问题：手机自动上网如何处理？ 解决方案：此问题涉及比较广，一般智能手机都会出现此问 题。
可以问下用户是否安装一些程序后出现，如是，可以删除此程 序观察。
是否设置过电子邮件，一般电子邮件客户端会默认为自动提取 邮件，用户可以设置手动提取。
如上述操作都已检查没有问题，可以பைடு நூலகம்行软件升级。
试
2.确认彩信设置是否正确，检查彩信接入点是否正确，或者手动设置。 3.建议用户自己给自己发送一条彩信来判断是否是发送者的原因。 （确保自己手机的彩信提取方式为：始终自动提取）。 4.更换SIM卡。 如上述操作都已检查没有问题，可以进行软件升级。
二、如果SIM卡不支持： 建议用户联系网络运营商开通上网及彩信服务（一般支持上网才能收
2.确认手机上网接入点设置参数是否正确。（注1） 3.确认用户上网时手机不是通话状态（3G网络可以通话和上网同时进
行，其它网络不行，通话优先于网络。） 4.网页缓存过多也有可能导致无法上网，建议用户清除缓存。 5.网站原因也可能导致无法打开网页，建议用户更换常用的网页来尝试
是否可以打开。 6.有时候可能是用户某一个程序无法上网，但是用户描述不清楚，如果是，可 以看看此程序是否可以删除重新安装尝试。 若上述操作不能解决问题，可以建议用户换其他SIM到手机中尝试，或者把此 SIM插入其他手机尝试上网 若上述操作仍不能解决问题，建议备份资料恢复出厂、升级软件版本尝试，或 联系客户服务中心。
发彩信）。
手机有信息提示音但是看不到信息
用户问题：手机有信息提示音，但是看不到信息如何处理？ 解决方案：确认用户手机中是否安装过第三方软件。
一、安装过： 1.确认信息是否在第三方软件中。如果有安装过类似软件将软件删除后重接收 信息看是否可以显示。 2.删除近期安装的第三方软件进行尝试。
二、没有安装过： 1.如果手机一直不显示信息，建议用户更换SIM卡来判断是否为SIM卡的问题。 2.有些手机本身支持信息防火墙功能，可以建议用户查看信息防火墙规则。
再按手机有信息提示音但是看不到信息处理
用户问题：无法接收彩信 解决方案：首选确认是某些彩信还是所有彩信均无法接收 1.如果是某些彩信，可以先让用户自己给自己发送一条彩信试试，因为不同手机接收彩信
的大小是不一样的。以此来证明手机彩信接发功能正常。还可以按手机有信息提示音 但是看不到信息处理 2.如果是所有彩信均无法接收 可以先让用户自己给自己发送一条彩信试试，确认手机彩信接入点和上网功能是否正 常,如不正常，则按无法发送彩信处理； 建议用户检查手机存储空间是否足够（注意不是存储卡或者大容量，是手机本身存储 ）再按手机有信息提示音但是看不到信息处理。 如上述操作都已检查没有问题，可以进行软件升级。
更好的方法是用户可以把手机GPRS流量功能关闭（不同手机 叫法不一：数据连接（WP7/WP8)、数据、移动数据、分组数据）
手机无法发送短消息
用户问题：手机无法发送短信如何处理？ 解决方案：确认用户是一直无法发送还是偶尔不能发送。
一、如果一直无法发送： 1.确认手机中的信息中心号码是否正确（信息中心号码由网络运营商提供）。 2.将信息设置中的“经同一中心回复”选择为否。(此项为诺基亚手机设置菜单） 3.建议用户自己给自己发送一条短信来判断是否是对方发送者的原因。 4.建议用户更换SIM卡尝试。
来电不显示姓名
用户问题：手机来电不显示姓名如何? 解决方案：确认用户是所有来电都不显示姓名，还是个别现象？
一、所有来电都不显示： 1.确认手机中联系人的存储位置是否正确（例如手机中没有联系人，都
存在SIM卡里，那么存储位置应该选择SIM卡。如果联系人都存在手机中， SIM卡中没有联系人，则存储位置应该选择为手机）。
2.检查号码存储是否有重复。 3.咨询网络运营商SIM卡是否有来电显示的服务。 4.更换SIM卡。
二、个别现象： 1.确保该电话号码在名片夹中未出现重复存储（如两个姓名中同时有该
号码）。 2.存储的号码前加上+86或者区号试试 3.您可以将不显示姓名的联系人删除后，重新存储，再次尝试。 4.更换SIM卡。
手机无法上网
用户问题：手机无法上网了怎么办？ 解决方案：先确认SIM卡是否支持上网服务。
一、如果SIM卡支持上网服务： 1.确认用户手机最近是否欠费停机过，并且用户续费后，是否有重启手机，如
没有建议用户重启手机尝试。（因手机欠费停机后SIM卡的GPRS服务会被关闭，续 费后需要重启才能再次接收GPRS信号，此问题一般每个月月底或月初出现的比较多）
手机常见问题故障排除 的方法
手机待机时间短
用户问题：我的手机待机时间非常短怎么回事？ 解决方案：确认用户使用的是原厂电池还是非原厂 电池。
1.请您确认手机使用时间是否过长，如长时间通话上网挂QQ等 2.和当地网络环境有关，有的位置可能信号不好这样手机会搜 索信号，这样也会增大耗电量。 3.请您查看是否安装过第三方软件。或者后台运行的程序和服务 过多 4.有可能是电池问题，可以更换其他电池。 5.如上述操作都不可以建议联系客户服务中心。
如上述操作都已检查没有问题，可以进行软件升级。
手机无法接收短消息或者彩信
用户问题：无法接收短信息 解决方案：首选确认是某些短信息还是所有短信息均无法接收
将信息设置中的“经同一中心回复”选择为否。(此项为诺基亚手机设置菜单） 1.如果是某些短信息，按手机有信息提示音但是看不到信息处理 2.如果是所有短信息均无法接收
二、如果偶尔不能发送： 1.有可能和当地网络环境有关，建议换个时段再试。 2.咨询网络运营商或更换可用的其他网络运营商的SIM卡尝试。
如上述操作都已检查没有问题，可以进行软件升级。
彩信无法发送
用户问题：用户的手机无法发送彩信如何处理？ 解决方案：确保SIM支持彩信功能。
一、如果SIM卡支持： 1.先咨询用户是否能够上网，如网都不能上，先按手机无法上网处理后尝
二、如果SIM卡不支持上网服务，建议联系网络运营商开通上网服务。
手机自动上网
用户问题：手机自动上网如何处理？ 解决方案：此问题涉及比较广，一般智能手机都会出现此问 题。
可以问下用户是否安装一些程序后出现，如是，可以删除此程 序观察。
是否设置过电子邮件，一般电子邮件客户端会默认为自动提取 邮件，用户可以设置手动提取。
如上述操作都已检查没有问题，可以பைடு நூலகம்行软件升级。
试
2.确认彩信设置是否正确，检查彩信接入点是否正确，或者手动设置。 3.建议用户自己给自己发送一条彩信来判断是否是发送者的原因。 （确保自己手机的彩信提取方式为：始终自动提取）。 4.更换SIM卡。 如上述操作都已检查没有问题，可以进行软件升级。
二、如果SIM卡不支持： 建议用户联系网络运营商开通上网及彩信服务（一般支持上网才能收
2.确认手机上网接入点设置参数是否正确。（注1） 3.确认用户上网时手机不是通话状态（3G网络可以通话和上网同时进
行，其它网络不行，通话优先于网络。） 4.网页缓存过多也有可能导致无法上网，建议用户清除缓存。 5.网站原因也可能导致无法打开网页，建议用户更换常用的网页来尝试
是否可以打开。 6.有时候可能是用户某一个程序无法上网，但是用户描述不清楚，如果是，可 以看看此程序是否可以删除重新安装尝试。 若上述操作不能解决问题，可以建议用户换其他SIM到手机中尝试，或者把此 SIM插入其他手机尝试上网 若上述操作仍不能解决问题，建议备份资料恢复出厂、升级软件版本尝试，或 联系客户服务中心。
发彩信）。
手机有信息提示音但是看不到信息
用户问题：手机有信息提示音，但是看不到信息如何处理？ 解决方案：确认用户手机中是否安装过第三方软件。
一、安装过： 1.确认信息是否在第三方软件中。如果有安装过类似软件将软件删除后重接收 信息看是否可以显示。 2.删除近期安装的第三方软件进行尝试。
二、没有安装过： 1.如果手机一直不显示信息，建议用户更换SIM卡来判断是否为SIM卡的问题。 2.有些手机本身支持信息防火墙功能，可以建议用户查看信息防火墙规则。