电信用户申诉完全攻略附申诉实例
电信用户申诉认责
电信用户申诉认责摘要：一、电信用户申诉的背景和意义1.电信行业的迅速发展2.用户申诉意识的提高3.维护用户权益的重要性二、电信用户申诉的途径和流程1.电信运营商的客服渠道2.行业监管部门的申诉平台3.第三方调解和仲裁机构三、电信用户申诉的常见问题及解决方法1.收费争议2.网络质量问题3.服务态度和售后服务四、电信用户如何提高申诉成功率1.收集证据2.了解相关法律法规3.选择合适的申诉渠道五、电信运营商在申诉处理中的责任与义务1.提高服务质量2.完善申诉处理机制3.积极配合监管部门的申诉处理工作正文：随着我国电信行业的迅速发展，越来越多的用户在使用电信服务的过程中可能会遇到一些问题，如收费争议、网络质量问题以及服务态度等。
为了解决这些问题，提高用户满意度，电信用户申诉认责变得越来越重要。
首先，电信用户申诉的背景和意义体现在三个方面：一是电信行业的迅速发展，使得用户数量迅速增长，对服务质量的要求也越来越高；二是用户申诉意识的提高，越来越多的用户开始关注自己的权益，学会了通过申诉来维护自己的利益；三是维护用户权益的重要性，对于电信运营商来说，用户的满意度直接影响到企业的声誉和市场竞争力。
其次，电信用户申诉的途径和流程包括以下几个方面：一是电信运营商的客服渠道，如客服热线、在线客服等，用户可以通过这些渠道反映问题，寻求解决方案；二是行业监管部门的申诉平台，如我国的通信管理局，用户可以向这些部门投诉，要求对电信运营商进行监管；三是第三方调解和仲裁机构，如消费者协会等，用户可以在这些机构的协助下，寻求公平、公正的解决方案。
再次，电信用户申诉的常见问题及解决方法包括以下几个方面：一是收费争议，用户可以收集相关证据，如收费记录、通话详单等，向运营商或监管部门申诉，要求取消不合理收费；二是网络质量问题，用户可以反映自己所在区域的网络状况，要求运营商进行维修或改进；三是服务态度和售后服务，用户可以要求运营商加强对员工的服务培训，提高服务质量。
12300申诉流程
12300申诉流程
在使⽤电信服务的过程中可能出现问题，问题在申诉之后得不到解决，可以拨打12300的热线服务电话进⾏投诉，那么这个电话的申诉流程是如何规定的呢？为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了以下的内容。
⼀、12300申诉流程
为了使所申诉的电信服务质量问题在第⼀时间得到解决，按规定申诉⼈应就所申诉事项⾸先向所使⽤电信业务的提供者进⾏投诉。
电信业务经营者应当认真受理⽤户的投诉，并在接到⽤户投诉之⽇起15⽇内答复⽤户。
⽤户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15⽇内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。
申诉⼈应当向被申诉⼈所在省、⾃治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。
被申诉⼈所在省、⾃治区、直辖市没有设⽴申诉受理机构的，申诉⼈可以向⼯业和信息化部电信⽤户申诉受理中⼼提出申诉。
申诉受理机构调解⽆效的，争议双⽅可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向⼈民法院提起诉讼。
⼆、12300
12300，是⼯业和信息化部电信⽤户申诉受理中⼼的特服号码。
凡使⽤⼿机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个⼯作⽇内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。
根据以上内容的相关回答可以得出，12300申诉的流程⾸先需要拨打这个热线电话，然后由对⽅的电话专员接听，收集相应的问题再集中进⾏反馈，然后等待15天左右就可以得到答案，如果您还有相关法律咨询可以致电店铺在线律师解答。
原创]电信用户申诉完全攻略[附申诉实例]
![原创]电信用户申诉完全攻略[附申诉实例]](https://img.taocdn.com/s3/m/9cc56219ec3a87c24128c461.png)
[原创]电信用户申诉完全攻略[附申诉实例].txt23让我们挥起沉重的铁锤吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，当青春逝去，那些部位将生出厚晒太阳的茧，最终成为坚实的石，支撑起我们不再年轻但一定美丽的生命。
分久必合，合久必分。
神奇的中国形成了三足鼎立的电信格局……电信企业经常性的欺负我们电信用户，一不小心咱的钱就没了。
这些运营商都是用咱们老百姓的血汗钱而茁壮成长起来的，现在却又反过来欺负咱们。
以前咱投诉无门，可自从有了信产部（现工业和信息化部）情况就大不一样了。
以前是咱们怕电信，现在咱们不用怕了！有问题就去工信部投诉！写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2009年第3号）》中指出：“二季度，工业和信息化部电信用户申诉受理中心通过申诉热线、政府网站、部长信箱等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉15197人次，季度申诉率为（人次/百万用户），较上季度有所上升。
目前，对所有立案的用户申诉均已进行了调查核实处理，其中81%的申诉已处理完毕，其余近期立案的用户申诉正在处理过程中。
对于用户申诉反映出来的热点问题和典型案例，工业和信息化部已进行了专门督办。
”虽然季度申诉率较之前有所上升，但是很低，所以请大家千万不要任由电信企业欺负，勇敢地站出来，拒绝做电信“沉默用户”！哪里有压迫，哪里就有反抗。
相信我们人民的工信部，大胆地去投诉！【工信部“变身”首先，请你明确以下几点：1.向工信部投诉的完全可靠的2.投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，受理中心会认真处理答复每一件投诉3.向工信部投诉是完全安全的（不会有什么移动的人追查上门之类的事情发生……）4.向工信部投诉没有任何不良后果（根本不会出现什么手机被停机或者什么网线被人割断了之类的情况……）【出现以下情况你可以投诉】手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务手机/固话出现不明原因话费或计费错误手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动电信业务经营者出现消费歧视的情况全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况；各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务满意100”八项服务承诺】出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】……《电信服务规范》中的有关具体规定如下：固定网本地及国内长途电话业务数字蜂窝移动通信业务因特网及其他数据通信业务若电信业务经营者出现上述行为或违反《电信服务规范》中的有关规定时可以向工业和信息化部或各省、自治区、直辖市通信管理局的电信用户申诉受理中心投诉反映。
电信临时保护性限制措施申诉流程
电信临时保护性限制措施申诉流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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因电信问题向工信部申诉书.doc
因电信问题向工信部申诉书申诉内容尊敬的工信部领导：疫情肆虐，人间有爱。
申诉实属无奈，祈盼公理。
疫情期间教育部门安排中小学生在家通过网络授课自主学习。
【2020-2-29】本人向移动公司申请安装宽带，用于孩子网课学习。
29号当日移动客服10086通过短信方式通知业务办理成功。
随后，移动公司10086客服致电本人，我们双方约定宽带安装时间为2020年3月7日，客服称会有专门人员与本人联系。
【2020-3-7】一整天并无安装人员与本人联系，期间本人两次致电10086客服询问情况，客服均称会反映处理。
【2020-3-8】上午本人再次致电10086询问宽带安装时间。
下午有工作人员联系，声称x小区宽带业务垄断经营，必须指定营业厅办理。
本人只能再次致电10086请求协调安装宽带。
【2020-3-9】有青岛当地移动营业厅工作人员打电话给我，电话中工作人员首先对本人居住小区单元楼号在系统内查询了是否具有光缆铺设及安装端口。
工作人员明确表示有光缆铺设但是需要工作人员现场勘查是否有可安装端口。
本人请求移动公司尽快安排人查验。
本人当天又跟小区物业核实，本小区是否可以安装移动公司宽带，物业明确表示可以。
【2020-3-10】声称即墨当地的移动公司工作人员打电话给我，在确认我的身份之后，明确表示：x小区没有移动公司光纤铺设，不能为我安装宽带，并建议我安装电信公司宽带。
本人表示愤慨。
3月10号下午，本人在急需宽带解决孩子网课问题，且在明明可以安装但移动公司诈称没有光缆铺设的情况下，向v市政府市长公开电话xxxx求助。
3月10号，无工作人员上门核实是否有可用网络端口。
【2020-3-11】至【2020-3-14】移动公司多人打电话给我（涉及电话分别为：xxxx）每人说辞不同，更有部分工作人员态度轻慢、应付了事。
这期间一直没有工作人员联系我过来核实是否有可用宽带端口。
但是上述工作人员中有多人电话告知我，小区没有可用网络接口，不能安装宽带。
电信申诉处理方法
电信申诉处理方法
以下是 6 条关于电信申诉处理方法：
1. 嘿，你知道吗，要是遇到电信问题，别急！先把相关证据收集好呀，这就好比战士上战场得拿好武器一样！比如你被乱扣费了，那扣费记录就是你的证据呀！然后可以直接找电信客服反映情况，态度要坚决，要让他们重视起来，你说对不对？
2. 哎呀，要是和电信那边沟通不畅，别气馁呀！可以找他们的上级部门呀，这不就跟打怪升级似的，一层一层往上找！像上次我朋友信号不好，找客服没解决，他就直接找上级，最后问题不就顺利解决啦！
3. 你想想，要是电信一直拖着不处理，咱能就这么算了？当然不能啊！果断去投诉平台投诉呀，让大家都来评评理！这就好比在广场上大声说出自己的委屈，总会有人来主持公道的呀，就像邻居大妈那次，投诉后立马就有反馈啦！
4. 嘿呀，难道电信申诉很难？才不是呢！打电话、发邮件、在线留言，方法多着呢！就说我上次网络出问题吧，各种方法都试了一遍，总有一个能引起他们重视呀，你也可以试试呀，难道还怕解决不了？
5. 哇塞，要是觉得自己处理太麻烦，还可以找消费者协会帮忙呀！这就像找个厉害的大哥帮你出头一样！比如那次小李被电信坑了，找消费者协会，问题很快就搞定了，是不是很棒？
6. 记住咯，遇到电信问题不要慌！冷静下来，按照这些方法去做，肯定能解决的。
咱不能让电信随便欺负咱呀，要勇敢地维护自己的权益，你说是不是？咱可不能吃哑巴亏！
我的观点结论就是：面对电信申诉不要怕，用对方法很关键，要积极维护自身权益。
电信申诉申请调解材料范文
电信申诉申请调解材料范文尊敬的[受理部门名称]：你们好啊！我今天可是怀着一肚子的话要跟你们说说我和电信运营商之间的那些事儿呢。
一、申诉人基本信息。
我叫[你的姓名]，联系方式是[手机号码]或者[电子邮箱]，家庭住址在[详细地址]。
我是一个普普通通的电信用户，像大多数人一样，就想好好用个网络、打个电话啥的。
二、被申诉的电信运营商相关信息。
我要申诉的就是[电信运营商名称]啦。
我用他们家的服务也有一段时间了，之前还觉得马马虎虎过得去，但是最近发生的一些事情真的让我很闹心。
三、申诉事由。
（一）网络问题。
1. 网络慢得像蜗牛爬。
你们能想象吗？我晚上下班回家想看看剧放松一下，结果那个视频加载得比我上班挤地铁还费劲。
我就坐在路由器旁边，那小圈圈一直在转啊转，就像在嘲笑我一样。
我测了一下网速，跟我办的套餐速度差了可不是一星半点啊。
本来应该是飞一般的感觉，现在就像在泥泞的小路上走路，一步一卡，十分潇洒。
这网络慢得我都怀疑是不是回到了拨号上网的时代。
2. 频繁掉线。
打游戏的时候更是灾难。
我正跟队友在关键团战呢，突然就掉线了。
等我再上线，游戏都结束了，队友都在骂我坑呢。
我心里那个委屈啊，这又不是我的错。
这种掉线情况不是偶尔发生，就像大姨妈一样，隔三差五就来一次，真的很影响我的游戏体验，还让我在朋友面前很没面子。
（二）客服处理不力。
1. 互相推诿。
发现网络有问题后，我就赶紧给客服打电话。
我感觉自己就像个皮球，被他们踢来踢去。
这个部门说找那个部门，那个部门又说不是他们的问题，让我再找另一个部门。
我就像在迷宫里一样，转得晕头转向，也不知道到底谁能真正解决我的问题。
我打了好几个电话，每次都要把问题重复一遍，感觉自己像个复读机，可最后还是没有个结果。
2. 承诺不兑现。
有个客服还跟我说会在24小时内给我解决问题，我就眼巴巴地等着。
结果呢，24小时过去了，什么动静都没有。
我又打电话去问，他们就像失忆了一样，完全不记得有这么个承诺。
这就像你答应给人家一个棒棒糖，结果人家等了半天，你却假装没这回事儿，真的很让人失望。
电信用户申诉认责
电信用户申诉认责摘要：1.电信用户申诉认责的背景和原因2.电信用户申诉认责的流程和步骤3.电信用户申诉认责的意义和作用4.电信用户申诉认责的案例分析5.电信用户申诉认责的建议和展望正文：随着我国电信业务的快速发展，用户数量日益增长，电信服务质量问题也日益受到关注。
电信用户申诉认责就是在这种情况下应运而生的一项制度，旨在维护用户权益，规范电信市场秩序，提高电信服务质量。
本文将从电信用户申诉认责的背景和原因、流程和步骤、意义和作用、案例分析、建议和展望五个方面进行阐述。
一、电信用户申诉认责的背景和原因近年来，随着电信技术的飞速发展，我国电信业务范围不断扩大，用户数量持续增长。
然而，在电信市场竞争激烈的背景下，一些电信企业为追求利润，忽视了用户权益的保护，导致用户在享受电信服务过程中遭遇各种问题。
为了解决这些问题，我国政府出台了一系列政策措施，其中之一便是电信用户申诉认责制度。
二、电信用户申诉认责的流程和步骤电信用户申诉认责制度主要分为以下几个步骤：1.用户向电信企业提出申诉：用户在遇到电信服务问题时，可以向电信企业提出申诉，要求解决问题。
2.电信企业进行核查：接到用户申诉后，电信企业需要对申诉内容进行核查，确认问题的真实性和责任归属。
3.电信用户申诉处理：根据核查结果，电信企业需要采取相应措施，对用户申诉进行处理，如赔偿损失、修复故障等。
4.用户对处理结果进行评价：电信企业处理完用户申诉后，用户需要对处理结果进行评价，以体现用户的满意度。
三、电信用户申诉认责的意义和作用电信用户申诉认责制度的建立，对于维护用户权益、规范电信市场秩序、提高电信服务质量具有重要意义和作用。
1.维护用户权益：电信用户申诉认责制度使用户在遇到电信服务问题时，有了一个表达诉求的渠道，有利于维护用户合法权益。
2.规范电信市场秩序：电信用户申诉认责制度要求电信企业对用户申诉进行认真核查和处理，有利于促使电信企业加强自身管理，规范市场秩序。
电信用户网上申诉单
电信用户网上申诉单处理日期：年月日/display.jsp?titflag=1&pcol=07&col=07&articleid=955重要提示当您因使用电信业务，而与电信业务经营者发生争议时，请直接向该经营者投诉，以快速、便捷地解决争议。
但是，如果您对该经营者的处理结果不满意或者该经营者在接到您的投诉后15日内未答复的，您可以向"山东省电信用户申诉受理中心"进行申诉。
申诉范围：省内用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。
申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件不予受理：（一）属于话费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的；（二）申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；（三）申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的；（四）人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；（五）国家法律、行政法律及部门规章另有规定的。
申诉条件：用户申诉应当符合下列条件：（一）申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；（二）有明确的被申诉人；（三）有具体的申诉请求和事实根据。
申诉形式：申诉采用书面形式。
申诉材料应当包括下列内容：（一）申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码；（二）被申诉人名称、地址；（三）申诉要求、理由、事实根据；（四）申诉日期。
山东省电信用户申诉受理中心的联系方式如下：1、申诉电话：（0531）123002、传真电话：（0531）820501233、通信地址：济南市经十一路40号邮政编码：250002注：进行网上申诉的电信用户，请务必下载并保存电信用户网上申诉单.doc，认真、如实进行填写，否则视为无效申诉！填妥后请将电信用户网上申诉单以附件形式发送至山东省电信用户申诉受理中心信箱（shensu@）。
电信运营商用户投诉处理流程
电信运营商用户投诉处理流程一、接受投诉3.在接受投诉的过程中，投诉人员应尽量维持耐心和友好的态度，了解用户的问题，确保用户感到被重视。
二、投诉登记与处理1.投诉接待人员应将用户的投诉内容及时登记，并按照一定的优先级进行分类和处理，以便于后续的处理工作。
2.对于一般性的投诉，可由接待人员在投诉系统中记录，并进行简单处理，比如查看服务记录、核实费用问题等，以尽快解决用户的问题。
3.对于涉及较复杂的投诉，投诉接待人员应将投诉内容转交给相应的部门进行处理，比如技术部门、财务部门等。
三、投诉调查与解决1.电信运营商应设立专门的投诉调查组，负责对投诉进行调查和解决。
2.投诉调查组应根据投诉内容进行调查，通过查阅相关记录、调取通话录音等方式，核实投诉的真实性。
3.在调查的过程中，投诉调查组应与投诉人保持沟通，及时向投诉人反馈调查进展，并说明可能的解决方案。
四、问题解决与整改1.在调查确认投诉属实后，投诉调查组应与相应部门协商，制定解决方案，并尽快解决用户的问题。
2.对于电信运营商存在的问题，应及时进行整改，并采取预防措施，以避免类似问题再次发生。
3.解决问题后，投诉调查组应向投诉人进行反馈，告知问题解决情况，并向投诉人表示歉意。
五、满意度调查与整改1.在问题解决后，电信运营商应进行满意度调查，以了解用户对解决结果的满意程度。
2.根据满意度调查的结果，电信运营商应对不满意的地方进行整改，并采取措施提升服务质量。
3.整改措施应及时落实，并对执行情况进行监督，确保解决方案的有效性。
六、用户申诉与二次处理1.如果用户对解决结果不满意，可以向电信运营商申诉，申诉应有专门的部门进行二次处理。
2.申诉部门应对用户的申诉进行核实，并进行重新调查和处理，以尽可能满足用户的需求。
3.对于无法解决的问题，可以引导用户向相关部门投诉，如通信管理部门等。
以上是电信运营商用户投诉处理流程的一般性描述，不同的电信运营商可能会有一定的差异。
电信运营商隐私泄露消费者的申诉渠道
电信运营商隐私泄露消费者的申诉渠道随着信息技术的快速发展，电信运营商在我们的日常生活中扮演着重要的角色。
然而，由于一些不当操作或管理措施不善，电信运营商可能会泄露消费者的个人隐私。
这种隐私泄露行为严重侵犯了消费者的权益，因此，消费者需要了解并运用恰当的申诉渠道来维护自己的权益。
一、隐私泄露的危害性个人隐私泄露可能导致消费者面临诸多风险和不便。
首先，泄露的个人隐私信息可能被不法分子利用进行欺诈、诈骗等非法活动，给消费者的财产和人身安全带来威胁。
其次，个人隐私的泄露可能导致消费者接收到垃圾邮件、骚扰电话等不必要的干扰。
而且，消费者的个人信息被泄露后，可能会遭受到信用卡盗刷、账户被盗等问题，给消费者带来财务损失和心理困扰。
二、申诉渠道一：电信运营商客服电话电信运营商是消费者所购买电信服务的提供者，因此，消费者首先可以选择拨打电信运营商的客服电话进行投诉和申诉。
一般来说，电信运营商在客服电话中设立了专门的隐私保护部门，负责处理消费者的投诉和隐私泄露事件。
通过拨打客服电话，消费者可以向运营商陈述情况，并要求运营商采取相应的措施保护个人隐私和解决问题。
然而，在使用电话申诉时，消费者需要注意以下几点。
首先，消费者应该准备好相关的个人隐私泄露证据，以便在电话中进行陈述时能够提供实质性的证明材料。
其次，消费者应该注意自己的表达方式，要理性、客观地陈述问题，避免过激言辞或不必要的争吵。
最后，消费者在电话中可以要求运营商提供进一步的解决方案，例如赔偿、停止泄露等。
三、申诉渠道二：电信管理部门投诉如果消费者对电信运营商客服电话的回应不满意，或者问题没有得到及时解决，消费者可以选择向相关的电信管理部门投诉，例如中国通信管理局。
消费者可以登录电信管理部门的官方网站，找到投诉渠道，填写相关的投诉表格，并提供个人隐私泄露的证据和描述。
在进行电信管理部门投诉时，消费者需要注意以下几点。
首先，消费者应该确保提供的证据真实有效，并详细阐述个人隐私泄露事件的经过。
电信申诉调解流程
电信申诉调解流程一、什么是电信申诉。
当我们在使用电信服务的时候，要是觉得电信运营商有啥地方做得不好啦，像乱收费啊，信号不好一直不给解决呀，或者服务态度超差之类的，我们就可以进行电信申诉。
这就像是我们在跟电信运营商说“你这儿有点问题哦，得给我个说法”。
二、申诉前的准备。
1. 收集证据。
咱可不能空口白牙地就去申诉呀。
比如说，如果是费用问题，那就得把账单明细找出来，看看哪笔钱收得莫名其妙的。
要是信号不好，那就拍个视频或者截个图，显示一下手机信号格只有那么一点点。
有了这些证据，就像战士有了武器，在申诉的时候才有底气。
2. 明确诉求。
得想清楚自己想要啥结果。
是让运营商把多收的钱退回来呢，还是想让他们赶紧把信号弄好，或者是想让那个态度不好的客服给咱道个歉。
要是自己都稀里糊涂的，运营商也不知道该怎么解决咱们的问题呀。
三、申诉的途径。
1. 向运营商投诉。
一般来说，咱们先找运营商自己的投诉渠道。
每个运营商都有客服电话，就像10086、10000、10010这些。
打通电话之后，就和客服好好说说咱们遇到的问题。
这个时候呢，要保持冷静，不要一开始就发脾气，心平气和地把事情讲清楚，客服可能就会很快给咱们解决了。
不过要是运营商的客服解决不了，或者解决得不好，咱们就可以进行下一步啦。
2. 向工信部申诉。
工信部可是管着电信运营商的“大佬”呢。
咱们可以通过工信部的申诉平台进行申诉。
在这个平台上，要把之前收集的证据呀，自己的诉求呀，还有和运营商沟通的情况都写清楚。
就像是在写一个小故事，把事情的来龙去脉都告诉工信部，这样他们才能更好地帮咱们调解。
四、工信部受理后的流程。
1. 工信部通知运营商。
工信部收到咱们的申诉之后，就会把咱们的申诉内容告诉运营商。
这个时候运营商就会紧张起来啦，因为工信部在看着呢。
运营商就会重新审视咱们的问题，然后开始调查。
2. 运营商反馈。
运营商会把他们调查的结果和解决方案反馈给工信部。
这个方案可能是合理的，也可能还是不能让咱们满意。
电信运营商客户投诉处理流程
电信运营商客户投诉处理流程第一章客户投诉接收与分类 (3)1.1 投诉接收渠道 (3)1.1.1 概述 (3)1.1.2 投诉接收渠道分类 (4)1.1.3 概述 (4)1.1.4 投诉分类标准内容 (4)第二章投诉信息登记与流转 (5)第三章投诉初步处理 (6)1.1.5 投诉问题分类 (6)1.1 根据投诉内容，将问题分为以下几类： (6)1.1.1 投诉问题分析 (6)2.1 收集投诉信息 (6)2.2 分析投诉原因 (6)2.3 制定解决方案 (7)2.3.1 回复原则 (7)1.1 保证回复内容客观、公正、严谨； (7)1.2 尊重客户，表达诚意； (7)1.3 提供明确的解决方案，及时解决问题。
(7)1.3.1 回复流程 (7)2.1 接收到投诉信息后，及时与客户取得联系，确认投诉内容； (7)2.2 根据投诉问题分析，制定初步解决方案； (7)2.3 向客户回复初步解决方案，包括处理措施、预计解决时间等； (7)2.4 保持与客户的沟通，关注客户反馈，调整解决方案； (7)2.5 在规定时间内，完成初步处理，为客户提供满意的解决方案。
(7)2.5.1 回复内容 (7)3.1 针对具体投诉问题，给出明确的回复； (7)3.2 对于已解决的问题，说明处理结果； (7)3.3 对于尚未解决的问题，说明处理进度及预计解决时间； (7)3.4 对于需要客户提供更多信息的情况，说明所需材料及提交方式； (8)3.5 对于客户提出的合理建议，表示感谢并予以采纳。
(8)第四章投诉责任认定 (8)3.5.1 责任认定原则 (8)3.5.2 责任认定标准 (8)3.5.3 投诉受理 (8)3.5.4 责任调查 (8)3.5.5 责任认定 (9)3.5.6 责任追究 (9)3.5.7 责任整改 (9)3.5.8 责任反馈 (9)3.5.9 责任记录 (9)第五章投诉处理方案制定 (9)3.5.10 公平公正原则 (9)3.5.11 及时高效原则 (9)3.5.12 个性定制原则 (10)3.5.13 合规合法原则 (10)3.5.14 沟通协作原则 (10)3.5.15 接收投诉 (10)3.5.16 投诉分类 (10)3.5.17 初步评估 (10)3.5.18 制定处理方案 (10)3.5.19 方案审批 (10)3.5.20 方案执行 (10)3.5.21 跟踪反馈 (10)3.5.22 归档总结 (11)第六章投诉处理实施 (11)3.5.23 投诉接收与分类 (11)3.5.24 投诉处理流程 (11)3.5.25 投诉处理时间要求 (11)3.5.26 投诉处理进度反馈 (11)3.5.27 处理结果通知 (12)3.5.28 客户满意度调查 (12)3.5.29 结果反馈记录 (12)3.5.30 持续改进 (12)第七章投诉处理结果评价 (12)3.5.31 评价标准 (12)3.5.32 评价方法 (13)3.5.33 优化投诉处理流程 (13)3.5.34 提升客服人员素质 (13)3.5.35 完善投诉处理制度 (13)3.5.36 加强客户关系管理 (13)3.5.37 持续改进投诉处理工作 (13)第八章客户关怀与补偿 (13)3.5.38 关怀措施制定原则 (14)1.1 遵循法律法规，保证客户权益。
电信收费不合理申诉（精选5篇）
电信收费不合理申诉（精选5篇）第一篇：电信收费不合理申诉关于电信收费不合理申诉今年大年初一（2012年1月23日）下午，我用电信wifi上网2,3个小时，对方扣了我电话费近600元（585元），当时我套餐内余额还有20多元，（在用之前，我咨询过电信wifi上网，问他们有没有套餐可以办，客服人员查了下告诉我，我不用办理套餐，我的套餐内电信有赠送5G流量的套餐）在上wifi期间，电信没有任何关于话费和流量消耗的短信提示和电话通知，在用完之后，我电话停机，我问10000号，按照短信提示他们发的账单，才了解到我电话停机和流量消耗的情况。
我在第1时间打了10000号，客服小姐说对于这种不合理的情况会向上级部门反映，会给解决，可一直没人主动给我联系，在我打了3次投诉电话后，宁波电信的客服人员才告诉我对于这种情况，他们没办法解决，要找负责公司业务的客户经理才可以，他们让我找客户经理李经理：***，我打李先生电话，他说他不知道，要到初七，初八上班才能问公司，在初八我打电话给李经理，他查完以后，告诉我，我的套餐内服务内容没有赠送5G流量套餐的内容，要我打10000号，我接着打10000号，客服人员告诉我有这个套餐，会帮我反应，接着宁波电信又告诉我没有5G流量的套餐，我又打10000号，他们告诉我没有赠送5G流量的套餐，就这样反反复复，一直推脱责任，最后告诉我有5G流量的套餐。
无奈我只能一直打10000号，最后宁波电信给的解决方法是，由于他们的错误，愿意承担200元的话费，其他我自己承担，我不同意，接着他们的客户经理就给我打电话，说不同意就一分钱不给承担，还说这个事情不跟我谈了，要找我公司谈，可最后也一直没有来我公司。
没办法，在数次投诉后，最后宁波电信话务员告诉由于公司的错误，他们愿意承担500元话费，但是WIFI是我在用的，我要承担100元，（这个时候电话欠费变成了601元，而不是585）。
对于这种结果，我十分的不理解，我要求调电话录音，客户人员告诉我这个他们不能调，问找谁可以，他们说不可以，只能公司内部可以调，接着我又投诉，我说这个电话录音我有知情权，他们说电话录音可以调，他们会申请，可一直也没有结果。
2019年最新-中国电信投诉处理流程及典型案例ppt-精选文档
用户所在区域使用的信号，主用PN为360，网优人员现场测试信号，在用户楼外RX 为 -60dbm TX为 -65dbm EC/IO为 -4db ,在用户屋内测试 RX 为-85dbm TX为92dbm EC/IO为-6db与-8db之间，室内信号衰减明显。
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用户拨打电话偶尔出现掉话，一般分两个原因：一是用户自身手机问题，二是用户 所在区域我方基站信号覆盖较弱 （1）用户端原因分析
用户反映，自己在家拨打电话经常出现掉话现象，到别的地方拨打电话都正常， 只有在自己家区域拨打电话偶尔掉话。网优人员在用户家中使用自己的中兴手机拨打 电话多次均通话正常，未发现通话掉话现象。但用户使用自己的酷派5012拨打电话偶 尔出现掉话，建议用户更换下手机试试 （2）基站故障分析
解决办法 用户更换手机，仍出现通话掉话，现场测试用户屋内信号较弱，我方可通过规划选 址建站加强用户所在区域的信号覆盖强度，通过网管查看在距离用户所在区域0.34KM 处，我方已有规划建设，规划站建好后，用户所在区域的信号将有所改善。
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投诉处理常见方法；用户投诉问题一般比较紧迫，因此在接到 投诉工单后必须以最快方式定位问题、排除故障、实施优化调 整，最终保证网络更好的服务质量；以提高用户的满意度，
一用户反映在家拨打电话偶尔出现掉话的情况，手机在家收到信号不 是很强。
语音类投 诉案例
本案例有以下经验教训供参考：（1）将用户投诉现象结合网管查看用户所在区域基站运行 状态以及基站是否有告警，。判断用户反映的问题是否是基站侧原因导致。（2）若基站运 行正常，且无什么告警，我方可让用户协助判断是否是用户手机问题。（3）在排除基站和 用户手机都正常的情况下，网优人员到现场测试信号，如果是导频污染我方可通过调整天 线方位角、下倾角等参数改善用户所在区域信号，如果是深度弱覆盖，我方可通过选址建 站改善用户所在区域的信号。例如该用户反映的情况，我方通过现场测试楼外信号可以， 屋内信号较弱，说明用户所在区域信号深度覆盖不够，我方可通过规划建站改善用户所在 区域的信号。
电信申诉申请调解材料范文
电信申诉申请调解材料范文尊敬的电信申诉调解部门：您好！我是[姓名]，我要申诉一下我最近在使用电信服务时遇到的那些糟心事，希望你们能帮我调解调解。
一、申诉人基本信息。
我叫[姓名]，联系电话是[电话号码]，我使用的电信服务是[具体电信业务类型，比如宽带套餐或者手机套餐等]，我的账号是[电信账号]。
我住在[详细住址]，在这儿住了[时长]了，一直都是电信的忠实用户呢，可这次真的有点失望。
二、被申诉企业基本信息。
我使用的是[电信运营商名称]的服务，我办理业务的营业厅是[营业厅名称及地址，如果记得的话]，给我提供服务的客服电话是[客服电话]，不过我得吐槽一下，这客服电话有时候可真难打通啊。
三、申诉事由。
# （一）网络问题。
1. 宽带速度慢得像蜗牛爬。
我办理的宽带套餐号称是[X]兆的高速宽带，当初就是冲着这个速度才办的，想着可以愉快地追剧、打游戏、在家办公啥的。
结果呢？现在这速度，看个视频都得缓冲半天，那小圈圈转得我眼睛都花了。
就像我前几天看我最喜欢的一部剧，正看到关键时刻，画面突然卡住，缓冲条就像个顽固的老头，半天不动弹。
我等啊等，等得我都想自己去把网线拔了重新接一下，看看是不是哪里出了毛病。
打游戏就更别提了，和队友组队的时候，我就像个拖后腿的小尾巴，老是因为网络延迟被敌人打死，队友都开始嫌弃我了，说我是不是在故意坑他们。
这宽带速度和宣传的完全不一样啊，感觉就像被电信骗了似的。
2. 网络频繁掉线。
而且这网络还老是掉线，就跟抽风似的。
有时候我正开着视频会议和客户谈重要的事情呢，突然就掉线了。
我手忙脚乱地重新连接，等再进去的时候，客户都有点不耐烦了。
这可不仅仅是影响我看剧、玩游戏这么简单的事了，这都开始影响我的工作和收入了。
我就想问问电信，这网络是咋回事啊？是不是觉得我好欺负，就给我这么个不稳定的网络服务？# （二）费用问题。
1. 不明扣费。
每个月收到账单的时候，我都觉得像是在拆盲盒，心里充满了忐忑。
因为总会有一些不明不白的扣费项目。
电信用户申诉制度
电信用户申诉制度1. 简介- 电信用户申诉制度为保护用户权益而设立的一项制度。
- 用户可通过该制度提出对电信服务提供商的投诉和申诉。
2. 申诉程序- 用户可通过以下渠道提出申诉：- 写信：将申诉事项写成信件并寄送至相关部门。
- 拨打指定的申诉电话进行申诉。
- 在线申诉：通过指定的网站或应用程序进行在线申诉。
3. 申诉事项- 电信服务质量：如网络连接不稳定、服务中断等问题。
- 费用争议：如交费错误、不明确的费用等问题。
- 违约行为：如未履行合同、未提供承诺的服务等问题。
- 不当销售行为：如欺骗用户、未经用户同意擅自变更合同等问题。
4. 申诉处理- 申诉部门将根据用户提供的相关证据和申诉内容进行调查。
- 申诉部门会与用户和电信服务提供商进行沟通，解决申诉事项。
- 根据情况，申诉部门可能会建议电信服务提供商退还费用、重新提供服务、采取纠正措施等。
- 申诉部门会及时向用户反馈处理结果。
5. 监督机制- 电信监管机构将对申诉部门的工作进行监督，确保申诉处理过程公正和透明。
- 用户可向电信监管机构投诉申诉部门的不当行为。
6. 用户权益保护- 电信用户的隐私和个人信息将得到保护，不会被滥用或泄露。
- 用户在申诉过程中不会受到任何不公正的对待或处罚。
7. 结论- 电信用户申诉制度旨在保护用户的权益，提供一个有效的解决途径。
- 用户可通过申诉制度表达对电信服务提供商的不满和要求。
- 申诉部门将积极处理申诉事项，并保证公正、透明的处理过程。
参考资料：- 注意：以上内容是根据范例提供的字数要求进行简洁编写，具体在实际应用中需要更加详尽和完整。
电信用户申诉认责
电信用户申诉认责【最新版】目录1.电信用户申诉认责的背景和原因2.电信用户申诉认责的具体流程3.电信用户申诉认责的案例分析4.电信用户申诉认责的意义和影响正文电信用户申诉认责是电信用户在通信服务过程中，对电信企业所提供的服务存在不满意或者存在争议时，向电信企业提出的一种诉求。
随着我国电信市场的快速发展，电信用户数量日益增多，电信用户申诉认责现象也逐渐增多。
本文将从电信用户申诉认责的背景和原因、具体流程、案例分析以及意义和影响等方面进行详细介绍。
一、电信用户申诉认责的背景和原因近年来，我国电信市场竞争激烈，电信企业为了扩大市场份额，纷纷推出各种优惠活动和套餐，以吸引用户。
然而，在市场竞争中，部分电信企业存在违规行为，如虚假宣传、捆绑销售等，导致用户在通信服务过程中遭受损失。
此外，电信用户对通信服务的认知水平参差不齐，部分用户对电信业务缺乏了解，容易产生误解和纠纷。
这些因素都导致了电信用户申诉认责现象的出现。
二、电信用户申诉认责的具体流程电信用户申诉认责的具体流程主要包括以下几个步骤：1.用户提出申诉：用户在发现电信企业提供的服务存在问题时，可以向电信企业提出申诉。
2.企业受理申诉：电信企业收到用户申诉后，应立即进行受理，并开展相关调查。
3.申诉处理：电信企业根据调查结果，对用户申诉进行处理，如退款、赔偿等。
4.用户反馈：电信企业应对用户申诉处理结果进行反馈，并积极采取措施改进服务质量。
三、电信用户申诉认责的案例分析案例一：某用户发现电信企业存在捆绑销售行为，导致其话费异常增加。
用户向电信企业提出申诉，要求退款。
电信企业经调查核实后，给予用户退款处理。
案例二：某用户在使用电信企业提供的宽带服务时，发现网速较慢。
用户向电信企业提出申诉，要求解决网速问题。
电信企业经检测发现，用户所处区域网络设施存在问题，导致网速受限。
电信企业为用户提供了临时解决方案，并承诺尽快进行网络设施升级。
四、电信用户申诉认责的意义和影响电信用户申诉认责对于维护用户权益、提高电信企业服务质量具有重要意义。
中国电信投诉处理流程及典型案例ppt
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用户拨打电话偶尔出现掉话，一般分两个原因：一是用户自身手机问题，二是用户 所在区域我方基站信号覆盖较弱 （1）用户端原因分析 用户反映，自己在家拨打电话经常出现掉话现象，到别的地方拨打电话都正常， 只有在自己家区域拨打电话偶尔掉话。网优人员在用户家中使用自己的中兴手机拨打 电话多次均通话正常，未发现通话掉话现象。但用户使用自己的酷派5012拨打电话偶 尔出现掉话，建议用户更换下手机试试 （2）基站故障分析 查看用户所在地，距离用户所在区域0.48KM基站运行正常，查看网管，该基站也 无其他告警。查看该基站底噪情况，也无异常，主要是3扇区的底噪。 （3）现场信号测试分析 用户所在区域使用的信号，主用PN为360，网优人员现场测试信号，在用户楼外RX 为 -60dbm TX为 -65dbm EC/IO为 -4db ,在用户屋内测试 RX 为-85dbm TX为92dbm EC/IO为-6db与-8db之间，室内信号衰减明显。 解决办法 用户更换手机，仍出现通话掉话，现场测试用户屋内信号较弱，我方可通过规划选 址建站加强用户所在区域的信号覆盖强度，通过网管查看在距离用户所在区域0.34KM 处，我方已有规划建设，规划站建好后，用户所在区域的信号将有所改善。
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语音类投 诉案例
一用户反映在家拨打电话偶尔出现掉话的情况，手机在家收到信号不 是很强。
本案例有以下经验教训供参考：（1）将用户投诉现象结合网管查看用户所在区域基站运行 状态以及基站是否有告警，。判断用户反映的问题是否是基站侧原因导致。（2）若基站运 行正常，且无什么告警，我方可让用户协助判断是否是用户手机问题。（3）在排除基站和 用户手机都正常的情况下，网优人员到现场测试信号，如果是导频污染我方可通过调整天 线方位角、下倾角等参数改善用户所在区域信号，如果是深度弱覆盖，我方可通过选址建 站改善用户所在区域的信号。例如该用户反映的情况，我方通过现场测试楼外信号可以， 屋内信号较弱，说明用户所在区域信号深度覆盖不够，我方可通过规划建站改善用户所在 区域的信号。
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[原创]电信用户申诉完全攻略[附申诉实例].txt23让我们挥起沉重的铁锤吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，当青春逝去，那些部位将生出厚晒太阳的茧，最终成为坚实的石，支撑起我们不再年轻但一定美丽的生命。
分久必合，合久必分。
神奇的中国形成了三足鼎立的电信格局……电信企业经常性的欺负我们电信用户，一不小心咱的钱就没了。
这些运营商都是用咱们老百姓的血汗钱而茁壮成长起来的，现在却又反过来欺负咱们。
以前咱投诉无门，可自从有了信产部（现工业和信息化部）情况就大不一样了。
以前是咱们怕电信，现在咱们不用怕了！有问题就去工信部投诉！写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2009年第3号）》中指出：“二季度，工业和信息化部电信用户申诉受理中心通过申诉热线、政府网站、部长信箱等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉15197人次，季度申诉率为（人次/百万用户），较上季度有所上升。
目前，对所有立案的用户申诉均已进行了调查核实处理，其中81%的申诉已处理完毕，其余近期立案的用户申诉正在处理过程中。
对于用户申诉反映出来的热点问题和典型案例，工业和信息化部已进行了专门督办。
”虽然季度申诉率较之前有所上升，但是很低，所以请大家千万不要任由电信企业欺负，勇敢地站出来，拒绝做电信“沉默用户”！哪里有压迫，哪里就有反抗。
相信我们人民的工信部，大胆地去投诉！【工信部“变身”消协监管重心倾向于用户利益：】首先，请你明确以下几点：1.向工信部投诉的完全可靠的2.投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，受理中心会认真处理答复每一件投诉3.向工信部投诉是完全安全的（不会有什么移动的人追查上门之类的事情发生……）4.向工信部投诉没有任何不良后果（根本不会出现什么手机被停机或者什么网线被人割断了之类的情况……）【出现以下情况你可以投诉】手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务手机/固话出现不明原因话费或计费错误手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动电信业务经营者出现消费歧视的情况全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况；各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务满意100”八项服务承诺】出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】……《电信服务规范》中的有关具体规定如下：固定网本地及国内长途电话业务数字蜂窝移动通信业务因特网及其他数据通信业务若电信业务经营者出现上述行为或违反《电信服务规范》中的有关规定时可以向工业和信息化部或各省、自治区、直辖市通信管理局的电信用户申诉受理中心投诉反映。
投诉前请注意！一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。
不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。
你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。
千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！你知道吗你的每一次投诉，每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善！【投诉过程详解】投诉流程：→向电信运营商投诉→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉→向工业和信息化部投诉【电信运营商的投诉方式】建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000。
建议不要略过这一级。
）第二级可以略过，如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！：如果你想制造运营商总公司、省级通信管理局、工业和信息化部联合在短时间内轰炸运营商的地市级公司的爆炸效果，你可以尝试一下同时向上述三个单位投诉。
以北京移动为例，要投诉直接打10086【如果你处于漫游状态，拨打时请在10086前加拨区号】接人工服务。
一般来说，如果你要投诉的话，一定要先确定好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上（最好可以把你的投诉要求也写下来，这个问题一会儿再说），因为那些接线员一听到关于投诉的问题，都是拿出一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。
所以你就可以在电话接通以后直接说“我要投诉。
”，接线员肯定会直接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求，回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。
根据移动的八项服务承诺，会在48小时内首次答复，但是这个答复会相当的敷衍了事，只是一条说“问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系”的短信而已。
我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对移动还抱有一丝幻想，总是认为移动会把问题解决的。
要是像一些小问题还可以，但要是像话费争议和奖品派送这种“大”问题，你还是死心吧，移动是不可能给你解决的。
每次打电话过去，接线员总会告诉你：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待。
”接下又是漫长的等待。
从我了解的的几个移动的案例来看，不论是因为投诉什么问题，移动无一例外的不是在拖延时间。
有一个案例是关于今年春节的活动奖品发放的，直到现在都没有发放奖品。
每次打电话过去询问都是一些类似于“后台正在查询”“帮您跟进一下”的搪塞之词。
所以请大家不要再对这些运营商抱有幻想了。
如果你实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席），然后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。
”一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。
那么，对不起了。
不是咱们不给运营商机会，是给了机会他们不争取。
你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您，我知道了。
我会向工业和信息化部投诉的。
”：请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也请大家给他们评得好一点。
我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。
其实他们的工作是很辛苦的，工资本来少得可怜，还要根客户评的满意度挂钩，所以请大家就不要再为难他们了。
另外，客服电话录音的，请注意文明用语。
【各运营商总公司的的网上投诉方式】中国移动通信客户投诉受理中心：中国电信服务监督系统：中国联通投诉受理系统：（以上总公司的投诉方式均可在其总公司的主页上找到链接）【各地通信管理局的申诉方式】各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为：省会城市（直辖市）电话区号+12300【北京市通信管理局电信用户申诉受理中心的申诉电话为：12300】（注：部分地区的通信管理局可能没有申诉电话，具体的投诉方式可以参考各地通信管理局的网站）【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】：网上申诉方式：【有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址，如：合肥电信。
如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。
如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名。
】电话申诉方式：010-12300（北京的用户要加拨区号）申述注意事项如下：1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。
申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话。
直接接听就可以了。
工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
3.还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。
比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。
4.如果你是打电话申诉，或者是在接到工信部的电话的时候请你做好心理准备，电话那头的声音可能比较沧桑，注意不要被吓到。
5.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，建议大家填写被申诉企业的全称。
（如：中国移动移动的全称为“中国移动通信集团公司”，中国电信的全称为“中国电信集团公司”，中国联通的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”。
北京移动的全称为“中国移动通信集团北京有限公司”，深圳移动的全称为“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”）。
如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称。
投诉内容是投诉邮件中最重要的部分，请务必认真填写。
最好在投诉内容的开头再次说明投诉对象和投诉人等信息。
在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。
对于申诉要求请大家注意以下几点：1.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理2.对于移动的（其它运营商的我不清楚）计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则3.可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求，但没有一次得到书面形式的道歉）4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）下面附三篇投诉内容的范文，供大家参考：投诉范文1【本篇适用于申诉电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动和对消费歧视的申诉】：【移动在六月份在全国开展了“我的飞信我的群”的活动。
但是至今也只有少数几个省公司发放了活动奖品。
各地10086还在以各种理由不断地推迟奖品发放的时间。
针对这种情况，我们完全可以向工信部投诉，争取我们自己的权益！各位参加了该活动却未得到奖品的朋友可以把本文适当修改后直接向工信部投诉。
】我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于今年六月参加了中国移动飞信官网上的“我的飞信我的群”的第一期活动。
（详情见其活动公告：）。
其在公告中明确说明活动的时间为2009年5月20日至2009年12月31日，其中第一期的活动时间为“2009年6月1日零时至2009年6月30日23时59分”。
我按照其公告上的规定，参与了多个群的活动，多个群都在各省排名前20名，按照其规定，我应该在活动后的第二个月的15日左右得到20元的话费奖励或与之等值的奖品，但是我至今上未接到10086等的中奖通知电话，也还未得到20元的话费或与之等值的奖品。