三体系贯标培训资料范文.doc
三标管理体系标准培训
建立职业健康安全管理体系， 以消除或尽量降低可能暴露于 与组织活动有关旳职业健康安 全危险源中旳员工和其他有关 方所面临旳风险
2
质量管理原则
以顾客为关注焦点 满足顾客要求而且努力超越顾客
期望 领导作用 各级领导建立统一旳宗旨和方向，
并发明全员主动参加实现组织旳质量 目旳旳条件
全员主动参加 整个组织内各级胜任、经授权并
审核内容 安全部组织企业整体旳质量风险、环境原因和危险原因辨认内容及应对措施旳制定；各部门在办公区域 旳环境原因和危险原因辨认与安全部一致；各项目辨认旳质量风险、环境原因和危险原因应符合各自项 目旳实际情况。 综合部组织辨认有效性文件清单并公布，涉及了合规义务旳内容 6.2企业级管理目旳与《管理手册》要求一致，目旳及实现方案审核安全生产部；各部门、各项目分解 目旳应由各部门、项目部提供 6.3此次管理体系变更源于质量、环境管理体系旳改版，在有关部门审核时可做出阐明
质量管理 体系
环境管理 体系
职业健康 安全管理
体系
管理体系原则： GB/T 19000-2023 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001-2023 质量管理体系 要求 GB/T 24001-2023 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T 28001-2023 职业健康安全管理体系 要求
为各组织提供框架，以保护环 境，响应变化旳环境情况，同 步与社会经济需求保持平衡。 要求环境管理体系旳要求，使 组织能够实现其设定旳环境管 理体系旳预期成果
审核内容 人力资源部提供企业旳组织架构及各部门人员构成，合适旳分析人员配置旳情况 7.2为证明人员能力，需要岗位阐明书，主要岗位人员旳胜任能力评价（匹配度）资料；特种作业人员 旳资格证书必须按要求取得 培训资料：年度培训计划（必要时要有培训需求调查）、培训实施内容（实际情况可能与计划不一致， 培训统计、签到、效果评价等内容）；培训旳内容广泛，可按《培训管理制度》要求执行 7.3该条款内容一般在审核7.2能力、7.4沟通等关联条款旳基础上，实际抽查人员问询有关内容。
三体系培训教材(含标准)
质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月目录第一章：基础知识一、2015版七项质量管理原则 (1)二、七个方法论 (3)三、质量管理体系控制思路简介 (4)四、ISO9001:2015与2008版的主要变化 (4)五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5)第二章：ISO9001:2015《质量管理体系要求》的理解与实施 (6)第三章：ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》的理解与实施 (42)第四章：GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》的理解与实施 (63)第五章：管理体系认证的基础知识 (83)第一章基础知识一、2015版七项质量管理原则七项原则的分类：基本原则:以顾客为关注焦点;改进关键原则:领导作用;全员参与;关系管理方法原则:过程方法;循证决策1、以顾客为关注焦点质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
需求：人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。
期望：是指人们对每样东西的提前勾画出来的一种标准，达到这个标准就是达到了期望值。
可开展的活动包括：1）了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；2）了解顾客当前和未来的需求和期望；3）将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；4）将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；5）为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；6）测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；7）在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施；8）积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
2、领导作用各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员参与的条件,以实现组织的质量目标。
可开展的活动包括：1）在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；2）在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；3）培育诚信和正直的文化；4）鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；5）确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；6）为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；7）激发、鼓励和表彰员工的贡献。
三标体系综合培训
三标体系是指质量管理体系（ISO9001）、环境管理体系（ISO14001）和职 业健康安全管理体系（OHSAS18001）的综合体系。
目的
通过整合三个体系，企业可以更好地协调管理质量、环境和职业健康安全方面 的工作，提高整体运营效率和降低风险。
三标体系的重要性
01
02
03
提升企业形象
通过实施三标体系，企业 可以展示其对社会和环境 的责任感，提升企业形象 和市场竞争力。
培训目标
帮助企业建立和完善三标体系， 提高体系运行的有效性和符合 性。
提高企业员工对三标体系的认 识和了解，增强体系执行能力。
提升企业质量管理、环境管理 和职业健康安全管理水平，降 低风险，增加竞争优势。
培训内容
三标体系标准概述
三标体系核心要素
介绍ISO9001、ISO14001、 OHSAS18001标准的起源、发展和意义。
师资管理
建立完善的师资管理制度，对培训 讲师进行定期评估和考核，确保培 训质量和效果。
04 三标体系综合培训效果评 估
评估指标体系
培训内容与目标匹配度
评估培训内容是否符合培训目标，是否满足 学员需求。
学员参与度与反馈
通过学员参与度、互动情况以及学员满意度 调查等评估培训效果。
培训实施质量
评估培训过程中的教学方法、教学资源、课 程安排等是否合理有效。
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三标体系综合培训
目录
• 培训介绍 • 三标体系概述 • 三标体系综合培训内容 • 三标体系综合培训效果评估 • 三标体系综合培训案例分享
01 培训介绍
培训背景
当前企业面临市场竞争压力，需要提 高质量管理水平，增强企业核心竞争 力。
三体系贯标培训资料全
QEOHS管理体系培训资料1、公司通过认证的体系为“质量、环境、职业健康安全整合型（一体化）管理体系”，缩写为“QEOHS管理体系”。
Q是质量quality的缩写；E是环境environment的缩写；OHS是职业健康安全occupation health safety的缩写。
2、公司管理体系方针：质量至上，信守合同，科学管理，创精品工程；安全环保，以人为本，持续改进，让顾客满意。
QEOHS管理体系方针的含义：1）“质量至上，信守合同，科学管理，创精品工程”“质量至上”和公司“质量第一”的宗旨相一致，体现了公司在产品质量方面的追求目标，“信守合同”体现了公司对满足顾客要求、法律法规要求及工程合同隐含要求的承诺。
通过“科学管理，创精品工程”及全体员工的共同努力是完全可以实现的。
同时也为公司质量目标的制定提供了基本框架。
2）“安全环保，以人为本”体现了公司严格执行国家和地方有关安全、环境方面的法律法规，对预防污染、控制污染以及确保职业健康安全的不断追求目标，强化公司员工的环保和安全意识，实行人性化，节能降耗，降低成本，提高企业的信誉、形象和凝聚力。
3)“持续改进”说明公司对管理体系及工程质量、环境、职业健康安全的要要不断改进，不断完善的，同时也符合相关标准的要求。
4)“让顾客满意”和公司“用户至上”的宗旨相一致，体现了公司始终把顾客满意放在第一位，以顾客为关注焦点。
由于顾客的要不断变化的，所以就需要公司的管理体系、工程质量不断创新，运用科学的管理手段，精心组织施工，不断创出精品工程。
3、公司管理体系目标：1. 管理过程受控，确保合同履约率100%，工程验收合格率100%；2. 杜绝重伤、死亡、重大机械、重大火灾、急性中毒事故，预防和控制职业病的发生；3. 噪声排放达标，废弃物分类处置，回收可利用的废弃物，杜绝重大环境污染事故；4. 充分满足顾客要求，年度顾客满意率达80%。
4、公司管理体系公司管理体系文件包括：1）．QEOHSM手册2）．QEOHS管理体系程序文件3）．支持性文件(管理制度、作业指导书、标准、规、表格、相关记录)5、《QEOHSM手册》《QEOHSM手册》即“质量、环境、职业健康安全管理手册”，由管理者代表审核，总经理批准于2003年9月16日发布，2003年9月20日实施。
三体系培训讲义及基础知识.doc
三体系培训讲义及基础知识一、ISO 是国际标准化组织(International Organization for standardization)的英文简称。
国际标准化组织是由各国标准化团体(中国的标准化团体叫中华人民共和国标准化委员会)组成的批界性联合会。
制定国际标准工作由ISO的质量管理体系技术委员会(TC176)完成，由技术委员会通过的《国际标准草案》提交各成员国团体表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准止式发布，由ISO发布。
1.IS09000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。
IS09000是由TC176 (TC176指质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准。
IS09000是ISO发布之12000多个标准屮最畅销、最普遍的产品。
2.ISO 14000系列标准是由国际标准化组织制订的环境管理体系标准。
是针对全球性的环境污染和生态破坏越来越严重，臭氧层破坏、全球气候变暖、生物多样性的消失等重人环境问题威胁着人类未來的牛•存和发展，顺应国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。
3.OHSAS 18000系列标准及由此产生的职业健康安全管理体系认证制度。
OHSAS18000系列标准是由英国标准协会(BSI)＞挪威船级社(DNV)等13个组织于1999 年联合推出的国际性标准，在目前ISO尚未制定情况下，它起到了准国际标准的作用。
4.国际标准在中国：国际标准在我国转化为国家标准GB/T 19001-2008 idt 1S09001:2000GB/T 24001 -2004 idt ISO 14001:2004GB/T 28001 -2001 idt OHSAS 18001:1999注:l.GB/T:推荐性国家标准;2. idt：等同于；3.2000、2004、1999：标准发布年号二、三标一体三标管理标准简单地说就是将质量(QMS)、环境(EMS)、职业健康安全(OHSAS)三个管理体系一体整合认证。
三体系贯标培训资料范文
三体系贯标培训资料范⽂QEOHS管理体系培训资料1、公司通过认证的体系为“质量、环境、职业健康安全整合型（⼀体化）管理体系”，缩写为“QEOHS管理体系”。
Q是质量quality的缩写；E是环境environment的缩写；OHS是职业健康安全occupation health safety的缩写。
2、公司管理体系⽅针：质量⾄上，信守合同，科学管理，创精品⼯程；安全环保，以⼈为本，持续改进，让顾客满意。
QEOHS管理体系⽅针的含义：1）“质量⾄上，信守合同，科学管理，创精品⼯程”“质量⾄上”和公司“质量第⼀”的宗旨相⼀致，体现了公司在产品质量⽅⾯的追求⽬标，“信守合同”体现了公司对满⾜顾客要求、法律法规要求及⼯程合同隐含要求的承诺。
通过“科学管理，创精品⼯程”及全体员⼯的共同努⼒是完全可以实现的。
同时也为公司质量⽬标的制定提供了基本框架。
2）“安全环保，以⼈为本”体现了公司严格执⾏国家和地⽅有关安全、环境⽅⾯的法律法规，对预防污染、控制污染以及确保职业健康安全的不断追求⽬标，强化公司员⼯的环保和安全意识，实⾏⼈性化，节能降耗，降低成本，提⾼企业的信誉、形象和凝聚⼒。
3)“持续改进”说明公司对管理体系及⼯程质量、环境、职业健康安全的要求是要不断改进，不断完善的，同时也符合相关标准的要求。
4)“让顾客满意”和公司“⽤户⾄上”的宗旨相⼀致，体现了公司始终把顾客满意放在第⼀位，以顾客为关注焦点。
由于顾客的要求是不断变化的，所以就需要公司的管理体系、⼯程质量不断创新，运⽤科学的管理⼿段，精⼼组织施⼯，不断创出精品⼯程。
3、公司管理体系⽬标：1. 管理过程受控，确保合同履约率100%，⼯程验收合格率100%；2. 杜绝重伤、死亡、重⼤机械、重⼤⽕灾、急性中毒事故，预防和控制职业病的发⽣；3. 噪声排放达标，废弃物分类处置，回收可利⽤的废弃物，杜绝重⼤环境污染事故；4. 充分满⾜顾客要求，年度顾客满意率达80%。
三体系贯标意识培训资料.
世界通行的国 际体系认证准则
综合管理体系（IMS）
ISO 9001: 2008 质量管理体系 要求
ISO 14001: 2004 环境管理体系 要求及使用指南 OHSAS 18001: 2007 职业健康安全管理体系 要求
Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd 7
（ISO 9001: 2008）
质量管理体系能够帮助组织增强顾 客满意。
（ISO 9000: 2005）
Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd 10
质量管理八项原则
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用
原则三：全员参与
原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法
原则八：与供方的互利关系
Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd 11
PDCA 循环
“PDCA”的方法可适用于所有过程
P — 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果
建立必要的目标和过程；
D — 实施：实施过程；
C — 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产
品进行监视和测量，并报告其结果； A — 处置：采取措施，以持续改进过程绩效。
Shanghai St. Luke Consulting Co., Ltd.
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企业管理的重点
QCD
+
EHS
环境/健康/安全
质量/成本/交货期
Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd
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三体系培训资料
三体系培训资料一、质量管理体系培训1. 简介质量管理体系是建立在国际标准ISO 9001基础上的一种组织管理体系。
通过培训掌握质量管理体系的基本原理和要求，能够有效提高组织的管理水平和产品质量。
2. 培训内容2.1 ISO 9001标准概述2.2 质量管理体系的基本原理2.3 质量管理体系的要求和文件编制2.4 内部审核和管理评审2.5 过程管理和不断改进2.6 客户满意度和质量核心指标3. 培训目标通过质量管理体系培训，使学员能够理解和掌握质量管理体系的基本要求和实施方法，具备开展内部审核和管理评审的能力，能够持续改进组织的运营和产品质量。
二、环境管理体系培训1. 简介环境管理体系是基于国际标准ISO 14001的一种管理体系，旨在帮助组织合理管理和减少对环境的影响，提高资源利用效率，促进可持续发展。
2. 培训内容2.1 ISO 14001标准概述2.2 环境管理体系的基本原理2.3 环境管理体系的要求和文件编制2.4 环境风险评估和管控2.5 环境绩效评价和监控2.6 法律法规和环境法规合规3. 培训目标通过环境管理体系培训，使学员能够了解和掌握环境管理体系的要求和实施方法，具备进行环境风险评估和管控的能力，能够评估和监控组织的环境绩效，确保合规运营。
三、职业健康安全管理体系培训1. 简介职业健康安全管理体系是建立在国际标准ISO 45001基础上的一种管理体系，旨在保护员工的身体健康和安全，预防和减少职业危害，提高工作环境的安全性。
2. 培训内容2.1 ISO 45001标准概述2.2 职业健康安全管理体系的基本原理2.3 职业健康安全管理体系的要求和文件编制2.4 职业风险评估和管控2.5 事故调查和预防措施2.6 员工参与和职业健康安全文化建设3. 培训目标通过职业健康安全管理体系培训，使学员能够掌握职业健康安全管理体系的基本要求和实施方法，具备进行职业风险评估和管控的能力，能够进行事故调查和预防措施，引导员工参与职业健康安全文化建设。
三体系培训资料
三体系的含义
1、ISO9000 质量管理体系 2、ISO14000 环境管理体系 3、OHSAS18000 职业健康安全管理体系
第一部分
环境与职业健康安全相关知识
一、ISO14000认证的背景—严重的环境危机
1、六大全球环境问题：
1）温室效应与气候变化 2）臭氧层破坏 3）有毒有害化学物质与越境转移 4）海洋污染，威胁海洋生物资源 5）酸雨 6）资源短缺
二、危险源辨别方法
1、定义： 危险源是指一种潜在的伤害或损坏的根源，或一种具
有潜在的伤害或损坏的情况。 2、危险源分类：
1）物理性危险危害 2）化学性危险危害 3）生物性危险危害 4）行为性、心理性危险因素危害 5）机械性危险因素危害 6）其他危险因素
3、在进行识别时考虑范围： 1）涉及公司的产品过程和服务的所欲场所、设施 2）考虑三种时态：过去、现在、将来 3）考虑三种状态：正常、异常、紧急
第二部分
三体系认证基本知识
一、三体系认证的意义
1、（ISO9001)提高产品质量的稳定性及实物质量，降低消 耗，提高经济效益。
2、（ISO14001)改善环境保护工作，确保达标排放并改善环 境绩效，为可持续发展做出贡献。
3、（OHSAS18001)改善员工工作环境。确保员工的卫生、健 康、安全。降低企业的安全风险。
2、中国的主要环境问题
1）大气污染 2）水体污染 3）城市垃圾 4）乡镇工业污染蔓延 5）农药化肥污染 6）水土流失 7）土司荒漠化 8）野生和珍稀物种濒临灭绝 9）水资源的严重短缺 10）自然灾害频繁
二、职业健康安全风险
职业健康安全风险引发事故造成的的损失多种多样， 主要有以下几方面：
1）职工本人及其他人的生命伤害; 2) 职工本人及其他人的健康伤害； 3）处理事故的费用； 4）企业、职工经济负担的增加； 5）职工本人及其他人的心理伤害； 6）企业信誉的伤害、损失，商业机会的损失等等。
三体系贯标培训
改进；
▪ （4）都要求建立文件化的管理体系； ▪ （5）都提出文件化的职责分工； ▪ （6）都提出建立目标和指标； ▪ （7）都提出要遵循法律法规的要求； ▪ （8）都提出要改进过程实现持续改进；
第三部分、岩土公司三体系文件运行记录
第三部分、岩土公司三体系文件运行记录
1、上海地区常规采 用单桥静探，双桥或三 桥要特别说明；
2、十字板、扁铲等 试验深度要根据适用性 调整。
第三部分、岩土公司三体系文件运行记录
1、送样日期应根据工程 进度合理安排。 2、工程实施过程中应注 意与土工试验室及时沟通 ，确保工期要求。
▪
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021年2月下 午8时48分21.2.2520:48Febr uar y 25, 2021
▪
重规矩，严要求，少危险。2021年2月 25日星 期四8时48分32秒20:48:3225 February 2021
▪
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午8时48分32秒 下午8时48分20:48:3221.2.25
第三部分、岩土公司三体系文件运行记录
1、本表为审核、审定人对最 终成果报告进行的评定。
2、施工质量和土试质量由工 程负责人填写，技术报告编写质 量及综合评定质量等级由审定人 评定。
第三部分、岩土公司三体系文件运行记录
1、工程出场前分班组 或分单位填写 。
2、工程负责人应填写 验收意见。
第三部分、岩土公司三体系文件运行记录
第一部分、整合型管理体系简介
2、环境管理体系标准(EMS)的产生和发展 ISO/TC207 （国际标准化组织的环境管理技术委
三标体系综合培训
我们公司现阶段推行的三标体系是分别由质量管理体 系ISO/TS16949:2002、环境管理体系 、环境管理体系ISO14001:1996、 、 职业健康安全管理体系OHSAS18001:2001组成。 组成。 职业健康安全管理体系 组成
1.2 推行三标体系目的
质量管理体系是满足顾客需求，超越顾客期望； 质量管理体系是满足顾客需求，超越顾客期望；环境 是满足顾客需求 管理体系是污染预防和资源利用与保护 是污染预防和资源利用与保护； 管理体系是污染预防和资源利用与保护；职业健康安全管 理体系是事故和职业病预防。 理体系是事故和职业病三标体系执行内容（续）
15、工装模具使用频次是否采用履历卡管理，是否能真实反映出工装 、工装模具使用频次是否采用履历卡管理， 夹具使用次数； 夹具使用次数； 16、工装模具是否有实施预防性维护计划； 、工装模具是否有实施预防性维护计划； 17、工装模具报废是否有审批，是否有形成清单； 、工装模具报废是否有审批，是否有形成清单； 18、工装模具维修后是否有采取完整的鉴定记录； 、工装模具维修后是否有采取完整的鉴定记录； 19、车间生产计划完成情况是否有进行统计分析，生产计划完成率、 、车间生产计划完成情况是否有进行统计分析，生产计划完成率、 品种完成数偏低等方面进行分析，完成率低是否采取措施； 品种完成数偏低等方面进行分析，完成率低是否采取措施； 20、办公室文件是否有分类管理，并标识清楚，方便查找； 、办公室文件是否有分类管理，并标识清楚，方便查找； 21、日常编写的各类纠正预防措施计划表的内容是否真实有效（如： 、日常编写的各类纠正预防措施计划表的内容是否真实有效（ 没有加强、进一步、加大等形容词） 没有加强、进一步、加大等形容词）
ISO14001/OHSAS18001
三标一体化管理体系架构培训材料
2、三标体系融合的主要做法
参考前提：质量/环境/安全管理体系标准要求之间的差异性： 1、质量标准关注的是如何满足顾客的要求； 2、职业健康安全管理标准关注的对象是员工，强调如何消除、降低安全风险，避免人身伤亡事故和职业病发生； 3、环境管理标准关注的对象是相关方，强调公司对社会的环境自律和承诺； 4、其它相关管理体系（供参考，不在本次管理体系内） 因此，根据公司融合标准“共性兼容、个性互补、整合优化”的原则，体系融合的主要做法如下：
三、管理方针和目标
1、目的：为公司提供关注焦点。 2、要求： a) 管理方针具有针对性和时效性----号召、导向、识聚、求实；管理方针应由组织的最高管理者批准、发布。 b)管理方针与管理目标的关系---- 框架、一致； c)管理目标---- 可测量的、展开落实；
1）管理手册的覆盖范围
公司质量/环境/职业健康管理体系覆盖的活动范围：是以质量管理体系要求（GB/T19001:2008）为基础；
按照“共性兼容、个性互补”的原则，综合了其他2个专业标准体系；
因此公司质量管体系覆盖的生产建设、经营活动，以及战略发展的需要；
2）管理手册作用
P
D
C
A
P 计划
1.装修管理细则2.商户装修管理手册3.装修管理规定4.装修管理技术标准5.开业检查标准
D 实施1.商家索取商铺房屋有关电气、管道及平面图和装修技术标准2.填写装修申请和提交装修设计方案、设计图纸，以及商户须将提供政府消防部门和建筑工程质量监督部门对在装修图纸审核的受理单或初步审核意见；3.营运部受理：商户装修申请和收集齐备相关资料，并召开二装小组审核装修方案和图纸，会审审核通过营运部在3个工作日内完成报批；4.证件办理：营运部协助商户到财务缴纳相关费用，并依据总经理批准《商铺装修审批表》申请签发装修许可证，及到物业办理装修人员出入证；5.装修进场：商户凭装修许可证到领取服务申请单和材料进场双签单，报相关部门和分管副总审批后于闭店后进场；6.完工验收：营运部通知二装小组现场验收，验收合格，准许开业！
三标管理体系培训
2001年，中国国家质量监督检验
检疫总局发布了 GB/T28001:2001 ?职业健康平安 管理体系 标准?。
1999年，BSI、DNV、SGS GROUP〕 等13个组织提出了OHSAS18001?职 业平安卫生管理体系——标准? 。
2021年，我国对标准进行更新， 发布GB/T28001:2021
ISO14000开展
“一个能对环境负责的企业，它的产品和效劳一定能对用户负责，让用户满意〞 “企业的关注点，已不仅仅是质量，而是对人类的责任。〞
1972年6月，在瑞典首
都斯德哥尔摩召开联合 国人类环境会议，发表? 人类环境宣言?。
1985年，荷兰率先提出 建立企业环境管理体系 的概念；英国制定 BS7750 环境管理体系。
4.4.6运行控制
4.4.7应急准备与响应
边界
ISO14001和OHSAS18001比较
废 气
噪 音
访客 员工 供应商
固
废
废
水
三标管理体系
目的：实现员 工对健康平安 的满意。
关注对象：员工
目的：实现社 会对环境的满 意。
OHSAS 18001
目的：实现 顾客对质量 的满意。
ISO14001
ISO9001 关注对象：顾客
割草男孩的故事
一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说：“您需不需要割草？ 〞
陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。〞 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。〞 陈太太答复：“我的割草工也做了。〞 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。〞 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割 草工人。〞 男孩便挂了 ，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太 那割草打工吗？为什么还要打这 ？〞 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！〞
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PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(改进)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
12、审核通常包括：
1、内部审核，也称ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ一方审核。
2、外部审核，包括顾客审核（也称第二方审核）和认证机构审核（也称第三方审核）。
6、《QEOHS管理体系程序文件》
是公司QEOHS管理体系文件的重要组织部分，是公司QEOHS管理体系活动的行为准则。全体员工必须认真学习，并遵照执行。QEOHS管理体系程序文件由各程序的归口管理部门负责编写，管理者代表审核，于2003年9月16日发布，2003年9月20日实施。
本公司编制了30个程序文件（详见附录）。
5、《QEOHSM手册》
《QEOHSM手册》即“质量、环境、职业健康安全管理手册”，由管理者代表审核，总经理批准于2003年9月16日发布，2003年9月20日实施。第二版2005-9-16发布2005-9-20实施
《QEOHSM手册》是公司QEOHS管理体系的纲领性文件，是QEOHS管理体系的基本法规，公司全体员工的一切施工和管理过程都必须遵守本手册的规定。
7、QEOHS管理体系建立的依据为：
GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系要求、
GB/T 24001-1996 idt IS0 14001：2004 环境管理体系规范及使用指南
GB/T 28001-2001 职业健康安全管理体系 规范
8、公司工程项目分Ⅰ类项目、Ⅱ类项目
QEOHS管理体系
培
训
资
料
1、公司通过认证的体系为“质量、环境、职业健康安全整合型（一体化）管理体系”，缩写为“QEOHS管理体系”。Q是质量quality的缩写；E是环境environment的缩写；OHS是职业健康安全occupationhealthsafety的缩写。
2、公司管理体系方针：
质量至上，信守合同，科学管理，创精品工程；
Ⅰ类项目为安装工程造价在500万元及其以上、国家重点工程、涉外工程，符合以上条件之一者。
Ⅱ类项目为安装工程造价在500万元以下的工程。
Ⅰ类项目经营合同的审批和签署由法定代表人负责，Ⅱ类项目经营合同的审批和签署委托法人负责。
Ⅰ类项目施工组织设计由工程技术科组织编制，项目技术负责人参加编制，总工程师批准实施。
Ⅱ类项目施工组织设计及分部分项工程施工方案，由项目技术负责人组织编制，项目经理批准实施。
9、利用工休时间，对职工进行以下培训：
1）管理体系方针、管理体系目标的培训；
2）部门/岗位的职责的培训；
3）部门/岗位涉及的程序文件和作业文件的培训；
4）适宜的法律法规的培训（安全和环境法律、法规）；
5）为完成岗位职能职责所需的其他知识的培训（技能培训等）；
安全环保，以人为本，持续改进，让顾客满意。
QEOHS管理体系方针的含义：
1） “质量至上，信守合同，科学管理，创精品工程”“质量至上”和公司“质量第一”的宗旨相一致，体现了公司在产品质量方面的追求目标，“信守合同”体现了公司对满足顾客要求、法律法规要求及工程合同隐含要求的承诺。通过“科学管理，创精品工程”及全体员工的共同努力是完全可以实现的。同时也为公司质量目标的制定提供了基本框架。
4)“让顾客满意” 和公司“用户至上”的宗旨相一致，体现了公司始终把顾客满意放在第一位，以顾客为关注焦点。由于顾客的要求是不断变化的，所以就需要公司的管理体系、工程质量不断创新，运用科学的管理手段，精心组织施工，不断创出精品工程。
3、公司管理体系目标：
1. 管理过程受控，确保合同履约率100%，工程验收合格率100%；
2. 杜绝重伤、死亡、重大机械、重大火灾、急性中毒事故，预防和控制职业病的发生；
3. 噪声排放达标，废弃物分类处置，回收可利用的废弃物，杜绝重大环境污染事故；
4. 充分满足顾客要求，年度顾客满意率达80%。
4、公司管理体系公司管理体系文件包括：
1）．QEOHSM手册
2）．QEOHS管理体系程序文件
3）．支持性文件(管理制度、作业指导书、标准、规范、表格、相关记录)
Q/TB-213—2005
14
采购控制程序
Q/TB-214—2005
15
外包劳务控制程序
Q/TB-215—2005
16
外包工程控制程序
Q/TB-216—2005
17
生产和服务提供控制程序
Q/TB-217—2005
18
监视和测量装置控制程序
Q/TB-218—2005
19
顾客满意度测量程序
6）体系文件运行过程发现问题怎么办（如何纠正和预防）。
7）应急预案的培训、演练
为取得较好的效果，可以通过面试(提问)、笔试、实际操作等方式检查培训的效果。每位职工都必须知道公司管理体系方针、管理体系目标、公司的管理者代表及本项目经理部的员工代表。
10、贯标的要求“写你要做的，做你所写的，记你所做的”，所以在所做工作中都必须留下记录。
2）“安全环保，以人为本”体现了公司严格执行国家和地方有关安全、环境方面的法律法规，对预防污染、控制污染以及确保职业健康安全的不断追求目标，强化公司员工的环保和安全意识，实行人性化，节能降耗，降低成本，提高企业的信誉、形象和凝聚力。
3)“持续改进”说明公司对管理体系及工程质量、环境、职业健康安全的要求是要不断改进，不断完善的，同时也符合相关标准的要求。
Q/TB-207—2005
8
监视和测量控制程序
Q/TB-208—2005
9
法律法规和其他要求控制程序
Q/TB-209—2005
10
事故报告与处理程序
Q/TB-210—2005
11
质
量
程
序
施工设备管理程序
Q/TB-211—2005
12
产品实现的策划控制程序
Q/TB-212—2005
13
与顾客有关过程控制程序
程序文件目次
序号
文件名称
文件编号
页次
1
兼
容
程
序
文件控制程序
Q/TB-201—2005
2
记录控制程序
Q/TB-202—2005
3
信息沟通程序
Q/TB-203—2005
4
管理评审控制程序
Q/TB-204—2005
5
人力资源管理程序
Q/TB-205—2005
6
内部审核控制程序
Q/TB-206—2005
7
不符合、纠正与预防措施控制程序