旅游心理学 模块二 项目二 培养良好的观察力
旅游心理学
外部感觉 分三类 内部感觉
本体感觉
（二）知觉
1.知觉的定义： 知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。
2.知觉的分类：
根据知觉中所反映事物的特性
空间知觉 分三类 时间知觉
运动知觉
知觉可分为
物体知觉
单一知觉（视、听、味、 嗅 、肤）
复杂知觉（时间、空间、 运动）
社会知觉（自我、对他人、人际）
的心理规律
分组制定观察方案、设计问卷、谈话话题
模块二 你是合格的服务人员吗 —服务人员的心理素质
项目一 培养良好的注意力 项目二 培养良好的观察力 项目三 培养良好的记忆力 项目四 培养良好的思维能力
项目一 培养良好的注意力
任务一 什么是注意
一、注意的定义 注意是心理活动对一定对象的指向与集中。
3.知觉的理解性 人对于知觉的对象总是以自己的过去经验予以解释，并用词来标志它
的。
知觉理解性是在已有经验的基础 上发挥作用的。语言文字在知觉的理 解中起了一定的指导作用。
补充资料
错觉（illusion）
完全不符合刺激本身特征的失真的 或扭曲事实的知觉经验，称为错觉。错 觉是比较普遍的，由视觉、听觉、味觉、 嗅觉等所构成的知觉经验，都会有错觉。 在我们日常生活中，随时会感受到错觉 现象。例如，在火车未开动之前，常因 邻近车厢的移动，觉得自己车厢已经开 动。这种现象称为移动错觉。
旅游心理学
本课程的总目标
情感态度与价值观 树立辩证唯物主义的心理观，有远大的人生目标，服务社会。热 爱旅游服务，团结协作。具有改善学习和工作质量的意识和态度，形成 开放的视野。
知识与能力 掌握必要的心理学基础知识，培养学生具有良好的职业心理素质；掌握 旅游者的心理活动特点，初步掌握对旅游者心理进行分析的能力，为今后做 好本职工作，提高服务质量打下良好基础。
《培养良好的观察力导学案-旅游心理学》
《培育良好的观察力》导学案第一课时一、导入观察能力是我们平时生活中分外重要的一项能力，它不仅能援助我们更好地理解四周的世界，还能让我们更准确地做出裁定和决策。
今日我们将进修如何培育良好的观察力，援助我们更好地熟识世界，提高我们的进修和工作效率。
二、进修目标1. 了解观察力的重要性；2. 学会提高观察力的方法；3. 提升自己的观察力水平。
三、教学内容1. 观察力的重要性；2. 提高观察力的方法；3. 练习观察力的活动。
四、教学过程1. 观察力的重要性观察力是我们得到信息、做出裁定和决策的重要裁定力。
一个人的观察力强，就能更加全面地了解事物，做出更准确的裁定。
在进修和工作中，观察力是一个分外重要的能力，可以援助我们更好地精通知识和解决问题。
2. 提高观察力的方法（1）保持专注：观察时要将注意力集中在所观察的对象上，不要被其他事物分离注意力。
（2）多角度观察：观察时可以从不同的角度、不同的视角出发，尽可能多地得到信息。
（3）记录观察结果：可以通过文字、图片等方式记录观察到的信息，加深对事物的印象。
（4）再三观察：对于重要的事物，可以屡次观察，发现更多细节和信息。
3. 练习观察力的活动（1）观察身边的事物：可以观察四周的环境、人物和物体，记录下自己观察到的一些细节。
（2）观察图片：可以观察一些有趣的图片或绘画作品，尝试从中得到更多信息。
（3）观察运动：可以观察一些体育竞争或者运动表演，尝试抓取运动员的动作和技巧。
五、总结与反思通过今日的进修，我们了解到了观察力的重要性，学会了如何提高观察力的方法。
期望大家在平时生活中能够重视观察，培育良好的观察力，提高自己的认知能力和裁定能力。
在将来的进修和工作中，观察力将会成为我们的重要利器，助力我们取得更好的效果和更多的成功。
第二课时导学目标：通过本节课的进修，同砚将能够理解观察力的重要性，精通提高观察力的方法，培育自己的观察力，从而更好地熟识世界和解决问题。
一、导入1. 引入话题：观察力是什么？为什么观察力重要？2. 导入活动：观察底下的图片，你能从中看到什么？有什么细节是你之前没有注意到的？二、进修内容1. 观察力的定义：观察力是指通过用心看、专注观察来洞悉事物的本质和内在联系的能力。
模块二旅游服务人员的心理素质
模块二旅游服务人员的心理素质【知识纲要】项目一良好注意力的培养一、什么是注意◆概念：◆特点：二、注意的外部表现1. （侧耳倾听、举目凝视、呆视远方）2. （紧张注意的一种特征）3. （“屏息”现象）三、注意的种类和特点◆种类：根据注意时有无预定目的和意思努力，可以把注意分为：、四、影响注意的因素五、培养良好的注意力注意的品质包括：、、。
1、如何培养良好的注意力2、注意的品质项目二培养良好的观察力一、感觉与知觉的概述（一）感觉1、定义：2、感觉的分类：根据所接受刺激的来源分为、、。
（二）知觉1、定义：2、知觉的分类：根据知觉中所反映事物的特性，可分为、、。
（三）感觉与知觉的联系二、感觉与知觉的变化规律（一）感觉变化的规律感觉的适应作用：当某一事物以固定的持续地刺激时，人对这一事物的感觉能力会，这种变化就是感觉的。
⑴感觉适应作用的规律：在微弱刺激物的持续作用下，人对这种刺激的感觉能力会；而在强烈刺激物的持续作用下，人对这种刺激的感觉能力会。
⑵视觉、嗅觉、味觉的适应作用比较明显：举例：2、感觉的相互作用⑴同一感觉通道的各种感觉之间有对比作用，感觉的对比有、。
不同感觉通道之间的感觉也能⑵举例：3、感觉的生活实践作用⑴感觉能力的发展会因为和的要求而出现不均衡的发展。
举例：⑵没有相应的就很难将感觉能力发展到较高的水平举例：（二）知觉变化的规律1、知觉的选择性举例：2、知觉的整体性举例：3、知觉的理解性举例：三培养良好的观察力㈠观察的概念定义：㈡、良好观察的条件1、2、3、4、㈢、观察力的训练方法1、2、 3 、 4 、项目三良好记忆力的培养一、什么是记忆1.概念：2.记忆的分类（1）按照记忆的内容：写出一个实例①形象记忆:②语词记忆:③情感记忆:④运动记忆:（2）信息储存时间长短：写出保持时间及实例①瞬时记忆:②短时记忆:③长时记忆:二、记忆的基本过程：识记、保持、再认、回忆1.识记（1）概念：（2）分类①是否有预定的目的和任务分为和⑶在有意识记中，根据对记忆材料内容的理解程度A.机械识记基本条件：◆ B.意义识记基本条件：2.保持和遗忘（1）保持①概念：②实质：与遗忘作斗争的过程（2）遗忘①概念：②规律：3.再认和回忆：是将大脑中保持的信息提取出来的两种形式。
中职旅游管理专业旅游心理学教案2.1.4
旅游专业旅游心理学教案
教师
授课时间
4.3
课时
2课时
课题
2.1.4 学会观察
课型
新授
教学目的
1、掌握观察的概念
2、掌握培养良好观察力的方法
3、运用针对旅游者观察力的服务策略
重点
良好观察力的培养方法难点服务员要针对旅游源自的观察力，提供相应的服务策略教
学
内
容
导入
良好的观察力可以帮助旅游服务人员准确观察旅游者，获得准确信息，以便提供优质服务。
课
程
讲
授
第1课时
一、什么是观察
概念：是一种有目的、有计划的知觉。观察力是人们从事观察活动的能力。
二、培养良好的观察力
1、明确观察目的
2、有计划的进行观察
3、积累知识经验
4、观察细致具体
试一试：找出图2-15中，两幅图的不同之处
三、针对旅游者观察力的服务策略
1、明确旅游目的，突出观察的针对性
2、激发旅游者的兴趣，增强观察的主动性
二、良好观察力的培养
三、针对旅游者观察力的服务策略
课后作业
1、培养良好的观察力需要做到哪些方面？
2、旅游活动中，针对旅游者的观察力做好服务的策略有哪些？
教学反思
本节课内容较多，学生没有完全掌握，下节课需要再加努力。
3、利用语言进行引导，促进观察的理解性
4、总结观察结果，保证旅游者观察的有效性
第2课时
一、复习本章内容
（一）、感觉的概念
（二）、感觉的分类及变化规律
（三）、知觉的感念
（四）、知觉的分类及其变化规律
（五）、常见的社会知觉有哪些
《培养良好的观察力导学案-旅游心理学》
《培养良好的观察力》导学案第一课时一、导学目标：1. 了解观察力的重要性；2. 学习如何培养良好的观察力；3. 提高学生的观察力和思维能力。
二、导学内容：1. 什么是观察力？2. 观察力的重要性；3. 如何培养良好的观察力。
三、导学步骤：1. 导入（5分钟）：通过展示一幅画作或一张照片，让学生观察并描述其中的细节，引出观察力的概念。
2. 学习（20分钟）：a. 讲解观察力的定义：观察力是指通过观察事物的外在表现、细节和变化，获取信息并进行思考和分析的能力。
b. 探讨观察力的重要性：良好的观察力可以帮助我们更深入地理解事物，提高学习效率和解决问题的能力。
c. 分析培养观察力的方法：包括多角度观察、细致观察、比较观察等。
3. 实践（30分钟）：a. 给学生分发一份观察练习册，让他们观察周围的事物并记录下来；b. 组织学生进行观察力训练游戏，如观察图片找出不同之处、观察物体的细节等。
4. 总结（10分钟）：让学生分享他们在实践中的观察心得，强调观察力的重要性并鼓励他们在日常生活中多加练习观察。
四、拓展延伸：1. 给学生布置观察性作业，让他们观察家庭成员或朋友的表情、动作等，并写下观察心得；2. 鼓励学生在课外时间多观察周围的事物，培养自己的观察力。
五、导学反思：通过本节课的学习，学生对观察力有了更深入的理解，并掌握了一些培养观察力的方法。
在接下来的学习和生活中，希望学生能够不断提升自己的观察力，更好地理解和解决问题。
第二课时导学目标：1. 理解观察力的重要性及其在日常生活和学习中的作用；2. 掌握提高观察力的方法和技巧；3. 培养良好的观察习惯，提高学习和生活质量。
导学内容：一、什么是观察力？观察力是指通过对事物的细致观察和深入思考，获取准确信息和深刻理解的能力。
良好的观察力可以帮助我们更好地认识世界、发现问题、解决问题，对学习和生活都具有重要意义。
二、观察力的重要性及作用1. 在学习中，良好的观察力可以帮助我们更好地理解知识，掌握学习方法，提高学习效率；2. 在生活中，观察力可以帮助我们发现美，发现问题，提高生活品质；3. 在工作中，观察力可以帮助我们发现机会，解决问题，提高工作效率。
旅游心理学(第五版)
（二）思维的特点 1．思维的间接性 2．思维的概括性
旅游心理学（第五版）
二、解决问题的一般思维过程 1．发现问题 2．分析问题 3．提出假设 4．检验假设
旅游心理学（第五版）
任务一 良好思维能力的培养
一、良好思维的条件 1．正确的思维方式 2．丰富的知识经验 3．良好的语言能力
旅游心理学（第五版）
旅游心理学（第五版）
二、科学进行技能训练的要求 （一）明确练习的目的和要求 （二）掌握正确的练习方法和有关的基本知识
旅游心理学（第五版）
（三）有计划、有步骤地进行练习 1．循序渐进，先易后难、由简到繁 2．制定练习目标 3．正确安排练习时间 4．练习的方式要多样化
旅游心理学（第五版）
模块四 我的心理健康我做主 ——旅游服务人员的心理保健
旅游心理学（第五版）
主编 张志毅 李灿佳
旅游心理学（第五版）
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
项目一 心理学的概述
前置作业：在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各 成员收集的材料进行整理，以PPT的形式在课堂上进行演示，每组演示 时间控制在5分钟左右。
旅游心理学（第五版）
任务一 心理活动的内容是什么
（二）情感的外部表现 1．面部表情 2．身体表情 3．言语表情
旅游心理学（第五版）
（三）情感的分类
1．形式和强度 激情、心境和应激
2．社会内容
道德感、理智感和美感
旅游心理学（第五版）
四、利用联想
旅游心理学（第五版）
项目四 培养良好的思维能力
前置作业：以小组为单位一起完成本项目后的两道思维训练题，然后讨 论一下解决这两道题对自己的思维有什么启发。
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旅游心理学 模块二 项目二 培养良好的观察力PPT文档共48页
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动培养良好 的观察力
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
《培养良好的观察力导学案-旅游心理学》
《培养良好的观察力》导学案导学目标：通过本节课的进修，学生将能够了解观察力的重要性，掌握提高观察力的方法和技巧，培养自己的观察力，提高进修和生活中的观察能力。
一、导入观察力是一种重要的认知能力，它能够帮助我们更准确地理解周围的世界，提高我们的进修和生活质量。
在平时生活中，我们需要通过观察来认识事物、解决问题，因此培养良好的观察力对我们的成长至关重要。
二、激发学生兴趣1. 通过展示一些有趣的图片或视频，让学生观察并描述其中的细节。
2. 让学生进行小组讨论，分享自己在平时生活中发现的有趣事物，引导他们思考观察力对于发现和理解事物的重要性。
三、进修内容1. 观察力的定义和重要性- 观察力是指通过用眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴、手等感官器官对周围事物进行仔细、准确地观察和感知的能力。
- 观察力可以帮助我们更准确地了解事物的本质、发现问题、解决问题，是进修和生活中必不可少的一种能力。
2. 提高观察力的方法和技巧- 细心观察：观察时要仔细观察事物的外观、特征、变化等细节。
- 多角度观察：从不同的角度、不同的方面观察同一事物，可以更全面地了解事物。
- 多感官观察：除了用眼睛观察，还可以用耳朵、鼻子、嘴巴、手等感官器官来观察事物。
- 注重细节：观察时要注意事物的细微变化、特殊特征等细节，这些细节往往蕴含着重要信息。
四、实践活动1. 观察身边的事物：让学生选择一个自己感兴趣的事物进行观察，记录下观察到的细节和感受。
2. 观察游戏：设计一些观察游戏，让学生通过观察来解决问题，培养他们的观察力和思考能力。
五、总结反思通过本节课的进修，学生应该能够认识到观察力的重要性，掌握提高观察力的方法和技巧，并在实践中加以应用。
希望同砚们能够在平时生活中多加练习，不息提高自己的观察能力，让自己变得更加敏锐、聪明。
六、作业安置1. 完成观察实践活动，并写一份观察报告。
2. 每天观察身边的事物，记录下自己的观察感受和发现。
通过本节课的进修，置信同砚们能够认识到观察力的重要性，掌握提高观察力的方法和技巧，培养自己的观察力，提高进修和生活中的观察能力。
中职《旅游心理学》第四版全套课件(完美版)
良好观察力的培养
记忆的定义 观察是一种有目的、有计划的知觉。 一、良好观察的条件
1．要有明确的观察目的 2．要熟悉和积累有关的知识 3．要细心体察 4．要整理和总结观察的结果
二、观察力的训练方法 1．比较异同 2．全面了解 3．观察入微 4．学习经验
培养良好观察的基本途径是练习
项目三 培养良好的记忆力
2．回忆 回忆是指过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中重现出这些事物的 形象或有关信息。 有意回忆和无意回忆
记忆的三个环节的关系
识记 保持
记 前提和基础
再认和回忆
忆 体现和结果
良好记忆力的培养
一、明确识记的目的、任务和树立识记的信心 二、掌握正确的识记方法 三、合理地进行复习 1．及时进行复习 2．复习安排应先紧后松 3．利用记忆的黄金时间复习 四、利用联想
意志过程 自觉性、果断性、自制性、坚毅性
个性心理特征
能力、气质、性格
个性心理倾向性 需要、兴趣、动机
心理学的历史
心理的实质是什么
一、心理是人脑的机能 车祸、醉酒
二、心理是客观现实的反映 盲人、狼孩
三、心理具有主观能动性 小学生科学家、园艺师、李白
学习旅游心理学的意义
一、什么是旅游心理学
旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心 理现象及其规律的学科。
一、记忆的概述
什么是记忆
（一）记忆的定义
记忆是人脑对过去经验的反映。
（二）记忆的种类（按内容） 1．形象记忆 以感知过的事物的具体形象为内容 2．逻辑记忆 以抽象的概念、公式、规律及定理等逻辑材料为内容 3．情感记忆 以体验过的情感为内容 4．运动记忆 以人们操作过的运动状态和动作形象为内容
项目二 培养良好的观察力
项目二培养良好的观察力【课题】培养良好的观察力【课时安排】2课时（每课时40分钟）【教学目标】一、知识目标：1.掌握培养良好观察力的方法；2.理解感知觉的规律。
二、能力目标：1.学生通过分析生活中的现象了解和认识心理学规律；2.按照旅游服务从业人员的标准，发展提高自我的心理素质；3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力。
三、情感目标：1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣；2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感；3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观。
【教学重点、难点分析】1.教学重点：良好观察力的培养；2.教学难点：感知觉的规律。
【教学方法】任务驱动法、小组合作研讨法、案例分析法等【教学过程】<课前准备>1．设立学习小组：按每组4~8人，将学生分成若干个学习小组，选定组长。
各小组在组长的组织下，完成学习任务，准备在课堂上展示学习成果。
2．布置前置作业：请先自习感觉与知觉变化规律的内容，举出一些你的日常生活中实例分别去说明一下这些规律。
<引入>1．问题：一个人的心理活动，其他人能“看”出来吗？2．分组讨论，各组代表发言回答问题。
3．教师点评：心理——行为——观察——感知觉。
<讲授新课>板书（PPT课件）：项目二培养良好的观察力任务一什么是感知觉一、感觉与知觉的概述（一）感觉1．感觉的定义感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。
2．感觉的分类（1）外部感觉。
旅游心理学教学大纲
《旅游心理学》教学大纲张凤霞一、课程教学目标旅游心理学是中等职业教育国家规划教材酒店服务与管理、旅游服务于管理专业配套教学用书，是在2005年版的基础上修订而成的。
旅游管理专业开设这门课的目的是为了使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者需要、特点，初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法，培养学生对旅游者心理分析的能力；使学生具有良好的心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好的基础。
二、课程教学内容及要求旅游心理学包括走进“心”的世界---认识旅游心理；你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质；如何才能技高一筹---旅游服务技能培训心理；我的心理健康我做主---旅游服务人员的心理保健；与“上帝”打交道---如何与旅游者交往以及服务；从“心”开始---旅游服务心理。
这本书经过修订后采用了更为活泼生动的体例，更新了许多案例，补充了新知识，更加适应时代的发展和中职学生的需要。
在教学的过程中尽可能理论联系实际。
首先教学中要注意联系学生心理活动的实际，让学生通过自身心理活动去理解书本上的心理学原理。
其次来联系旅游服务工作实际，引导学生掌握心理学原理。
在教学中要注意循序渐进，让学生逐步掌握知识体系。
教学内容模块一走进“心”的世界---认识旅游心理教学要求：了解心理活动的内容以及心理的实质，指导学好旅游心理学对今后的工作有哪些好处，掌握旅游心理学的内容以及方法。
内容结构：第一节心理学概述一、心理活动的内容是什么二、心理的实质是什么1、心理是人脑的机能2、心理是客观现实的反映3、人的心理具有主观能动性第二节为什么要学习旅游心理学一、学习旅游心理学的意义是什么二、旅游心理的学习方法本章重点（重要问题）：心理学以及旅游心理学的概念及内容。
模块二你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质教学要求：了解客人的真正需求，为他们提供个性化服务。
根据旅游工作的特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力等。
《培养良好的观察力作业设计方案-旅游心理学》
《培育良好的观察力》作业设计方案第一课时一、背景介绍观察力是一个人得到信息、分析问题和解决问题的重要能力。
在当今社会，信息爆炸、竞争激烈的环境下，良好的观察能力越发重要。
因此，本次作业设计旨在培育同砚的观察力，援助他们更好地适应摩登社会的需求。
二、目标设定1. 援助同砚了解观察力的重要性；2. 提高同砚对四周环境的敏感度和观察能力；3. 培育同砚从多个角度沉思问题的能力。
三、作业设计方案1. 进修资源筹办（1）PPT资料：包括什么是观察力、观察力的重要性以及如何提升观察力等内容；（2）案例分析：筹办几个生活中的案例，让同砚通过观察来分析问题；（3）实地考察：组织同砚到学校园地或社区进行实地考察，让他们通过观察发现问题。
2. 作业内容（1）阅读PPT资料，了解观察力的重要性，并沉思自己的观察力水平；（2）分析案例，从中进修如何通过观察发现问题，并提出解决方案；（3）完成实地考察，记录下自己在考察过程中发现的问题和感想，并写下解决问题的方案。
3. 作业提交同砚需在规守时间内完成以上三项作业内容，并通过在线方式提交作业。
四、评判方式1. 进修资料的理解和运用能力：通过选择题或简答题考察同砚对PPT资料的理解水平；2. 案例分析能力：通过同砚的答题内容评估他们分析案例的能力；3. 实地考察记录和方案提出：同砚提交的实地考察记录和解决方案将作为评判依据。
五、反馈与改进1. 准时赐予同砚作业评判和反馈，援助他们了解自己的不足的地方；2. 依据同砚的反馈和评判结果，不息改进作业设计，提高同砚的参与度和进修效果。
六、总结通过本次作业设计，期望能够培育同砚的观察力，提高他们的观察能力和解决问题的能力，使他们在摩登社会中更加具有竞争力和生存能力。
期望同砚们能够勤勉完成作业，不息提升自己的观察力水平。
第二课时一、背景介绍观察力是指人们通过对四周环境的认知、分析和理解来得到信息的能力。
良好的观察力不仅可以援助同砚更好地理解教室内容，还可以提高他们的思维能力和创设力。
《旅游心理学》第二章 良好观察力的培养
阻止作用：“距离的摩擦”旅行距离越长意味着人们付出的金钱，时间，体力情感方面的代价越高，由此产生的期望值也越高，如果不能得到足够的利益补偿这些代价，旅游行为就不会产生。
激励作用：“距离产生美感”地域差异性越大，对人们产生的吸引越大（外教对中国的印象）
第三节旅游者对旅游环境的知觉
意境地图的概念：旅游者感知距离的空间地点的排列连线，由道路、明显的标志物和行政区划。
一、旅游者对旅游时间的知觉：旅速游缓，一切活动准时
设计旅游线路的时候就要注意，旅途上的时间不能超过行程的1/3。
旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。
社会环境习俗思想观念旅游地当地居民素质触动旅游者内心深处的不是美丽的风景舒适的住宿而往往是淳朴的民风特殊的民俗周到的服务热情的问候从这个角度来讲软环境的打造对于旅游的长远发展来看就显得更为重要
甘肃工业职业技术学院
教案
顺序号
3
授课班级
旅游管理1131/1132.1133（合班）、1134
授课日期
2011-10-10 2011-10-12
eg：酒店一间客房失窃，黑店，贼店，看谁对你笑都是不怀好意的
启示：但是，也不能利用旅游者的晕轮效应，取得旅游者的好感和信任，来坑害旅游者
eg：殷勤的导游一路周到的服务，取得客人信任后带客人去买假货。温柔一刀
三、经验效应：个体凭借以往的经验进行认识，判断，决策，行动的心理活动方式。
一般来说，经验越丰富，认识越深刻，但同时，又有局限性，受时间，地点，环境的限制。
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（三）感觉与知觉的联系
感觉 知觉
相同
大脑对客观事物 的直接反映
区别
反映事物的个别 属
反映事物的整体 属性
联系
感觉是知觉的基 础； 知觉是各种感觉 的有机组合
旅游心理学（第五版）
二、感觉与知觉的变化规律 （一）感觉变化的规律
1．感觉的适应作用 2．感觉的相互作用 3．感觉的生活实践作用
旅游心理学（第五版）
三、学会合理的注意分配 注意分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或 活动上。 1．活动不能相互排斥
2．活动达到熟练程度
旅游心理学（第五版）
项目二 培养良好的观察力
前置作业：请先自学感觉与知觉变化规律的内容，举出一些日常生活中 的实例分别来说明这些规律。
旅游心理学（第五版）
旅游心理学（第五版）
任务二 如何提升自信
一、正确认识自己、悦纳自己 1．发现并接纳自己的优缺点 2．和自己的过去做比较，而不要去和别人比较 3．控制“自我形象”
旅游心理学（第五版）
二、对自己实施积极的自我暗示 三、认识和调整不现实的生活目标 四、开放自己，积极乐观与人相处 五、努力尝试并提高自己的能力
旅游心理学（第五版）
任务一 影响技能熟练度的因素分析
一、客观因素 1．技能的复杂程度 2．工具器械的性能 3．工作条件和环境
旅游心理学（第五版）
二、主观因素 1．生理因素 疲劳和健康状况 2．心理因素 态度、动机、信心、心境和意志品质
旅游心理学（第五版）
任务二 技能训练的方法和要求
一、技能形成的途径和方法 1．途径 练习 2．方法： 多练
项目一 什么是心理健康
前置作业：以小组为单位，收集有关资料，讨论一下“什么是心理健 康”，学习成果以PPT的形式在课堂上演示，时间为3分钟左右。
《培养良好的观察力作业设计方案-旅游心理学》
《培养良好的观察力》作业设计方案一、设计背景：观察力是学生进修中非常重要的能力，它不仅可以帮助学生更好地理解知识，还可以帮助他们在平时生活中更加细致地观察和思考。
因此，培养学生良好的观察力是教育工作中的一项重要任务。
本次作业设计旨在通过一系列任务和活动，帮助学生提高自己的观察力，从而更好地应对进修和生活中的挑战。
二、设计目标：1. 帮助学生了解观察力的重要性；2. 培养学生细致观察、分析和思考的能力；3. 提高学生的进修效率和生活质量。
三、设计内容：1. 任务一：观察周围环境要求学生选择一个自己熟悉的地方（如家里、学校、公园等），仔细观察周围的一切，并记录下来。
可以观察物体的颜色、形状、材质等，也可以观察人物的表情、动作等。
学生需要写下自己的观察结果，并进行分析和总结。
2. 任务二：观察图片细节老师提供一幅图片，要求学生仔细观察其中的细节，并回答一系列问题。
问题涉及图片中的人物、物体、背景等方面，要求学生进行逐一分析，并给出自己的观点。
3. 任务三：观察实验老师进行一个简单的实验，要求学生观察并记录实验过程中的每一个细节。
学生需要写下实验的目标、方法、结果等内容，并进行分析和总结。
四、评判方式：1. 任务一、任务二、任务三的完成情况；2. 观察记录的详细水平；3. 分析和总结的逻辑性和深度。
五、作业要求：1. 作业以书面形式提交，要求字迹工整、语言流畅；2. 作业内容要求具体、详细，观察记录要真实可靠；3. 作业提交时间为一周，逾期不接受。
六、总结：通过本次作业设计，学生将有机缘锻炼自己的观察力，提高自己的分析和思考能力，从而更好地适应进修和生活中的各种挑战。
希望学生能够认真完成作业，不息提升自己的观察力，成为一个更加细致和敏锐的进修者。
《培养良好的观察力作业设计方案-旅游心理学》
《培养良好的观察力》作业设计方案一、教学目标1. 帮助学生认识观察力在进修和生活中的重要性。
2. 培养学生对周围环境的敏锐观察和细致观察能力。
3. 提高学生的思维能力和判断能力。
4. 激发学生对事物的好奇心和探究欲望。
二、教学内容1. 观察力的观点和作用。
2. 提高观察力的方法和技巧。
3. 观察力在不同领域的应用。
三、教学过程1. 导入：通过展示一幅图片或一个物体让学生进行观察，引发学生对观察力的思考和讨论。
2. 观点讲解：讲解观察力的定义和作用，引导学生认识观察力的重要性。
3. 方法和技巧训练：传授学生提高观察力的方法和技巧，如细致观察、多角度观察等。
4. 实践演练：组织学生进行观察练习，让他们运用所学方法和技巧观察周围环境中的事物。
5. 总结反思：引导学生总结观察的经验和收获，思考观察力的提高对他们的意义。
四、作业设计1. 观察日记：要求学生每天观察身边的事物，记录下自己的观察感受和发现，并在观察日记中总结提高观察力的方法和技巧。
2. 观察实践：要求学生选择一个主题进行深入观察，如校园生活、家庭环境等，撰写观察报告并分享给同砚。
3. 观察游戏：设计一些观察游戏，让学生在游戏中锻炼观察力，如找茬游戏、观察物品颜色等。
4. 观察作文：要求学生根据一幅图片或一个场景进行写作，培养他们对细节的观察和描写能力。
五、评判方式1. 观察日记和观察报告的内容是否详细、准确。
2. 观察作文的描述是否生动、具体。
3. 观察游戏中学生的表现和观察准确率。
六、教学资源1. 图书：《培养观察力的方法与技巧》2. 视频：关于观察力训练的教学视频3. 图片：用于展示和观察的图片素材七、延伸活动1. 参观博物馆或展览，让学生进行观察和思考。
2. 组织观察力比赛，激发学生的进修兴趣。
3. 鼓励学生在生活中多加观察，培养良好的观察习惯。
通过以上设计方案，可以有效提高学生的观察力，激发他们对进修和生活的兴趣，帮助他们更好地发现和理解世界。
《培养良好的观察力作业设计方案-旅游心理学》
《培育良好的观察力》作业设计方案第一课时一、教学目标：1. 援助同砚了解观察力的重要性，培育其观察力；2. 提高同砚的观察力，让他们能够更准确地观察四周环境；3. 培育同砚对事物的细致观察和分析能力，提高他们的思维能力。
二、教学内容：1. 观察力的定义和重要性；2. 提高观察力的方法和技巧；3. 实践训练，通过观察四周环境进行练习。
三、教学过程：1. 导入：通过引入一些有趣的例子或图片，引起同砚对观察力的爱好，让他们熟识到观察力的重要性。
2. 理论讲解：讲解观察力的定义和重要性，介绍提高观察力的方法和技巧，如专注、细致、多角度等。
3. 实践训练：组织同砚进行观察练习，让他们观察四周环境中的一些细节，并进行记录和分析。
可以是室内或室外的观察活动，如观察花草、建筑物、人物等。
4. 总结反思：让同砚分享自己的观察体会和收获，引导他们总结观察的方法和技巧，沉思如何更好地提高观察力。
四、教学评估：1. 观察练习记录：同砚完成观察练习后，需要提交观察记录和分析报告，评判其观察的准确性和深度。
2. 口头表达：组织同砚进行观察体会的口头表达，评判其表达能力和思维深度。
3. 小结考核：通过小测验等形式考核同砚对观察力的理解和精通水平。
五、教学资源：1. 教材：老师筹办有关观察力的教材和资料，供同砚参考进修。
2. 图书：提供相关图书和资料，援助同砚进一步了解观察力的重要性和方法。
3. 实践工具：筹办观察练习所需的工具和材料，如放大镜、相机等。
六、教学反思：1. 老师需要引导同砚主动参与观察活动，激发他们的爱好和热忱；2. 针对同砚的观察能力和思维能力，灵活调整教学内容和方法，提高教学效果；3. 定期组织观察训练和评估，准时发现同砚存在的问题，援助他们提高观察力。
通过以上设计方案，期望能够有效培育同砚良好的观察力，提高其对四周环境的观察和分析能力，为其终身进修和进步打下良好基础。
愿每位同砚在观察力的训练中不息成长，发现更多美妙和有趣的事物。
旅游心理学 模块二 项目二 培养良好的观察力
默默的一瞥里常常蕴藏着千言万语—奥维德
板块3：行为观察力
图中是什么感情把一男 一女联系在一起？ A-敌对的感情 B-协调温存的感情 C-友爱的感情 D-中性的感情
答案：（最优答案顺序） B>C>D>A
眼神里的语言世界任何地方的人都能理解—爱献生
板块3：行为观察力
图中那位女士是什么样的 感情？
A-同情 B-友好态度 C-希望关系保持一定距离 D-愤恨
答案：（最优答案顺序） B>C>A>D
我们要给自己的热心找一个 不可分离的伴侣，这个伴侣就是 严格的观察。
——巴斯德
边视觉上似乎成立， 其实现实中是不可 能的！
你被骗没？
眼睛是内心的索引—安斯蒂
板块2：错觉图片
经 典 哦 ！
眼睛是心灵的叛徒—魏阿特
板块2：错觉图片
中心小方条区域内的颜色比周围的区域暗？
答案： 中心的小方块和周围的灰度值是一 样的。在背景上画黑线纹样，会使 背景感觉偏黑。同样的颜色，画上 白色纹样，感觉就偏白。 因此中心小方块（黑色线条之间） 看起来比周围方块（白色线条之间 的）要暗。事实上，整幅图的灰度
前情回顾
1.什么时注意？（即定义） 2.注意的特点有哪些？请简述 3.注意的外部表现有哪些？请分别举例说明。 4.注意的种类有哪些？请举例说明。 5.注意种类的分类标准是什么？ 6.影响注意的主观因素有哪些？ 7.影响注意的客观因素有哪些？ 8.提升注意力的策略有哪些?
1 什么是感觉？ 2 什么是知觉？
观察力是创造力、判断力的根本！
1、进入某个房间的时候，你： A 注意桌椅的摆放；B 注意用具的准确位置；C 观察墙壁上挂 着什么。 2、与人相遇的时候，你： A 只看他的脸；B 悄悄从头到脚打量一番；C 只注意他脸上的 个别部位。
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值是一样的。你可以盖住黑线和白
线交界处的线条来检查。
是眼睛欺骗你了吗？
多观察、多经历、多研究，是学习中的三大栋梁—狄斯雷利
板块2：错觉图片
答案：
显然不能 右边的图：上边较高，下边较低， 显然右边整个比左边的长。
使人获得智慧的不是岁月，而是观察—西鲁斯
板块2：错觉图片
1、戴眼镜的摘下眼镜，再瞧 瞧，还相信自己的眼睛吗？ 2、视力正常的人眯着眼睛或 者走到五米外也可以试试。 不近视的人看到的是爱因斯坦 近视的人看到的是梦露。 结论： O(∩_∩)O哈哈~近视的人可以 把男人看成女人。
怀疑不认同
想隐藏内心的真实想法
不想再听
仔 细 斟 酌
无聊、想放松
考虑做决定
内心 不赞 同， 但 因 某种 原因 不说 出来
说明此人相当自信， 对谈话对象稍有些 瞧不起
说明对方抱有敌意， 或在采取一种寻衅斗 殴的自卫立场
应对：可以找 远一些的椅子 坐下，让他够 不着你，与此 同时你还不断 拿出东西（文 件、照片或其 他）给他看， 他便不得不挪 动一下位子
观察力是创造力、判断力的根本！
1、进入某个房间的时候，你： A 注意桌椅的摆放；B 注意用具的准确位置；C 观察墙壁上挂 着什么。 2、与人相遇的时候，你： A 只看他的脸；B 悄悄从头到脚打量一番；C 只注意他脸上的 个别部位。
3、你从看过的风景中记忆了： A 色调；B 天空；C 当时浮现在心里的感受。
酸辣粉
感觉？ 知觉？
酸辣、红、香
感觉是大脑对客观事物个别属性的 直接反映。
知觉是大脑对客观事物整体的直接 反映。。
感觉的种类有哪些？
外部感觉
内部感觉
本体感觉
知觉的种类有哪些？
分类一：
空间知觉 时间知觉
运动知觉
知觉的种类有哪些？
分类二：
单一知觉
物体知觉 社会知觉
复杂知觉 自我知觉
默默的一瞥里常常蕴藏着千言万语—奥维德
板块3：行为观察力
图中是什么感情把一男 一女联系在一起？ A-敌对的感情 B-协调温存的感情 C-友爱的感情 D-中性的感情
答案：（最优答案顺序） B>C>D>A
眼神里的语言世界任何地方的人都能理解—爱献生
板块3：行为观察力
图中那位女士是什么样的 感情？
A-同情 B-友好态度 C-希望关系保持一定距离 D-愤恨
答案：（最优答案顺序） B>C>A>D
我们要给自己的热心找一个 不可分离的斯德
夏日午后进房间看不清物品。 尝味道，知道酒的年份。 听声知道远近。
适应作用
相互作用
生活实践作用
知觉的变化规律
选择性
整体性
理解性
换了衣服和场地，你们依然认得我！ 知觉的整体性
良好观察力的培养
一、良好的观察条件
明确的观察目的
积累有关的知识
细心体察 整理总结观察结果
良好观察力的培养
一、观察力的训练方法
比较异同 全面了解
观察入微
学习经验
俄国教育家冈察洛夫说：“观察和经验和谐地应用到生活上就是智 慧。”
简单举例：
1、《福尔摩斯探案全集》 中福尔摩斯第一次与华 生见面时，就立刻辨别出华生是一名去过阿富汗的 军医； 2、一个经常使用计算机的人，那么他的右手手掌 根部就会有老茧，因为他要时常使用鼠标； 3、在银行工作的人，那在他的手的大拇指与食指之间 的老茧比较厚。
复习与作业布置
1.感觉与知觉的定义是什么?
2.感觉与知觉的联系与区别是什么?
3.感觉的种类有哪些？
4.感觉的变化规律是什么？请举例说明。
5.知觉的变化规律是什么？请举例说明。
6.说出观察力训练的方法。 7.说说导游员刚刚接到游客是应该观察什么？
板块1：图片观察
板块2：错觉图片
答案： 不可能。里面的斜
对他人的知觉 人际知觉
酸辣粉
感觉？ 知觉？
酸辣、红、香
感觉与知觉的联系与区别？
谈谈你对下列图片的感觉和知觉。
P22
感觉变化的规律
适应作用
相互作用
生活实践作用
〉————〈
〈————〉
【小秘诀】 观察当中存在着盲点。每个人对于眼前所发 生的事情都是按照自己的理解来加以理解的。
入芝兰之室，久而不闻其香。
前情回顾
1.什么时注意？（即定义） 2.注意的特点有哪些？请简述 3.注意的外部表现有哪些？请分别举例说明。 4.注意的种类有哪些？请举例说明。 5.注意种类的分类标准是什么？ 6.影响注意的主观因素有哪些？ 7.影响注意的客观因素有哪些？ 8.提升注意力的策略有哪些?
1 什么是感觉？ 2 什么是知觉？
青年人的眼睛里燃烧着火焰，老年人的眼睛里放射出光芒--韦尔连
板块2：错觉图片
我只找到了5个
眼睛能看见所有的东西，但看不到它自己—谚语
板块2：错觉图片
吗你 ？能 找 到 站 在 自 己 坟 墓 前 的 拿 破 仑
•
心理学家称肢体语言为身势学，下面即为他们所编纂 的“会话手册”———
• 头部姿势 • 1.侧向一旁———说明对谈话有兴趣。 • 2.挺得笔直———说明对谈判和对话人持中立态度。 • 3.低头———说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度 • 肩部姿势 • 1.舒展———说明有决心和责任感。 • 2.耷拉———说明心情沉重，感到压抑。 • 3.收缩———说明在火头上。 • 4.耸起———说明处在惊恐之中
11、在公园里面等人，你： A 仔细观察旁边的人；B 看报纸；C 想某件事情。
12在满天繁星的夜晚，你： A 努力观察星座；B 只是一味地看天空；C 什么也不看。 13、你放下正在读的书，总是： A 用铅笔标记读到什么地方；B 放个书签；C 相信自己的注意 力。 14、你记住你邻居的： A 姓名；B 外貌；C 什么也没有记住。 15、你在摆好的餐桌前：A 赞扬它的精美之处；B 看看人们是 否都到齐了；C 看看所有的椅子是否放在合适的位置上。
说明 此人 对话 题很 感兴 趣
可以坐到他的身后，或 直接站到他面前，这一 来他不得不改变坐姿
恋爱中的人发怒、和好、恳求、决定，终于说出一切话语，全用他们的眼睛—蒙田 板块3：行为观察力
图中一男一女并坐，两人 中谁更害怕？ A-女士 B-男士 C-两者都感到随便 D-两人都害怕
答案：（最优答案顺序） B>C>D>A
4、你早晨起床后： A 马上就想应该做什么；B 想起梦见了什么；C 思考昨天都发 生了什么事情。 5、当你坐上公共汽车，你： A 谁也不看；B 看看谁站在旁边；C 与距离你最近的人搭话。
6、在大街上，你： A 观察来往的车辆；B 观察房子的正面；C 观察行人。 7、当你看橱窗的时候，你： A 只关心可能对自己有用的东西；B 也看看此时不需要的东西； C 注意观察每样东西。 8、如果在家需要找什么东西，你： A 把注意力集中在这些东西可能放的地方；B 到处寻找；C 请 别人帮忙找。 9、看亲戚和朋友过去的照片，你： A 激动；B觉得可爱； C 尽量了解照片上都是谁。 10、假如友人建议你去参加你不会的赌博，你： A 试图学会玩，并想赢钱；B 借口学过一段时间再玩而给予拒 绝；C 直言说不会玩。
边视觉上似乎成立， 其实现实中是不可 能的！
你被骗没？
眼睛是内心的索引—安斯蒂
板块2：错觉图片
经 典 哦 ！
眼睛是心灵的叛徒—魏阿特
板块2：错觉图片
中心小方条区域内的颜色比周围的区域暗？
答案： 中心的小方块和周围的灰度值是一 样的。在背景上画黑线纹样，会使 背景感觉偏黑。同样的颜色，画上 白色纹样，感觉就偏白。 因此中心小方块（黑色线条之间） 看起来比周围方块（白色线条之间 的）要暗。事实上，整幅图的灰度