系统设计报告

系统设计报告

文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

C R M系统设计

1. 功能模块划分及描述

系统功能模块结构图

系统功能模块描述

2. 系统配置设计

3.系统流程图设计

4. 代码设计

5. 数据库设计

概念结构设计

逻辑设计

6. 系统模块设计

1. 功能模块划分及描述

客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成，系统功能模块及描述如下。

系统功能模块结构图

5、邮件管理模块

该模块主要管理客户联系人email地址信息，对企业客户之间的email文件进行管理，向客户发送邮件。

6、用户管理

该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。

2. 系统配置设计

硬件平台：

CPU：P4 ；

内存：2GB以上。

软件平台：

操作系统：Windows xp/ Windows 7/ Windows 2003；

数据库：SQL Server 2000；

浏览器：，推荐使用；

Web服务器：；

分辨率：最佳效果1024*768。

3.系统流程图设计

系统流程图又叫事务流程图，是在计算机事务处理应用进行系统分析时常用的一种描述方法（另一个是数据流图），它描述了计算机事务处理中从数据输入开始到获得输出为止，各个处理工序的逻辑过程。

根据需求分析的要求对系统进行设计，系统流程图如图2：

4.

是把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定的意义。它的优点是信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。

客户信息代码采用四位字符表示，设计方案如图3：

X X X X

客户顺序号

编号01

图3 客户信息代码设计方案

反馈信息代码采用四位字符表示，设计方案如图4：

X X X X

反馈信息顺序号

编号02

图4 反馈信息代码设计方案

库存信息代码采用四位字符表示，设计方案如图5：

X X X X

库存信息顺序号

编号03

图5 库存信息代码设计方案

合同信息代码采用四位字符表示，设计方案如图6：

X X X X

合同信息顺序号

编号04

图6 合同信息代码设计方案

发件人信息代码采用四位字符表示，设计方案如图7：

X X X X

发件人信息顺序号

编号05

图7 发件人信息代码设计方案

5. 数据库设计

概念结构设计

根据系统分析的数据流程图和数据字典，即可设计出能够满足用户需求的各实体及他们的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含的具体信息，通过相互间的作用形成数据的流动。E-R图如图8：

图8 E-R图

逻辑设计

概念设计是独立于任何一种数据模型的信息结构。逻辑结构设计的任务就是把概念结构设计阶段设计好的基本E-R图转换为与选用产品所支持的数据模型相符合的逻辑结构。图9为该系统的数据关联图。

（1）tb_Addresser（发件人信息表）：发件人信息表主要用于保存发件人信息。

（2）tb_Client（客户信息）：客户信息表主要用于保存客户信息。（3）tb_Feedback（反馈信息表）：反馈信息表主要用于保存客户的反馈信息。

（4）tb_Stockpile（库存记录表）：库存记录表主要用于保存库存记录信息。

（5）tb_Pact（合同信息表）：合同信息表主要用于保存合同详细信息。

（6）tb_User（发件人信息表）：发件人信息表主要用于保存用户的信息。

（7）tb_Addresser（发件人信息表）：发件人信息表主要用于保存发件人信息。

（8）tb_Addresser（发件人信息表）：发件人信息表主要用于保存发件人信息。

（9）vip（重要客户表）：记录重要客户的信息。

（10）link：连接合同表、反馈信息、服务信息的一张表。

6. 系统模块设计

本系统的主窗体是整个应用程序的入口处。此模块的主要作用是确认登录用户的身份，得到身份认证的用户才可以使用本系统。并根据当前用户的登录权限来划分用户可以进行的操作，由于系统用户的资料都存储在数据库中，因此，只要可以进入数据库中查看数据的用户都可以得到本系统用户的详细资料。

客户管理模块的设计

客户管理模块的主要功能是对客户信息进行管理，主要包括客户信息管理、联系人信息管理和合同信息管理3个部分。

1)客户信息管理设计

客户信息管理设计主要包括对客户信息进行显示/查询、添加、修改和删除4个部分的功能。用户可以通过功能导航进入客户信息管理页面

1、客户信息显示/查询

用户可以在客户信息管理页面中的查询部分，输入一定的查询条件进行客户信息的查询。

当用户在查询部分输入条件后，并单击【查询】按钮，用户添加的查询条件将被提交给本页，本页将根据用户提交的表单信息对数据库进行检索，并将结果集通过操作区输出到浏览器中。

2、客户信息添加

客户信息添加的主要功能是用于用户添加客户信息。在查询页面中单击【添加】按钮，在展示区中会显示添加页面。

3、客户信息修改

在显示客户详细信息页面，用户可以浏览、修改其客户的详细信息。

4、客户信息删除

在客户信息管理页面，用户可以点选任意一条客户信息前面的复选框，然后单击页面下方的【删除】按钮，被选择的客户信息将被删除。

2）联系人信息管理设计

联系人信息管理的主要功能包括显示/查询、添加、修改和删除联系人信息4个部分。用户可以通过功能导航进入联系人信息管理页面:

1、联系人信息显示/查询

用户可以在联系人信息管理页面中的查询部分，输入一定的查询条件进行联系人信息的查询。

用户在查询部分输入条件后，单击【查询】按钮，用户添加的查询条件将被提交给本页，本页则将根据用户提交的表单信息对数据库进行检索，并将结果集通过操作区输出到浏览器中。

2、联系人信息添加

联系人信息添加的主要功能是添加客户的联系人信息。

在查询页面中单击【添加】按钮，在展示区中会显示添加页面。在添写表单选择所属客户时，所属客户是在数据库中直接读取出来的。其代码与客户信息添加原理相同，这里就不介绍了。

3、联系人信息修改

联系人信息修改的主要功能是用户修改联系人信息，方便用户和客户之间的联系和沟通。

在显示联系人详细信息页面，用户可以更改其联系人的信息。

4、联系人信息删除

联系人信息删除的主要功能是删除联系人的信息。

3）合同信息管理