与双十一购物节有关的事情和法律知识

与“双十一购物节”有关的事情和法律知识

参考消息网11月17日报道外媒称，世界最大消费节日——中国的“双11”网购狂欢虽已过去数日，但其余波还在扩散。中国再现“全民忙”，不少网民开始退掉那些明显不及预期的商品，这意味着“双11”实际交易额将减少。

另据《泉州晚报》报道，13日到22日是快递到达的高峰期，也是退货高峰期。今年“双11”是新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个网购狂欢节，“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施，为消费者网购维权提供了法律支撑，相当于给予消费者一个“后悔权”。前天，记者采访发现，泉州市民陆续收到商家发来的商品，一些人一边拆着快递，一边却开始办理退货。在惠安一家企业工作的吴女士说：“贪便宜买了一些衣服、护肤品和日用品。”这几天物品陆续到货，真是收一件失望一次。“有的衣服和网图相差太多，不仅有色差，质量也一般；有的衣服虽然质量不错，但穿着不合身。护肤品也是，不知是不是发货量太大，我买的是冬用滋润款，却寄给我夏用轻薄款。”她立即联系快递员，将不满意的商品退回。

【如何保护消费者的权益？】

在淘宝买到不满意的货物之后，可采取法律规定的途径协商解决。退货是很好的解决方式，但是怎么退货也存在很多问题。并不是所有的货物都可以进行退货。远程购物的消费者7天内可以无理由退货。远程是指网络、电视、电话等方式销售商品。消费者有权自收到商品的7日内退货，不需要说明理由。可见，消费者可以将自己网购不满意的货物于签收货物的7日内退回经营者，但注意不能影响经营者的第二次销售。商品的性质不宜退货的不在无理由退货之内，这样的规定也是出于对经营者的保护，一味的无理由退货并不利于经营者的经营，鲜活易腐、私人定做的商品都不在无理由退货的规定中。但是,当消费者产生无法退货的矛盾或者出现侵权问题时，该如何处理争议呢？《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部

门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提

起诉讼。采取以上方式可以快速解决矛盾，营造便捷、高效的网络购物环境。

【网购成立的买卖合同】

在网上购买商品，线下邮寄到消费者手中，这种越来越热的购买方式也是一种买卖合同的表现。天猫的卖家在天猫平台上发布商品，介绍商品的质量、规格、价格、可拍的数量等构成《合同法》中的要约；买家在浏览商品信息，沟通交流后拍下该商品，即构成合同法上的承诺，此时双方即成立了买卖协议。在拍下之后双方需要接受合同的约束，买方负有给付价款的义务，而卖家有及时发货的义务，双方都受合同的约束。

要约的构成要件是：1.主体上，特定人的意思表示，并且是向要约人希望与之缔结合同的受要约人发出；2.要约要有订立合同的意图；3.要约的内容须具体和确定；4.须有受拘束的意思表示。天猫的卖家在平台上展示商品就是希望消费者和自己订立合同，并且在买家承诺付款之后，接受要约的约束。此时卖家还要受到要约效力约束，在特定的时间点才能撤回要约和撤销要约（甚至在某些情况下，卖家不得撤销要约）。

承诺的有效要件：1.主体：承诺人须为受要约人；2.方式：原则上以通知的方式作出；依交易习惯或者要约表明者，也可以行为作出；3.承诺期限：在要约确定的期限内到达要约人。买家对卖家的要约不是随时都可以做出承诺，需要有上述所说的期间限制。比方说买家想购买的东西放在购物车里，却没有及时的付款，后来商品下架无法购买，就是一个未及时的承诺，导致合同没有成立。

买家的承诺是对卖家的要约的完全认同，承诺的内容应当与要约一致，对要约内容作出实质性变更的，为新要约。简单地说，以下内容的变更视为对要约内容的实质性变更：当事人的名称或者姓名和住所；标的；数量；质量；价款或者报酬；履行期限、地点和方式；违约责任；解决争议的方法的变更。也就是说，买家在天猫拍下的货物并不能对物品描述的内容进行修改，一旦要求对标的或者质量等实质性内容进行更改，就不构成对原来要约的承诺，而是向经营者发出了新的要约。若此时卖家同意做出承诺，就会修改订单详情，两者成立新的买卖合同。

【定金缴纳需谨慎】

双十一购物节为了促销，提倡消费者提前交定金，剩下的尾款于11.11交齐，提前交定金的消费者可以享受更低的价格和优先发货的权利。从定金缴纳的过程来看，在天猫的定金货物中交付定金后，会生成两个订单，一个是定金定单，另一个是货物订单。其中定金订单就是定金合同，另一个就是货物合同。定金分为订约定金、成约定金、解约定金、违约定金、证约定金五种。根据天猫的规定可以认为是一种违约定金。违约定金，是指以定金的丧失或者双倍返还作为违反主合同的补救方法之一。按照《合同法》的规定，若是消费者不履行合同，是无权要求返还定金的；而若是商家不履行合同，则商家应双倍返还定金。可以看出，定金的签订是为了保护合同双方权益，促使合同的有效成立。

定金合同是要式合同，同时也是一种金钱担保方式。定金是通过给付行为设定的。定金合同是实践合同，定金合同自交付定金之日起生效并且定金数额是当事人自由约定的。淘宝购物时，预付的定金是不应该超过购买的货物价款20％。超过的部分无效，购物时应当注意定金的价格与货物的价格之间的比例，超过的部分无效，及时和客服联系，保护自己的权益。这里我们要注意区分的是定金和订金。至于“订金”，目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。而定金则是区别于订金的，有“定金罚则”之称。消费者（付款方）缴纳定金之后，没有最终付齐全款，会损失定金，如果卖家（收款方）违约，消费者可主张双倍返还定金。（小编：陈俊楷）