汽车维修工作流程图
汽车维修流程图ppt课件
辅助教学和培训
辅助教师进行教学：汽车维修流程图可以作为教学辅助工具，帮助学生更好地理解汽车维修知识。 提高培训效率：通过流程图，学员可以更加清晰地了解维修步骤和操作流程，提高培训效率。 增强记忆效果：流程图可以直观地展示操作顺序和步骤，有助于学员记忆维修知识。 方便学员查阅：流程图可以作为学员查阅维修手册的参考，方便学员快速找到所需信息。
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汇报人：WPS
汽车维修流程图示例
发动机维修流程图
发动机机油检查 与更换
发动机机油滤清 器更换
发动机冷却液检 查与更换
发动机进气系统 检查与清洗
底盘维修流程图
车辆准备与安全检查 检查机油、冷却液等液体 检查底盘部件，如悬挂、制动系统等 进行底盘清洁和润滑
电器设备维修流程图
电器设备维修流程 图示例
电器设备维修注意 事项
建立搜索功能，使用户能够快速 找到所需信息
汽车维修流程图制作工 具推荐
Microsoft PowerPoint
强大的幻灯片制 作工具，支持添 加各种多媒体元 素。
提供多种布局和 主题选项，方便 用户快速创建漂 亮的幻灯片。
可以将演示文稿 保存为多种格式， 包括PDF和图片， 方便用户在不同 设备上查看。
电器设备维修常见 问题及解决方案
电器设备维修技术 更新与发展趋势
汽车维修流程图的优化 与改进
定期检查流程图
及时更新流程图
更新内容：根据实际情况进行优化和改进
更新原因：保持流程图的时效性和准确性
更新方法：通过技术手段实现流程图的自动化更新
增加细节和标注说明
流程图中的细节标注
针对不同车型的维修细节
标注说明的规范和统一性
增加细节和标注说明的重 要性
汽车修理流程图
汽车修理流程图
客户预约↓客户到达报修（业务接待、登记）否↓是客户离去←故障诊断（技术负责人）→确定维修项目（签订合同、签字）←↓引导客户至休息室↑试车终验（技术负责人）←维修车间维修作业（机、电、钣金、喷漆、材料、时间效率）←派修、（接待员、三件套、发放接车卡、送车进车间）↑↓没完成正确↑不正确↑完成修理（清洁泊车、钥匙交出纳）→重新诊断（技术负责人）→增加维修项目（与客户确认）→↓引导客户至结算处是结算（工时、材料、制单）→保修期（售后负责人）→索赔申请（售后负责人）不是↓用户付款（签单、现金）↓出纳核对接车卡、填写放行条用户档案（前台接待）←交车（接待员陪同客户取车）→跟踪服务（前台接待、作好记录）↓直到客户车出厂客户离去。
汽车修理厂管理制度及工作流程图
汽车修理厂管理制度及工作流程汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关)1、在车辆维修作业中，严格执行作业规和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
汽修厂维修服务承诺书格式本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.1. 二级维护车辆24小时以竣工出厂,大修车辆一星期出厂.2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.3. 合理收费.4. 车辆竣工出厂后质量保证期为:小修:一级维护:二级维护:大修:汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。
1. 质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。
具体质量管理工作由生产技术部门负责。
2. 质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。
（1）建立健全部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。
（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。
（3）制定维修工艺和操作规程。
（4）负责车辆档案管理工作。
（5）负责标准计量工作。
（6）负责设备管理维修工作。
（7）负责汽车的检验工作。
提高汽车维修质量。
（8）负责质量纠纷的质量分析工作。
3. 对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。
上海通用汽车售后服务流程规范
接车与预检
诊断,确定维修项目
向客户耐心细致地询问真实情况
通过诊断结果，推测发生故障的原因
Auto Service Chain 汽车服务链 Branch Deposits 银行存款 Credit Card 信用卡 Credit Insurance 信用保险 Insurance Brokerage 保险经济人 Industrial Distribution 工业物流 Software 软件 30% 85% 75% 25% 25% 50% 50% 45% 45% 35%
接车与预检
倾听客户描述
倾听客户的描述，并做好记录
除快速保养外，倾听客户需求的时间应在6分钟以上 向客户耐心细致地询问真实情况 通过诊断结果，推测发生故障的原因 尽可能再现故障现象
必要时请技师协助诊断
工单应记录客户描述症状和维修需求的原话 重复维修及返修的应填写新的工单，并在工单上标识
故障不可以确立
客户是否 确认维修 YES 检查车辆外观及零件库存
NO
1车辆复原 2结算费用 3送走客户
提醒客户清理车内物品
提醒客户清理车内物品
开接车单，进入车间诊断
继续诊断 打印工单及客户确认签字
安排客户休息 或送客户离开
接和预检流程图
安排客户休息或送客户离开
ASC会诊、申请SGM技术支持
工单、钥匙送交车间调度
接车和预检
接待的目的
给客户创造良好的第一印象
尽可能消除隐患，避免不必要的麻烦 体现主动服务的意识与理念，建立客户的信心
汽车售后服务流程图
检查车辆历史以便做招回服务和返修
Check vehicle history for open service measures/
repeat repairs
3. 初步检查Visual Inspection
初检的好处是维修顾问可以指出故障并提出建议。同时他可以对客户不 注意的易损件进行检查。
spare parts
考虑接车与车间生产力 Consider reception and workshop capacity
utilisation
记录客户需求 Register
customer request
为客户提供友好的预约建议 Offer customer
friendly booking date suggestions
CR: 填写预约登记表 Fill in advance booking list
完成 Closing
CR/ SA: 准备预约工单 Prepare Pre-order
CR/SA: 准备预约内容 Preparation for appointment
2. 接待服务Reception Process
接待的目的Aims of Reception
Emergency
引至维修顾问处或其他部门 Assign to one free SA/
Other Department
CR: 需要维修顾问A: Discuss with customer •The scale of work •Vehicle reception appointment SA: Repeat main points of conversation for confirmation
汽车维修公司组织结构图
预防措施采用程序图
汽车维修服务流程图
汽车二级维护检测项目
序号检测项目
1 发动机率,气缸压力
2 汽车排气污染物,三效催化转化装置的作用
3 电控燃油喷射系统
4 柴油车检查供油提前角、供油间隔角和喷油泵供油压力
5 制动性能，检查制动力
6 转向轮定位，主要检查前轮定位角和转向盘自由转动量
7 车轮动平衡
8 前照灯
9 操纵稳定性，有无跑偏、发抖、摆头
10 变速器，有泄漏、异响、松脱、裂纹等现象，换档是否轻便灵活
11 离合器，有无打滑、发抖现象，分离是否彻底，接合是否平稳
12 传动轴，有无泄漏、异响、松脱、裂纹等现象
13 后桥，主减速器有无泄漏、异响、松动、过热等现象。
文件汇编
文件汇编(二类)汽车维修企业质量、安全管理文件汇编目录汽车维修企业工作流程图 (4)服务承诺 (5)汽车维修质量管理制度 (6)顾客投诉制度 (7)维修车辆进出厂登记制度 (8)汽车维修质量检验制度 (9)竣工出厂合格证管理制度 (10)汽车维修档案管理制度 (11)计量器管理制度 (12)检测仪具和设备管理制度 (13)人员技术培训制度 (14)环境保护管理制度 (15)安全生产制度 (16)仓库管理制度 (17)压床安全操作规程 (18)钻床安全操作规程 (19)空气压缩机安全操作规程 (20)砂轮机安全操作规程 (21)举升机安全操作规程 (22)乙炔气瓶安全使用守则 (23)氧气瓶使用安全技术要求 (24)汽车维修机工安全操作守则 (25)汽车维修钣金工安全操作守则 (26)汽车维修漆工安全操作守则 (27)汽车维修电工安全操作守则 (28)汽车维修胎工安全操作守则 (29)汽车维修检验试车安全操作守则 (30)气焊作业安全操作守则 (31)经理（厂长）岗位职责 (32)技术负责人岗位职责 (33)质量检验员岗位职责 (34)业务员岗位责任制 (35)财务收费管理制度 (36)结算员岗位职责 (37)汽车维修企业工作流程图车辆驾驶员报修、车辆车辆交接、维修确定附加作按规定签订维维修作业、全过竣工检二级维护、大修签发合格填写车辆技术费用结算、开车辆出服务承诺本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行。
1. 二级维护车辆24小时以内竣工出厂，大修车辆一星期内出厂。
2. 维修车辆使用配件不以假充真，以旧充新，以副品充正品。
3. 合理收费。
4. 车辆竣工出厂后质量保证期为：一级维护、小修：2000公里或10日二级维护：5000公里或30日整车修理或者总成修理：20000公里或100日汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。
1机动车维修(汽车整车维修)事项审批流程图
1机动车维修（汽车整车维修）事项审批流程图1.机动车维修(汽车整车维修)事项审批流程图审批依据:《中华人民共和国道路运输条例》、《山东省道路运输条例》、《机动车维修管理规定》、《交通行政许可实施程序规定》、《淄博市机动车维修管理条例》、《汽车维修业开业条件》,GB/T 16739.1-2014,。
申请受理初审有关材料及从业人员申请人提交服务中心窗口资格。
有关资料? 不予受理通知书 1、交通运输行政许可申请 ? 受理通知书书; ? 补正材料通知书 2、负责人身份证明及其复印件、经办人身份证复印件;3、工商预先核准名通知书或工商营业执照复印件; 查看厂房场地、设备设县汽车维修管理所组织4、关键岗位工作人员身份证施、技术人员条件、制度人员现场勘察审核明及从业资格证复印件; 及环境措施。
5、健全的组织管理机构; 审查 6、安全生产条件、消防措施及证明材料;7、环境保护条件及环保条件证明材料; 经集体研究，分管领导签字同意，决定 8 、土地使用权证明材料、平面图; 9、维修检测设备合格证复印件、设备购置发票复印件。
计量器具检定证书复印件、做出《交通行政许可? 做出《交通行政不予许可决定书》，移交中心《外协设备经济技术合同决定书》，移交服务决定中心窗口书》; ? 补正材料通知书10、应急预案。
定服务中心窗口告知经营申请人核发证件窗口发证者许可情况。
责任人:窗取证口工作人员取证发证窗口外窗口内承办机构:桓台县汽车维修管理所修管所服务电话:8183171 、政务中心服务电话:8227017 监督电话:81802362.机动车维修(汽车综合小修及专项维修业户)事项审批流程图审批依据:《中华人民共和国道路运输条例》、《山东省道路运输条例》、《机动车维修管理规定》、《交通行政许可实施程序规定》、《淄博市机动车维修管理条例》、《汽车维修业开业条件》,GB/T 16739.2-2014,。
申请受理初审有关材料及从业人员申请人提交县服务中心窗口资格。
维修部SOP
交车标准作业流程
13
保险公司定损标准作业流程
15
新车首ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ标准作业流程
17
维修后三日电访标准作业流程
19
抱怨处理标准作业流程
21
三包索赔标准作业流程
23
作业流程图
审核
制作
流程名称
服务标准作业流程
代号
启恒科技
文件编制单位
服务部
日期
主动电访
2009年3月启恒科技汽车销售服务有限公司2服务管理准则page2of244102013服务部管理标准和程序作业流程图审批制作流程名称标准作业流程目录代号启恒科技文件编制单位服务部日期标准作业流程目录主动接触标准作业流程1顾客预约标准作业流程5互动式接待标准作业流程7工作排程标准作业流程9施工与品质控制标准作业流程11交车标准作业流程13保险公司定损标准作业流程15新车首保标准作业流程17维修后三日电访标准作业流程19抱怨处理标准作业流程21三包索赔标准作业流程23启恒科技汽车销售服务有限公司3服务管理准则page3of244102013启恒科技服务管理准则标准作业流程作业流程图审核制作流程名称服务标准作业流程代号启恒科技文件编制单位服务部日期服务部顾客配件部财务部顾客预约互动接待目录式报价顾客关怀工作排程预先捡料施工与品质控制结帐交车服务后跟踪主动电访抱怨处理及预防电话预约卡预检单估价单茶水咖啡报刊杂志其他服务材料单委托单结帐单主动电访资料启恒科技汽车销售服务有限公司4服务管理准则page4of244102013启恒科技服务管理准则主动接触客户标准作业流程作业流程图审核制作流程名称主动客户接触代号启恒科技文件编制单位服务部日期作业编号作业名称作业说明和控制重点辅助资料主动电访1dcrc通过电话信件主动与顾客联系2电访重点对象为定期保养三保索赔和年检的顾客主动电访资料顾客预约1顾客拨预约电话进公司2dcrc的记录3服务专员根据记录准备初步工单预约卡互动接待1及时接待并使用三保和车顶牌2检查内设外观底盘3制作委托单预检单目录式报价1服务专员确认零件供应情况2制作估价单3在维修中发现增修服务专员第二次估价4顾客签字确认估价单顾客关怀1提供休息场所2供应午饭茶水糖果和报刊杂志3提供上网服务提供维修车辆以外的资讯工作排程1服务专员向技师分配任务2排定工单时间3服务专员监控完工时间4预留部门维修能力接待自行进厂顾客委托单品质控制1讨论维修程序按照维修规范操作2质量三级检验服务后跟踪1所有服务至少被访问一次第一次必须在5个工作日内进行2dcrc负责回访主动电访资料抱怨处理及预防1收集并反馈信息2了解矛盾根源并加以彻底改善顾客抱怨处理签收单顾客抱怨处理单启恒科技汽车销售服务有限公司5服务管理准则page5of244102013启恒科技服务管理准则顾客预约标准作业流程作业流程图审核制作流程名称顾客预约代号启恒科技文件编制单位服务
汽车维修工艺流程图
零件的外观检验主要检视零件的外部，看外部是 否有明显的破裂、较大的划痕或锈蚀，零件是否有显 著的裂纹、变形或磨损。
零件因磨损引起尺寸的改变，零件因变形引起形 位误差的变化，需运用通用或专用的测量量具进行测 量，通过测量来确定零件的技术状况。是零件检验的 重点。
四 . 汽车修理工艺流程
（一）汽车修理的经济效益分析
1.汽车修理的经济效益
㈠汽车修理是保证汽车使用效益和社会效益的主要手段 ㈡汽车修理可节约人力和物质资源，创造社会财富 ㈢适度地进行汽车修理是降低汽车寿命周期费用的有效
手段
2.汽车合理更新的决策方法
图5-1 汽车运输综合经济效益随时间变化的曲线
（二） 汽车修理工艺过程
答： （1）圆度与圆柱度的检验。利用量缸表或外径
千分尺测出孔或轴的圆度和圆柱度。 （2）轴线直线度的检验。利用百分表测量，常
用径向圆跳动来代替。 （3）平面度的检验。一般采用直尺和塞尺法检
验。
复习思考题解答
6、零件隐伤检验的项目和检验方法有哪些？ 答： （1）磁力探伤。将零件置于磁场中，使之磁化，在裂纹
零件与组合件平衡的检验
造成零件和组合件产生不平衡的原因有：零件的尺 寸误差大；零件的材料质量不均匀；装配误差，使零件 的旋转中心或轴线发生偏移；零件磨损或加工使同轴度 误差加大；使用不当，导致零件弯曲、凹陷或破裂等。
1、零件静不平衡及检验
对于汽车上那些旋转直径大于长度的零件，如飞轮、 离合器从动盘、手制动盘等盘类零件，其静不平衡状态， 如图2-10所示 零件的静不平衡检验在一个专门的检验台架上进行。
检验零件表面缺陷时，在零件表面涂一层渗透性好的荧光剂， 它能渗透到零件表面细微的裂纹中去，保持10~20min，再经过 293K~313K的水的冲洗，然后在358K温度下快速烘干1~2min后， 在零件表面上均匀地撒上一层氧化镁干粉，10~15min后，用压缩 空气吹掉多余的粉末，再用紫外线灯进行照射，就可以显现裂纹 的部位、大小、方向。
汽车起动机不工作故障诊断流程图
接通电源总开关， START 档，测量电磁开 关小接线柱电压是否
是 起动机故障 更换起动机
是 否 否 否
按“起动机工作不停”诊断 标准诊断与维修。
电瓶亏电或起动机与电瓶连 接线路故障，检查并修复。
起动控制线路故障， 检查并修复。
起动机继电器故障， 更换继电器
起动机不工作故障诊断流程
故障 起动机不工作
模式
故障 起动发动机时，起动机无任何反应；或者起动机继电器、电磁开关有吸合声音， 描述 但起动机不旋转。
是
诊断
（ 无
继
流程 电器起动机）
起动机不工作故障再现
了解故障前是否出现 起动机工作不停现象
否 待机时起动机 B+端子
电压是否高于 22V
是
接通电源总开关， START 档，测量起动机 接控制线端子电压是
二类汽修厂汽车维修管理制度
汽修厂管理制度目录1、汽车维修企业工作流程图2、汽车维修质量承诺制度3、汽修厂维修服务承诺书格式4、汽车维修质量管理制度5、汽修厂顾客抱怨受理制度6、汽车维修车辆进出厂登记制度7、汽车维修质量检验制度8、汽车修理竣工出厂合格证管理制度9、汽车维修档案管理制度10、汽车修理厂计量器管理制度11、汽修检测仪具和设备管理制度12、汽修厂人员技术培训制度13、汽车维修厂环境保护管理制度14、汽修厂安全生产制度(汽修厂管理制度相关）15、汽修厂配件材料管理制度（汽修厂仓库管理制度相关)16、汽车修理厂计算机服务管理系统制度17、汽车维修厂设备:压床安全操作规程18、汽修设备管理制度：钻床安全操作规程19、空气压缩机安全操作规程（汽修厂设备管理制度相关）20、汽修设备管理：砂轮机安全操作规程21、举升机安全操作规程22、乙炔气瓶安全使用守则23、氧气瓶使用安全技术要求24、汽车维修机工安全操作守则25、汽车维修钣金工安全操作守则26、汽车维修漆工安全操作守则27、汽车维修厂电工安全操作守则28、汽车维修厂胎工安全操作守则29、汽车维修厂检验试车安全操作守则30、汽修厂气焊作业安全操作守则31、汽车修理厂经理（厂长）岗位职责32、汽修厂技术负责人岗位职责33、汽车维修质量检验员岗位职责34、汽修厂业务员岗位责任制35、汽修厂财务结算员岗位职责一、汽车维修企业工作流程图本汽车维修企业工作流程图全面的解析了普通汽车维修企业的业务处理流程，从汽车进厂、车辆交接、维修检测、竣工检验、填写维修档案、维修结算到汽车出厂，完整的描绘汽修厂是如何工作的。
二、汽车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案,按规定签发竣工出厂合格证.3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起:一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日.质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
汽车维修接待流程图
接待流程1、接待流程：第一步：接车员用最快的速度和正确的手势指引客户把车辆驾驶到精洗区指定的车位。
（注意人车安全）第二步：接车员自动为车主打开车门向车主打招呼及问好。
第三步：提示车主保管好车上的贵重物品。
〈如：手提电脑、手机、现金等，如果有请您保管好〉。
第四步：接车员把车辆出入卡(钥匙卡)交由车主，并向车主收取车锁匙，说明出入卡及钥匙卡的使用方法。
第五步：接车员把施工项目记录好并把施工单交由施工组员，同时向车主推介公司其它的美容项目容及VIP模式，必要时可以和车主一起体验或向车主示尼可亮不伤车漆美容效果。
（热情、主动和熟练的销售技巧）第六步：施工组员协助接车员快速检查车况和车财物，检查车窗等是否关闭良好，接车员并记录好车况及财物，如果有异常情况要及时和车主核实清楚。
（心态：专业、负责、细心）第七步：接车员引导车主入展厅休息，大厅的销售顾问上前端送茶水和咖啡，向车主介绍展厅的尼可亮产品及美容套餐项目等情况。
（态度热诚）2、施工流程：（本流程适合3人同时作业，分别由甲、已、丙代替）第八步：甲组员打开车辆的引擎盖，用吹尘枪吹去发动机表面的灰尘和沙粒，如果在后面再吹干净引擎会造成二次污染。
（控制时间在一分钟左右）第九步：乙组员取出车脚垫清洗：用手平端脚垫拿到车外（注意：地毯上的砂子不要掉进车）。
根据车主的要求或地毯的干净程度，选择水洗或者干洗方法进行清洗。
水洗方法：先用高压水枪把地毯打湿，用汽车漂白去污清洗剂（10:1）均匀喷在地毯上，让产品分解污垢半分钟后用椭圆形鬃刷刷洗地毯，直至地毯干净为止；若有油污，可用引擎油污乳化剂喷洒在污点处，用椭圆形鬃刷刷至干净为止；再用高压水枪冲洗干净。
把地毯放进脱水机脱干水，取出地毯用吹尘枪吹去多余水份及沙粒，施工完后将地毯放在专用的地毯架上，并做好车牌记录。
干洗方法：把地毯整齐放在地毯清洁架上，用汽车漂白去污剂（10:1）均匀喷在地毯上，让产品充分分解污垢半分钟后用椭圆形鬃刷擦拭地毯，再用毛巾擦去地毯的污垢，然后用吹尘枪吹去多余的水份和沙粒，施工完后将地毯放在专用的地毯架上并做好车牌记录。
汽车4s店售后服务工作流程图
汽车4s店售后服务工作流程一、预约接待准备1、接待准备(1)服务顾问按规要求检查仪容、仪表（着装，仪表修饰，工服工牌，精气神）。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
（4）预约看板填写查阅2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需否属于质量担保围。
如果当时很难确定是否属于质量担保围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用(1)查看DMS系统顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
大众奥迪汽车维修技术手册
大众奥迪汽车维修技术手册大众奥迪汽车维修技术手册第一章介绍1.1 本手册目的及使用范围1.2 奥迪汽车维修的基本原则1.3 奥迪汽车维修的安全注意事项第二章环境与工具2.1 维修工作环境要求2.1.1 车辆维修区域的要求2.1.2 维修工具和设备的准备2.1.3 安全设施及防护用品的准备2.2 常用的维修工具及其使用方法2.2.1 汽车诊断设备的使用2.2.2 维修工具的分类和使用方法2.2.3 维修手册和维修资料的查询和使用第三章车辆维修基础知识3.1 汽车结构及相关系统3.1.1 发动机及其相关系统3.1.2 底盘及悬挂系统3.1.3 制动系统3.1.4 传动系统3.1.5 电气系统3.1.6 空调系统3.1.7 安全系统3.2 奥迪汽车常见故障及维修方法3.2.1 发动机故障排除与维修3.2.2 底盘及悬挂系统故障排除与维修 3.2.3 制动系统故障排除与维修3.2.4 传动系统故障排除与维修3.2.5 电气系统故障排除与维修3.2.6 空调系统故障排除与维修3.2.7 安全系统故障排除与维修第四章维修流程及注意事项4.1 维修流程4.1.1 故障诊断流程4.1.2 维修操作流程4.1.3 维修记录流程4.2 维修注意事项4.2.1 安全操作注意事项4.2.2 维修材料和润滑剂的选择 4.2.3 零部件更换注意事项第五章维修案例分析5.1 维修案例1：发动机无法启动 5.1.1 故障现象描述及分析5.1.2 故障排除与维修步骤5.2 维修案例2：制动系统失灵5.2.1 故障现象描述及分析5.2.2 故障排除与维修步骤第六章附件附件1：奥迪汽车维修流程图附件2：常用维修工具清单附件3：维修记录表格本文档涉及附件：附件1：奥迪汽车维修流程图附件2：常用维修工具清单附件3：维修记录表格本文所涉及的法律名词及注释：1.法律名词1：根据《道路交通安全法》规定，机动车必须按照规定定期进行安全技术检验。