旅游者的情绪、情感

人在知觉、想象和思维过程中都会产生不同的 情绪和情感体验，全部的认识过程都和情感过 程密切联系。
因此，对于情绪、情感的心理过程的认识，对我 们搞好旅游工作有重要意义，在旅游宣传、导游 介绍、饭店服务中，都应很好地加以应用。
二、情绪、情感的区别与联系
（一）区别
1 引起情绪和情感的需要的性质不同 2 情绪和情感出现的先后顺序不同 3 情绪和情感的稳定性不同 4 情绪和情感的表现形式不同
“恐”是惧怕的意思，因精神极度紧张而造成的胆 怯。长期恐惧或突然意外惊恐，皆能导致肾气受 损，当一个人过度恐惧的时候，他的肾气就散了 ，肾的固摄的功能就差了，肾的固摄功能一差， 大小便就失禁了。有时候还会伴随着遗精、阳痿 、肢冷等症状。
同时，人的情绪和情感与认识过程有密切的联 系，认识发展了情感，情感也充实了认识内容 ，使认识更加丰富，并且激发人们开展认识活 动。情绪、情感是随着认识的发展变化而发展 变化的。
两极性
•肯定的和否定的对立 •积极（增力）的和消极（减力）的对立 •紧张的和轻松的对立 •激动的和平静的对立 •强的和弱的对立
非常不 满意
很不满意 满 意
很满意
非常 满意
四、情绪、情感的功能
适应功能
动机功能
信号功能
迁移功能 爱屋及乌
组织功能 保健功能
信号功能主要表现在以下五个方面：
1
2
3
4
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加强言语的表达力 提高言语的生动性
“忧”，指忧愁而沉郁。在悲伤忧愁时，可使肺 气抑郁，耗散气阴，出现感冒、咳嗽等症状。如 《红楼梦》中的林黛玉，整日忧伤思虑，哭哭啼 啼，最后得了严重的肺部疾病而过逝。
“思”，就是集中精力考虑问题。思虑完全是依靠 人的主观意志来加以支配的。如果思虑过度，精 神受到一定影响，思维也就更加紊乱了。诸如失 眠多梦、神经衰弱等，大多与过分思虑有关。中 医认为：过思则伤脾，脾伤则吃饭不香，睡眠不 佳，日久则气结不畅，百病随之而起。
项目5 旅游者的情绪、情感
任务一 情绪情感概述 任务二 旅游者情绪、情感的种类 任务三 旅游者的情绪、情感
任务一 情绪、情感概述
一、情绪、情感的含义
所谓情绪、情感，就是指人对客观事物所持的态 度的体验，是人脑对客观世界的一种特殊的反映 形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。
情绪是人对客观现实的一种特殊反应，是人因客 观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。 当客观事物符合人的需要的时人就产生满意、愉 快、积极的情绪，否则就会产生忧伤、恐惧等消 极情绪。
（二）联系
首先Βιβλιοθήκη 情绪是情感的基础，情感离不开情绪。离开具体情绪， 人的情感就难以表现和存在，任何稳定的情感其形成 和发展都是以大量的情绪体验为基础而实现的。
其次 最后
情感大多通过情绪反应表现出来，且情感的深度 决定着情绪表现的强度，情感的性质决定了情绪 表现的形式。
情感这一概念多用于情感的内容，情绪多用于情 感的表现形式。日常生活中，人们常把情绪看做 比较激烈、短暂的情感，把情感看做比较缓慢、 稳固的情绪，一般情况，两者作为相同概念使用。
人生气之时，肝也会受到影响，太冲这个肝经的 原穴便会显现出一些信号，表现为有压痛感，温 度或色泽发生变化，对外界更为敏感，甚至于软 组织的张力发生异常。太冲穴在足部的反射区为 胸部，按压同样可疏解心胸的不适感。
“喜”，是心情愉快的表现。俗话说“人逢喜事精 神爽”，有高兴的事可使人精神焕发。但是高兴 过度就会伤“心”。中医认为“心主神明”，心 是情志思维活动的中枢，超乎常态的“喜”，会 促使心神不安，甚至语无伦次，举止失常。如《 儒林外史》中的“范进中举”故事，就是讲他数 十年寒窗一朝中举，高兴得发狂疯癫而目不识人 。另外，过度喜悦能引起心跳加快，头目眩晕而 不能自控，某些冠心病人亦可因过度兴奋而诱发 心绞痛或心肌梗死。因此，喜乐当适度。喜则意 和气畅，营卫舒调，但过度会走向反面。
情绪影响身体健康——怒“气”
曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。 美 国生理学家艾尔玛· 辛吉斯将一支支玻璃管插在 摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不 同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气 和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无 杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。 研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分 钟后，小白鼠竟然死了。
不良情绪影响健康
怒伤肝、喜伤心、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾 ——《黄帝内经》
“怒”，指人一旦遇到不合理的事情，或因事未 遂，而出现的气愤不平、怒气勃发的现象。当人 犯怒时，破坏了正常舒畅的心理环境，肝气就会 横逆。故当生气后，人们常感到胁痛或两肋下发 闷而不舒服；或不想吃饭、腹痛；甚至出现吐血 等危症。现代医学也认为：人处在极度精神紧张 的情况下，可引起胃肠功能紊乱或形成消化性溃 疡；亦有因血压升高而诱发冠心病导致猝死的。 三国时代的周瑜因生气吐血而亡。因此，从健康 的角度出发，最好的办法是尽量戒怒，因为这对 人对己有益。
三、情绪、情感的特性
扩散性
• 内扩散：在主体自身的扩散 • 外扩散：情绪影响别人
心理学上有一个著名的“踢猫效应”：老 板 骂了员工小王；小王很生气，回家跟妻 子吵了一架；妻子觉得窝火，正好儿子回 家 晚了，“啪” 给了儿子一耳光；儿子捂 着脸，看见自家的猫就狠狠地给了它一脚。
情绪的改变
美国心理学家霍特举过一个例子：有一天，友人 弗雷德感到意气消沉。他通常应付情绪低落的办 法是避不见人，直到这种心情消散为止。但这天 他要和上司举行重要会议，所以决定装出一副快 乐的表情。他在会议上笑容可掬，谈笑风生，装 成心情愉快而又和蔼可亲的样子。令他惊奇的是 ，不久他发现自己果真不再抑郁不振了。弗雷德 并不知道，他无意中采用了心理学的一项重要新 原理：装着有某种心情，往往能帮助我们真的获 得这种感受。
替代言语 超越言语 认识事物的媒介
五、情绪、情感的外部表现
一个人的情绪情感是通过表情外显把信息传递出 去的，表情是情绪、情感的外部表现形式。
表情具有两个特征 ➢先天遗传性 ➢社会制约性
表情的先天遗传性
表情的社会制约性
表情的种类
当人们与他人相互交往的时候，不管是不是面对面，人们 都正在不断地表达着情绪；同时也在观察并解释对方做出 的表情。那么，通常人都是通过哪些方面表达情绪的呢？