物业管理岗位职责_完整版

和美家秩序维护队各岗位职责
●1秩序维护队长职责
①主持全队工作，坚决执行管理处主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

②熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

③及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

④做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。

⑤经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。

⑥带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

⑦负责全队队员的内务管理和考勤工作。

⑧处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

●2班长职责
1.主持本班工作，坚决执行管理处的工作指令，以身作则，带领和督导全组人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作。

2上岗前集合好本组安全管理员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。

3.如实记载本组执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向班长和主管领导请示报告。

4.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

5.熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点。

6.了解掌握队员的思想状况，有问题及时向队长报告。

7.及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。

对因管理不力而造成本组在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

●3保安职责
职责：
1. 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；
2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；
3. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以
及提供情况，但无勘察现场的权力；
4. 按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；
5. 对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；
6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；
7. 宣传法制，协助甲方做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向甲方和班长汇报，共同协助整改；
8. 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；
9. 积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向班长汇报（制止违章行为要先敬礼）；
10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；
11. 廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪份子作斗争；
12. 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；
13. 认真完成领导交办的其它任务。

●4巡逻岗工作标准
1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；
2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
3. 器械佩带、物品配备齐全、整齐；
4. 白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；
5. 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；
6. 巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；
7. 对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；
8. 巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；
9. 与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；
10. 接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；
11. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；
12. 熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；
13. 园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；
14. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；
15. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；
16. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

●5门岗工作标准
1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；
2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；
4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；
5. 对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；
6. 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；
7. 短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；
8. 对住户要用规范用语问好；
9. 认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；
10. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；
11. 指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；
12. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；
13. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；
14. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；
15. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

●6单体楼门岗工作标准
1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；
2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；
4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；
5. 认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成；
6. 熟记本楼内各住户情况；
7. 住户进出时，要主动“问好”、说“再见”，并提供拉门服务，对老幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作；
8. 当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感；
9. 作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，并作好收发记录；
10. 作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握楼内各时段内情况；
11. 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；
12. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）
13. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；
14. 熟练使用各种消防器材，掌握使用要领；
15. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；；
16. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；
●7车辆管理工作标准
1. 道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；
2. 车行道通至每幢住宅楼单元入口处；
3. 外来车辆未经许可，不可进入辖区；
4. 进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；
5. 凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；
6. 驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）
7. 辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；
8. 车辆管理员礼貌待人、热情周到；
9. 车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；
10. 车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；
11. 停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；
12. 停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；
13. 停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；
14. 停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；
15. 辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；
16. 地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上；
17. 临时停放车辆收费率100%；
18. 每车位文字档案齐全、资料准确率100%；
19. 外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。

核准：制定：。