一、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准表格
杭州市普通住宅物业菜单式服务收费标准(活动za)
附件：
杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
五、共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务标准与收费标准
备注：
、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求。
、小区设置管理处服务中心的，若建筑面积小于万平方米的，综合管理服务费增加。
、本公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两个出入口配置岗位的标准进行测算，如小区出入口多于或少于二个的，或需增配其它岗位的，则应根据实际配置增减费用。
、小区建筑面积小于万平方米，公共区域秩序维护服务费用增加。
小区建筑面积在万至万平方米（含万平方米）之间的，公共区域秩序维护服务费用增加。
、需对小区进行外墙清洗的，外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另计。
、消防、避雷、电梯、弱电等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。
、业主需增加本标准中未包含的服务项追求，应相应增加相关费用。
物业项目中无相应设施设备的，物业服
务企业应相应减收相关费用。
、遇国家最低工资标准调整和物价指数上涨等，物业服务收费标准按相应比例做适当调整。
公共区域清洁卫生服务标准
三、公共区域清洁卫生服务标准及收费标准服务级别服务项目序号内容服务标准基准价（元/m2/月）一级楼内公共区域1 生活垃圾收集业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点。
2 通道及楼梯台阶每周清扫一次。
3 楼梯扶手、栏杆、每周擦抹一次。
4 门、窗等玻璃每年适时擦拭两次，其中底层门厅玻璃每2月擦拭一次。
5 天花板、公共灯具每年除尘二次。
6 消火栓、指示牌、每月擦抹一次。
楼外公共区域7 道路地面每周清扫2次。
8 绿地、明沟明沟每月清扫一次，绿地每周捡拾一次。
9垃圾箱（桶）、果皮箱每天清运一次。
10 消灭鼠害蚊蝇夏季（6月、7月、8月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水一次，每年灭鼠二次。
11 设施设备用房每月清扫一次。
12 休闲、娱乐、健身每月清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）。
服务级别服务项目序号内容服务标准基准价（元/m2/月）二级楼内公共区域1 生活垃圾收集业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点。
2 通道及楼梯台阶每周清扫2次，其中单元门厅每天清扫一次，每周拖洗一次。
3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹一次。
4 门、窗等玻璃每季度擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。
5 天花板、公共灯具每季度除尘一次。
6 电梯及电梯厅每天清扫一次，每月一次擦拭、清洁电梯内墙面和地面。
7消火栓、指示牌、信报箱每月擦抹一次。
楼外公共区域8 道路地面每天清扫一次。
9 绿地、明沟明沟每周清扫二次；绿地每周捡拾二次，目视无杂物。
10 垃圾箱(桶)、果皮每天清运一次，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面每天清箱扫一次，无散落垃圾。
11 消灭鼠害蚊蝇夏季（6月、7月、8月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水一次，每年灭鼠二次。
12 公共灯具、宣传栏每月擦抹一次（2米以上部分每季度擦抹、除尘一次）。
13 设施设备用房每周清扫二次。
14 休闲、娱乐、健身设施每月清洁二次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）。
15 停车场或共用车库（棚）每周清扫三次，及时清除地下室进出口的垃圾，地面无明显垃圾。
公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
物业服务分等分级收费标准
备注：
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。
3、因弃用垃圾井而改作按幢按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
物业服务等级标准
一、综合管理服务标准与收费标准一级二级三级四级五级内容管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员挂牌上岗。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。
服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
日常管理与服务（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准
附件：
杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准一、综合管理服务标准与收费标准
五、共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务标准与收费标准
备注：
1、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求；
2、小区设置管理处/服务中心的，若建筑面积小于2万平方米的，综合管理服务费增加10%；
3、本公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两个出入口配置岗位的标准进行测算，如小区出入口多于或少于二个的，或需增配其它岗位的，则应根据实际配置增减费用；
4、小区建筑面积小于1.5万平方米，公共区域秩序维护服务费用增加10%；小区建筑面积在1.5万至3万平方米（含3万平方米）之间的，公共区域秩序维护服务费用增加5%；
5、需对小区进行外墙清洗的，外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另计；
6、消防、避雷、电梯、弱电等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准；
7、业主需增加本标准中未包含的服务项目的，应相应增加相关费用；物业项目中无相应设施设备的，物业服务企业应相应减收相关费用；
8、遇国家最低工资标准调整和物价指数上涨等，物业服务收费标准按相应比例做适当调整。
杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准
附件：
杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准一、综合管理服务标准与收费标准
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四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
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五、共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务标准与收费标准
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备注：
1、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求；
2、小区设置管理处/服务中心的，若建筑面积小于2万平方米的，综合管理服务费增加10%；
3、本公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两个出入口配置岗位的标准进行测算，如小区出入口多于或少于二个的，或需增配其它岗位的，则应根据实际配置增减费用；
4、小区建筑面积小于1.5万平方米，公共区域秩序维护服务费用增加10%；小区建筑面积在1.5万至3万平方米（含3万平方米）之间的，公共区域秩序维护服务费用增加5%；
5、需对小区进行外墙清洗的，外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另计；
6、消防、避雷、电梯、弱电等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准；
7、业主需增加本标准中未包含的服务项目的，应相应增加相关费用；物业项目中无相应设施设备的，物业服务企业应相应减收相关费用；
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8、遇国家最低工资标准调整和物价指数上涨等，物业服务收费标准按相应比例做适当调整。
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上海市物业分等收费标准
上海市住宅物业服务分等收费标准上海市物价局上海市房屋土地资源管理局一、综合管理服务标准与收费标准续上页续上页1010续上页1111备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准1212131314141515161617171818续上页19192020续上页备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减元，选择三级（含三级）以上的，应减元。
21213、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准222223232424252526262727续上页282829293030续上页3131备注：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口（一级有一个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。
如小区出入口多于或少于二个的，或需增配岗位的，须经业主大会同意后，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在万至3万平方米（包括3万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在9万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于15万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准32323333343435353636续上页373738383939续上页备注：1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。
办公楼卫生规章制度表格
办公楼卫生规章制度表格1.办公楼整体环境卫生管理1.1.保持办公楼内外环境整洁，无垃圾堆放，地面清洁无积水。
1.2.办公楼周边卫生区域无乱倒垃圾、乱堆放杂物。
1.3.办公楼公共区域定期进行清洁和消毒。
1.4.对办公楼内外的植物进行适当的养护，保持绿化良好。
1.5.保持办公楼公共厕所的清洁，及时清理垃圾、清洗卫生设施。
2.办公楼垃圾处理管理2.1.做好办公楼内垃圾分类工作，设置分类垃圾桶。
2.2.对于有害垃圾和易腐垃圾，进行特殊处理。
2.3.垃圾桶定期清理并更换垃圾袋，避免异味和细菌滋生。
3.办公楼通风与空气质量管理3.1.保持办公楼内空气流通，及时开窗通风。
3.2.定期对办公楼内空调及净化设备进行检查和维护。
3.3.保持空气清新，避免异味、烟味等影响员工健康的因素。
4.办公楼饮用水卫生管理4.1.定期对办公楼内饮用水设施进行检测，确保饮水安全。
4.2.员工个人饮用水杯、水壶要保持清洁，避免细菌滋生。
4.3.鼓励员工多喝水，提倡健康饮水习惯。
5.办公楼卫生设施管理5.1.定期检查维护办公楼内卫生设施，包括洗手间、卫生间等。
5.2.保持办公楼内卫生设施的正常使用，避免恶性事件的发生。
5.3.加强厕所清洁和消毒工作，确保员工健康。
6.员工个人卫生管理6.1.鼓励员工养成良好的卫生习惯，包括勤洗手、勤换衣等。
6.2.员工患病时要及时请假，避免传染给其他员工。
6.3.员工在办公室内要保持个人卫生，避免饮食乱放等行为。
7.办公楼应急卫生管理7.1.建立应急卫生预案，对突发卫生事件进行及时处理。
7.2.员工应急卫生知识培训，提高员工的应急处置能力。
7.3.建立健全的应急卫生信息发布机制，及时通知员工做好卫生防护工作。
8.办公楼卫生监督管理8.1.定期对办公楼整体卫生情况进行检查评估，并提出改进意见。
8.2.设置专门卫生管理人员，对卫生情况进行监督和管理。
8.3.对于卫生管理不达标的情况，要及时进行整改并追责。
一公共区域清洁卫生服务标准与收费标准表格
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
备注：
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
邯郸市城市精细化管理办法(物业管理)
管理标准：一、住宅小区服务标准和收费标准〔一〕一级服务标准〔收费标准0.：4元/月平方米〕1．综合管理服务标准1—1：机构设置〔1〕管理处设置: ①小区内设置固定管理和接待场, 小区建造面积10 万平方米为基数,配置管理人员共2人,建造面积每增减4 万平方米, 可相应增减管理服务人员1人.②配置必要的办公设备.〔2〕人员要求：管理人员有一定管理经.验〔3〕管理制度：有明确的值班制,作有记录.〔4〕制度公示：服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠.道1—2：日常管理服务〔1〕报修、投诉受理：①随时受理业主或者使用人.修、维修和回访记录.②对业主或者使用人的投诉4在天内答复处理.〔2〕服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主发布.一次〔3〕满意度调查：采取多种形式与业主或者使用人.沟通〔4〕特约便民服务：能提供适当特约服.务〔5〕档案管理：建立健全小区物业管理档.案〔6〕财务管理：对物业服务费和其它费用的收支进行财务管,做理到账目清晰.〔7〕维修资金：建立维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,账目清晰.〔8〕接管项目：承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备严格按国家相关规定进行查验.〔9〕其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务.标准2、公共区域清洁卫生服务标准X规2—1：机构设置〔1〕人员配置:配置专职保洁3 人.建造面积每增减4 万平米相应增减1人.〔2〕人员要求:挂牌上岗.2—2：楼外公共区域〔1〕道路地面：每天清扫1次,道路无杂物.〔2〕垃圾箱：①定期清运,垃圾 无 .漫溢,垃圾箱〔桶〕、果皮箱周围地面 无垃圾.②装修垃圾定点堆放,适时清理.3、公共区域绿化日常养护服务标准X 规绿化养护：根据绿化情况适时除掉杂,治结合,与时灭治病虫害.4、公共区域秩序维护服务标准X 规4—1：人员要求〔1〕人员配备：配置专职保4安人.每增加一个主出入口相应增3加人. 建造面积每增减4 万平米相应增减1 人.身体健康,工作认真负责.〔2〕技能水平：能正确使用各类消防、物防、技防器械和,熟设悉备小区 环境.〔3〕服装仪容：上岗时佩戴统一标.志〔4〕器械配备：配备必备的安全护卫器.械4—2：门岗〔1〕出入口：主出入 4 小时有人值守,有详细的交接班记录与外来车 辆的登记记录.〔2〕车辆疏导：对进出车辆进行管理疏、导,保证出入口环境整洁有、序、 通畅.5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标准规X5—1：人员要求：设置兼职维修人.员5—2：公用设施公共部位〔1〕房屋结构：每年1次以上对房屋结构、涉与使用安全的部位进行检 查并有记录,发现损坏与时告知相关业主、使用人并安排专项.维修〔2〕屋顶：每年检查1 次,发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应与时告知 相关业主、使用人并安排专项维修〔暴雨到来前增加1检次查〕.〔3〕道路、路面、侧石、窨井盖：每季度一次对道路、路面、侧石、窨 井盖等设施进行巡检,发现损坏与时安排专项维,修井盖不缺损,能正常使用.〔4〕楼外排水管道与化粪池：每半年一次对屋面泄水沟、楼外排水管道 清扫、疏通一次；化粪池适时清,证化粪池出入口畅.通〔5〕地面排水沟：每半年一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂,计 暴雨到来前,应与时检查.〔6〕供排水系统：水泵和饮用水水池〔箱〕与时清洗、消毒、水,质化验 水质符合国家标准.〔7〕公共照明：①楼道灯、道路灯完好5〔主干道亮灯率80％〕. ②限电、停电按规定时间通知业主或者使用.人 〔8〕消防系统：①消防泵、消火栓每年巡查一,每次年保养一次.②灭火器每年检查一次.③消防水带每半年 检 .查一.每年对消防知识进行1 次宣 传.〔9〕避雷系统：避雷装置每年检查一,证其性能符合国家标.准〔二〕二级服务标准〔收费标准0.：6元/月平方米〕1、综合管理服务标准1—1：机构设置〔1〕管理处设置: ①小区内设置固定管理和接待场, 小区建造面积 10 万平方米为基数,配置管理人员共3人,其中：经理〔处长〕1人,财务〔收 费员〕2 人.建造面积每增减3 万平方米,可相应增减管理服务人员一.配 置必要的办公设备.〔2〕人员要求：①小区经理有1 年以上小区经理任职经.历②小区经理和 管理人员有经从业资格培训获取的上岗.③证小区技术作业人员按照有关规定 取得岗位证书.管理人员有一定管理经.验〔3〕服务时间：周一至周日在小区管理处进8时业务接待并提供服 务.〔4〕工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织,实每施年 向委托方报告一次计划实施情.况1—2：日常管理服务〔1〕管理制度：①有明确的值班制度和交接班制,工度作有记录.②制定 管理处内部管理制度、考核制度和培训制.度〔2〕制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依 据、收费标准、急修服务内容、投诉渠.道〔3〕报修、投诉受理： 4 小时受理业主或者使用人报.修急修2 小时内 到达现场处理〔预约除外〕.有报修、维修和回访记录.②对业主或者使用人的投 诉在三天内答复处理.〔4〕服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主发布.一次〔5〕满意度调查：每年1 次对业主或者使用人进行满意情况普,时采取 多种形式与业主或者使用人沟,通面不低于小区住户 5%,对测评结果分 析并与时整改.〔6〕特约便民服务：能提供适当特约服.务〔7〕业主活动：每年组织一次以上的小区业主.活动〔8〕档案管理：建立健全小区物业管理档.案〔9〕财务管理：对物业服务费和其它费用的收支进行财务管,做理到账目 清晰.〔10〕维修资金：建立维修资金管理制,小区房屋维修资金进行账务 管理,账目清晰.〔11〕接管项目：承接项目,时对小.区共用部位、共用设施设备严格按国 家相关规定进行查验.〔12〕装修事项：告知业主或者使用人装修须,加知强装修过程中的监督和 管理,对违规装修、违章搭建应与时劝阻、制止并报告相关.部门〔13〕其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务.标准2、公共区域清洁卫生服务标准X 规2—1：机构设置〔1〕人员配置: 配置专职保洁工4人.建造面积每增减三万平米相应增减 1 人.〔2〕人员要求:统一培训,挂牌上岗.2—2：楼内公共区域〔1〕生活垃圾：①按单元配置采集, 两天定时清理一次.②装修垃圾 定点堆放,与时清理.〔2〕通道与楼梯台阶：①每半个月清扫.一②次大堂、门厅 #石、花岗 石地面每半年保养一次.③发现业主擅自占用现象应与时劝止、.④扶手栏 杆：楼梯扶手、栏杆每半个月擦抹一.次2—3：楼外公共区域〔1〕道路地面：每两天清扫1次,道路无杂物.〔2〕绿地：绿地每周捡拾1 次,秋冬季节或者落叶较多季节适当增加捡拾次 数.〔3〕垃圾箱：每两天清运一次,每月抹洗一次,垃圾无漫溢,垃圾箱〔桶〕、 果皮箱周围地面无垃圾.〔4〕灯具：保持璀璨清.洁 〔5〕亭廊小品：对雕塑亭、廊、山石等小品定期.清洁 〔6〕健身设施：每周清洁一次〔擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭,座椅〕与时发现设施、设备脱焊、断裂与其他安全隐患并报告.处理3、公共区域绿化日常养护服务标准X 规3—1：草坪〔1〕根据绿化面积配置专〔兼〕职绿化人.员〔2〕适当绿化点缀.〔3〕保存率80%以上,生长良好.〔4〕适时对草坪整治修剪.〔5〕每年适时除掉杂草.〔6〕干旱、高温季节基本保持有效供.水〔7〕有针对性地进行管理.3—2：树木〔1〕保存率80%以上,生长良.好.〔2〕按生长情况适时修剪.〔3〕每年适时清除杂草.〔4〕防治结合,与时灭治.4、公共区域秩序维护服务标准X 规4—1：人员要求〔1〕人员配备：配置专职保安6人.每增加一个主出入口相应增3加人. 建造面积每增减3 万平米相应增减1 人.身体健康,工作认真负责,并定期接受 培训.〔2〕技能训练：安全护卫人员接受过安全技能训练〔专项培训、岗中持 续培训〕的比例 0%.〔3〕技能水平：能正确使用各类消防、物防、技防器械和,熟设悉备小区 环境.〔4〕服装仪容：上岗时佩戴统一标,岗时精神饱满.〔5〕器械配备：配备必备的安全护卫器.械4—2：门岗〔1〕出入口：主出入 4 小时有人值守,有详细的交接班记录与外来车 辆的登记记录.〔2〕车辆疏导：对进出车辆进行管理疏、导,保证出入口环境整洁有、序、 通畅.4—3：巡逻岗〔1〕巡逻要求：①对重点部位〔小区道路、单元出入口、地下停车场等巡逻每班1人,每天至少巡查3次,有巡更记录,发现问题与时处理.②接受业主 〔使用人〕求助,回答住户的问询.〔2〕应急处理：①接到火警、警情1后0分钟内到达楼宇单元,协助保护 现场,与时疏散危（wei ）险区域人员,并报告管理处与警方.②在遇到异常情况或者住户 紧急求助时,15分钟内赶到现场,采取相应措施.③小区有水灾、火灾、警情等 应急预案.5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标准规X5—1：人员要求〔1〕人员配备：配置专职维修工2人,建造面积每增减4 万平米相应增减 1 人.〔2〕人员要求：上岗时佩戴统一标.志5—2：公用设施公共部位〔1〕房屋结构：①房屋外观完好、整洁、 美.②观房屋完好率达85%.房屋与时维修率、合格率 5%.③每年.1 次以上对房屋结构、涉与使用安全的 部位进行检查并有记录,发现损坏与时告知相关业主使、用人并安排专项维修.〔2〕门窗：每一个月一次巡视楼内公共部位门, 持玻璃、门窗配件完好, 开闭正常.〔3〕屋顶：每年检查1 次,发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应与时告知 相关业主、使用人并安排专项维修〔暴雨到来前增加1检次查〕.〔4〕道路、路面、侧石、窨井盖：每一个月一次对道路、路面、侧石、窨 井盖等设施进行巡检,发现损坏与时安排专项维,修井盖不缺损,能正常使用.〔5〕屋面、排水管道、化粪池：每半年一次对屋面泄水沟、楼外排水管 道清扫、疏通一次；化粪池适时清理,保证化粪池出入口畅通,每季度1 次清理 明沟内的泥沙等垃圾. 〔6〕地面排水沟：每季度一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂,计暴雨到来前,应与时检查. 〔7〕供排水系统：水泵和饮用水水池〔箱〕与时清洗、消毒、水,质化验水质符合国家标准. 〔8〕公共照明：①楼道灯、道路灯完好0〔主干道亮灯率90％〕.②限电、停电按规定时间通知业主或者使用.人 〔9〕消防系统：①消防泵、消火栓每半年巡查,一每次年保养一次.②灭火器每年检查一次.③消防水带每半年检查一次,消防管网压力每半年检查一 次.④每年对消防知识进行1次宣传.〔10〕避雷系统：避雷装置每年检查一,证其性能符合国家标.准〔三〕三级服务标准〔收费标准0.：9元/月平方米〕1、综合管理服务标准1—1：机构设置〔1〕管理处设置: ①小区内设置固定管理和接待场, 小区建造面积 10 万平方米为基数,配置管理人员共4人,其中：经理〔处长〕1人,财务〔收 费员〕2 人,客服一人.建造面积每增减2 万平方米,可相应增减管理服务人员 一人.②配置办公家具、 等办公设备与办公用.品〔2〕人员要求：①小区经理有1 年以上小区经理任职经.历②小区经理和 管理人员有经从业资格培训获取的上岗.③证小区技术作业人员按照有关规定 取得岗位证书.管理人员有一定管理经.验〔3〕服务时间：周一至周日在小区管理处进8时业务接待并提供服 务.〔4〕工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织,实每施年 向委托方报告一次计划实施情.况1—2：日常管理服务〔1〕工作计划：制定小区物业管.理与物业服务工作计划并组织,实每施半 年向委托方报告一次计划实施情.况〔2〕管理制度：①有明确的值班制度和交接班制,工度作有记录.②制定 管理处内部管理制度、考核制度和培训制.度〔3〕制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依 据、收费标准、急修服务内容、投诉渠.道〔4〕报修、投诉受理： 4 小时受理业主或者使用人报.修急修1 小时内 到达现场处理〔预约除外.〕小修一日内修复.有报修、维修和回访记.录②对 业主或者使用人的投诉 8小时内答复处理.〔5〕服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主发布.一次〔6〕满意度调查：每年1 次对业主或者使用人进行满意情况普,时采取 多种形式与业主或者使用人沟,通面不低于小区住户 0%,对测评结果分 析并与时整改.〔7〕特约便民服务：能提供2种以上特约服务〔有偿〕 和2种以上便民 〔无偿〕服务.〔8〕业主活动：节假日有专题布,年组织一次以上的小区业主活.动 〔9〕档案管理：建立档案管理制度,建立健全小区物业管理档案〔包括设 备管理档案、物业租赁档案、日常管理档案.〕〔10〕财务管理：建立健全的财务管理制,物业服务费和其它费用的 收支进行财务管理,做到运作规X,账目清晰.〔11〕维修资金：建立维修资金管理制,小区房屋维修资金进行账务 管理,账目清晰.〔12〕接管项目：承接项目 ,时对小区共用部位、共用设施设备严格按国 家相关规定进行查验.〔13〕装修事项：告知业主或者使用人装修须,加知强装修过程中的监督和 管理,对违规装修、违章搭建应与时劝阻、制止并报告相关.部门〔14〕其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务.标准2、公共区域清洁卫生服务标准X 规2—1：机构设置〔1〕人员配置: 配置专职保洁工5人.建造面积每增减2 万平米相应增减 1 人.〔2〕人员要求:统一培训,挂牌上岗.2—2：楼内公共区域〔1〕生活垃圾：①按单元配置采集, 天定时清理一次.②装修垃圾定 点堆放,与时清理.〔2〕通道与楼梯台阶：①地面每周 .清扫一次.②楼梯间墙面每两个月除尘 一次.③大堂、门厅的##石、花岗石地面每季度保养一.发现业主擅自占用 现象应与时劝阻、制止.〔3〕扶手栏杆：楼梯扶手、栏杆每半个月擦抹.一次〔4〕天花板、公共灯具：每季度除尘一,天次花板、灯盖、灯罩、灯座无 污迹、无蜘蛛网.〔5〕指示牌信报箱：每月擦抹1次,保持无污迹.2—3：楼外公共区域〔1〕道路地面：每天清扫1次,道路无杂物,无积水.〔2〕绿地、明沟： 每天捡拾1 次,秋冬季节或者落叶较多季节适当增加捡拾 次数.〔3〕垃圾箱：每天清运一,次每周抹洗一次,垃圾无漫溢,垃圾箱〔桶〕、 果皮箱周围地面无垃圾.〔4〕公共灯具：每两月擦抹一,次璀璨清洁；2 米以上部份每季度擦抹、 除尘一次.〔5〕亭廊小品：对雕塑亭、廊、山石等小品定期.清洁 〔6〕健身设施：每3 天清洁一次〔擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅〕,每月刷洗消毒1 次.与时发现设施、设备脱焊、断裂与其他安全隐患并报告处 理.〔7〕人工湖、喷水池：每周1次对喷水池、人工湖水面飘荡杂物打,捞 保持水体清洁.3、公共区域绿化日常养护服务标准X 规3—1：机构设置〔1〕人员配置：配置专职绿化3工人.建造面积每增减30000平米相应增减1人.〔2〕人员要求：统一培训,挂牌上岗.〔3〕绿化率：小区绿化0%.3—2：草坪〔1〕保存率：保存5%以上,生长良好.〔2〕修剪: 与时对草坪整治修剪,高度控制在12cm 以下.〔3〕清杂草: 每年适时除掉杂草,每年除杂草6 次以上.〔4〕灌、排水: 根据天气与长势情况每年浇6水—8 次,基本保持有效供 水,基本无积水.〔5〕施肥: 按生长情况,适时、适量每年施 #1遍.〔6〕病虫害: 严格控制病虫害,有针对性进行管理.〔7〕其它: 草坪生长良好,发现斑秃与时补植.3—3：树木.〔1〕保存率: 保存率90%以上,生长良好.〔2〕修剪: 乔木根据需要适时修剪,灌木整形修剪每年1遍以上,篱、球等按生长情况、造型要求适时修.剪〔3〕清杂草: 每年适时清除杂次以上.〔4〕施肥: 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施.肥〔5〕病虫害: 防治结合,与时灭治.〔6〕其它:乔灌木生长茁壮,树冠完整,球、篱生长茂密.3—4：花坛花境〔1〕布置：每年有2 次以上花卉布置,形成图案.〔2〕补种：缺枝、倒伏、枯死与时补.种〔3〕修剪施肥：与时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、,每垃年圾施基肥一次,每次布置前施#一次.〔4〕病虫害：适时做好病虫害防治工.作〔5〕其它：花坛设施时常保持完.好4、公共区域秩序维护服务标准X规4—1：人员要求〔1〕人员配备：配置专职保安10 人.每增加一个主出入口相应增4加人.建造面积每增减5000平米相应增减1 人.安全护卫人员以中青年为,5周岁以下的人员占总数0%以上,身体健康,工作认真负责,并定期接受培训.〔2〕技能训练：安全护卫人员接受过安全技能训练〔专项培训、岗中持续培训〕的比例0%.〔3〕技能水平：能正确使用各类消防、物防、技防器械和,熟设悉备小区环境,熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急.预案〔4〕服装仪容：上岗时佩戴统一标志,穿戴统一服装,仪容仪表规X 整齐,上岗时精神饱满,姿态良好.〔5〕器械配备：配备对讲装置或者其他必备的安全护卫.器械 4—2：门岗〔1〕出入口：主出入 4 小时有人值守,有详细的交接班记录与外来车辆的登记记录.〔2〕进出人员管理：阻挠小商小贩进入小,对区外来人员进行问询.〔2〕车辆疏导：对进出车辆进行管理疏、导,保证出入口环境整洁有、序、通畅,对大件物品搬出进行登.记4—3：巡逻岗〔1〕巡逻要求：①对重点部位〔小区道路、单元出入口、地下停车场等〕巡逻每班1人,每4小时至少巡查一次,有巡更记录,发现问题与时处理.②接受.业主〔使用人〕求助,回答住户的询〔2〕应急处理：①接到火警、警情1后0分钟内到达楼宇单元,协助保护现场,与时疏散危（wei）险区域人员,并报告管理处与警方.②在遇到异常情况或者住户紧急求助时,15分钟内赶到现场,采取相应措施.③小区有水灾、火灾、警情等应急预案.4—4：监控岗〔1〕技防设施：①小区的监控中2心4小时专人值守,对所有监控点实施监控无遗漏.设备完好率达85%.②技术防X 设施〔如安防监控、楼宇对讲、周界报警等〕能有效使用,对所反应的信息实施管理并与时处.理〔2〕应急处理：①监控中心接到报警信,安号护人员10 分钟到达现场进行处理,中心应接受用户的救助要,求解答用户咨询.②小区有水灾、火灾、警情等应急预案,并在监控中心上墙,每年应组织不少于一次应急预案演.习5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标准规X5—1：人员要求〔1〕人员配备：配置专职维修工3 人,建造面积每增减3 万平米相应增减 1人.〔2〕人员要求：上岗时佩戴统一标, 戴统一服装.5—2：公用设施公共部位〔1〕房屋结构：①房屋外观完好、整洁、美.②观房屋完好率达90%.房屋与时维修率、合格率0%,并建立回访制度.③封闭阳台要统一有序,阳台〔包括平台和外廊〕的使用不得有碍观.④瞻每年1 次以上对房屋结构、涉与使用安全的部位进行检查并有记, 现损坏与时告知相关业主、使用人并安排专项维修.〔2〕门窗：每半个月一次巡视楼内公共部位门,持玻璃、门窗配件完好,开闭正常.〔3〕屋顶：每年检查1 次,发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应与时告知相关业主、使用人并安排专项维修〔暴雨到来前增加1检次查〕.〔4〕道路、路面、侧石、窨井盖：每半个月一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检,发现损坏与时安排专项维修,井盖不缺损,能正常使用.〔5〕屋面、排水管道、化粪池：每季度一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池适时清理,保证化粪池出入口畅通,每两个月1 次清理明沟内的泥沙等垃圾.〔6〕地面排水沟：每两个月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与,杂物估计暴雨到来前,应与时检查.〔7〕公用走廊墙地面：墙面、.顶面粉刷层完5以上,面砖、地砖平整、无缺损.〔8〕亭、景观小品：每周一次对凉亭、雕塑、景观小品等进,行发巡现查损坏即将修复,保持完好,保证其安全使用.〔9〕休闲健身设施：每月巡查一次休闲椅、室外健身设施,发现损坏与时修理,并保证设施安全使用.〔10〕安全标志：小区内设有组团与栋号、单元,小号区入口处设有小区平面示意图.对危（wei）险隐患部位设置安全警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设,施适时检查,缺损与时补齐,保证标志清晰完整.5—3：公用设备〔1〕电梯：①遇电梯发生普通故障,的专业维修人员3 小时内到达现场修理,发生电梯困人或者其它重大事件,业服务人员10 分钟之内到场应急处理,专业人员45 分钟之内到场进行救助.②轿厢内按钮、灯具等配件保持完.设置紧急呼救装置的,应保证完好,发生故障时应确保顺畅通.委托专业维修保养单位进行定期保,养每年进行安全检测贴《安全检验合格》标,志物业公司应有专人对电梯保养进行监,对督电梯运行进行管理并对情况进行记录.⑤做好运行服务,防止违章使用电梯,记录每日电梯运行情况,建档备案.⑥业主〔住户〕使用电梯运送装修材料与大件物,电梯进行必要的特殊保护、配置相应的物料箱.车〔2〕供排水系统：①总体供水设施每月检查一.泵、管道每4 年进行除锈、油漆一次.③水泵和饮用水水池〔箱〕：水泵每年保养,水水池〔箱〕每半年清洗、消毒、水质化验一次,水质符合国家标准.④水箱蓄水池应盖板加锁,溢流管口安装金属防护,网每年冬季对外露水管包扎、防.每两个月巡查一次污水泵、提升泵、排出,半年润滑加油一次.〔3〕公共照明系统：①楼道灯、道路灯完好率达85%〔主干道亮灯率95％〕.②景观灯、节日彩灯完好率8达5%.③室内、室外公共电气柜每月巡查一.④次限电、停电按规定时间通知业主或者使用.人〔4〕消防系统：①消防泵、消火栓每季度巡查,一每次半年保养一次.②灭火器每年检查一次.③消防水带每半年检查一次,消防管网压力每半年检查一次.④每年对消防知识进行1次宣传.〔5〕智能化系统：①弱电系统配置完善〔至少有录相监控、楼宇对讲、周界报警、巡更系统、电子显示屏、住户报警、门锁智能卡2其项中以的上系统〕.②系统每月检查一次,发现问题与时维修.〔6〕避雷系统：避雷装置每年检查一,证其性能符合国家标.准〔四〕四级服务标准〔收费标准1.：2元/月平方米〕1、综合管理服务标准1—1：机构设置.〔1〕管理处设置: ①小区内设置固定管理和接待场, 小区建造面积10 万平方米为基数,配置管理人员共5人,其中：经理〔处长〕1人,财务〔收费员〕2 人,客服2 人.建造面积每增减1.5万平方米,可相应增减管理服务人员一人.②配置办公家具、等办公设备与办公用.品〔2〕人员要求：①小区经理有中级以上职称或者大专以上学,有历3年以上的物业管理工作经历或者有1年以上小区经理任职经.历②小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗,一着装,挂牌上岗,仪表整洁规X.③小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证.管书理人员有一定管理经.验〔3〕服务时间：周一至周日在小区管理处进1行0小时业务接待并提供服务.〔4〕工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织,实每施半年向委托方报告一次计划实施情.况1—2：日常管理服务〔1〕工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织,实每施半年向委托方报告一次计划实施情.况〔2〕管理制度：①有明确的值班制度和交接班制,工度作有记录.②制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制.度〔3〕制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠,服道务窗口布置应人性化.〔4〕报修、投诉受理： 4 小时受理业主或者使用人报.修急修半小时内到达现场处理〔预约除外〕.小修一日内修复.有完整的报修、维修和回访记录,服务时限不得因节假日和歇息时间顺.②延对业主或者使用人的投诉 4 小时内答复处理.〔5〕服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主发布.一次〔6〕满意度调查：每年2 次对业主或者使用人进行满意情况普,时采取多种形式与业主或者使用人沟,通面不低于小区住户0%,对测评结果分析并与时整改.〔7〕特约便民服务：能提供3种以上特约服务〔有偿〕和3种以上便民〔无偿〕服务.〔8〕业主活动：节假日有专题布,年组织一次以上的小区业主活.动〔9〕档案管理：建立档案管理制,立健全小区物业管理档,案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或者使用人资料档案〔含业主或者使用人房屋装修档案〕、物业租赁档案、日常管理档.案〔10〕财务管理：建立健全的财务管理制,物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规X,账目清晰.。
售后服务杭州市普通住宅物业服务分等收费标准
（售后服务）杭州市普通住宅物业服务分等
收费标准
杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准（试行）
壹、综合管理服务标准和收费标准
二、公共区域清洁卫生服务标准和收费标准
三、公共区域秩序维护服务标准和收费标准
四、公共区域绿化日常养护服务标准和收费标准
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准和收费标准
备注：
1、每壹级服务内容和要求应高于且包含低壹级的服务内容和要求；
2、小区设置管理处的，若建筑面积小于2万㎡的，综合管理服务费增加5%；
3、本公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区俩处出入口配置岗位的标准进行测算，如小区出入口多于或少于二个的，或需增配其它岗位的，则应根据实际配置增减费用；
4、小区建筑面积小于1.5万㎡，公共区域秩序维护服务费用增加10%；小区建筑面积于1.5万至3万㎡（含3万㎡）之间的，公共区域秩序维护服务费用增加5%；
5、需对住宅物业进行外墙清洗的，外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另计；
6、消防、避雷、电梯、弱电等专用设备的养护标准如和专业标准有不相壹致的地方，以专业标准为准；
7、业主需增加本收费标准中未包含的服务项目的，应相应增加关联费用；物业项目中无相应设施设备的，物业服务企业应相应减收关联费用。
上海市住宅物业服务分等收费标准
上海市住宅物业效劳分等收费标准一、综合管理效劳标准与收费标准级别一级每平方米建筑面积月最高收费标准0.09（元）1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
2管理人员要求1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证2）管理人员挂牌上岗。
3效劳时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
4日常管理与效劳1）效劳标准应符合《上海市物业管理行业标准》要求2）24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
5）建立财务制度，对物业效劳费的收支进行财务管理，做到运作标准，账目清晰。
6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作标准，账目清晰。
8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
9）效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和收费标准。
10）综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。
11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别二级每平方米建筑面积月最高收费标准0.14（元）1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有。
2管理人员要求1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
3效劳时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
4日常管理与效劳1）效劳标准应符合《上海市物业管理行业标准》要求。
2）24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
物业服务分等收费标准(二级)
物业服务分等收费标准（二级）上海市住宅物业服务分等收费标准上海市物价局上海市房屋土地资源管理局一、综合管理服务标准与收费标准级别序号二级 1 2 3 内容管理处设置管理人员要求服务时间服务要求小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
管理人员服装统一，挂牌上岗。
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
每平方米建筑面积月最高收费标准 1 服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成。
对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
4 日常管理与服务建立小区物业管理档案。
制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
对违反小区公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求。
2 二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别项目序号 1 2 3 楼内公共区域 45 6 二级7 8 9 10 楼外公共区域11 12 内容地面楼梯扶手、栏杆、窗台消防栓、指示牌等公共设施天花板、公共灯具门、窗等玻璃天台、屋顶垃圾收集电梯轿厢道路地面、绿地、明沟公共灯具、宣传栏、小品等垃圾厢消毒灭害服务要求每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。
青岛市住宅物业服务分等收费标准
次，保持干净、无灰尘；楼道内玻璃每二月擦
共用楼道、门厅
保持洁净、无灰尘、无污迹；每二日擦抹一次 手，保持干净、无灰尘；天台、屋顶保持清洁
圾；天花板、公共灯具每月除尘一次，目视无
污迹；楼内公共设施、设备每周清洁一次，保
无灰尘。雨蓬每半月清洁一次。
垃圾收集
高层按楼层、多层按楼栋口设置垃圾收集点， 清运二次，垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次；每月对电梯门壁打蜡上 表面光亮，无污迹。
每日清扫二次以上，全天保洁，地面、绿地、
二级
4
公共场所、道路、 绿地、车库
圾，无卫生死角，目视地面干净；随时清除小 路积水、积雪；车库场地无渗漏、无积水，通 无易燃、易爆及危险物品存放；及时清理房屋
备设施的乱贴乱画。
楼外公 共区域 5
级序 别号
内容
服务要求
筑面积 月收费基准
标准（元）
（1）服务与被服务双方签订规范的物业
服务合同，双方权利义务关系明确。
（2）承接项目时，对物业共用部位、共
用设施设备进行认真查验，验收手续齐
全。
（3）服务规范应符合《青岛市物业管理
行业规范》要求。
（4）公示8小时服务电话。报修按双方
1
基本 要求
约定时间到达现场。 （5）按有关规定和合同约定公布物业服
的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收
费价目。
（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有
关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处
二
理。
级
2
管理 处 设置
（1）小区内设置管理处。（2）办公场所 整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑等办公设施 及办公用品。
《湖南省物业服务标准及收费基准价》附评价列
备注：1、 小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，收费标准减0.02元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
2、小区建筑面积小于1.5万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在1.5万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用不变，小区建筑面积在15万至20万平方米之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
2、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5计算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10计算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10计算；未定事项可按商定计算。
3、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。
4、草坪修剪频次所示为暖地型草的修剪次数，冷地型草修剪频次应酌情增加。
混合型运动草坪应增加修剪频次，可按实调整。
5、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上悬挂物及时清除；发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。
6、植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。
《上海市住宅物业服务分等收费标准》
上海市住宅物业服务分等收费标准上海市物价局上海市房屋土地资源管理局一、综合管理服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员挂牌上岗。
3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）二级1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
4日常管理与服务（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
保洁服务价目表
项目
建筑面积
普通卫生服务
项目
全面卫生服务
每次单价
全年服务费
建筑面积
每次单价
全年服务费
60㎡以下
12元
144元
60㎡以下
22元
264元
61-80㎡
15元
180元
61-80㎡
27元
324元
81-100㎡
18元
216元
81-100㎡
30元
360元
101-120㎡
22元
264元
101-120㎡
3、若选择每二月做一次卫生，每次收费增加50%；
4、临时性卫生，提前预约，价格面议；
5、特殊结构建筑，加价另议。
6、包年客户可以不交全年费用，必须交两个月押金，以后每做一次收一次费用。
文件编号：
33元
396元
121-140㎡
28元
336上
面议
服务范围
厨房、卫生间及所有门窗清洗
厨房、服务范围
厨房、客饭厅、卫生间的设备设施、卧室的所有门窗、家具、地板、防护栏清扫。
说明
1、新装修房屋（未住）按房屋面积大小，首次收费50元起价，拓荒另议；
2、若选择每月做二次卫生，单价按90%计；每月做四次卫生，单价按80%计；
江苏五级三类收费标准
江苏五级三类收费标准．一、综合管理服务标准与收费标准岗，仪表整洁规范。
级求设（3）安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，置并能有效组织实施。
（4）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。
服务时3周一至周日在小区管理处进行12小时业务接待并提供服务。
间页24页共2第投报修、。
小修一日内修复。
有完整的报修、维修和回访记录。
服务时限不得约除外）服8因节假日和休息时间顺延。
诉受理务）对业主或使用人的投诉在224小时内答复处9理。
（服务费物业管理服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。
收支满意度每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或10对测评结果分析并及时整改。
沟通面不低于小区住户的90%，使用人沟通，调查页24页共3第建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规15范，账目清晰。
金装修事告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违16章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
项接管项17 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。
目页24页共4第二、公共区域秩序维护服务标准与收费标准页24页共5第装上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范4 整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。
仪容页24页共6第门进岗出人并指引客通过对讲系统联系住户，外来探亲访友人员进入小区，7 人到达访客楼前。
员管理页24页共7第）接到火警、警情后，高层五分钟，其他三分钟内到达现场，1应（急协助保护现场，并报告管理处与警方。
10）在遇到异常情况或住户紧急求助时，高层五分钟，其他三2处（理分钟内赶到现场，采取相应措施。
控）技术小时专人值守，对所有监控点实施监241）小区的监控中心（监技控无遗漏。
防防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户211（设对所反应的信息实施管理并报警、门锁智能卡等）能有效使用，岗施及时处理。
物业服务等级标准
（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。
地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅、墙裙大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹一次。
每周擦抹二次。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。
（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。
（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
一、综合管理服务标准与收费标准
一级
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二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
备注：
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。