酒店前台交接班登记表
酒店交接班制度
酒店交接班制度一、背景介绍酒店作为一个服务行业，为了保证服务质量和顾客满意度，交接班制度是非常重要的环节之一。
通过规范的交接班流程和清晰的责任分工，可以确保员工之间的信息传递和工作衔接的顺畅，从而提高工作效率和服务质量。
二、目的和意义1. 提高工作效率：交接班制度可以确保员工之间的信息传递准确无误，避免因信息不对称而导致的工作延误和错误。
2. 保证服务质量：通过交接班制度，员工可以详细了解前一班次的工作情况和顾客需求，从而更好地为顾客提供个性化的服务。
3. 加强团队合作：交接班制度可以促进员工之间的沟通和合作，增强团队凝聚力，提高工作效率和员工满意度。
三、交接班流程1. 时间安排：交接班时间一般安排在上下班的交界处，确保前一班次和后一班次的员工都能参与其中。
2. 交接班地点：交接班地点一般设在酒店前台或指定的交接班区域，确保员工可以方便地进行信息交流和工作交接。
3. 交接班内容：(1) 工作情况交流：前一班次的员工向后一班次的员工介绍当天的工作情况，包括客房情况、客户反馈、特殊要求等。
(2) 问题记录：后一班次的员工可以向前一班次的员工咨询问题，记录在问题日志中，确保问题得到及时解决。
(3) 重点工作交代：前一班次的员工可以向后一班次的员工交代一些重点工作，如特殊客户的需求、重要会议的安排等。
(4) 资料交接：前一班次的员工需要将相关的资料、文件、钥匙等物品交接给后一班次的员工，确保工作的连续性和安全性。
四、责任分工1. 前一班次员工的责任：(1) 详细记录当天的工作情况，包括客房情况、客户反馈、特殊要求等。
(2) 将问题记录在问题日志中，确保后一班次的员工能够及时解决。
(3) 交代重点工作和注意事项，确保工作的连续性和顾客满意度。
(4) 将相关的资料、文件、钥匙等物品交接给后一班次的员工。
2. 后一班次员工的责任：(1) 仔细倾听前一班次员工的工作情况介绍，并进行记录。
(2) 解决前一班次员工记录的问题，确保问题得到及时解决。
酒店前台常用表格
放置于机械钥匙箱内 放置于备用钥匙箱内 前台物品盘点表（8.20）.doc
备用钥匙清点查验记录本.doc
酒店访客登记单.d
oc 早餐券发放记录本
.doc 备用钥匙领用归还记录本.doc 机械钥匙领用和归还记录本.doc 机械钥匙清点检查记录本.doc 小商品销售交接班
表.doc 01-
前台备用金盘点表.xls 代销商品销售交接
班表.doc 楼层卡更新记录.x
ls
前台计划卫生实施
表.xls
大堂冰箱消毒记录
.xls
应急预案.doc 前台交接班记录本
.doc
叫醒记录本.doc 保险箱使用情况记
录本.doc
借物登记本.doc 遗留物品登记本.d
oc
客房房态表.doc 6.培训表格(TOP更
新).xls。
酒店前台交接班登记表(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】前台交接班本内部资料严禁外传丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分丽景酒店前台交接班纪录表交班时间：年月日时分。
酒店交接班制度
酒店交接班制度引言概述：酒店交接班制度是一种组织管理制度，旨在确保酒店各部门之间的信息流通畅通，员工工作任务的连贯性和高效性。
本文将详细介绍酒店交接班制度的重要性以及其五个关键部分，包括工作内容、沟通方式、问题解决、资源共享和记录保存。
一、工作内容1.1 交接班前的准备工作：班次交接前，员工应检查各项工作是否完成，包括清理房间、准备早餐等。
同时，员工还需将重要信息整理并准备好，以便顺利交接班。
1.2 工作任务的交接：员工应详细说明交接班期间的工作任务，包括客房状况、客人需求、特殊要求等。
同时，还需提供相关文件和记录，确保接班员工了解当前工作进展。
1.3 工作设备和资源的交接：员工应确保工作设备和资源的完整性，并向接班员工提供必要的操作指导和注意事项，以确保工作的顺利进行。
二、沟通方式2.1 面对面交接：酒店交接班制度强调面对面的交流方式，以便员工能够清晰明了地传达工作任务和问题。
面对面交接还可以提供更多的细节和背景信息，有助于接班员工更好地理解当前工作情况。
2.2 书面记录：除了口头交接外，员工还应书面记录重要信息，例如客人的特殊要求、房间维修情况等。
这些记录可以作为备忘参考，确保工作的连贯性和准确性。
2.3 会议和培训：酒店还可以定期组织交接班会议和培训，以便员工能够共享经验和知识，并提高工作效率。
这些会议和培训可以提供一个交流平台，促进员工之间的合作和沟通。
三、问题解决3.1 及时反馈问题：员工在交接班过程中，应及时向接班员工反馈可能存在的问题，例如房间维修、客人投诉等。
这样可以确保问题得到及时解决，避免对客户服务质量的影响。
3.2 寻求上级支持：如果员工在交接班过程中遇到无法解决的问题，应及时向上级主管寻求支持和指导。
上级主管可以提供专业的建议和解决方案，确保问题得到妥善处理。
3.3 记录问题和解决方案：员工应将交接班过程中遇到的问题和解决方案记录下来，以便今后参考。
这样可以避免类似问题的再次发生，并为酒店提供更好的服务。
酒店前台各班次工作流程
酒店前台各班次工作流程酒店前台是酒店服务的门面，是酒店管理中不可或缺的组成部分。
酒店前台由多个班次轮流工作完成24小时不间断服务。
下面将详细介绍酒店前台各班次的工作流程。
一、早班（7:00-15:00）1.1 开班准备早班前台员工应当在上班前15分钟到达酒店，认真检查前一晚存放的所有物品和文件是否有遗漏或者损坏，包括保险柜，酒店锁匙，电话，文件等。
1.2 接待客人客人在入住酒店后，前台员工应当对其进行问候并协助进行入住登记。
在登记过程中，前台员工需询问客人需求与服务，如提供房间清洁，洗衣服等服务。
同时，前台员工需进行身份识别、房间分配、入住金额结算、发放房卡等工作。
如有客人提出服务需求或有投诉与建议，也需做好记录并及时反馈给酒店相关部门。
1.3 房间管理早班负责检查所有房间的清洁程度、设施功能以及现场环境，如果有任何问题需及时处理或者报告给相关部门。
同时，还需要根据酒店房间状况实际情况及其他客人要求安排适当的房间，以确保所有客人得到满足的住宿体验。
1.4 配合餐厅、会议室等部门前台还应当与餐厅、会议室等部门保持良好的沟通和协调，及时安排客人的需求和服务。
1.5 预订管理前台还要处理电话网络预约的客户，需要核对客户信息和房间类型，根据情况判断是否需要纪录档案信息，并安排房间。
1.6 班末总结在交接班前，前台员工应当准备好交班班报，确保前一班事项清晰明了，后班员工可以继续任务。
交接班前，还要认真核对保险箱内现金及文件并进行记录，确保资料无误。
二、中班（15:00-23:00）2.1 同上述内容中班的工作内容和早班基本相同，主要是在前台的工作流程中加入一些特别安排和事项的处理2.2 接管早班的工作中班会接手早班员工的工作，包括记录酒店房间清洁和餐饮等服务的情况，并督促相关部门执行客人们的要求。
2.3 晚班的准备中班员工必须在离职前做好晚班值班员工的接手准备，准确记忆相关事宜，并替晚班祝福客人度过愉快的住宿时间。
(完整word)宾馆前台工作手册
酒店前台工作标准目录一、前台岗位职责与规范二、前台工作流程三、前台工作标准1.话接听与转接2.客留言3。
散客预定4。
入住接待5.催交费6.办理退房7.会议接待8.遗留物品处理19。
租借物品10。
前台交接班一、前台岗位职责与规范1.前台岗位规范·注重个人仪容仪表，上岗前整理好工装和个人卫生2不允许留长指甲和美甲；手上不允许佩戴装饰品，已婚人员可以佩戴一枚婚戒；可以带耳钉,不可以带耳环；不允许染怪异发色；可以画淡妆，不允许使用气味农街的化妆用品.·保持良好工作状态,为客人提供优质的服务工作中要做到七声十七字（1)七声来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。
（2）十七字您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临注意说话时的举止与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重,切忌口沫飞溅、手舞足蹈。
·按照工作流程认真完成每一项工作，不拖拉，不出错日常工作中要有责任心，确保客人顺利入住和退房，工作既要有效率又要有质量,严格按照前台员工工作流程执行·当班期间保管好自己的收银箱做到人走箱上锁，不允许任何人私自动用钱箱里的钱款,包括酒店的任何员工，如有紧急情况，要先申报经理同意，才可以从钱里面暂时支款·配合其他部门的工作，要做到积极主动完成，不抱怨不怠慢·同事之间要礼貌相处，维护同事之间的友好关系，严谨搞小团体,要保护酒店良好形象，不做不利于酒店发展和团结的事情3员工之间要互相监督和督促，发现问题及时上报经理，不可以互相包庇隐瞒,影响酒店工作环境和效益·前台员工要按时上下班，不可以无故迟到、旷工、私自换班·做好前台物品的管理和保管工作保管好前台的家具,包括大堂的沙发、茶几、电脑、打印机、传真机、陈列柜等.如有损坏及时报修，保证物品完好和正常使用。
酒店前台交接班记录表范本
重要事项提醒：
交接员工需知事项：
另附：相关文件或通知材料。
签字：
交接班员工签名：
接班员工签名：
此交接班记录表旨在确保顺畅、有效的值班交接过程，保障前台工作的连续性和信息传递的准确性。请根据实际情况填写并妥善保存每次交接班的记录。
酒店前台交接班记录表范本
酒店前台交接班记录表
日期：_________________时间：_________________
交接人员：
交接班员工姓名：
接班员工姓名：
交接内容：
1.预订信息：
今日预订情况：
已到店客人姓名及房间号：
即将到店客人姓名及房间号：
特殊需求或注意事项：
2.房态信息：
当前房间状态：
空净房数量：
待打扫房数量：
维修房数量：
预留房数量：
今日房型变动或特殊安排：
3.收银与账务：
昨日收款和交班现金余额：交接中的账务问题或疑源自：4.客户投诉或问题解决：
前一班次客户投诉及处理情况：
需要关注的客户反馈或问题：
5.重要事件或备注：
公共区域问题（如损坏、清洁等）：
设备故障或维修记录：
安全隐患或意外事件记录：
酒店前台交接班记录表完整优秀版
公寓前台交接班记录表塔吊交接班检查记录表单位：广州市京龙工程机械塔吊交接班检查记录表单位：海口海慎机械设备年月日塔吊上班检查记录表交接班记录一.交接班的规定1. 为明确职责，交接班时，双方应履行交接手续，在按规定的项目逐项交接清楚后，交接人员先在交接班记录薄上签名，然后接班人依次签名，从此时起，岗位的全部工作，由接班人员负责。
交班负责人才能离开岗位。
2. 交班工作由当班人员，事先做好交班准备工作，检查应交的有关事项，整理各种资料、记录薄，检查应交的物件是否齐全，室内的整洁工作，以及为下一班做好准备，接班后立即要执行的准备工作。
填写交接班记录薄等待交接。
3. 接班人员应提前10分钟到达，由负责人查阅交接班记录薄，了解有关工作的注意事项，然后准时开始正式进行交接班工作。
如果遇有特殊情况，可以延迟时间进行交接班。
4. 值班人员必须遵照规定的轮值表值班，未经带班员和主管同意不得私自调班。
当值人员因故提前离开或迟到虽有他人代替，亦应办理交接手续，绝对不允许不办理交接手续而离开岗位。
交接禁止使用等通讯方式或口头交接班。
接班人员未到岗位，交班人员不得离开值班岗位。
5. 交接班手续未结束前，一切工作应由交班人员负责。
如在交接班时发生事故，应由交班人员负责处理，交班人员可要求及指挥接班人员协助处理。
6.在下列情况下，不得进行交接班:（1）在交班人处理事物未结束时不得交班；（2）在处理事故时（但可在告一段落时，得到带班员或主管同意后，方可进行交接班）；（3）接班人员有喝酒情况或精神不正常时；或接班人突发疾病等特殊情况；（4）交班人员未正式办理交接班手续，就擅自离开工作岗位。
二. 交接班准备工作交班准备工作，应由当班人员事先做好交班准备工作。
1.检查本班人员的精神状态，仪容、仪表；2.对本班次需要注意的事项进行安排指导；3. 检查各种记录是否齐全、正确；4.检查岗位使用物品功能是否正常；5.检查岗位是否整洁，是否按要求摆放；6.开交班前碰头会，听取本班人员对本次接班后的工作意见；7. 无误后，方可进行交接班。
酒店前台交接班制度3篇
酒店前台交接班制度3篇酒店前台交接班制度篇1 为了提高员工责任心及工作质量，特制定此制度，适用于本酒店所有员工。
一、物品交接1、商品类交接，各班组所有外卖商品必须清点记录。
各种商品每天卖出、领取、库存量都必须做好记录。
2、岗位客用物品的交接。
每天领取的床单、被罩、枕头套、浴服、浴巾、水杯等物品的数量记录交接。
3、岗位卫生清扫物品的交接。
4、电器的交接。
房间电视、遥控器、灯具、空调、呼叫器、电话等是否可用、是否需要维修。
5、钥匙的交接。
如收银柜、布草房等。
6、单据的交接，如收费单据、报表、各种单据等。
二、卫生交接1、岗位卫生交接，符合卫生标准。
2、公共区域的交接，重要是洗手间卫生交接。
3、岗位物品卫生的交接。
三、公司最新规章制度的交接1、新制度的交接。
2、确保每一项制度都发放宣传到每一个人手里。
3、实行新制度签名办法。
阅读过的员工均在通知背后签名。
四、特殊事情的交接1、有无客人交办的事情。
2、是否有叫醒服务等。
3、凡是客人交办的事情而你当班期间又没完成的都应该记录到案。
并叮嘱接班人员完成。
4、客人遗留物品的交接。
5、当班期间客人投诉的记录及其解决方案。
6、当班期间未完成事务的交接记录。
五、注意事项1、所有单据必须如实填写。
2、交接班员工必在交接本或相关交接纪录上签字确认。
3、坚决做到上不清、下不接。
4、发现问题及时向上级领导反应。
1酒店前台交接班制度篇2 一、交班本是用来记录本班的重要信息、事件，并将之传递给下一个班，作进一步参考之用的; 二、客人的建议及要求： 1、叫醒服务2、请勿打扰3、客人要求对自己情况的保密4、其它任何要求三、特殊要求：1、换房或修改房价2、抵店客人要求与住店客人分享一间房3、结帐方式4、失物招领四、内部信息1、客人投诉2、客房服务要求3、会议或讨论的结果4、其它对于内部物资消耗的重要指示五、所有的记入交班本的信息必须注明日期、时间及做记录接待员和执行接待员的姓名，如有必要，要将执行结果记录下来，签上日期及时间; 六、前厅部不同部门的员工在当班前仔细阅读上班的交班记录，为紧接的工作做好准备，对于所有员工都非常重要的一点是明确是与整个部门或各个分支的相关信息都应记录在交班本上; 七、接班人阅读后签名，由上班交班人监管，如无接班人签名应追查交班人的责任。
酒店前台交接班制度
前台交接班制度为了提高酒店的工作效率，为客人提供优质的服务，同时提高员工责任心及工作质量，特制定此制度。
一、钱款交接1.备用金为固定额度，前台每班次必须交接清楚，当班人员并确认签字，前厅经理审核检查，确认无误后签字。
备用金不可私自挪用，如发现者追究其责任2.长短款登记备查3.POS单4.其它收付形式汇总记录二、账务交接1.所有单据都必须按规范要求填写2.上下班前核实当班所交接账务3.按财务要求打印相关报表，封包4.其它需交接事宜三、物品交接1.商品类交接：各班次所有售卖商品必须清点记录，各种商品每天售出、领取、库存量都必须做好记录2.发票类交接：各班次开出发票及未开发票票号都必须登记清楚，如有作废发票及时记录3.岗位卫生清洁用品的交接4.电器、对讲机、可移动电话的交接5.钥匙的交接6.单据的交接：如押金单、报表、收费单据等7.会员卡交接：当天新办卡会员、储值卡会员四、重点事项交接1.公司规章制度的交接：新制度实行签名制，阅读过的员工均在资料下方签名，确保每位员工都知晓2.领导交待的其他事宜3.客人的建议及其他要求：1）叫醒服务2）请勿打扰3）客人要求对自己的信息保密4）换房或修改房价5）结账方式6）客人投诉7）其他事宜4、特殊事情的交接：1）当班期间客人遗留物品、信件、快递、转交物品等交接2）对于内部物资节能降耗的重要交接3）当班期间未完成的事务，叮嘱接班员工完成并做记录4）VIP接待、团队会议等接待5）其他特殊事宜交接前厅部员工在当班前仔细阅读上班交接记录，为紧接的工作做好准备，并把相关信息都记录在交接本上。
交接班必须做到“上不清、下不接”的原则。
酒店前台交接班制度
酒店前台交接班制度1、接班班次须提前10分钟上岗，准备与交班班次进行交接2、交班班次须准确记录当班时发生的所有事务。
3、接班班次要仔细阅读交班内容，存在疑间时必质立即请交班班次说明，以确保工作的顺畅，所有在班次内已完成事项，需在该记录后注明“V”字样，并签上完成此项交班员工的姓名，未完成事项均需详细记录，并交由下一班次继续跟进4、交班班次需要负责本班次的岗位卫生，如接班人员发现上一班次未完成岗位卫生，接班人员有权利请上一班次继续完成，否则岗位卫生将由接班人员完成。
5、交接班记录本需要有当班所有人员的签字，视同交接内容所有人已阅读并牢记。
6、所有重点交接班内容，均需做特殊符号标记，同时全部交接班内容除正常的文字记录外，均需口头再与下一班进行讲解，直至下一班完全清楚为止。
7、前台交接班内容必须涉及：备用金、房卡、发票、VIP、大型团队会议等，其他事项则根据当班实际情况进行记录。
8、未做交接班记录，或交接班记录不详而导致对客服务过失，事实一经查实，将对该做交接班而未做的班次人员进行扣分考核。
一、交班前准备工作1、整理前台物品是否整齐2、核对房态3、检查各种用品和表格单据4、打扫当班卫生二、交班事项1、以下事项必须记录：预定情况、未退未续房的催账情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况、（房卡、雨伞、房态、行李寄存）等。
2、对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚并且实时跟进。
3、必须完成本班的预订输入等事项，并将相关表格和单据整理归档。
三、写交班本1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。
2、记录客人的问题、要求和投诉。
3、交班人填写交接事项。
（特殊的预订和房间要求、特殊的换房要求、在记录事情的时候要写清楚日期，时间，事件描述等详细情况）4、完善所有的交接事项。
四、接班事项1、阅读交班本，及时询问相关事宜。
2、查看、核对房态备用金和房卡，如有不明白地方要及时询问。
3、根据接班本核实交接借物和存放物没有遗失。
酒店前台交接班管理制度
酒店前台交接班管理制度酒店前台交接班管理制度范文为了提高员工责任心及工作质量，保证酒店的正常运营，应制定规范的酒店前台交接班管理制度。
下面店铺为大家整理了有关酒店前台交接班管理制度的范文，希望对大家有帮助。
酒店前台交接班管理制度篇1一、交班本是用来记录本班的重要信息、事件，并将之传递给下一个班，作进一步参考之用的;二、客人的建议及要求：1、叫醒服务2、请勿打扰3、客人要求对自己情况的保密4、其它任何要求三、特殊要求：1、换房或修改房价2、抵店客人要求与住店客人分享一间房3、结帐方式4、失物招领四、内部信息1、客人投诉2、客房服务要求3、会议或讨论的结果4、其它对于内部物资消耗的重要指示五、所有的记入交班本的信息必须注明日期、时间及做记录接待员和执行接待员的'姓名，如有必要，要将执行结果记录下来，签上日期及时间;六、前厅部不同部门的员工在当班前仔细阅读上班的交班记录，为紧接的工作做好准备，对于所有员工都非常重要的一点是明确是与整个部门或各个分支的相关信息都应记录在交班本上;七、接班人阅读后签名，由上班交班人监管，如无接班人签名应追查交班人的责任。
酒店前台交接班管理制度篇2一、物品交接1、商品类交接，各班组所有外卖商品必须清点记录。
各种商品每天卖出、领取、库存量都必须做好记录。
2、岗位客用物品的交接。
每天领取的床单、被罩、枕头套、浴服、浴巾、水杯等物品的数量记录交接。
3、岗位卫生清扫物品的交接。
4、电器的交接。
房间电视、遥控器、灯具、空调、呼叫器、电话等是否可用、是否需要维修。
5、钥匙的交接。
如收银柜、布草房等。
6、单据的交接，如收费单据、报表、各种单据等。
二、卫生交接1、岗位卫生交接，符合卫生标准。
2、公共区域的交接，重要是洗手间卫生交接。
3、岗位物品卫生的交接。
三、公司最新规章制度的交接1、新制度的交接。
2、确保每一项制度都发放宣传到每一个人手里。
3、实行新制度签名办法。
阅读过的员工均在通知背后签名。
酒店前台接待每天的工作流程
酒店前台接待每天的工作流程1.早班工作流程07：55——以前换好工服，化妆，签到08：00——了解住宿情况及重要事项08：10——08：10 交接班，了解房态、清点帐目，仔细阅读交班本（有无需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。
钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体等）08：10——11：00接待宾客，查看预定单，为当日预订进行排房（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。
重点检查排房）11::00——11：45查看订房表，了解定房客人抵店情况和房态并核对退房本房态与奥普房态是否相符，了解可卖房和预订情况，11：45——12：00 配合当班同事询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。
12：00午餐12：30——14：00 检查、更新房态是否与客房中心相符合，确保房态准确。
接待宾客，了解当天离店是否离店，（重点催收房费）。
15：30——16：30 检查确认预订，迎接客人入住，办理客人退房；16: 30晚餐17: 00——19:30催办客人预订，办理客人入住，如有大型团队，提前准备好房卡及相关手续，19: 30——20:00准备交接班，（有无待办事项，有无重大事项和领导通知，清点账目，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。
钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体等）2.夜班工作流程19：55——以前换好工服，化妆，签到20: 00——了解住宿情况及重要事项20: 00——20:10了解交接班，了解房态、清点帐目，仔细阅读交班本（有无需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。
钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体等）住宿情况及重要事项20：10——23：00接待宾客，查看预定单（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
收银员交接班记录表
收银员交接班记录表
交接班记录表是零售行业中非常重要的一项工作内容，它记录了收银员在交接班时需要注意的各种事项，以确保工作的连续性和准确性。
一般来说，这个记录表包括以下内容：
1. 交接班时间，记录收银员交接班的具体时间，包括交接班的开始时间和结束时间。
2. 交接人员信息，记录参与交接班的收银员的姓名、工号等基本信息。
3. 交接项目清单，列出需要交接的项目清单，包括现金、POS 机、银行卡、收据、退款单等。
4. 现金交接情况，记录上一班次的现金余额、当班的实际收款金额、找零情况等。
5. POS机对账情况，记录POS机的交接情况，包括当班刷卡、支付宝、微信等电子支付的对账情况。
6. 收据和退款单处理，记录收据和退款单的处理情况，包括未
处理的退款单或者异常情况。
7. 其他事项，记录交接班过程中需要特别注意的事项，比如当
班的异常情况、设备故障等。
在填写交接班记录表时，收银员需要认真核对每一项内容，确
保信息的准确性和完整性。
交接班记录表的填写对于店铺的管理和
财务核算非常重要，因此需要严格按照规定的流程和要求进行操作，以确保工作的顺利进行和数据的准确性。
同时，交接班记录表也是
对收银员工作的一种监督和考核，能够促使收银员勤勉尽责，认真
对待每一次交接班的工作。
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