第三课第二节企业员工的职业化(带导入)
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第三课第二节企业员工的职业化
世上没有卑微的工作，只有卑 微的工作态度。
第三课第二节企业员工的职业化
教学要点
6
企业员工的职业化
第三课第二节企业员工的职业化
企业员工的职业化
案例讨论： 阅读74-75页《洛克菲勒给儿子的信》，讨论：对同样的工作，三个 石匠的态度为什么不同？对这三种不同的工作态度及其意义，请尝 试分别举出身边的实例加以第三说课第明二节。企业员工的职业化
第三课第二节企业员工的职业化
(2) 职业礼仪的作用与意义
第一，使人重视。
良好的职业礼仪能让对方注意到你的存在，并一定程度上给予 重视。
第二，使人喜悦。
言谈举止的规范性能让对方产生被重视。被尊重的感觉，获得 心理愉悦。
第三，使人接受。
良好的职业礼仪能让对方更容易接受你的请求。
职业礼仪的意义：
第一，良好的礼仪行为能够提升企业的组织形象、提升企业的 社会声望和产品信誉，提升企业生产经营的效率和效益。 第二，良好的礼仪行为能有效提升个人素质，塑造良好的职业 形象，有利于工作的开展，同时有利于维护和展示企业形象。
第三课第二节企业员工的职业化
企业员工的职业化
三、职业技能（方法能力、社会能力）
核心能力是存在于一切职业中，从事任何工作都需要的、具有普 遍适用性的能力。正像纷繁复杂的物质世界，在其深层次上仅仅由原 子和电子等少数几种基本粒子组成一样，人类在社会活动中表现出来 的多姿多彩的能力，在深层次上也仅仅是由几种核心能力构成。特定 能力好比露出海面的冰山一角，通用能力和核心能力则是海面下的冰 山主体。相对于特定能力和通用能力，核心能力往往是人们职业生涯 中更重要的、最基本的技能，具有更普遍的适用性和更广泛的迁移性， 对人的影响和意义更为深远。
企业员工的职业化
第三课第二节企业员工的职业化
教学要点
6
企业员工的职业化
第三课第二节企业员工的职业化
企业员工的职业化
案例讨论： 阅读74-75页《洛克菲勒给儿子的信》，讨论：对同样的工作，三个 石匠的态度为什么不同？对这三种不同的工作态度及其意义，请尝 试分别举出身边的实例加以第三说课第明二节。企业员工的职业化
第三课第二节企业员工的职业化
(2) 职业礼仪的作用与意义
第一，使人重视。
良好的职业礼仪能让对方注意到你的存在，并一定程度上给予 重视。
第二，使人喜悦。
言谈举止的规范性能让对方产生被重视。被尊重的感觉，获得 心理愉悦。
第三，使人接受。
良好的职业礼仪能让对方更容易接受你的请求。
职业礼仪的意义：
第一，良好的礼仪行为能够提升企业的组织形象、提升企业的 社会声望和产品信誉，提升企业生产经营的效率和效益。 第二，良好的礼仪行为能有效提升个人素质，塑造良好的职业 形象，有利于工作的开展，同时有利于维护和展示企业形象。
第三课第二节企业员工的职业化
企业员工的职业化
三、职业技能（方法能力、社会能力）
核心能力是存在于一切职业中，从事任何工作都需要的、具有普 遍适用性的能力。正像纷繁复杂的物质世界，在其深层次上仅仅由原 子和电子等少数几种基本粒子组成一样，人类在社会活动中表现出来 的多姿多彩的能力，在深层次上也仅仅是由几种核心能力构成。特定 能力好比露出海面的冰山一角，通用能力和核心能力则是海面下的冰 山主体。相对于特定能力和通用能力，核心能力往往是人们职业生涯 中更重要的、最基本的技能，具有更普遍的适用性和更广泛的迁移性， 对人的影响和意义更为深远。
企业员工的职业化
企业员工职业化行为培训课件
如何在职场走向成功
普通员工 需要具备的能力:
优秀员工 需要具备的能力:
职业化员工 需要具备的能力:
• 第一项:适应力 • 第二项:学习力 • 第三项:执行力 • 第四项:人际力 • 第五项:思维力
• 第一项:沟通力 • 第二项:巿场力 • 第三项:服务力 • 第四项;信息力 • 第五项:团队力
• 第一项:战略力 • 第二项:领导力 • 第三项:人才力 • 第四项:创新力 • 第五项:洞察力
礼节
递送物品 握手、鞠躬 问候、接待 上下楼梯、走廊里 电话礼仪 乘坐电梯 引路、倒茶
头颈背成直线，目视对方，前 倾约15度。
一般适用于在座位上回礼（不 必起立），或在行走中施礼 （不必停留）
3、鞠躬礼
• 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重 的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、 真实的印象。
序号
11
12 13 14 15 16 17 18 19 20
好习惯
双赢思維
团队精神 终生学习 持续创新 抓住机会 主动沟通 知彼解己 勇于自制 统合综效 不断更新
职业倦怠的征兆:
态命 基本表现
1.宿命 对工作无法掌握的感觉
2.无趣 从工作中得不到乐趣
3.不满 在工作中觉得不快乐,抵 制公司变化
4.消极 贬低工作与报酬的价值, 简单应对环境变化
职业形象规范要点
• 成熟稳重是职业形象关键 • 职场形象可以融合个人风格 • 美化清洁办公室空间 • 保持良好的工作状态 • 学会给同事好印象 • 以合理的称谓称呼别人 • 掌握言语表达的要决 • 个人的情绪不带进单位 • 常常保持微笑
礼仪的概念
有“礼”走遍天 下，
【任职资格】任职资格与员工能力管理
专业知识 / 基本技能
➢ 产品知识 ➢ 技术知识 ➢ 工具
必备知识/
基本技能
环境知识
公司知识
➢ 竞争对手情况 ➢ 国际惯例 ➢ 行业惯例 ➢ 国家法规与政策
➢ 公司制度与政策 ➢ 公司组织结构 ➢ 相关业务流程 ➢ 公司企业文化
必备知识与基本技能的构成
二、必备知识与基本技能的设计方法
三、必备知识与基本技能的应用
工认为绩效奖励不具有激励作用
解决方案式对主管进行培训
5 员工不清楚理想的绩效标准
不适合，属于管理或沟通问题，或者最佳培训 解决方案式对主管进行培训
6
员工知道自己要做什么，但不知道做得怎么样
不适合，属于沟通、反馈问题，或者最佳培训 解决方案式对主管进行培训
7
员工具备执行任务的知识和技能，但工作输入、 工作输出、工作结果或工作反馈不足
职
专业初
专业中
培 训
专业类 适用课程
级课程
……
专业初
级课程 专业中
级课程
级课程
生产类 适用课程
专业初
…级…课程
专业初 级课程
专业中 级课程
专业中 级课程
分类、分级的培训课程体系
管理五 级课程
管理
专业高 级课程
专业高 级课程
专业高 级课程
专业高 级课程
专业高 级课程
专业高 级课程
技术 专业 生产
三、培训课程大纲设计 四、形成年度培训计划
职业等 普通等 基础等 预备等
五级 四级 三级 二级
一级
企业人才结构“钻石模型”
小步快跑
第三部分 任职资格体系应用 第 六章 员工能力发展生态系统
第一节 员工能力发展系统
员工职业化的6堂必修课件
. 于是，你愤怒，你懊恼，你牢骚满腹，你怨天尤人 ……最终，你 决定不再那么努力，你开始随波逐流，你变得庸碌平常，在自 已的成绩上睡大觉。几年很快过去，事业丝毫没有起色，你回 头一看。发现现在的自己早没有了当初的激情和创造力。
是一个优秀的人可能也会变成懒汉。因为如果你不能 改变这个群体，就要被这个群体同化。人总是有惰性 的，当周围的人都不思进取沉迷于安乐，对工作得过 且过，没有计划性，没有长远性，没有良好的执行力， 组织框架松散无序，在这种环境的感染下，再勤快的 人也会变成一个庸碌无为的人。
5
• 当然环境与个人的因素是相互影响相互转变的，环境 可以改变人，但反过来，人也可以改变环境。其中关 键的是人的主动性，如果自己把握了主动性，则可以 改变自己的环境，如果自己放弃了主动性，则必然会 被环境改变。
. 职业是生活的保证，事业才是人生的追求，只有以事业的态度 来做职业，工作才能干好，才能成为“状元”，我们的人生才能 闪光。
. 有人把职业当成谋生糊口的手段，有人把职业当事业，而一名 优秀的员工绝对是属于把职业当事业的员工。
17
6．拥有一份职业，一定要拥有一种荣誉感
. 一个杰出的员工，无论从事何种职业，都能尽心尽责， 尽自己最大的努力，求得不断的进步。杰出员工总能 以虔诚的心态对待这份职业。即使自己心中梦想的可 能是更加美好的职业，但是对自己从事的职业，一定 要以欢快和乐意的态度接受，以虔诚和认真的姿态完 成，所以，不仅要“干一行，爱一行”，还要“爱一行， 成一行”。
• 拥有梦想已经让你与众不同，因为，有梦想才有希望，有梦想 才有未来。
11
3．高薪并不等于职业理想
• 很多求职者被问到“职业理想”的时候，给出的答案是：
月薪过万，或者是拿到更多薪水。
是一个优秀的人可能也会变成懒汉。因为如果你不能 改变这个群体，就要被这个群体同化。人总是有惰性 的，当周围的人都不思进取沉迷于安乐，对工作得过 且过，没有计划性，没有长远性，没有良好的执行力， 组织框架松散无序，在这种环境的感染下，再勤快的 人也会变成一个庸碌无为的人。
5
• 当然环境与个人的因素是相互影响相互转变的，环境 可以改变人，但反过来，人也可以改变环境。其中关 键的是人的主动性，如果自己把握了主动性，则可以 改变自己的环境，如果自己放弃了主动性，则必然会 被环境改变。
. 职业是生活的保证，事业才是人生的追求，只有以事业的态度 来做职业，工作才能干好，才能成为“状元”，我们的人生才能 闪光。
. 有人把职业当成谋生糊口的手段，有人把职业当事业，而一名 优秀的员工绝对是属于把职业当事业的员工。
17
6．拥有一份职业，一定要拥有一种荣誉感
. 一个杰出的员工，无论从事何种职业，都能尽心尽责， 尽自己最大的努力，求得不断的进步。杰出员工总能 以虔诚的心态对待这份职业。即使自己心中梦想的可 能是更加美好的职业，但是对自己从事的职业，一定 要以欢快和乐意的态度接受，以虔诚和认真的姿态完 成，所以，不仅要“干一行，爱一行”，还要“爱一行， 成一行”。
• 拥有梦想已经让你与众不同，因为，有梦想才有希望，有梦想 才有未来。
11
3．高薪并不等于职业理想
• 很多求职者被问到“职业理想”的时候，给出的答案是：
月薪过万，或者是拿到更多薪水。
电气自动化设备安装与维修四制预备技师课程教学大纲
西南安装高级技工学校电气自动化设备安装与维修专业（电气设备安装调试工四年制预备技师）教学大纲二○一一年编制编制依据：劳动和社会保障部劳社培司[2008]27号文件“关于印发技工学校机械类专业等25个教学计划与教学大纲的通知”精神、国家职业技能鉴定标准、本专业人才需求调研及学校教学实际编写此大纲批准：审核：编制：目录《德育》课程教学大纲 (1)《体育》课程教学大纲 (6)《数学》课程教学大纲 (12)《语文》课程教学大纲 (16)《英语》课程教学大纲 (20)《计算机应用基础》课程教学大纲 (23)《机械制图》课程教学大纲 (27)《电工基础》课程教学大纲 (31)《机械设计基础》课程教学大纲 (36)《工厂电气控制设备》课程教学大纲 (42)《工厂供电》课程教学大纲 (46)《电子技术基础》课程教学大纲 (50)《电力电子技术》课程教学大纲 (57)《传感器与测试技术》课程教学大纲 (62)《单片机应用技术》课程教学大纲 (65)《可编程序控制器应用技术》课程教学大纲 (70)《变频器应用技术》课程教学大纲 (73)《电梯电气系统检修》课程教学大纲 (77)《电气识图》课程教学大纲 (84)《电子CAD》课程教学大纲 (89)《液压传动技术》课程教学大纲 (94)《施工组织与管理》课程教学大纲 (104)《电气自动化设备安装与调试工艺及规范》课程教学大纲 (108)《电工作业》课程教学大纲 (113)《电气自动化设备安装与维修(高级工)》课程教学大纲 (118)《可编程控制器与变频器应用技术》课程设计教学大纲 (124)《单片机应用技术》课程设计教学大纲 (126)《施工管理与组织》课程设计教学大纲 (128)电气自动化设备安装与维修(专业技能)实训课程教学大纲 (130)电气自动化设备安装与维修(预备技师)实训课程教学大纲 (137)《电气自动化设备安装与维修预备技师研修课题》计划 (140)《德育》课程教学大纲学时：120学时适用专业及学制：高中四年制电气自动化设备安装与维修一、制定依据本课程依据《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》、2004年颁布的《技工学校德育课程标准》结合中等职业教育的目标而制定。
第三课 第二节 企业员工的职业化
第三课职业与企业第二节企业员工的职业化一、教学目的与要求：了解职业态度、职业形象；了解职业技能、职业精神、企业管理与员工职业化二、教学重点和难点：了解职业态度，了解职业技能、职业精神、企业管理与员工职业化三、讲授新课课程导入回顾“企业中的职业”，引出“企业员工的职业化”。
（一）职业态度职业态度是指我们对工作价值的认识，以及由此产生的情感和意向。
职业态度有消极和积极两个极端的方向。
一个从业者如果认为自己的工作是有价值的，就会对之产生积极的情感，就会产生要尽力去做并且做好的意愿，即便工作中遇到困难或挫折，也会努力克服，甚至能因此激发出更高的工作热情；反之，则容易产生心理懈怠，进而敷衍塞责，甚至半途而废。
案例讨论：徐虎的报修箱中蕴含着他对职业价值怎样的理解?其积极的职业态度又是如何反映在他的职业道德行为中的?积极的工作态度会带给我们对工作的渴望和热情，并由此体验到工作的成就感，积极的工作态度会使看上去冰冷刻板的企业制度成为检视我们工作质量的坐标而不是束缚我们的绳索；积极的工作态度会让我们专注于工作，用心做好每一件事，尽力将每一件事做到完美。
（二）职业形象企业都有与其企业文化相适应的整体形态面貌，这种整体形态面貌不仅体现在企业标志、商标、广告等方面，更重要的是体现在每个员工的个体形象上。
一方面，企业对员工会提出具体的职业形象方面的要求；另一方面，作为企业员工，也有责任和义务来维护企业形象，让企业得到更好的发展，同时也使得自己拥有更多的职业自信、更强的职业竞争优势。
员工的职业形象主要体现在职业仪表与职业礼仪的协调统一上。
1.职业仪表职业仪表是指一定职业的从业者在职业活动中所表现出来的仪容、姿态、服饰、风度等。
职业仪表主要由职业仪容、职业服饰和职业姿态三个方面组成。
(1)职业仪容仪容即个人的容貌，职业仪容是职业活动中最易受他人关注的部分。
良好的职业仪容要做到以下几点：养成良好的个人卫生习惯。
第二，发型大方，头发清洁，且不有碍于工作。
教案及大纲-企业员工职业化训练
企业员工职业化训练一个无法发挥能力的将，不敢上战场的战士，即使身怀绝技拥有十八般武艺，都不如勇敢在阵前杀敌小兵您是否遇到这样的问题•招聘了一批新的员工，拥有大学学历甚至是硕士或更高学历但表现却不如预期•员工专业技能很好但是沟通与人际关系却频出问题•对团队的向心力不足，无法融入团队之中与团队和睦相处•带着「领多少钱做多少事」的心态站在职场上，结果变成企业前进时的负累•下属被动的一个命令一个动作，因害怕做错事而畏首畏尾•公司所传达的愿景政策窒碍难行，但却不是执行有问题而是传达出了问题•没有个人工作目标的员工到处充斥，造成大环境的散漫和被动•没有与企业站在同一阵线的员工，导致企业往前时腹背受敌•没有情绪管理能力所以纷争不断，无法创造出亲切的工作环境•没有自我进步、自我超越的动力，让企业苦于拖着牛车在与世界赛跑在职业化不足状况下的员工就好象是原料一样无法变成成品为企业所用。
一个无法发挥能力的将，不敢上战场的战士，即使身怀绝技拥有十八般武艺，都不如勇敢在阵前杀敌小兵。
如何让员工在职业化的训练下将原料转换成成品而达成人尽其才？本课程为台湾地区著名诸多企业普遍采用的新进员工职业化课程，并已在国内数十家企业实施，企业的竞争力普遍大幅提高，员工工作热情明显增加。
本课程将给您的企业员工最大的帮助！让工作职能真正建立在员工身上。
每个人的工作时间有限，不发挥在积极上就发挥在消极上，不发挥在建立团队上就发挥在破坏团队上，不做对企业有助益的事就会做损伤企业利益的事，将力量放在对自己、团队、企业都有助益的地方，甚至发挥个人潜能和创意为自己、团队、企业创造未来。
超值的服务自己的人生、超值的服务工作的团队、超值的服务母体的企业就是我们积极达成的培训目标！本课程提供的思路和方法：在职业化的过程中专业竞争力提升和个性竞争力提升同等重要，但在追求企业效益、提升企业竞争力时，个性竞争力是最容易被忽略但却又深深影响工作潜能发挥的重要关键。
企业员工职业化 ppt课件
看到了嘛，我正在做雕像。这是一份 很辛苦的工作，但是酬劳很高。毕竟 我有太太和四个孩子，他们需要温 饱。”这种人永远视工作为负担，在 他嘴里经常吐出来的一句话是“养家 糊口”
2020/12/12
22
第三石匠可能会放下锤子，骄傲地指着石雕说：
“你看到了嘛，我正在做一件艺术品。”这种人 永远以工作为荣，工作为乐，在他嘴里最常吐出 的一句话是“这个工作很有意义”。
薪酬偏低
2020/12/12
1414
企业的环境不佳
为什么要职业化？
❖ 6、职业化提升企业知名度和对外形象
2020/12/12
1515
启发：新经济形势下最容易被裁员的员工
• 工作任务较少或可替代，没有培养潜力的 ✓ 绩效较差、学习能力差、进取心不强的 ✓ 不愿接受新变化的 ✓ 缺乏团队精神 ✓ 对组织认同不足者 ✓ 不负责任者
职业与企业
企业员工的职业化
2020/12/12
1
回顾上节课的主要内容：
第一节 企业中的职业 一、企业组织构架与职业特点 二、企业中技能人才的定位与发展空间
2020/12/12
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
2020/12/12
2020/12/12
8
❖ 职业化的概念就是： 1、工作状态的标准化、规范化、制度化。 2、使员工在合适的时间、地点，用适合的方 式，做合适的事。 企业员工的职业化主要包括职业态度、职业形象、职业技能
和职业素养四个方面。
2020/12/12
9
为什么要职业化？
2020/12/12
22
第三石匠可能会放下锤子，骄傲地指着石雕说：
“你看到了嘛，我正在做一件艺术品。”这种人 永远以工作为荣，工作为乐，在他嘴里最常吐出 的一句话是“这个工作很有意义”。
薪酬偏低
2020/12/12
1414
企业的环境不佳
为什么要职业化？
❖ 6、职业化提升企业知名度和对外形象
2020/12/12
1515
启发：新经济形势下最容易被裁员的员工
• 工作任务较少或可替代，没有培养潜力的 ✓ 绩效较差、学习能力差、进取心不强的 ✓ 不愿接受新变化的 ✓ 缺乏团队精神 ✓ 对组织认同不足者 ✓ 不负责任者
职业与企业
企业员工的职业化
2020/12/12
1
回顾上节课的主要内容：
第一节 企业中的职业 一、企业组织构架与职业特点 二、企业中技能人才的定位与发展空间
2020/12/12
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
2020/12/12
2020/12/12
8
❖ 职业化的概念就是： 1、工作状态的标准化、规范化、制度化。 2、使员工在合适的时间、地点，用适合的方 式，做合适的事。 企业员工的职业化主要包括职业态度、职业形象、职业技能
和职业素养四个方面。
2020/12/12
9
为什么要职业化？
企业员工职业化培训(PPT 33页)
2、工作中的注意点
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问
19
三 职业化工作的要点
3、工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
12
一 心态
4、心态调整应坚持的信念 第四信念：是的，我已经准备好了
YES，
I AM READY！
13
二 认识自我
（1） 生理的自我 （2） 心理的自我 （3） 社会的自我
23
三 职业化工作的要点
6、以PDCA完成达成目标的程序
P
A
D
C 24
三 职业化工作的要点
6、以PDCA完成达成目标的程序 改善后水准
PDCA PDCA PDCA 目前水准
25
三 职业化工作的要点
6、以PDCA完成达成目标的程序
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？
步骤② 确定要做哪些事项（what）？
20
三 职业化工作的要点
4、了解二个类型的工作目标
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度
经营目标，企业内的各个员工必须完成的 目标。
2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使
我们的目标与现状产生差距，或和我们的 预想与期望不一样，因此，必须采取一些 解决问题的手段去克服问题，使问题消失 不再发生。
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问
19
三 职业化工作的要点
3、工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
12
一 心态
4、心态调整应坚持的信念 第四信念：是的，我已经准备好了
YES，
I AM READY！
13
二 认识自我
（1） 生理的自我 （2） 心理的自我 （3） 社会的自我
23
三 职业化工作的要点
6、以PDCA完成达成目标的程序
P
A
D
C 24
三 职业化工作的要点
6、以PDCA完成达成目标的程序 改善后水准
PDCA PDCA PDCA 目前水准
25
三 职业化工作的要点
6、以PDCA完成达成目标的程序
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？
步骤② 确定要做哪些事项（what）？
20
三 职业化工作的要点
4、了解二个类型的工作目标
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度
经营目标，企业内的各个员工必须完成的 目标。
2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使
我们的目标与现状产生差距，或和我们的 预想与期望不一样，因此，必须采取一些 解决问题的手段去克服问题，使问题消失 不再发生。
员工管理-员工职业化训练教程 精品
员工职业化训练教程
(1)职业化基础
课程内容
(2)时间管理 (3)科学的工作方法
2
职业的定义
工作——个人谋生的手段。 职业——满足服务大众需求的社会角色。
3
为什么一定要职业化？
１、国家富强、民族发展、社会进步之源泉
２、个人社会价值实现的根本证明
９５％怀才不遇的人实际上是怀遇不才！
——达斯汀-霍夫曼
优势Strengths
内 部 可 控
外部
机会Opportunities
不可控
劣势Weaknesses 威胁Threats
27
SWOT分析法
发挥优势因素 克服弱点因素 利用机会因素 化解威胁因素
28
③
合 理 决 策
29
决策思考工具：六顶思考帽
纯洁的白色，纯粹的 事实、数据和资料
红色代表情绪和感觉， 还有预感和直觉。
38
成果考评的原则
目标性原则 客观性原则 激励性原则 自我考评与上级考评相结合的原则
39
成果考评的六项要素
考评人员 考评时间 考评内容 考评方法 考评重点 考评目的
40
41
负面判断、为什么它 行不通。
阳光、明亮和乐观， 肯定、建设和机会
肥沃、有创意，植物 由种子产生，前进与 诱因
冷静和控制，乐团指 挥，思考思维方式
30
平行思维的工具
——6顶思考帽
•一种有效地获取信息的技巧 （白帽）
•决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽）
•如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽）
•在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式 （黑帽）
14
管理时间：要事第一、增加效率、定期反省
(1)职业化基础
课程内容
(2)时间管理 (3)科学的工作方法
2
职业的定义
工作——个人谋生的手段。 职业——满足服务大众需求的社会角色。
3
为什么一定要职业化？
１、国家富强、民族发展、社会进步之源泉
２、个人社会价值实现的根本证明
９５％怀才不遇的人实际上是怀遇不才！
——达斯汀-霍夫曼
优势Strengths
内 部 可 控
外部
机会Opportunities
不可控
劣势Weaknesses 威胁Threats
27
SWOT分析法
发挥优势因素 克服弱点因素 利用机会因素 化解威胁因素
28
③
合 理 决 策
29
决策思考工具：六顶思考帽
纯洁的白色，纯粹的 事实、数据和资料
红色代表情绪和感觉， 还有预感和直觉。
38
成果考评的原则
目标性原则 客观性原则 激励性原则 自我考评与上级考评相结合的原则
39
成果考评的六项要素
考评人员 考评时间 考评内容 考评方法 考评重点 考评目的
40
41
负面判断、为什么它 行不通。
阳光、明亮和乐观， 肯定、建设和机会
肥沃、有创意，植物 由种子产生，前进与 诱因
冷静和控制，乐团指 挥，思考思维方式
30
平行思维的工具
——6顶思考帽
•一种有效地获取信息的技巧 （白帽）
•决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽）
•如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽）
•在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式 （黑帽）
14
管理时间：要事第一、增加效率、定期反省
员工职业化培训课件
10
（1）设定并达成目标的能力 要有目标, 目标要明确, 知道自己的方向, 知道自己要到 哪里去。 达成目标的方法: PDCA循环
P: 计划（plan） D: 执行（do） C: 检查（check） A: 修正（act）
11
（2）快速执行的能力 执行力的标准: 准时、优质、超越
执行人十件事
1、说明白：任务、要求、条件 2、写明白：行动计划要切实可行 3、看明白：要有流程与步骤 4、都清楚：共同期望和衡量标准 5、要明确：谁执行、谁检查、谁负责 6.要统一：上与下 7、有人管：过程协调 8、有人问：跟进、检查、监督 9、有汇报：沟通、反馈 10、有结果：奖惩
如何成为 职业化员工？
1
话说故事发生在某家大型电信公司中，该公司于上月调任广州分公 司的老总到云南分公司任职。这个广州老总的性格属于典型的广州人性 格：雷厉风行，而云南的人性格特点属于不紧不慢不着急的类型，于是 这个广州老板上任后，立刻组织了一场培训，培训主题是：职业化—— 执行力。
两天的培训结束后，老板问所有员工：“课讲的怎么样？”员工答 曰：“好！！”老板继续问：“职业化的基础是什么？”员工答曰： “服从命令、做事专注！”老板再问：“那我说的话你们要不要听？” 员工一起答：“要！！”这时，老板给了一条命令：“从窗户跳下去！”
团队的核心精神是相互欣赏和信赖。
14
（1）拒绝承担个人责任 （2）打工心态
打工也有区别: 如果认为是在给别人打工，那就是真的在打工了。 如果认为是在给自己打工，坚持下来，那你离做老板 （的3）时清间高也孤不傲远了。
（4）被动心态
当一天和尚撞一天钟。 看到工作就愁眉苦脸。
15
（5）缺乏危机感和竞争意识
3
+ 职业化
职业化培训课件课件
保守职业秘密
严守保密规定，不泄露公 司机密和客户隐私，维护 企业和个人形象。
树立职业形象
注重仪表仪容，保持良好 的职业形象和精神风貌， 展现专业素养和敬业精神 。
职业技能水平提高方法论述
制定学习计划
根据个人职业发展规划和岗位需求，制定详细的学习计划，明确 学习目标和时间安排。
参加专业培训
积Байду номын сангаас参加公司或行业组织的职业培训、技能提升课程等，不断更新 知识和技能体系。
职业化特点
专业性、规范性、实践性、发展性。
职业化发展趋势
01
02
03
职业技能专业化
随着产业升级和技术创新 ，职业技能需求越来越专 业化，从业者需要不断学 习和更新知识。
职业道德规范化
职业道德成为从业者必备 素质，要求从业者遵守职 业规范，树立良好的职业 形象。
职业发展多元化
职业发展路径越来越多元 化，从业者需要不断拓展 自己的技能领域，提高综 合素质。
培养自律性
养成良好的工作习惯，如固定时间工作、避免干扰、保持专注等，提高
自我约束能力。
利用工具辅助提高工作效率
选择合适的时间管理工具
根据个人需求，选择适合自己的时间管理工具，如日历、提醒应用、番茄钟等，以便更好 地规划和管理时间。
利用协同工具提高团队协作效率
使用协同工具如在线文档、项目管理软件等，提高团队协作效率，减少沟通成本。
体的实施步骤和时间表，确保目标的可行性。
关注个人成长和进步
03
定期回顾自己的职业发展历程，关注自己在知识、技
能和经验方面的成长和进步，激发内在动力。
保持对新知识、新技能好奇心和求知欲
关注行业动态和前沿技术
中技德育第三册第三课第二节企业员工的职业化.精讲ppt课件
二、职象
业
化
职业技能
职业素养
1）职业技能是指一个人 在职业活动中表现出的且 可以观察到的能够完成工 作任务的本领。
2）职业技能可以分为 动作技能和心智技能。
所谓动作技能，是指 在职业活动中，主要靠 肢体活动进行操作完成 任务的技能。
所谓心智技能，是指 在职业活动中，靠知识 的运用、信息的掌握和 人际关系的协调来完成 的技能。
〈2〉优秀企业管理能促进员工优秀素养的养成
任何优秀的企业，都 会有一套独特的以激励员 工自我提升为核心的企业 管理文化。
制度是一种环境，重要的是 员工的自我修养，只有员工意识 到企业和员工休戚与共的关系时， 良好的职业素养才会养成。
“三工并存、动态转换”
〈3〉5S管理
“5S”是起源于日本，是当 今世界上最成功的企业管理 模式，5S是指清理(SEIRI)、 整理(SEITON)、清洁 (SEISO)、维持(SEIKETSU)、 素养(SHITSUKE)。
16
2）养成良好的职业素养，应当从何做起？
〈1〉责任感
责任感是由职责所赋 予的自觉圆满完成任务， 时刻要求自己将工作做 到最好的一种精神状态。
养成良好的责任感是 每个从业者能够成为优 秀员工的先决条件。
“四美元先生”——阿基勃特
〈2〉忠诚
忠诚是对个人所从事 职业责任的高度认同和自 觉履行，忠于职守，决不 懈怠，直至使命完成。
中文 清理 整理 清洁 维持 素养
典型描述 要与不要，一留一弃 科学布局，取用快捷 随时保洁，美化环境 洁净环境，贯彻到底 严守标准，形成习惯
实施5S的过程，显然是 一个塑造员工优秀素养的 过程。
总 策 划: 万 象 策 划：宋 正 宦 平 撰 稿：宦 平
业
化
职业技能
职业素养
1）职业技能是指一个人 在职业活动中表现出的且 可以观察到的能够完成工 作任务的本领。
2）职业技能可以分为 动作技能和心智技能。
所谓动作技能，是指 在职业活动中，主要靠 肢体活动进行操作完成 任务的技能。
所谓心智技能，是指 在职业活动中，靠知识 的运用、信息的掌握和 人际关系的协调来完成 的技能。
〈2〉优秀企业管理能促进员工优秀素养的养成
任何优秀的企业，都 会有一套独特的以激励员 工自我提升为核心的企业 管理文化。
制度是一种环境，重要的是 员工的自我修养，只有员工意识 到企业和员工休戚与共的关系时， 良好的职业素养才会养成。
“三工并存、动态转换”
〈3〉5S管理
“5S”是起源于日本，是当 今世界上最成功的企业管理 模式，5S是指清理(SEIRI)、 整理(SEITON)、清洁 (SEISO)、维持(SEIKETSU)、 素养(SHITSUKE)。
16
2）养成良好的职业素养，应当从何做起？
〈1〉责任感
责任感是由职责所赋 予的自觉圆满完成任务， 时刻要求自己将工作做 到最好的一种精神状态。
养成良好的责任感是 每个从业者能够成为优 秀员工的先决条件。
“四美元先生”——阿基勃特
〈2〉忠诚
忠诚是对个人所从事 职业责任的高度认同和自 觉履行，忠于职守，决不 懈怠，直至使命完成。
中文 清理 整理 清洁 维持 素养
典型描述 要与不要，一留一弃 科学布局，取用快捷 随时保洁，美化环境 洁净环境，贯彻到底 严守标准，形成习惯
实施5S的过程，显然是 一个塑造员工优秀素养的 过程。
总 策 划: 万 象 策 划：宋 正 宦 平 撰 稿：宦 平
企业新进员工职业化课程.ppt
勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需 要
2019-11-27
谢谢阅读
14
第三种心态：过去不等于未来
企业新晋员工还会有另一种 极端的心态——我是大学生，是天 之骄子，没有什么是我干不了的， 企业得满足我的要求。其实，过去 的你很成功，是天之娇子，也并不 代表你在未来就一定成功；同样， 过去的你如果失败了，并不表示你 将来不会成功。
欢迎参加
《企业新晋员工职业化训练教程》
2019-11-27
谢谢阅读
1
课程目标
克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完 成从新晋员工到职业人士的角色转换；
能认识企业，了解了解新晋人员应具 备的职业素质；
掌握科学的工作方式及解决问题的基本 方法；
掌握人际关系、沟通、时间管理、有效 的会议、演讲等职业技巧；
2019-11-27
谢谢阅读
15
第四种心态：是的，我已经准备好了
企业新人常常还会有这样的心态——在心 理上认为自己是一个新人，一切都毫无 经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。
2019-11-27
谢谢阅读
16
“是的，我已经准备好了”意味着：
“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居”
只有变化才是不变的。对企业而言，能 否创新是生死存亡的大事。对个人而言， 没有创新意味着职业价值的沦落和职业 生涯的终结。
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良好的职业礼仪能让对方更容易接受你的请求。
职业礼仪的意义：
第一，良好的礼仪行为能够提升企业的组织形象、提升企业的 社会声望和产品信誉，提升企业生产经营的效率和效益。 第二，良好的礼仪行为能有效提升个人素质，塑造良好的职业 形象，有利于工作的开展，同时有利于维护和展示企业形象。
案例讨论
阅读80页《星级酒店微笑化解矛 盾》，讨论： 王小姐的微笑为什么能化解矛盾？ 是不是只要微笑就可以化解工作 中类似的矛盾？
团队定义理解
2个或2个以上成员
☉ 2---25人 ☉ 8---12人（最佳）
有共同的理念/价值观 互补的技能
☉ 企业精神/文化/经营理念保持一致 ☉ 价值观的认同（价值观念相互认可/有一致的处事原则）
☉ 技术和功能方面的特长 ☉ 解决问题和决策技能 ☉ 人际技能
对一个共同的绩效 目标做出承诺
☉ 绩效的分离单元（目标分解）
案例讨论
阅读82页《打开心锁》， 讨论： 这个寓言故事给了我们 哪些启示？请结合自己 的日常行为习惯谈谈如 何针对自己的薄弱点进 行有效的自我修炼。
企业员工的职业化
三、职业技能（方法能力、社会能力） 职业技能指一个人在职业活动中表现出的且
可以观察到的能够完成工作任务的本领。
特定技能
动作技能
核心技能
那么你就是猪头！
张小姐大学毕业后进入一家公司做总经理助 理，她所服务的总经理是一位五十岁左右的女性， 事业心很强，因忙于事业的原因，胃经常不舒服。 张小姐工作兢兢业业，恪尽职守，每项工作做得 井井有条，总经理对她的工作很是满意。
有一天上班的路上，张小姐看到药店里新到 了一种胃药，据说效果非常好，所以张小姐就近 下车，给总经理买了两盒，但因此她迟到了。正 巧总经理要找一份非常重要的资料，因为张小姐 迟到没能拿到，总经理批评了张小姐。但张小姐 没做任何解释，只是非常诚恳地认了错。
介
忠诚是中华民族传统美德： 忠义无双 尊称“武圣”
三姓家奴！
忠诚是什么？ 是责任！ 是义务！ 是操守！ 是内心价值观的外在表现！
企业员工的职业化
案例讨论
阅读87-88页《专卖厅营业员》，讨论: 营业员的行为是她的分内之事吗？这样做，体现 了她一种怎样的心态？对顾客会产生怎样的影响？
对职业忠诚 对企业忠诚 对顾客忠诚
企业员工的职业化
四、职 业 素 养
1.职业素养的内涵
责任感 忠诚 合作意识和团队精神
外化素养 内化素养
41
责任就是份内应做的事， 责任就是没有做份内事而应当承 担的过失
责任感：自觉把事情做好的心理，承担过失的一种态度
责任：会担当才会有发展 1）拿得起责任，放得下架子 2）管理者就是管理的承担者 记住这句话： 如果你手下人都是猪的话，
企业员工的职业化
案例讨论
阅读86页《野田圣子洗马桶》，讨论: 将马桶清洗得光洁如新的内在含义是什么？
责任感要通过细节、一丝不苟的态度和严苛的职业标 准来体现。
忠诚永远是企业用人的第一标准： 古言名句： 1：诚，五常（仁、义、礼、智、信）之本，
百行之源也－－－宋·周敦颐 2：忠诚敦厚，人之根基也－－－清·魏裔
课程导入
场景3：同样是石匠，同样在雕塑石像。如果你问他们 ，你在做什么?他们中的一个人可能会回答，我在凿石 头，完了就可以回家了——这种人视工作为惩罚， 从 他嘴里经常吐出的一个字，就是“累"。另一个人可能 会说，我在做雕像，虽然辛苦但报酬很高，我有四个 孩子，我必须拼命干——这种人视工作为负担，从他 嘴里经常吐出的一个词， 就是“养家糊口”。 第三个 人可 能会骄傲地说，我在做一件艺术品——这种人以 工作为乐， 从他嘴里经常吐出的一句话，就是“这个 工作很有意义”
企业员工的职业化
案例讨论： 阅读74-75页《洛克菲勒给儿子的信》，讨论：对同样的工作，三个 石匠的态度为什么不同？对这三种不同的工作态度及其意义，请尝 试分别举出身边的实例加以说明。
企业员工的职业化
• 2.培养积极的工作态度 • 案例讨论： • 阅读75-76页《促销计划》，讨论： • 你赞成哪位经理的意见并说明理由。
企业员工的职业化
一、职业态度
职业态度就是我们对工作价 值的认识，以及由此而产生 的情感和意向。“情感是人对客
观事物是否满足自己的需要而产生的态
度体验”意向是某者对待或处理某事
物的活动，其表现为此者的欲望、愿望、 希望和/或谋虑等行为反应倾向。
世上没有卑微的工作，只有卑 微的工作态度。
教学要点
11
企业员工的职业化
பைடு நூலகம்
课程导入
场景2：小李刚刚在这座城市找到一份工作，他也成为了 一个“房产中介”，每天都要打很多电话给素不相识的人 ：“您好，我是XX地产……”赶上忙的时候还要外出带上 一大摞宣传彩页在路上发给来往的路人，虽然感觉很不自 然，但也能接受。最让他难受的是每天要穿上笔挺的西装 衬衫和油光锃亮的皮鞋，头发梳得整整齐齐，还要打上领 带，用他自己的话说，“感觉透不过气来”，在以前他都 是穿宽松的衣服和运动鞋。
心智技能
通用技能
31
企业员工的职业化
1.动作技能和心智技能
职业技能从表现形式上看，可分为动作技能和 心智技能。
当代职业活动中，随着高科技的运用，动作技 能和心智技能许多时候已经难以截然分开。
企业员工的职业化
案例讨论
阅读83页《餐厅浓汤》，讨论： 这个案例中的服务员体现了一种怎样的服务艺术？ 这是职业技能吗？
表
养和品味，也是对他人的一
种尊重。
职业仪容 职业服饰 职业姿态
(1)职业仪容
仪容即个人容貌， 职业仪容是职业活 动中最容易受他人 关注的部分。
第一，养成良好的个人卫 生习惯。
如何做到 展示出良好 的职业仪容？
第二，发型大方，头发清洁，且不有碍于工作。
第三，面容修饰应清洁、自然、 有神采。
第四，适时适度 地保护并美化自己 的双手是某些职业 所必需的，例如： 服务生、业务员。
第二节 企业员工的职业化
企业员工的职业化:就是要求从业者在特定的企业文 化中，形成适应企业需要的人格、能力和行为方式。 通俗的说，就是企业通过制度、文化、培训和职业活 动等各种方式让自己的员工训练有素、胜任工作，并 能够创造社会效益和经济效益.
职业化的基本内容
职业态度
职
职业形象
业
化
职业技能
职业素养
企业员工的职业化
三、职业技能（方法能力、社会能力） 2.职业技能的三个层次
企业员工的职业化
三、职业技能（方法能力、社会能力）
核心能力是存在于一切职业中，从事任何工作都需要的、具有普 遍适用性的能力。正像纷繁复杂的物质世界，在其深层次上仅仅由原 子和电子等少数几种基本粒子组成一样，人类在社会活动中表现出来 的多姿多彩的能力，在深层次上也仅仅是由几种核心能力构成。特定 能力好比露出海面的冰山一角，通用能力和核心能力则是海面下的冰 山主体。相对于特定能力和通用能力，核心能力往往是人们职业生涯 中更重要的、最基本的技能，具有更普遍的适用性和更广泛的迁移性， 对人的影响和意义更为深远。
课程导入
“最美青工”、“央 企楷模”、享受国务 院政府特殊津贴等荣
誉的白芝勇学长
第二节 企业员工的职业化
教学目标
知识目标
1.掌握企业员工职业化的基本内容：职业态度、职业形 象、职业技能、职业素养。 2.熟悉并理解职业化的途径和方法。
能力目标
1.能够按照职业化要求进行自省、自律和自我训练。 2.能够适应“5S”为代表的企业制度环境，自觉进行职 业化。
2.职业礼仪
(1）含义：职业 礼仪是指从业者在 工作的人际交往中 所应遵守的自尊和 敬人的行为规则。
(2) 职业礼仪的作用与意义
第一，使人重视。
良好的职业礼仪能让对方注意到你的存在，并一定程度上给予 重视。
第二，使人喜悦。
言谈举止的规范性能让对方产生被重视。被尊重的感觉，获得 心理愉悦。
第三，使人接受。
操作技能 学习能力 最新机床信息的处理运用能力 与外商的沟通能力
孙武是中国南方航空 工业（集团）有限公司锻 造中心机电班班长，一名 从事机电维修工作30年的 老电工。
他三次被公司评为 “金点子”大王，是新来 部门“小鲜肉”眼中的 “师匠”。
“工匠精神三重境界”
精益求精，将工作做到尽善尽美 创新求变，为企业创造最大价值 点一盏灯，做受人敬重的“师匠”
第二节 企业员工的职业化
课程导入
课程导入
场景1：最近天气越来越冷，前一个周末下午我们去餐厅就餐，到了餐厅以后才 发现爆满，原来是忘了提前打电话订座了，于是只好排队等待叫号，期间餐厅 的服务生连连跟我们说抱歉，并为我们贴心准备了热茶、爆米花，直到我们坐 在餐桌上吃到第一口菜，这位服务生全程微笑为我们服务，我突然感觉这个冬 天也不太冷。
(2)职业服饰
从业者的服饰穿戴应符合其特定职业角色的相关规定 和具体要求。同时力求端庄、典雅、规范、整洁且便 于行动。
(3)职业姿态
职业活动中，最常见的姿态主要是站、坐、走。
站有站相
坐有坐相
走有走相
案 例 讨 论
阅读78页《买椟还珠》，讨论： •这个故事说明的道理是什么？请运用这个道理说一说职业礼仪中 的着装和仪态两方面应注意的环节。
微笑征服一切
(3)职业礼仪的基本内容
①按场所的不同，职业礼仪可分为企业内部礼仪 （同事之间、部门之间、上下级之间）和企业外 部礼仪（公司与客户之间）。
②按企业性质，职业礼仪可分为商务礼仪、服务 礼仪、谈判礼仪等。
◆学习职业礼仪应遵守的规则：
①心态——自信、自尊的基础上端正态度，降 低自己的心理位置，控制自尊心的强度。 ②仪态——有热情、有朝气 ③行为——大方得体 ④语言——清晰有序 ⑤倾听——学会懂得他人
职业礼仪的意义：
第一，良好的礼仪行为能够提升企业的组织形象、提升企业的 社会声望和产品信誉，提升企业生产经营的效率和效益。 第二，良好的礼仪行为能有效提升个人素质，塑造良好的职业 形象，有利于工作的开展，同时有利于维护和展示企业形象。
案例讨论
阅读80页《星级酒店微笑化解矛 盾》，讨论： 王小姐的微笑为什么能化解矛盾？ 是不是只要微笑就可以化解工作 中类似的矛盾？
团队定义理解
2个或2个以上成员
☉ 2---25人 ☉ 8---12人（最佳）
有共同的理念/价值观 互补的技能
☉ 企业精神/文化/经营理念保持一致 ☉ 价值观的认同（价值观念相互认可/有一致的处事原则）
☉ 技术和功能方面的特长 ☉ 解决问题和决策技能 ☉ 人际技能
对一个共同的绩效 目标做出承诺
☉ 绩效的分离单元（目标分解）
案例讨论
阅读82页《打开心锁》， 讨论： 这个寓言故事给了我们 哪些启示？请结合自己 的日常行为习惯谈谈如 何针对自己的薄弱点进 行有效的自我修炼。
企业员工的职业化
三、职业技能（方法能力、社会能力） 职业技能指一个人在职业活动中表现出的且
可以观察到的能够完成工作任务的本领。
特定技能
动作技能
核心技能
那么你就是猪头！
张小姐大学毕业后进入一家公司做总经理助 理，她所服务的总经理是一位五十岁左右的女性， 事业心很强，因忙于事业的原因，胃经常不舒服。 张小姐工作兢兢业业，恪尽职守，每项工作做得 井井有条，总经理对她的工作很是满意。
有一天上班的路上，张小姐看到药店里新到 了一种胃药，据说效果非常好，所以张小姐就近 下车，给总经理买了两盒，但因此她迟到了。正 巧总经理要找一份非常重要的资料，因为张小姐 迟到没能拿到，总经理批评了张小姐。但张小姐 没做任何解释，只是非常诚恳地认了错。
介
忠诚是中华民族传统美德： 忠义无双 尊称“武圣”
三姓家奴！
忠诚是什么？ 是责任！ 是义务！ 是操守！ 是内心价值观的外在表现！
企业员工的职业化
案例讨论
阅读87-88页《专卖厅营业员》，讨论: 营业员的行为是她的分内之事吗？这样做，体现 了她一种怎样的心态？对顾客会产生怎样的影响？
对职业忠诚 对企业忠诚 对顾客忠诚
企业员工的职业化
四、职 业 素 养
1.职业素养的内涵
责任感 忠诚 合作意识和团队精神
外化素养 内化素养
41
责任就是份内应做的事， 责任就是没有做份内事而应当承 担的过失
责任感：自觉把事情做好的心理，承担过失的一种态度
责任：会担当才会有发展 1）拿得起责任，放得下架子 2）管理者就是管理的承担者 记住这句话： 如果你手下人都是猪的话，
企业员工的职业化
案例讨论
阅读86页《野田圣子洗马桶》，讨论: 将马桶清洗得光洁如新的内在含义是什么？
责任感要通过细节、一丝不苟的态度和严苛的职业标 准来体现。
忠诚永远是企业用人的第一标准： 古言名句： 1：诚，五常（仁、义、礼、智、信）之本，
百行之源也－－－宋·周敦颐 2：忠诚敦厚，人之根基也－－－清·魏裔
课程导入
场景3：同样是石匠，同样在雕塑石像。如果你问他们 ，你在做什么?他们中的一个人可能会回答，我在凿石 头，完了就可以回家了——这种人视工作为惩罚， 从 他嘴里经常吐出的一个字，就是“累"。另一个人可能 会说，我在做雕像，虽然辛苦但报酬很高，我有四个 孩子，我必须拼命干——这种人视工作为负担，从他 嘴里经常吐出的一个词， 就是“养家糊口”。 第三个 人可 能会骄傲地说，我在做一件艺术品——这种人以 工作为乐， 从他嘴里经常吐出的一句话，就是“这个 工作很有意义”
企业员工的职业化
案例讨论： 阅读74-75页《洛克菲勒给儿子的信》，讨论：对同样的工作，三个 石匠的态度为什么不同？对这三种不同的工作态度及其意义，请尝 试分别举出身边的实例加以说明。
企业员工的职业化
• 2.培养积极的工作态度 • 案例讨论： • 阅读75-76页《促销计划》，讨论： • 你赞成哪位经理的意见并说明理由。
企业员工的职业化
一、职业态度
职业态度就是我们对工作价 值的认识，以及由此而产生 的情感和意向。“情感是人对客
观事物是否满足自己的需要而产生的态
度体验”意向是某者对待或处理某事
物的活动，其表现为此者的欲望、愿望、 希望和/或谋虑等行为反应倾向。
世上没有卑微的工作，只有卑 微的工作态度。
教学要点
11
企业员工的职业化
பைடு நூலகம்
课程导入
场景2：小李刚刚在这座城市找到一份工作，他也成为了 一个“房产中介”，每天都要打很多电话给素不相识的人 ：“您好，我是XX地产……”赶上忙的时候还要外出带上 一大摞宣传彩页在路上发给来往的路人，虽然感觉很不自 然，但也能接受。最让他难受的是每天要穿上笔挺的西装 衬衫和油光锃亮的皮鞋，头发梳得整整齐齐，还要打上领 带，用他自己的话说，“感觉透不过气来”，在以前他都 是穿宽松的衣服和运动鞋。
心智技能
通用技能
31
企业员工的职业化
1.动作技能和心智技能
职业技能从表现形式上看，可分为动作技能和 心智技能。
当代职业活动中，随着高科技的运用，动作技 能和心智技能许多时候已经难以截然分开。
企业员工的职业化
案例讨论
阅读83页《餐厅浓汤》，讨论： 这个案例中的服务员体现了一种怎样的服务艺术？ 这是职业技能吗？
表
养和品味，也是对他人的一
种尊重。
职业仪容 职业服饰 职业姿态
(1)职业仪容
仪容即个人容貌， 职业仪容是职业活 动中最容易受他人 关注的部分。
第一，养成良好的个人卫 生习惯。
如何做到 展示出良好 的职业仪容？
第二，发型大方，头发清洁，且不有碍于工作。
第三，面容修饰应清洁、自然、 有神采。
第四，适时适度 地保护并美化自己 的双手是某些职业 所必需的，例如： 服务生、业务员。
第二节 企业员工的职业化
企业员工的职业化:就是要求从业者在特定的企业文 化中，形成适应企业需要的人格、能力和行为方式。 通俗的说，就是企业通过制度、文化、培训和职业活 动等各种方式让自己的员工训练有素、胜任工作，并 能够创造社会效益和经济效益.
职业化的基本内容
职业态度
职
职业形象
业
化
职业技能
职业素养
企业员工的职业化
三、职业技能（方法能力、社会能力） 2.职业技能的三个层次
企业员工的职业化
三、职业技能（方法能力、社会能力）
核心能力是存在于一切职业中，从事任何工作都需要的、具有普 遍适用性的能力。正像纷繁复杂的物质世界，在其深层次上仅仅由原 子和电子等少数几种基本粒子组成一样，人类在社会活动中表现出来 的多姿多彩的能力，在深层次上也仅仅是由几种核心能力构成。特定 能力好比露出海面的冰山一角，通用能力和核心能力则是海面下的冰 山主体。相对于特定能力和通用能力，核心能力往往是人们职业生涯 中更重要的、最基本的技能，具有更普遍的适用性和更广泛的迁移性， 对人的影响和意义更为深远。
课程导入
“最美青工”、“央 企楷模”、享受国务 院政府特殊津贴等荣
誉的白芝勇学长
第二节 企业员工的职业化
教学目标
知识目标
1.掌握企业员工职业化的基本内容：职业态度、职业形 象、职业技能、职业素养。 2.熟悉并理解职业化的途径和方法。
能力目标
1.能够按照职业化要求进行自省、自律和自我训练。 2.能够适应“5S”为代表的企业制度环境，自觉进行职 业化。
2.职业礼仪
(1）含义：职业 礼仪是指从业者在 工作的人际交往中 所应遵守的自尊和 敬人的行为规则。
(2) 职业礼仪的作用与意义
第一，使人重视。
良好的职业礼仪能让对方注意到你的存在，并一定程度上给予 重视。
第二，使人喜悦。
言谈举止的规范性能让对方产生被重视。被尊重的感觉，获得 心理愉悦。
第三，使人接受。
操作技能 学习能力 最新机床信息的处理运用能力 与外商的沟通能力
孙武是中国南方航空 工业（集团）有限公司锻 造中心机电班班长，一名 从事机电维修工作30年的 老电工。
他三次被公司评为 “金点子”大王，是新来 部门“小鲜肉”眼中的 “师匠”。
“工匠精神三重境界”
精益求精，将工作做到尽善尽美 创新求变，为企业创造最大价值 点一盏灯，做受人敬重的“师匠”
第二节 企业员工的职业化
课程导入
课程导入
场景1：最近天气越来越冷，前一个周末下午我们去餐厅就餐，到了餐厅以后才 发现爆满，原来是忘了提前打电话订座了，于是只好排队等待叫号，期间餐厅 的服务生连连跟我们说抱歉，并为我们贴心准备了热茶、爆米花，直到我们坐 在餐桌上吃到第一口菜，这位服务生全程微笑为我们服务，我突然感觉这个冬 天也不太冷。
(2)职业服饰
从业者的服饰穿戴应符合其特定职业角色的相关规定 和具体要求。同时力求端庄、典雅、规范、整洁且便 于行动。
(3)职业姿态
职业活动中，最常见的姿态主要是站、坐、走。
站有站相
坐有坐相
走有走相
案 例 讨 论
阅读78页《买椟还珠》，讨论： •这个故事说明的道理是什么？请运用这个道理说一说职业礼仪中 的着装和仪态两方面应注意的环节。
微笑征服一切
(3)职业礼仪的基本内容
①按场所的不同，职业礼仪可分为企业内部礼仪 （同事之间、部门之间、上下级之间）和企业外 部礼仪（公司与客户之间）。
②按企业性质，职业礼仪可分为商务礼仪、服务 礼仪、谈判礼仪等。
◆学习职业礼仪应遵守的规则：
①心态——自信、自尊的基础上端正态度，降 低自己的心理位置，控制自尊心的强度。 ②仪态——有热情、有朝气 ③行为——大方得体 ④语言——清晰有序 ⑤倾听——学会懂得他人