中信零售金融产品手册CIBretailbrochure
中信零售金融产品手册CIB retail brochure
中信实业银行零售金融产品手册一、中信实业银行简介中信实业银行是于1987年成立的新型商业银行。
中信实业银行的宗旨是向我们的客户提供一流金融产品和服务，成为客户的首选银行。
二、零售金融产品推荐组合与自定义组合中信实业银行根据不同客户的需求向广大客户推荐下列三种金融产品组合，您可以根据自己的实际需求选择某一种产品组合或单独增加购买其他产品。
说明：（1）、经济（起步）组合适用于广大普通客户，当您在我行的日均存款余额达到1000元时，银行将免费向您提供经济(起步)组合。
（2）、如果您在我行存款的的当月日均余额低于1000元，则当月收取10元服务费。
如果您还需要银行其他相关产品及服务，可以另外申请并交纳相应费用。
说明：（1）、荣誉（家庭）组合适用于在我行存、贷款业务达到中等规模的客户。
当您的日均余额达到1万元时，我行将免费向您提供荣誉（家庭）组合，您不仅可以从此使用方便快捷的自助缴费和自动代缴费服务，还可以使用功能齐全的电话中心和网上银行服务，使您足不出户即可办理多种银行业务，每月您还将免费获得月对帐单，记录着您当月发生的所有交易情况和资金余额。
（2）、当您的日均余额低于1万元时，则当月收取50元服务费。
如果您还需要我行其他产品及服务，可以另外申请并缴纳相关费用。
说明：（1）、卓越（贵宾）组合适用于在我行存贷款业务达到较高水平的客户。
当您在我行的日均余额超过10万元时，我行将免费向您提供卓越（贵宾）组合。
您可以在享受荣誉家庭组合的同时，免费进行异地转帐和在异地的ATM取现，您还可以通过在我行的帐户进行个人外汇交易，并享受我行为您提供的个人理财咨询服务。
（2）、您的日均余额超过10万元时，我行将免费向您提供以上所有金融产品。
如果您的日均余额低于10万元，则当月收取手续费50元。
三、产品服务的硬件保障中信实业银行为了使您随时随地、随心所欲地获得满意的零售金融产品与服务，我们建立了全方位覆盖、完善的营业渠道。
1．营业网点明亮洁净、设施先进，365天竭诚为您服务●各种本外币、存贷款业务种类丰富齐全●所有网点全国联网，实现通存通兑●一流的服务态度和服务质量2．ATM（24小时）/POS（持卡结算，轻松消费）●中信卡可在当地中信实业银行的所有ATM上实现取款、查询、转帐与修改密码●中信卡可在当地所有加入金卡工程的他行ATM上取款与查询。
(营销手册)金融产品营销系统使用手册
金融产品营销系统操作手册福建顶点软件有限责任公司2014年01月17日目录功能详细介绍 (6)1 首页 (6)1.1 首页 (6)1.2 银行产品 (12)1.2.1 首页 (12)1.2.2 产品动态 (12)1.2.3 产品资料 (13)1.2.4 产品文档 (13)1.3 信托产品 (13)1.4 公募基金 (15)1.5 资管产品 (15)1.6 私募基金 (16)1.7 销售情况 (16)1.7.1 首页 (16)1.7.2 销售任务 (17)1.7.3 销售机会 (17)1.7.4 客户需求 (19)1.7.5 销售订单 (20)1.7.6 产品推荐 (21)1.7.7 购买预约 (22)1.7.8 产品客户 (23)1.7.9 适当性不匹配订单 (23)2 客户管理 (24)2.1 客户信息查询 (24)2.2 全体投资账户查询 (24)3 产品管理 (24)3.1 产品管理导航 (24)3.2 产品申报 (25)3.3 产品评估 (27)3.4 产品上架发行申请 (27)3.5 产品评价指标定义 (28)3.6 产品评分部门 (28)3.7 产品运营管理 (29)3.8 引入产品总量配置 (33)3.9 产品代码管理 (33)3.10 产品资料维护 (34)3.11 基金经理信息 (34)3.12 产品分红信息 (35)3.13 待审核产品资料 (35)4 委托人管理 (36)4.2 机构黑白名单调整申请 (36)4.3 机构准入申请 (37)5 合同管理 (37)5.1 空白合同管理 (37)5.2 本部产品合同 (38)5.3 合同上交登记 (38)5.4 合同使用统计 (39)5.5 产品销售合同 (40)6 适当性管理 (40)6.1 产品客户白名单 (40)6.2 证券方产品风险匹配设置 (40)6.3 第三方产品风险匹配设置 (40)6.4 第三方风险承受能力级别 (41)6.5 产品风险评级标准定义 (41)6.6 证券方风险评测结果查询 (41)6.7 第三方风险评测结果查询 (41)6.8 认购客户回访处理 (43)6.9 查询不适当销售预约 (44)7 销售管理 (45)7.1 销售过程导航 (45)7.2 专项销售 (45)7.2.1 产品销售任务导入 (45)7.2.2 营业人员销售任务导入 (46)7.2.3 营业网点销售任务分配 (46)7.2.4 销售人员销售任务管理 (47)7.3 销售机会管理 (48)7.3.1 产品销售业务机会导入 (48)7.3.2 产品销售业务机会管理 (49)7.3.3 产品销售机会分析 (49)7.4 销售排行 (51)7.4.1 营业网点销售任务排名 (51)7.4.2 销售人员产品销售任务排名 (52)7.5 推荐产品 (52)7.6 产品销售配额 (52)7.7 客户退款须知 (53)7.8 精准营销 (54)7.9 人员名单 (55)7.10 产品销售认领单审批 (55)8 订单管理 (56)8.1 代销产品认购导航 (56)8.2 查询产品委托流水 (56)8.3 当日成交查询 (56)8.4 历史成交记录 (56)8.5.1 认购/申购预约登记 (57)8.5.2 产品认购登记 (57)8.5.3 产品认购撤销 (57)8.5.4 产品赎回登记 (57)8.5.5 产品销售预约记录 (57)8.5.6 非标预约单处理 (58)8.5.7 产品认购/划款登记 (58)8.5.8 认购/划款明细查询 (59)9 台帐管理 (60)9.1 销售订单到款确认 (60)9.2 客户划款明细查询 (61)9.3 信托产品成交记录维护 (61)9.4 私募基金成交记录维护 (62)10 报表统计 (66)10.1 信托产品系列报表 (66)10.1.1 产品销售业绩统计 (66)10.1.2 产品保有量统计_分渠道 (66)10.1.3 收益贡献统计_分渠道 (67)10.1.4 渠道新增客户排名 (67)10.1.5 新增理财客户明细 (68)10.1.6 营业人员销售业绩统计 (69)10.1.7 营业人员销售业绩明细 (69)10.1.8 营业人员开发新客户排名 (70)10.2 银行理财报表 (70)10.2.1 产品销售业绩统计 (70)10.2.2 产品保有量统计_分渠道 (71)10.2.3 收益贡献统计_分渠道 (71)10.2.4 渠道新增客户排名 (72)10.2.5 营业人员销售业绩统计 (72)10.2.6 营业人员开发新客户排名 (73)10.2.7 营销人员销售业绩明细 (73)10.3 集合理财系列报表 (74)10.3.1 产品销售业绩统计 (74)10.3.2 产品保有量统计_分渠道 (74)10.3.3 产品净增量统计_分渠道 (75)10.3.4 产品赎回统计_分渠道 (76)10.3.5 渠道新增客户排名 (76)10.3.6 收益贡献统计_分渠道 (77)10.3.7 新增理财客户明细 (77)10.3.8 营销人员销售业绩统计 (78)10.3.9 营销人员开发新客户排名 (78)10.3.10 营销人员销售业绩明细 (79)10.4 开放基金系列报表 (80)10.4.1 基金公司报表 (80)10.4.1.1 基金公司保有份额占比查询 (80)10.4.1.2 基金公司基金类型销售汇总查询 (80)10.4.1.3 基金公司手续费收入汇总查询 (81)10.4.1.4 基金类型销售汇总查询 (82)10.4.1.5 基金公司销售汇总查询 (83)10.4.1.6 基金名称保有份额占比查询 (84)10.4.1.7 开放式基金保有量排行 (85)10.4.1.8 开放式基金代销排行 (85)10.4.1.9 开放式基金代销统计表 (86)10.4.1.10 开放式基金代销月报 (86)10.4.1.11 开放式基金代销总表 (87)10.4.1.12 开放式基金日均保有量总表 (87)10.4.2 营业部统计表 (88)10.4.2.1 查询基金分仓/保有量统计 (88)10.4.2.2 基金保有量汇总报表 (88)10.4.2.3 基金持有分布汇总表 (89)10.4.2.4 基金定投开户统计 (90)10.4.2.5 基金开户数统计 (91)10.4.2.6 基金销售分布汇总表 (92)10.4.2.7 基金销售量汇总表 (93)10.4.2.8 基金月新增资产汇总表 (94)10.4.2.9 营业部基金保有量分类汇总表 (95)10.4.2.10 营业部基金类型销售汇总查询 (96)10.4.2.11 营业部基金赎回汇总表 (97)10.4.2.12 营业部基金销售分类汇总表 (98)10.4.2.13 营业部基金销售汇总查询 (99)10.4.2.14 营业部销售手续费收入汇总查询 (100)10.4.3 营业部明细表 (101)10.4.3.1 基金销售量明细表 (101)10.4.3.2 基金月新增资产明细表 (101)10.4.3.3 基金定投开户明细表 (102)10.4.3.4 查询开放基金开户分析 (103)10.4.3.5 基金持有分布明细表 (104)10.4.3.6 基金保有量明细报表 (105)10.4.3.7 基金销售分布明细表 (106)10.4.3.8 营业部基金保有量明细表 (107)10.4.3.9 营业部基金赎回明细表 (108)10.4.3.10 营业部基金销售量明细表 (109)10.4.4 销售人员报表 (110)10.4.4.1 基金销售人员综合排名 (110)10.4.4.2 营销人员基金销售汇总 (111)10.4.4.3 营销人员基金销售明细 (112)10.4.4.4 营销人员开发客户明细 (113)10.4.4.5 客户基金资产月度排行 (114)10.4.4.6 营销人员基金分仓汇总表 (115)10.4.4.7 营销人员基金分仓明细表 (116)10.4.4.8 营销人员基金日均保有量统计 (116)10.4.4.9 基金销售人员日均资产排名 (117)10.4.4.10 基金销售人员历史资产排名 (118)11 参数管理 (119)11.1 产品信息分类 (119)11.2 金融产品类型 (120)11.3 金融产品代码前缀 (121)11.4 银行产品交易参数 (122)功能详细介绍1 首页主要是实现对客户的管理，以及对客户日常的一些操作。
迅速改善中信银行零售业务管理(ppt 50页)
• 安排测试、面试等具 训活动
体活动
• 归档
• 汇总零售部需求 • 与人事部协调 • 归档
• 制定培训计划 • 配合人事部协调安
排
• 提供建议，确保激励
机制的可行性并符合 法规要求
• 参与确定并综合协调
激励预算
• 参与考核 • 协调分配方案 • 落实销售人员激励机
制
• 协调考核工作的行
政事务
• 归档
高 中 低
备选方案 建立专职销售 队伍
位于网点的私 人银行经理
中介人员
优点
• 专注于销售 • 可快速组建 • 如果管理得力，可立即增
加销售额
• 向高价值客户提供更加度
身定制的金融服务
• 更好地了解客户的需求 • 帮助建立长期的客户关系 • 更好地保留客户和进行交
叉销售
• 无固定成本 • 具有很大的潜力 – 例如，
12
专职销售队伍成功的关键要素
内容
建议
CYD000406BJ(GB)-sales-approach
高素质的销售队伍 激励机制和 业绩管理
潜在客户指引
销售流程
支持
• 有销售技能的人员 • 专注于销售与获得新客户
• 高可变性工资 • 较低的固定工资
• 找到潜在目标客户 • 提出具交叉销售潜力的现有
客户
• 组织结构要求 • 实施计划与支持文件 • 附录
1
内容
CYD000406BJ(GB)-sales-approach
• 中信中信银行零售业务目前及未来的销售渠道
– 概述 – 专职销售队伍 – 私人银行经理 – 中介及其它销售渠道
• 组织结构要求 • 实施计划与支持文件 • 附录
中信银行保理业务手册
保理业务手册二〇一四年六月前言金融危机后五年的今天，主要发达国家经济显示恢复迹象，以中国为代表的发展中国家经济增长却逐渐放缓。
就中国银行业而言，已经在经济下行、不良抬升、市场准入放松、监管力度加强的大趋势下，进而面临利率市场化、金融脱媒、互联网金融的多重夹击，必须选择调整经营模式和发展战略，以实现可持续发展。
保理业务所具备的应收账款管理、催收、坏账担保和融资四项功能，所适合服务的中小企业对象，正可以恰当呼应银行业浇灌实体经济、低资本消耗增长、客户结构和收益结构优化的战略思考。
而全球买方市场格局的形成、全国超过20万亿元的企业应收账款市场空间，更为有志于深耕其中的机构提供了广阔舞台。
此外，银监会关于保理业务监管办法的颁布，促使多数银行开始挤出业务发展的水分，进入反思和夯实基础的阶段。
同时，企业竞争格局由单体竞争向供应链整合竞争趋势的显现，大数据与保理业务的深度融合，均将对全行业的演进产生积极而深远的影响。
我行是国内最早引入保理产品的商业银行之一。
近年来，更通过成立总行层级保理业务中心，立足搭建具有中信银行特色的保理业务基础平台，坚持创新求变，着力构筑后发优势，各项风险得到有效控制，业务取得稳步发展。
一是洞悉市场变幻，快速响应业务机会，围绕城镇化建设、政府采购、核心企业集中采购、租赁融资、国际保理五大特色领域开拓营销，服务实体经济发展；二是推动组织模式创新和合作平台创新，建立横跨分行的区域发展小组推进机制和涵盖两岸银行及国际银行在内的同业合作渠道；三是沿着“满足业务基本需求——提供客户增值功能——挖掘数据潜在价值”的保理系统开发路径，不断提升对客户应收账款的管理和服务能力；四是不断强化风险意识，持续跟踪项目风险，提高对保理业务的债项风险评价能力，通过力推集中操作和流程再造降低业务操作风险，提高业务运营效率；五是在“竞位争先筑梦百年”的企业精神引领下，推出“信银保理”的产品品牌，为中信银行长远市值增长和稳健股东回报做出应有贡献。
最新BRC消费品管理手册第四版
（深圳）有限公司BRC手册批准： _____________________ 编写： _____________________ 版本：A1 _____________ 生效日期：2017年12月01日总裁研发中心市场部PMC部米购部生产部工程发放部门一部品质部仓库行政人事部受控文件未经许可禁止复印或携出文件修订记录目录1•高级管理层承诺1.1高级管理层承诺与不断改善1.2组织结构、责任和管理权限2产品风险管理2.1法规和安全要求2.2产品风险评估2.3产品标签与声明2.4包装材料3产品安全与质量管理3.1产品安全与质量管理体系3.2文档控制3.3记录填写与维护3.4内部审核3.5供应商审批与绩效监督3.6规格与技术文件3.7纠正和预防措施3.8不合格材料控制3.9可追溯性3.10投诉受理3.11事故管理、产品撤回和召回4.现场标准4.1外部标准4.2安保4.3布局、产品流和隔离4.4建筑物内部4.5员工设施4.6内务管理和卫生4.7废料和废料处置4.8害虫防治4.9产品贮藏、发货和运输5•产品检验和测试5.1产品检验和实验室测试5.2数量控制5.3产品样品控制6.流程控制6.1操作控制6.2设备和设备维护6.3产品污染控制6.4测量和监控设备的校准和控制6.5最终产品包装和控制6.6库存控制和产品放行7.人事7.1培训和能力7.2防护服7.3卫生规范。
颁布令本公司根据英国零售协会全球 BRC管理体系标准的要求，并结合本公司实际情况，编制本《BRC消费品管理手册》，现批准颁布实施。
本《BRC消费品管理手册》是公司建立、实施和保持质量管理体系的纲领性文件，对内是开展质量管理活动必须长期遵守的准则，对外是公司质量管理水平能力的证据。
公司全体人员必须执行本手册中规定的内容，确保公司质量方针、目标的实现，并通过持续改进，不断提高公司质量管理体系的有效性和效率，提高产品和服务质量，始终把顾客满意看作是事业不断发展的目标。
中信银行B2B电子商务产品手册
目录引言 (3)业务理念 (4)适用对象 (5)业务模式与优势 (6)产品体系 (10)服务团队 (16)引言电子商务正以日新月异的发展速度引领着全社会消费思维的变革。
依托于现代信息技术的电子商务让传统交易摆脱了时间和地域的限制，使企业赢得更多资源配置优势，进一步扩展商机、降低交易成本、提高贸易效率，同时也让企业上下游产业链条更紧密的联系在一起,为企业甚至行业带来了更大的竞争优势。
作为国内最早推出电子商务服务的商业银行之一，中信银行的电子商务产品一直紧贴市场发展脉搏，顺应客户发展需求，在推出B2G、B2C等系列电子商务产品的基础上，又开发了以“资金监管、分户账管理、支付结算、线上融资”为核心的B2B电子商务产品。
通过设计符合客户业务需求的B2B电子商务产品，集成公司网银、支付网关、银企直联、手机银行、电话银行等多种渠道，以及整合客户经理、产品经理和技术专家在内的专业团队，中信银行专注于为开展B2B电子商务的企业客户提供全流程化、个性化、专业化的B2B电子商务服务解决方案。
服务E有道，商机更无限；在电子商务的旅途中，中信银行助您扬帆远行。
业务理念在中信，电子商务不仅是产品，更是服务，尤其是团队服务。
➢以产品和服务为基础我们悉心聆听客户所需，充分发挥专家团队智慧，全面整合多渠道资源，陆续研发推出了一系列技术含量高、竞争力强的电子商务产品。
除此之外，我们更加注重打造覆盖售前、售中和售后的全程服务体系，不断优化服务流程，致力于通过服务实现银行产品与客户需求的完美结合。
➢以专业的服务团队为依托专业服务团队是实现中信电子商务产品服务与客户需求有效对接的依托。
我们高度重视电子商务专业团队的建立、培养和管理，建立了先进的团队文化、服务理念、服务规范和服务流程，始终保持客户服务品质的统一和高效，使电子商务服务更加贴近客户需要。
➢以创造客户价值为目标中信电子商务服务以有效满足客户需求和为客户创造价值为目标。
通过与客户进行全面沟通并深入了解客户需求，为客户定制个性化的电子商务解决方案，为客户提供更加全面、专业、周到的电子商务服务，为企业在瞬息万变的市场中赢得最佳商机。
零售银行业务营销培训教材
• 2000年7月实施
• 全新的贷记卡
• 没有
• 2000年7月实施
• 改进的住房按揭流程
• 作为项目的一部分已在 • 2000年5月推广
北京试点
中信零售业务的利润在五年后将上升近6亿
预测
百万元人民币 1999年
利差收入
0 171 7 93
2004年
1,050 3
10
复合年增长 率+44%
贷记卡
零售银行业务营销培训
中信实业银行
前言
¶ 零售银行业务培训内容 ¶ 它包括两大部分 ¶ 第一部分汇报我们在储蓄/借记卡、贷记卡、住
房按揭以及销售四个方面的工作所得的结论。 这些工作的具体细节在另外的文件中有详细描 述
¶ 第二部分是关于中信实业银行零售银行业务今
后发展的设想
议题
1. 工作重点–产品与销售领域的快速改进 1.1 概述 1.2 目标客户群和价值定位 1.3 产品 储蓄/借记卡 贷记卡 住房按揭 1.4 销售方式 专职销售队伍 私人银行经理 2. 建立成功的零售银行 3. 下一步的工作
1. 工作重点–产品与销售领域的快速改进 1.1 概述 1.2 目标客户群和价值定位 1.3 产品 储蓄/借记卡 贷记卡 住房按揭 1.4 销售方式 专职销售队伍 私人银行经理 2. 建立成功的零售银行 3. 下一步的工作
储蓄相关业务要点
1999年：客户平均 利润率有所下降
• 储蓄帐户数目有较大幅度的增加 • 没有针对明确定义的目标客户群销售储蓄产品 • 客户平均储蓄余额有所下降 • 外币帐户的户均储蓄余额仍有增长
住房按揭
87% 储蓄
贷记卡和住房按揭对中信 的总体形象及储蓄业务收 入都有重要的影响
中信银行供应链金融
中信银行供应链金融供应链金融产品手册前言随着全球经济一体化的深入，现代企业之间的竞争已经从单体企业之间的竞争，演变为包括供应商、生产商、零售商在内的供应链之间的竞争。
在供应链中实现物流、信息流以及资金流合理配置，无疑会使整个供应链的竞争力得到极大提升，由此“供应链金融”应运而生。
在金融脱媒进一步深化和利率市场化趋势逐步加快的背景下，大型企业集团通过发行债券拓宽融资渠道、降低融资成本的意愿大幅提高，特别目前低利率环境将激发优质企业发行中期票据的需求，充裕的流动性将促使投资者加大对中短期信用产品的配置力度，中小型商业银行的议价能力将进一步降低。
借助供应链金融业务，中小型商业银行能够以低风险的手段占领数量众多、融资需求巨大的中小企业市场，这对于银行拓宽客户范围、优化客户结构和提高综合收益具有重要意义。
供应链金融的兴起必将对传统的公司银行业务模式产生革命性的冲击。
如果一家银行的供应链金融网络率先与以核心企业的供应链商业网络实现对接，将因网络锁定形成难以跨越的市场壁垒，其他银行则可能在模式竞争中丧失战略先机。
近年来，供应链金融已成为银行同业最为关注的业务领域之一。
2005年，深圳发展银行率先确定了供应链金融专业银行的发展定位，并明确将供应链金融业务作为其战略核心业务。
此后，工商银行、交通银行、建设银行、招商银行、华夏银行等也纷纷发布了各自的供应链金融专业品牌，开始全力拓展供应链金融业务。
我行是国内最早开展供应链金融业务的商业银行之一，2000年开始就探索并开展了基于“1+N”模式的物流融资业务。
经过多年的耕耘，我行汽车金融和钢铁金融网络业务已处于行业领先地位，并先后荣获“最佳物流银行”、“最佳供应链金融创新银行”等奖项。
在看到成绩的同时我们也应该清醒的认识到，与同业相比，我行供应链金融业务在管理模式优化、营销平台搭建、专业化审批、产品创新和电子信息系统建设等方面还存在一定的差距，市场竞争的压力非常大。
因此，在未来3-5年内，我行将把供应链金融作为全行公司银行的战略核心业务，并以此为基础加快对公业务商业模式的升级优化，尽快适应供应链商业网络整合的要求，从而进一步提升我行的核心竞争力。
麦肯锡给中信银行做的计划parti资料文档
4
各销售渠道在目前和在将来的角色
CYD000406BJ(GB)-sales-approach
高 中 低
渠道
目前
将来
重要性
网点
银行的主要渠道
承担所有业务的银
行而非销售渠道
同时面向公司客户
和零售客户
许多渠道之一 仍是渠道中的重要支柱 建立小规模的新型网点 会有具体针对零售客户的新布局 –
零售业务客户之间的桥梁
• 中信实业银行目前的网点数量较少 • 迅速扩大网点规模需克服两大障碍 – 高
额投资与人行的批准
• 专职销售队伍是分行运作的一部分
• 作为传统网点渠道的补充渠道 • 主动走出去寻找并获得新的合格客户 • 销售盈利的产品
• 运用银行业务与产品知识、销售及个人
沟通方面的技能
• 以特别设计的与销售指标直接挂钩的业
• 银行员工也象销售人员一样得到奖金
电话银行/ 电话中心
在分行一级
部分存在
• 打进/打出的电话中心 • 打进：提供服务 • 打出：销售
– 客户关系管理数据库可获得潜在客户 名单
– 打出小组给客户打电话，直接进行销 售或为销售人员预约销售的时间
– 明确的业绩衡量标准 – 与销售指标挂钩的薪酬
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各销售渠道在目前和在将来的角色(续) CYD000406BJ(GB)-sales-approach 高 中 低
依靠第二代ATM机和销售柜台
网点数量会增多
专职销售 在全行范围内尚未 近期内获取新客户、存款量和销售
存在
贷记卡的主要渠道
完全是销售职能
在各分行设立
销售人员的工资差别很大
私人银行 在全行范围内尚未
经理
麦肯锡—中信银行—中信零售储蓄相关业务-产品设计和实施计划Implementation Plan
中信零售储蓄相关业务 - 产品设计和实施计划
中信实业银行
项目报告 二OOO年四月
CYD000223BJ(GB)-Implementation Plan
内容
• 产品设计综述 • 主要产品设计/改进 • 经济分析和产品定价 • 实施计划
• 产品
– 借记卡功能改进
• 渠道
– 电话银行自动应答系统 – 营业网点改善
15
CYD000223BJ(GB)-Implementation Plan
自动代缴费业务设计书
产品综述 – 自动代缴费
• 该项业务适用于已在我行开立人民币活期帐户的所有客户 • 该项业务的主要内容是银行在客户授权下每月自动代缴其当月发生的各项费
• 联接所有的ATM*，方便
客户提款 • 进一步完善电话银行系统， 建立电话中心 • 建立网上银行
* 中信在全国的ATM及加入金卡工程的其它ATM ** 另有文件阐述
2
CYD000223BJ(GB)-Implementation Plan
三种产品组合方案以获得整个客户关系
目标客 户群
新增项目
• 在校/刚毕业的高校学
• 该项业务适用于已在我行开立个人帐户的所有客户 • 该项业务的主要内容是通过多种渠道实现行内本人帐户之间，本人与他人
帐户(含对公帐户)之间，以及跨地区的转帐交易 预期功能和特点 业务支持
• • • •
同一客户不同帐户间通过柜台、电话、 网上银行、ATM和自助银行等方式实 现转帐 不同客户之间通过柜台、网上银行、 ATM和自助银行等方式实现转帐 通过柜台、网上银行和自助银行等方 式实现跨地区转帐 转帐交易记录反映在月对帐单上(包含 转出、转入的户名，帐号，金额和时 间等)
中信银行供应链金融产品手册-简化版(61页)DOC.doc
一．产品定义
借款人以其应收账款的预期收益作为担保，并在中国人民银行应收账款质押登记公示系统办理质押登记手续后取得我行授信的业务。我行可提供如下两种方式的应收账款质押融资：
（一）应收账款质押单笔授信。
我行根据借款申请人产生的单笔应收账款确定授信额度，为借款申请人提供授信，主要适用于应收账款发生频率较小，单笔金额较大的情况；
（四）案例分析
在上述案例中，A公司通过未来应收账款的质押获得了银行融资，扩大了生产规模，满足了核心企业的订单要求。B公司则在不改变自身基本财务政策的前提下配合银行实现了对上游供应商的支持，稳定了上游供应渠道。但是，对银行来说，应注意如下几个问题：
（二）我行对借款人的信用状况、拟质押应收账款等进行审核和评价，以确定是否可以提供融资。
（三）我行确认可融资后，借款人在我行开立应收账款质押融资账户，账户内收到的资金作为应收账款质押融资的还款来源。
（四）通知债务人。我行可遵照以下任意一种方式将相关事宜通知债务人：
1．若应收账款质押融资回款账户开立在我行，原则上不要求通知债务人（信审委批复中有明确要求的除外）；
九．定价及收费标准
依据我行贷款利率定价管理办法的相关规定执行，参照动产质押、仓单质押的定价方式，根据应收账款债务人和借款人的信用资质评估后确定（风险越大，定价越高-wzj）。
十．相关融资产品
（一）与其他应收账款融资产品，如保理、贸易险下应收账款融资、委托代理贴现等结合使用。
（二）与其他预付账款类融资产品，如先票（款）后货存货质押、国内信用证等结合使用。
（二）应收账款较多，需要资金扩大生产销售规模的有市场、有发展潜力的优质中小企业。
（三）本身正处于高速增长时期，不动产相对匮乏但有周期较长、较稳定应收账款的企业。
银行金融产品营销策略手册
银行金融产品营销策略手册第1章：市场分析 (6)1.1 宏观经济环境分析 (6)1.2 行业竞争态势分析 (6)1.3 目标客户群体分析 (6)1.4 市场需求与潜力挖掘 (6)第2章：产品策略 (6)2.1 产品定位与设计 (6)2.2 产品创新与差异化 (6)2.3 产品组合策略 (6)2.4 产品生命周期管理 (7)第3章：价格策略 (7)3.1 价格制定原则与方法 (7)3.2 价格策略的调整与优化 (7)3.3 促销价格策略 (7)3.4 竞争对手价格分析 (7)第4章：渠道策略 (7)4.1 渠道选择与拓展 (7)4.2 线上线下渠道整合 (7)4.3 渠道管理与优化 (7)4.4 合作伙伴关系维护 (7)第5章：促销策略 (7)5.1 促销活动策划与实施 (7)5.2 广告宣传策略 (7)5.3 网络营销策略 (7)5.4 公关活动与品牌建设 (7)第6章：服务策略 (7)6.1 客户服务标准制定 (7)6.2 服务流程优化 (7)6.3 客户体验提升 (7)6.4 客户关系管理 (7)第7章：风险管理 (7)7.1 信用风险管理 (7)7.2 市场风险管理 (7)7.3 操作风险管理 (7)7.4 风险防范与控制 (7)第8章：合规与监管 (7)8.1 法律法规与合规要求 (7)8.2 监管政策解读与应对 (7)8.3 内部合规管理 (8)8.4 合规风险防范 (8)第9章：营销团队建设与管理 (8)9.2 员工招聘与培训 (8)9.3 绩效考核与激励 (8)9.4 团队协作与沟通 (8)第10章：营销计划与执行 (8)10.1 营销目标设定 (8)10.2 营销策略制定 (8)10.3 营销预算编制 (8)10.4 营销活动执行与监控 (8)第11章：营销数据分析与优化 (8)11.1 数据收集与分析方法 (8)11.2 营销效果评估 (8)11.3 数据驱动的营销决策 (8)11.4 营销策略优化与调整 (8)第12章：未来发展趋势与展望 (8)12.1 金融科技在营销领域的应用 (8)12.2 消费者行为变化趋势 (8)12.3 竞争对手动态分析 (8)12.4 银行金融产品营销策略的发展方向 (8)第1章：市场分析 (8)1.1 宏观经济环境分析 (8)1.1.1 国内生产总值（GDP）增长 (8)1.1.2 工业增加值 (9)1.1.3 固定资产投资 (9)1.1.4 居民消费价格指数（CPI） (9)1.2 行业竞争态势分析 (9)1.2.1 市场竞争格局 (9)1.2.2 行业进入与退出壁垒 (9)1.2.3 技术创新与研发能力 (9)1.2.4 政策法规影响 (9)1.3 目标客户群体分析 (9)1.3.1 客户需求特点 (9)1.3.2 客户地域分布 (9)1.3.3 客户消费习惯 (9)1.3.4 客户满意度 (9)1.4 市场需求与潜力挖掘 (10)1.4.1 市场规模 (10)1.4.2 市场细分 (10)1.4.3 市场增长动力 (10)1.4.4 市场竞争趋势 (10)第2章：产品策略 (10)2.1 产品定位与设计 (10)2.1.1 产品定位的重要性 (10)2.1.2 产品设计原则 (10)2.2.1 产品创新策略 (10)2.2.2 产品差异化策略 (11)2.3 产品组合策略 (11)2.3.1 产品组合的优化 (11)2.3.2 产品组合策略的实施 (11)2.4 产品生命周期管理 (11)2.4.1 研发阶段 (11)2.4.2 上市阶段 (11)2.4.3 成熟阶段 (12)2.4.4 退市阶段 (12)第3章：价格策略 (12)3.1 价格制定原则与方法 (12)3.1.1 价格制定原则 (12)3.1.2 价格制定方法 (12)3.2 价格策略的调整与优化 (12)3.2.1 价格调整原因 (12)3.2.2 价格优化方法 (13)3.3 促销价格策略 (13)3.3.1 促销价格策略类型 (13)3.3.2 促销价格策略实施要点 (13)3.4 竞争对手价格分析 (13)3.4.1 竞争对手价格分析内容 (13)3.4.2 竞争对手价格分析方法 (14)第4章：渠道策略 (14)4.1 渠道选择与拓展 (14)4.1.1 分析目标市场与消费群体 (14)4.1.2 明确渠道类型与结构 (14)4.1.3 创新渠道拓展方法 (14)4.1.4 加强渠道合作伙伴选拔与培训 (14)4.2 线上线下渠道整合 (14)4.2.1 确立线上线下渠道定位 (14)4.2.2 构建线上线下互动机制 (14)4.2.3 优化线上线下产品布局 (14)4.2.4 创新线上线下融合模式 (14)4.3 渠道管理与优化 (15)4.3.1 建立健全渠道管理体系 (15)4.3.2 提高渠道运营效率 (15)4.3.3 激励与约束渠道合作伙伴 (15)4.3.4 持续优化渠道结构 (15)4.4 合作伙伴关系维护 (15)4.4.1 建立长期战略合作关系 (15)4.4.2 加强沟通与协作 (15)4.4.3 共享市场信息与资源 (15)4.4.4 提升合作伙伴满意度 (15)第5章：促销策略 (15)5.1 促销活动策划与实施 (15)5.1.1 促销活动的目标设定 (15)5.1.2 促销活动的形式选择 (16)5.1.3 促销活动的实施步骤 (16)5.2 广告宣传策略 (16)5.2.1 广告宣传的目标 (16)5.2.2 广告宣传的创意设计 (16)5.2.3 广告宣传的投放策略 (16)5.3 网络营销策略 (16)5.3.1 网络营销的目标 (16)5.3.2 网络营销的方式 (16)5.3.3 网络营销的实施策略 (17)5.4 公关活动与品牌建设 (17)5.4.1 公关活动的策略 (17)5.4.2 品牌建设的策略 (17)第6章：服务策略 (17)6.1 客户服务标准制定 (17)6.1.1 服务响应速度：保证客户咨询或投诉能够在第一时间得到响应，为客户提供及时、有效的解决方案。
金融投资产品营销手册
金融投资产品营销手册第1章产品概述 (3)1.1 产品背景 (3)1.2 产品特点 (3)1.3 产品优势 (3)第2章投资市场分析 (4)2.1 市场概况 (4)2.2 市场趋势 (4)2.3 竞品分析 (4)第3章产品分类与选择 (5)3.1 产品分类 (5)3.2 投资门槛与期限 (5)3.3 产品选择策略 (6)第4章投资收益与风险 (6)4.1 收益评估 (6)4.1.1 投资收益的来源 (6)4.1.2 投资收益的计算方法 (6)4.1.3 投资收益的风险调整 (7)4.2 风险识别 (7)4.2.1 市场风险 (7)4.2.2 信用风险 (7)4.2.3 操作风险 (7)4.2.4 法律与合规风险 (7)4.3 风险控制 (7)4.3.1 资产配置 (7)4.3.2 风险分散 (7)4.3.3 风险对冲 (7)4.3.4 风险监控与评估 (8)第5章投资策略与操作 (8)5.1 投资策略制定 (8)5.1.1 市场分析 (8)5.1.2 风险评估 (8)5.1.3 投资策略类型 (8)5.1.4 投资策略制定步骤 (8)5.2 投资操作流程 (8)5.2.1 投资决策 (9)5.2.2 交易执行 (9)5.2.3 风险监控 (9)5.2.4 投资评估 (9)5.3 投资组合优化 (9)5.3.1 资产配置 (9)5.3.2 调仓策略 (9)5.3.4 持续优化 (9)第6章金融服务与支持 (9)6.1 客户服务 (9)6.1.1 客户关怀 (10)6.1.2 投诉处理 (10)6.1.3 客户培训与教育 (10)6.2 投资咨询 (10)6.2.1 投资策略 (10)6.2.2 市场分析 (10)6.2.3 定期报告 (10)6.3 信息技术支持 (10)6.3.1 信息安全 (10)6.3.2 技术平台 (11)6.3.3 技术支持 (11)第7章营销策略与推广 (11)7.1 营销目标 (11)7.1.1 提高产品知名度，使目标客户群体对金融投资产品有深入了解。
强点 grocery 零售技术产品介绍说明书
Retail technology in every shoppingexperience for a smarter and better lifeStrategy Update Session15 February 2022Today’s presentersChris MackieJacob TveraabakChief Executive OfficerSVP E-commerce & UK ManagingDirectorHilde Horn GilenChief Financial Officergrocery retail technologyGrocery retailers are pouring billions into technologydouble 1.2.About StrongPointOldest and largest retail technology company in the Nordics –founded in 198535+years experienceProvide retail technology solutions to grocery companies for over 20 years400+countriesOver 400 full-time employees globallyincluding support staff in multiple countries20+employees1Bnmarket capListed on the Oslo Stock Exchange in 2003OfficesCountries with offices Partner countries*Satellite officesGroceryLockers Self-CashElectronicShelfLabelsTask &WorkforceIn-storePickupDrive-thruCurbsidePickupOrderPickingAutomatedFulfilmentHomeDeliveryHumanoidGroceryRobotSelf CheckoutElectronic Shelf LabelsTask & WorkforceManagementCash ManagementHalodi RobotVensafeMobile Grocery LockerCourier Home DeliveryHome DeliveryDrive-thruIn-store pickupSelf CheckoutElectronic Shelf LabelsFixed Grocery Lockers Cash ManagementOnline Order Picking SolutionHalodi RobotVensafeTask & Workforce ManagementMobile Grocery LockerCourier Home DeliveryHome DeliveryDrive-thruIn-store pickupAutomated Fulfillment (AutoStore)Self CheckoutElectronic Shelf LabelsCash ManagementHalodi RobotOnline Order Picking SolutionTask & Workforce ManagementFixed Grocery Lockers VensafeTrusted by leading grocery retailersNational media covering how our solutions help leading grocery retailer profit from e-commerce“The automated lockers has been a prerequisite for Willys to achieveprofitability within click and collect. Home deliveries are still not profitablefor Willys and [we] see automation as an important tool to reach profitability there as well.“Thomas Evertsson,CEO Willys ABDagens Industri, January 10, 2022Translation:“How online groceries became profitable”Swedish business daily newspaperGrocery lockers from StrongPoint76887356108500100015002000250020192021824981In-storeE-commerceSolid growth for both in-store and e-commerce solutions2019202119% growthRevenueMNOK5010015020025030035020192021260300Recurring revenue •Service •Support •Rental•Software LicencesDeveloping a strong base of recurring revenueRevenueMNOK2019202115% growth51015202530354045502021Recurring SaaS revenue •Only from e-commerce•100% customer retention on Order PickingRecurring SaaS revenue from e-commerce: a key indicator202130RevenueMNOK2025NOK2.5bnEBITDAT-Shaped StrategyGo wide withfour world-class solutions to selected markets•E-Commerce Order Fulfillment platform•Order Picking•Micro fulfillment centers•Last Mile Solutions•Self Checkout•Cash Management•Halodi Humanoid RobotGo deep incore markets with solutions that coverin-store and e-commerce solutions•Norway•Sweden•Baltics •Spain Now includes AutoStore grocery micro-fulfilmentInvesting for the future8249429812021 20192020636954 201920212020RevenueMNOKEBITDA 19% growthList of investments•Product development•Sales & marketing•Software developers 2021 negatively impactedby Spanish business unit20252025 revenue ambition: a pure retail technology company9802001005055015025002021Cash management In-store productivity M&AOther retail technologyCheck-out efficiency E-commerce LogisticsRevenue MNOK450divestedLabels business divestedRobotics + StrongPoint Unicorn delivery company Glovochooses StrongPointHörmann Logistik +StrongPointAutoStore + StrongPointAcquisition announced Air LinkSystems2021Worked with leading grocery retailers in UK and abroad•Tesco•Asda•Sainsbury’s•Carrefour#1#2#3Challenge / OpportunityRecommended StrategiesStrongPoint’s Value•Optimise and simplify •Review processes •Automate •Mitigate costs•Incentivise consumer behaviour•Mitigate costs•Simplify onboarding•MFC process and layout •Automate•Innovate and incentivise consumer behaviour•Grocery e-commercechallenges the profitability of traditional retailers’•Industry faces many labour, cost and price pressures•High customer acquisition costs and high capex •Inefficient and costly processesRetailerQuick CommerceGrocery Lockers -LaaSQ Com Order Picking -SaaSOrder Picking -SaaSWorkforce managementMFC (AutoStore Micro-Fulfillment)Consumers demand faster delivery when they "need it now"In The MomentAn evening meal Grocery Top up15 Mins 30 Mins 1 HourSmallFastBigSlow BigSlowChallenge / OpportunityRecommended StrategiesStrongPoint’s Value•Playbook•Market Analysis •Partner •Launch•Invest / Acquire •Constant re-evaluation•Establish partnerships for the building blocks required to:•accelerate your offer •reduce onboarding timeand cost•Enable your riders•Access new customers and the convenience market •As it becomes morewidespread shopper missions are diversifying•Protect your high margin sales•Highly competitive•A need to rapidly and cost effectively expand and gain market share•Onboarding challenges •A need to differentiateRetailerQuick CommerceGrocery Lockers -LaaSQ Com Order Picking -SaaSOrder Picking -SaaSMFC (AutoStore Micro-Fulfillment)Challenge / OpportunityRecommended StrategiesStrongPoint’s Value•Localise •Incentivise•Delivery Methods •Share •Test•Grocery retailers are under pressure to reduce their environmental impact •A need to align with more environmentally conscious consumersMFC (AutoStore Micro-Fulfillment)Grocery Lockers -LaaSMobile lockersStrongPoint Route manager0,51,01,11,31,61,82,12019202020251Online grocery penetration3.4%13.0%CAGR +15%Media, Sporting & Hobby GroupsElectronics and AppliancesClothing & Accessories Health & Personal CareGroceries1020304050607080200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015201620172018201920202021+9%Source: IGD, StrongPoint analysisCAGR +52%CAGR +62%202020202020202520252025900140010110100800Customers average 240 items p/hrin-store picking with many achieving far higher rates99.99% accuracy –on par with automated fulfilment solutionsCan be used in stores, in dark stores, in combination with micro-fulfilment or for quick-commerce ordersApp-based pickup and loading forcustomers and staffMobile temperature-controlled grocery lockers can be placed almost anywhereAge control can be done manuallyor with AI-powered age-verification technology*158282514643332118235111111361SW EDENSPAIN RUSSIA ESTONIA N ORW AY ITALY LITHUANIASW ITZERLANDAUSTRIAUSGREECEUKDENMARKGERMANY 2021 or laterBefore 2021C&C lockers locationPicking solutionsStrongPoint has developed a unique grocery micro-fulflillment solution with AutoStore’s solutionPartner with Germany-based Hörmann Logistik to provide grocery micro-fulfillment in Nordics, Baltics and DACH regionKarl Johan Lier, CEO of AutoStore*"AutoStore is delighted to partner with StrongPoint, who so clearlysees the potential in micro fulfillment. Together, we are well positioned to deliver on the ongoing transformative phase”MFC (AutoStore Micro-Fulfillment) In-store picking solutionsLast mile deliveryGeographic expansion (to markets with good product/market fit)Technology additions*Strengthening of coremarkets•UK •Denmark •Finland •USA •E-commerce•Check-out efficiency•Spain•Norway•Sweden•Baltics M&AMade first acquisition* of Air Link after valuated ~60 companiesDivested Labels and Cash Security business to focus only on retail technologyMonitoring and explore grocery retail technology market trends0,250,300,350,450,500,500,550,600,701,002015201220131.502014201620172018201920202021*0,80dividend forward20212025 NOK 1 bn11%5.5%。
8小企业金融集群营销产品及服务介绍解析
（3）手续简单，效率高
12
二、小企业集群产品--标准化授信类产品
（三）标准质押贷
质押物 质押率 授信额度 定期存单、国债及银行承兑汇票 人民币存单，质押率不超过100%；外币定期存 单质押，质押率不超过90%。 单户授信额度不超过1000万元（含） 最长不超过5年，单笔贷款期限原则上不超过3 年； 等额本息（金）、按月付息到期还本、一次性 还本付息
项目 收集资料、贷前 调查、撰写报告 项目审批 签署协议 节省天数 传统担 保业务 7天 7天 2天 16天 创新担 保业务 0天 0天 0天
额度高
抵押率最高可放大1.16倍，最 高可达1000万元，满足广大小企业 融资需求
抵押物 标准抵押率 创新担保 抵押率
住宅
商铺 写字楼 商住两用房 厂房、仓库 土地使用权
小：基本额度100 200万以下（含100 200万） 快： 5个工作日出担保意向书 快：标准化的评价体系，审批迅速，只要符合产品 刚性条件，即可给予一定担保额度
企业法人贷款 个人经营性贷款
结算 增值
更贴心的金融解决方案 更全面的金融服务支持
一、中信银行小企业金融简介
中信银行根据不同阶段小企业制订了相关产品方案
成高 熟速 期发 展
特色 增值服务
特色增值服务 拓宽融资渠道和投资增值
发 展 阶 段 初 创 阶 段
集群服务方案
借助于集群和信用增级平台
基础融资产品
标准化产品：设定标准化的准入条件、授信要素 、贷后管理，以抵押、信用、质押三种标准化保证方 式，按照标准化流程操作的小企业授信产品。
贷款调查简便
特点
表格式审批快捷 提款还款灵活
简单快速
二、小企业集群产品--标准化授信类产品
中信零售储蓄相关业务产品设计和实施计划书
• 存取款(定期/活期) • 借记卡 • POS/本地ATM • 本地转帐 • 电话银行(自动应答) • 网上银行(基本功能) • 自助缴费 • 自动代缴费 • 月对帐单 • 电话中心服务 • 网上银行(高级功能)
业务操作 流程
• 零售业务管理部
6
主要产品设计/改进
• 服务
– 月对帐单 – 个人转帐 – 自助/自动代缴费 – 个人外汇交易 – 个人理财(咨询)
• 产品
– 借记卡功能改进
• 渠道
– 电话银行自动应答系统 – 营业网点改善
CYD000223BJ(GB)-Implementation Plan
7
月对帐单业务设计书
CYD000223BJ(GB)-Implementation Plan
可定制的 综合信息 服务 (客户可以 选择所需 信息种类)
综合信息服务类别
• 国内股票市场月评 • 国际股票市场月评 • 外汇市场月评 • 国内基金表现月评 • 每月十大金融新闻 • 银行理财常识 • 商业信息 • 中信实业银行新业
务/产品介绍*
• 专人负责编辑每月
综合信息服务内容
月对帐单 中心
• 将客户帐户和交易信
息，与客户定制的综 合信息合并
IT部门
服务定制 申请**
建立电话中心
• 建立网上银行
* 中信在全国的ATM及加入金卡工程的其它ATM ** 另有文件阐述
CYD000223BJ(GB)-Implementation Plan
服务
• 月对帐单 • 个人转帐 • 自助/自动代缴费 • 个人外汇交易 • 个人理财(咨询)
商业银行金融产品手册.doc
商业银行金融产品手册第一章个人主要金融产品个人住房一手房按揭贷款定义个人住房一手房按揭贷款是指售房人为开发商的个人住房贷款，即银行与房地产开发商签订贷款合作协议，借款人以所购房屋作抵押向银行贷款，并由开发商承担阶段性保证担保的贷款方式。
按开发商是否具有完全的房屋产权划分为期房和现房贷款两类。
特点售房人为开发商，期房贷款居多，涉及贷款行、借款人和开发商三者关系。
贷款额度、期限和利率贷款额度一般最高不得超过房价的80%；贷款期限目前最长不超过30年；贷款利率执行人民银行规定的个人住房贷款利率。
如遇利率调整，则于次年1月1日起执行。
现行利率为：5年以下为5.31%，5年以上为5.58%。
还本付息方式在还款工具上可采用银行卡、活期存折扣收或现金方式偿还。
在还款方式上可采用一次性还款方式和分期还款方式。
采用按月分期还款的，还款日确定在每月的20日至30日，遇节假日顺延。
分期还款方式的计算公式详见《个人住房贷款还款方式计算模式》。
收益点3、有利于调整银行信贷结构，增加信贷资产的多元化；2、采取按月分期还款方式，有利于增加银行资产流动性；3、有利于促进银行存款、代收代付、代理保险和银行卡等中间业务发展，综合效益明显；4、由于一手楼按揭贷款大都采用以所购房屋作抵押贷款的贷款方式，风险较小。
风险防范要点1、要严格审查开发商法人资格、开发能力、销售业绩及经营者素质；审查项目的合法性；审查项目资金落实情况和市场销售前景。
2、贷款行与开发商签订阶段性保证担保合同，明确保证担保范围、责任、期限和处置措施。
督促开发商在规定时间办妥房屋抵押登记手续。
3、对期房的按揭贷款，一要加强对开发商资金管理，防止挪用贷款；二是对期房进行估价，防止利用虚假按揭套取银行信贷资金。
4、贷款行可委托评估机构对拟提供按揭贷款的楼盘进行价格评估，明确规定按揭贷款最高额度不得超过评估值的80%。
5、贷款行开发的房地产贷款项目要与个人按揭贷款结合起来，既促进个人住房信贷业务发展，又收回房地产开发项目贷款。
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中信实业银行
零售金融产品手册
一、中信实业银行简介
中信实业银行是于1987年成立的新型商业银行。
中信实业银行的宗旨是向我们的客户提供一流金融产品和服务，成为客户的首选银行。
二、零售金融产品推荐组合与自定义组合
中信实业银行根据不同客户的需求向广大客户推荐下列三种金融产品组合，您可以根据自己的实际需求选择某一种产品组合或单独增加购买其他产品。
说明：（1）、经济（起步）组合适用于广大普通客户，当您在我行的日均存款余额达到1000元时，银行将免费向您提供经济(起步)组合。
（2）、如果您在我行存款的的当月日均余额低于1000元，则当月收取10元服务费。
如果您还需要银行其他相关产品及服务，可以另外申请并交纳相应费用。
说明：（1）、荣誉（家庭）组合适用于在我行存、贷款业务达到中等规模的客户。
当您的日均余额达到1万元时，我行将免费向您提供荣誉（家庭）组合，您不仅可以从此使用方便快捷的自助缴费和自动代缴费服务，还可以使用功能齐全的电话中心和网上银行服务，使您足不出户即可办理多种银行业务，每月您还将免费获得月对帐单，记录着您当月发生的所有交易情况和资金余额。
（2）、当您的日均余额低于1万元时，则当月收取50元服务费。
如果您还需要我行其他产品及服务，可以另外申请并缴纳相关费用。
说明：（1）、卓越（贵宾）组合适用于在我行存贷款业务达到较高水平的客户。
当您在我行的日均余额超过10万元时，我行将免费向您提供卓越（贵宾）组合。
您可以在享受荣誉家庭组合的同时，免费进行异地转帐和在异地的ATM取现，您还可以通过在我行的帐户进行个人外汇交易，并享受我行为您提供的个人理财咨询服务。
（2）、您的日均余额超过10万元时，我行将免费向您提供以上所有金融产品。
如果您的日均余额低于10万元，则当月收取手续费50元。
三、产品服务的硬件保障
中信实业银行为了使您随时随地、随心所欲地获得满意的零售金融产品与服务，我们建立了全方位覆盖、完善的营业渠道。
1．营业网点
明亮洁净、设施先进，365天竭诚为您服务
●各种本外币、存贷款业务种类丰富齐全
●所有网点全国联网，实现通存通兑
●一流的服务态度和服务质量
2．ATM（24小时）/POS（持卡结算，轻松消费）
●中信卡可在当地中信实业银行的所有ATM上实现取款、查询、
转帐与修改密码
●中信卡可在当地所有加入金卡工程的他行ATM上取款与查询。
●中信卡可在所有加入当地金卡工程的特约商户中消费，您可
以不必携带现金，享受轻松购物的乐趣
3．电话银行
●随时随地，把握时机，您可在任何一部双音频电话上拨打我
行客户服务中心的全国统一免费电话号码
●操作简单、服务全面，转帐、缴费、查询、理财咨询、修改
密码等等，一个电话即可轻松完成
4．网上银行
●何时何地都由您决定，您可随时随地上网进入我行主页
●上网后，只要输入您的帐号或卡号，输入网上银行个人密码，
您就可以足不出户办理各种银行业务。
●业务齐全、应有尽有，多种零售业务均可在网上实现
●金融信息、免费提供
●自由选择、服务到家
四、联系方式
将中信实业银行总行与各地分行、网点的地址、电话、营业时间、网址等联系信息分别印制在将于各地分别发放的零售金融产品手册上。
五、零售金融产品定购单
经济（起步）组合定购单
姓名：性别：年龄：身份证号码：
联系地址：
联系电话：
购买产品服务：存款（定期/活期）（免费）
借记卡（免费）
ATM/POS（免费）
本地转帐（免费）
自助缴费（电话/网上）（免费）
电话银行（自动应答）（免费）
自动代缴费（5元/月）（）
月对帐单（10元/月）（）
网上银行（高级功能）（10元/月）（）
个人外汇交易（5%.）（）
异地转帐（0.5%）（）
异地ATM取现（1%）（）
贷记卡（50元/年）（）
荣誉（家庭）组合定购单
姓名：性别：年龄：身份证号码：
联系地址：
联系电话：
购买产品服务：存款（定期/活期）（免费）
借记卡（免费）
POS/本地ATM（免费）
本地转帐（免费）
自助缴费（免费）
自动代缴费（免费）
月对帐单（免费）
电话银行（免费）
网上银行（免费）
个人外汇交易（0.5%）（）
异地转帐（0.5%）（）
异地ATM取现（1%）（）
贷记卡（50元/年）（）
卓越（贵宾）组合定购单
姓名：性别：年龄：身份证号码：
联系地址：
联系电话：
购买产品服务：存款（定期/活期）（免费）
借记卡（免费）
POS/本地ATM（免费）
本地转帐（免费）
自助缴费（免费）
自动代缴费（免费）
月对帐单（免费）
电话银行（免费）
网上银行（免费）
个人外汇交易（免费）
异地转帐（免费）
异地ATM转帐（免费）
贷记卡（免费）
个人理财顾问（免费）。