医院人性化护理服务的内涵及实践
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵优质护理服务的目标优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵加强优质护理服务、提高患者满意度不仅是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求,更是改善医疗服务质量、惠及广大患者、实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施。
1、满足病人的基本生活需要,保证护理安全,保持躯体舒适;2、帮助心理调适,保持平衡;3、取得病人家庭、社会系统的整体协调支持;4、用最适切的护理获得病家较高的满意度5、是整体护理内涵的进一步完善和深化基础护理的定义和范畴定义:基础护理(BasicNursing)实施临床护理的基本理论、知识和技能,是专科护理的基础。
内容包括:观察病情,监测病人生命体征和生理信息,满足病人身心需要,危重病人抢救,基本诊疗技术,消毒隔离,病区护理管理等。
护士在病人床边的护理为:“临在”--始终守护在病人身边、临近病人床边的护理范畴:生活护理基础及专科护理基础。
优质服务示范工程指导思想和目标贴近精神:贴近患者、贴近临床、贴近社会通过推行表格式病历,简化护理书写,鼓励护士到病床边医院:大型医院床位管理护理部:心中有病人的护理“示范工程”活动主题:“夯实基础护理,提供满意服务”活动目标:患者满意社会满意政府满意四个零:住院患者零等候护理服务零投诉护患关系零距离家属陪人零护理四个满意:患者满意社会满意政府满意护士满意五星服务:精心诚心细心耐心贴心开展“五心”优质护理服务活动具体落实“五心”服务的内涵,为了加强的文化建设,创建医院服务品牌,我们制定出“五心”优质护理活动计划及细则,做到“千斤重担大家挑,人人心中有目标”,力争在创“五心”优质护理活动中取得优异成绩。
关于护士岗位人性化服务的实践思考
关于护士岗位人性化服务的实践思考摘要】以人为本是科学发展观的核心,护理工作只有把人性化服务做到经常化、具体化,融入到一言一行、一举一动之中,视患者为上帝,视患者为亲人,不断提升护理服务水平,才能不愧对“护士”守护人类生命的“提灯女神”的天职!【关键词】护士人性化服务医疗卫生事业特别是护士作为服务群众、服务患者的白衣天使,必须牢固树立以人为本的理念,把人性化服务贯穿于护理工作的全过程,最大限度地提升患者的满意度,不断增强新时期医院服务社会、服务民生的核心竞争力。
1 坚持主动服务,把服务至上作为至高理念“护士之母”南丁格尔曾一再强调:“护理工作不能仅是一种职业,应是一种天职。
”作为一名护士,当以服务为人生使命,把服务作为一种天职,要怀着感激和敬畏的心情,牢固树立以服务为工作的全部的价值观,牢固树立“患者满意是衡量护士工作的根本标准的理念”,把患者满意作为检验群众工作成效的最根本标准。
我们每一名护理工作者,要持之以恒地培养群众观念,坚持用群众的观念去接受患者,用人本的作风去贴近患者、用开拓的思维去服务患者,更要用职业的素质去赢得患者、用礼宾的礼仪去迎送患者、用良好的形象去感染患者。
同时,医院也要特别要在了解民情、多谋民利、凝聚民心、顺应民意的基础上,加强医疗服务评价体系建设,用纳谏的勇气积极接受监督评价、提高监督质量、拓展监督空间、发挥监督的作用,最大范围、最大可能地赢得群众。
2 坚持精细服务,把患者满意作为至高目标从本质上讲,服务是一种执政哲学、一种职业行为、一种表现形式,精细服务则是一种精神要素、一种沟通要则、一种交流要件。
护士工作无小事,也许护理工作的一点疏漏,就会给患者带来一生的痛苦和创伤。
为此,我们要把精细服务作为最主要的护理工作内容,作为一种表达职业自豪感的行动,作为一种修行,一种习惯,一种操守。
从日常工作的点点滴滴做起,把护理工作做深做细做到实处。
最大限地满足患者的需要,构建和谐互动的医患关系,为医院的创新发展打牢坚实的群众根基。
人性化护理在儿科护理工作中的实践6篇
人性化护理在儿科护理工作中的实践6篇篇1一、引言儿科护理作为医学领域的重要组成部分,其工作特点涉及到面对年幼患者,需要更加细致、耐心和关怀。
人性化护理作为一种新型的护理理念,强调以患者为中心,关注患者的心理、情感和社会需求。
在儿科护理工作中,人性化护理的实践对于提高医疗服务质量、改善患儿及其家长的满意度具有重要意义。
二、人性化护理的内涵人性化护理强调尊重患者、关心患者、理解患者,为患者提供全面、细致、专业的护理服务。
在儿科护理中,人性化护理体现在以下几个方面:1. 以患儿为中心:了解患儿的生理、心理需求,为患儿提供个性化的护理方案。
2. 关注家庭参与:鼓励家长参与患儿的护理工作,增强家长对医护人员的信任感。
3. 优化环境:为患儿创造舒适、安全、温馨的住院环境,减轻患儿的恐惧和焦虑。
4. 关爱与沟通:加强与患儿及其家长的沟通,了解他们的心理感受,给予关爱和支持。
1. 提高护理质量:通过实施人性化护理,提高基础护理和专科护理质量,确保患儿得到全面、专业的护理服务。
2. 加强健康教育:通过多种形式进行健康教育,提高患儿及其家长对疾病的认识和自我管理能力。
3. 优化服务流程:简化服务流程,减少患儿等待时间,提高就医体验。
4. 关注特殊需求:针对儿科患者的特殊需求,如疼痛管理、营养支持等,制定个性化的护理方案。
四、人性化护理的实践成效通过实施人性化护理,可以取得以下成效:1. 提高患儿及其家长的满意度:人性化护理关注患者的心理、情感和社会需求,提高了患儿及其家长对医疗服务的满意度。
2. 改善医患关系:加强与患儿及其家长的沟通,增强彼此之间的信任和理解,改善医患关系。
3. 提高护理工作效率:优化服务流程,提高护理工作的效率和质量。
4. 提升医院形象:通过实施人性化护理,展示医院的良好形象和服务水平,吸引更多患者前来就医。
五、面临的挑战与改进措施在实践人性化护理过程中,我们也面临着一些挑战,如护理人员素质参差不齐、护理资源不足等。
优质护理服务目标及内涵、患者安全十大目标知晓率低的整改措施
优质护理服务目标及内涵、患者安全十大目标知晓率低的整改措施1.引言1.1 概述概述部分的内容可以从以下的角度进行展开:在当今医疗服务行业中,优质护理服务是一项非常重要的目标。
提供优质护理服务不仅可以提高患者的满意度和信任感,还能有效推动医疗质量的提升和患者安全的保障。
因此,了解优质护理服务的目标和内涵对于医疗机构和护理人员来说都是至关重要的。
优质护理服务的目标主要包括提供高质量的医疗护理服务,满足患者的需求和期望,确保患者在医疗过程中获得最佳的护理体验。
其中,高质量的医疗护理服务要求护理人员具备丰富的专业知识和技能,能够准确判断和解决患者的护理问题,提供个性化的护理服务。
满足患者的需求和期望则需要护理人员具备良好的沟通能力和人际关系技巧,能够与患者建立良好的护理关系,倾听他们的关切和意见,积极响应患者的需求。
最后,确保患者在医疗过程中获得最佳护理体验需要医疗机构提供良好的护理环境和设施,保障患者的安全和舒适。
然而,目前存在的问题是患者对于优质护理服务的认知和了解率较低。
这主要是因为缺乏相关宣传和教育以及医疗机构对于优质护理服务的重视程度不够。
此外,患者在医疗过程中对于护理服务的关注主要集中在医疗技术和治疗效果上,对于护理服务的重要性和影响力认识不足。
这些问题导致了患者对于优质护理服务的目标和内涵了解不清、知晓率低。
为了提高患者对于优质护理服务目标和内涵的知晓率,有必要采取一系列的整改措施。
首先,医疗机构需要加强对于优质护理服务的宣传和宣教工作,通过患者教育手册、宣传海报、公众号等媒介,向患者普及优质护理服务的目标和内涵,让患者了解到护理服务在医疗过程中的重要性。
其次,医护人员需要提升自身的专业素养和护理技能,不断提高护理质量,给予患者更加优质的护理服务,从而树立医院良好的口碑和形象。
最后,患者的意见和反馈也应该得到重视,医疗机构需要建立健全的投诉机制和患者反馈渠道,及时解决患者的问题和需求,增强患者对于优质护理服务的满意度和认同感。
浅析人性化护理内涵
浅析人性化护理内涵:人性化护理其核心是以人为本,体现人文精神,尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。
通过倡导人性化服务理念,注重人性化护理管理,营造人性化服务环境,可以更好地满足护理服务对象的需求,提高护理人员的素质,提升护理质量,增强医院竞争力,进一步体现护理人员的社会价值。
新的医学模式提出医务人员不仅要治疗疾病,而且要重视患者的心理需求,护疾病与患者作为一个整体,实现医疗服务从“病”到“人”的转变,人性化医疗服务顺应了这一变化,也对护士提出了更高的要求。
标签:人性化服务;护理内涵人性化护理是在护理服务全程中以人为本,为服务对象提供精神的、心理的和情感的服务,把他们看作是有思想、有情感且生活在特定环境之中的完整的社会人,最大限度地满足其要求,服务对象享有知情权、选择权、保密权、享用权[1~3]。
人性化服务护理内涵应包括如下内容:1 重视首因效应,营造洁净、温馨的就医环境[4]①人际交往中第一印象起着先入为主的作用。
病区内保持窗明几净,无杂物,无死角,无异味。
病房内增加卫生间、壁橱、电视机等设施,强调人文氛围,营造舒适的病房环境;②护士礼仪与人性化服务。
讲究仪表,护士的仪表、姿态以及举手投足、扬眉舒颜,对患者能产生强烈的知觉反映,整洁的服装,大方的仪表给患者一种安全而受尊敬的感觉;③面带微笑,沉着冷静能得到患者的信任与好评,微笑是最美的语言,蕴含于含蓄的形体之中的良好素质,是护患沟通的桥梁;④爱心与抚摸。
爱是人类最重要的原动力,能拉近患者的距离,出于工作需要,适时的抚摸是一种无声的安慰。
有时护士的爱心远比护理技术重要。
2 不断提高护士素质,加强护患沟通2.1 加强语言修养护理先驱者南丁格尔曾说过:“一个护士就是一只没有翅膀的天使,护士是走路的艺术,谈话的艺术,操作的艺术,都是给患者带来幸福、安宁、健康。
”俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,语调适中,语气温和,注意倾听,以实际行动感召他们,做到换位思考,以情感人,以情服人,提高患者对我们工作的理解[5]。
优质护理服务内涵
确保患者身份识别正确,防止跌倒、坠床 等不良事件发生,保障患者安全。
专科护理技能提升举措
定期组织专科培训
针对各专科疾病特点和护理需求,定期组织专科培训,提高护士的专 科知识和技能水平。
开展护理查房和病例讨论
针对疑难病例和复杂手术患者,组织护理查房和病例讨论,分析护理 问题,制定护理措施,提高护士的临床思维能力。
THANKS
谢谢您的观看
理服务。
保障病人安全
严格执行护理安全制度 ,预防医疗差错和并发
症的发生。
提升护士素质
加强护士专业培训,提 高护士的专业素质和实
践能力。
02
患者体验与满意度
患者需求分析
个性化需求
针对不同患者,了解其个性化需 求,如特殊饮食、生活习惯等,
以制定适合的护理计划。
情感支持
关注患者的心理和情感需求,提供 安慰、鼓励等情感支持,帮助患者 缓解焦虑和恐惧。
多元化技能
团队成员应具备多元化的 护理技能,以满足患者不 同的护理需求。
护士培训与进修途径
岗前培训
进修学习
对新入职护士进行基础护理知识、技 能和职业道德培训。
鼓励护士参加国内外知名医院或机构 的进修学习,引进先进的护理理念和 技术。
在职培训
定期组织各类护理培训和学术交流活 动,提高护士的专业水平和实践能力 。
降低医疗成本
通过提高护理质量和效率,减 少医疗差错和并发症的发生, 降低医疗成本,减轻病人经济 负担。
提升医疗机构形象
优质护理服务有助于提升医疗 机构的整体形象,增强市场竞
争力。
优质护理服务目标
提高护理质量
通过规范化、标准化的 护理流程,确保病人得 到高质量的护理服务。
优质护理服务内涵与意义
二、优质护理内涵和实施的意义
• 内涵: “以病人为中心”实施责任制整体护理,护
士包干病人,每名责任护士平均负责患者数量不 超过8个,为患者提供连续、全程、全方位24小 时的专业护理服务 推行护士岗位管理,对护士进行分层使用,实 施绩效考核、功效挂钩、岗位培训和职业发展等, 调动护士积极性,病情观察更加细致,医护配合 更密切,护患沟通更和谐
— 对患者而言:在住院期间有责任护士负责 — 对护士而言:每位护士须负责一定数量患者
二、优质护理内涵和实施的意义
关键点:
结合公立医院改革部署与任务,加强护 士队伍的科学管理,实施护士岗位管理, 建立有效的激励机制,调动护士工作的 积极性
优质护理 的内涵与实施意义
一、优质护理目标
目标:
患者满意 护士满意 医院满意 社会满意
政府满意
二、优质护理内涵和实施的意义
一条主线:以病人为中心,实行责任制整体
护理,为患者提供全程、全面、专业、人性
化优质护理服务
另一条主线:以临床护士为中心,加强科学管理,
充分调动护士在临床一线工作的积极性、创造
二、优质护理内涵和实施的意义
富内涵,扩展外延, 为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质化 的护理服务
对患者专业的护理是患者治疗的一部分
二、优质护理内涵和实施的意义
切入点:
改革临床护理服务模式。实施责任护士对 患者的全面负责—责任制整体护理,实行扁平化管理 即:临床护士护理患者实行责任制,使责 任护士对所负责的患者提供连续、全程的 服务护理,包括专业照顾、病情观察、治 疗、康复、健康指导等。增强护士的责任 感,密切护患关系,密切医护关系
优质护理的目标及内涵
航空都获得了一定程度的发展。
(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。 (3)地域之间的发展不平衡。 3.影响 (1)积极影响:促进了经济发展,改变了人们的出行方式,
一定程度上转变了人们的思想观念;加强了中国与世界各地的
联系,丰富了人们的生活。 (2)消极影响:有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。
轮船招商局 正式成立,标志着中国新式航运业的诞生。
(2)1900年前后,民间兴办的各种轮船航运公司近百家,几乎都是
在列强排挤中艰难求生。
2.航空 (1)起步:1918年,附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始 研制 。 (2)发展: 1918年,北洋政府在交通部下设“ 水上飞机
”;此后十年间,航空事业获得较快发展。
制了列强的经济侵略,但是并未能阻止其侵略。故B、C、D
人本位医疗护理措施?快点治好病早期康复指导恢复速度加快?千万别出事并发症减少患者安全保障?少花冤枉钱医疗费用大大减少?把我当人待服务意识增强医患关系和谐提高护理过程中的质量效益?早期发现患者病情变化保障患者安全?知道早期康复锻炼加速康复?提升护理技术含量?健康挃导到位促进治愈效果以优质护理内涵质量提升促进医院质量提升提高护理过程中的质量效益?提高优质护理改革的整体性和系统性
护士岗位管理的内涵
激 励 护士,把优质护士留在临床一线、重症 病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主线。 一条主线是以病人为中心,实行责 任 制整体 护理,为患者提供全程、全面、专业、人性化的优质护 理服务; 另一条主线是以临床护士为中心,加强科学 管理,充分调动护士在临床一线工作的积极性、创造性 ,让广大护士在工作岗位上各展其才。
1.李鸿章1872年在上海创办轮船招商局,“前10年盈和,成
浅谈护理工作中的人性化护理
浅谈护理工作中的人性化护理“以疾病为中心”的传统护理模式,正在逐步被“以病人为中心”的现代护理模式所取代。
我院旨在通过人性化护理的实践,不断深化整体护理模式,强化优质服务,拓展服务领域,不断提高护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率,取得了良好效果。
具体做法有以下七点:1.坚持“以人为本”的服务理念首先在全院范围内实行人性化护理总动员,并多次进行座谈,深刻体会人性化护理的内涵,让“我能为病人做什么”深入到每一个护士的心中,使全院护士充分认识到实施“人性化护理副”的重要性,形成一支爱心服务团队。
要求护士在操作中药充满爱心,充满激情,不断增强服务技能、语言技能和沟通技能,为病人提供更加优质的服务。
2.情感交流,创造良好的人文环境刚进医院,病人会因陌生而产生孤独感,因此最需要情感交流,我院在全院推出病人“绿色入院”第一天活动:即由护理人员陪同病人或病人家属办理入院手续,送病人做各项检查,使病人在心理上保持一种慰藉感和充实感。
对不善交往、性格内向的病人,护士要认真了解病人的病情及有关情况,必要的时候与病人拉拉家常,在病房中营造一种相互关心,和谐的气氛。
根据不同病人的称为,以表示对病人的尊敬;视情况让病人了解自己的病情,鼓励病人正确对待病情,用坚强的意志来配合治疗;主动热情与病人及家属沟通在病情许可的情况下,适当安排探视,满足亲情需要。
微笑会给人一种亲切感,对病人来说微笑胜过千言万语,可以大大缩短护患之间的距离,从而减少病人的心理压力,消除护患之间的陌生感和恐惧感。
在与病人的交往中,不要面无表情、皱眉头,也不要表现出不耐烦和漫不经心;病人向你走来时要起身相迎,病人行动不便是要出身相助;在护理操作时应认真、细致、规范,着力的轻重、范围的大小要适当。
护士通过这些形体语言,可使病人消除顾虑、减少紧张情绪,并使得病人能够时刻感受到生命存在的安全感。
3.重视心理护理因人而异,因时而异,尊重人的自我防卫心理,尊重病人的隐私权。
护理管理人性化服务
护理管理人性化服务人性化服务是依照人普遍的共同本质,提供劳动的形式满足他人某种特殊需要,是近年来被人们所赞赏和推崇的一种服务模式,有人将其称之为新世纪服务模式的一场革命。
人性化服务已经引起医院管理者们的关注,但人们对人性化服务的理解仍很肤浅,因此有必要对人性化服务的内涵加以阐述。
只有正确理解人性化服务,才能在医疗服务中贯彻人性化的原则, 体现人文关怀精神。
1 人性化服务的内涵人性一词从古至今就有不同的见解。
近年来,随着以人为本的观念被认同,人性化服务就被提上了议事日程。
以人为本的管理就是尊重人的本性,而人的本性即人性,是人所具有的区别于一般动物的正常情感和理性。
人性不仅具有生物、社会两种属性,而且是在一定的社会制度和一定的历史条件下形成的, 并决定着人的行为。
以人为本的管理确定了人在管理过程中的主导地位。
因此,在制定工作计划时须考虑人类本性,尊重人、关心人,尤其是尊重人和满足人的基本需求和基本愿望,从而调动人的积极性和聪明才智,更好地实现自我价值。
1. 1 人具有主观能动性人是唯一能够主动认识世界、改造世界、认识自我的高级动物,人性的基础就是人的这种主观能动性。
病人不是被动接受医疗服务的对象,而是主动的追求者,医护人员不能忽视病人的这种主观能动性。
利用人的这种主观能动性,向病人宣传健康教育知识,帮助病人改变不良生活习惯, 以提高防病治病的意识。
1. 2 人具有意志和情感当人遇到困难和危险时,会充分发挥人的潜能,知难而进。
所以当人生病时,医护人员应想方设法帮助病人克服习惯上的惰性、心理上的依赖和意志上的薄弱,促进病人的康复。
情绪是影响健康的重要因素,稳定的情绪可治病, 不稳定的情绪可致病,给予病人情感上的支持是医疗护理服务中最具艺术的要求。
护患之间进行必要的情感交流,达到与病人情感上的共鸣,就会想病人所想,急病人所急,一切从病人的健康出发。
1. 3 人具有社会属性社会属性是人的本质特性。
马斯洛认为:人除短暂的时间外,极少达到完全满足的状态,一个欲望满足之后,往往又会迅速地被另一个欲望所占领。
人文护理实践心得体会
作为一名护理工作者,我有幸参与了人文护理的实践,深刻体会到了人文关怀在护理工作中的重要性。
以下是我在实践中的一些心得体会。
一、人文护理的内涵人文护理是指以人为中心,关注患者的生理、心理、社会、精神等全方位需求,运用人文科学知识和技能,为患者提供具有人文关怀的护理服务。
人文护理强调的是护理人员的情感投入、价值观念和职业素养,旨在提升护理服务的质量和患者的满意度。
二、人文护理实践中的感悟1. 深入了解患者需求在人文护理实践中,我深刻认识到,作为一名护理人员,首先要做到的是深入了解患者的需求。
这包括患者的生理需求、心理需求、社会需求和情感需求。
通过与患者的沟通,了解他们的生活习惯、兴趣爱好、家庭背景等,有助于我们更好地制定护理计划,为患者提供个性化的护理服务。
2. 关注患者的心理需求在护理过程中,我发现许多患者由于疾病的原因,常常会出现焦虑、抑郁、恐惧等心理问题。
作为护理人员,我们要关注患者的心理需求,给予他们心理支持和安慰。
例如,在患者术后疼痛时,我们要耐心倾听他们的诉说,关心他们的感受,并采取有效的镇痛措施,减轻他们的痛苦。
3. 营造温馨的护理环境人文护理要求我们为患者营造一个温馨、舒适的护理环境。
这包括保持病房的整洁、安静,为患者提供舒适的床位和温暖的被褥,以及提供必要的生活用品。
此外,我们还要注重病房的装饰,如摆放鲜花、播放轻柔的音乐等,以缓解患者的紧张情绪,提高他们的生活质量。
4. 加强与患者的沟通沟通是人文护理的核心。
通过与患者的有效沟通,我们可以了解他们的需求,消除他们的疑虑,增强他们的信心。
在沟通过程中,我们要做到耐心、细心、关心,尊重患者的意见和感受,避免使用专业术语,让患者感受到我们的关爱。
5. 培养护理人员的职业素养人文护理要求护理人员具备良好的职业素养。
这包括敬业精神、关爱之心、责任心和沟通能力等。
我们要不断提升自己的专业知识和技能,关注患者的身心健康,以优质的服务赢得患者的信任和尊重。
医院人性化护理服务的内涵及实践
中国卫生产业Medicine and health management 医药卫生管理在医院工作中,人性化护理服务是比较重要的工作,做好人性化管理服务能够帮助医院提高其竞争力。
做好人性化服务也是护理质量提高的一项重要手段,所以,我们必须认识到人性化护理服务对患者和对医院的重要性,采取合适的策略,切实做好人性化护理,提高医院的服务质量和竞争力。
1医院人性化护理服务的内涵人性化护理服务往往指的是在护理的过程中将文化、精神以及情感服务添加进去,在护理的过程中融入人性化,尊重患者的尊严,不断满足不同患者的需要[1]。
通过优质服务让患者和家属感受到医院的关怀。
人文关怀也是护理文化和护理工作的重要内容。
和以往护理模式不同,现代护理模式认为人本身便有社会定位、心理方面以及健康方面的需求[2]。
要求在开展护理工作的过程中了解患者之间的差异,对患者进行整体的护理,必须认识到护理的对象首先是人,其次才是疾病[3]。
患者不仅有进行药物治疗的需要,还有人文关怀的需要。
护理人员护理过程中需要把患者的利益放在首要的位置,恪守自己的职业道德,善于倾听,对患者一视同仁。
这样才能够更好地适应现代护理模式,获得患者的尊重,提高医院的竞争力[4]。
2医院人性化护理服务实践人性化服务对于医院服务管理是非常重要的,所以,医院管理人员和医护人员必须切实认识到人性化服务的重要性,转变以往的错误观念,将人放在重要的位置,并积极的采取措施进行应对,切实解决服务中存在的问题,提高自身服务的质量,落实人性化护理服务理念,提高医院的竞争力和患者的满意程度。
2.1转变自己的观念,学会换位思考医护人员的观念和理念会决定其工作开展的过程DOI:10.16659/ki.1672-5654.2016.24.180医院人性化护理服务的内涵及实践王雪河南省南阳医专第一附属医院胸外二科,河南南阳473000[摘要]在相当长的时间内,由于受到以往护理模式的影响,医院在对患者进行护理的时候,都是将疾病放在中心位置,没有对患者的体验以及心理感受足够的重视。
医院优质护理服务的目标、内涵
医院优质护理服务的目标、内涵
一、优质护理服务目标
实施责任制整体护理,加强护士科学管理,为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务,达到让就诊者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意的目标。
二、优质护理服务内涵
(一)深化护理模式改革
深化责任制整体护理,为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
(二)责任护士全面履行护理职责
关注就诊者身心健康,落实专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等职责,为就诊者提供整体护理服务;责任护士正确实施治疗处置,密切观察、评估病情,及时与医师和就诊者沟通,增进护患信任;临床护理服务充分突出专科特色,提高专科护理水平,保障就诊者安全;积极开展延伸服务和对出院就诊者进行随访,为社区急危重就诊者转入医院开辟“绿色通道”,满足就诊者就医需求。
(三)加强护士科学管理
探索实施岗位管理,按照责任制整体护理的要求,科学设置护理岗位;完善绩效考核制度,加大护理培训力度,注重人文精神和职业素养的培养,提高服务能力和专业技术水平。
(四)保障护士合法权益
切实落实护士编制,保证护士福利待遇;关心护士身心健康,改善工作条件,建立支持保障系统,提高护理工作效率。
护理人性化服务
护理环境人性化
温暖和谐的护理环境,将使患者和家属赏心悦目,
产生亲切感、信任感和韵律感,使患者有宾至如归
的感觉,对生活环境和生活方式的一时改变没有过
重的心理压力,在轻松、安逸的环境中,安心治疗
疾病,休养相得益彰。
护理服务人性化
护士不再只是“被动而机械地执行医嘱”,它指引我们护士
要永远以人为本,关爱生命的健康。
效果
密切了护患关系,赢得了病人的信任和尊重 工作质量提高,受到赞誉和好评 病人满意率提高,赢得了医疗市场
将人性化服务渗透到
护理工作的每一个环节
谢 谢
人性化的护理措施
搭建健康交流平台
实施系统的健康教育和行为矫正。对有健康需 求的患者,由主管护士与患者共同制定健康教 育计划,循序实施,并按照质量标准进行效果 评价。行为矫正旨在弥补患者的社会功能缺陷、 恢复社会交往能力,建立所需行为。而逐步、 少量、反复多次的有针对性、目的性的强化行 为矫正,可以有效提高治疗的依从性。根据患 者的一般情况、疾病特点、健康需求、文化水 平编写健康教育讲义,开展了个人和集体等不 同形式的健康教育。
关注细节
把细节做到了极致就是精品,把简单的招式练到极
致就是绝招,把感情填进服务的每一道缝隙就是人
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
性化服务.
自身修养,精练技术,不断完善自我,将端庄的仪
表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在
为病人提供的人性化服务中。
存在的问题
护士人力资源配备严重不足 护理过程中缺乏人性化服务
倡导人性化护理服务理念
树立“护理一个患者,交一个朋友;
做一项护理操作,出一个精品”的质 量理念,
让标准和制度通过人性化服务与护士
浅议门诊护理人性化服务的内涵
护送病人 , 如何与病人交流 , 为病人 指路 等 , 根据病人 的 怎样 并
年龄 、 性别 、 职业 文化 程度等 给予恰 当的称 呼 , 如大爷 、 大妈 , 老 师 、 弟弟, 小 小妹妹等 , 亲切的称 呼易于贴 近病 人。这样有 利于
彼此更好地交流沟通 , 也能体现现代 的护患 关系。
必须做到有问必答 、 有求必 应 , 动、 时 、 当的提供 病情 信 主 及 适 息和诊疗信息。我 院在 门诊 大厅设 总 服务 台 , 立“ 站式 服 成 一 务 中心 ” 。病人一进入门诊大厅就接受 导 医护 士的主动热情 微 笑式接待。评估 病人 的需求 , 及时 提供优 质服 务 , 实行 首 问、 首 诊负责制。导医人 员对特需服务 病 人提 供 “ 一条 龙” 间隙服 无
人性化服务就是 在过程 中做到适应人 的生 活 习惯及 对人
姿、 坐姿 、 行姿等职业礼 仪 , 同时 培训 她们 如何 接 待病人 , 如何
的尊重。医院人性化 服务就 是 为患者提 供一 切合理 所 需的 服 务, 目的是为患者 在生理 、 心理 、 会 、 神上 处 于满 足而舒适 社 精 的状态 , 减少或降低 不适 的程 度。坚持 “ 以病人为 中心 ” 体现 了 新型医患关系 的基本 特征 , 也契合 了人文 精神 的宗 旨, 如何 在
利 。充分认识人性化 护理 的升 华 , 是整个 护理 的具 体实施 , 是
护理质量的保证。护士作为人类健 康的教育者 , 人类 身体照顾 的提供和监督者 , 要改变过去 “ 见病不见人” 的现象 。门诊护 士 在工作中 , 明确门诊护理 及护 理对 象内涵 的基 础上 , 固树 立 牢
“ 以人为本” 的服务理 念 , “ 从 要我服务 ” 我要 服务 ” 意识 转 到“ ,
医院人性化护理服务的内涵及实践
头、 替他 们掖 掖被 角 ; 对手术前 紧张 、 惧的病人 , 恐 用和 蔼的 目 光和语 言安慰 、 励他们 , 鼓 使其减少恐惧 、 增加安全感 。只有这 样, 才能赢得病人 的信赖和尊重 。可通过开展“ 假如我是一个病
人 ” 假如我是病人家属” 活动 , “ 等 换位思考 , 改变 “ 、 、 ” 生 冷 硬 的
过耐心 、 人情人理 的沟通 , 巧妙化解 冲突 , 从而建立 良好 的护 患
疏远。只有这样 , 才能适应新 的护理模式 , 赢得病人 、 得市场 、 赢
赢得医院发展 。
医院高 品质 的人性 化护理 服务应达到 “ 十个化 ” ( ) : 1 医疗 护理质 量最优 化 , 要有 优 良的诊 断 、 护理 、 医技 检查 和后勤 保 障 ;2 病人利益最大化 , () 即最短 的疗程 、 最少 的痛苦、 最小 的损 伤和最好 的疗效 ;3 医源性损伤 、 内感染和 医疗事故 发生率 () 院 最低化 ;4 检查 、 疗、 () 治 用药 、 收费合理化 , 持因病施查 、 坚 因病 施验、 因病施药 ;5 服务 流程简单化 ;6 言谈举 止 、 () () 仪表 仪容 礼仪化 , 医疗服务 中努 力使 用“ 在 四性 ” 语言 , 即礼 貌性语 言 、 解
长期 以来 , 护理工作受传统护理模式影 响 , 以疾病 为中 , t, k
病人来 医院看病 时 , 护士只是遵 医嘱打针、 输液 , 忽视 了病人 的
查、 治疗 。其次 , 要经常巡视 病房 , 仔细观察病人病情变化 , 随时
帮助病 人解决 问题 。例如 , 对发热病人 , 可关切地摸摸他们 的额
住院须知等 , 主动介绍主管医师和责任护士 , 将病人送至床 ห้องสมุดไป่ตู้ 、
优质护理服务内涵与意义
二、优质护理内涵和实施的意义
• 内涵: 以病人为中心实施责任制整体护理,护士包干
病人,每名责任护士平均负责患者数量不超过8个, 为患者提供连续、全程、全方位24小时的专业护 理服务
推行护士岗位管理,对护士进行分层使用,实施绩 效考核、功效挂钩、岗位培训和职业发展等,调动 护士积极性,病情观察更加细致,医护配合更密切, 护患沟通更和谐
二、优质护理内涵和实施的意义
实施优质护理是一个系统工程 落脚点:
护士全面履行护理职责,不断丰富内涵,扩展外延, 为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质化 的护理服务
对患者专业的护理是患者治疗的一部分
二、优质护理内涵和实施的意义
切入点:
改革临床护理服务模式.实施责任护士对 患者的全面负责—责任制整体护理,实行扁平化管理 即:临床护士护理患者实行责任制,使责 任护士对所负责的患者提供连续、全程的 服务护理,包括专业照顾、病情观察、治 疗、康复、健康指导等.增强护士的责任 感,密切护患关系,密切医护关系
— 对患者而言:在住院期间有责任护士负责 — 对护士而言:每位护士须负责一定数量患者
二、优质护理内涵和实施的意义
关键点:
结合公立医院改革部署与任务,加Байду номын сангаас护士 队伍的科学管理,实施护士岗位管理,建立 有效的激励机制,调动护士工作的积极性
优质护理 的内涵与实施意义
一、优质护理目标
目标:
患者满意 护士满意 医院满意 社会满意 政府满意
二、优质护理内涵和实施的意义
一条主线:以病人为中心,实行责任制整体 护理,为患者提供全程、全面、专业、人性 化优质护理服务
另一条主线:以临床护士为中心,加强科学管理,充 分调动护士在临床一线工作的积极性、创造性, 让广大护士在工作岗位上各展其才
护理服务的内涵及目标
护理服务的内涵及目标护理是一项旨在提供人类健康和福祉的关怀,帮助人们恢复健康、维持健康和提高生活质量的综合性服务。
护理服务的内涵包括多方面的工作和辅助,以满足个体和社群的护理需求。
护理服务的目标是为了促进和维护身体、心理和社会福祉,提供高质量的照顾和支持。
护理服务的核心职能是照料和关怀。
护士在医疗机构和其他护理场所,如医院、诊所、养老院和家庭中,与患者和家属一起工作,提供身体上的护理,如协助患者日常活动、排泄、洗漱等,监测生命体征,给予药物和治疗等。
此外,护士还承担着教育患者和家属的责任,帮助他们理解疾病和治疗,提供必要的指导和支持。
除此之外,护理服务还涉及管理和协调护理过程。
护士负责制定并执行护理计划,确保患者获得适当、连续和综合的护理。
他们与医生、其他护理人员和其他专业人员合作,提供团队护理,确保医疗和护理资源的合理利用。
护士还参与质量管理和改进护理服务,以提高护理质量和安全性。
护理服务的目标主要是促进和维持人类的健康和福祉。
护理的首要目标是提供优质的、安全的护理,确保患者的生命和健康得到保障。
其次,护理服务还旨在提供个性化和综合性的护理,根据每个患者的特定需求和情况进行护理计划和干预。
此外,护理服务还致力于提供连续性的护理,确保在不同阶段和环境中都能获得一致和适当的护理。
另外,护理服务也要关注患者和家属的心理和社会需求。
护士要提供情感支持和安慰,帮助患者和家属应对疾病和治疗的压力和困难。
他们还要鼓励和支持患者参与自我管理,并提供必要的社会资源和服务。
总之,护理服务是一项为了提供综合性护理,促进和维护人类健康和福祉的重要服务。
其内涵包括照料和关怀、预防和普及健康知识、管理和协调护理过程等方面。
其目标是提供高质量、安全、个性化和连续的护理,满足患者和家属的身体、心理和社会需求。
护理服务的重要性不可低估,它对于个体和社群的健康和福祉至关重要。
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医院人性化护理服务的内涵及实践
在相当长的时间内,由于受到以往护理模式的影响,医院在对患者进行护理的时候,都是将疾病放在中心位置,没有对患者的体验以及心理感受足够的重视。
随着现代医学和市场经济的发展这种观念已经不再符合患者的需要,这便要求医院必须认识到人性化服务的重要性,并对其内涵进行研究,切实做好人性化护理,给患者一个满意的体验。
标签:医院;人性化护理;服务;实践;内涵
[Abstract] For a very long time,the hospital puts the diseases in the central position when providing nursing for patients due to the effect of past nursing models,and when the patients see doctors in the hospital,the nurses tend to pay attention to injection and transfusion,and lack the enough attention to the physical examination and mental feel of patients. With the development of modern medicine and market economy,the idea fails to meet the patients’demands,which requires hospitals to recognize the importance of humanistic service and research its connotation,truly do a good job in humanistic nursing and provide a satisfactory experience for patients.
[Key words] Hospital;Humanistic nursing;Service;Practice;Connation
在医院工作中,人性化护理服务是比较重要的工作,做好人性化管理服务能够帮助医院提高其竞争力。
做好人性化服务也是护理质量提高的一项重要手段,所以,我们必须认识到人性化护理服务对患者和对医院的重要性,采取合适的策略,切实做好人性化护理,提高医院的服务质量和竞争力。
1 医院人性化护理服务的内涵
人性化护理服务往往指的是在护理的过程中将文化、精神以及情感服务添加进去,在护理的过程中融入人性化,尊重患者的尊严,不断满足不同患者的需要[1]。
通过优质服务让患者和家属感受到医院的关怀。
人文关怀也是护理文化和护理工作的重要内容。
和以往护理模式不同,现代护理模式认为人本身便有社会定位、心理方面以及健康方面的需求[2]。
要求在开展护理工作的过程中了解患者之间的差异,对患者进行整体的护理,必须认识到护理的对象首先是人,其次才是疾病[3]。
患者不仅有进行药物治疗的需要,还有人文关怀的需要。
护理人员护理过程中需要把患者的利益放在首要的位置,恪守自己的职业道德,善于倾听,对患者一视同仁。
这样才能够更好地适应现代护理模式,获得患者的尊重,提高医院的竞争力[4]。
2 医院人性化护理服务实践
人性化服务对于医院服务管理是非常重要的,所以,医院管理人员和医护人员必须切实认识到人性化服务的重要性,转变以往的错误观念,将人放在重要的位置,并积极的采取措施进行应对,切实解决服务中存在的问题,提高自身服务的质量,落实人性化护理服务理念,提高医院的竞争力和患者的满意程度。
2.1 转变自己的观念,学会换位思考
医护人员的观念和理念会决定其工作开展的过程中以什么样的态度来完成工作,来对待患者,想要落实人性化服务理念,首先必须对自己有一个正确的认识,改变自己以往的护理理念。
护士本身是维护人类身体健康的人,是执行人性化服务的人。
在工作的时候,需要从患者的角度出发,进行问题的思考,切实体会到患者的痛苦,对于患者的需求应该给予足够的理解,重视工作中的细节,切实做好人性化护理,从而获得患者的信赖[5]。
比如,患者在接受治疗的时候,护理人员应该耐心和细致的将医院的情况以及治疗的流程等一系列的情况告诉患者,并将治疗项目告知患者,主动地给患者介绍责任护士以及主管的医生,这样能够消除患者心里的陌生感,帮助其较快地熟悉新的环境,让其能够身心愉悦地接受治疗[6]。
其次,应该重视病房的巡视,对于患者的病情变化必须及时了解,对于出现的新问题,必须及时解决。
比如对于发热的患者可以小心触摸其额头,帮助患者掖被角;对于手术前比较紧张的病人,要保持耐心,和其交流,用语言安慰和鼓励患者,给其更多的安全感,也只有这样,才能够获得患者的尊重和信赖。
想要医护人员做到这点,医院可以开展“假如我是病人家属或者一个病人”等活动,这样能够让医护人员切实体会到患者的感受,从而提高护理服务的质量,降低医患纠纷出现的概率。
2.2 做好护患沟通,进行良好护患关系的建立
患者遭受病痛的折磨,不但需要通过医疗手段来治疗自身的病痛,还需要在心灵上获得更多的安慰和关爱,患者可能会存在向护理人员倾述的心理需求,希望能够通过自己的倾述获得医护人员的呵护,若是在患者倾述的过程中,护理人员能够给其足够的关怀,病人便能够得到心理上的安慰,增加自己战胜病痛的信心。
护理人员想要获得患者的信任,首先应该学会换位思考,能够体谅患者的处境,从而耐心的进行沟通,将可能出现的冲突化解掉,维持良好的护患关系[7]。
比如,护士在和患者交流的时候,需要面带微笑,和患者交流的时候用尊称,注意自己的语言运用和面部的表情,努力的缩短和患者之间的距离,帮助患者增加信心。
在进行操作前,需要告知给患者,让患者做好思想方面的准备。
在操作结束后应该对患者表示感谢,若是操作失误,需要先道歉,在患者谅解后,继续操作。
2.3 重视个性化护理服务的开展
在对护理人员进行考核时,应该将个性化护理服务和其工作主动性挂钩。
患者本身的性别、年龄、性格、职业等方面存在较大的差异,并且在不同的疾病阶段,患者的需求也各不相同,所以,应该根据患者的个性和其所处的阶段来对患者进行个性化的护理。
比如,对那些手脚不怎么方便的患者进行护理时应该协助其解系衣扣,若是患者年老体弱,其下床的时候,应该主动去搀扶;对于那些没有家属陪护的患者,应该做好夜班交接工作,告知患者,若是夜间有需要,可以
按呼叫器,护士会及时的去床前帮助患者;若是患者存在心理焦虑或者恐惧,那么需要及时地对其进行心理方面的辅导,提高患者战胜疾病的信心[8]。
2.4 重视护理人员综合素质和业务能力的提高
护理人员本身的人文素质会给其人性化护理服务开展造成直接的影响,所以,我们必须认识到护理人员人文教育的重要性,从人文教育出发,进行以人为本理念的树立,做好职业道德教育,给患者足够的关心、理解和尊重。
与此同时,还应该重视护理人员新知识和新技术的掌握,不断帮助其提高人文素养和职业道德素养,此外,还应该重视护理人员阅读习惯的养成,从而养成良好的医院人文氛围。
3 结语
随着社会经济的发展和人类文明的发展,人类对自身价值的认知也在不断的提高。
人们对尊重愈加重视,护理人员在进行护理的过程中,不但需要关注人本身的身体健康,还应该给患者更多的人文关怀,给其提供人性化的护理服务,满足患者的心理需求和精神需求,逐步的将人文精神渗透到整个护理领域中去,从而帮助护理事业更好的进步和发展。
[参考文献]
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[2] 任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报,2015(7):157-160.
[3] 陈桂芝,张新华,张郢.医院文化与人性化护理服务的实践[J].华北煤炭医学院学报,2005(5):656-657.
[4] 徐云芳.该院门诊开展人性化护理服务的实践[J].护理管理杂志,2005(12):43-44,46.
[5] 董庆凤.人性化护理在优质护理服务中的应用[J].社区医学杂志,2011(17):19-21.
[6] 李艳杰.浅谈人性化管理与人性化护理的关系[J].中外医学研究,2011(33):75-76.
[7] 刘新玲.浅谈护理优质服务的实践与进展[J].中国疗养医学,2010(6):521-523.
[8] 倪俊男.人性化护理工作在健康体检中的应用[J].中国疗养医学,2010
(9):808-809.
(收稿日期:2016-05-21)。