门诊服务流程再造效果分析

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流程再造在产科门诊的应用与效果

流程再造在产科门诊的应用与效果
流程再造在产科门诊的应用与效果
随着医疗服务的不断发展，流程再造逐渐成为优化医疗服务的重要手段之一。

在产科门诊中，流程再造也被广泛应用。

流程再造在产科门诊中的应用主要包括三个方面：医疗流程的重新设计、信息化建设以及人员培训等。

首先，流程再造可以对医疗流程进行重新设计，优化医疗服务的流程，提高医疗服务效率。

在产科门诊中，流程再造可以将病人的就诊流程重新设计，使得病人就诊更加方便快捷，减少病人等待时间，提高病人就诊体验。

同时，流程再造还可以优化医生的工作流程，使得医生的工作更加高效。

其次，流程再造在信息化建设方面也有着广泛的应用。

通过信息化建设，可以实现病历信息共享，提高医疗服务的准确性和效率。

在产科门诊中，流程再造可以将医生的就诊记录电子化，提高医生就诊记录的准确性，同时也方便了医生的病历管理。

此外，流程再造还可以将医疗服务与互联网结合，提供线上问诊等便民服务。

最后，流程再造还需要进行人员培训。

在产科门诊中，流程再造需要对医护人员进行培训，使得医护人员能够更好地理解并贯彻流程再造的理念，提高医护人员的服务水平。

通过人员培训，流程再造才能真正实现医疗服务的优化。

总之，流程再造在产科门诊中的应用效果显著。

通过流程再造，可以优化医疗服务的流程，提高医疗服务的效率和准确性，同时也提高了病人的就诊体验。

随着医疗服务的不断发展，流程再造也将继续成为优化医疗服务的重要手段之一。

优化门诊服务流程的探讨及体会

优化门诊服务流程的探讨及体会随着社会的发展和科技的进步，人们对医疗服务的需求日益增长，门诊服务作为医疗服务的重要组成部分，其服务流程的优化对于提高医疗服务质量和效率具有重要意义。

本文将从门诊服务流程的现状分析入手，探讨优化门诊服务流程的方法和措施，并分享优化过程中的体会。

一、门诊服务流程现状分析1. 挂号难当前，许多医院的挂号方式仍以现场挂号和电话挂号为主，由于资源有限，患者往往需要花费大量时间排队挂号，有时甚至无法挂到心仪医生的号。

此外，部分医院的预约挂号系统存在操作复杂、响应速度慢等问题，使得患者挂号难的问题更加突出。

2. 候诊时间长由于医生数量和就诊资源有限，患者在门诊就诊时需要等待较长时间。

同时，部分医院候诊环境较差，患者在等待期间无所事事，导致候诊时间长。

3. 就诊流程繁琐在就诊过程中，患者需要往返于各个科室之间进行检查、缴费、取药等，流程繁琐且复杂。

此外，部分医院尚未实现就诊信息的电子化，导致患者需要携带大量纸质资料就诊。

4. 医疗资源分配不均在我国，优质医疗资源主要集中在一线城市和大医院，导致许多患者涌向这些医院就诊，进一步加剧了门诊服务的压力。

二、优化门诊服务流程的方法和措施1. 完善预约挂号系统医院应加强预约挂号系统建设，提供多种预约方式，如网上预约、手机APP预约等，方便患者提前预约心仪医生的号源。

同时，加强对预约挂号系统的维护，确保系统稳定、响应速度快。

2. 优化就诊流程简化就诊流程，实现就诊信息的电子化，患者可通过身份证、医保卡等证件在自助机上完成挂号、缴费、查询等操作。

此外，加强科室间的沟通与协作，提高就诊效率。

3. 提高医疗服务能力加强医生队伍建设，提高医生的诊疗水平，减少患者在就诊过程中的等待时间。

同时，增加医疗资源投入，提高医疗服务能力。

4. 改善候诊环境优化医院布局，提高候诊区域的舒适度，如增加座椅、提供免费WiFi等。

此外，可通过播放健康知识宣传、开展文艺表演等方式，缓解患者在等待过程中的焦虑情绪。

某院门诊信息化流程细节改造实践与效果

某院门诊信息化流程细节改造实践与效果以某院门诊信息化流程细节改造实践与效果为标题随着信息技术的快速发展，医疗行业也在逐渐实施信息化改造。

作为医院的重要部门之一，门诊部门在信息化改造方面也取得了显著的成果。

本文将介绍某院门诊信息化流程的细节改造实践以及取得的效果。

一、前台挂号流程改造原先的挂号流程繁琐，患者需要到前台填写纸质挂号单，工作人员再手动录入信息。

为了简化流程，门诊部门引入了信息化系统，患者可以通过自助终端机进行挂号，系统自动将患者信息录入。

这样不仅提高了挂号效率，还减少了人为错误的发生。

此外，患者挂号时可选择医生、科室和就诊时间，提高了患者的就医体验。

二、医生门诊流程改造原先医生门诊流程繁杂，需要手动填写病历、开具处方等。

现在，门诊部门引入了电子病历系统和电子处方系统。

医生可以通过电子病历系统查看患者的病历信息，提高了工作效率和准确性。

同时，医生可以在线开具电子处方，患者可以直接在药房通过电子处方领药，减少了患者的等待时间和人为错误。

三、药房发药流程改造原先的药房发药流程需要患者到窗口排队领药，容易产生混乱和错发。

为了提高工作效率和减少错误，药房引入了自动发药柜。

患者只需通过自助终端机输入药品名称或处方号，系统会自动将相应的药品取出。

这样不仅提高了发药速度，还减少了人为错误的发生。

四、医院信息共享平台建设为了提高医院内部各部门之间的信息共享和协作效率，门诊部门与其他科室共同建设了医院信息共享平台。

通过该平台，门诊部门可以与其他科室实时交流患者的相关信息，提高了医疗服务的连续性和准确性。

同时，患者在就诊过程中的各项检查结果也可以在平台上进行存档，方便医生随时查阅。

以上是某院门诊信息化流程细节改造的实践与效果。

通过引入信息化系统和技术，门诊部门实现了流程的简化、效率的提高和准确性的提升。

患者在就医过程中也得到了更好的体验和服务。

信息化改造不仅提升了门诊部门的管理水平，也为医院的整体发展打下了坚实的基础。

门诊药房服务流程优化与再造的实践与体会

门诊药房服务流程优化与再造的实践与体会《门诊药房服务流程优化与再造的实践与体会》涉及到如何有效优化门诊药房服务，提高药房工作效率和服务质量，减少流程复杂度和消耗。

本文以一家三甲医院的门诊药房服务为例，介绍了在实行药房服务流程优化与再造时，所采取的方法及其实践体会。

一、药房服务流程分析及优化1、药房服务流程分析。

在本院，药房服务流程尚未进行全面分析，且存在一些不足，比如服务时间较长、服务流程繁琐、人员分工不明确、工作效率不高等等。

因此，需要对药房服务流程进行详细的分析，重新组织服务方式和服务流程，以提高服务效率和质量。

2、药房服务流程优化。

对药房服务流程进行优化，可以通过改善药房内的管理流程、实施自助系统、细化分类管理等方式实现。

（1）改善药房内的管理流程，包括增强管理机制、建立标准化服务流程、健全客户关系管理、精细化服务管理等。

（2）实施自助系统，搭建药房服务网站，实现药房服务在线化，为患者提供更快捷、更方便的药房服务。

（3）细化分类管理，分别针对不同类别的药品建立分类管理框架，并针对不同的药品类别细化服务流程，实现药品管理细化化。

二、药房服务再造实践1、药房服务再造。

为了实现药房服务的再造，院方首先采用了调研的方式，了解服务的基本情况，包括患者需求、人员分工、服务流程、服务技能、环境卫生等要素。

其次，采用了改革创新、实施管理和服务方法、继续跟踪评估的实践方式，以提高服务质量，提升患者体验。

2、实践体会。

在实施药房服务流程优化与再造的实践中，院方取得了显著的效果。

一方面，服务流程得到优化，体现在服务时间短，服务流程清晰，药品管理细化化；另一方面，药房内人员配置得当，人员层级清晰，工作效率大大提升，药房服务品质明显提高。

结语以上是《门诊药房服务流程优化与再造的实践与体会》的全文，从分析门诊药房服务流程，到制定优化策略，再到实施再造，院方通过不懈努力取得了良好的效果。

本文的研究及实践，可以为其他医院在药房服务优化方面提供参考，从而更有效地提升服务质量，让患者享受到更优质的服务。

医院服务流程及改进

医院服务流程及改进医院作为提供医疗服务的场所，服务质量的高低直接关系到患者的就医体验和满意度。

为了改善医院服务流程，提升服务质量，以下是我对医院服务流程的分析和一些建议改进措施。

一、预约挂号流程二、分诊流程传统的分诊流程通常是患者按照挂号先后顺序排队等待分诊，这种方式效率低下，容易导致患者等待时间过长。

为了改进这一流程，可以采用分诊系统对患者进行初步的病情分诊，根据病情的轻重缓急调整就诊的顺序。

同时，为了让患者更方便地了解自己的就诊情况，可以在等候区设置电子显示屏，实时显示患者的就诊进度。

三、医生就诊流程医生就诊流程直接关系到患者的就医体验。

传统的医生就诊流程通常是患者直接进入医生办公室，医生根据病情进行诊断和治疗。

为了提升医生的工作效率和服务质量，可以采用分诊护士的方式，让患者事先在分诊台进行初步病情描述，并由分诊护士帮助医生了解患者的就诊需求。

这样可以节省医生的时间，提高就诊效率。

同时，在医生办公室里可以设置一些提醒装置，帮助医生提醒服药时间、检查时间等，减少医生在繁忙的工作环境下的遗漏。

四、缴费流程传统的缴费流程通常是患者在就诊科室或在特定的缴费窗口进行缴费，这种方式容易导致患者在缴费窗口排队等待。

为了提高缴费的效率，可以采用线上缴费系统，患者在就诊结束后通过手机或电脑进行缴费，或者在设有自助缴费机的区域进行自助缴费。

这样不仅可以避免患者在缴费窗口排队等待的问题，还可以节省患者的时间。

同时，当患者需要办理医保报销时，可以在医院设置专门的医保窗口，由专业人员负责办理医保相关事宜，提升办理效率。

总的来说，医院的服务流程可以通过引入一些现代化的技术和管理手段来进行改进。

通过在线预约系统、分诊系统、电子显示屏、分诊护士等方式，可以提高整个医院的服务效率和服务质量，提升患者的就医体验和满意度。

同时，通过引入线上缴费系统、自助缴费机、专门的医保窗口等方式，可以简化患者的缴费流程，提高缴费的效率，并减少患者的等待时间。

门诊挂号流程再造的实施效果分析

ｓｕｔｎＭｅｏｓ ①Ｄｔｏｏｔｔｎｎｔｔｎｒｓａｏｈｃｕｅｎｏｒｏｉｌｎｒａｏｓｍｅｌｔｃｏ．ｔｄｒｉｈａｐｉｔａｄｏｐｉｔｅｔｔｎｃｅｋｐｆｓｔｆｍｔｎｓｔｓｒｃ — ａｕａｅｓｆｕａｅｇｒｉｉｅｉｕｈｐａｉｏｉｙｅｗｅｏｌｔｏｅｒｒ２１ｎ１ａｄｗｒａａｚｄｅｃｐｖｌ（Ｑｅｉｎｉｒｙａｃｒｅｔｅｋａ－ｅｅｆｍＦｂｕｙ００ｔＪｅ０ｎｅｌｅｓｔｅ．￣ｕｓｏａｅｕｅｓａｉｏｃｃｎｃｄｒａｏｕ２１，ｅｙｄｒｉｙ）ｔｎｒｓｎｉｖｗｒｄｕｔｈｒｏ
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中国医院统计
２１０２年４月第１９卷第２期
门诊挂号流程再造的实施效果分析

门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务的体会

门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务的体会目的：开展门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务，体会门诊优质护理服务的临床效果。

方法：选取我院自2012年3月～2014年3月366例东西两区患者，随机分成试验组（东）和对照组（西），对比两组患者不同护理方法的效果。

通过实施门诊流程再造，提升护理人员的素质，提高其服务效果，为患者提供优质人性化服务。

结果：通过流程再造，患者就诊环节明显减少，时间大幅度减少，总体满意度提高，门诊护理人员自身素质和服务的效果提高。

患者及家属对门诊护士的工作满意度提高，拉近了护患关系，使护患关系更加和谐。

结论：门诊优质护理服务有利于护患关系的和谐发展，提高患者对护理工作的满意度，提升门诊护理人员的素质，最终增强医院的核心竞争力，优质护理服务应广泛应用于门诊患者。

标签：流程再造；门诊；优质护理服务；体会医院门诊流程再造是指医院为了适应现代竞争激烈的社会，主动采取的以患者为中心、以效率为目的对门诊就诊流程的根本性再思考和彻底性再设计。

随着人类社会从工业竞争时代步入信息竞争时代，患者变得越来越聪明，要求随之升高[1]。

医院作为事业单位长期以来形成的以科室为中心，以职能为中心的经营模式必须转变到以患者为中心，以流程为中心的经营模式。

为此，本研究旨在开展门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务，体会门诊优质护理服务的临床效果，以下是详细报道。

1 资料与方法1.1一般资料此次研究和分析均为我院在2012年3月～2014年3月期间收治的366例患者。

其中，男性216例，女性150例；患者年龄在6～81岁之间，平均年龄45.5±3.1岁。

1.2方法试验组：（1）门诊护理服务项目再造：①优化就医指导服务。

若干专业护士处在各层候诊厅的病人中间，及时地提供咨询服务、为其找到合适的医生。

②为行动不便的患者提供陪送服务，对于行动不便独自求医患者配备专业医护人员陪送，保证患者就医过程安全顺利。

医疗服务流程优化案例分析

医疗服务流程优化案例分析在当今社会，医疗服务质量的提升对于保障人们的健康和生活质量至关重要。

而医疗服务流程的优化则是提高医疗服务质量的关键环节之一。

本文将通过对几个具体案例的分析，探讨医疗服务流程优化的重要性、方法和效果。

一、案例一：某大型综合医院的门诊挂号流程优化过去，这家大型综合医院的门诊挂号流程繁琐，患者需要早早赶到医院排队，不仅浪费时间，还容易造成人员拥堵和秩序混乱。

为了解决这一问题，医院采取了一系列措施进行优化。

首先，医院引入了线上挂号系统。

患者可以通过医院的官方网站、微信公众号或手机 APP 提前预约挂号，选择就诊科室、医生和就诊时间。

这样一来，患者无需再到医院现场排队，节省了大量时间和精力。

其次，医院在门诊大厅设置了自助挂号机。

对于不熟悉线上操作的患者，或者临时需要就诊的患者，可以在自助挂号机上快速完成挂号，减少了人工窗口的压力。

此外，医院还优化了挂号信息的显示和引导。

在门诊大厅显眼位置，通过电子显示屏实时展示各科室的号源情况，方便患者了解。

同时，安排了专门的导医人员，为患者提供挂号咨询和指导。

通过这些优化措施，该医院的门诊挂号流程得到了显著改善。

患者的平均等待时间大幅缩短，就诊秩序明显好转，患者满意度也有了显著提高。

二、案例二：某社区卫生服务中心的疫苗接种流程优化在某社区卫生服务中心，疫苗接种流程曾经存在一些问题。

例如，预约方式不便捷，接种信息登记繁琐，接种现场秩序混乱等。

为了优化疫苗接种流程，中心采取了以下措施。

一是开通了多种预约渠道。

除了电话预约，还增加了线上预约功能，方便居民根据自己的时间安排进行预约。

二是简化了接种信息登记流程。

采用电子表格和信息化系统，减少了纸质表格的填写，提高了信息登记的效率和准确性。

三是优化了接种现场的布局和流程。

设置了等候区、登记区、接种区和留观区，每个区域都有明确的标识和引导。

同时，增加了工作人员进行现场疏导和服务，确保接种过程的有序进行。

经过这些优化，社区卫生服务中心的疫苗接种工作效率大大提高，居民的接种体验也得到了明显改善，疫苗接种率也有所提升。

医院门诊服务流程改进-业务流程再造

跨学科合作
门诊服务流程改进涉及多个学科领域，应加强跨学科合作，共同推进服务流程的优化与创新。
信息化支持
借助信息化手段，如电子病历、移动医疗等，提高医疗服务效率，为患者提供更加便捷、高效的就诊体验。
07
结论与展望
结论总结
业务流程再造实施后，医院门诊服务效率得到显著提升，患者满意度明显提高。
化水平。
关注国际上先进的医院管理理念和方法，借鉴其在业务流程再造方面的成功经验，推动我国医院管理的持
续改进。
进一步研究不同规模和类型的医院在业务流程再造中的实践和效果，以提供更具针对性的改进建议。
分析业务流程再造对医院长期发展的影响，包括经济效益、员工满意度和社会声誉等方面。
THANKS
感谢观看
注重细节与人性化
关注就诊过程中的细节问题，如提供清晰的指示标识、优化流程节点等，提高患者就诊体验。
持续改进与反馈
在服务流程实施过程中，应持续收集患者和医护人员的反馈意见，不断优化和改进，以满足动态变化的需求。
对其他医院的启示与建议
因地制宜
不同医院的门诊服务流程有其独特性，借鉴成功案例时应结合自身实际情况，制定切实可行的改进方案。
02
通过收集数据、建立数学模型等方法，量化评估新流程的效果。
访谈法
03
与患者和员工进行访谈，了解他们对新流程的看法和建议。
持续改进与优化
收集反馈
定期收集患者、员工和相关部门的反馈，了解新流程存在的问题和改进空间。
VS
调整优化
根据反馈和评估结果，对门诊服务流程进行必要的调整和优化。
持续改进与优化
01
顾客至上
以顾客需求为导向，关注顾客体验和满意度。

我院实施门诊服务流程再造的实践

我院实施门诊服务流程再造的实践门诊是医院直接对外提供服务的“窗口”，其提供服务的好坏，如病人排队等候的时间是否过长，医生是否有足够的时间面向病人，划价收费是否快速、准确，交款、取药是否方便、快捷等，直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量，甚至影响到医院的声誉【1】。

我院是一家建院于1987年的二甲医院，虽建院历史不长，但发展迅速，2008年门急诊量达近100万人次。

但由于门诊楼建于1987年，至今已有20多年的历史，其医疗服务区域的结构问题和功能问题使门诊服务流程受到了极大的限制，影响了服务效率和效能的发挥，同时由于面积较小，在门诊高峰期，就诊病人近4000人次，加上大部分就诊病人有人陪同，日人流量近8000人次，从而导致门诊大楼拥挤不堪。

因此，按照病人需求，我们进行了新的门诊服务流程再造。

一、门诊流程的瓶颈与问题在门诊流程中，对病人有价值的服务主要有分科就诊、检验、检查和就诊等4各环节，而和服务相关的挂号、划价、交费、取药4个环节的等待是造成门诊服务效率低下、流程不畅、病人积压的主要原因【2】。

据何谦【3】等的调查统计显示，病人挂号等待的时间均值为35.50分钟，收费等待的时间均值为12.7分钟，取药等待的时间均值为12.84分钟，而人均诊室诊断时间仅为8.89分钟。

因此，在保证前4个环节正常运转的前提下，应尽量采用信息技术，对造成瓶颈的环节进行整合、简化或清除。

造成瓶颈的原因主要是：①就诊时间过度集中。

②信息不共享，影响流程的通畅性和连续性；医院职能划分过细，致使病人需要多次重复排队和来回往返。

③门诊布局和建筑结构不合理、导医服务的欠缺，增加了病人的流动量和滞留时间。

尽管门诊实施了“一站式”服务，但门诊流程依然是“多站式”的, 流程的每个环节都需排队，在某些时段，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，造成“三长一短”( 即挂号排队时间长、候诊和候检时间长、交款取药时间长、医生看病时间短)现象。

医疗服务流程再造优化

医疗服务流程再造优化在当今社会，医疗服务对于人们的健康和生活质量至关重要。

然而，现有的医疗服务流程在许多方面仍存在不足，给患者和医护人员带来了困扰。

为了提高医疗服务的质量和效率，满足人们日益增长的医疗需求，医疗服务流程的再造优化势在必行。

医疗服务流程中存在的问题多种多样。

首先，挂号排队时间长是一个普遍的现象。

患者往往需要提前很早到达医院，在挂号窗口前长时间等待，这不仅浪费了患者的时间，也增加了他们的焦虑情绪。

其次，就诊环节也存在诸多不便。

患者在不同科室之间奔波，进行各种检查和诊断，有时因为信息沟通不畅，导致重复检查，增加了医疗成本和患者的负担。

再者，缴费流程也较为繁琐。

患者可能需要在不同的楼层或窗口排队缴费，耗费大量的时间和精力。

另外，取药环节也可能出现混乱，患者需要在拥挤的药房窗口等待，有时还会因为药品配备不及时而延误治疗。

造成这些问题的原因是多方面的。

一方面，医疗资源的分配不均衡导致了医院的拥挤和服务流程的不畅。

另一方面，医院内部的信息系统不够完善，各部门之间的信息共享不及时、不准确，影响了工作效率。

此外，一些医院的管理模式和服务理念相对滞后，没有充分考虑患者的需求和体验。

为了解决这些问题，实现医疗服务流程的再造优化，我们可以从以下几个方面入手。

首先，优化挂号系统。

引入线上挂号平台，让患者可以通过手机或电脑提前预约挂号，选择就诊时间和医生。

同时，设置合理的号源分配机制，确保公平公正。

这样可以减少患者在医院现场的排队时间，提高就诊效率。

其次，简化就诊流程。

建立一站式服务中心，患者在一个地方就能完成咨询、分诊、检查预约等多项服务。

加强各科室之间的沟通协调，通过信息化手段实现患者信息的实时共享，避免重复检查和诊断。

再者，改进缴费方式。

推广电子支付，如微信支付、支付宝支付等，让患者可以在就诊科室或自助终端上完成缴费，无需来回奔波。

同时，完善医保结算系统，提高结算效率。

另外，优化取药流程。

利用信息化技术实现药品的自动化调配和发放，减少患者等待时间。

门诊就诊流程再造对提高护理服务满意度的影响

门诊就诊流程再造对提高护理服务满意度的影响目的探讨门诊就诊流程再造对提高患者护理服务满意度的影响。

方法从医院档案室中抽取2010年与2011年就诊患者满意度调查表各480份。

比较门诊就诊流程再造前（2010年组）后（2011年组）患者护理服务满意度评价情况。

结果2年度中患者对门诊就诊流程护理服务满意度评价的满意率、不满意率比较，2011年组优于2010年组，差异有统计学意义（P＜0.01）。

结论门诊就诊流程再造对提高护理质量，提高患者护理服务满意度，和谐医患关系，提升医院形象有促进作用。

标签：就诊流程；再造；护理质量；满意度门诊是医院为患者提供诊治的第一场所，是面向社会的窗口[1]，是患者在最无助迫不得已时寻求帮助的地方。

我院是一个县级基层医院，以前存在就诊环境乱差，流程繁琐、不规范，使患者来回奔波，就诊时间耽误较长，得不到及时诊治；就诊中与患者沟通不到位，产生误解造成医患矛盾，健康教育工作欠缺，服务态度生硬，受到患者投诉时有发生，还给患者留下恐惧就医、看医生麻烦的心理阴影。

于是2011年对门诊就诊流程进行再造，现将对护理服务满意度的影响报告如下。

1 资料与方法1.1一般资料2010年和2011年各抽取480例就诊患者的满意度调查表，2010年组男性256例，女性224例，年龄20～75岁，其中内科150例，外科136例，妇科96例，其它98例。

2011年组男性238例，女性232例，年龄22～78岁，其中内科145例，外科135例，妇科101例，其它104例。

两组患者的年龄及其它临床资料比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法1.2.1 采用问卷调查法，从就诊环境、导诊情况、护理技术、健康教育、服务态度、沟通情况六项指标对患者进行护理质量满意度调查，每项指标各5题，每题5分，共30题，总分150分，其中120分以上为满意，90分为基本满意（含90分），90分以下为不满意。

流程再造在提高门诊药房服务水平的效果观察

流程再造在提高门诊药房服务水平的效果观察摘要：目的门诊药房流程再造提高门诊药房的工作效率和管理水平。

方法改造旧流程，根据门诊药房工作特点设计并实施新流程，提高门诊药房药学服务能力。

结果实施流程再造后，有效缩短病人取药等待时间，优化了门诊药房工作效率和提高了病人满意度。

结论流程再造能明显提高门诊药房工作水平。

关键词：流程再造；优化；门诊药房门诊药房满意度的高低是衡量临床药学工作甚至医院整体形象的重要指标。

业务流程再造的核心是“对企业程序的最根本的重新思考和最彻底的重新设计，以达到当代重要绩效衡量方面如成本、品质、服务和速度上获得显著性的进步”[1]。

门诊药房利用医院信息化改造机会，结合流程再造对门诊药房工作进行了优化，在提高效率、减少差错、改善患者取药条件和提高药学服务能力方面取得了较好的效果。

1 门诊药房现有服务模式及存在的问题1.1 现有服务模式我院门诊药房原来分为西药房和中药房，旧流程经历以下步骤：患者交费，持处方到药房交方窗口排队，调配人员接方调配，将调配好药品按顺序摆好，发药人员按处方顺序叫名、核对、发药；如果患者同时开具中西药处方，那么需要在两个药房经历一遍同样的程序。

1.2存在的问题1.2.1患者需要在交方窗口排队等候，而等候时间取决于处方调剂的速度，取药高峰时排长队容易产生矛盾导致患者不满，药师需分散精力处理，耽误正常工作。

收方调剂药师压力大，干扰多，容易导致差错。

1.2.2患者交方后都挤在发药窗口附近等待，秩序混乱。

1.2.3处方与患者有分离的时间段，在发药叫名再次确认的时会产生差错，屡屡发生错领他人药品的情况。

1.2.4经常发生患者排错队的情况，持西药处方在中药房窗口排队或反之，影响患者就诊感受。

1.2.5如果患者同时开具中西药处方，则需要排两次队分别取药非常不便。

时常有患者取了西药后忘了取中药或取了中药后忘了取西药，影响治疗。

1.3药房工作流程的设计利用我院医院信息化改造升级的契机，对门诊药房进行流程再造，在设计新流程时，着重考虑解决患者排长队、人和处方分离、同时取中西药反复排队这三个问题。

门诊流程再造的实践及体会

门诊流程再造的实践及体会通过调查分析，找出门诊服务流程中存在问题，结合医院的实际情况，采取多渠道预约挂号、”银医通”自助挂号缴费系统，门诊自动发药机投入使用，就诊高峰时段的应急处理，增加应诊服务，加强导医导诊服务等手段，进一步优化门诊流程，缩短患者就诊等候时间，提高患者满意度。

标签：门诊流程；挂号缴费；分时段预约；高峰时段门诊流程是指患者到医院就诊的全过程[1]。

当前全国大多数大型三甲综合医院都存在就诊患者多，等候时间长，沿用传统就诊模式：分诊、挂号、就诊、缴费、检查、取药等环节，每一个环节都要排队。

为了减少患者等候时间，贯彻”以患者为中心”的服务理念，积极探索流程的改变，以最大限度提高患者满意度。

我院2010年11万m2综合楼启用后，通过合理布局、辅助检查区域相对集中，分层挂号缴费。

依托信息化，完善建立PACS系统，检验Liss系统，并与电子病历Hiss系统对接，增设自助取检验报告机，提高出报告速度，缩短患者等候时间。

宽敞明亮的就诊等候大厅，二次分诊叫号系统，极大地方便了患者。

门诊量不断攀升，2013年年门诊量超过107万，日最高门诊量超过4200人次。

在运行过程中，发现流程还需要进一步改进。

医院成立”门诊流程再造项目组”，对门诊流程进行研调，发现医疗服务中存在问题，分析问题的原因。

依托信息化，不断寻求提高门诊运行效率的可行性路径。

对门诊流程进行再造，取得一定成效，现总结如下。

1门诊调查存在问题现状将2013年1～10月份门诊运营数据统计分析，门诊调查存在问题现状分析如下。

1.1所有患者都要到分诊台取号，而我院每一层都可以挂号，患者到其他楼层挂号时必须到一楼分诊处取号。

通过患者就诊的门诊日志统计分析，就诊总人次5000，初诊2456，明确就诊科室2038，不确定就诊科室428，复诊2544，需要分诊的只占8%。

1.2门诊病假、病情证明审核盖章到二楼门诊部。

医保政策咨询、慢性病审核盖章在一楼挂号处；外购处方在门诊药房；导致患者在门诊到处奔跑，极不方便。

医疗服务流程优化与再造整改报告

医疗服务流程优化与再造整改报告一、引言医疗服务流程的优化与再造对于提升医疗服务质量、提高医疗效率具有重要意义。

为此，本报告将以某医疗机构为案例，研究分析医疗服务流程的问题，并提出相应的优化与再造措施，旨在改善医患体验，提升服务质量。

二、问题分析1. 现状分析当前，某医疗机构在患者就诊过程中存在以下问题：（1）挂号排队时间过长，患者排队等待时间长、效率低下；（2）医生看病时间不足，医患沟通不畅，导致医疗质量下降；（3）缺乏科学的病历管理系统，患者病历信息交流不便利；（4）药品发放与缴费环节不畅，导致患者滞留时间增加。

2. 问题原因分析（1）挂号排队时间过长主要是因为人工排班不合理、某些科室挂号窗口不足以及预约系统不健全等因素所致；（2）医生看病时间不足主要是由于医生工作负荷过大、医患沟通不畅以及就诊时间规划不合理等原因所致；（3）缺乏科学的病历管理系统主要是由于缺乏规范的电子病历系统、信息共享平台以及数据整合手段等问题所致；（4）药品发放与缴费环节不畅主要是由于药房管理混乱、缺乏自助缴费设备以及系统信息更新不及时等原因所致。

三、优化与再造措施为解决上述问题，我们提出以下优化与再造措施：1. 优化挂号流程（1）引入智能排班系统，合理分配医生资源，减少患者排队等待时间；（2）提供在线预约系统，方便患者自主选择就诊时间，减少人工预约环节。

2. 加强医患沟通（1）加强医生培训，提高医生的沟通能力和专业知识水平；（2）建立医患信息共享平台，方便医生与患者之间的沟通和病历信息的共享。

3. 建立健全的病历管理系统（1）引入电子病历系统，实现病历信息的电子化，方便医患间的信息交流与查阅；（2）建立统一的数据管理中心，确保病历信息的准确性和安全性。

4. 优化药品发放与缴费环节（1）重新规划药房布局，建立自助药品发放设备，减少患者滞留时间；（2）引入自助缴费系统，方便患者自主缴费，提高缴费效率。

四、实施与效果评估1. 实施步骤（1）挂号流程优化：与相关科室合作，引入智能排班系统，与IT 部门合作改进预约系统；（2）医患沟通加强：组织医生培训，建立医患信息共享平台；（3）病历管理系统建立：与信息化部门合作引入电子病历系统，建立数据管理中心；（4）药品发放与缴费环节优化：重新规划药房布局，引入自助药品发放和缴费系统。

《2024年基于流程再造的A医院门诊流程优化研究》范文

《基于流程再造的A医院门诊流程优化研究》篇一一、引言随着医疗行业的不断发展，医疗服务质量及效率逐渐成为社会关注的焦点。

为提升医疗服务水平，各医院需持续对门诊流程进行优化与改进。

本文以A医院为例，通过对A医院门诊流程进行深入研究，并基于流程再造理论进行优化设计，以期提高医院门诊的运作效率，提升患者就医体验。

二、A医院门诊流程现状分析A医院作为一家综合性医院，其门诊流程涵盖了挂号、问诊、检查、取药等多个环节。

当前，A医院门诊流程存在以下问题：1. 挂号难：患者挂号等待时间长，挂号渠道单一。

2. 问诊效率低：医生与患者沟通时间短，难以充分了解病情。

3. 检查流程繁琐：患者需多次往返于不同科室，浪费时间与精力。

4. 取药等待时间长：患者取药需排队等候，影响就医体验。

三、流程再造理论在A医院门诊流程优化中的应用流程再造理论强调以客户需求为导向，对原有流程进行重新设计，以提高运作效率。

在A医院门诊流程优化中，可应用流程再造理论，从以下几个方面进行改进：1. 挂号流程优化：（1）拓展挂号渠道：开通线上挂号、电话挂号等多种方式，方便患者挂号。

（2）实施预约制度：提前预约挂号，减少现场等待时间。

（3）分时段就诊：根据医生排班情况，合理安排患者就诊时间，避免患者扎堆。

2. 问诊流程优化：（1）加强医生培训：提高医生沟通技巧，充分了解患者病情。

（2）电子病历系统：实现医生间病历信息共享，提高诊断效率。

（3）多学科协作：对于复杂病例，组织多学科专家会诊，提高治疗效果。

3. 检查流程优化：（1）检查集中预约：患者可在同一时间、地点完成多项检查预约，减少往返次数。

（2）检查报告电子化：实现检查报告电子化传输，方便医生查阅。

（3）检查结果互认：在确保检查结果准确性的前提下，实现不同科室间检查结果互认，避免重复检查。

4. 取药流程优化：（1）自助取药机：设置自助取药机，方便患者自助取药。

（2）药品配送：对于行动不便的患者，提供药品配送服务。

门诊标准化医防融合服务流程再造

门诊标准化医防融合服务流程再造在当今社会，医疗卫生行业正迅速发展并取得了许多成就。

尽管如此，医疗卫生服务依然存在一些问题，如门诊服务流程的标准化和医防融合服务的不足。

本文将从深度和广度的角度，探讨门诊标准化医防融合服务流程的再造和优化，以满足人民日益增长的健康需求。

1. 门诊标准化医防融合服务的概念门诊标准化医防融合服务是指医疗机构在门诊服务中，将传统的医疗服务与健康防护服务进行整合，并按照一定的标准和流程进行管理，以提高服务质量和提供更全面的健康关怀。

这种服务模式旨在充分发挥医疗资源的效益，使患者能够在就医过程中得到更全面的健康管理和预防。

2. 门诊标准化医防融合服务流程再造的意义门诊标准化医防融合服务流程再造的意义在于提高医疗服务的效率和质量，加强患者健康管理和疾病预防意识，实现医防融合的整体健康管理。

通过再造流程，可以优化医疗机构内部运作方式，提升患者就医体验，并实现医疗资源的最大利用。

3. 门诊标准化医防融合服务流程再造的实施方式门诊标准化医防融合服务流程再造的实施方式包括但不限于以下几点：- 制定门诊标准化医防融合服务流程的指导性文件和规范，明确服务内容和操作流程。

- 建立健全的信息化系统，实现医防融合服务的信息共享和协同工作，提高服务质量和效率。

- 强调医生与护士的团队合作，实施分级诊疗，并做好患者的健康宣教工作。

- 设立健康管理科室，负责慢性病患者的随访管理，开展健康管理服务。

4. 门诊标准化医防融合服务流程再造的个人观点我认为，门诊标准化医防融合服务流程再造是医疗卫生领域的重要发展趋势。

通过再造流程，可以达到优化医疗服务的效果，实现医防融合的整体健康管理。

此举对于提升医疗服务的整体水平，充分发挥医疗资源的效益具有积极的意义。

总结：门诊标准化医防融合服务流程再造是当前医疗卫生领域的重要课题。

通过建立健康管理科室、强调医生与护士的团队合作，以及实施分级诊疗等方式，可以实现门诊服务流程的标准化和医防融合服务的再造，提高医疗服务的效率和质量。

《2024年基于流程再造的A医院门诊流程优化研究》范文

《基于流程再造的A医院门诊流程优化研究》篇一一、引言随着医疗行业的快速发展，患者对医疗服务的需求日益增长，特别是在门诊服务方面。

然而，当前许多医院的门诊流程存在诸多问题，如效率低下、等待时间长、资源浪费等。

为了解决这些问题，提升医院的服务质量和效率，本研究基于流程再造的理念，对A医院门诊流程进行了全面的优化研究。

二、A医院门诊流程现状分析2.1 流程概述A医院门诊流程主要包括患者挂号、候诊、诊断、取药等环节。

当前流程虽然在一定程度上满足了患者的就医需求，但仍存在一些问题。

2.2 存在问题经过调查和分析，A医院门诊流程存在以下问题：一是挂号难，患者需要提前较长时间预约；二是候诊时间长，患者等待时间过长；三是诊断效率低，医生与患者沟通不充分；四是取药等待时间长，影响患者就医体验。

三、流程再造理论在A医院门诊流程优化中的应用3.1 流程再造理论概述流程再造是一种以流程为导向的管理思想和方法，旨在通过重新设计组织的工作流程，提高组织的运行效率和效益。

3.2 流程再造在A医院门诊流程中的应用基于流程再造理论，我们对A医院门诊流程进行了全面的优化设计。

首先，重新设计了挂号、候诊、诊断、取药等环节的流程，使其更加高效、便捷；其次，加强了医生与患者之间的沟通，提高了诊断效率；最后，通过信息化手段，缩短了患者等待时间，提升了患者的就医体验。

四、A医院门诊流程优化措施4.1 挂号流程优化通过引入预约挂号系统、开通多渠道挂号方式（如微信、APP等）、合理安排医生排班等措施，提高挂号效率，方便患者预约。

4.2 候诊流程优化通过设立电子叫号系统、候诊区信息化管理等方式，实时更新候诊信息，减少患者等待时间。

同时，加强医技人员的培训和管理，提高医生接诊速度。

4.3 诊断流程优化通过加强医生与患者之间的沟通、完善病历系统、推行电子病历等方式，提高诊断效率。

同时，鼓励医生使用先进的医疗设备和检查手段，提高诊断的准确性和效率。

4.4 取药流程优化通过优化药房管理、提高药品配送效率、推行电子处方等方式，缩短患者取药等待时间。