2018年度护理工作计划
2018年护理工作计划
XX医院2018年护理工作计划2018年是医院整体搬迁后的第一年，迎来了新的发展机遇，护理工作将根据医院的总体发展目标及等级医院的要求，结合浙江省护理中心的护理质量检查标准及本院护理工作的具体情况，建立2018年的护理工作目标为：病房各项护理质量达标，各特殊科室的护理质量达标；加强护理安全管理；全面开展优质护理服务示范病房；继续第二轮品管圈活动；开展5s管理；加强护士的分层培训；积极准备迎接等级医院的检查。
为了达到以上目标，2018年的护理工作计划如下：一、加强护理队伍建设，提高护理队伍整体水平。
1、根据2017年新修订的护理人员分层计划，将分层培训细化，进行相应的培训。
2、进修学习：根据专科需求选派护士外出进修学习。
3、专科护士培训：条件许可培养1-2名专科护士。
4、护士长短期培训：近三年未培训的护士长18年参加短期培训。
5、条件许可，选派护士长参加上级组织的护理管理人员的岗位培训。
6、各级护理人员根据学分管理的要求参加相应的继续教育。
积极鼓励护理人员参加学历教育。
7、分层组织业务学习、操作考核、基础知识考试及专科知识考试，要求护士能掌握基本知识和专科知识，本科室有的仪器及专科相关的操作都能熟练掌握。
组织全院的疾病查房、教学查房、病历讨论，以提高护士的基本技能和专科知识。
8、加强新护士应急能力的培养，使新护士能在短时间内提高应急能力，以适应临床工作的需求。
下半年组织一次全院的模拟演练。
二、加强护理质量管理和临床护理工作，提高护理质量。
（一）成立相关护理专业小组，分工负责相关的护理工作，制订相应制度职责并开展工作。
（二）加强护理质量的督导检查1、目前根据2016年的检查标准和方法对各科室进行质量检查督导。
如今年出台等级医院的检查标准我们将对现有的标准进行相应修改和调整。
2、继续实施护理质量与安全目标管理方案。
3、将质量检查的结果上报给相关部门与绩效工资挂钩。
4、将部分检查小组的组长和组员进行调整，护理部每月1-2次跟随各检查小组进行督导检查，将对组长的督查结果与年终考核挂钩。
2018年护理工作打算
2018年护理工作打算2018年，在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动体会的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理效劳水平，持续改良护理质量，尽力为患者提供持续性、无裂痕、优质周到的护理效劳。
特制定2018年护理工作工作打算：一、增强核心制度建设，落实护理平安方法一、严格落实护理核心制度，专门是在护理质量治理制度、查对制度、交交班制度、护理不良事件报告制度、分级护理制度、护理平安治理制度、危重病人抢救制度等十项护理核心制度的执行上下功夫，深切科室严格考核，现场抽查，实地检查制度落实情形。
对护理不良事件展开全院缺点分享，结合借鉴护理不良事件典型案例，紧密联系工作实际，组织讨论，查找缘故，吸取体会教训，提出整改方法。
强化医疗平安核心制度及各类护理操作标准、流程、各类常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控。
二、不按期的进行护理平安隐患排查，觉察问题，及时处置。
病人的环节治理：成立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理治理评判体系。
护士的环节治理：对新调入护士和有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3、强化平安治理责任，杜绝严峻过失及事故的发生。
对科室在病房治理、基础护理、护理平安、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题当即指出并限期整改。
4.完善患者用药、输血、医治、标本搜集、围手术期治理、平安治理等重点环节的应急预案，各科室上报符合本科室特点的应急预案演练打算，每一个月一次，护理部按打算进行抽查。
5.落实高危患者风险评估记录、重点环节交接记录。
护理部从头标准高危患者风险评估相关制度、流程、防范方法及评估、上报表格，并按期检查执行情形；从头制定病房与病房、急诊与病房、病房与ICU、手术室与病房之间的交接记录。
6.增强护理不良事件治理。
标准主动报告护理平安（不良）事件与隐患信息的制度与流程，并制定鼓舞方法。
加大培训力度，及时分析缘故，不断修订护理工作制度或完善工作流程，按期对护理人员进行平安警示教育。
XXX总医院2018年护理工作计划
关于印发XXX总医院2018年护理工作计划的通知院属各相关科室：现印发2018年护理工作计划给你们，请各临床科室遵照执行。
2018年我院护理工作将在院领导的正确领导下，继续贯彻落实卫计委国卫办医发〔2015〕15号《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》精神和国家卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）精神，加强质量管理，不断提高护理服务水平，让患者、社会、政府满意。
特制定以下具体工作计划:一、目标：（一）年内各项护理指标达“二甲”标准，并积极争取达三乙标准，具体包括：1.基础护理合格率≥85%2.特、一级护理合格率≥90%3.护理文件书写合格率≥90%4.健康教育覆盖率100%5.急救物品完好率100%6.严重差错、医疗事故发生次数07. 年度继续医学教育达标率≥90%8.器械、物品消毒灭菌合格率100%9. 护理患者实行责任包干100%10.护理人员“三基”考核合格率100%11.高危患者入院时压疮的风险评估率≥90%12.非预期压疮发生次数为013.高危患者入院时跌倒/坠床风险评估率100%14.护理人员对不良事件报告制度及流程的知晓率100%15.在国家正式刊物上发表论文≥10篇16．完成护理新业务、新技术1-2项17．病人对护理工作的满意度≥95%（二）优质护理服务工作达各级卫计委要求一、达标措施：（一）医院护理工作继续实行目标管理责任制。
年初，护理部主任与护士长、护士长与科内护理人员继续签定目标责任书，实行半年一次考核，考核结果以简报的形式向全院通报并持续改进。
（二）修改完善护理工作制度、工作流程、工作标准及护理质量评价标准。
（三）抓好护理“三基”、“三严”培训工作。
1.院内培训（1）培训内容：护理相关法律法规、护理规章制度、岗位职责、应急预案、操作规程、工作流程、急救知识、新技术新业务、新的患者十大安全目标等。
（2）培训对象：全体护理人员，不同层级护士培训不同内容，重点是新员工培训。
护士2018年工作计划范文三篇
护士2018 年工作计划范文三篇护士2018 年工作计划范文三篇小编寄语：下面是文秘114 小编为大家整理的护士2018 年工作计划范文三篇，供大家参考。
篇一人们都说" 三分治疗，七分护理" ，句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。
护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为" 白衣天使"20xx 年这新的一年，我们的护理工作也应该走上新的台阶，特制订20xx 年护理工作计划：一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的"三基" 及专科技能训练与考核工作1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3 次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
16 3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。
其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
开展护士礼仪竞赛活动，利用"5.12" 护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。
2018年护理工作计划
2018年医院护理工作实施计划围绕医院“强团队、提内涵、扩外延”发展主题，实施“重服务、强质量、保安全、求创新”的临床护理工作。
一、工作目标（一）标准化服务单元达标率≥90%（二）护理质量管理五级控制达标率≥90%（三）护理人员在职三级培训管理合格率≥90%（四）患者安全目标落实率≥90%（五）护理新技术项目申报和获奖率、护理继续教育项目年增长率≥10%（六）护理带教（进修、实习）和专科护士培训人数年增长率≥10%（七）新入职护士培训合格率≥90%二、工作措施（一）常态化开展标准服务。
完善标准化服务单元评价标准，针对执行较差的项目进行针对性的改善，纳入日常管理。
（二）推进护理质量管理五级控制。
在全面分析护理单元现实状况的基础上，分步骤、分阶段逐步推行护理质量管理,完善相关质量标准，纳入日常管理。
（三）完善护理人员在职培训体系。
根据临床需求，调整护理人员在职三级培训的内容和频次。
基于岗位胜任力，完善提升专科护士七大核心能力的培养体系。
（四）全面落实患者安全目标。
1.理顺护理管理督查考核的层级，落实患者安全目标。
在护理质量管理五级控制的基础上，规范科护士长的巡查职责。
科护士长巡查的三个层面包括：针对突出问题完成分管片区的每周一次专项巡查；根据护理部制定的考核标准完成分管片区的每月一次自查；按照医院医疗行政业务查房标准完成全院性的每季一次交叉检查。
2.提升不良事件管理成效，包括鼓励不良事件上报、执行限时报告制度，进行科学分析和安全警示教育。
3.创新开展质量安全管理的全员参与新模式，提升自我管理水平。
倡导共享治理模式，发挥医院护理小组的作用，成立医院护理质量管理委员会若干，每半年一次进行项目质量控制的督查并完成年度项目质量改进计划。
4.运用护理管理系统智能化科学有效地对各个病房的工作实施量化考评、实时监控、及时反馈，提高工作效率。
（五）拓展护理领域,开展护理新技术项目。
1.通过优化专科护理门诊，增加患者赋能健康教育和专科护理的新项目。
2018年护理人员工作计划4篇
2018年护理人员工作计划4篇近几年，随着人们生活水平的日益提高，我们医疗卫生事业逐步得到了有效的改善以及受到各级领导的重视和大力的支持，使得我们医护人员对自己的工作更加有信心。
比如我们开展了优质护理服务以及健康教育的普及等等，就是我们最好的见证。
从而反映了护理工作的重要作用和地位。
护士对人民的健康做出了积极贡献，因此也受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”.在这即将开始的一年,作为一名护理人员，我也特地为自己制订了一份护理工作计划:一、继续加强学习，提高自身专业素质。
尤其是对本科的一些常见疾病的相关知识作进一步的深入学习，以利于临床实践的有效应用。
二、全力协助护士长做好病区的有效管理，如积极发放满意度调查表，发现问题积极处理和改进，带动病陪人参加公休座谈会，鼓励他们说出自己的意见和提出有效的建议，为我们日后的工作得到更有效的帮助。
制作有意于患者的一些宣教手册，能确保到每一位患者易于接受和理解。
明确自己的职责，使自己的优质护理服务到位，以“三好一满意”为标准来要求自己，做到让患者满意，领导放心。
三、严格遵守本科的各项规章制度，做到上班不迟到，不早退。
积极参加科室内及院内举行的各种学习活动。
四、认真做好领导分配给我的各项工作和任务。
五、解放思想，为科室的发展提建议和意见，竭尽所能为科室创造更多的效益六、加强跟主管医生、病人及其家属的交流与合作，努力构建现代化科学的医患模式，正确妥善处理好医患关系。
七、协助同事做好科室工作，做到工作责任明确、资源共享、团结互助，共创科室优良的环境、优秀的服务、优越的业绩。
八、护理事业是一项崇高而伟大的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。
在今后工作中，我将加倍努力，为科室的发展作出自己应有的贡献!在即将迎来的，我会努力改正缺点和不足，做好自己的工作，对病人负责，对自己的工作负责。
努力、努力、再努力!护理人员年度工作计划范例为了更好地做好我们护理人员的工作，所以我们特地制定了年护理人员的工作计划。
2018年护理质量工作计划
----------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------2018年护理质量工作计划一、按照《优质护理服务评价细则（2018版）的要求，结合我院实际，实施科学护理管理改善临床护理服务持续改进护理质量。
1、在做好护理管理的基础上，对护士实施人文关怀，建立健全职业防护制度及医疗保健服务的相关规定，使护士能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务。
关注护士对工作环境的满意度，为护理人员营造和谐的大环境。
2、健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准，并有效落实，提升护理人员理论水平。
使护士能够掌握相关知识，并结合患者个性化实际情况实施以患者为中心的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容，根据患者的需求以适宜的方式提供适宜的健康指导内容。
3、积极开展延伸护理服务，对提升医院运行效率，降低医疗费用发挥作用，对于出院患者通过电话随访等形式进行健康教育、慢病管理及用药指导等服务。
4、定期监测护理质量相关指标，对数据有分析并整改。
如医院内跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出）的质量监控指标，对监控指标数据进行分析，制订改进措施并落实，评价改进效果，实现护理质量的可持续改进。
二、贯彻落实《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》，建立和完善护士岗位管理，调动护士积极性，为患者提供更加安全、优质、满意的护理服务。
2、配合医院科学设置护理岗位，合理定编定岗。
按照医院要求遵循科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量、提高工作效率的原则，与人力资源部共同测定并设置护理岗位，制订护理岗位配置原则，编制护理岗位目录。
护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上，控制其它护理岗位人数比例5%。
3、合理配置护士数量，科学按照护理岗位的职责要求合理配置护士，不同岗位的护士数量和能力素质质量满足工作需要，根据不同专科特点，护理工作量实行科学的排班制度，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，在护理工作量大、危重患者多及关键时间段（午间、夜间、节假日）增加护理人员，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。
2018年护理部工作计划范文4篇
2018年护理部工作计划范文4篇一、工作目标1、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务质量，确保护理安全。
2、深化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理。
3、实施护士岗位管理、绩效管理。
4、加强护士长、护士工作能力、人文素养的培养，切实提高护理队伍整体素质。
5、加强对护士的专业考核，提高护理人员专业素质。
6大力推进护理信息化建设。
7、创新思维积极开展护理科研，推进护理专业发展。
二、具体措施（一）加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全1、继续实行护理质量二级管理体系，护理部、各科室将对照各项质量考核标准遵循pdca循环模式认真进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。
1.1护理部：每月专项检查、每季度全面检查1次。
1.2护士长：每周专项检查、每月全面检查1次。
1.3各科室、护理部对所检查的情况进行总结反馈，分析原因，提出整改措施，追踪评价整改效果，适时修订护理质量标准，完善制度、规范，促进护理质量持续改进。
2、将品管圈这一管理方法融汇到护理管理工作，鼓励带动各临床科室开展品管圈活动。
3、加强重点环节、重点时段、重点人群、重点部门（icu、手术室、急诊科、供应室）的护理质量管理，护理部将不定期下科室按照三级医院标准要求进行监管，确保护理安全。
3.1护理人员的环节监控：对新上岗护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点带领、重点监督，切实做好护理安全管理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患。
3.2患者的环节监控：对于新入院、转入、危重、手术、小儿患者以及有纠纷潜在危险的患者重点督促检查和监控；对患者进行跌倒、坠床、压疮等风险因素评估，并采取措施防止意外事件的发生；对危重患者护士要掌握护理常规及技术操作规范、工作流程及应急预案；能为患者提供符合规范的输液、输血等治疗服务，确保患者安全。
3.3对实习生的环节监控：加强实习生的岗位培训工作，对刚进入医院的实习护士进行法律意识教育，提高她们的风险意识和能力，使学生明白只有在带教老师的指导或监控下才能对病人实施护理，同时指定有临床经验、责任心强，具有护士资格的护士做带教老师，培养他们的沟通技巧、临床操作技能等，严格执行查对制度，杜绝护理差错发生。
2018年护理工作计划范文四篇
2018年护理工作计划范文四篇2018年护理工作计划范文四篇（篇一）2018年优质护理服务工作是在去年开展"优质护理服务"活动的基础上，为进一步深化"优质护理服务"工作内涵，以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展"优质护理服务"活动经验的基础上，特制定2018年"优质护理服务"工作计划。
一、指导思想：我院将以科学发展观为指导，深化"以病人为中心"的服务理念,以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标：以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施：1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从"三基三严"入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)加强护士礼仪规范学习。
(3)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
2018年护理工作计划
2018年护理工作计划2018年护理部将在医院领导班子的带领下，在院区改革的特殊时期，将紧跟医院步伐，使各项护理工作将在2017年的基础上进一步巩固、完善和提高，打造一个护理安全年。
以“护理安全人人有责”为主题，计划开展以下工作：一、强化护理安全管理，提高全员护理安全意识。
召开2017年度护理不良事件分析报告会，强化全员责任意识、安全意识。
尤其在院区改革的特殊时期，做好护理人员的思想引导，稳定护理队伍，确保护理安全。
通过建立、实施护理安全预案，重点监控病人意外事件发生，落实用药安全、危重病人护理、病人分级护理、重大易发事件处理、交接班及院内关键科室、关键部门的病人转运流程等制度，杜绝各类护理差错及纠纷。
强化护士长管理职责，明确护士长是科室护理安全管理的第一责任人，对重点时段、重点病人、重点护士“三重”要做到重点关注，加强一天四次的病房巡查，前瞻性的发现护理问题，及时采取措施进行护理干预，确保护理安全。
二、实施全面质量管理，做好院科两级护理质量控制。
运用PDCA 循环和各类工具图进行科室护理质量管理工作，对护理质量存在的问题重点进行追踪落实，实现护理质量的持续改进。
本年度护理质量控制的重点放在科室层面，特别是加强对手术室的监管，不断提高科室护理人员的质量控制意识，使全员参与护理质量管理，树立质量管理意识，鼓励协助科室运用品管圈进行护理质量管理。
三、深入开展优质护理，打造护理文化品牌。
夯实基础护理质量，深化临床护理质量管理，全院护理人员紧紧围绕“护理安全人人有责”的护理工作主题，树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念。
以点带面，规范护理管理工作，进一步提高医院临床护理服务质量。
以护理文化为基础，延伸护理服务，做好出院患者的延迟护理，切实将优质护理服务工作落地生根，朝着“患者满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意”的目标前进。
四、强化规范三基训练，实施翻转式教学。
加强护理三基理论和技术培训。
医院护理工作计划2018
医院护理工作计划2018
1. 每天早晨按时到岗，准备工作
2. 根据病人的护理计划和医嘱，及时给予护理并记录
3. 定期进行病人生命体征观察和记录
4. 确保病人饮食、排泄、个人卫生等日常护理工作的完成
5. 积极配合医生进行查房、护理交班以及临时护理工作
6. 参加医院举办的各类护理培训，提升专业技能和知识水平
7. 保持良好的职业道德和职业素养，与病人、家属和同事进行良好的沟通和协作
8. 积极参与医院的护理质量评估及改进工作，提高护理质量和服务水平
9. 勤洗手，保持个人卫生，做好自我防护工作
10. 确保医疗器械的消毒灭菌工作，做到安全使用
11. 遵守医院的规章制度，维护医疗秩序和工作场所的整洁和
安全
12. 保持良好的精神状态，确保工作质量和安全完成工作任务。
以上工作计划需结合护理部门的安排和具体工作情况，灵活调整并认真执行。
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2018年度护理工作计划
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。
3. 加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.
4、加强重点病儿的管理,如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、完善护理文件记录，减少安全隐患。
重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
8、加强护理人员自身职业防护，组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。
9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。
2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。
3、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。
5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。
3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。
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