(《管理学原理与方法》周三多 第七版)第12章 组织变革与组织文化

组织变革的 管理
组织文化及 其发展
组织文化的概 念及其特征 组织文化的结 构与内容 组织文化的功 能与塑造
显现层的组织文化载体
17:25 29
组织文化的结构与内容
组织变革的 概念
• 影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客 (customers)、竞争(competition)、变革 (change) ——《公司再造》（哈默&钱比曾）
4
组织变革的 管理
组织文化及 其发展
17:25
组织变革的动因
组织变革的 概念
组织变革的动 因
组织变革的类 型、内容和目 标
2、组织变革的动因（与第九章相对应） 外部环境因素：
2.相对稳 定性
17:25
26
组织文化的结构与内容
组织变革的 概念
1、组织文化的结构：
潜层次的精神层 表层的制度系统 显现层的组织文化载体
组织变革的 管理
组织文化及 其发展
组织文化的概 念及其特征 组织文化的结 构与内容 组织文化的功 能与塑造
17:25
27
组织文化的结构与内容
组织变革的 概念
17:25
7
第十二章 组织变革与文化
第一节 组织变革的概念
第二节
第三节
组织变革的管理
组织文化及其发展
17:25
组织变革的过程
组织变革的 概念
组织变革的过程
组织变革的过程包括解冻－变革－再冻结 三个阶段：
解冻 变革 再冻结
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
组织变革的 概念
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
组织变革面临的主要问题 • 变革阻力 • 变革压力 • 变革冲突
组织文化及 其发展
17:25
11
组织变革的阻力及其管理
组织变革的 概念
1、组织变革中的阻力：
① 一是利益集团 ② 二是路径依赖 ③ 三是风险责任
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
“战略事业部”应对的是成长性经营 环境下的激烈竞争，成为企业的核心竞争 力；“执行部”的意义在于优化或者平衡 经营环境下的资源调控，“扁平化”的意 义在于改善组织的快速反应能力。
组织文化及 其发展
压力：面对不确定性时所形成的一种心理 负担
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
• 组织变革压力的来源： 变革必然有不确定性，压力必然存在 组织因素 个人因素
组织文化及 其发展
17:25
14
组织变革中的压力及其管理（续）
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序 组织变革的阻 力及其管理
组织变革 阻力
组织变革中的 压力及其管理
组织冲突及其 管理
组织文化及 其发展
个人阻力：
利益上的影响 心理上的影响
团体阻力：
组织结构变革 的影响
17:25
人际关系调整 的影响 12
组织变革的阻力及其管理（续）
组织变革的 概念
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
组织变革程序
通发 过现 组问 织题 诊征 断兆 分制 析定 变改 革革 因方 素案 选实 择施 正变 确革 方计 向划 评及 价时 变进 革行 效反 果馈
组织文化及 其发展
17:25
10
组织变革面临的主要问题
17:25
20
案例：通用电气的组织结构变革
组织变革的 概念
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
组织文化及 其发展
17:25
到了80年代，美国经济再度复兴加上 世界经济一体化的发展，企业的经营环境 日新月异，经常会出现“战略赶不上环境” 的情况。在这种快速变化的经营环境下， 琼斯当初的组织改革给通用电气带来的积 极意义已经逐渐消失。同时，由于通用电 气两次组织变革所走的方向是正好相反 的——“战略事业部”的改革是放权，而 “执行部”的改革是集权。这种相互制衡 的结果使通用电气出现明显的官僚化倾向。 为了适应环境的变化，并消除组织内部的 官僚习气，韦尔奇为通用开出了著名的 “扁平化”药方。 21
17:25
15
组织变革中的冲突及其管理
组织变革的 概念
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
组织中的冲突：指组织内部不同个体、部 门之间由于在工作方式、利益、性格、文 化价值观等方面的不一致产生的抵触、争 执甚至攻击等行为
组织内员工的观念、态度和行为方面的变革 （主要体现在组织的主动引导）
17:25
6
组织变革的类型和目标（续）
组织变革的 概念
组织变革的动 因 组织变革的类 型、内容和目 标
2、组织变革的目标：
使组织更具 环境适应性
组织变革的 管理
组织文化及 其发展
变革 目标
使工作更具环 境适应性
使员工更具 环境适应性
组织变革的 管理
组织文化及 其发展
组织文化的概 念及其特征 组织文化的结 构与内容 组织文化的功 能与塑造
17:25
25
组织文化的概念与特征
组织变革的 概念
2、组织文化的特征：
4.发展性 组织文化 的特征 3.普遍 认可
组织变革的 管理
1.独特性
组织文化及 其发展
组织文化的概 念及其特征 组织文化的结 构与内容 组织文化的功 能与塑造
（打破原有的行为模式）（实施变革） （强化、支持新的行为模式）
组织文化及 其发展
解冻阶段：改革前的准备阶段（问题与发展、原因） 变革阶段：变革转换阶段（对应关系-问题、发展） 再冻结阶段：变革后固化阶段（培训成习惯）
17:25
9
组织变革的程序
组织变革的 概念
组织变革的程序
组织变革的 管理
第十二章 组织变革与文化
• 一般来说，企业中的组织变革是一项 “软任务”，即有时候组织结构不改变， 企业仿佛也能运转下去，但如果要等到 企业无法运转时再进行组织结构的变革 就为时已晚了。
17:25
第十二章 组织变革与文化
第一节 组织变革的概念
第二节
第三节
组织变革的管理
组织文化及其发展
17:25
第十二章 组织变革与文化
第一节 组织变革的概念
第二节
第三节
组织变革的管理
组织文化及其发展
17:25
组织变革的必要性
组织变革的 概念
组织变革的动 因 组织变革的类 型、内容和目 标
组织变革：组织根据内外环境的变化，及 时对组织要素进行变革，以适应组织的发 展 1、组织变革必要性 组织变革的根本目的：适应环境变化、提 高自身效能
组织文化及 其发展
17:25
18
案例：通用电气的组织结构变革
组织变革的 概念
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
1971年通用电气的“战略事业单位” 改革，是因为它遇上了威斯汀豪斯电气公 司的激烈竞争。这时候企业所面对的最大 问题就是“如何战胜竞争对手，巩固市场 地位”。基于这样的一个战略重点，通用 电气就致力于提升企业对市场信息的反应 速度和企业市场竞争策略的灵活性，于是 “战略事业单位”这种“特种部队”形式 的组织单元就应运而生。
一般环境变化：组织生存的大环境的变化，体 现在政治、经济、文化等各方面。 任务环境变化：对组织具有直接影响的部门 （顾客、供应商、竞争对手等）的变化
组织变革的 管理
组织文化及 其发展
内部环境因素：
与组织发展目标匹配的要求 组织发展阶段、发展规模要求 组织技术发展要求
5
17:25
组织文化及 其发展
17:25
16
组织变革中冲突的类型
组织变革的 概念
冲突的来源
① ② ③ ④ 组织目标不统一 资源的分配不合理 组织流程不畅 信息沟通的失真
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
冲突的类型：
组织中的冲突分为建设性和破坏性两种类型，可 以再分为： ① 正式组织与非正式组织之间的冲突 ② 直线与参谋之间的冲突 ③ 委员会成员之间的冲突
1、组织文化的结构：
潜层次的精神层
指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同 而潜在的意识形态 是组织的气质、灵魂。 组织哲学、价值观念、道德观念、利益关系
组织变革的 管理
组织文化及 其发展
组织文化的概 念及其特征 组织文化的结 构与内容 组织文化的功 能与塑造
表层的制度系统 显现层的组织文化载体
组织变革的类型和目标
组织变革的 概念
组织变革的动 因 组织变革的类 型、内容和目 标
1、组织变革的类型与内容： 战略性变革
组织使命、目标、发展战略的变革
结构性变革
组织结构以及运行机制的变革
组织变革的 管理
流程性变革
组织管理流程、业务流程的变革。
组织文化及 其发展
以人为中心的变革（组织文化变革）
17
组织文化及 其发展
17:25
组织变革中冲突的管理
组织变革的 概念
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
冲突的管理 ① 促进和制造建设性冲突 ② 消除、减缓破坏性冲突
• 冲突是组织中的正常存在，应该积极面对
• 解决冲突的关键是找到真实的原因
组织文化及 其发展
17:25
19
Hale Waihona Puke Baidu
案例：通用电气的组织结构变革
组织变革的 概念
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
组织文化及 其发展
70年代中期，美国遭遇能源危机与通 货膨胀，经济一片萧条。此时并不适合继 续扩大投资和再生产，“如何避免资源浪 费和制定长期的发展策略”成为通用的核 心问题。在这样的情况下，琼斯推行了 “执行部制”的组织改革，企业最高层的 领导从繁忙的日常事务里解脱出来，把精 力聚焦于长期战略的制定和资源在集团内 的调控，为通用电气这条商界的巨轮驶出 经济衰退的浅水区指明方向。
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
2、消除组织变革阻力的管理对策： ① 查找根本原因 ② 分析变革推力和阻力的强弱关系 ③ 平衡利益关系 ④ 做好相关培训
组织文化及 其发展
17:25
13
组织变革中的压力及其管理
组织变革的 概念
17:25
28
组织文化的结构与内容
组织变革的 概念
1、组织文化的结构：
潜层次的精神层 表层的制度系统
又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色 的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的 总和。 是组织行为规范，它约束组织成员的行为，维 持组织活动的正常秩序。 组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗等也属 于制度层的范畴。
组织变革的 概念
3、对变革压力的理解： 对员工而言：
压力可以转化为动力
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
对组织而言：
制造良性压力，并保持压力的适度 消除不良压力
组织文化及 其发展
对于压力的解决办法：一个是转化，从不 良压力转化为良性压力；一个是控制压力 的度，使适当。
案例：通用电气的组织结构变革
组织变革的 概念
问题：
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
通用电气三次变革，变革的原因分别是 什么？
组织文化及 其发展
17:25
22
案例：通用电气的组织结构变革
组织变革的 概念
答案范例：
17:25
23
第十二章 组织变革与文化
第一节 组织变革的概念
第二节
第三节
组织变革的管理
组织文化及其发展
17:25
组织文化的概念与特征
组织变革的 概念
1、组织文化的概念：
广义的文化：人类在社会历史实践过程中 所创造的物质财富和精神财富的总和 狭义的文化：社会的意识形态，以及与之 相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式 等物化的精神 组织文化：组织在长期的实践活动中所形 成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具 有本组织特色的价值观念、团体意识、工 作作风、行为规范和思维方式的总和