(《管理学原理与方法》周三多 第七版)第12章 组织变革与组织文化
周三多管理学第八章-组织变革与组织文化
组织为了保持竞争优势和持续发展，需要不断进行 创新和发展，这需要变革原有的组织结构和运营模 式。
组织变革的类型
01
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03
04
结构变革
对组织的结构进行调整，包括 职能结构、层次结构、部门结 构和职权结构等。
流程变革
对组织的业务流程进行优化和 改进，以提高工作效率和质量 。
文化变革
对组织的文化进行重塑和改进 ，以适应外部环境的变化和满 足内部发展的需求。
包括组织结构图、流程 图、项目管理软件等， 帮助管理者更好地规划 、实施和控制变革过程 。
塑造积极的组织文化
树立榜样
高级管理人员和领导者应以身作 则，践行组织的价值观和文化理 念，成为员工的楷模和榜样。
培养团队精神
通过建立有效的沟通机制、鼓励 员工参与决策、实施员工培训和 发展计划等方式，培养员工的团
彻底改变组织的结构、 流程和文化，以适应新 的环境和挑战。这种方 法适用于快速变化的环 境和需要创新突破的组 织。
结合渐进式和革命式变 革的策略，根据组织的 实际情况和外部环境选 择合适的变革方式。
组织内部或外部的专业 人士，负责策划、推动 和实施组织变革。他们 需要具备丰富的经验和 专业知识，能够协调各 方利益，解决变革过程 中的问题和挑战。
案例二：某企业的组织文化建设
总结词：以人为本
详细描述：某企业注重组织文化建设，强调以人为本的管理理念，通过建立共同价值观和行为准则，提高了员工的归属感和 忠诚度，增强了企业的凝聚力和竞争力。
案例三：某企业的组织文化冲突处理
总结词：化解冲突
详细描述：某企业在组织文化发展过程中，面临了文化冲突的问题，通过有效的沟通和协调，成功化 解了冲突，实现了不同文化间的和谐共存，促进了企业的稳定和发展。
管理学第7章 组织变革与组织文化
3 文化是一种极强的凝聚力量。组织文化的凝聚功能 ，是指当一种价值观被该组织员工共同认可之后，它就 会成为一种黏合剂，从各个方面把其成员团结起来，从
4 组织文化的激励功能，是指组织文化具有使组织成 员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应。 5 组织文化的辐射功能，是指组织文化一旦形成较为 固定的模式，它不仅会在组织内发挥作用，对本组织员 工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响。
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（3 如果说组织文化中的最高目标和宗旨、共同的 价值观、作风和传统习惯是软件的话，那么规章制 度就是组织文化中的硬件部分，在组织文化中要配 合软件，使组织文化得以在组织内部贯彻。 （4 再好的组织哲学或价值观念，如果不能有效地 付诸实施，就无法被职工所接受，也就无法成为组 织文化。
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2 组织文化的隐性内容是组织文化的根本，是最 重要的部分。组织文化的隐性内容包括组织哲学、
2 （1 组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标 相一致。随着组织的成长壮大，在其不同的发展阶 段具有不同的目标和战略，也必然要求组织结构作 （2 随着外部不确定性因素的增多，组织决策对信 息的依赖性增强，为了提高决策的效率，必须通过
6
（3 组织在其长期运行中，由于机构重叠、权责不 清、目标不明等原因，可能会出现低效率现象，为 （4 决策的形成如果过于缓慢，组织常常会因决策 （5 组织整体管理水平的高低是竞争力的重要体现 。组织在成长的每一个阶段都会出现新的发展矛盾 ，为了达到新的战略目标，组织必须在人员的素质 、技术水平、价值观念、人际关系等各个方面都作
（1 它是一个组织全体职工所共有的对世界事物的 一般看法。组织哲学是组织最高层次的文化，它主 导、制约着组织文化其他内容的发展方向，是组织 领导者为实现组织目标在整个生产经营管理活动中 的基本信念，是组织领导者对组织生产经营方针、 发展战略和策略的哲学思考。
《管理学》周三多习题与答案 第6章 组织文化
第六章组织变革与组织文化（组织文化）一、复习要点1、组织文化的概念及其基本特征。
2、迪尔和肯尼迪的组织文化五要素。
3、麦金瑟的7S的基本内容。
4、系统论观点的组织文化的结构层次、表现形态和构成要素的基本内容。
5、组织文化的功能。
6、塑造组织文化的主要途径。
关键名词：组织文化、麦金瑟7S结构、组织精神、组织价值观、组织形象。
二、习题之填充题1. 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
2. 狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度，组织机构，行为方式等物化的精神。
3. 文化具有如下特征：民族性，多样性，相对性，积淀性，延续性，整体性。
4.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，行为规范（行为模式）和思维模式的总和。
5. 组织文化的核心是组织价值观。
6. 组织文化是以人本文化为中心的。
7. 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。
8. 迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：环境条件，价值信仰，英雄人物，习俗礼仪，文化网络。
9. 麦金瑟－7S结构中的七种文化要素是经营战略，组织结构，管理风格，工作程序，工作人员，技术能力，共同价值。
10. 从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：表层文化，中介文化，深层文化。
11. 组织文化的表现形态有：物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，观念文化。
12. 如果从最能表现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括组织精神，组织价值观，组织形象。
13. 组织价值观具有调节性、评判性和驱动性。
14. 组织文化的功能包括自我内聚功能，自我改造功能，自我调控功能，自我完善功能，自我延续功能。
15. 组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。
16. 对组织形象影响较大的因素有五个：服务（产品形象），环境形象，成员形象，组织领导者形象，社会形象。
周三多《管理学》第十章 组织变革与组织文化
的一种威胁。
(三）消除组织变革阻力的管理对策
a.企业的人力资源要为组织变革服务 b.加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义 c.适当地运用激励手段 d.引入变革代言人 e.运用力场分析法 f.培植企业的精神领袖。
力场分析
体验到的压力
结果
生理症状 .头痛 .高血压 .心脏病
心理症状 .焦虑 .情绪低落 .工作满意度降低
行为症状 .生产效率 .缺勤 .离职
图10-2 压力模型
3.压力的释解
潜力与压力 沟通与压力 目标与压力 工作量、内容、风险与压力 团队观念与个人自觉程度 团队目标与个人目标 组织文化和道德伦理与个人隐私 环境变化与个人适应能力
（二）组织变革的目标
使组织、管理者、员工更具环境适应性
（三）组织变革的内容
a. 对人员的变革：工作态度、技能、期 望、认知、行为等
b. 对结构的变革：权力关系、协调机制 、集权程度、职务与工作再设计等
c. 对技术和任务的变革：流程、设备、 工艺、技术、材料、元器件、产品等
管理者在组织变革中的角色
驱离的力量 环境的新威胁
滞留的力量 职位变动所导致的不适
管理人员的企图心
股东施加的利 润压力
新工作方式的潜在风险 非正式群体的抗拒
三、组织变革中的压力及其管理 1.压力的概念
所谓压力是在动态的环境条件下，个人面 对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成 的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效 果也可以造成负面影响。
2.压力的起因及其特征
个 性
个人的因素
压力
职务相关的因素
图10-1 压力的来源
周三多管理学习题组织变革与组织文化
第十章组织变革与组织文化一、填充题1．哈默和钱皮曾在《企业再造》一书中把“3C”力量即 ________、________ 、________看作是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以 ________最为重要。
2．组织改革就是组织依照________的变化，及时对组织中的要素进行________ ，以适应未来组织发展的要求。
3．依照改革的程度与速度不同样，能够分为________改革和 ________ 变革。
4．依照工作对象不同样，可分为以________为要点改革、以 ________为重点的改革和以 ________为要点的改革。
5．战略性改革是指组织对其长远发展战略或使命所做的改革。
若是组织决定进行业务缩短，就必定考虑 ________；若是组织决定进行战略扩张，就必定考虑 ________ ，以及 ________等问题。
6．人员的改革是指员工在 ________、________、________、________和________上的改变。
7．构造的改革包括 _______、_______、_______ 、_______ 等其他构造参数的变化。
8．组织改革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括________的影响和 ________的影响；团队阻力包括________的影响和 ________的影响。
9．组织要想在混乱的环境中生计并得以发展，就必定顺势改革自己的________、 ________ 、________ 、________、________等，只如同此，组织才能有效地掌握各种机遇，鉴别并对付各种威胁，使组织更具环境适应性。
10．_______是以致集体内部和集体之间发生矛盾的最直接要素，组织变革的主要目标是要 ________。
11．改革中主要的压力要素有________和________ 。
12．人员改革的主要任务是组织成员之问在________ 的重新分配。
【课程思政教学案例】《管理学》课程
一、课程简介(一)课程性质“管理学原理”是为旅游管理、酒店管理专业本科生开设的专业基础课，本课程为54学时，开设时间是本科大一上学期，是旅游管理类专业课程的前导必修课程。
(二）课程目标本课程主要教学目标在于通过管理的基本原理和方法的学习，培养学生初步具备解决一般管理问题的能力，提髙基层管理技能和综合管理素质，为以后学习其他专业管理课程打下理论基础。
依据本课程开设的德融课堂教育，其主要目标在于通过介绍中国传统文化中蕴藏的管理理论和实践，提高学生的家国情怀和文化自信；通过管理学相关原理的学习，引导学生认知社会科学学习中的科学精神和思维规律；通过决策、组织、领导和控制等管理职能的学习，引导学生提高自身道德素养，建立正确的价值观和行为规范。
（三）课程体系和特色本课程主要包括三大篇章十部分内容：第一篇章是管理概述（主要是管理活动、管理基本原理和方法），第二篇章是管理思想发展史（主要是管理理论、伦理道德与社会责任等），第三篇章为（决策、组织、领导、控制和创新职能）。
本课程的主体就是以管理职能为框架,分别介绍该职能的含义是什么，该职能与其他职能的关系，其目的和特点是什么，履行该职能的原则、程序、方法有哪些等。
这些职能的相关理论综合起来，就形成了管理学的基本原理和方法。
本课程主要包括十部分内容：管理概述、基本原理、管理思想、伦理道德与社会责任、决策、组织、领导、控制和创新职能。
本课程的主体就是以管理职能为框架,分别介绍该职能的含义是什么，该职能与其他职能的关系，其目的和特点是什么，履行该职能的原则、程序、方法有哪些等。
这些职能的相关理论综合起来，就形成了管理学的基本原理和方法。
二、课程挖掘的思政资源分析（一）管理学课程德融教学设计管理学原理，就是在整个管理目标实现过程中，无数的管理思想家和实践者对管理者要做什么、为什么去做，以及怎么做，所总结、归纳、抽象和概括出的系统科学的基本原理。
而这些纷繁复杂的科学原理，不仅是管理者从事管理活动的理论基础，其中更是蕴含了诸多做人做事的基本道理和原则。
组织变革与组织文化PPT教案
8
本章主要内容
1 组织变革概述
• 组织变革的动因
• 组织变革的类型和目标 • 组织变革的内容和程序 • 组织变革的趋势
2 企业流程再造
• 运作中的基本流程 • 流程再造BRP的意义与关键
3 组织文化及其发展
• 组织文化的概念 • 组织文化的结构与功能 • 组织文化的塑造途径
3
英荷壳牌SHELL石油
1983年调查结果：1970年名列美国 财富杂志前 500名的大;到1983年已有1/3消失
分析得出结论： 一般大企业的寿命平均不超过40年，只相当 人类寿命的一半。
4
日本寿命研究
改革 政策
5
20％
瓶颈期
10年成熟期 10年发展期 10年基础期
一组对于美 日如何看待未来的研究显示：
如目标、人员素质、技术水平、权力机制系统、人际 关系、经营范围和经营方式的调整、的发展阶段等。
12
生存的机会存在于环境 我们的敌人是谁
是变化速度比我们想象还要快的环境
如果组织变革的速度比环 境变化还要慢，那么这个组织 将走向末路。
--杰克.韦尔奇
杰克.韦尔奇
内外环境的变化因素
工业社会 组织 安定 地位 制度 数量
年度开支下降10亿多美元。 德州仪器半导体事业部再造订单落实流程后;生产周期缩
短一半。 英国 Rank Xerox再造后交货期由 33天降为 天降为3天。 海尔以 市场链 为纽带的业务流程再造。 为纽带的业务流
程再造。
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10 3 组织文化及其发展
导入案例
美国德克萨斯州一家电视机厂因为经营管理不善 而濒临倒闭;老板决定请一名日本人来接管 七年后， 在这位日本人的管理下，产品数量和质量都达到了历 史最高水平，令美国人赞叹。
周三多管理学(第七版)课后习题参考答案(答案版)
第一章：P26管理与管理学第一题：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答案：1.目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2.依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3.知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题：何谓管理？管理的基本特征的什么？答案：管理是为了实现组织目标，以人为中心进行的协调活动。
管理的最基本的特征是：1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。
第三题：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力第四题：分析管理二重性的基本内容。
答案：管理的二重性包括自然属性和社会属性。
自然属性的内容：（1）管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的；（2）管理也是社会劳动中的一项职能；（3）管理也是生产力。
管理的社会属性内容：管理是一定社会关系的反映。
第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。
管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。
(《管理学原理与方法》周三多第七版)组织变革与组织文化
(《管理学原理与方法》周三多第七版)组织变革与组织文化组织变革与组织文化组织变革是指组织为了适应外在环境的变化和内在需求的变化，对自身进行调整和改变的过程。
而组织文化则是指组织内部的价值观、信仰和行为模式等方面的共同认知和共同做法。
在《管理学原理与方法》一书的第七版中，对于组织变革与组织文化的关系进行了深入探讨和分析。
书中指出，在进行组织变革时，组织文化是一个重要的影响因素。
组织文化既可以促进组织变革的顺利进行，也可能成为变革的障碍。
首先，组织文化可以促进组织变革的顺利进行。
一个有着良好组织文化的企业，往往能够培养出积极向上、敢于创新的员工。
这样的员工在面对变革时，能够更加积极主动地应对，并且能够快速适应新的工作要求和组织环境。
同时，组织文化也能够形成一个共同的价值观和信仰，使得员工在变革过程中能够保持积极的工作态度和团队协作精神。
因此，组织变革时需要注重培养和塑造良好的组织文化，以促进变革的顺利进行。
然而，组织文化也可能成为组织变革的障碍。
如果组织文化是保守、守旧的，员工对于变革持有消极态度，甚至抵制变革，那么组织变革将面临很大的阻力。
在这种情况下，组织需要采取适当的措施，来转变员工的思维方式和行为习惯，以推动变革的进行。
此外，领导层在组织变革中的作用也是至关重要的。
领导者需要明确变革的目标和意义，同时也需要引领员工去理解和接受变革，并且鼓励员工参与到变革中去。
只有这样，才能够在保持组织文化的基础上，实现组织变革的目标。
综上所述，《管理学原理与方法》一书的第七版对于组织变革与组织文化的关系进行了深入研究和分析。
组织文化既是促进组织变革的重要因素，又可能成为变革的障碍。
因此，在进行组织变革时，需要注重塑造良好的组织文化和引导员工参与变革，以实现变革的顺利进行。
这对于组织的长期发展和竞争力提升具有重要意义。
组织变革是一个复杂而多变的过程，需要在不同的层面上进行调整和改变。
除了组织文化外，还涉及到组织结构、制度流程、人员配置等方面的变革。
(《管理学原理与方法》周三多 第七版)第10章 人员配备
管理人员的 培训
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人员配备的 任务、程序和 原则 ✓人员配备的任 务 ✓人员配备的工 作内容和程序 ✓人员配备的原 则
管理人员的 选聘
管理人员的 考评
管理人员的 培训
案例: 海尔赛马
• 而海尔提出的“赛马不相马”的用人机制更注重 实际能力和工作努力后的市场效果, 人人都有平等 竞争的机会, “能者上, 庸者下”；岗位轮流制更 让人觉得“仕途漫漫”。作为刚步入社会的大学 生, 汪华为心里颇有些不平衡。
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人员配备的 任务、程序和 原则
管理人员的 选聘 ✓管理人员需要 量的确定 ✓管理人员的来 源 ✓管理人员选聘 的标准 ✓管理人员选聘 的程序与方法
管理人员的 考评
案例: 内部人才存在争议
• 正当邵刚沉思时，周林走了进来。他兴冲冲地对 邵刚说：“经理，既然我们对现有公司人选拿不 定主意，为什么不把目光投到别的公司呢？M公 司销售部经理王颖的能力我们都十分清楚。我听 说最近她与公司老板闹翻了，要辞职不干。我们 何不趁此机会把他挖过来？让她来接手销售部可 以解决我们选人的矛盾。同时，我们也可以把握 时机，击败M公司呀！ ”
管理人员的 考评
管理人员的 培训
管理人员需要量的确定
1. 组织现有的规模、机构和岗位 2. 管理人员的流动率 3. 组织发展的需要
自1913年福特公司的汽车生产线开工以来, 亨利·福特为不能留住工人而烦恼。370%的工人 流转率使他不得不每年雇用几乎5万人才能保持 1.4万人的劳动大军, 从而使生产不受影响。
• 如果任命她为销售部经理，是否能理顺各种关系 ，很快熟悉本公司的业务，有效地开展工作呢？ 这方面失败的例子比比皆是。外来的和尚不一定 就会念经。
• 再说，这样做很可能会挫伤本公司销售人员的积 极性。于多、胡波等人并非平庸之辈，如何向他 们解释？ 有可能出现这种局面：挖来一个人，走 了一批人，公司得不偿失，此事必须三思而后行 ……
(《管理学原理与方法》周三多 第七版)第09章 组织设计
部门化
集权与分权
13
组织设计概 述 ✓组织设计理解 ✓组织设计原则
组织设计的 影响因素分析
部门化
集权与分权
组织设计要考虑的问题
1、组织结构与管理工作的适应性
• 组织结构应该主动适应组织发展以及管理、 科技手段进步要求
• 个体劳动者和手工作坊可以由老板直接管理， 不存在组织结构问题
➢ 组织结构系统图：
• 把企业组织分成若干部分,并且标明各部分之间可 能存在的各种关系（包括上下级领导关系、物流 关系、资金流关系和资料传递关系、信息流等， 所有这些关系都伴随着信息流）。
• 把每种内在联系用一张图画出来，以更好地反映、 表达各部门间的真实关系。
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组织设计概 述 ✓组织设计理解 ✓组织设计原则
组织设计的 影响因素分析
部门化
组织设计的步骤
设计步骤
1. 岗位（职务）设计 2. 部门划分 3. 组织结构网络关系描述
集权与分权
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组织设计概 述 ✓组织设计理解 ✓组织设计原则
组织设计的 影响因素分析
组织设计的原则
组织设计原则是进行组织设计时须综合考虑的准 则。
不同企业由于其成长历史、经历等不同，在进行 组织设计时考虑的准则各有侧重点。
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组织设计概 述 ✓组织设计理解 ✓组织设计原则
组织设计的 影响因素分析
部门化
集权与分权
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
组织设计要考虑的问题
影响管理幅度的因素
1.主管和下属的工作能力 2.工作的内容和性质
➢所处的管理层次 ➢下属工作的相似性 ➢计划、制度的完善程度 3.工作条件 ➢助手的配备情况 ➢信息手段的配备情况 ➢工作地点的相近性 4.工作环境的复杂与稳定程度
周三多管理学(高教版)第十章 组织变革与组织文化
第十章组织变革与组织文化第一节组织变革的一般规律一、概述1.组织变革的含义组织变革是指组织综合运用组织和其他相关管理原理的基本理论，研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题，通过对组织中的要素进行结构性变革使之适应环境变化和组织发展需要的活动过程。
2.组织变革的现实意义企业组织变革是不以人的意志为转移的客观必然过程，变革的目标就是要提高组织的效能和环境适应能力。
流程优化、流程规范化、流程再造联合、兼并、新建组织、走出国门人才流动与组织的吐故纳新3.组织变革的动因组织必然要进行变革，因为组织是一个不断与外界环境发生作用的开放系统。
具体而言，推动组织进行变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素。
a.外部环境因素：宏观社会经济环境的变化、科技进步、资源变化、竞争观念的改变。
b.内部环境因素：企业自身成长的需要、保障信息畅通的需要、克服组织低效率的需要、管理条件的变化、人员条件的变化、技术条件的变化等。
二、组织变革的类型和目标1.组织变革的类型a.按照变革的程度分为：渐进性变革和革命性变革b.按照工作对象不同分为：以组织为重点的变革、以人为重点的变革和以技术为重点的变革c.按照组织所处的环境状况不同分为：主动性变革和被动性变革d.组织变革的实际运作类别：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革2.组织变革的目标:使组织、管理者、员工更具环境适应性3.组织变革的内容a. 对人员的变革：工作态度、技能、期望、认知、行为等b. 对结构的变革：权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等c. 对技术和任务的变革：流程、设备、工艺、技术、材料、元器件、产品等第二节管理组织变革一、组织变革的过程与程序（一）组织变革的过程1、勒温（K. Lewin）的三阶段模式：勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤――解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使之持久。
2、卡斯特（E. Kast）的模式： a.对组织的反省和批评：对组织环境进行深入分析；b.觉察问题：认识到组织变革的必要性；c.辨明问题：找出现存状态与所希望状态之间的差距；d.探寻解决问题的方法：提出可供选择的多种方法，对其进行评价，并研究如何实施以及成果的测定方式，最后作出选择。
管理学基础试题及答案第十二章
管理学基础试题及答案第十二章第十二章：组织文化与变革管理一、选择题1. 组织文化的核心是什么？A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织规章制度D. 组织领导风格答案：B2. 组织文化对员工行为的影响主要体现在哪些方面？A. 工作态度B. 工作绩效C. 工作满意度D. 所有以上选项答案：D3. 变革管理中，以下哪项不是有效的变革策略？A. 强制变革B. 渐进变革C. 创新变革D. 计划变革答案：A4. 组织变革的阻力通常来源于哪些因素？A. 员工的恐惧和不确定性B. 组织结构的稳定性C. 管理层的反对D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪项不是组织文化与组织变革的关系？A. 组织文化可以促进变革B. 组织文化可以阻碍变革C. 组织变革可以改变组织文化D. 组织文化与组织变革无关答案：D二、简答题1. 简述组织文化的定义及其对组织的影响。
答：组织文化是指一个组织内部共享的价值观、信仰、习惯、行为规范和象征等的总和。
它对组织的影响主要体现在塑造员工的行为模式、决策方式以及组织的整体氛围，进而影响组织的绩效和竞争力。
2. 描述变革管理的三个主要阶段。
答：变革管理的三个主要阶段包括：（1）准备阶段，识别变革需求并制定变革计划；（2）实施阶段，执行变革计划并监控变革过程；（3）巩固阶段，评估变革效果并确保变革成果的持续。
三、案例分析题案例：某公司决定引入新的工作流程以提高效率。
然而，一些员工对此表示担忧，担心新流程会取代他们的工作。
请分析该公司在变革管理中可能面临的挑战，并提出解决方案。
答：该公司在变革管理中可能面临的挑战包括员工的抵抗、沟通不畅、变革计划的不完善等。
解决方案可以包括：（1）加强与员工的沟通，解释新流程的好处和必要性；（2）提供培训和支持，帮助员工适应新流程；（3）确保变革计划的可行性和灵活性，以适应不同员工的需求；（4）建立反馈机制，及时调整变革策略。
结束语：通过本章的学习，我们了解到组织文化对组织行为和变革管理的深远影响。
周三多《管理学-原理与方法》第七版笔记整理
《管理学-原理与方法》第七版笔记整理第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践与人类历史同样悠久的原因p4二．管理的必要性p61.合理地配置资源——作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。
2.有效地利用科学技术——作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。
3.协调各种关系——高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。
4.将局部目标引向整体目标——实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。
5.管理质量的提高是工作、服务、生活质量提高的前提——近几年来，以数字技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三．管理的定义p7管理者是这样的人，他们通过协调和监管他人的活动以达到组织目标。
管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。
管理定义的内涵p8（一）实现组织目标是评价管理成败的唯一标准。
任何组织的目标都包含两方面要求：效率和效果。
（二）特定的时空是管理的必要条件。
（三）管理的核心是人的行为。
（四）管理的本质是协调。
协调是通过管理的各项职能来实现的，决策是协调的前提，组织是协调的手段，领导是协调的责任人，控制室协调的保证，创新是协调解决问题的途径。
第二节管理的职能与性质一．管理的职能p9决策、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
（一）决策通过目标和计划的制定及行动的实施表现出来。
计划：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。
计划与决策：决策时计划的前提，计划是为决策服务的，是实施决策的工具和保证。
（二）组织通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
计划的执行要靠他人的合作。
组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。
组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
周三多管理学(第七版)课后习题参考答案(答案版)
第一章：P26管理与管理学第一题：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答案：1.目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2.依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3.知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题：何谓管理？管理的基本特征的什么？答案：管理是为了实现组织目标，以人为中心进行的协调活动。
管理的最基本的特征是：1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。
第三题：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力第四题：分析管理二重性的基本内容。
答案：管理的二重性包括自然属性和社会属性。
自然属性的内容：（1）管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的；（2）管理也是社会劳动中的一项职能；（3）管理也是生产力。
管理的社会属性内容：管理是一定社会关系的反映。
第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。
管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。
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1、组织文化的结构：
潜层次的精神层
指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同 而潜在的意识形态 是组织的气质、灵魂。 组织哲学、价值观念、道德观念、利益关系
组织变革的 管理
组织文化及 其发展
组织文化的概 念及其特征 组织文化的结 构与内容 组织文化的功 能与塑造
表层的制度系统 显现层的组织文化载体
17:25
15
组织变革中的冲突及其管理
组织变革的 概念
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
组织中的冲突：指组织内部不同个体、部 门之间由于在工作方式、利益、性格、文 化价值观等方面的不一致产生的抵触、争 执甚至攻击等行为
17
组织文化及 其发展
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组织变革中冲突的管理
组织变革的 概念
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
冲突的管理 ① 促进和制造建设性冲突 ② 消除、减缓破坏性冲突
• 冲突是组织中的正常存在，应该积极面对
• 解决冲突的关键是找到真实的原因
组织变革的类型和目标
组织变革的 概念
组织变革的动 因 组织变革的类 型、内容和目 标
1、组织变革的类型与内容： 战略性变革
组织使命、目标、发展战略的变革
结构性变革
组织结构以及运行机制的变革
组织变革的 管理
流程性变革
组织管理流程、业务流程的变革。
组织文化及 其发展
以人为中心的变革（组织文化变革）
组织文化及 其发展
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18
案例：通用电气的组织结构变革
组织变革的 概念
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
1971年通用电气的“战略事业单位” 改革，是因为它遇上了威斯汀豪斯电气公 司的激烈竞争。这时候企业所面对的最大 问题就是“如何战胜竞争对手，巩固市场 地位”。基于这样的一个战略重点，通用 电气就致力于提升企业对市场信息的反应 速度和企业市场竞争策略的灵活性，于是 “战略事业单位”这种“特种部队”形式 的组织单元就应运而生。
第十二章 组织变革与文化
• 一般来说，企业中的组织变革是一项 “软任务”，即有时候组织结构不改变， 企业仿佛也能运转下去，但如果要等到 企业无法运转时再进行组织结构的变革 就为时已晚了。
17:25
第十二章 组织变革与文化
第一节 组织变革的概念
第二节
第三节
组织变革的管理
组织文化及其发展
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组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
“战略事业部”应对的是成长性经营 环境下的激烈竞争，成为企业的核心竞争 力；“执行部”的意义在于优化或者平衡 经营环境下的资源调控，“扁平化”的意 义在于改善组织的快速反应能力。
组织文化及 其发展
2.相对稳 定性
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26
组织文化的结构与内容
组织变革的 概念
1、组织文化的结构：
潜层次的精神层 表层的制度系统 显现层的组织文化载体
组织变革的 管理
组织文化及 其发展
组织文化的概 念及其特征 组织文化的结 构与内容 组织文化的功 能与塑造
17:25
27
组织文化的结构与内容
组织变革的 概念
组织变革的 管理
组织文化及 其发展
组织文化的概 念及其特征 组织文化的结 构与内容 组织文化的功 能与塑造
显现层的组织文化载体
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组织文化的结构与内容
组织变革的 概念
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
组织变革程序
通发 过现 组问 织题 诊征 断兆 分制 析定 变改 革革 因方 素案 选实 择施 正变 确革 方计 向划 评及 价时 变进 革行 效反 果馈
组织文化及 其发展
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10
组织变革面临的主要问题
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
2、消除组织变革阻力的管理对策： ① 查找根本原因 ② 分析变革推力和阻力的强弱关系 ③ 平衡利益关系 ④ 做好相关培训
组织文化及 其发展
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13
组织变革中的压力及其管理
组织变革的 概念
组织文化及 其发展
17:25
16
组织变革中冲突的类型
组织变革的 概念
冲突的来源
① ② ③ ④ 组织目标不统一 资源的分配不合理 组织流程不畅 信息沟通的失真
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
冲突的类型：
组织中的冲突分为建设性和破坏性两种类型，可 以再分为： ① 正式组织与非正式组织之间的冲突 ② 直线与参谋之间的冲突 ③ 委员会成员之间的冲突
第十二章 组织变革与文化
第一节 组织变革的概念
第二节
第三节
组织变革的管理
组织文化及其发展
1Hale Waihona Puke :25组织变革的必要性组织变革的 概念
组织变革的动 因 组织变革的类 型、内容和目 标
组织变革：组织根据内外环境的变化，及 时对组织要素进行变革，以适应组织的发 展 1、组织变革必要性 组织变革的根本目的：适应环境变化、提 高自身效能
案例：通用电气的组织结构变革
组织变革的 概念
问题：
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
通用电气三次变革，变革的原因分别是 什么？
组织文化及 其发展
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22
案例：通用电气的组织结构变革
组织变革的 概念
答案范例：
一般环境变化：组织生存的大环境的变化，体 现在政治、经济、文化等各方面。 任务环境变化：对组织具有直接影响的部门 （顾客、供应商、竞争对手等）的变化
组织变革的 管理
组织文化及 其发展
内部环境因素：
与组织发展目标匹配的要求 组织发展阶段、发展规模要求 组织技术发展要求
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（打破原有的行为模式）（实施变革） （强化、支持新的行为模式）
组织文化及 其发展
解冻阶段：改革前的准备阶段（问题与发展、原因） 变革阶段：变革转换阶段（对应关系-问题、发展） 再冻结阶段：变革后固化阶段（培训成习惯）
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9
组织变革的程序
组织变革的 概念
组织变革的程序
组织变革的 管理
17:25
7
第十二章 组织变革与文化
第一节 组织变革的概念
第二节
第三节
组织变革的管理
组织文化及其发展
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组织变革的过程
组织变革的 概念
组织变革的过程
组织变革的过程包括解冻－变革－再冻结 三个阶段：
解冻 变革 再冻结
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
组织文化及 其发展
17:25
19
案例：通用电气的组织结构变革
组织变革的 概念
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
组织文化及 其发展
70年代中期，美国遭遇能源危机与通 货膨胀，经济一片萧条。此时并不适合继 续扩大投资和再生产，“如何避免资源浪 费和制定长期的发展策略”成为通用的核 心问题。在这样的情况下，琼斯推行了 “执行部制”的组织改革，企业最高层的 领导从繁忙的日常事务里解脱出来，把精 力聚焦于长期战略的制定和资源在集团内 的调控，为通用电气这条商界的巨轮驶出 经济衰退的浅水区指明方向。
压力：面对不确定性时所形成的一种心理 负担
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
• 组织变革压力的来源： 变革必然有不确定性，压力必然存在 组织因素 个人因素
组织文化及 其发展
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14
组织变革中的压力及其管理（续）
组织内员工的观念、态度和行为方面的变革 （主要体现在组织的主动引导）
17:25
6
组织变革的类型和目标（续）
组织变革的 概念
组织变革的动 因 组织变革的类 型、内容和目 标
2、组织变革的目标：
使组织更具 环境适应性
组织变革的 管理
组织文化及 其发展
变革 目标
使工作更具环 境适应性
使员工更具 环境适应性
组织变革的 管理
组织文化及 其发展
组织文化的概 念及其特征 组织文化的结 构与内容 组织文化的功 能与塑造
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组织文化的概念与特征
组织变革的 概念
2、组织文化的特征：
4.发展性 组织文化 的特征 3.普遍 认可
组织变革的 管理
1.独特性
组织文化及 其发展
组织文化的概 念及其特征 组织文化的结 构与内容 组织文化的功 能与塑造
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案例：通用电气的组织结构变革
组织变革的 概念
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序