客服标准规定礼仪示范
客服服务准则范文
客服服务准则范文1.平等待客：无论客户的身份、年龄、性别、职业，我们都要平等对待。
不能根据客户的外貌或身份来判断他们的需求和重要性。
每个客户都应该得到同样的待遇和关注。
2.尊重客户：客户是我们的上帝，我们应该尊重他们的意见、需求和意愿。
在与客户交流时，我们应该采取尊重的态度，虚心倾听客户的问题和意见，并尽力满足他们的需求。
3.友好待客：与客户交流时，我们应该保持友好的态度和微笑。
通过友善的语言和肢体语言，我们可以让客户感受到我们的关心和温暖。
无论客户的情绪如何，我们都要保持冷静和友善，以便有效地解决问题。
4.及时回应：客户的时间很宝贵，我们应该尽力在最短的时间内回应客户的问题和需求。
即使我们不能立即提供解决方案，我们也应该告知客户我们的回应时间，并在承诺的时间内做出回应。
5.专业技能：我们要不断提高自己的专业技能，以便能更好地为客户解决问题。
我们应该熟悉公司的产品和服务，并了解解决常见问题的方法和技巧。
我们还应该善于沟通和协调，以便与其他部门和同事有效地合作。
6.解决问题：客户来找我们，往往是因为他们遇到了问题或困扰。
我们应该以解决问题为目标，尽力找到解决方案，并确保客户满意。
如果遇到无法解决的问题，我们应该向上级寻求帮助，并将解决情况及时反馈给客户。
7.保护客户隐私：客户的个人信息是机密的，我们应该保护好客户的隐私。
在与客户沟通时，我们要注意不泄露客户的个人信息，不擅自使用客户的信息，并遵守相关的法律法规。
8.记录和反馈：我们应该及时记录客户的问题、建议和意见，并将其反馈给相关部门。
这样可以帮助改善我们的产品和服务，并更好地满足客户的需求。
9.持续改进：客户的需求和市场环境都在不断变化，我们应该主动学习和适应，持续改进自己的服务水平。
通过参加培训和学习活动，我们可以提高自己的专业能力，为客户提供更好的服务。
10.善于倾听：最后，我们应该善于倾听客户的心声。
只有通过听取客户的反馈和建议，我们才能不断改进和创新，为客户提供更加符合他们需求的服务。
客服电话礼仪标准和话术用语_商务礼仪_
客服电话礼仪标准和话术用语作为一名客服人员，就要了解基本的客服礼仪标准，你们知道客服电话礼仪标准是怎样的吗？下面是小编为大家整理的客服电话礼仪标准，希望能够帮到大家哦!客服电话礼仪标准(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
客服工作需具有的礼仪标准
客服工作中需具有的礼仪标准一、个人礼仪一个良好、统一的专业形象对咱们来讲是很重要的，因此天天的仪容仪表超级重要，一样按以下规定：男同事：1）头发头发必然要梳理整齐；头发不可太油腻，不可有头皮；后颈头发长度不可超过衫领顶部；头发前端不可盖过眼眉；不可染发。
2）首饰不可戴超过一只戒指；最多只能够戴一条不夸张的手链；不可戴过大或过量色彩的腕表；颈链不可外露。
3）着装穿着公司或店员统一制服；衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无尘埃；衣饰无破损。
4）姿势腿自然垂直站立，在专卖店的员工，不能倚靠收银台、货柜，双手自然下垂；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
女同事（1）头发长发及肩的必需束起；头发不可太油腻，不可有头皮；头发前端不可盖过眼眉；不可染发，头发不得太过疏松。
（2）首饰不可戴超过一只戒指；不可戴过大或颜色过量的腕表；手镯/手链只可戴一只手；耳饰方面，不可戴夸张，颜色鲜艳，挂状环。
（3）妆扮香水味以清淡为主；指甲必需修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色；必需涂颜色不太夸张的口红；化淡妆，统一制服，衣饰干净得体。
（4）姿势腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
综上所述，员工在上班前需检查自己的仪容情形，或同事之间彼此提点，务必使天天都以最正确状态展现自我风度。
二、商务礼仪（一）、公共活动社交礼仪：公共活动确实是许多人的集体活动，参加公共活动，如欢迎、欢送、祝贺、集会、舞会、参观、旅行、各类庆典等均属公共活动。
要注意活动中的礼仪禁忌。
* 忌奇装异服和不分场合乱穿衣，忌拖鞋歪帽，半披半挂，不修边幅，不修边幅。
也忌或过度打扮，艳妆浓抹等。
* 在公共活动中免不了要签名，这有两种情形，一种是报到时在报到簿或纪念册上签名；一种是在活动期间应邀签名。
前者忌抢先在最正确位置挥动大字，后者忌意轻笔浮，漫不经心。
签名必然要笔迹工整。
求人签名，专门是求名人签名，事前要分析有多大可能性，素不相识，贸然请求，或遇婉辞，那么十分尴尬，因此求者忌轻率求签，被求者忌轻率拒绝。
客户服务礼仪
客户服务礼仪客户服务礼仪(12篇)客户服务礼仪1商务接待标准动作：1、知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。
2、见到客人微、主动点头致意。
3、老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。
4、把客人带到老板办公室，就应主动离开。
5、进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。
6、倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。
7、掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。
8、如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。
9、老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。
·走在客人面前或左右边，并以手示意客人前进方向。
·到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“您请坐!”注意事项：·引导时，要不时注意客人是否跟过来了。
·当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。
二、送茶、杂志标准动作：①事先一定要把茶具洗干净在倒茶时，要掌握好茶水的量。
常言要“浅茶满酒”。
所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为佳。
②端茶按我国的传统习惯，应双手给客人端茶。
对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：“您好，可以看一下杂志(报纸)。
”③注意事项：·切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。
·先端给客人，客人不接时再放到桌子上。
·若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向客人，并四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。
·破损或无封面的杂志不可拿给客人看。
·端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
·茶杯有裂口缺角时不可使用。
·随时注意桌面干净及客人是否想再要一杯水。
·使用纸杯、塑胶杯等保证卫生安全。
客服人员仪容仪表及礼仪标准
名片
接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，递名片时由下级、访问方、被简介方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我简介，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己旳名片，左手接对方旳名片后用双手托住。
1.用一只手接递名片，随意地来回摆弄名片或者遗忘。
2.将名片插放钱包或裤兜中。
3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。
4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
1.制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
2.衣服不合身，过大过小或过长过短。
3.冬装和夏装混合穿。
4.擅自变化制服旳穿着形式，擅自增减饰物。
手
保持指甲干净。
留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。
2.与人接触保持合适旳（1.5米左右）距离。
3.时刻保持微笑旳表情：笑容自然、适度、贴切庄严，保持自然旳目光与眼神，视线接触对方面部时间占所有交谈时间旳30—60%，保持正视。
4.自觉将BP机、手机拨到震动档，使用手机应注意回避。
5.不得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧解决，并及时道歉，说“对不起”。
1.过多地使用手势，用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。
2.逼视、斜视、扫视、审视、目光游移不定。
3.手机呼机响声很大，当着客人面接电话，大声说话。
4.接待客人时做别旳事情，或与别旳人谈话。
5.挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整顿个人衣物等不良行为。
6.在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报，大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损
整体
姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品互相碰撞旳声音。
客服礼仪_精品文档
客服礼仪客服礼仪（精选4篇）客服礼仪篇11、客户服务部部门职责负责制订部门工作计划，并按照计划开展工作；负责部门费用的预算及报批工作，根据预算进行成本控制；负责制定客户服务流程和标准，为来访客户提供服务；负责部门员工的培训计划及员工培训工作；负责销售中心和实体样板间装修和软装饰品的完好及清洁卫生，发现问题立即上报；根据项目施工进度，适时制订会所、住宅、商业等的客户服务方案；负责为内部客户提供会议服务；负责VIP客户的接待服务工作；负责水吧服务人员和饮料、食品的健康卫生；完成部门计划及部门经理交办的其它工作。
2、岗位职责21、客户服务主任负责物业管理办公室客服部工作制度、工作流程的制定；负责客服部员工的培训工作；负责客服部的服务质量，对部门员工进行量化考核；负责对售场及洽谈区进行巡视检查工作；负责完成本部门采购工作；负责客服部的面试、招聘工作；负责每周定期召开客服部会议；处理客户投诉；物品出入库签批；协助进行物业管理办公室的前期筹备工作；跟进与公司其他部门的协调工作；完成领导交办的其他工作。
22、客服领班工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务；检查其他员工的仪容仪表；检查水吧、样板间、洽谈区卫生及物品摆放情况；带领并督促其他客服专员的工作；负责整理客服部员工的考勤；协调跟进与其它部门的工作；完成领导交办的其它工作。
23水吧客服专员工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务，树立企业良好形象；负责吧台所需货物和器皿数量充足，做好营业前准备和营业结束的收尾工作；制作糕点、饮品，提供会议服务，每天对水吧物资进行清点，巡视洽谈区；负责回答客户的问询，提供物业管理方面的专业解答；负责水吧台面、机器、器皿的卫生清洗，爱护公共财务；完成领导交办的其它工作。
24、样板间客服专员工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务，树立企业良好形象；负责参观样板间客户的接待工作；负责样板间的门窗、空调、音响及照明的完好，掌握开闭时间；负责联系保洁员，确保样板间卫生状况良好；负责样板间物品盘点工作，做到一客一盘点；对进入样板间施工人员进行检查和登记，监督施工过程，并记录；负责样板间内物品安全及摆放位置；负责样板间内床上用品、窗帘等布草的清洗；严格遵守《样板间管理制度》；收集客户意见上报领导；完成领导交办的其他工作。
大型商场客服部客服人员服务礼仪标准
大型商场客服部客服人员服务礼仪标准客服人员应常用“您好”，在为顾客服务前主动向顾客问候。
忌不说问候便开始与顾客谈话。
在向顾客提供服务时用“请”字做第一句话的开始。
“请您到……层”。
忌类似以上的语言直接表达。
在不能满足顾客提出的要求时向顾客说“对不起”，然后再对具体问题进行表达。
忌：直接表达自己的意思。
“请您稍候”在需要顾客等候时要带着歉意迅速、自然地说出这句话请求顾客给予谅解。
例：正在为顾客包装有电话打来先对顾客说“请您稍候”然后再去接电话。
忌：在为顾客服务中由于某种客观原因未与顾客打招呼便中止为顾客服务。
客服人员在接待顾客过程中要使用文明规范用语“您好、请、欢迎、对不起、没关系、麻烦您了、谢谢、再见”等不得使用服务忌语“不知道、不清楚、问别人、快点”等。
要时时刻刻尊重顾客做到“待客三声”即1.“有迎声”。
对待顾客热情问候。
通常使用的是“您好，欢迎光临环疆新世界百货”，如当时服务台的顾客较多，应表示“对不起，请您稍等片刻”。
在接待时一定要先表示“不好意思让您久等了。
2.“问有答声”。
对顾客所提出的问题应立即回答。
如顾客对客服人员进行询问时一定要第一时间回答，使之有被尊重的感觉。
3.“去有送声”。
在顾客准备离开时要对顾客依礼道别。
首先应询问顾客“您还需要别的帮助吗？”在对方表示不需要后，应说“感谢您的光临，欢迎再来”，“您慢走，欢迎您再来”。
如顾客表示感谢应说“不必客气，我们将竭诚为您服务”。
4．顾客违反规定时。
劝阻客人的态度要温和，如“对不起，为了您和他人的健康请不要在这里吸烟”，“打扰了，为了方便您也方便其他人让我们共同保护公共设施好吗”。
5.顾客丢失钱物时首先应给予顾客安慰“请您不要着急，我们会尽最大努力帮助您的”。
客服电话礼仪用语和基本礼仪
客服电话礼仪用语和基本礼仪作为一名客服人员，你们知道自己要注意哪些电话礼仪用语吗？客服人员最基本的礼仪有哪些？下面是店铺为大家整理的客服的礼仪，希望能够帮到大家哦!客服电话礼仪用语1、“请” “您好” “您贵姓” “请稍等” “久等了” “麻烦您” “抱歉” “对不起” “请您原谅” “没关系” “谢谢” “再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”客服打电话需要注意的事项1.在刚接听客户电话时的礼貌用语。
问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。
接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。
这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。
2.说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。
对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。
如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。
如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。
切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
3.在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。
在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，客服代表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。
4.在倾听客户说话时要体现出礼貌。
倾听客户说话时要注意几点：认真倾听，不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。
客服部门接待礼仪3篇
客服部门接待礼仪3篇
客服部门接待礼仪1
1、电话响起，应立即放下手头工作，要在电话铃响三声之内接听，如接听晚了，应主动致歉，致歉的理由应与工作相关。
2、接听电话时，应首先问候对方，接着自报公司、部门(“您好，好旺角_分店，_为您服务”)，然后再作询问或陈述。
3、通话应做到简明扼要，在电话中对客户的询问、要求、解释等须耐心倾听，并做好记录;未听清时，应及时告诉对方。
4、通话时不得有不耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。
对自己不能处理的电话，要坦白告诉对方，让其稍候，把电话转交给可以处理的人，但转交前，应先把对方所谈内容简明扼要讲给接听人。
5、给对方打电话时，应先行问候，接着自报身份(“您好，我是好旺角_，请问_在吗?)，然后再作询问或陈述。
给对方打电话时，应选择恰当的拨打时间，忌在早8点以前或晚9：00后打电话;若要在这段时间打电话，先给对方发条短信，征询对方同意后才可打电话。
6、通话结束时，与对方礼貌道别，待对方挂断电话后，再放下话筒。
7、接听电话时腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背
上;不得嚼食食物或吸烟(公司禁止在工作时间、工作区域吃东西、吸烟);应语气温和、面带笑容，不得粗声大气、态度轻傲;
8、如遇熟客，称呼不得过于亲昵，言辞不得造作;
9、如客户所找同事不在，应主动替对方简单了解，做好记录并转达到本人或者提报给上级，不得推卸责任，一句“她不在”、“不是我负责”、“不清楚”，便收线。
微笑地向客户道别，并说：“欢迎下次再光临!”。
客服部礼仪及话术
客服部礼仪一、电话接听基本技巧:1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声,响过2声之后接听电话3、您好,ＸXＸX客服部4、确认来电者身份姓氏5、听清楚来电目的6、注意声音和表情7、复诵来电要点8、最后道谢9、让客户先收线二、沟通技巧（一）沟通1、引导客户应答范例：对于客户想法迅速反应“您别急，我马上帮您查看一下”●鼓励客户说出他的想法“我明白，请您继续讲”●确认你是否听清客户所说的“请让我重复一下您说的，看下我是不是理解了”●澄清客户真正的想法“我感觉你的意思是.．．...”（二）礼貌用语1、任何情况下都不可回答:喂、不知道、不清楚、不明白。
不要用“不”字,应立即用其他礼貌用语代替。
2、以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，请务必使用,养成习惯。
在所有要称呼对方的情况下，把“你”统一改成“您”。
如:麻烦您先告诉我一下具体情况好吗？➢让对方说话、行动时,用:请说、请问、请回答、请帮我．．.、请把...、➢对方说话、行动完毕时,用：清楚、明白、谢谢、多谢!➢打出电话第一句话说：“您好，我是XXXＸ客服部,请问您．..”➢无法及时回答对方问话时,说:不好意思,请稍等片刻再给您回复好吗？或者说：不好意思,请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？➢来电找部门管理人员时,说：请稍等，我帮您联系他，请不要挂线.．.➢与对方沟通失误，而分不清责任时,说:不好意思,我们向上一级请示好吗?➢工作失误时，说:对不起,给您(或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任,请给我改过的机会好吗?3、常用礼貌用语：◆请问还有什么问题吗？◆请问，您的意思是．..．.．◆请不要着急，我已经安排了,很快就给您办好◆请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供◆请您与XX部门联系解决好吗？XＸ部门电话是XX◆请问我还有哪些地方说的不够清楚（或者我还有哪些地方没有给您解释清楚）,我可以再说一遍。
（勿用：你没听懂，我再说一遍)◆对不起，这样恐怕不太好◆对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问◆对不起,我们再核查一下,请您也回忆一下◆没关系，这是我应该做的（三）服务用语●客户非常着急,态度恶劣时“请您别着急,慢慢讲，我们会尽力帮您解决”●客户提出批评或者表扬时批评：感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
客服礼仪规范仪容仪表
客服礼仪规范仪容仪表客服礼仪规范仪容仪表随着社会的不断发展，人们的生活水平和消费理念也在不断提高和变化，客户的需求也更加多样化和个性化。
因此，客服作为企业与客户的桥梁和纽带，在企业的形象建设和经营管理中扮演着越来越重要的角色。
而客服礼仪规范仪容仪表则是客服工作中不可或缺的一部分。
一、客服礼仪规范1.礼貌用语作为客服人员，第一要素便是礼貌。
在与客户交流时，应用自己亲切、客气、尊重的用语来表达，具有一定的礼貌性。
如“您好，请问有什么可以帮助您的？”“不好意思，让您久等啦，我这就帮您处理。
”2.语音语调语音语调是客服工作中不可或缺的一部分。
客服人员应抑扬顿挫、声音高低有致，增加语音的质感和流畅感，让客户感到宾至如归。
3.态度自持在工作中，客服人员应该始终保持一种积极向上、自信、宽容的态度。
对于乱病客户的失礼行为，要以微笑来响应，使用恰当的应对技巧，化解客户疑虑。
在处理某些疑难杂症时，要遵守一定的良好工作规范，维护客户的利益，避免形成矛盾。
二、客服仪容规范客服仪容是客户感知服务质量的一个非常重要的指标。
客服人员应该时刻保持良好的仪容形象，让客户感到舒适和受尊重。
1.服装服装必须整洁、合适，颜色应该搭配，并且一定要符合公司的形象标准，代表着企业的形象和风范；而且，同一个工作岗位应该提供一致的服装，以防止员工私自改变形象，影响公司的企业形象。
2.发型发型也是客服仪容中的重要组成部分。
女性不宜过于花哨，普通的低马尾或公主造型，都能够让人感到亲切。
而男性则应该留清爽的发型，避免留过长或乱七八糟的头发，彰显出职业的精神。
3.化妆化妆应该自然、简单，避免过分浓重或含有过多的香精。
接待客户以清新，自然的妆容为宜。
三、客服仪表规范1.姿态应该站立自然、身体挺直，两手自然放置身体两侧，避免大幅度摆动或关闭、交叉式的姿态，这样不仅容易引起疲劳还会给客户留下不好的印象。
2.表情客服时要保持微笑，让客户感到亲切和舒适。
如果面对难以沟通的客户，更要加倍维持此项。
2023年客服接待礼仪
2023年客服接待礼仪2023年客服接待礼仪1、问候语：“您好，欢迎致电__客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”2、客户问候客服代表：“小姐(先生)，您好。
”时，客服代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”3、当已经了解了客户的`姓名的时候，客服代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您?”4、遇到无声电话时：客服代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。
5、因用户使用免提而无法听清楚时：客服代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗?”不可以说：“喂，大声一点儿!”遇到客户音小听不清楚时：客服代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起!请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客服代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗?”，然后过5秒挂机。
6、如果客户需要你查询内容，就先对客户说：“请稍等”，不可以说“慢慢等着吧。
”遇到电话杂音太大听不清楚时：客服代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客服代表：“对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。
8、遇到客户讲方言，客户能听懂客服代表的普通话时，客服代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客服代表：“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您?”不可以说：“听不见就算了”。
客服职责1、在工作岗位上，要仪表整洁，仪容端庄，仪态大方。
办公楼客服形象礼仪标准要求
办公楼客服形象礼仪标准要求
一、职业着装
办公楼客服的着装应当整洁、大方、得体，体现公司的形象和客户的尊重。
1. 统一着公司制服，并佩戴工牌。
2. 保持制服干净、整洁，无明显污渍、破损。
3. 男士应着深色皮鞋，女士应着中跟鞋，避免过高或发出声响。
二、仪容仪表
仪容仪表是个人形象的重要组成部分，良好的仪容仪表能够展现出专业的工作态度。
1. 发型整齐、干净，不染过于鲜艳的颜色。
2. 女士化淡妆，保持良好的精神状态。
3. 指甲保持清洁，不涂指甲油。
4. 保持手部干净，无异味。
三、言谈举止
言谈举止是展现个人素质和公司形象的重要方面。
1. 使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”等。
2. 与客户交流时，保持微笑，目光亲切。
3. 认真倾听客户的需求和问题，不要打断客户。
4. 主动为客户解决问题，提供帮助。
四、接待礼仪
良好的接待礼仪能够让客户感受到公司的专业性和服务态度。
1. 客户来访时，应主动迎接，微笑问候。
2. 引导客户到指定地点，提供茶水等服务。
3. 送别客户时，应主动告别，并表示感谢。
4. 对于客户的投诉和建议，应认真倾听，及时反馈。
五、服务态度
服务态度是评价客服人员工作的重要标准之一。
1. 对待客户热情、耐心、细致，保持积极的工作态度。
2. 关注客户需求，主动提供帮助和服务。
客服人员工作标准及礼仪规范
客服人员工作标准及礼仪规范一、客服人员工作标准1严格按工作时间上岗、换岗不得擅自离岗、空岗、迟到、早退、补休、换班．２不得在公共场合接待亲友及亲谈．3迎宾时按规范礼仪姿态站立并在要求范围内工作.4必须主动热情友好并按规范礼仪姿态对顾客进行引导同时耐心解答顾客询问。
5服从上级主管安排的各项工作.6未经上级批准不允许参加任何礼仪活动。
7工作时必须面带微笑、温文有礼、精神饱满。
8不得做出任何有损公司形象的行为。
二、客服人员礼仪规范1敬语的运用:“您好”在为顾客服务前主动向顾客问候。
忌：不说问候便开始与顾客谈话。
“请”在向顾客提供服务时用”请”字做第一句话的开始,例:”请您乘……梯”，”请您到……层＂,“请您付……钱”。
忌：类似以上的语言直接表达.例”一个电话3角钱,付钱”。
“对不起”在不能满足顾客提出的要求时。
向顾客说”对不起",然后再对具体问题进行表达。
忌：直接表达自己的意思。
例：“我们这里不卖食品"。
“请您稍候”:在需要顾客等候时要带着歉意迅速、自然地说出这句话请求顾客给予谅解。
例:正在为顾客包装，有电话打来,先对顾客说”请您稍候”,然后再去接电话。
忌:“在为顾客服务中由于某种客观原因未与顾客打招呼便中止为顾客服务．2、发式:不留怪发型岗前将头发梳理整齐过肩的头发应用发卡束好,头发帘不要挡眼睛,以免影响工作。
3 环境卫生每日早班上岗后,打扫工作台周围的环境卫生，工作台和各种服务设施上不能有尘土，物品码放要美观、整齐。
在工作进行中报刊、宣传品及工作用品要随时检查并做整理。
工作台以外的地方，如发现不符合商场卫生要求的要尽快处理好,自己一时不能处理的要及时报请有关部门处理，随时提醒自己的职责范围是整个商城而不只是工作台内.4. 接待顾客忌：有顾客从前面走过时,无任何表示或对顾客有贵贱之分,服装整齐的便热情招呼,衣着随便的便不予理睬。
忌:胸部紧贴或倚靠台面。
双手递接物：在日常工作中，向顾客递送物品或从顾客手中接物品时应用双手，以示对顾客的尊重。
客服人员礼仪规范(参考Word)
一、仪容仪表着装原则1、切记要以身体为主，服装为辅。
2、要按时间、场合、事件的不同，来分别穿戴不同的服装。
要根据客户来选择与他们同一档次的服装，不能过高或过低。
3、无论怎样着装，就是要让客户喜欢而不是反感你。
男性业务员的衣着及仪表1、西装：深色，最好为深蓝色。
2、衬衣：白色，注重领子、袖口清洁，并熨烫平整。
3、长裤：深色为宜，裤长以盖住鞋面为准。
4、皮鞋：最好为黑色系带式，且鞋面鞋底干净。
5、短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤。
6、头发：头发要梳理整齐，不要挡住额头，更不要有头皮屑。
7、检查有没有眼屎、眼袋、黑眼圈和红血丝。
8 、嘴：不要有烟气、异味、口臭，出门前可多吃口香糖。
9、胡子：胡须必须刮干净，最好别留胡子。
10、手：不戴戒指，不留长指甲，指甲无污泥，手心干爽洁净。
女性业务员的衣着及仪表1．头发：感觉整洁不留怪发，无头皮屑。
2．眼睛：不要有渗出的眼线、睫毛液，无眼袋、黑眼圈。
3．嘴：保持口气新香。
4．服装：西装套裙或套装，色泽以中性为好。
不可穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。
5．鞋子：黑色高跟淑女鞋，保持鞋面鞋边干净。
6．袜子：高筒连裤丝袜，色泽以肉色为好。
7．首饰：最好不要佩带三件以上的首饰。
8、化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。
二、客户沟通的技巧沟通是很复杂的问题，没有固定的方式。
要得到好的沟通效果，总的来说看具体的环境来用具体的沟通方式。
技巧的提高要靠业务员自己在实践中不断体会总结学习再运用。
如下一些经验值得借鉴：1、语气要平缓，语调要低沉明郎富有磁性2、保持热情3、保持微笑4、了解对方兴趣，谈论对方感兴趣的话题，投其所好5、积极的倾听很重要，要谦虚和尊重6、要察言观色，洞悉客户心理7、准备充分，专业知识精湛，充分展示产品卖点8、交谈时要注视对方，目光要真诚、专注、柔和，眼光停留在客户的眼眉部位。
千万不要让视线左右飘浮不定9、合使用肢体语言和表情10、适当的幽默11、适当的真诚的赞美12、适当的提问和请教，表示他在你心目中是个重要人物，给予被尊重的感觉13、真心的关心对方和家人，有爱心14、站在对方的立场讨论问题15、偶尔的赠送小礼物，节日前的电话或短信祝福16、适当的私人活动，如聚会、聚餐、郊游等17、临别时的感谢，一定要说出口18、留下尾巴以便下次有借口再来。
客服部 前台礼仪礼貌标准
客服部前台礼仪礼貌标准标准：微笑及问候客服人员是否微笑面对每一位会员（在前台逗留至少10分钟）客服人员见客2米是否始终保持微笑并打招呼入场时前台问候客户“您好，欢迎光临!”退场时前台需统一谢客“谢谢光临，请慢走！”在走道、各功能区域见客微笑问好使用普通话接待，问候会员时态度热情，声音温和亲切关注客户，服务时与客户有目光接触双手递物（递物品时应物品正面朝向客人，接递物品应使用双手）仪容仪表着统一制服，制服无明显褶皱及污渍着套装员工着黑色皮鞋，皮鞋光亮无污渍；如着运动装员工需着运动鞋铭牌、徽章佩戴于前胸左上方头发（染发颜色不可夸张；男员工不留长发；女员工头发超过下颚必须束马尾辫，前发不遮眼）面部（女员工化淡妆；男员工应剃尽胡须）饰品（除一枚婚戒及佩戴一枚耳钉外其余所有饰品（含头饰）不可外露）其他（不可佩戴有色隐形眼镜及夸张造型的框架眼镜）服务标准1遇到顾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立），客服人员应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当，尽量称呼客人姓氏；2 热情接待所有顾客，要有眼神接触，使用礼貌用语，说话语气温和、亲切，注意“请”字当头、“谢”不离口，表现出对客人的尊重；3和顾客谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示；若没听清楚要礼貌地请客人重复一遍；4对顾客的咨询应圆满答复，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；5在与顾客对话时，若另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，同时尽快结束谈话，招呼顾客，如时间较长，应说“对不起”、“让您久等了”；6当顾客提出的某项服务我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。
要让顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助；7在较敏感的原则性问题上，态度明确，但说话方式要婉转、灵活。
既不违反公司规定，也要维护顾客的自尊心。
切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式。
客服工作中的礼仪规范
客服工作中的礼仪规范做客服工作的时候，你们知道工作中要注意什么样的礼仪规范吗?下面是店铺为大家准备的客服工作中的礼仪规范，希望可以帮助大家!客服工作中的礼仪规范一、接听原则倾听：要认真倾听每位顾客的每一句话，详细记录并初步了解顾客的需求。
分析：根据顾客提供的信息，迅速汇总分析顾客的文化层次、经济状况、消费能力和对牙齿健康需求欲望的强烈程度。
定位：根据分析对顾客进行牙齿健康需求的准确定位(安全需求、技术需求、治疗需求、疗效需求、质量需求、价格需求等)。
提问：抓住顾客的消费诉求点有意识、有步骤地进行诱导性提问，通过双方的互动式沟通进一步了解和挖掘顾客潜在的消费需求，引导潜在需求转变为现实需求。
解答：根据需求定位后，对顾客的消费需求要针对性的进行我们牙科技术、专家、价格、诊室、设备全面的介绍。
强调：在为顾客答疑解惑的同时，要不断向顾客灌输及时进行治疗的重要性，强调延误治疗将对其造成的后果和隐患，但不能刻意夸大病情。
预约：顾客在有前来就诊的意向后，及时跟进预约时间、专家。
二、语言内容的表达技巧一般问候语：“您好!**口腔。
”这是所有员工都应该做到的。
咨询前台问候语：“您好!**口腔。
有什么可以帮到您吗?”结束语：1.(咨询牙齿病情及治疗手段)“如还有疑问，欢迎您到**由专家针对您的情况做出更具体的诊治方案，以供您比较参考，再见!”(告知地址及乘车路线。
)2.(咨询诊所情况及技术设备力量等)“谢谢您的关注，欢迎您来**进行现场咨询，再见!”电话转接用语：“请稍等，我为您转到×××，如果没有接通，请您再打过来。
”对来电咨询者尽可能了解其姓名或电话，做好记录，以便做电话随访。
但不能单刀直入，应在适当时候(最好是来电者说明来意以后询问);若来电者不想留下任何信息也不要强求。
拿机、挂机都轻拿轻放，避免造成不必要的误会。
如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话后应先向对方致歉：“抱歉，让您久等了。
客户服务礼仪
客户服务礼仪[公司对客户服务礼仪]客户服务礼仪(一)仪表仪容1、衣着佩证1.1工作时间按要求着工作服。
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面洁净、不损坏。
女士懒穿着镂空或彩色袜，着裙装时应分体式肉色长筒丝袜，不放丝、损坏;男士穿着白、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。
2、头饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不容过眼，长发应盘于脑后;男士不取长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。
2.4诚剪指甲，不涂抹深色指甲油。
(二)仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然弯曲涂黑体侧，身体四肢，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。
2、出巡宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落下于对方脚尖处，停在一秒后转头(送来宾时行45度鞠躬礼)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。
3、服务站姿3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随其顾客移动，维持典雅姿态，严禁手扶货架、单腿晃动或依靠自得柜台等。
4、待客站姿4.1双手重牵开票台，上半身维持伸直俯卧，两腿轮流收紧歇息。
4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。
5、标准行姿5.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。
5.2奔跑时手臂自然转动，肩部不左右摇晃，速度相对较低，不急不徐。
6、标准指引6.1前进提示手臂自然前晃，手心略弯曲向上，五指按住，指尖指向前进方向。
6.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。
7、标准邮寄7.1物品正面朝上，或尖锐的一头朝向自己。
双臂自体前抬起，物品高度与胸部平齐。
7.2双手拇指在上四指在下，为顾客腾出易于contacts物品空间。
7.3递送小票或名片，文字正向顾客。
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什么是礼仪？（注：涉及仪表、交往、沟通、情商等内容）作用---● 表现一个人的内在修养和素质。
● 人际交往艺术，一种交际方式或交际方法。
● 沟通的技巧。
分类---注：内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。
定义--- 在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，把礼仪作为企业文化的重要内容，职业仪表一、基本仪表要求着装---（一）穿衣3.衬衣袖口长出西装外套袖口0.5—1cm；4.男员工领带夹夹在衬衣自上而下第四个衣扣处。
5.男员工不得穿花格或条纹衬衣。
6.长裤要烫直，裤线清晰，长及鞋面；（二）鞋、袜1.鞋面要擦亮，无破损，鞋面、鞋底与鞋侧保持清洁。
2.穿西装时，不得穿白色袜子，不得穿棕色或白色等其它浅色皮鞋。
3.不得穿西装短裤；发型---女员工1.发式应朴素大方,不得留超短或其他怪异发型。
男员工1.保持清洁，无头皮屑，定期（2周左右）进行修剪。
2.前发不盖眉，鬓发不盖耳，后发不盖衣领。
3.发色为自然黑色,不准染颜色、烫发。
4.用定性膏定型。
5.禁止留胡子。
首饰佩带---3.手表颜色不能太鲜艳，款式应简洁。
4.只允许带一枚结婚、订婚戒指。
5.不允许戴耳环、手镯、手链、脚链等易露饰物。
6.项链不得显露在外。
化妆（女员工）---4.工作时间必须化自然淡妆，包括腮红.眼影.眉毛.口红以及接近肤色的粉底。
5.及时补妆，保持妆面干净、清爽、不油腻、无脱落。
6.只允许使用无色指甲油。
7.不准擦拭刺鼻或香味浓烈的香水。
个人素养---1、保证整洁、干净、典雅及职业化的外表。
2、每天洗脚.常剪指甲.袜子要经常换洗,以免产生异味;3、常洗头.避免头发油腻和产生头皮;4、常洗手和脸,保持手部和脸部的清洁卫生;5、保持指甲干净，及时修剪整齐，指甲长度不得超过1MM。
6、每天洗澡.保持身体清洁卫生无异味;7、每天刷牙.饭后漱口.保持口气清新,牙齿洁白无杂物;8、上班前及上班时.不吃蒜头.韭菜等气味浓烈的食品;9、女员工要注意饭后补妆;10、带钥匙链者要将钥匙放入衣袋,手机等通信工具应放入衣袋或隐蔽处;11、培训时和参加会议时要将手机调至振动,以示尊敬.12、人前及公共场合杜绝不良行为习惯：挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等；13、避免在人前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧，并及时道歉，说：“对不起”；14、在客户面前禁止抽烟、吃东西、吹口哨、谈笑、喧哗、嚼香口胶、看书报等；微笑微笑是对客户永远的致命武器真诚、自然、由内心而发与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光； 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
三米微笑“八颗牙”式微笑语言10字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；…对业主的称呼礼仪---成年男性业主称呼：“先生”、未婚女性业主称呼“小姐”、已婚女性业主称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”；老年人应称呼为“大爷”、“阿姨”、“阿婆”等；对儿童可称为“小朋友”。
在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远；举止标准站姿——抬头 、挺胸 、含颚 、夹肩 、收腹 、提臀，双臂自然下垂。
男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。
女士：双脚并拢，脚尖呈V 字或丁字状，双手交叉放于腹前。
基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2 / 3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸 、夹肩 、立腰。
如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。
女士：坐椅姿坐沙发姿态女士——抬头 、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；男士——抬头 、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
男士应注意弯腰。
➢ 手势是谈话必要的的辅助手段。
手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。
➢ 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。
在与人谈话时（尤其是对方询问时），应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。
接待礼节1、指引方向或指点位置时可借助手势：向所指示方向伸直手掌，五指并拢，手臂微曲、底于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向；2、交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受；3、与业主交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20—60%、保持正视，忌斜视、扫视、窥视；4、与业主交谈时保持1.5米左右的距离；5、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为；6、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70—90度，两腿自然并拢。
禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手；进入办公室须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。
注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。
走路引路1、员工在工作中行走的正确姿态：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、步子过大、小或声响过大；2、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间；3、与业主相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路；4、禁止与业主抢道并行。
有急事要超越业主，应先在口头致谦“对不起”、“麻烦您让一下好吗？”，待对方让开后加紧步伐超过；5、在工作区域内引导客人时，应保持在客人右前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致；6、引导客人上、下楼梯时：上楼梯，让客人走在前；下楼梯，让客人走在后；7、引导个人乘电梯时：应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位，到达时请客人先步出电梯；8、开门的顺序：向外开门时：敲门----开门---立于门旁—施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
）“请进—用右手关门；向内开门时：敲门----开门---侧身立于门旁—施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
）“请进—退出---用右手关●乘电梯陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。
到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。
如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先。
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
●引路在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适不地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。
●开门向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐；向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐。
●奉茶客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。
茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。
来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。
在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。
●送客8送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。
可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口、大门口、停车场或公共交通停车点等。
若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开。
电话礼仪一．接电话前的准备工作：1．电话铃声响起两声内，必须接起；2．准备好笔和纸（备用记录重要问题）；3．清晰嗓音（做到声音美丽动听）。
二．接电话时应做到以下几个步骤：1．表明身份；2．表白目的（对方或自己的）；3．称呼姓名；4．仔细聆听5．做好记录（内容简记，时间）；6．重复对方的话（表示已经明白对方的事情已明白）；7．魔力字眼（文明礼貌用语）；8．道谢告别。
三．接电话时注意的几个问题：1．减少时间，提高效率；2．由标准化向个性化发展；3．先感谢对方提出问题，再承认过失，最后解释实际情况；4．待对方挂掉电话后在挂掉以示礼貌三声铃响之内必须接听；●必须使用规范应答案语“您好，中国平安”；●语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；●体态优雅，沉着大方，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；●谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；●代转电话的礼节：如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；●打接电话，轻拿轻放；长时间离开岗位时，必须设定电话转移。
鞠躬礼仪●欠身礼头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。
●15度鞠躬礼头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。
●30度鞠躬礼头颈背成一条直线,双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。
●鞠躬礼行礼的距离行鞠躬礼一般在距对方2-3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑的鞠躬礼是失礼的。
●各种场合的鞠躬礼规范遇见客人◆在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。
◆在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。
◆领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼。
◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼。
◆行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答。
遇见同事和领导◆每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。
◆与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼。
◆与经常见面的同事相遇：行欠身礼。
◆到领导办公室；请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行30度鞠躬礼。
2◆在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。
会议◆主持人或领导上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼。