惠普管理流程
惠普的战略规划十步法课件
道拓展、客户服务等方面的措施，以确保产品组合的顺利推广和市场占
有率提升。
07
第六步：拓展新市场与新 业务
研究市场趋势与客户需求
市场趋势分析
深入研究行业发展趋势，包括市场规模、增长速 度、竞争格局等方面的变化。
客户需求洞察
通过市场调研、客户访谈等方式，了解客户需求 、偏好及变化趋势，挖掘潜在需求。
配置资源
为确保战略计划的顺利实施，合理 配置企业各项资源，包括资金、人 力、物力、技术等。
确保组织结构与战略匹配
调整组织结构
根据战略需求，调整企业组织结 构，确保其与战略定位和实施计
划相匹配。
优化管理流程
梳理并优化企业管理流程，提高 组织运行效率，确保战略执行的
有效性。
建立绩效管理体系
设定与战略目标相一致的绩效指 标，建立绩效管理体系，激励员 工为实现企业战略目标而努力。
战略规划十步法概述
战略规划十步法
01
一种系统性的战略规划方法，旨在帮助企业制定科学、合理的
长期发展规划。
方法来源与理论依据
02
基于多年实践经验与理论研究，结合企业战略管理的实际需求
而形成。
主要步骤与内容
03
包括环境分析、愿景设定、目标制定、策略选择、行动计划等
多个环节，确保企业战略的全面性和有效性。
识别市场竞争、客户需求变化等带来的风 险，评估对业务的影响。
关注技术发展趋势，预见新技术替代、网 络安全等风险，确保产品竞争力。
供应链风险
法律法规风险
分析供应商稳定性、产品质量、价格波动 等风险，保障供应链安全。
及时了解政策法规变动，防范合规性风险 ，确保企业稳健发展。
制定风险应对策略与预案
惠普打印机的使用流程教程
惠普打印机的使用流程教程1. 准备工作在正式开始使用惠普打印机之前，需要做一些准备工作。
•打印机选择首先，根据自己的需求选择合适的惠普打印机型号。
惠普提供了多种型号的打印机，根据打印需求和预算，选择一款适合的打印机。
•软件安装惠普打印机需要安装对应的驱动程序和打印机管理软件。
可以在惠普官方网站上下载最新的驱动程序和软件，根据安装向导进行安装。
•连接方式惠普打印机可以通过USB、Wi-Fi、有线网络等方式连接到电脑或网络。
根据实际情况选择合适的连接方式，并确保连接正常。
2. 打印文件惠普打印机连接好后，接下来就可以开始打印文件了。
•选择打印机打开需要打印的文件，点击文件菜单中的“打印”选项。
在打印对话框中，选择惠普打印机作为打印设备。
•设置打印选项在打印对话框中，可以设置一些打印选项，包括打印纸张大小、打印质量、打印份数等。
根据实际需求进行设置。
•打印文件设置完打印选项后，点击“打印”按钮即可开始打印文件。
惠普打印机会开始打印文件，并根据打印选项进行打印。
3. 扫描文件除了打印文件，惠普打印机还支持将纸质文件扫描并转换为电子文件。
•放置文件将待扫描的文件放在惠普打印机的扫描仪上。
确保文件放置平整，并调整好位置。
•选择扫描设置在惠普打印机的控制面板上，选择扫描设置。
可以设置扫描的分辨率、文件格式、保存路径等。
•开始扫描设置完成后，点击“开始扫描”按钮开始扫描文件。
惠普打印机会自动进行扫描，并保存扫描后的电子文件。
4. 打印照片惠普打印机也可以打印照片。
•选择照片首先，将需要打印的照片拷贝到电脑上，或者将存储照片的设备连接到电脑。
确保照片文件可被访问。
•打开照片打印软件打开惠普提供的照片打印软件。
根据软件的说明，选择要打印的照片。
•编辑照片可以使用照片打印软件提供的编辑功能对照片进行调整和修饰。
例如，可以调整亮度、对比度、裁剪图片等。
•选择打印选项在照片打印软件中，选择打印选项。
可以设置照片尺寸、打印质量等。
惠普管理培训完全手册大全
惠普管理培训完全手册大全第一章：培训概述1.1 培训目的惠普管理培训的目的是为了提高员工的管理技能和领导能力，帮助他们更好地适应公司发展的需要，提升工作效率和团队合作能力。
1.2 培训内容本次培训包括管理基础知识、沟通能力、团队协作、决策能力、问题解决等内容，旨在全面提升员工的管理综合素质。
1.3 培训对象本次培训主要面向各级管理人员，包括初级管理者、中级管理者和高级管理者。
第二章：管理基础知识2.1 领导力2.1.1 领导力理论2.1.2 领导风格2.1.3 领导者的素质2.2 组织管理2.2.1 组织结构2.2.2 组织沟通2.2.3 组织文化2.3 管理技能2.3.1 时间管理2.3.2 目标管理2.3.3 绩效管理第三章：沟通能力3.1 沟通基础3.1.1 沟通的重要性3.1.2 沟通的障碍3.1.3 提高沟通效率的方法3.2 沟通技巧3.2.1 言语沟通3.2.2 非言语沟通3.2.3 聆听技巧3.3 冲突管理3.3.1 冲突的类型3.3.2 冲突的处理方法3.3.3 团队合作与冲突解决第四章：团队协作4.1 团队建设4.1.1 团队角色分析4.1.2 团队建设策略4.1.3 团队合作4.2 团队管理4.2.1 团队目标与规划4.2.2 团队绩效评估4.2.3 团队激励与奖惩第五章：决策能力5.1 决策模型5.1.1 决策的基本概念5.1.2 决策的流程5.1.3 决策的方法5.2 决策技巧5.2.1 问题识别与定位5.2.2 信息收集与分析5.2.3 决策方案评估5.3 风险管理5.3.1 风险评估5.3.2 风险控制5.3.3 风险应对策略第六章：问题解决6.1 问题诊断6.1.1 问题识别6.1.2 问题分析6.1.3 问题定位6.2 解决方案6.2.1 解决方案制定6.2.2 解决方案实施6.2.3 解决方案评估6.3 持续改进6.3.1 持续改进的意义6.3.2 持续改进的方法6.3.3 持续改进的工具第七章：培训考核7.1 培训评估7.1.1 培训目标的设定7.1.2 培训效果的评估7.1.3 培训成效的监控7.2 培训测试7.2.1 学习成绩评定7.2.2 能力测试考试7.2.3 实际操作考核7.3 培训总结7.3.1 培训反馈收集7.3.2 培训总结分析7.3.3 培训改进计划结语本手册详细介绍了惠普公司的管理培训内容和考核办法，希望能够帮助员工们更好地提升自身管理技能和领导能力，与公司共同成长和发展。
流程管理-4_POM_惠普管理流程
惠普管理流程公司是一个活的生态系统insert image 管理是一个有步骤的过程课程目标•理解管理的步骤与程序•掌握关键的技巧•制定提升自我管理水平的计划确定宗旨•以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。
3要素：客户＋做什么＋好处确定使命•清楚地陈述在一定时间内可以达到的一个或一组目标，这些目标作为组织中聚集力量的共同出发点。
什么是愿景?•对未来的展望•宗旨与使命达成时的景象•梦想及前瞻性的思考•对未来想象的概念化领导者带领大家到达从未到过的地方价值观的定义•价值观就是一套指导我们行为的深深的信念–我们与客户之间的关系–我们与团队成员的互助关系–我们与其他人的人际关系–追求卓越的承诺•共享的价值观则是团队共同同意的工作准则The HP Way 惠普之道以人为本的管理精神•比尔。
休力特,惠普公司创始人之一讲: 什么是惠普之道?•“这是由一种信念所产生的一系列政策和行动：即所有人，男人和女人都愿意做好事，做创造性的事。
只要给他们提供适宜的环境，他们一定能做好”•公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴价值观总结•是企业及部门共享的价值观, 不是个人的价值观•价值观的尺度体现在企业内部的政策上•企业内部政策会由经营环境的改变而调整，但并不代表企业价值观也必须因而调整•领导的行为是检验企业价值观最真实的标准•一个具有强烈企业文化的公司就象一个大熔炉•一个具有强烈企业文化的公司也象一个大磁铁共享愿景的特征•具体•对大家都有利•富有挑战性•未来的景象•生动活泼•具有鼓舞性•有意义总结•宗旨: 你选择的市场及存在的价值•使命: 在宗旨所规划的方向, 必须完成的阶段性任务•价值观: 建立共识及愿景的核心基础•愿景: 宗旨或使命现实时的景象有效的工作计划技巧1.确认关键的成功要素(Key success factor)2.设定绩效评估标准3.建立一套资料搜集计划4.制定执行计划5.定期进行工作成果回顾•客户Customer•专长Fields of Interest •成长Growth•员工Our people•管理Management•公民Citizenship执行计划•目标说明•行动步骤•责任归属•合作对象•结果•评估意见•完成日期部门：年度计划表部门主管：日期：会计年度：审核人：情况分析： 描述企业面临的重要问题或机会。
惠普品质维修操作管理规范
惠普品质维修操作管理规范文档仅供参考惠普维修操作规范（6 月V1.0）目录第二章 岗位定义及工作职责 -------------------- 24页第一节岗位定义 ----------------- 24 页 第二节工作职责描述 ------------- - - 24页第三章 协调员的工作程序及操作细则--------------- 26页第一节协调员的工作程序 --------- - - - 26 页 第二节协调员工作操作细则 - - - -------- 26页第三章工程师的工作程序及操作细则 ------------ 30页第一节工程师的工作程序 --------- - - - 30 页 第二节 工程师工作操作细则 - - - - ------- 30 页 第三节防静电工作室的维护 - - - -------- 33页第一章”惠普维修”工作流程 ---------------第3页 第一节送修和现场工作流程 ------------第3页第四节维修工具清单 ---------------- 34 页第四章备件管理员的工作程序及操作细则----------- 35 页第五章服务产品销售人员的工作程序及操作细则——36 页第六章维修部经理的工作程序及操作细则----------- 40 页第-节维修部经理的工作程序------------- 40 页第二节维修部经理的工作操作细则 --------- 40 页第六章取/送机注意事项---------------------- 42页第一章”惠普维修”工作流程般的维修方式分为两种，即”送修”和”现场维修”第一节送修工作流程流程1 送修流程1.1 保修确认能否主动出示是------------- >电话向HP查询保修期是否为全球联保？是否为购买的LJ/DJ?作保外维修AAS ' 单流程1.2 送机过滤流程1.3 送机流程＞等待备件 AAS 系统申请 备件 HP 备注库房接收备件清单给协调员库房发岀备件系统标注到 达时间 卅备件全到 等待维修维修单上 标注派单5 T 向工程师 派单领取备件 完成维修7将备件给工程师时间，并 在系统中 标注工程 师工号标注备件状态壬 还备件给库房9 ----------------------*核对备件状态 在维修单上签字10 工程师和库房之间 的交接工 具为维修 单和备件 传递表11AAS 系统中 结单12. 通知用户取机 亥对库房签字 等待申请 结单等待用户 取机13用户取机验机14经理签字流程1.4 验机应确保备 件状态准 确维修完成 当日通知 用户取机不晚于结 单后第二个工作 日,在维 修单上注 明通知时 间和联系 人经理签字 最好在结 单之前送机验机流程机验机流程工程师工程师针对故障现故障点验机工程工程师对机器能重现故障做全面功能测试工程师为客户工程师向客户解分析产生故障释故障产生原因的可能原因工程师工程师向客户介确认机器配置取户过可绍产品使用常识I及维护方法工程师再次 询 ------- 问 确认客户机器附件完整无损工程师询问客户有否其它要求功能测试要求：机打印测试经过PC 机: 机打印3页以上，确认各纸盒及纸槽走纸正常-力口 电自检确认 CPU 、MEMORY 、HDD有障否障激光/喷墨打印机： 自检测试经过，联等参数与送修时一致-用诊断工具软件进行全面功能测试联机打印测试页请用惠普发下的其它：产品使用小常识”。
惠普管理过程课件
在惠普管理实践中，全面质量管理是通过明确质量标准和质 量目标、建立质量管理体系、实施质量控制和质量改进措施 来实现的。这有助于提高客户满意度和忠诚度，增强组织的 品牌形象和市场地位。
05 总结与展望
惠普管理的价值与意义
提高企业运营效率
通过有效的管理，优化资源配 置，降低成本，提高工作效率。
测试管理工具
如TestRail、Jira等，用于规划测试用例、跟踪测试进度和记录测试结果。
持续集成/持续部署（CI/CD）工具
如Jenkins、GitLab CI/CD等，用于自动化构建、测试和部署应用程序。
04 惠普管理实践案例
案例一：高效项目管理
总结词
通过有效的项目计划、组织、领导、控制和协调，实现项目目标的过程。
惠普管理过程课件
目录
Contents
• 惠普管理概述
01 惠普管理概述
惠普管理理念
客户至上
始终将客户的需求放在 首位，致力于提供满足 客户需求的产品和服务。
创新驱动
鼓励员工勇于创新，不 断探索新的市场和业务 机会，以创新驱动公司
持续发展。
团队合作
倡导团队合作精神，鼓 励员工跨部门协作，共
同实现公司目标。
详细描述
在惠普管理实践中，高效项目管理是通过明确项目目标、制定详细计划、合理 分配资源、有效沟通协调和及时调整进度来实现的。这确保了项目按时完成， 并达到预期的质量和效益。
案例二：卓越绩效管理
总结词
通过建立绩效管理体系，激发员工潜力，提升组织整体绩效的过程。
详细描述
在惠普管理实践中，卓越绩效管理是通过制定明确的绩效目标、建立科学的评价体系、提供有效的培训和发展机 会、实施激励措施和持续改进计划来实现的。这有助于提高员工的工作积极性和创造力，增强组织的竞争力和可 持续发展能力。
HP业务流程管理(BPM)解决方案
HP流程管理解决方案iProcessMgr（HP integrated Process Management Solution）是符合WFMC（全球工作流管理联盟：全球性的工作流工业规范维护组织）工作流规范的、能够满足不同行业业务流程需求的业务流程管理应用解决方案。
该解决方案提供了业务流程设计、运行、维护和优化的工具，同时该解决方案将提供应用引擎的方式来支撑企业核心业务应用系统，以实现业务流程管理系统的自动化。
在解决方案的实现过程中，通过灵活地与业务系统的应用集成，在此平台上用户可以实现标准化的企业业务流程管理。
HP iProcessMgr将与您分享HP公司业界最新最好的业务流程管理实践经验；它们将确保我们为您所制定的方案能够经受时间的考验，具有可实施性和可预见性，以及连续性和有效性，并可以有效降低企业管理中可能存在的各种风险。
服务概述企业要做什么事情，取决于能否拥有或者可以配置做此事情所需要的资源（谁来做、用什么做）。
如果拥有或者可以配置相应的资源，在所配置资源的平台上，企业做此事情的方法表现为所有的企业流程。
企业流程是为满足顾客的需求和实现企业自身目标，在企业的逻辑思维模式（企业与环境、企业内部等等的逻辑关系）指导和现有的资源条件下实现产品或服务的一系列活动的实际过程。
企业运行于流程之中，企业所有的经营管理及业务活动都表现为各种流程，这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务。
企业流程管理最终决定企业价值和目标的实现，决定企业资源配置的绩效，决定企业的实际收益。
因此，企业业务流程管理（BPM）是企业管理的基石。
企业业务流程生命周期的第一阶段是识别需求，必须清晰地定义客户的需求，由此开始企业基本流程的策划；业务流程生命周期的第二阶段是企业依据自身的资源，设计实际运行的企业业务流程；业务流程生命周期的第三阶段是严格执行流程，进行流程优化，实施流程管理；业务流程生命周期的第四阶段是流程重组，当顾客需求发生变化，或者企业自身的资源配置发生根本变化时，原有流程已经不适用，企业必须进行流程再造。
惠普售后客服管理制度
惠普售后客服管理制度一、总则为提高客户服务质量，增强客户满意度，提升品牌形象，HP制定了售后客服管理制度，以规范售后客服工作流程，明确责任分工，保障客户权益。
二、组织架构1. 售后客服部门设置HP设立专门的售后客服部门，负责处理客户售后问题、回访客户满意度、收集客户反馈等工作。
售后客服部门下设客服组、回访组、投诉处理组等子部门，各组之间相互配合，共同完成售后服务工作。
2. 部门领导任命售后客服部门领导由公司高层确定，直接向公司领导汇报工作，负责制定售后客服工作计划、安排人员培训、监督部门运行情况等工作。
3. 岗位设置售后客服部门根据工作需要设置不同岗位，包括客服专员、回访专员、投诉处理专员、数据分析员等。
每个岗位有明确的职责和工作流程，确保售后服务质量。
三、工作流程1. 客户服务流程客户在购买HP产品后，遇到任何售后问题可拨打客服热线或在线提交工单。
客服专员接听客户电话或回复在线工单，根据客户问题进行解答或安排售后维修。
在维修完成后，客服可以进行回访，了解客户满意度。
2. 投诉处理流程客户对HP产品或售后服务不满意时，可向售后客服部门投诉。
投诉处理专员接收投诉，及时查明问题原因并给予解决方案。
同时，客服部门会对投诉情况进行汇总分析，提出改进建议。
3. 数据分析流程数据分析员负责对客户售后服务数据进行分析，为公司管理层提供数据支持。
通过数据分析，可以及时发现问题、改进服务，提升客户满意度。
四、人员培训1. 岗位培训HP对售后客服部门人员进行专业的培训，包括产品知识、客户服务技巧、投诉处理技巧等。
培训内容全面，培训方法多样，确保员工熟练掌握工作要求。
2. 情绪管理培训客服人员面对客户投诉或不满时，需要保持冷静、耐心，进行有效的情绪管理。
HP为客服人员提供情绪管理培训，帮助他们更好地与客户沟通。
3. 团队建设培训HP定期组织售后客服部门的团队建设培训活动，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
培训内容包括团队合作、沟通技巧、问题解决能力等。
惠普采购供应链管理
惠普采购供应链管理引言供应链管理是现代企业管理中的重要环节，它涉及到产品的采购、生产、运输和配送等环节。
在惠普这样的大型企业中，供应链管理尤为重要。
本文将介绍惠普公司的采购供应链管理，包括该公司的采购流程、供应商管理和物流配送等方面。
采购流程惠普的采购流程分为需求管理、采购发布、采购评估和供应商核查等环节。
1.需求管理：根据业务部门的需求，确定采购物品的规格、数量和交付时间等。
同时，采购部门需要与业务部门沟通，了解具体需求。
2.采购发布：采购部门根据需求，向已有供应商或通过招标的形式发布采购订单。
订单中包括物品的详细描述、价格、交货期限等要求。
3.采购评估：采购部门收到供应商的报价后，进行评估和比较。
评估的指标包括价格、质量、交货能力等。
最终选择与供应商签订合同。
4.供应商核查：在与供应商签订合同之前，采购部门需要对供应商进行核查，确保其合法经营、质量控制和交货能力等方面的符合要求。
供应商管理惠普公司有着严格的供应商管理制度，以确保供应商的质量和交货能力。
1.供应商选择：惠普会通过招标、评估等方式选择合适的供应商。
选择的标准包括供应商的质量管理能力、交货能力、成本控制能力等方面。
2.合同签订：惠普与供应商签订正式的合同，明确双方的权利和义务。
合同中包括供应商的责任、交货时间、品质标准、售后服务等条款。
3.供应商审核：惠普会定期对供应商进行审核，以确保其质量控制和交货能力的符合要求。
同时，惠普也会对供应商的相关证书和资质进行核查。
4.供应商奖惩机制：惠普根据供应商的绩效，设立相应的奖惩机制。
优秀的供应商将会获得额外的奖励，而表现不佳的供应商则会受到相应的惩罚。
物流配送惠普的物流配送是为了确保产品能够按时送达客户手中，并且在运输过程中不受损坏。
1.仓储管理：惠普设立了专门的仓储中心，用于储存和管理采购的物品。
仓储中心会对物品进行分类、标识和存储，以便于后续的配送。
2.运输方式：惠普会根据物品的性质和数量选择合适的运输方式。
hp管理实施方案
hp管理实施方案HP管理实施方案一、背景分析随着企业规模的不断扩大，员工数量的增加，管理工作变得越来越复杂。
为了更好地管理人力资源，提高员工的工作效率和工作质量，企业需要建立科学的管理体系。
HP管理实施方案就是为了解决这一问题而提出的。
二、HP管理的概念HP管理即高效绩效管理，是一种以目标为导向，以结果为核心的管理模式。
其核心理念是通过明确的目标设定和绩效评估体系，激励员工的工作动力，提高员工的工作效率和工作质量。
HP管理强调员工个人目标与企业整体目标的一致性，通过目标的达成来评价员工的绩效。
三、HP管理实施的步骤1. 制定明确的目标：企业应该明确制定年度、季度甚至月度的工作目标，明确目标的完成标准和时间节点。
2. 建立绩效评估体系：建立科学的绩效评估体系，包括定期的绩效考核和绩效奖惩机制。
3. 激励机制的建立：建立激励机制，包括薪酬激励、晋升机制、荣誉奖励等，激励员工积极工作，提高工作效率。
4. 培训和发展：为员工提供必要的培训和发展机会，提升员工的工作能力和绩效水平。
5. 管理监督：建立科学的管理监督机制，对员工的工作进行监督和管理，及时发现和解决问题。
四、HP管理的优势1. 提高工作效率：通过设定明确的目标，激励员工的工作动力，提高员工的工作效率。
2. 提高工作质量：通过绩效评估体系，激励员工提高工作质量，实现个人绩效与企业整体目标的一致性。
3. 激励员工：建立激励机制，激励员工积极工作，提高员工的工作积极性和主动性。
4. 提升企业整体绩效：HP管理能够提升企业整体绩效，实现企业的可持续发展。
五、HP管理实施的注意事项1. 目标的合理性和可操作性：制定的目标应该既具有挑战性，又要具有可操作性，不能过高也不能过低。
2. 绩效评估的公平性和客观性：绩效评估要公平客观，不能偏袒个人，要根据实际工作表现进行评估。
3. 激励机制的合理性：激励机制要合理，不能过于单一，要根据员工的不同需求进行激励。
4. 培训和发展的及时性和有效性：培训和发展要及时有效，根据员工的实际需求进行培训和发展。
惠普绩效管理步骤
惠普绩效管理步骤惠普是全球知名的科技公司，业务涵盖个人电脑、打印机、服务器以及其他相关硬件和软件产品。
绩效管理是惠普管理体系中的重要组成部分，它不仅可以提升员工的绩效水平，同时也可以激发员工的工作积极性，帮助企业实现长期发展目标。
本文将根据惠普公司的绩效管理流程，介绍惠普绩效管理步骤。
一、目标设定惠普的绩效管理流程从目标设定开始，通过设定明确的目标和任务，让员工明确工作重点，为实现公司战略目标贡献力量。
目标设定需要满足以下要求：1.目标与战略一致：目标需要贴合公司战略，与公司长远发展目标保持一致。
2.可衡量性：目标需要具备可衡量性，可以通过数据或者定量指标进行评估。
3.挑战性和可达性：目标需要挑战员工，但同时也需要充分考虑员工的实际情况，确保目标的可达性。
二、绩效评估惠普定期对员工进行绩效评估，以评估员工工作表现，了解员工的工作状况和工作能力。
绩效评估需要满足以下要求：1.客观性：评估需要客观公正，评估结果需要建立在客观评价基础上。
2.标准化：评估需要建立统一的标准，以便于比较不同员工的表现。
3.反馈及时性：评估结果需要及时反馈给员工，让员工了解自己的表现，以便及时调整工作方法和策略。
三、奖励与激励对于表现优秀的员工，惠普将给予适当的奖励和激励，以激发员工的积极性。
奖励和激励需要满足以下要求：1.多样性：奖励和激励需要多样化，可以是物质奖励、晋升机会、培训机会等。
2.公正性：奖励和激励需要公正分配，避免存在人为因素影响评定结果。
3.及时性：奖励和激励需要及时地给予，以不断激励员工保持良好的表现。
四、改进和调整惠普在绩效管理过程中也会面临一些问题和挑战。
改进和调整是绩效管理过程中的关键步骤，需要及时发现问题、改进工作方法和策略。
改进和调整需要满足以下要求：1.建立反馈机制：建立员工和管理者之间的反馈机制，了解员工的需求和意见，发现问题和改进方案。
2.制定调整计划：根据反馈结果，制定相应的调整计划，调整绩效管理流程及相关策略和方法。
惠普管理流程(1)
惠普公司的价值观
We have trust and respect for individuals.
我们信任和尊重个人
We focus on a high level of achievement and contribution.
设定宗旨与使命
持
建立共享之愿景
续
性 的
发展共同的工作计划
改
善
管理行动
评估结果和过程
发展共同计划
预期成效
在这一单元结束，你应该能够： 利用适当的技巧,定出几个重要的目标,并且定出
实现目标的计划 找出资源所在并且适当地运用 利用不同的技巧让属下对于团体的计划与工作
有责任感,认同感及全力投入的承诺
惠普的计划流程
insert image
惠普公司的企业宗旨
创造信息产品以便 加速人类知识的进 步, 并且从本质上 改善个人及组织的 效能.
宗旨的重要意义
• 决策的参考背景
• 多方合作的共同焦 点
• 激励卓越的表现
• 信念、专注和持续 的根源
宗旨
惠普公司 企业客户事业部宗旨
以“ E-Services电 子化服务” 解决方 案为企业客户及惠 普公司创造最大效 益。
POM的价值观
• 人与事并重 • 关心全局、整体、
以大局为重
• “双赢”的信念
• 团队合作 • 正直、说到做到 • 持续改进
建立共同的价值观 ，可以使我们…
• 建立同事之间、对 管理以及对公司的 信任
• 更勇于承担风险
• 更愿意尝试新方法
• 更勤于学习和成长
• 更愿意全力以赴
案例分析惠普公司绩效管理的七步法
案例分析：惠普公司绩效管理的七步法惠普的绩效管理是要让员工相信自己可以接受任何挑战、可以改变世界，这也是惠普独特的车库法则的主要精神所在。
（车库法则的名字来源是因为惠普创始人Bill Hewlett和David Packard是在硅谷的一个车库中建立惠普公司的）惠普的绩效管理可以分作两个内容，一是组织绩效管理，管理的对象是公司绩效；二是员工绩效管理，以员工作为绩效管理对象。
一、组织绩效管理惠普用四个指标来衡量组织绩效管理，分别是员工指标、流程指标、财务指标和客户指标。
员工满意度调查是员工指标中的重要一项。
在总结各种影响员工工作表现的因素以后，惠普提出了一个待遇适配度、满意度和重要性并重的员工满意度分析方法。
薪资并不是员工惟一的需求，员工的工作行为还取决于老板素质、岗位的适配性、能力的增长性、工作挑战性和休假长度及质量等其他因素。
问题的关键是怎样来衡量这些指标，惠普的方法是，对每一项指标，都要从适配度、满意度和重要性三个方面用具体的可比较的数据做出衡量，比如员工对目前岗位的认可度，对直接老板的认同度，对工作前景的展望，公司都会把这些看起来无法衡量的指标化为数据进行比较，这些数据是从平常众多的调查表中总结出来的，具有非常高的有效性和可靠性。
中国惠普的管理层基本上每年都要做员工满意度调查。
在今年5月份做出的调查中，惠普发现公司在人力资源上有所紧缺，分析原因，发现是因为IT业发展放缓，公司对于员工的招聘非常慎重，由此造成了暂时的紧缺性。
对于这样的问题，公司当然不会通过紧急聘用人员来解决，而是通过岗位的调动或者工作的再分配，使每位员工的工作效率最大化。
一旦IT 业的整体环境趋向好转，公司则会有计划地招聘新员工。
同时这次调查又发现公司在对优秀员工的培训方面有所不足，在薪资和福利上也尚有改进的余地。
这样的调查能让惠普找到目前公司在员工满意度方面的不足，并结合当前的经济环境对各个问题有针对性地做出调整和改进。
组织绩效评估的员工指标除了员工满意度以外，还有优才流失率和员工生产率等因素，这些因素看起来无法衡量，但却可以从平时的工作中做出记录，点点滴滴，都可以汇成大海。
变革管理课程简介
附件1：
变革管理课程简介
——如何理解、领导、推进变革
本课程由三条主线贯穿始终：
（一）惠普变革管理模型及应用工具
惠普的变革管理模型包括了变革角色、变革管理流程及相应的工具。
变革的角色包括：决策者、推进者和参与者。
在变革的过程中，这三个角色有着各自的职责和特征且会相互转换。
而变革管理的流程则包含了：决策、动员、计划、内化和持续改进五个步骤。
用正确的方法完成这五个步骤将有利于变革走向成功！
（二）寓言故事
这是一个贯穿整个课程知识体系寓言故事，此寓言由世界著名的变革大师William Bridges编写，可以带你经历变革的整个过程。
（三）“英雄之旅”的冥想、绘图活动
回顾和总结曾经经历过的变革过程，将学员带入自己的实际工作，实践所学内容。
此外，本课程采用了多个HP的实际变革案例并围绕课程的知识要点展开案例研讨，使学员能够深刻体会和掌握所学内容。
课程目标和学员收益：
了解什么是变革及变革管理；
描述变革的三个阶段以及人在变革中的情绪体验曲线；理解成功变革的要素；
确认变革中的三个关键角色及其主要职责；
制定自己的变革领导人行动计划；
掌握变革的五个基本步骤及其主要内容；
进行正确的变革决策；
分析变革利益相关者，制定影响策略；
制定共享的愿景及价值观并进行有效的变革动员；
制定变革的整体和局部布局计划；
正确认知并妥善处理变革阻力；
运用恰当的沟通方式进行变革沟通；
制定持续改进的工作计划；
展现期待变革的精神风貌。
(管理制度)HP普光人事管理制度
（管理制度）HP普光人事管理制度HP普光人事管理制度人力资源管理总体框架：企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的资源。
第一部分：人力资源管理的任务、内容、流程一、人力资源管理的基本任务：根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。
二、人力资源管理的内容：三、后担任某一职务。
员工在使用一段时间后，公司要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。
流程图如下：第二部分：仪科惠光公司人力资源管理建设的步骤及具体内容：一、仪科惠光公司人力资源管理建设的步骤具体步骤：分为四个阶段：第一阶段：99年3月15日——3月27日1．确立公司人力资源管理建设的整体框架（3月27日前完成）2．建立健全公司的人事管理制度（3月27日前完成）第二阶段：99年3月27日——4月15日根据现有的组织机构、岗位的设立，各部门进行职务调查和分析，编制每个岗位的职务说明书。
第三阶段：99年4月15日——5月5日1．编制公司薪资方案。
（4月20日完成）根据职务说明书，一方面进行岗位评估，确定各岗位的等级，由此确定工资等级，编制薪资方案（基础工资）部分。
2．编制绩效考核方案（5月5日完成）根据植物说明书，设定各岗位的年度工作目标，实现目标管理，确定绩效考核的标准，编制员工考核办法，以此决定奖金的发放、晋升的标准。
第四阶段：99年5月5日——6月30日建立和完善公司的人力资源规划、人力资源信息系统、招聘录用程序、培训与开发规划、员工的激励措施、人事调整制度、员工的福利计划、劳动合同等人力资源的其他内容。
二、仪科惠光公司人力资源管理建设各阶段的具体内容1． 第一阶段：（1） 仪科惠光公司人力资源管理建设框架图的建立（2） 健全建立现有的人事制度2． 第二阶段：职务分析与职务说明书的编制职务分析与职务说明书是人力资源最重要的工作，是人力资源管理其他内容的 基础。
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•建立同事之间、对管理 以及对公司的信任
建立共同的价值观， •更愿意尝试新方法 可以使我们„
•更勤于学习和成长 •更愿意全力以赴
•更勇于承担风险
共享愿景的特征
• • • • • • • 具体 对大家都有利 富有挑战性 未来的景象 生动活泼 具有鼓舞性 有意义
MBO
发展共同的工作计划
工作目标
执行
目标管理
管理行动 评估结果和过程
绩效评估
行动 检讨
从速配到非常男女的第一步
为你的小组命名
•队名: •队徽： •队歌(optional) •意义：
每组报告 3分钟。 15 分钟
设定宗旨和使命
让组织里的每个人清楚 地了解有关顾客的需求、 企业的目标、业务及科技 环境方面应完成的使命。
•中国联通: 打破垄断，促进电信业的改革、繁荣、发展
所选择的战场 (Market Segment) •中型企业 •大型金融企业 •小型企业 存在的价值 (Value Added) •完整解决方案 •信息产品、服务 •最大效益
总结
使命
• • • • • • • Growth Market Share Customer Satisfaction Quota Performance Profit Account Transfer Retain The Best Employees
建立共享的愿景
主要行为
• 建立共同的价值观 • 有效对愿景进行沟通 • 与团队成员一起建立共享的愿景 • 与公司目标保持一致
价值观的定义
• 价值观就是一套指导我们行为的深深的信念
–我们与客户之间的关系 –我们与团队成员的互助关系 –我们与其他人的人际关系 –追求卓越的承诺
• 共享的价值观则是团队共同同意的工作准则
建立共享的愿景重要性
• 赋予权力
–(Empowers)
• 同舟共济
–(Coordinates)
• 激励卓越
–(Motivates) 领导者带领大家到达从未到过的地方
塑造愿景的案例
研究录像带:
1，“人类登上月球”
insert image
美国肯尼迪总统呼吁国会拨款支 持太空计划 2，“我有一个梦想” 美国黑人人权领袖马丁.路德金 1963年的演说
管理工作的范畴
职责：
计划
组织
组织结构 授权委托 工作关系 薪资管理
领导
决策 沟通 影响 选择 发展 激励
控制
业绩标准 报告 评估 修正工作 纠正 进度
具体行为： 预测
目标 政策 程序 计划 实现
POM 与 TQC/PDCA
计划
设定宗旨与使命
公司目标
公司企业文化
持 续 性 的 改 善
建立共享之愿景
完整的目标说明(SMART)
•Specific 明确，特指 •Measurable 可衡量性 •Achievable 虽然极具挑战性, 但是有可能完成 •Result Driven 面向成果 •Time 具时间性
我要在明年八月登上珠穆朗玛峰
惠普公司七大目标
•利润 •客户 •专长 •成长 •员工 •管理 •公民 Profit Customer Fields of Interest Growth people Management Citizenship
•• • • • •：万科： 阿里巴巴： 微软： 中国移动： 中国电信：
未来世界最大的互联网市场中心，以技术为核心的领先企业
成为中国房地产行业领跑者 让天下没有难做的生意！ 每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活
带来的发展和改进而激动不已”
创无限通信世界、做信息社会栋梁 享受与世界同步的信息文明
发展共同的工作计划
管理行动 评估结果和过程
发展共同的工作计划
主要行为
• 运用有效的规划技巧 • 确认适当的资源 • 建立荣辱与共的责任感
有效的工作规划技巧
1. 2. 3. 4. 5. 6. 确认关键的成功要素 (Key success factor) 确定主要发展屏障（Critial Business Issues) 设定绩效评估标准 建立一套资料搜集计划 制定执行计划 定期进行工作成果回顾
惠普公司价值观
–我们热忱对待客户 –我们信任和尊重个人 –我们追求卓越的成就与贡献 –我们靠团队精神达到我们的共同目标 –我们注重速度和灵活性 –我们专注有意义的创新 –我们在经营活动中坚持诚实与正直
„卓越企业文化
•相信自己能够改变世界 •高效工作，工具箱永不上锁，随时为我所用 •懂得何时独立工作，何时互相协作 •即分享工具，又分享思想，信任伙伴 •拒绝空谈，拒绝官僚主义 (因为，这里拒绝 一切荒谬作为) •工作优劣由客户评判 •新奇想法不一定是无稽之谈 •尝试新的工作方式 •每天都须有所作为，否则，车库将永远是车库 •相信事在人为，只要同心协力，即能成功 •不断创新
Jack Welch / GE: "Numbers & Values"
价值观总结
• 是企业及部门共享的价值观, 不是个人的价值观 • 价值观的尺度体现在企业内部的政策上 • 企业内部政策会由经营环境的改变而调整，但并不代表 企业价值观也必须因而调整 • 领导的行为是检验企业价值观最真实的标准
• 一个具有强烈企业文化的公司就象一个大熔炉
建立共享的愿景
-案例研究
1.整个小组扮演李华企。参考前面制定的宗旨与使命（如有
必要可以修改），完成两项工作： • 描述你们（李华企）为了建立共享愿景而要执行的计划 • 以戏剧方式，有震撼力的表达小组的愿景 2.用三分钟时间，向全体报告本小组的结果。
你们的报告将予以计分，评分标准视行动计划的完整性，以 及表达共识及愿景的手法是否有创意而定。
塑造团队价值观的练习
小组讨论
1。列出你个人的五个价值观，通过成员间的沟通
得出小组共同的价值观, 2。请把结果记录于白纸上，向全班报告结果。 （请用可观察到的行为来描述小组的价值观）
10 分钟
塑造企业文化:空谈或行动
•成绩出色并且融入企业价值观的员工
•融入企业价值观但是偶而犯错的员工
•不接受企业价值观也没有成绩的员工 •不接受企业价值观但成绩出色的员工
惠普管理流程
公司是 一个活的生态系统 管理是 一个有步骤的过程
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公司是一个活的生态系统
“战略” 绩效评估 标准 组织机构 工作程序 公司文化 与行为
设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 管理行动 评估结果和过程
管理是一个 有步骤的过程
持 续 性 的 改 善
•理解管理的步骤与程序 •掌握关键的技巧
鼓舞人心的沟通方式
•隐喻 •类比 •举例 •轶事 •文字叙述 •口号
•主题曲 •诗歌 •引述 •幽默 •图片 •手工制品
中国惠普的愿景
培养一流国际人才 提供全面创新服务 与中国共同成长
其他公司远景示例
• Intel： 使您的电脑比电视更重要！ • 马丁路德金: “黑人姑娘和白人姑娘将手拉手一起去上学” 。 • Ritz-Carlton ：“让客户住在Ritz-Carlton的经历使他们自豪， 满足并实现无法言表的理想。
IT解决方案供应商
制定使命的借鉴
•星巴克成为行业标杆
例
•中国电信：用五年时间把中国电信创建成世界级的电信企业
•中国移动：创世界一流通信企业、成为世界一流无线多媒体服务商
•中国联通: 打破垄断，促进电信业的改革、繁荣、发展
建立共享的愿景
将你部门的宗旨与使命和 相关的成员与合作伙伴进 行交流和沟通, 并与团队 成员一起描绘的理想成果。
持 续 性 的 改 善
设定宗旨与使命
建立共享之愿景 发展共同的工作计划 管理行动 评估结果和过程
什么是愿景?
• • • • 对未来的展望 宗旨与使命达成时的景象 梦想及前瞻性的思考 对未来想象的概念化
企业竞争力
构思宗旨的说明
• 信息来自于
–客户 –供应商 –公司目标 –上级主管部门 –工作职责 –小组成员
• 宗旨的说明
–界定组织存在的原因 –从广义上定义产品和服务 –与公司目标一致 –说明小组的工作对环境的贡献 –明确和有说服力
确定使命
• 清楚地陈述在一定 时间内可以达到的 一个或一组目标， 这些目标作为组织
丰富的专业知识 有效的工作/管理方式
积极的人生/价值观 健康的肌体
最佳管理者
小组演练
描述优秀管理者的行为 (每组五个) 方法：团队讨论 时间: 10 分钟 报告: 每组 2 分钟
优秀经理的五种行为
共享愿景 挑战流程
使他人采取行动
以身作则
激励下属
* From “The Leadership Challenge” by Kouzes and Posner
•河北联通信息技术部：成为河北联通最受尊敬的部门. •惠普商学院：在三年内成为中国最成功的企业商学院。
构思使命的说明
• 信息来自于
–客户 –供应商 –公司目标 –上级主管部门 –工作职责 –小组成员
&
• 使命的说明
–确定具体目标 –是必须做的、有震撼力的、 有吸引力与挑战性的 –是容易理解的 –有具体完成时限 –建立团队精神
课程目标
•制定提升自我管理水平 的计划
头
心
逻辑性 – 宗旨／使命 情感 / 信仰 憧憬 / 价值观 移动 / 活动 计划 / 行动
受到激励的人 愿意随时贡献
四肢
Concept originated by Anne Marie Saunders - Relay Consultants
成功的基础
良好的社会及人际关系