信息化机构设置及职责

第四部分信息部门

信息部门是提供统一信息平台，对公司的业务信息系统进行维护的技术支持部门。主要任务是确保信息软、硬件环境适应业务需要，实现全公司信息资源共享。

本部门业务单元：为各部门提供信息化服务和支持、搜集信息化需求、管理基础数据、组织项目实施、维护硬件及网络环境。

1 职能

信息部门应具备以下职能：

－维护、管理公司信息系统，保证其正常运行；

－收集各部门信息系统软、硬件的需求情况，编制购置、更新方案；

－维护、管理网络硬件；

－负责网络信息系统的安全建设和管理；

—建立信息共享的平台，搜集各用户的信息需求；

－通过搜集用户的使用信息，向上级公司提出改进和开发相关软件的建议，推动新技术的应用；

－参照国家烟草专卖局信息中心和相关部门的技术标准，制定信息化工作管理办法；

－组织员工进行计算机理论知识和实际操作的培训；

－负责本部员工的思想教育、业务培训和其他日常管理工作。

2 岗位设置

信息部门设经理、系统管理员、网络管理员三个岗位。

3 岗位职责

3.1 信息部门经理工作职责

－组织制定公司信息系统的相关管理制度；

－组织落实公司信息系统的维护和管理工作；

－组织收集各部门信息系统软、硬件的需求情况，拟订购置、更新计划，制定实施方案；

－组织落实相关软件的研究，提出软件修改建议及新技术的推广和应用工作；

—负责计算机软硬件和网络信息安全，是信息安全的第一责任人；

－负责落实公司相关人员计算机理论知识和实际操作的培训工作；

负责本部员工的思想教育、业务培训、绩效考核和其他日常管理工作。

3.2系统管理员工作职责

-拟订网络信息系统硬件使用、维护等管理制度；

-负责公司信息系统硬件的维护和管理工作；

-根据各部门信息系统硬件的需求情况，协助信息部门经理拟订购置、更新计划，制定实施方案;

-负责信息流程对业务流程的反馈与再优化工作；

-完成领导交办的其他工作。

3.3网络管理员工作职责

-拟订公司网络信息系统的发展规划和相关管理制度；

-拟订公司网络系统的安全措施与保障策略，维护系统正常运行；

-负责相关软件的研究与开发及新技术的推广和应用工作；

-负责公司相关人员计算机理论、网络技术和软件应用等培训工作;

-完成领导交办的其他工作。

4业务流程

由卷烟营销网络信息系统框图、营销网络信息流程、信息化管理流程组成。

4.1卷烟营销网络信息系统框图

卷烟营销网络信息系统框图见图39。

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4.2 营销网络信息流程

4.2.1 目的

通过应用集成的理念，构建业务处理平台和信息网络，消除信息孤岛，实现信息的互通与共享。同时，完善数据管理机制，及时、高效地处理数据，无缝对接各系统、各功能模块，使商流、物流、资金流顺畅运行。并在“三流畅通”的基础上，以信息流的运作，实现“四流贯通” ，从而确保网络营销业务的正常运转，促进卷烟销售网络现代化的进程。

4.2.2 说明

－卷烟营销网络信息平台以数据仓库技术为基础，按照标准统一、平台统一、编码统一的原则，开发和不断完善基于统一数据库的订单业务系统、客户关系管理系统和营销管理系统，与专卖管理、财务管理、人力资源管理、办公自动化以及国家局网上交易、到货确认等相关软件系统无缝对接，建立统一的业务运作平台和管理平台。

a.执行国家局制定的信息化建设制度和相关技术标准。

b .按照国家局审批确定的卷烟条形码进行产品编码管理。

c.按照国家局统一下发的编码规则设置客户编码等其他系统编码。

－订单销售业务系统。主要包括以下功能模块：

a.订单采集模块：通过电话订货等多渠道的订单采集方式，采集零售客户的需求信息。产生订单信息传递至相关系统，

并生成电话订货员订货效率信息提供给营销管理系统。接收营销管理系统传递的市场投放计划信息、价格信息、产品信息等，接收客户关系管理系统传递的客户基本信息、个性化服务信息等（主要完成需求信息的采集、传递、处理、反馈，采集客户要货以外的需求信息）。

b .电子结算模块：支持以电子数据交换为形式并与银行联网的订单电子结算系统（零售客户的订单业务），产生已结算

订单信息、未结算订单信息，并将电子结算客户数量、成功率等信息传递至营销管理系统。

c.仓储管理模块：管理卷烟的进出库、存储养护、库存等工作。数字化地管理商品出入库记录、库存时间、数量等信

息。将到货信息、发货信息、库存信息、库存预警信息等提交给营销管理系统。并接收营销管理系统采购供应模块设置的货源预警控制指标，和卷烟采购到货计划信息。

d .订单配送模块：通过数据中心获取订单信息，并依据订单信息准备商品、分解配送任务。配送完成后，获取订单配送

执行情况的信息，并向营销管理系统提供配送效率的相关信息等。

e.订单分拣模块：对分拣设备进行控制和管理，并按照效率的要求进行商品的分拣、组合、包装。分拣系统记录分拣效

率信息并传递至营销管理系统。

f .销售业务查询、分析模块：通过数据统计工具，查询和分析商品购进、订单采集、订单配送、商品库存等信息，分析

订单采集和执行的效率，并提供个性化报表定制的支持。

－客户关系管理系统。主要包括以下功能模块。

a.客户档案模块：搜集和管理与客户相关的基本信息，通过客户服务人员进行日常的采集和维护。并通过本系统客户资

源查询分析模块，为相关业务人员提供客户档案查询，为订单销售业务系统

提供客户基本信息等。

b .客户分类评价模块：根据公司的客户评价分类的原则、方法、要求，通过从本系统客户档案模块、订单销售业务系统

获取相关的客户信息和业务信息，从专卖管理系统、客户服务计划模块获取客户合作信息对零售客户进行分类评价。

分类评价结果的信息传递至本系统内的客户档案模块、客户资源查询分析模块。

c.客户维护模块：通过本模块，客户经理能够为自己所服务的客户进行分析，编制产生客户服务计划，开展市场状况调

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