电子商务概论复习重点
电子商务概论复习要点
电子商务概论复习要点第一章电子商务概述通过本章学习，要能够掌握电子商务的概念，了解电子商务的产生及开展过程及今后开展趋势，掌握电子商务的运作方式，熟悉电子商务的分类，了解电子商务的各个应用领域，明确传统商务及电子商务的区别。
1.电子商务的产生及开展技术进步及商务开展需求导致了新型商务模式的出现。
电子商务的起源可以追溯到1839年的电报问世。
90年代以后互联网的出现，极大促进了电子商务的开展。
电子商务开展可以分为两个阶段：一是开场于20世纪80年代中期的EDI电子商务；二是开场于20世纪90年代初期的Internet电子商务。
2.电子商务的概念狭义：电子商务是通过互联网进展的各项商业活动。
广义：利用电子信息技术进展的所有业务活动。
3.电子商务的内涵电子商务的内涵：电子商务的前提是现代信息技术；电子商务的核心是复合型人才；电子商务的根底是电子工具的应用；电子商务的对象是以商品交换为中心的各种经济事务活动。
4.电子商务的分类按照参加主体将电子商务划分为：企业及企业间的电子商务〔或BtoB〕、企业及消费者间电子商务〔BtoC〕、企业及政府间电子商务〔BtoG〕、消费者及消费者间电子商务〔CtoC〕。
5.电子商务的功能与特征功能：广告宣传；咨询洽谈；网上订购；网上支付；电子银行；货物传递；意见征询；业务管理〔交易管理〕特征：技术属性、社会属性6.传统商务及电子商务的区别不管是传统商务还是电子商务都包括三种根本的流，即信息流、资金流、物流。
而电子商务及传统商务的本质区别在于电子商务活动主要是应用各种电子工具。
电子商务是网络化交易、网络化经营、商务自动化。
7.电子商务对社会经济的影响〔1〕电子商务的竞争优势：通信速度、信息交流、本钱降低、改善与用户的关系、交互式的销售渠道、7*24小时的效劳、企业竞争力的增强。
〔2〕对社会的影响：企业业务活动的改变、管理方式的改变、组织构造的变革、人们消费方式的变化、其他影响。
电子商务概论复习要点
对企业来说，分析行业价值链的好处是能够发现电子商务降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道等机会。通过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可以找到很多的业务机会，包括那些可以应用电子商务的机会。
价值链的概念是从总体上考虑企业战略的有效途径。如果企业准备实施电子商务，价值链分析可以帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用会让企业认识到：电子商务应该是一种业务解决方案，而不仅仅是一项为了实施而实施的技术。
（八）电子商务对经营管理的价值
在实施电子商务的过程中，管理者需要做出下面五个决策：1、确定竞争压力有哪些；2、确定外部威胁、企业目标和电子商务的形式；3、综合考虑各种变化；4、设计新的组织结构；5、管理抉择和优先顺序。
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目录
目录 1
第一章 电子商务概述 4
学习目的和要求 4
一、学习目的 4
二、学习要求 4
学习要点 4
一、知识要点 4
二、关键概念 6
习题 6
名词解释 6
练习题 6
场景练习题 7
第二章 电子商务的基础设施 8
学习目的和要求 8
一、学习目的 8
学习要点
一、知识要点
（一）站在企业的立场上，从不同的角度理解电子商务的概念。
(1)从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。(2)从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用。(3)从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。(4)从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。
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目标
产和销售
同时具有多样性，满足每个人的不同需要
稳定的需要统一的市场低成本、质 分化的需求细分的市场低成本、高质量标准
特征
量稳定标准化产品开发周期长产品 生命周期长
化的模块产品开发周期短产品生命周期短
电子商务时代生产模式的特点
• （1）创新特征。创新成为电子商务环境下企业竞争制胜的法宝。开发市场 和创新的能力本身已产生生产效率，成为经济增长的主要驱动力。
企业资源计划（ERP）
• （1）缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量。 • （2）减少停工待料、时间成本和机会成本。 • （3）减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度。 • （4）提高产品质量和降低人工成本 • （5）管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用
创客空间发挥作用的形式
电子商务模式分类:
• 1、运营模式 • 2、赢利模式 • 利润点、利润对象、利润源、利润屏障、利润杠杆 • 3、电子商务模式规范
• 卖方集中模式 • 买方集中模式 • 第三方交易模式
B2B模式的细分
B2C模式的细分
• (1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。 • (2)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。 • 为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。
电子商务的分类
• 1． 按照交易主体分类： • (1)企业与消费者之间的电子商务（B2C），这是一种最为大众熟悉的电子
商务类型 • (2)企业与企业之间的电子商务（B2B），企业对企业的电子商务是指在
Internet上采购商与供应商谈判、订货、 • 签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。 • (3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。政府作为电子商务参与主体，主
《电子商务概论》期末复习重点
《电子商务概论》期末复习重点
一、电子商务概述
1.电子商务的定义、特点和类型
2.电子商务的发展历程和现状
3.电子商务对传统商务模式的影响
二、电子商务基础技术
1.互联网基础技术：TCP/IP、HTTP、DNS等
2.网络安全和加密技术：SSL、VPN、数字证书等
3.数据库和数据挖掘技术
三、电子商务的基本模块和组成要素
1.电子商务的基本模块：在线支付、电子货币、物流配送等
2.电子商务的组成要素：商业模式、电子支付、供应链管理等
四、电子商务的商业模式和运作流程
1.B2B模式、B2C模式、C2C模式等
2.电子商务运作流程：产品采购、库存管理、支付结算等
五、电子商务的市场营销和推广策略
1.电子商务的市场定位和目标市场分析
2.电子商务的网络推广策略：SEO、SEM、SNS营销等
六、电子商务的法律和伦理问题
1.电子商务的法律法规及其对企业的影响
2.电子商务的伦理问题及其解决思路
七、电子商务的风险管理
1.电子商务的信息安全和隐私保护
2.电子商务的交易风险和平台审核机制
八、电子商务的社会影响和未来发展趋势
1.电子商务对社会经济和企业战略的影响
2.电子商务的未来发展趋势和挑战
以上是《电子商务概论》期末复习的重点内容，重点掌握各个方面的基本概念、技术原理、商业模式和运作流程等。
通过对这些内容的深入学习和理解，可以更好地掌握电子商务的基本知识和实践能力，为将来从事相关工作打下坚实的基础。
电子商务概论知识重点(二)2024
电子商务概论知识重点（二）引言：电子商务是指利用信息技术手段，在互联网上进行商业活动的一种商业模式。
电子商务的发展已经深刻影响了传统商业模式，对于企业和消费者来说，掌握电子商务概论的知识是非常重要的。
本文将介绍电子商务概论的知识重点，帮助读者了解电子商务的基本概念和运作原理。
正文：1. 电子商务的基本概念- 定义：电子商务的定义和范围- 特点：电子商务相对于传统商务的特点和优势- 类型：电子商务的分类和形式2. 电子商务的基本原理- 信息技术：基于互联网、计算机和通信技术的支撑- 供应链管理：利用信息技术优化商品生产和销售过程- 电子支付：在线支付和电子货币的使用- 网络安全：保护消费者和商家的信息安全3. 电子商务的应用领域- B2B模式：企业间的电子商务交易- B2C模式：企业对消费者的电子商务交易- C2C模式：消费者间的电子商务交易- P2P模式：个人对个人的电子商务交易4. 电子商务的发展趋势- 移动电子商务：通过移动设备进行交易的趋势- 社交电子商务：利用社交网络平台进行交易的趋势- 大数据分析：利用大数据技术优化电子商务运营- 跨境电子商务：国际间的电子商务交易5. 电子商务的挑战与机遇- 公共政策：电子商务的监管和法律规定- 竞争环境：电子商务市场的激烈竞争- 信任问题：消费者对于在线交易的信任度- 个人隐私：个人信息保护和隐私权的问题总结：电子商务作为一种新兴的商业模式，具有广阔的应用前景和巨大的市场潜力。
掌握电子商务概论的知识对于企业和消费者来说至关重要。
通过了解电子商务的基本概念、运作原理、应用领域、发展趋势以及面临的挑战和机遇，可以更好地理解和应对电子商务的发展变化，从而在电子商务领域取得更好的成果。
电子商务概论复习要点
1-1传统商务和电子商务的主要区别有哪些？（交易虚拟化、成本低、效率高、透明化）1. 交易虚拟化：交易各方通过以Internet 为代表的互联网进行贸易，全部通过计算机网络完成。
交易各方都是通过电子信息的推拉互动，签订电子合同，完成交易并进行电子支付。
整个交易都是在网络这个虚拟的环境中进行的。
2. 突破了时空限制：电子商务通过以信息库为特征的网上商店进行营销，其销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何地理限制。
3. 减少流通环节，降低流通费用：与传统的商务活动相比，电子商务可以避开许多中间环节，甚至不需要中介参与，电子商务使得“零库存”这一先进经营理念成为可能。
4. 能全方位展示产品和服务：电子商务可以利用网上多媒体的性能，全方位展示产品和服务的功能、结构、工艺、使用方法等，不被外形、包装等因素所迷惑，使顾客完全熟悉了商品后再决定购买。
5. 延伸了商务的内涵：传统的贸易平台是地面店铺等，而电子商务在办公室、网吧、家庭甚至任何一个能放得下电脑的地方都能进行。
1-2简述ICDT模型的含义及其应用：1、含义：ICDT模型是针对互联网技术的商务活动应用将互联网空间分为虚拟信息空间VIS、虚拟沟通空间VCS、虚拟交易空间VTS、虚拟配送空间VDS。
2、应用：VIS提供展示、接近公司产品服务等相关信息的新渠道（营销广告）；VCS提供关系建立、概念与意见沟通等活动的新渠道（游说协商）；VDS提供销售产品和服务的新渠道（数字产品与内容、软件、电子商务）；VTS提供开发、执行商业相关交易活动的新渠道（订单付款）1-3如何正确理解电子商务的含义？电子商务是基于internet/intranet或局域网广域网，包括了从销售、市场到商业信息管理的全过程。
宏观上是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立一种新的经济秩序，设计电子技术、商业交易、金融税务教育等社会各个层面（在网上开展商务活动）；微观上是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动（通过计算机网络来实现商品服务信息的购买销售交换过程）。
电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考)
《电子商务概论》（00896）复习要点第一章电子商务概述第一节电子商务的定义1．包含电子和商务两个方面。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
2．国际组织对电子商务的解释。
联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的商品和服务进行宣传，购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
世贸组织：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
通过电子渠道进行的生产、分配、市场营销、商品和服务的销售、配送。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。
由Internet及相关技术决定的电子商务特点1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。
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（二）
电 子 商 务 的 特 点
虚拟化、 低成本、
高效率、
互动化、 全球化、
全天候
广告宣传：
（三）
成本低、范围广、互动、信息
量丰富
电 子 商 务 的 功 能
咨询洽谈：
E-mail\QQ\MSN\微博\微信
网上订购 网上支付 电子账户：信用卡号、网上银行 服务传递 意见征询：网上征询意见方便、快
捷
完善各项安全管理制度：双人负责制、最小权限、、审计制度。。。。
（规章制度，事中控制）
健全法律法规（事后惩处）
电子商务概论
1、电子商务涉及的法律问题：
(1) 电子合同问题
（四）
(2) 税收问题 (3) 商业信用制度 (4) 数据传输的安全与保密 (5) 知识产权（、MP3下载）法 律 环 境
(6) 隐私权保护 （人肉搜索）
(7) 电子支付（安全认证）
3、已颁布的法律：
(1) 联合国
（四）
法 律 环 境
《电子商务示范法》、《电 子签名示范法》 (2) 美国 《数字签名法》、《全球电 子商务纲要》
交易管理：
提供人、财、物等方面的管理 功能
（四）构成 要素：
信息流
信息流
网络用户（买家） 交易平台 网络用户（卖家）
信息流 资金流
网络
网络银行
物资流
认证中心 物流配送中心 电子商务集成了信息流、物资流和资金流，从而实现了商流 （商流是“商品的交易和所有权转移的运动过程”）
（五）
1、按商务活动内容分类： （1）直接电子商务：无形货物或服务
电 子 商 务 的 分 类
（电子客票、软件等，） （2）间接电子商务：有形货物，需要物 流配送（图书、家电等，）
电子商务概论复习重点
电子商务概论复习重点第一章电子商务概述1、由Internet及相关技术决定的电子商务特点？（2个）（1）数字化：把信息转变成数字，是电子商务的根本特点（2）网络外部性：网络的价值随着拥有成员的增加而增加2、由电子商务系统结构决定的电子商务特点？（3个）（1）集成性：要素集中成系统，是协调性、可拓展性的基础（2）协调性：电子商务主体间的协调一致（3）可拓展性：自动扩大容量3、由交易过程决定的电子商务特点？（3个）（1）普遍性：不受时空限制，随时随地交易（2）虚拟性：在Internet上完成交易，表现在两方面：第一，交易物品在网上模拟展示，第二，交易过程的某些环节被虚拟化（3）交互性：主体间双向沟通4、由电子商务市场主体决定的电子商务特点？（3个）（1）公平竞争（2）低成本（3）消费者的顾客价值高5、电子商务产生的原因？（3个）（1）信息网络技术奠定了物质基础（2）国际经济交往的客观要求（3）市场竞争是催化剂6、电子商务的分类有哪些？（4个）（1）按交易主体分：B2C、B2B、B2G（2）按交易对象分：有形商品电子商务、无形商品电子商务（3）按使用网络类型分：EDI商务、Internet（互联网）商务、Intranet（内联网）商务（4）按网络接入方式分：网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务7、移动电子商务提供的服务有哪些？（7个）（1）银行业务（2）交易（3）订票（4）购物（5）娱乐（6）无线医疗（7）移动应用服务提供商7、电子商务的影响有哪些？（3个）（1）对企业（2个）：运作方式、组织结构（2）对经济规律（2个）：传统经济规律消失或变形、出现新的规律（3）有消极影响8、为什么电子商务可以降低成本？（1）信息传递成本低（2）减少了中介和交易环节（3）避免了广告、发宣传品等环节（4）库存成本下降（5）平台从店铺转成办公室或网吧9、为什么电子商务的顾客价值高于传统商务？（1）从获得价值方面：①消费者选择多②适应消费者特点③消费者可要求商家按照自己的医院提供产品（2）从成本支出方面：①节省时间②价格低综上所述，电子商务的顾客价值高于传统商务。
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电子商务概论复习重点电子商务概论复习重点：电子商务是指利用互联网和信息技术进行商务活动的方式。
它通过电子方式进行商务交流、电子商务平台的搭建和电子支付等手段，促进了商务活动的便捷性和效率。
一、电子商务的定义和特点电子商务的定义：电子商务是指通过互联网和信息技术进行商业交流活动的行为。
电子商务的特点：1.全球化：通过互联网，商业交流活动不再受地理位置的限制，可以实现全球范围的商务合作。
2.实时性：电子商务活动可以实时进行，在线商店和在线支付等方式大大缩短了交易时间。
3.便捷性：顾客可以随时随地进行购物，商家也可以灵活经营，节省了时间和成本。
4.个性化：电子商务平台可以根据用户的购买记录和兴趣推荐相关产品，实现个性化的购物体验。
二、电子商务的分类电子商务可以根据不同的商务模式进行分类，常见的分类有：1. B2C电子商务：即商家与个人之间的交易，如网购、在线支付等。
2. B2B电子商务：即企业与企业之间的交易，如电子商务平台上的供应链管理。
3. C2C电子商务：即个人与个人之间的交易，如二手交易平台。
4. O2O电子商务：即线上到线下的交易，如在线预订餐厅、酒店等。
三、电子商务的发展趋势1. 移动电子商务的兴起：随着智能手机的普及，移动电子商务成为发展的重点，通过移动应用程序实现购物和支付已经成为一种主流趋势。
2. 人工智能的应用：人工智能可以帮助电子商务平台更好地了解用户需求，实现个性化推荐和客户服务。
3. 跨境电子商务的发展：随着跨境贸易的增加，跨境电子商务将成为未来的发展趋势，为各国商家提供了更大的商机。
4. 电子商务平台的多元化发展：电子商务平台不仅仅局限于购物，还可以提供各种增值服务，如金融服务、物流配送等。
四、电子商务的挑战与机遇1. 信息安全：电子商务活动涉及到大量的个人信息和支付信息，保障信息安全成为重要的挑战和机遇。
2. 商业模式创新：随着电子商务的快速发展，创新商业模式将是获取竞争优势的关键。
自考电子商务概论复习必看各章节重点(版自考教材).docx
电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
二. 国际组织对电子商务的解释（1）联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业Z间，企业和消费者Z间的商业交易。
（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动.通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传.购买和结算。
（3）世界贸易组织：通过电子朿道而进行的生产.分配市场营销货物和服务的销何.配送。
总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术:（1）TCP/IP协议；（2） ISDN：综合业务数字网：（3） WWW万维网。
特点：1、数字化就是把电子商务屮的各种信息包播商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。
数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其他特点。
2.网务外部性是指网络的价值随右拥有成员的増加而不断増加。
二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑八功能.信息等要素集中成为一个相互关联的.统-的和协调的系统。
2、协调性超指电子商务中客户、供应商、生产商.银行.海关.税务等各部门的筋单位2间的协调一致。
简言Z，协调性是指电子商务主体间的协调一•致。
3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时.自动地扩大容量.继续接受用户访问。
三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订介同：第三阶段杲商品接交和资金结算。
K普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet ±完成的交易。
电子商务概论考试复习重点
第一章1.电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系:以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身又是相互独立的。
它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式。
2.电子商务的发展现状：1）B2B电子商务2）C2C电子商务3）企业信息化与电子商务4）金融电子商务5）网络游戏6）网上旅游7）移动电子商务P113.电子商务的发展趋势：1）纵深化趋势2）个性化趋势3）专业化趋势4）国际化趋势5）区域化趋势6）融合化趋势：①同类网站之间的合并②同类别网站之间互补性的兼并③形成战略联盟第二章1.电子商务技术设施的3个层次：1）网络层：网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。
2）信息发布与传输层：在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。
最常用的信息发布所应用的是万维网WWW、FTP、Gopher、Telnet及News。
文件的传输一般有电子邮件、EDI、FTP或点对点档案传输等。
3）一般商业服务层：一般商业服务层是为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动时都会用到的服务，所以也称为基础设施。
主要包括：标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。
3.电子商务的交易模式：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（Business to Consumer，B to C或B2C）；企业与消费者之间的电子商务（B to C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。
电子商务概论复习重点
三、名词解释1.电子商务 EB.：电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动,是传统商务活动的电子化。
广义的电子商务EB。
是指各行各业（包括政府机构和企业，事业单位)中各种业务的电子化，又可以称做电子商务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务2.电子商务 EC。
：狭义的电子商务EC。
是指人们利用电子手段进行的以商品交换为中心的各种商务活动，是指公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人双方通过计算机网络,主要是internet进行的商务活动。
3.支付网关：是银行金融网络系统和internet网络之间的接口，是由银行操作的将internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令.4.电子信封（数字信封)：发送方用一个随机产生的EDS密钥加密消息，然后用接收方的公钥加密EDS密钥，称为消息的“数字信封"，将数字信封与EDS加密后的消息一起发给接收方.接受者收到消息后，先用其私用钥找开数字信封，得到发送方的EDS密钥，再用此密钥去解密消息。
只有用接收方的RSA私钥才能够找开此数字信封,确保了接受者的身份。
5.数字签名：是利用数字技术实现在网络传送文件时，附加个人标记，完成系统上手书签名盖章作用，以表示确认，负责，经手等.也称作电子签名，就是只有信息的发送着才能产生的别人无法伪造的一段字符串,这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明.6.电子商务的商业模式：一个完整产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者及其在其中起到的作用，及每一个参与者的潜在利益及相应的收益来源好方式。
7.电子商务的盈利模式：广义角度：盈利模式是企业在经营过程中确立起来的以盈利为目的的商务结构与业务结构。
商务结构主要指企业外部所选择的交易对象、交易内容、交易方式、交易渠道等商务内容及其时空结构；业务结构则是指满足商务结构需要的企业内部从事的研发、采购、生产、营销、管理等业务及其时空结构，前者直接反映的是企业资源配置的效率，后者反映的是企业资源配置的效益。
电子商务概论复习重点
电子商务概论复习重点第一章电子商务概述一．电子商务的概念：①狭义的定义：以现代互联网为依托进行的商品和服务的交换。
（EC）②广义的定义：利用现代化的先进信息技术和通信手段，以互联网为依托进行的一切商务活动的总和。
（EB）【包括企业内部、企业与企业、企业与消费者、消费者与消费者之间等所有商务电子化的过程】二．电商相对传统商务优势在何处？1.节约社会劳动和经济资源2．突破时空限制，弱化地理限制，合理配置社会资源3. 节省时间，提高效率4. 全球市场，庞大消费者群（全球性）５．高度自主、自由的市场环境（商务性）三．企业为什么/如何实施电商？（开放题）1. 电子商务影响内外部管理运作高效、低成本企业内部信息化企业间联系电子化企业与消费者联系电子化企业业务转型业务增多（传统和虚拟）新的贸易组合2. 电子商务带来第四利润源利润源降低物质消耗提高劳动效率\节约劳动消耗流通领域中节约流通费用第四利润源生产经营中通过降低信息成本，充分有效利用信息而增利。
第二章电子商务模式一．按参与者的不同其模式有哪些1.企业对企业（B2B）2.企业对消费者（B2C）3.企业对政府（B2G）4.消费者对消费者（C2C）5.消费者对政府（C2G）6.政府对政府（G2G）二．举出B2B、B2C、C2C电子商务模式企业例子B2B：阿里巴巴、环球资源网、中国制造网、网盛生意宝、慧聪网B2C：当当网、亚马逊中国、京东商城、凡客诚品、携程、同程C2C: eBay、易趣网、天猫、威客中国、换客中国、人人网三．能够对给出企业做详细分析1.类型2.运营模式3.盈利模式4.电商流程含义（类型）运营模式盈利模式电商流程B2B企业对企业的电子商务，指的是企业与企业之间依托互联网等现代信息技术手段进行的产品、服务及信息交换等商务活动。
(1)面向实体企业的垂直B2B电子商务。
(2)面向中间交易市场的水平B2B电子商务。
会员费用收入、交易佣金、增值服务、线下服务及店铺出租、广告收入等B2C企业对消费者的电子商务，指的是企业与消费者之间依托互联网等现代信息技术手段进行的产品、服务及信息的交换。
电子商务概论复习重点
电子商务概论复习重点第一章电子商务概述一．电子商务的概念:①狭义的定义：以现代互联网为依托进行的商品和服务的交换.（EC）②广义的定义：利用现代化的先进信息技术和通信手段,以互联网为依托进行的一切商务活动的总和。
(EB）【包括企业内部、企业与企业、企业与消费者、消费者与消费者之间等所有商务电子化的过程】二．电商相对传统商务优势在何处？1.节约社会劳动和经济资源2．突破时空限制,弱化地理限制，合理配置社会资源3。
节省时间,提高效率4. 全球市场，庞大消费者群（全球性)５．高度自主、自由的市场环境(商务性）三．企业为什么/如何实施电商？(开放题）1. 电子商务影响内外部管理运作高效、低成本◆企业内部信息化◆企业间联系电子化◆企业与消费者联系电子化◆企业业务转型业务增多（传统和虚拟）新的贸易组合2. 电子商务带来第四利润源利润源◆降低物质消耗◆提高劳动效率\节约劳动消耗◆流通领域中节约流通费用◆第四利润源生产经营中通过降低信息成本,充分有效利用信息而增利。
第二章电子商务模式一．按参与者的不同其模式有哪些1。
企业对企业（B2B）2.企业对消费者（B2C）3。
企业对政府（B2G）4。
消费者对消费者（C2C）5。
消费者对政府（C2G）6。
政府对政府（G2G）二．举出B2B、B2C、C2C电子商务模式企业例子B2B:阿里巴巴、环球资源网、中国制造网、网盛生意宝、慧聪网B2C：当当网、亚马逊中国、京东商城、凡客诚品、携程、同程C2C: eBay、易趣网、天猫、威客中国、换客中国、人人网三．能够对给出企业做详细分析1.因特网提供的服务有哪些？P50-512.Internet的通信协议Telnet：网络终端协议，负责用户远程登录服务FTP：文件传输协议，负责网络中主机间的文件拷贝传送SMTP:简单邮件传输协议，负责电子邮件的传送DNS：域名解析服务协议，负责域名到IP地址之间的转换HTTP:超文本传输协议，用于客户机与WWW服务器间的数据传输。
电子商务概论-复习重点
第一章电子商务概述(不重要）1.电子商务含义与概念：狭义--基于Internet从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程。
（商务是核心，电子化手段是工具。
）广义——-—基于ICT所进行的各类商务活动。
（ICT：信息通信技术）2.电子商务的基本内容：电子商务技术，电子商务安全，网络营销，电子支付,电子商务物流，电子商务法律.第二章电子商务模式1。
☆☆商务模式的含义:是指赢利的方法，是一个企业赖以生存的、能够为企业带来收益的模式。
商务模式决定了企业在价值链中的位置,并指导其如何赢利。
2。
☆☆商业模式：商务活动；广告;收取费用；出售用户信息；信用。
3.电子商务业务模式分类的意义:对电子商务企业选择一个或多个业务模式开展经营具有重要意义。
企业通过确定其价值链中的地位找到自己获取收益的方法是电子商务业务模式分类的基础。
4.BtoB电子商务的优势：降低成本；提供超越时空界限的服务了;缩短订货和生产周期;拓展市场，增强企业竞争力。
5。
BtoC模式的主要形式：门户网站;电子零售商；内容提供商;交易经纪人;社区服务商.6.CtoC电子商务的优势：较低的交易成本;经营规模不受限制；便捷的信息收集;扩大销售范围。
第三章电子商务技术基础1。
网络接入方式：普通电话拨号上网；一线通接入；ADSL接入；有线通接入；局域网接入；无线接入.2。
☆网络IP地址:是给每个连在Internet网的主机分配一个在全世界范围内唯一的标示符，以二进制数字形式出现，由32位二进制（4个字节）组成，用于识别网络上的某台主机，为了方便用户的理解和记忆，IP采用十进制标记法，每个数值在0 ～255之间,数值中间用“."隔开。
(最低的IP 0。
0.0。
0 最高的IP 255.255.255.255）3. ☆网络IP地址的特点：唯一性，对应性4。
☆网络分级：互联网内的各个网络分成A。
B。
C。
D.E五类网络。
根据IP地址的第一个字节来判断.IP地址 = 网络号+主机号。
《电子商务概论》期末复习重点
《电子商务概论》期末复习重点《电子商务概论》期末复习提纲一、（1）什么是电子商务利用各种电子信息技术手段实现所有商务活动业务流程的电子化。
（2）电子商务的前提商务信息化（3）核心商务（4）物质基础现代化电子工具的应用（5）具体参与对象指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门（1）现代经济社会“三流”具体指的是信息流、资金流和物流（2）三者之间的关系和区别以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
（1）电子商务体系平台的构成这三个层次是：网络平台、安全基础结构与电子商务业务；一个支柱是公共基础部分(网上资料)（2）四个支柱具体是指公共政策、技术标准、网络安全、法律规范（3）了解每个支柱包括的应用内容公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。
电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。
网络安全为保证交易信息安全、迅速地传递而制订的一系列信息安全标准采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。
法律规范包括维系、监督、制约、保证电子商务活动的正常运作而制定的一系列相关法律。
（4）电子商务技术的三个层次具体指应用服务层、信息发布与传输层、网络层（5）了解每个层次包括的应用内容网络层指实现电子商务的最底层的硬件基础通信设施。
（1）电子商务发展的环境包括电子商务发展的外部环境和内部环境。
（2）外部环境有哪些内容①信息基础设施②金融电子化水平③网络安全保障④电子商务的法律规范⑤电子商务的标准化体系建设⑥保证电子商务发展的物流配送系统（3）内部环境的内容①企业领导的重视程度②企业信息化水平③人员素质(1)电子商务按照参与对象的分类有①企业与消费者(B to C或B2C) ②企业与企业(B to B或B2B) ③消费者与消费者(C to C或C2C) ④企业与政府(B to G或B2G)(2)每种分类的具体内容①企业与消费者(B to C或B2C) 是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。
电子商务概论复习知识点(必看)
第一章电子商务概述1、电子商务：指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，应从“电子”和“商务”两个方面来理解这个定义。
2、电子商务根本性标志是：互联网在商业上的应用。
电子商务的灵魂是商务活动。
3、电子商务的主要特点：数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性★数字化是电子商务的根本特点，它决定或衍生了其他特点。
由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：（1）公平竞争（2）低成本（3）消费者的顾客价值高4、电子商务产生的原因有3个：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；2、国际经济交往的客观要求；3、市场竞争是催化剂。
前面两个是产生的必要性，后面一个是产生的条件和可能性。
★电子商务产生的时间是20世纪90年代。
5、电子商务的分类从交易主体分为B2C、B2B、B2G★B2B的电子商务具体功能有：（1）供应商管理（2）库存管理（3）销售管理（4）交易文档管理（5）支付管理按照交易对象分类：（1）有形商品电子商务（非完全电子商务）：涉及到物流配送的环节，是不能在网上传输的。
（2）无形商品电子商务（完全电子商务）：指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。
可以将商品直接通过网络送到购买者手中。
★★按照使用网络类型分类：（1）EDI商务（2）互联网商务：本书提到的电子商务主要指互联网商务（3）Intranet（内联网商务）按照网络接入方式分类：（1）网站电子商务（2）移动电子商务：提供的服务主要有：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务提供商（3）语音电子商务★★★电子商务的影响（简答）1、电子商务对企业的影响：（1）影响企业的运作方式。
电子商务对企业生产的影响主要表现在个性化和定制上。
（2）影响企业的组织结构。
对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。
2、电子商务对经济规律的影响：（1）电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反映传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。
(完整版)电子商务概论复习重点整理
第一章电子商务概述1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。
2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。
2.实现商品交易、服务交易。
3.包含企业间、企业内部的商务活动。
4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。
5,电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。
3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。
4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。
5、电子商务的分类：按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。
按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。
按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。
按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G.。
按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。
按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。
按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。
6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。
7、简述电子商务系统的框架：可分为五个层次和两个支柱。
五个层次自上而下分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层。
两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文环境。
电子商务概论复习要点
电子商务概论复习要点电子商务概论复习要点一、名词解释1.物流信息系统：是一个能够使用相关信息提供管理方法的管理信息系统，是以计算机和网络通信设施为基础，以系统思想为主导，为物流管理者提供相关信息及便利操作。
2.电子支付：是指的电子交易的当事人（通常涉及第三方，即消费者、商家和银行）通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。
3.企业电子商务：指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。
4.供应链管理（SCM）：指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
5.防火墙：是在内部网与外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及允许哪些外部服务允许内部访问。
6.PKI：即公开密钥体系，是一种遵循既定标准的密钥管理平台，是为网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所需密钥和证书的管理体系。
7.SCM：指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
二、简答1.简述电子商务框架的K-W模型（图）答：从基础的技术到电子商务的应用，需要具备四个层面的基础设施：网络基础层、多媒体内容与网络出版层、消息/信息发布与传输层、一般业务服务层；还需要两项支柱条件：各种技术标准和国家宏观的政策、法律法规。
四个层次依次代表电子商务顺利实施的各级技术及应用层面，而两边的支柱则是电子商务顺利应用的坚实基础。
这几个方面因素组合起来构筑成了电子商务应用环境，为全面电子商务应用提供了有利条件。
2.简述防火墙的概念和主要技术实现途径答：是在内部网与外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及允许哪些外部服务允许内部访问。
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第一章电子商务概述1、由Internet 及相关技术决定的电子商务特点？（ 2 个）（1）数字化：把信息转变成数字，是电子商务的根本特点（2）网络外部性：网络的价值随着拥有成员的增加而增加2、由电子商务系统结构决定的电子商务特点？（ 3 个）（1）集成性：要素集中成系统，是协调性、可拓展性的基础（2）协调性：电子商务主体间的协调一致（3）可拓展性：自动扩大容量3、由交易过程决定的电子商务特点？（ 3 个）（1）普遍性：不受时空限制，随时随地交易（2）虚拟性：在Internet 上完成交易，表现在两方面：第一，交易物品在网上模拟展示，第二，交易过程的某些环节被虚拟化（3）交互性：主体间双向沟通4、由电子商务市场主体决定的电子商务特点？（ 3 个）（1）公平竞争（2）低成本（3）消费者的顾客价值高5、电子商务产生的原因？（ 3 个）（1）信息网络技术奠定了物质基础（2）国际经济交往的客观要求（3）市场竞争是催化剂6、电子商务的分类有哪些？（ 4 个）（1）按交易主体分：B2C、B2B、B2G（2）按交易对象分：有形商品电子商务、无形商品电子商务（3）按使用网络类型分：EDI商务、In ternet （互联网）商务、Intranet （内联网）商务（4）按网络接入方式分：网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务7、移动电子商务提供的服务有哪些？（7 个）（1）银行业务（2）交易（3）订票（4）购物（5）娱乐（6）无线医疗（7）移动应用服务提供商7、电子商务的影响有哪些？（ 3 个）（1 ）对企业（2 个）：运作方式、组织结构（2 ）对经济规律（2 个）：传统经济规律消失或变形、出现新的规律（3）有消极影响8、为什么电子商务可以降低成本？（1 ）信息传递成本低（2 ）减少了中介和交易环节（3）避免了广告、发宣传品等环节（4）库存成本下降（5）平台从店铺转成办公室或网吧9、为什么电子商务的顾客价值高于传统商务？（1）从获得价值方面：①消费者选择多②适应消费者特点③消费者可要求商家按照自己的医院提供产品2）从成本支出方面：①节省时间②价格低综上所述，电子商务的顾客价值高于传统商务。
10、电子商务下新的经济规律举例？（1）边际收益递减规律被边际收益递增规律代替（2）达维多定律：任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品（3）梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方11、电子商务的消极影响有哪些？（1 ）虚假广告（2）出售用户信息12、电子商务消极影响产生的原因有哪些？（1）互联网分散式网络结构（2）网络防范技术落后（3）非法获利的人多（4）现行法律不能适应信息技术和网络的发展第二章电子商务的技术基础1、Veb2.0的主要技术有哪些？（1）R SS信息聚合技术（2）T rackback :引用（3）A jax:多种技术的综合应用（4）T ag：标签技术2、简述Tag技术及其应用？Tag技术本质上是采用关键词的分类技术。
应用是：（1）将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式，（2）通过设置关键词，将相关内容聚集，（3）用户通过对关键词的选择筛选找到资料。
3、电子商务支付技术的协议？（1）S SL协议（安全套接层）：包括握手协议和消息加密协议（2）S ET协议（安全电子交易协议）4、电子支付工具有哪些？（4个）（1）电子信用卡（电子钱夹）：最常用（2）电子支票（3）电子现金（电子钱包）（4）其他：智能卡、磁条卡、IC卡、光卡5、电子商务的安全隐患有哪些？（5个）（1）仿冒合法用户（2）数据保密性（3）数据完整性（4）恶意攻击网络软硬件（5）商业欺诈和故意抵赖6、电子商务的安全要素有哪些？（4个）（1）有效性（2）保密性（3）完整性（4）可靠性7、电子商务系统的安全技术有哪些？（2个）（1）加密技术：对称加密和非对称加密（2）安全认证技术：智能卡、数字签名、数字凭证、CA认证、数字信封、数字时间戳8简述数字签名的实现过程？报文发送方从报文文本中生成一个128位的数列值，并用自己的专用密钥对这个数列值进行加密，形成发送方的数字签名，其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。
报文接收方首先从接受到的原始报文中计算出128位的数列值，接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。
第三章EDI与电子商务1、EDI的组成要素有哪些？（3个）（1）数据标准化（2）E DI软件及硬件（3）通信网络2、EDI的特点有哪些？（6个）（1）使用对象是不同的组织（2）传送的是一般业务资料（3）传输的报文是格式化的（4）数据通信网络一般是增值网、专用网（5）数据传输不需要人工介入（6）E DI与传真、电子邮件有区别3、EDI的优势有哪些? 4 个）(1) 降低成本(2) 减少错误(3) 减少库存(4) 改善客户服务4、传统EDI的局限(劣势)有哪些？( 3 个)(1)环境问题(2)费用问题(3)安全问题5、UN/EDIFACT勺数据格式要素有哪些？( 3个)(1) 数据元(2) 数据段(3) 标准报文格式6、EDI的编码原则有哪些？( 6个)(1)唯一性(2)可扩充性(3)简明性(4)稳定性(5)易识别性(6)自检能力7、由工作流程形成的EDI工作方式的步骤(4个)(1)生成EDI平面文件(2)翻译生产EDI标准格式文件(3)通讯(4)EDI文件的接收和处8由功能模型形成的EDI工作方式的种类(3个)(1)点对点(PTP方式(2 )增值网(VAN方式(3 ) MH防式9、EDI与电子商务的关系？( 3个)(1)EDI是早期的电子商务(2 ) EDI与电子商务的组合是当代电子商务的重要方式(3)电子商务是EDI发展的必然趋势(1)(2)(3)(4) In ternet Mail 标准翻译Web-EDI 方式XML/EDI 方式10、In ternet 和EDI的结合方式有哪些？（4个）第四章电子商务系统1、系统的属性有哪些？（6个）（1）整体性（2）相关性（3）功能性和目标性（4）层次性和相对性（5）复杂性和随机性（6）适应性2、电子商务的“四流”系统是什么？电子商务系统是信息流、资金流、物流和商流的整合。
其中，信息流最重要，物流、资金流是实现电子商务的保证，商流代表货物所有权的转移，标志着交易的达成。
3、电子商务系统的基本要素有哪些？（3个）（1）交易主体（2）交易过程（3）电子技术4、电子商务系统中，要素、结构与系统功能之间的关系？3个）（1）要素不变时，结构决定功能（2）结构、要素都不同则可以有相同的功能（3）同一结构可能有多种功能5、电子商务系统的组成有哪些？（4个）（1）I n ternet 信息要素：电子商务系统的基（2）电子商务主体要素：电子商务系统的核心丄括消费者、企业和政府（3）电子商务服务商要素：偏重于向网络要素提供服务（4）中介组织要素：偏重于向主体要素的交易行为提供服务，包括认证中心、支付中心和物流中心6、电子商务服务商的的分类？（2个）（1）为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商（4个①接入服务商（IAP ）:提供in ternet 通信和线路租借服务②服务提供商(ISP):为建立电子商务系统提供全面支持③内容服务提供商(ICP):提供信息内容服务④应用服务系统提供商(ASP :提供系统解决方案(2)直接提供电子商务服务的电子商务服务商(3个)①提供B2C服务的②提供B2B服务的③提供网上拍卖服务的7、政府在电子商务中的角色定位是什么？( 2个)(1) 电子商务的使用者(2) 电子商务的管理者8电子商务系统框架结构(三个层次两个支柱)三个层次：网络层、信息发布/传输层、一般业务服务层两个支柱：公共政策和法律、技术标准和网络协议9、电子商务系统框架两大支柱的作用?(1) 法律维系看商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了制约和规范作用，(2) 技术标准是信息发布传递的基础，网络信息一致性的保证。
标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。
第五章电子商务流程1、电子商务的基本流程及其基本活动(4个)(1) 交易前的准备：买卖双方及交易各方在签约前的准备活动(2) 父易磋商:询盘、发盘、还盘及组织资源等活动(3) 签订合同和办理手续：签约及办理手续(4) 履行合同和索赔：卖方备货、报关、取证等，买方发货、包装、起运等2、电子商务的具体流程？( 3个)(1) 网络商品直销流程(2) 基于第三方平台的B2B流程(3) C2C流程3、网络商品直销流程的步骤？( 6个)(图5-9也要会画)(1) 消费者查看主页(2) 消费者填写信息(3) 消费者选择支付方式(4) 商家检查并确认(5) 商家通知送货(6) 消费者开户银行将款项传递给信用卡公司4、基于第三方平台的B2B电子商务流程？图5-105、C2C电子商务流程？（淘宝网的流程）图5-116、企业流程的四要素及其内容？（4个）（1）活动：明确活动内容（2）活动的方式：活动工具和设备（3）活动的承担者：谁来工作（4）活动的连接方式：连接手段、方式7、传统企业流程的弊端？（金字塔式科层管理模式的弊端）（1）流程分工过细，成本高、效率低（2）管理组织结构臃肿（3）员工技能单一8 3C理论包括哪些？（3个）（1）顾客（custome）（2）竞争（competition ）（3）变化（change9、电子商务环境下的企业流程重组有哪些？（3个）（1）组织结构重组（2）业务链重组（3）资源重组10、电子商务下组织结构变革的趋势有哪些？（企业流程重组如何影响企业的组织结构）（4个）（1）柔性化（2）扁平化(3) 网络化(4) 团队化第六章电子商务模式1、设计电子商务盈利模式要考虑哪些因素？( 5个)(1) 利润点：企业获利的产品或服务(2) 利润对象：商品或服务的购买者和使用者(3) 利润源：企业收入来源(4) 利润屏障：企业防止竞争者掠夺利润而采取的防范措施(5) 利润杠杆：企业生产以及吸引顾客的一系列业务活动2、电子商务的细分模式有几种？( 5个)(1) B2B模式(2) B2C模式(3) C2B模式(4) 门户网站模式(5) 网络拍卖模式3、B2B有哪些细分模式？( 3个)(1) 卖方集中模式：也称集中采购或反向拍卖，一个买家与多个卖家(2) 买方集中模式：一个卖家与多个买家(3) 第三方模式4、门户网站有哪些细分模式？(3个)(1) 水平门户(2) 垂直门户(3) 附属门户5、网络拍卖有哪些细分模式？(5个)(1) 英式拍卖：最常见(2) 荷兰式拍卖(3) 第一价位秘密竞拍：也称日本式拍卖(4) 第二价位秘密竞拍：也称维克瑞拍卖(5) 反拍卖：也称标价求购6、博客的分类有哪些？( 3个)(1) 按网站形态：博客门户、门户博客、社区博客、个人博客(2) 按终端形式：普通博客、移动博客(3) 按内容：新闻、个人、企业7、博客的盈利模式有哪些？( 7个)(1) 平台收费(2) 营销收费(3) 配件收费(4) 内容收费(5) 销售盈利(6) 中介收费(7) 服务收费8比较长尾理论与二八定律？长尾理论(的基本原理)：众多小市场可以汇聚成与大市场相匹敌的市场能量二八法则：20%勺人口享有80%勺财富长尾理论是对二八定律的颠覆9、电子商务的盈利模式有哪些？( 5个)(1)订阅盈利模式⑵广告盈利模式(3)交易费盈利模式(4)销售盈利模式(5)会员制盈利模式第七章电子商务战略1、战略的特征有哪些？( 3个)(1) 整体性(2) 长远性(3) 根本性2、电子商务战略的组成有哪些？( 2个)(1) 从时间来看，分为战略提出、战略形成、战略实施、战略评估(2) 从空间来看：分为战略目标、战略方针、战略力量、战略措施3、电子商务战略可以分为几类？( 3个)(1) 按主体划分：政府、组织、企业(2) 按行业划分：行业、部门、企业(3) 按性质划分：竞争、合作4、电子商务竞争战略有哪些？( 4个)(1)抢占快车道战略⑵人才风险战略(3)另辟蹊径战略(4)隐形进攻战略5、企业制定电子商务战略的原因有哪些？( 3个)（1）电子商务使行业间界限日趋模糊（2）电子商务是对企业现有运营模式的变革（3）电子商务战略由商业驱动6、企业制定电子商务战略的步骤有哪些？（5个）（1战略提出（2外部环境分析（3）内部环境分析（4）识别差距（5）战略形成7、企业电子商务战略框架？（6个）（1）电子商务产品战略（2）电子商务技术战略（3）电子商务市场战略（4）电子商务物流战略（5）电子商务安全战略（6）电子商务人才战略8电子商务战略的分析工具有哪些？（4个）（1）SWO分析法（2）五力分析模型（3）PEST分析法（4）波士顿矩阵法9、简述SWO分析法？（4个）（178页的案例要看看）（1）S代表优势（2）W代表劣势（3）O代表机会（4）T代表威胁10、简述五力分析模型？（5 个）（179页的案例看看）五力分析模型是行业环境分析方法（1）行业竞争者（2）潜在竞争对手（3）替代产品（4顾客（5）供应商11、简述PEST分析法？（4个）PEST分析法是对外部环境进仃分析的常用工具（1）P代表政治(2)E代表经济(3)S代表社会(4)T代表技术12、简述波士顿矩阵法？第八章电子商务生产1、电子商务产品有哪些？( 3个)(1) 有形产品(2) 无形产品(3) 数字产品2、数字产品的特点有哪些？( 4个)(1) 可复制性(2) 可比性(3) 具有公共物品性质(4) 具有经验产品性质3、电子商务产品的发展趋势有哪些？( 3个)(1) 越来越注重产品内容(2) 越来越多的产品数字化(3) 越来越多的产品信息化4、电子商务产品创新流程有哪些？(6个)(1) 产品概念(2) 产品定义(3) 产品设计(4) 样品研制(5) 试验腿光(6) 大规模定制5、完整产品的层次有哪些？( 3个)(1) 核心产品：产品(2) 夕卜围产品：服务(3) 外延产品：体验6、电子商务时代生产模式的特点有哪些？( 5个)(1) 创新特征(2) 个性化服务特征(3) 知识特征(4) 文化特征（5）更新快特征7、有形产品定制生产的好处有哪些？（4个）（1）产品功能更有针对性（2）生产预测更准确（3）定制生产是保持和消费者联系的最好途径（4）动态贸易的出现8电子商务时代服务业快速发展的原因有哪些？（ 3 个）（1）服务业最适合电子商务（2）电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展（3）电子商务的发展促进了服务的创新9、电子商务生产方式对企业的影响有哪些？（4个）（1）企业成为学习组织（2）企业注重知识网络建设（3）企业功能社会化（4）企业管理信息化10、ERP系统功能结构有哪些？（3个）（1）SCM供应链管理（2）CRM客户关系管理（3）生产过程管理11、ERP对企业的作用有哪些？（5个）(1)维持低库存量⑵减少时间和机会成本(3)提高顾客满意度⑷提高产品质量(5)降低管理费用第九章电子商务市场1、划分市场结构的标准包括哪些？（3个）（1）企业控制价格的能力（2）企业产品的标准化程度（3）企业进入市场的难易程度2、市场结构有哪几种类型？（4个）（1）垄断：只有一个卖者（2）完全竞争：卖者数量多、规模小、每个生产者都不能影响价格（3）垄断竞争：卖者数量多、规模小、每个卖者都不会对价格产生很大影响3、电子商务的市场战略有哪些？（5 个） （1） 市场进攻战略（2） 经营业务战略（3） 市场合作战略（4） 市场跟进战略（5） 市场补缺战略4、市场进攻战略有哪些？（ 4个）（1） 正面进攻 利用全部资源从正面进攻（2） 侧面进攻 集中优势力量进攻对手的弱点（3） 包围进攻 从各个方面向对手冋时发动进攻（4） 迂回进攻 绕过对手的势力范围向较易进入的市场进攻5、经营业务战略的类型？（3个） （1） 成本领先战略（2） 差异化战略（3） 集中化战略6、市场合作战略有哪些？（3个） （1） 与传统企业合作（2） 与相关行业合作（3） 职能拓展战略7、跟进战略有哪些方法？（ 3个）（1） 紧密跟进 尽可能效仿主导者（2） 选择跟进 跟进的同时有自己的独创性（3） 距离跟进 跟进的同时仍和主导者保持差异8电子商务定价原则有哪些？（3个）（1） 遵循价值规律：首要原则（2） 从实际出发（3） 服务于企业战略目标 9、电子商务定价的特点有哪些？（ 5 个）⑴ ⑵ （3） （4（4） 寡头垄断：卖者数量很少，是电子商务最常见的市场结构打破了产品价格信息不对称性降低了交易价格全球性影响定价有利于个性化定价有利于消费者间的信息沟通和联合购买10、电子商务定价策略有哪些？（10个）(1)免费策略⑵高位定价策略(3)低位定价策略(4)个性化定价策略(5)动态定价策略(6)联盟定价策略⑺捆绑定价策略(8)版本定价策略(9)网上拍卖策略(10)折扣定价策略第十章网络营销1、网络营销的特点有哪些？（6个）（1）是一个过程（2）建立并维护客户关系（3）满足消费者需求（4）具有技术的特点（5）通过互联网进行信息交换（6）实现企业目的2、网络营销与传统营销的区别？（5个）（1）网络营销有传统营销无法比拟的优势（2）网络营销互动性强（3）网络消费者个性化突出（4）购物过程更容易和理智（5）网络营销有利于降低成本，增强竞争优势3、网络营销的内容有哪些？（8个）（1）网上调研（2）网络消费者分析（3）网络营销策略制定（4）网上产品和服务策略（5）网上价格营销策略（6）网上渠道选择（7）网上促销（8）网络广告4、网络调研的优势有哪些？（5个）（1）突破时空限制（2）便捷经济（3）及时客观（4）数据可再利用和升值（5）可检验和可控5、网络调研的步骤有哪些？（6个）（1）确定目标（2）确定对象（3）确定方法（4）信息收集（5）信息整理分析（6）提出研究报告6、网络调研的方法有哪些?直接调研（4个）：网络问卷法、专题讨论法、网络观察法、在线实践法间接调研（3个）：搜索引擎查资料、访问网站收集信息、利用网络数据库信息7、网络广告有哪些类型？（5个）（1）按钮型广告：最早和最常见，click me ,链接看公司主页或站点的公司标志（2）旗帜型广告：划出一个个画面发布广告（3）移动广告：移动的小型图片（4）主页广告：将发布的内容制作成主页（5）分类广告：专门提供广告信息服务的站点8网络营销的职能有哪些？（8个）（1）树立品牌（2）网址推广（3）信息发布（4）销售促进（5）渠道建设（6）顾客服务（7）顾客关系（8）销售策略9、4PS理论和4CS理论？4Ps理论：产品、价格、地点、促销4Cs理论：内容、方便、交流、定制服务10、如何建设网络品牌？（5个）（1）网站建设（2）利用搜索引擎（3）利用网络广告（4）渗透性营销（5）建设网络社区11、博客营销的优势有哪些？（4个）（1）费用低（2）有利于市场调查和新产品开发（3）有利于提高企业信誉和推广品牌（4）有利于企业与消费者交流第^一章电子商务的客户关系1、网上消费者的心理特征有哪些？（4个）（1）消费者主体意识加强（2）消费者理性意识加强（3）快捷方便的心理加强（4）消费者对价格便宜的需求加强2、影响网上消费者需求的因素有哪些？（3个）（1）收入（2）消费者偏好（3）其他物品的价格：包括替代品、互补品、非电子商务形式产品的价格3、网上消费者的购买行为有哪些？（3个）（1）特定购买（2）计划购买（3）提醒购买4、网上消费者的购买决策过程有哪些？（5个）（1）认知问题（2）搜寻信息（3）信息评价与决策（4）购买行为（5）购后行为5、消费者决策的基本原则有哪些？（4个）（1）最大满意原则（2）相对满意原则（3）遗憾最小原则（4）预期满意原则6、电子商务客户关系管理的特点有哪些？（3个）（1）采用网络信息技术7、客户关系管理的要素有哪些?2 个) 三个指标：链（2） 技术系统和商业流程的整合（3） 将客户信息转变为客户关系（1） 面对客户、接触客户（2） 处理客户问题8客户价值金字塔？9、联系强度的定义和指标？联系强度的定义：在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量接频率：客户隔多久访问网站链接范围：客户有多少与企业的接触点链接深度：客户如何充分地使用网站10、数据挖掘使用的模型？（ 6个） (1) 分类(2) 回归(3) 时间序列(4) 分组(5) 联合分析(6) 序列发现11、 客户关系管理应用的内容？ （ 5个）（1） 随机查询（2） 报表系统（3） 主管信息系统（4） 策略信息系统（5） 决策支持系统12、Web数据挖掘的数据来源有哪些？（6个）（1）服务器数据（2）查询数据（3）在线市场数据（4）W et页面（5）W et页面超级链接关系（6）客户登记信息13、Web数据挖掘的类型有哪些？（3个）（1）W et内容挖掘（2）W et结构挖掘（3）W eb使用模式挖掘14、数据挖掘在CRM中的作用有哪些？（2个）（1）发现潜在客户（2）延长客户的驻留第十二章电子商务采购1、电子商务采购的优势有哪些？（5个）（1）从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率（2）降低采购成本（3）扩大交易范围（4）提高整体供应链的获利能力（5）实现本地化采购向全球化采购的转变2、电子商务采购的基本流程有哪些？（8个）（1）采购分析与策划（2）建立网站（3）发布招标采购信息（4）填写信息（5）初步筛选（6）网上评标（7）公布中标信息（8）米购实施3、电子商务采购系统的模块有哪些？（5个）（1）信息管理模块（2）订单生成模块（3）电子采购模块（4）电子支付模块（5）报表打印模块4、电子商务采购模式的分类有哪些？（2个）（1）按实施主体分（3个）:卖方模式、买方模式、第三方模式（2）按采购职能与企业战略关系分（5个）:进货型采购模式、单独业务型采购式、战略支援型采购模式、部门统合型采购模式、定制采购模式有哪些? 第十三章电子商务物流1、电子商务和物流的关系如何？( 3个)(1) 物流是电子商务的一部分(2) 物流是实现电子商务的关键，也是商品和服务价值的最终体现(3) 电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的发展2、电子商务物流与传统物流的关系如何？(1) 相同点：两者具有木相同的服务功能，主要表现在：运输功能、储存功能、装卸搬运功能、包装功能(2) 不同点：电子商务物流具有独特之处」要表现在：信息化、网络化、现代化、社会化、柔性化3、我国电子商务物流的问题有哪些？( 3个)(1) 对物流缺乏认识(2) 缺乏人才⑶效率低电子商务物流系统的目标4个)(1) 服务性目标(2) 快捷性目标(3) 低成本目标(4) 安全性目标5、电子商务物流的基本技术有哪些？( 4个)(1) 条码技术(2) 射频技术(3) 地理信息系统(4) GPS^ 术6、射频技术的优点有哪些？( 6个)(1) 不局限于视线(2) 识别距离比光学系统远(3) 有读写能力(4) 携带大量数据(5) 难以伪造(6) 有智能性7、电子商务物流模式有哪些？( 4个)(1) 企业自营物流(2) 企业物流联盟(3) 第三方物流(4) 第四方物流8第三方物流的优势有哪些？( 5个)(1) 集中精力发展主业(2) 减少库存，降低成本(3) 减少资本，节省费用(4) 提升企业形象(5) 延伸服务9、第三方物流的劣势有哪些？( 3个)(1) 物流控制能力降低(2) 客户关系管理风险(3) 客户信息透露的危险10、第四方物流的基本特点有哪些？( 3个)(1) 提供了一个综合性供应链解决方法(2) 供应链再建(3) 业务流程再造。