沟通-每章后的复习思考题.doc

第一章

1.名词术语：沟通、渠道、反馈和噪音

沟通：人们分享信息、思想和情感的过程

渠道：信息到达发送者-接收者的通路

反馈：发送者-接收者相互间的反应

噪音：影响理解和准确解释信息的障碍

2.简述沟通的基本种类及特征。

自我沟通、人际沟通、小组沟通、公共场合沟通、大众沟通

自我沟通：自身的内部沟通，包括思想、情感和看待自己的方式。

人际沟通：一对一的沟通，通常发生在非正式且不规则的环境中。

小组沟通：每个成员都有机会与他人相互影响。

公共场合沟通：语言反馈受到限制。

大众沟通：高度结构化的信息和大量听众。

3.环境如何影响沟通的类型？分别举出一个正式环境和非正式环境的例子。

当环境改变时，沟通也随之改变②环境影响权力关系③环境中家具的摆放影响沟通

4.大众沟通中的反馈与人际沟通中的反馈有何不同？

人际沟通中的反馈机会更多，因为人际沟通是在两个人或几个人之间。内部噪音是最少的，因为每个人都能发现对方是否困惑不解，交谈着有很多机会来检验信息是否被正确理解。大众沟通在发送-接受者之间几乎没有交流，也没有延迟，很少会有反馈，缺乏反馈影响信息传递。

5.解释道德的沟通，并说明应该遵循的原则。

诚实的、公平的并且考虑他人权利的沟通

但诚实和公平有时互相矛盾

黄金法条：问一下你自己，如果别人对你说了同样的话，你会感觉怎样。（善意的谎言）

第二章

1.名词术语：自我概念、心理风险和认知

自我概念：如何看待和感受自己。心理风险：有机会尝试新事物。认知：如何看待他人及周围的事物

2.简述反映评价、社会比较和自我感觉如何导致自我概念的形成。

反应评价就是我们从他人那里得到的有关自己的信息。社会比较是与他人比较来确定衡量自己的标准。你看待自己的方式称为自我感觉，它来自于你的经验。

年少时，自我概念的形成主要来自于反映评价。年长后，自我感觉扮演重要角色；一旦人们从生活经验中获得自信，反映评价和社会比较就变得不再重要。

3.简述认知的基本过程。

感知不仅影响你与他人的直接接触，也影响你对所有周围信息的反应。挑选信息、组织信息、理解信息。我们不是都按相同的方式获取信息，即便在几个人面对相同的信息时，他们也可能按不同方式挑选、组织、理解。例如欧码挑选关于叙利亚的新闻，他头脑中以他以往所值的为基础来组织信息，他可能通过对政府的某些行动的含义产生疑问或认为记者在报道中用了错误的当地用于来理解这些信息。

4.请举例说明认知删除、认知归纳和认知变形在认知中起什么作用。

我们具有的任何感知都山于删除、变形、和归纳而不够完美。删除是指抹去、擦除或者取消信息。变形是指信息扭曲或弯曲而走样。归纳是指从特定的证据或实施中引出原理或结论。所有未来的经验都通过信念过滤，而与信念抵触的信息被删除，并使其他信息变形来支持这个信念。例如少年派

的信仰将真实的食人食母事件归纳为罪恶，于是不愿相信那个真实的故事，因此他将事实的部分删除，并通过自己的想象填补了空白的信息，使信息变形。

第三章

1.衡量文化差异的六个方面是什么？

权力距离——存在于家庭习俗、老师与学生、年轻人与年长者以及组织实践中的社会不公性个人主义VS集体主义一个人在群体中如何整合与定位

女人气VS男人气一一男人与女人之间的角色分工。女性文化关注养育、生活质量和对不幸的人表现出同情。男性文化关注财富、成就、挑战、野心与晋升，并且充满自信、具有竞争力

避免不确定一一对位置事物的容忍

长期定向VS短期定向一一长期喝短期需要满足而这之间的协调。长期定向是指欣赏坚持，根据社会地位、繁荣状况确定相互关系，有羞耻感，强调关爱他人、忠实并值得信赖。短期定向看中个人的稳定性，认为尊重传统会阻碍创新，注重面了会抑制企业流动。

高语境文化VS低语境文化一高语境文化是指信息的大部分含义或者在环境中暗示，或者被假定为个人信仰、价值观和行为规范的一部分。低语境文化是指信息的大部分都在沟通符号中，而不是在沟通环境中体现。

2.名词术语：成见、偏见和歧视。

成见：对另一个种族、民族，甚至另一种文化的看法过于简单或扭曲。

偏见：在很少或没有经验的基础上而对一种文化群体所持有的否定态度。

歧视：是人们排斥、避开其他群体或与其他群体保持距离的公然行动。

3.解释处理跨文化沟通障碍的三种战略。都分为非主动、主动和积极。

同化战略：丢弃文化差异和能够标识他们为非主流群体的明显特征。

通融战略：为了使主流群体再构建，或者至少是改变规则，以便他们接纳非主流群体的生活经历。

分离战略：非主流群体不与主流群体连结，他们分离成一个只包括与他们自身相类似成员的群体。4.如何改善跨文化沟通。

注意你的言行。只有通过与其他人沟通，才能意识到你自己的思维方式、假设、感觉和偏见。控制

你的假设。假设是一种想当然或对某件事是事实的构想，会做出出乎你我意料的傻事。致力于融会

贯通。不是进行假设一大多数人迅速、自然并旦经常下意识地开始的过程、而是用一点儿时间去放

松并作出反应。融会贯通是一种以请于跨文化沟通的过程。

获得知识。教育能够增强学习新知识和迎接生活中挑战的智力能力。

获得经验。你不能只通过阅读、观察、提问或在因特网上做研究来学会如何成为一个好的沟通者。5.中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置；领导者往往坐在主席台或者与众不同的位置。试分析权力距离在这种行为当中所起到的作用。

第四章

1.名词术语：倾听、认知失调、情感移入式倾听。

倾听：接收口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。

认知失调：一个人如果拥有两种或更多相互对立的态度时，他会感觉到矛盾。

感情移入式倾听：承认和识别倾听者的感情。设法从他人的观点理解他人的感受，并把这些情感反馈回去，听者要把自己的情感放到一边，投入到对方的情感中去。识别感情、倾听叙述：释义式反应、让对方找到解决问题的方法。

2.简述倾听的四种方式。

获取信息式倾听：就是主动倾听。包括识别中心思想、寻找支持性材料、预言要说的内容、联系自我经验、寻找相似点和区别、质疑