质量基础知识培训 PPT

人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质 量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质 量教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营 战略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识，并使 之掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量 教育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思想，明 白质量于我国建设的意义，质量于人民生活的休戚关系，
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• 生产现场人员应该注意的事项: • 养成良好的品质意识要注意些什么呢？
1．不要让不合格品流到下一工序 2．不要不按操作规范作业 3．不要乱摆放部件 4．不要一味追求速度 ···
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“三按”、“三检”、 “三大控制”
• “三按”； • “三检”； • “三大控制”。
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“三按”
• 要求员工按工艺、按图纸、按 标准操作（上岗前培训及现场 指导）；
（3）质量制度。质量制度是质量文化的“硬件”对 企业的每个部门和人员来说都带有强制性的义务。质量 制度是实现企业质量方针和质量目标的有力措施和手段。
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（4）全员质量意识。现代的质量管理强调全员质量 意识，即全员参于质量活动，这即是权利，也是义务。 自由参与能培养员工的归属意识，充分认识到企业产品 或服务的质量与企业效益、个人效益的统一性，从而激 发员工参与质量管理的积极性、主动性。
质量是企业生存发展的根本所在。
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一、什么是质量和质量意识
质量 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品 ﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
思维 素质
其它 要求
员工应该有较好的分析问题和系统思考的能力。
良好的质量意识，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责； 良好的思想观念和工作态度；有集体协作，团队合作精神。
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强化质量意识的作用
努力提高设计、制造工艺水平。公司时刻以质量为中心，强化质量管理，降低 质量成本，提高产品质量。 重视现实存在的问题。找出存在的不足和差距，冷静地分析，寻找有效的解决 方法。 认真把好质量关，实行质量否决制。 规范物资采购工作。原材料的质量是决定产品质量的重要因素，坚决防止不合 格材料流入制造过程。 强化过程控制。质量管理重在过程，为了提高生产环节的质量控制力度，降低 质量损失成本。 学习先进管理方法，提高员工素质。员工素质始终是决定企业产品质量水平的 最重要的因素。养成良好的工作习惯:提前到岗，当日事当日毕，清理整顿，不断 学习，培养良好的工作习惯和修养。 时刻不忘以顾客为关注焦点。以顾客为关注焦点是质量管理体系的八大原则之 首，也是企业以产品为核心向顾客为核心的战略性转变。 强化企业质量责任，坚决杜绝质量意识淡薄的工作作风。
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品质是制造出來的,而非检验出來的
• 因此,工作质量的高低决定着产品质量的优 劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不 合格品都是在生产过程中制造出来的,不是 检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即 产品质量的好坏与生产当中的每一个人都 有密切关系。
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品质保证的三不政策:
下一道工序就是用户
• 要求检验员按工艺、按图纸、 按标准检验；
• 要求技术部编制工艺、绘制图 纸、制定标准。
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“三检”
• 员工自主检验 • 巡回检验 • 员工之间互检
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“三大控制”
• 进料控制 • 过程控制 • 完工控制
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不合格品的控制
1、不合格品的定义
未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.
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质量－概念
质量:一组固有特性满足要求的程度。
固有特性 可区分的特性 固有的、赋予的
要求 明示的、通常隐含的或必须
履行的需求或期望
“固有的”特性 就是产品本来就有的，尤
其是永久特性，如热盘功率等 赋予特性
不是本来就有的，而是完 成产品后因不同的要求而对产 品所增加的特性，如价格、供 货时间、运输要求等
需求和期望是不断变化 原被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不
再受到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整对质量的要 求。
只有满足需求的产品才是质量好的产品 顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对
同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求 也就不同
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质量－发展阶段
符合性质量的概念 它以“符合”现行
人际 交流 素质
员工属于团队作业，需要员工有一定的交流素质和人际交往 能力。工作讨论中沉默寡言或固执己见都会影响工作效率。由于 知识更新的速度越来越快，这要求员工不断学习，如果员工不愿 将自己的知识与他人共享，会影响大家的进步。
专业 技术 素质
员工要有适合本岗位工作所需要的技术理论和专业技能。同 时员工要有较强的自我学习能力，否则会被发展的技术所淘汰。
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质量工作者的素质要求2
基本 管理 素质
知识型员工要掌握一般的管理原理和管理方法。在工作团队 中，没有专业的管理者，根据项目的不同，每个员工都可能成为 临时的管理者，负责团队成员工作的协调。由于自主管理和平等 协作的管理模式的引入，就要求员工有这方面的基本素质。
身体 素质
不论是身体健康还是心理健康，都非常重要。不论工作有多 重要，也要善于调节自己的身体和心理素质，它们是未来能够更 好的工作的基石。
前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取
预防措施，做到防患于未然。
④打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习
惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上
保证实现无缺点结果。
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• 各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位 同事质量意识？ 1．品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正 错误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种 良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品 质量，将无可挑剔（机器设备缺陷除外）。 2．品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见 不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。 3．品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有 礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如 果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。 4．生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生产， 并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务进行跟踪，直到 问题解决为止。 5．生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质量 主管/经理对其进行投诉，并协助调查投诉情况。
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质量教育是一个潜移默 化的过程，特别是质量意识 在员工身上的培养。质量教 育很多都是在员工的日常工 作中非正式地进行的，其中 一部分是从工作中的失败教 训得来，绝大部分是学习得 来。通过质量教育，不但可 以提高员工的质量意识，树 立“质量第一”的思想，同 时还能提高员工的操作技能。
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质量文化的构成： 包括质量价值观、质量伦理道德、全员质量意识、
只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质， 金灿灿的奖杯一定属于我们大家！
主讲：周德伦
质量基础知识培训
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经典名言
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。
＿＿＿本杰明·富兰克林
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质量教育的目的和作用
企业风尚和质量制度等构成的。 （1）质量价值观。它是质量文化的核心要素，也是企业
全体员工对质量的共识，企业正是凭借自己独特的价值 观，把全体员工引到他们想象不到的境界。
价值观和价值观体系是决定人类行为的心理基础。 在同一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不 同的质量工作态度与方式。
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（2）质量伦理道德。它是指企业调整与外在关系和内 部员工之间的道德规范，这也是企业质量制度的必要补 充，是决定和影响企业质量成效的重要的群体规范方式。
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三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的 特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
• 1.不 接 受 不 良 品--互相检查（互检） 100%保证
• 2.不 制 造 不 良 品--自检. • 3.不 流 出 不 良 品--自检和互检
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制程主要因素:人
机料法环
客户
不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品
执行标准
将下一道工序当作是你的消费者， 每一个人都对自己的品质、对消 费者负责。全员品质，全面品管。
广义质量的概念 即质量是一组固有特 性满足要求的程度。 这一定义既反映了要 符合标准的要求，也 反映了要满足顾客的 需要，综合了符合性 和适用性的含义。 贯彻2000版9001标准， 就是贯彻广义的质量 概念。
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质量意识—内容
质量第一
设计是产品 质量的核心
谁生产不合格产品 谁就是不合格员工
下道工序是上道工序的客户
标准的程度作为衡量 依据。“符合标准” 就是合格的产品质量。 时效性：
先进和落后之分 相对性：
不可能将顾客的 各种需求和期望都规 定出来，特别是隐含 的需求与期望。
适用性质量的概念 它是以适合顾客需
要的程度作为衡量的 依据。即“产品在使 用时能成功地满足顾 客需要的程度。” “适用性”的质量概 念，要求人们从“使 用要求”和“满足程 度”两个方面去理解 质量的实质。 关 注顾客的需求放在首 位