消费者购买行为分析-PPT课件
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消费者购买行为分析PPT
问题识别
消费者意识到对产品 或服务的需求，并开 始寻找解决方案。
信息收集
消费者通过各种渠道 收集关于产品或服务 的信息，包括品牌、 价格、质量、口碑等。
方案评价与选择
消费者评估不同产品 或服务的优缺点，并 做出选择。
购买决策
消费者决定购买某个 产品或服务，并采取 行动。
购后评价
消费者使用产品或服 务后，对其性能进行 评价，并可能影响未 来的购买决策。
详细描述
这类消费者非常关注产品的价格，并 会进行多方面的比较和权衡，以找到 性价比最高的产品。他们通常对品牌 的忠诚度不高，更注重产品的实用性 和价格合理性。
冲动型购买行为
总结词
消费者在购买过程中受到外界刺激或内心情感的驱使，产生即时的购买冲动。
详细描述
这类消费者往往受到广告宣传、促销活动、口碑推荐等外部因素的影响，产生强烈的购买欲望。他们可能缺乏对 产品的深入了解和比较，购买决策较为迅速和感性。
理智型购买行为
总结词
消费者在购买过程中表现出较为理性和谨慎，注重收集和分析信息，以做出明智的决策。
详细描述
这类消费者在购买前通常会进行大量的信息收集和比较分析，以评估不同品牌和产品的 优缺点。他们注重产品的性能、品质、价格等多方面因素，并倾向于选择性价比高的产
品。经济型购买行为Fra bibliotek总结词
消费者在购买过程中以价格为主要考 虑因素，追求性价比最高的产品。
产品策略
总结词
产品策略是营销策略的核心，它直接影响到消费者的购买决策。
详细描述
企业需要了解消费者的需求和偏好，并根据这些需求和偏好来设计和开发产品。产品的功能、质量、 外观、品牌形象等都是影响消费者购买决策的重要因素。
消费者购买行为分析(PPT64页)
一般用于消费者低估了品牌属性的时候—心理再定位。 ③改变对竞争对手品牌的信念：企业可以设法改变消费者对竞
争对手品牌在不同属性上的信念，特别是在消费者误认为竞 争者品牌某项属性的性能高于其实际性能时—竞争性反定位。 ④改变重要性权数：即说服消费者把他们所重视的属性更多的 放在本品牌具有优势的属性上，强调这一属性才是消费者最 应注重的品牌属性。
女 工作式 指人们根据自己的价
值观念、信仰，来表现他的活动 、兴趣和看法的生活模式。
两种不同的生活方式：
“穿”是饱别人的眼福， 1
“吃”才饱自己的肚腹！
“吃”只能说明你是动物 2，
“穿”才说明你是人！
No Image
个性 指一个人所特有的心理特征，
它导致一个人对其所处的生活环境相 对一致和持续不断的反应。
消费者购买行为的一般模式：
影响因素
外部刺激
购买决 策过程
形成购 买决策
购买行为
购后行为
内心活动
行为反应
（二）投入—产出模式
投入（外部影响）
营销影响 社会文化影响
过程（消费者决策）产出（决策后行为）
认识需求 信息搜集 评估选择
购买
心理因素
经验
二、购买角色理论
• 发起者：是指首先提出或有意购买某 一产品或服务的人。
价值性的 不易改变
第三节 消费者需要
一、消费者需要的分类
（一）根据需要起源分类 • 生理需要，是指人们为了维持机体
生存和种族发展而产生的需要 • 社会需要，这是指人类在社会生活
外部 刺激
内部 刺激
信息收集经历从被动到主动变化的过程。
消费者 信息收 集状态
被动收集 主动收集
加强注意
争对手品牌在不同属性上的信念，特别是在消费者误认为竞 争者品牌某项属性的性能高于其实际性能时—竞争性反定位。 ④改变重要性权数：即说服消费者把他们所重视的属性更多的 放在本品牌具有优势的属性上，强调这一属性才是消费者最 应注重的品牌属性。
女 工作式 指人们根据自己的价
值观念、信仰，来表现他的活动 、兴趣和看法的生活模式。
两种不同的生活方式：
“穿”是饱别人的眼福， 1
“吃”才饱自己的肚腹！
“吃”只能说明你是动物 2，
“穿”才说明你是人！
No Image
个性 指一个人所特有的心理特征，
它导致一个人对其所处的生活环境相 对一致和持续不断的反应。
消费者购买行为的一般模式：
影响因素
外部刺激
购买决 策过程
形成购 买决策
购买行为
购后行为
内心活动
行为反应
（二）投入—产出模式
投入（外部影响）
营销影响 社会文化影响
过程（消费者决策）产出（决策后行为）
认识需求 信息搜集 评估选择
购买
心理因素
经验
二、购买角色理论
• 发起者：是指首先提出或有意购买某 一产品或服务的人。
价值性的 不易改变
第三节 消费者需要
一、消费者需要的分类
（一）根据需要起源分类 • 生理需要，是指人们为了维持机体
生存和种族发展而产生的需要 • 社会需要，这是指人类在社会生活
外部 刺激
内部 刺激
信息收集经历从被动到主动变化的过程。
消费者 信息收 集状态
被动收集 主动收集
加强注意
消费者购买行为分析(ppt 37张)
评估 检查
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
41．一直割舍不下一件事，永远成不了! 42．扫地，要连心地一起扫！ 43．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． 44．当你停止尝试时，就是失败的时候． 45．心灵激情不在，就可能被打败． 46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。—— 荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。
消费者购买行为分析-PPT课件
3
2019/2/16
第一节 消费者市场与 消费者行为模式
一、消费者市场的含义 二、消费者市场的特点 三、消费者购买行为模式
2019/2/16
4
一、消费者市场
消费者市场是个人或家庭为了生活消费 而购买产品和服务的市场。又称消费品 市场、生活资料市场和最终产品市场。 消费者需求是人类社会的原生需求，生 产者市场需求、中间商市场需求及政府 需求都由此派生而来，消费者市场从根 本上决定其他所有市场。
5
2019/2/16
二、消费者市场的特点（续）
1. 广泛性 2. 分散性 3. 复杂性 4. 易变性 5. 发展性
6. 情感性 7. 伸缩性 8. 替代性 9. 地区性 10. 季节性
2019/2/16
6
五、消费者购买行为模式
Who 谁构成市场 What 购买什么 Why 为何购买
房子 车子 股票 笔记本电脑 名牌 健身
2019/2/16
旅游 咖啡 西餐 文化
资料来源：胡晓 静．时尚标签里的中等 收入阶层．生活周刊， 2019-02-06。
21
三、社会因素
相关群体 家庭 角色和地位
2019/2/16
22
1、相关群体
相关群体（Reference Groups）指能够 直接或间接影响消费者购买行为的个人 或集体。
28
2019/2/16
课堂研讨
您如何评价“明星”在营销中的影 响力及号召力？
2019/2/16
29
2、角色和地位
角色（Role）是周围的人对一个人的要
2019/2/16
第一节 消费者市场与 消费者行为模式
一、消费者市场的含义 二、消费者市场的特点 三、消费者购买行为模式
2019/2/16
4
一、消费者市场
消费者市场是个人或家庭为了生活消费 而购买产品和服务的市场。又称消费品 市场、生活资料市场和最终产品市场。 消费者需求是人类社会的原生需求，生 产者市场需求、中间商市场需求及政府 需求都由此派生而来，消费者市场从根 本上决定其他所有市场。
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2019/2/16
二、消费者市场的特点（续）
1. 广泛性 2. 分散性 3. 复杂性 4. 易变性 5. 发展性
6. 情感性 7. 伸缩性 8. 替代性 9. 地区性 10. 季节性
2019/2/16
6
五、消费者购买行为模式
Who 谁构成市场 What 购买什么 Why 为何购买
房子 车子 股票 笔记本电脑 名牌 健身
2019/2/16
旅游 咖啡 西餐 文化
资料来源：胡晓 静．时尚标签里的中等 收入阶层．生活周刊， 2019-02-06。
21
三、社会因素
相关群体 家庭 角色和地位
2019/2/16
22
1、相关群体
相关群体（Reference Groups）指能够 直接或间接影响消费者购买行为的个人 或集体。
28
2019/2/16
课堂研讨
您如何评价“明星”在营销中的影 响力及号召力？
2019/2/16
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2、角色和地位
角色（Role）是周围的人对一个人的要
消费者决策和购买行为分析ppt50页课件
对事物具体的行为意向
态度
对态度对象 的总体倾向
多层性态度模型
Ab﹦∑n Xib
i=1
Ab:消费者对某特定品牌B的态度 Xib：消费者对于品牌B的属性I的表现的认识、 N：所考虑属性的数目
Ab﹦∑n WiXib
i=1
Wi:消费者赋予属性I的权重
Ab﹦∑n Wi︳Ii-Xib ︳
i=1
Ii:消费者认为的属性的理想表现水平
优惠券和更好的货架空间来诱导试用， 鼓励冲动性购买
群体与消费者决策
1、群体 2、参照群体 3、群体的划分：
① 成员资格 ② 接触类型 ③ 吸引力
群体类型图
群群体体
有有（（成成员员资资格格）） 没没有有（（非非成成员员资资格格））
积积极极的的（（联联系系的的））
频频繁繁（（主主要要联联系系）） 有有限限（（次次要要联联系系））
1、广告 2、产品质量和顾客抱怨 3、市场调查 4、赠送样品 5、零售与产品样品 6、识别意见领袖
信息搜集与决策
信息搜集的类型
内部搜集 外部搜集 常规搜集 有限搜集 扩展搜集
信息搜集的性质
各种备选方案 备选方案与评价标准的结合 解决某个问题的合适评价标准
需要什么 样的评价 标准
存在哪些 备选方案
为
一立 一
为
点
点
态度各构成成分的测量
情感测量
我喜欢统一绿茶的口味 统一太贵了
含糖不利于健康 我喜欢统一绿茶
很同意
同意
中立
不同意 很不同意
态度各构成成分的测量
行为成分的测量
最近一次你购买的茶饮料是—— ——————。 你通常喝————茶饮料。 下一次你买茶饮料时，考虑统一 的可能性有多大？
态度
对态度对象 的总体倾向
多层性态度模型
Ab﹦∑n Xib
i=1
Ab:消费者对某特定品牌B的态度 Xib：消费者对于品牌B的属性I的表现的认识、 N：所考虑属性的数目
Ab﹦∑n WiXib
i=1
Wi:消费者赋予属性I的权重
Ab﹦∑n Wi︳Ii-Xib ︳
i=1
Ii:消费者认为的属性的理想表现水平
优惠券和更好的货架空间来诱导试用， 鼓励冲动性购买
群体与消费者决策
1、群体 2、参照群体 3、群体的划分：
① 成员资格 ② 接触类型 ③ 吸引力
群体类型图
群群体体
有有（（成成员员资资格格）） 没没有有（（非非成成员员资资格格））
积积极极的的（（联联系系的的））
频频繁繁（（主主要要联联系系）） 有有限限（（次次要要联联系系））
1、广告 2、产品质量和顾客抱怨 3、市场调查 4、赠送样品 5、零售与产品样品 6、识别意见领袖
信息搜集与决策
信息搜集的类型
内部搜集 外部搜集 常规搜集 有限搜集 扩展搜集
信息搜集的性质
各种备选方案 备选方案与评价标准的结合 解决某个问题的合适评价标准
需要什么 样的评价 标准
存在哪些 备选方案
为
一立 一
为
点
点
态度各构成成分的测量
情感测量
我喜欢统一绿茶的口味 统一太贵了
含糖不利于健康 我喜欢统一绿茶
很同意
同意
中立
不同意 很不同意
态度各构成成分的测量
行为成分的测量
最近一次你购买的茶饮料是—— ——————。 你通常喝————茶饮料。 下一次你买茶饮料时，考虑统一 的可能性有多大？
消费者购买行为分析教材PPT(共 72张)
企业在定价时对弹性大的产品可用降价来刺激需求、 扩大销售，如空调、冰箱等产品； 对需求弹性小的产品，如某些名、优、特、新产品， 当市场需求强劲时，则可适当提价来增加收益。
此类决策主要分为以下三种类型： Ep=1，反映需求量与价格等比例变化。 Ep>1，反映需求量的相应变化大于价格自身变化。 Ep <1，反映需求量的相应变化小于价格自身变化。
第三节 影响消费者行为的因素
自我实现需要（自我发展和自我实现） 尊重需要（自尊、赏识、地位） 社会需要（归属感、爱情） 安全需要（安全、保护） 生理需要（衣食住行）
第三节 影响消费者行为的因素
一、影响消费者购买行为的心理因素 Ø（一）动机 Ø2、动机类型
生理性动机
购买满足其生理 需要的商品而形 成的动机，称为 生理性动机。
×100%
计算结果的判断
∣E∣＞1：富有弹性的需求 ∣E∣＜1：缺乏弹性的需求
第一节 消费者市场概述
二、消费者市场的特点 p（五）需求的连带性和替代性 p不少消费品的需求是具有连带性的，即购买某种商 品时，需附带购买一系列其他相关产品。 p当然，也有不少消费品的购买是具有替代性的，即 商品间的功能相似，可以互相替代。
心理性动机
消费者由于认识 、情感和意志活 动过程而引起的 行为动机，称为
心理性动机。
第三节 影响消费者行为的因素
一、影响消费者购买行为的心理因素 （二）认识
感觉 知觉 表象 思维
认识过程 消费者总是在对购买动机指向的产品产生一定认 识之后才做出购买决定，采取购买行动。
第二节 消费者行为过程
p课堂训练 p根据所学到的四种消费者购买行为类型，考虑如下 产品的购买行为各属于哪种类型，并解释原因： Ø①购买一辆奔驰汽车； Ø②购买一支签字笔； Ø③去轮胎经销商那里买轮胎； Ø④课间休息时从小超市买一瓶矿泉水。
此类决策主要分为以下三种类型： Ep=1，反映需求量与价格等比例变化。 Ep>1，反映需求量的相应变化大于价格自身变化。 Ep <1，反映需求量的相应变化小于价格自身变化。
第三节 影响消费者行为的因素
自我实现需要（自我发展和自我实现） 尊重需要（自尊、赏识、地位） 社会需要（归属感、爱情） 安全需要（安全、保护） 生理需要（衣食住行）
第三节 影响消费者行为的因素
一、影响消费者购买行为的心理因素 Ø（一）动机 Ø2、动机类型
生理性动机
购买满足其生理 需要的商品而形 成的动机，称为 生理性动机。
×100%
计算结果的判断
∣E∣＞1：富有弹性的需求 ∣E∣＜1：缺乏弹性的需求
第一节 消费者市场概述
二、消费者市场的特点 p（五）需求的连带性和替代性 p不少消费品的需求是具有连带性的，即购买某种商 品时，需附带购买一系列其他相关产品。 p当然，也有不少消费品的购买是具有替代性的，即 商品间的功能相似，可以互相替代。
心理性动机
消费者由于认识 、情感和意志活 动过程而引起的 行为动机，称为
心理性动机。
第三节 影响消费者行为的因素
一、影响消费者购买行为的心理因素 （二）认识
感觉 知觉 表象 思维
认识过程 消费者总是在对购买动机指向的产品产生一定认 识之后才做出购买决定，采取购买行动。
第二节 消费者行为过程
p课堂训练 p根据所学到的四种消费者购买行为类型，考虑如下 产品的购买行为各属于哪种类型，并解释原因： Ø①购买一辆奔驰汽车； Ø②购买一支签字笔； Ø③去轮胎经销商那里买轮胎； Ø④课间休息时从小超市买一瓶矿泉水。
项目二 任务2 分析消费者购买行为《市场营销实务》PPT课件
– 2.求廉心理：消费者追求商品的廉价和便宜；注重商品价格由高向 低的变化；表现为购买廉价、降价及处理商品；主要集中在收入水 平较低者和对生活俭朴的消费者。
– 3.求新心理：消费者追求商品的流行和新颖，注重商品的式样、款 式及在市场上的流行程度；不太注意商品的实用与价格；易受广告 宣传和社会因素的影响；主要集中在经济条件较好的青年消费者。
– （1）什么是购买行为？
• 行为，即举止行动，受思想支配而表现出来的外表活动。 • 购买行为，是指消费者为了满足某种需要，在一定的购买动机支配下，
进行实际购买的活动。
– （2）从哪些方面分析购买行为？
• 对消费者购买行为的分析，主要从以下三个方面： • ①消费者的购买过程； • ②消费者购买行为的类型； • ③消费者的购买习惯。
知识点4、正确认识消费者购买商品时的心理表现
– 消费者在实际购买活动中的主要心理表现有求实心理、求廉心理、 求新心理、求美心理、求名心理和求同心理。
– 1.求实心理：消费者追求商品实际使用价值，注重商品质量、性能、 使用效果，强调商品的实用、实惠；不太注意商品外观、造型、色 彩、品牌等；一般以中老年人和收入较低者居多。
2.分析消费者需求的作用
– 对消费者需求分析的重要性表现为：
• ①以“消费者为中心”是现代营销观念的核心内容。 • ②“顾客是上帝”作为企业营销的一条主线，要贯穿于整个过程。 • ③不能只停留在口头上，要落实到实去。 • ④企业在满足消费者需求上还存在许多问题。
– 因此，要求企业营销人员必须对消费者的需求变化进行分析和研 究，找准不同时期和不同阶段消费者的现实需求和潜在需求，从 中发现新的市场机会。
所产生的心理活动。
2.购买动机的类型
– 引起购买动机有内外两类条件；内在条件是需要，外在条件是诱 因。需要经唤醒会产生驱动力，驱动消费者去追求需要的满足。 消费者购买动机的类型：
– 3.求新心理：消费者追求商品的流行和新颖，注重商品的式样、款 式及在市场上的流行程度；不太注意商品的实用与价格；易受广告 宣传和社会因素的影响；主要集中在经济条件较好的青年消费者。
– （1）什么是购买行为？
• 行为，即举止行动，受思想支配而表现出来的外表活动。 • 购买行为，是指消费者为了满足某种需要，在一定的购买动机支配下，
进行实际购买的活动。
– （2）从哪些方面分析购买行为？
• 对消费者购买行为的分析，主要从以下三个方面： • ①消费者的购买过程； • ②消费者购买行为的类型； • ③消费者的购买习惯。
知识点4、正确认识消费者购买商品时的心理表现
– 消费者在实际购买活动中的主要心理表现有求实心理、求廉心理、 求新心理、求美心理、求名心理和求同心理。
– 1.求实心理：消费者追求商品实际使用价值，注重商品质量、性能、 使用效果，强调商品的实用、实惠；不太注意商品外观、造型、色 彩、品牌等；一般以中老年人和收入较低者居多。
2.分析消费者需求的作用
– 对消费者需求分析的重要性表现为：
• ①以“消费者为中心”是现代营销观念的核心内容。 • ②“顾客是上帝”作为企业营销的一条主线，要贯穿于整个过程。 • ③不能只停留在口头上，要落实到实去。 • ④企业在满足消费者需求上还存在许多问题。
– 因此，要求企业营销人员必须对消费者的需求变化进行分析和研 究，找准不同时期和不同阶段消费者的现实需求和潜在需求，从 中发现新的市场机会。
所产生的心理活动。
2.购买动机的类型
– 引起购买动机有内外两类条件；内在条件是需要，外在条件是诱 因。需要经唤醒会产生驱动力，驱动消费者去追求需要的满足。 消费者购买动机的类型：
消费者购买行为研究PPT(68张)
1、相关群体
某些成员群众是主要群体，如家庭、朋友、 邻居与同事，在他们之间接触频繁并相互 影响。
人们还属于次要群体，如宗教、职业和贸 易协会，这些一般更为正式但相互影响较 少。
1、相关群体
人们至少在3方面受他们的相关群体的重 大影响。
相关群体使一个人受到新的行为和生活方式的影 响。
亚文化；每一种文化群体内又包含若干亚文化。 社会阶层。根据职业、收入来源、教育以及
文化水平等来划分。
1、文化
文化是人类愿望和行为的最根本原因。 在社会中成长的儿童通过其家庭和其他主要机构
学到了基本的一套价值、知觉、偏好和行为的整 体观念。
文化对购买行为的影响在国家 间差异很大。（通用汽车公司的 “Nova”牌经济型汽车。）
2) 次上层（2％左右）：他们在职业和业务方面能力非凡，因 而拥有高薪和大量财产，他们常常来自中产阶级，对社会 活动和公共事业颇为积极，喜欢为自己和孩子采购一些与 其地位相称的产品，诸如昂贵的住宅、游艇、游泳池和汽 车等。这一阶层的人的志向是上上层所接纳，不过他们的 孩子比他们能有希望实现这一点。
美国7种主要社会阶层的特征
相关群体； 家庭； 社会角色与地位
1、相关群体
一个人的行为受到许多小群体的影响。
一个人所属的对他有直接影响的群体叫做成员 群体。
参照群体是指在一个人的态度或行为形成过程中起 着直接（面对面）或间接比照作用的，或仅供参考 的群体。
人们常常受他并不属于其中的参照 群体的影响。
营销刺激和其他刺激因素 购买者的黑匣子 购买者的反应
一、消费者购买行为模式
营销刺激和其他刺激因素 营销刺激 环境刺激
产品
经济的
消费者购买行为分析(ppt 22页)
4、家庭。家庭是社会的细胞，对人们影响最深刻而 持久 .主要是消费模式、购买角色、决策类型、家 庭周期.
5、年龄和生命周期。
3.4消费者购买决策过程(1)
(3)．商品效用。边际效用递减。某种商品的需求逐渐得到满 足之后，对这类商品的购买欲望会降低。
消费者购买行为的影响因素（4）
三、影响消费者行为的社会文化因素
1、社会阶层。所谓社会阶层，是指具有相似社会经 济地位、价值观念和生活方式的人们组成的群体 。
2、文化和亚文化。文化属于宏观环境因素之一，人 们的风俗习惯、伦理道德、价值观念和思维方式等 ，都受传统文化的制约，在不同文化的人群之间有 重大差别。
3.2消费者购买动机与行为分析(2)
二、消费者购买行为的类型 1、根据消费者行为的复杂程度(花费时间、精
力的多少和谨慎程度)和所购商品本身的差异 性大小，可将消费者购买行为分为复杂型、 和谐型、习惯型和多变型四种 . 2、根据消费者性格分析，可将消费者购买行 为分为六种类型： (1)习惯型。(2)理智型。 (3)冲动型。 (4)经 济型。 (5)情感型。(6)不定型。
市 场
态度
家
学
庭
社 信知
习
会
息 觉 消费者的购
环Leabharlann 买决策过程 个 家境
年 龄
社
性 庭
外 部 社 会 环 境
会
生活方式
阶
层 参照群体
消费者购买行为的影响因素（2）
一、心理因素
影响消费者行为的心理因素，除了由需要引起动机这一 最重要因素外，还有知觉、学习和态度三个因素。
1、知觉：(1)选择性注意。 (2)选择性曲解。(3)选择性记忆 。 ←→广告、促销。
相关群体对消费者购买行为的影响，表现在三个方面
5、年龄和生命周期。
3.4消费者购买决策过程(1)
(3)．商品效用。边际效用递减。某种商品的需求逐渐得到满 足之后，对这类商品的购买欲望会降低。
消费者购买行为的影响因素（4）
三、影响消费者行为的社会文化因素
1、社会阶层。所谓社会阶层，是指具有相似社会经 济地位、价值观念和生活方式的人们组成的群体 。
2、文化和亚文化。文化属于宏观环境因素之一，人 们的风俗习惯、伦理道德、价值观念和思维方式等 ，都受传统文化的制约，在不同文化的人群之间有 重大差别。
3.2消费者购买动机与行为分析(2)
二、消费者购买行为的类型 1、根据消费者行为的复杂程度(花费时间、精
力的多少和谨慎程度)和所购商品本身的差异 性大小，可将消费者购买行为分为复杂型、 和谐型、习惯型和多变型四种 . 2、根据消费者性格分析，可将消费者购买行 为分为六种类型： (1)习惯型。(2)理智型。 (3)冲动型。 (4)经 济型。 (5)情感型。(6)不定型。
市 场
态度
家
学
庭
社 信知
习
会
息 觉 消费者的购
环Leabharlann 买决策过程 个 家境
年 龄
社
性 庭
外 部 社 会 环 境
会
生活方式
阶
层 参照群体
消费者购买行为的影响因素（2）
一、心理因素
影响消费者行为的心理因素，除了由需要引起动机这一 最重要因素外，还有知觉、学习和态度三个因素。
1、知觉：(1)选择性注意。 (2)选择性曲解。(3)选择性记忆 。 ←→广告、促销。
相关群体对消费者购买行为的影响，表现在三个方面
消费者购买行为分析ppt课件
Chapter 4
1
消费者购买行为分析
本章2要求
1、掌握顾客价值理论及其对消费者行为研究的重 要性；
2、了解影响消费者购买行为的外部因素； 3、了解影响消费者购买行为的内在因素； 4、认识消费者购买行为的不同类型； 5、了解购买群体决策中的角色构成及各自的作用； 6、了解消费者购买决策过程和决策方式。
2021/4/29
Case
3
以麦当劳例，人们不会仅仅因为喜欢汉堡包而涌向 全世界11，000个麦当劳快餐店。其他一些餐馆制作的汉 堡包味道也许更好。人们是冲着某个系统而来，并不仅 仅是汉堡包。这是一个有效运转的系统，该系统向全世 界传送一个高标准，即麦当劳公司所谓的QSCV——质量 （Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价 值（Value）。麦当劳公司的有效就在于它和它的供应商、 特许经营店业主、雇员以及其他有关人员共同向顾客提 供了他们所期望的高价值。
2021/4/29
23
根据以上的分析，我们发现，消费者对顾客价值 的评价十分重要，因为其影响着顾客让渡价值的大 小，从而也就影响企业产品的销售和市场的占有。
然而消费者对顾客价值的评价，在很大程度上取 决于消费者对于其获得利益的满意程度。所以，很 多企业都把提高消费者的满意程度作为企业营销工 作的一项重要内容。
欣喜。
2021/4/29
26
一般满意的顾客一旦发现有更好的产品，依然会 很容易地更换供应商；
十分满意的顾客一般不打算更换供应商； 高度满意和愉快创造了一种对品牌的情绪上的共
鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了 顾客的高度忠实。
2021//29
顾客期望值 27
期望是在顾客过去的购买经 验、朋友和伙伴的各种言论、 销售者和竞争者的信息和许诺
1
消费者购买行为分析
本章2要求
1、掌握顾客价值理论及其对消费者行为研究的重 要性；
2、了解影响消费者购买行为的外部因素； 3、了解影响消费者购买行为的内在因素； 4、认识消费者购买行为的不同类型； 5、了解购买群体决策中的角色构成及各自的作用； 6、了解消费者购买决策过程和决策方式。
2021/4/29
Case
3
以麦当劳例，人们不会仅仅因为喜欢汉堡包而涌向 全世界11，000个麦当劳快餐店。其他一些餐馆制作的汉 堡包味道也许更好。人们是冲着某个系统而来，并不仅 仅是汉堡包。这是一个有效运转的系统，该系统向全世 界传送一个高标准，即麦当劳公司所谓的QSCV——质量 （Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价 值（Value）。麦当劳公司的有效就在于它和它的供应商、 特许经营店业主、雇员以及其他有关人员共同向顾客提 供了他们所期望的高价值。
2021/4/29
23
根据以上的分析，我们发现，消费者对顾客价值 的评价十分重要，因为其影响着顾客让渡价值的大 小，从而也就影响企业产品的销售和市场的占有。
然而消费者对顾客价值的评价，在很大程度上取 决于消费者对于其获得利益的满意程度。所以，很 多企业都把提高消费者的满意程度作为企业营销工 作的一项重要内容。
欣喜。
2021/4/29
26
一般满意的顾客一旦发现有更好的产品，依然会 很容易地更换供应商；
十分满意的顾客一般不打算更换供应商； 高度满意和愉快创造了一种对品牌的情绪上的共
鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了 顾客的高度忠实。
2021//29
顾客期望值 27
期望是在顾客过去的购买经 验、朋友和伙伴的各种言论、 销售者和竞争者的信息和许诺
《消费者购买行为》课件
协商和解
消费者与经营者协商达成和解协议，快速 解决纠纷。
案例分析
通过具体案例的解析，了解消费者维权的 实际操作和效果，提高消费者维权意识和 能力。
投诉举报
向相关行政部门投诉举报，由行政机关调 查处理。
诉讼
向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护 自身权益。
仲裁调解
提交仲裁机构进行仲裁或调解，达成具有 法律约束力的裁决。
THANKS
感谢观看
购后行为
消费者在购买后对产品或服务 进行评价，可能还会进行分享 或推荐。
02
消费者心理与行为
消费者感知与认知
消费者感知
消费者对商品、服务、品牌、广 告等的初步认识和理解，是购买 行为的基础。
消费者认知
消费者对商品、服务、品牌、广 告等的评价和判断，影响消费者 的购买决策。
消费者态度与情感
消费者态度
心理定价
利用消费者的心理感受，采用尾数定价、限时折扣等策略，提高购 买意愿。
弹性定价
针对不同消费者群体，采用不同的价格策略，以满足其需求和支付 能力。
渠道策略与消费者行为
渠道选择
01
选择合适的销售渠道，如线上、线下、直销等，以满足不同消
费者的购买习惯。
渠道便利性
02
提供方便快捷的购买渠道，如24/7在线购物、送货上门等，提
05
消费者权益保护与法律法规
消费者权益保护的重要性
保障个人利益
消费者权益保护旨在保障消费者的合法权益，维护市场公平交易 秩序，确保消费者的个人利益不受侵害。
促进经济发展
良好的消费者权益保护环境有利于激发市场活力，促进企业之间的 公平竞争，推动经济发展。
维护社会稳定
保护消费者权益有助于减少社会矛盾和冲突，维护社会稳定和和谐 。
消费者与经营者协商达成和解协议，快速 解决纠纷。
案例分析
通过具体案例的解析，了解消费者维权的 实际操作和效果，提高消费者维权意识和 能力。
投诉举报
向相关行政部门投诉举报，由行政机关调 查处理。
诉讼
向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护 自身权益。
仲裁调解
提交仲裁机构进行仲裁或调解，达成具有 法律约束力的裁决。
THANKS
感谢观看
购后行为
消费者在购买后对产品或服务 进行评价，可能还会进行分享 或推荐。
02
消费者心理与行为
消费者感知与认知
消费者感知
消费者对商品、服务、品牌、广 告等的初步认识和理解，是购买 行为的基础。
消费者认知
消费者对商品、服务、品牌、广 告等的评价和判断，影响消费者 的购买决策。
消费者态度与情感
消费者态度
心理定价
利用消费者的心理感受，采用尾数定价、限时折扣等策略，提高购 买意愿。
弹性定价
针对不同消费者群体，采用不同的价格策略，以满足其需求和支付 能力。
渠道策略与消费者行为
渠道选择
01
选择合适的销售渠道，如线上、线下、直销等，以满足不同消
费者的购买习惯。
渠道便利性
02
提供方便快捷的购买渠道，如24/7在线购物、送货上门等，提
05
消费者权益保护与法律法规
消费者权益保护的重要性
保障个人利益
消费者权益保护旨在保障消费者的合法权益，维护市场公平交易 秩序，确保消费者的个人利益不受侵害。
促进经济发展
良好的消费者权益保护环境有利于激发市场活力，促进企业之间的 公平竞争，推动经济发展。
维护社会稳定
保护消费者权益有助于减少社会矛盾和冲突，维护社会稳定和和谐 。
市场营销教材第四篇顾客购买行为分析ppt课件
评估产品和供应商 的绩效
（1）决策过程
问题识别（problem recognition） 确定解决问题所需产品的具体性能（establish product specification to solve problem）
寻找产品和供应商（search for products and suppliers）
另外，研究发现，青少年在购买决策中的影响在增强。
通用汽车公司发现，近年来，儿童在购车决策中起到了 关键作用。因此，公司决定不可忽视这个市场，并于1997年发 行了《儿童运动指南》杂志，针对的是8—14岁的儿童，这是 通用汽车公司首次关注被称为“坐在后坐的消费者”。
——文化和亚文化
•文化
文化是人类思想和行为的最基本的决策因素。通过世代的 影响和所受的教育，人们形成了不同的价值观，进而影响人们 的购买行为。
人们在购买商品有时要结合自己在社会中所处角色和地位 来考虑。
营销人员已经意识到了产品和品牌成为地位标志的潜力。
蓝领
总裁
——社会阶层
是指在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它 们是按等级排列的。如上层、中层、下层。
由于社会阶层是按职业、财富、教育等要素划分，因此， 每阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
（2）购买行为类型
与消费者购买产品类型相对应的有四种购买行为类型： ——日常反应（routine response）
指对便利品的购买。消费者对此种商品的购买决策行为一
般以习惯和方便为主，例如品牌的习惯、购买地点的习惯。购 买决策比较简单，习惯的形成主要依靠经验。
对企业营销者来说，首先设法使消费者购买，并促使其形 成习惯。
3.消费者购买行为模式 （1）消费者购买行为模式的含义
（1）决策过程
问题识别（problem recognition） 确定解决问题所需产品的具体性能（establish product specification to solve problem）
寻找产品和供应商（search for products and suppliers）
另外，研究发现，青少年在购买决策中的影响在增强。
通用汽车公司发现，近年来，儿童在购车决策中起到了 关键作用。因此，公司决定不可忽视这个市场，并于1997年发 行了《儿童运动指南》杂志，针对的是8—14岁的儿童，这是 通用汽车公司首次关注被称为“坐在后坐的消费者”。
——文化和亚文化
•文化
文化是人类思想和行为的最基本的决策因素。通过世代的 影响和所受的教育，人们形成了不同的价值观，进而影响人们 的购买行为。
人们在购买商品有时要结合自己在社会中所处角色和地位 来考虑。
营销人员已经意识到了产品和品牌成为地位标志的潜力。
蓝领
总裁
——社会阶层
是指在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它 们是按等级排列的。如上层、中层、下层。
由于社会阶层是按职业、财富、教育等要素划分，因此， 每阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
（2）购买行为类型
与消费者购买产品类型相对应的有四种购买行为类型： ——日常反应（routine response）
指对便利品的购买。消费者对此种商品的购买决策行为一
般以习惯和方便为主，例如品牌的习惯、购买地点的习惯。购 买决策比较简单，习惯的形成主要依靠经验。
对企业营销者来说，首先设法使消费者购买，并促使其形 成习惯。
3.消费者购买行为模式 （1）消费者购买行为模式的含义
消费者购买行为分析(ppt 83页)
• 生活方式的特点： 1、共性和特性 2、可变性
34
营销视野中国消费类型分析
• A. 我喜欢购买新潮的东西 • B. 在其他人眼中我是很时髦的 • C. 我用穿着来表达个人性格 • D. 我对自己的成就有很大期望 • E. 生命的意义是接受挑战和冒险
35
营销视野中国消费类型分析
• F. 我会参加/自学一些英语和电脑课程 来受未来的挑战
• 4．尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有 内在的自尊心。
• 5．自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对 生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。
17
现代消费者需要的发展趋势（1）
• 消费需要结构高级化趋向：
1、食物消费比重下降； 2、住宅商品化进程加快：装饰革命、厨房革命等； 3、电器化程度提高和发展； 4、交通工具的改进； 5、旅游、保健、体育、教育等方面开支增加； 6、农民消费水平进一步提高（商品化）； 7、非商品性消费日益增加，服务与消费社会化
微观因素：购物环境 人流量 服务技能与态度 他人的看法
内在因素
购买决策 30
一.个人因素
1.消费者个性
一个人的个性通常可用自信、控制欲、自主、顺从、交际、 保守和适应等性格特征来加以描绘。 调查发现：某些个性类型同产品或品牌选择之间关系密切。
例如，某经营计算机的公司也许会发现，许多有可 能成为顾客的人都具有如下个性特征：即他们的 自信心、控制欲和自主意识都极强。这就要求公 司运用针对那些购买或拥有计算机的顾客的这些 特征设计出的有效的促销手段。
39
有三种知觉过程：
（1）选择性注意：指在众多信息中，接受对 自己有意义的信息以及与其它信息相比有 明显差别的信息。（打算买汽车的人会十 分留意汽车信息而不在意计算机信息）。
34
营销视野中国消费类型分析
• A. 我喜欢购买新潮的东西 • B. 在其他人眼中我是很时髦的 • C. 我用穿着来表达个人性格 • D. 我对自己的成就有很大期望 • E. 生命的意义是接受挑战和冒险
35
营销视野中国消费类型分析
• F. 我会参加/自学一些英语和电脑课程 来受未来的挑战
• 4．尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有 内在的自尊心。
• 5．自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对 生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。
17
现代消费者需要的发展趋势（1）
• 消费需要结构高级化趋向：
1、食物消费比重下降； 2、住宅商品化进程加快：装饰革命、厨房革命等； 3、电器化程度提高和发展； 4、交通工具的改进； 5、旅游、保健、体育、教育等方面开支增加； 6、农民消费水平进一步提高（商品化）； 7、非商品性消费日益增加，服务与消费社会化
微观因素：购物环境 人流量 服务技能与态度 他人的看法
内在因素
购买决策 30
一.个人因素
1.消费者个性
一个人的个性通常可用自信、控制欲、自主、顺从、交际、 保守和适应等性格特征来加以描绘。 调查发现：某些个性类型同产品或品牌选择之间关系密切。
例如，某经营计算机的公司也许会发现，许多有可 能成为顾客的人都具有如下个性特征：即他们的 自信心、控制欲和自主意识都极强。这就要求公 司运用针对那些购买或拥有计算机的顾客的这些 特征设计出的有效的促销手段。
39
有三种知觉过程：
（1）选择性注意：指在众多信息中，接受对 自己有意义的信息以及与其它信息相比有 明显差别的信息。（打算买汽车的人会十 分留意汽车信息而不在意计算机信息）。
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2019/2/16
购买决策 过程 确认问题 收集信息 评 估 购买决策 购买行为
11
第二节 影响消费者购买 行为的外在因素
一、文化因素 二、社会阶层 三、社会因素
2019/2/16
12
影响消费者购买行为的因素
外 在 因 素 宏观因素：人口 经济 政治法律 社会文化 自然 科学技术
产品因素：质量 性能 商标 包装
行为因素：未购买；初次购买； 重复购买；学习 促销因素：广告 推销 公关 销售促进
一、文化因素
1、文化：
广义，是指人类创造的一切物质财 富和精神财富的总和。 狭义，是指人类精神活动所创造的 成果，如哲学、宗教、科学、艺术、 道德等。 消费者行为学中，一定社会经过学 习获得的、用以指导消费者行为的信 念、价值观和习惯的总和。 2019/2/16 14
3
2019/2/16
第一节 消费者市场与 消费者行为模式
一、消费者市场的含义 二、消费者市场的特点 三、消费者购买行为模式
2019/2/16
4
一、消费者市场
消费者市场是个人或家庭为了生活消费 而购买产品和服务的市场。又称消费品 市场、生活资料市场和最终产品市场。 消费者需求是人类社会的原生需求，生 产者市场需求、中间商市场需求及政府 需求都由此派生而来，消费者市场从根 本上决定其他所有市场。
19
2019/2/16
2)我国社会阶层的划分
1〉城市 无领上层、无领中层、白领阶层、粉 领阶层、蓝领阶层。 2〉农民家庭： 小康型（3000元以上/年、人）、温 饱向小康过渡型（均2500元/年、人）、 温饱型（2000元以下/年、人）
20
2019/2/16
营销研究
时尚标签里的 中等收入阶层
5
2019/2/16
二、消费者市场的特点（续）
1. 广泛性 2. 分散性 3. 复杂性 4. 易变性 5. 发展性
6. 情感性 7. 伸缩性 8. 替代性 9. 地区性 10. 季节性
2019/2/16
6
五、消费者购买行为模式
Who 谁构成市场 What 购买什么 Why 为何购买
2019/2/16
9
2、购买行为的“刺激—反应”模 式
行为心理学的创始人沃森建立的“刺 激－－反应”原理，指出人的复杂行为 可以被分解为两部分：刺激－－反应。 刺激来自两个方面：身体内部的刺 激和体外环境刺激，而反应总是随着刺 激而呈现的。
2019/2/16
10
3、“暗箱”理论
暗箱：照相机上装感光片的设备。其结构严密绝不透光。 这里比喻消费者购买心理活动的隐秘。 购买者暗箱 购买者特 征 文化 社会 个人 心理
18
2019/2/16
1)社会阶层特点：
First：同一社会阶层内的人，其行为要比来自 两个不同社会阶层的人行为更加相似。 Second：人们以自己所处的社会阶层来判断 各自在社会中的地位。 Third：某人所处的社会阶层并非由一个变量 决定，而是受到职业、所得、财富、教育和价 值观等多种变量的制约。 Fourth：个人能够在一生中改变自己所处的 阶层，既可以向高阶层迈进，也可以跌至低阶 层。但是，这种变化的变动程度因某一社会的 层次森严程度不同而不同。
第四章
消费者购买行为分析
2019/2/16
1
第四章
消费者购买行为分析
第一节 消费者市场与消费者行为模式 第二节 影响消费者购买行为的外在因素 第三节 影响消费者购买行为的内在因素 第四节 消费者购买决策过程
2019/2/16
2
学习目标
了解消费者市场的特点及购买行为模式。 明确有哪些因素影响消费者的购买行为， 它们是怎样影响的。 了解购买决策的参与者，明确购买行为 的类型。 掌握消费者购买决策的过程，明确各个 阶段应采取哪些营销对策。
2、亚文化
每一文化都包含较小的亚文化群体。 这些亚文化群体为其成员提供更为具体 的认同感。
亚文化群体包括民族群体、宗 教群体、种族团队和地理区域。
2019/2/16
15
1)民族服装
2019/2/16
16
2）语言
方言
2019/2/16
17
二、社会阶层
社会阶层是在一个 社会中具有相对的同质性 和持久性的群体，它们是 按等级排列的，每一阶层 成员具有类似的价值观、 兴趣爱好和行为方式。
渠交 道通 因批 素发 零位 售置 生理因素：质量；性别；健康；特质 心理因素：感知；认知；象征 格基 因本 素价 信格 贷折 扣 价
营 销 因 素
确认 问题
信息 收集
方案 评价
购买 决策
购后 行为
:
微观因素：购物环境 人流量 服务技能与态度 他人的看法 内在因素 购买决策
2019/2/16 13
:
8
怎样购买（How） 何时购买（When） 何地购买（Where）
2019/2/16
2、购买行为的“刺激—反应”模 式
外部 营销 刺激 刺激 经济 技术 政治 文化 产品 价格 地点 促销 购买者 购买者的 的特征 决策过程 文化 社会 个人 心理 认识需要 信息收集 评估方案 购买决策 购后行为 购买者 反应 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量
How 如何购买
6W＋1H
Where 何地购买
2019/2/16
When 何时购买
Who 谁参与购买
7
1、消费者购买行为模式
市场
该市场由谁构成？ （Who） 在该市场购买什么 （What） 为何购买（Why） 谁参与购买活动（Who）
消费者
购买者（Occupants） 购买对象（Objects） 购买目的（Objectives） 购买组织 （Organizations） 购买行为（Operations） 购买时机（Occasions） 购买地点（Outlets）
房子 车子 股票 笔记本电脑 名牌 健身
2019/2/16
旅游 咖啡 西餐 文化
资料来源：胡晓 静．时尚标签里的中等 收入阶层．生活周刊， 2019-02-06。
21
三、社会因素
相关群体 家庭 角色和地位
2019/2/16
22
1、相关群体
相关群体（ห้องสมุดไป่ตู้eference Groups）指能够 直接或间接影响消费者购买行为的个人 或集体。
购买决策 过程 确认问题 收集信息 评 估 购买决策 购买行为
11
第二节 影响消费者购买 行为的外在因素
一、文化因素 二、社会阶层 三、社会因素
2019/2/16
12
影响消费者购买行为的因素
外 在 因 素 宏观因素：人口 经济 政治法律 社会文化 自然 科学技术
产品因素：质量 性能 商标 包装
行为因素：未购买；初次购买； 重复购买；学习 促销因素：广告 推销 公关 销售促进
一、文化因素
1、文化：
广义，是指人类创造的一切物质财 富和精神财富的总和。 狭义，是指人类精神活动所创造的 成果，如哲学、宗教、科学、艺术、 道德等。 消费者行为学中，一定社会经过学 习获得的、用以指导消费者行为的信 念、价值观和习惯的总和。 2019/2/16 14
3
2019/2/16
第一节 消费者市场与 消费者行为模式
一、消费者市场的含义 二、消费者市场的特点 三、消费者购买行为模式
2019/2/16
4
一、消费者市场
消费者市场是个人或家庭为了生活消费 而购买产品和服务的市场。又称消费品 市场、生活资料市场和最终产品市场。 消费者需求是人类社会的原生需求，生 产者市场需求、中间商市场需求及政府 需求都由此派生而来，消费者市场从根 本上决定其他所有市场。
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2019/2/16
2)我国社会阶层的划分
1〉城市 无领上层、无领中层、白领阶层、粉 领阶层、蓝领阶层。 2〉农民家庭： 小康型（3000元以上/年、人）、温 饱向小康过渡型（均2500元/年、人）、 温饱型（2000元以下/年、人）
20
2019/2/16
营销研究
时尚标签里的 中等收入阶层
5
2019/2/16
二、消费者市场的特点（续）
1. 广泛性 2. 分散性 3. 复杂性 4. 易变性 5. 发展性
6. 情感性 7. 伸缩性 8. 替代性 9. 地区性 10. 季节性
2019/2/16
6
五、消费者购买行为模式
Who 谁构成市场 What 购买什么 Why 为何购买
2019/2/16
9
2、购买行为的“刺激—反应”模 式
行为心理学的创始人沃森建立的“刺 激－－反应”原理，指出人的复杂行为 可以被分解为两部分：刺激－－反应。 刺激来自两个方面：身体内部的刺 激和体外环境刺激，而反应总是随着刺 激而呈现的。
2019/2/16
10
3、“暗箱”理论
暗箱：照相机上装感光片的设备。其结构严密绝不透光。 这里比喻消费者购买心理活动的隐秘。 购买者暗箱 购买者特 征 文化 社会 个人 心理
18
2019/2/16
1)社会阶层特点：
First：同一社会阶层内的人，其行为要比来自 两个不同社会阶层的人行为更加相似。 Second：人们以自己所处的社会阶层来判断 各自在社会中的地位。 Third：某人所处的社会阶层并非由一个变量 决定，而是受到职业、所得、财富、教育和价 值观等多种变量的制约。 Fourth：个人能够在一生中改变自己所处的 阶层，既可以向高阶层迈进，也可以跌至低阶 层。但是，这种变化的变动程度因某一社会的 层次森严程度不同而不同。
第四章
消费者购买行为分析
2019/2/16
1
第四章
消费者购买行为分析
第一节 消费者市场与消费者行为模式 第二节 影响消费者购买行为的外在因素 第三节 影响消费者购买行为的内在因素 第四节 消费者购买决策过程
2019/2/16
2
学习目标
了解消费者市场的特点及购买行为模式。 明确有哪些因素影响消费者的购买行为， 它们是怎样影响的。 了解购买决策的参与者，明确购买行为 的类型。 掌握消费者购买决策的过程，明确各个 阶段应采取哪些营销对策。
2、亚文化
每一文化都包含较小的亚文化群体。 这些亚文化群体为其成员提供更为具体 的认同感。
亚文化群体包括民族群体、宗 教群体、种族团队和地理区域。
2019/2/16
15
1)民族服装
2019/2/16
16
2）语言
方言
2019/2/16
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二、社会阶层
社会阶层是在一个 社会中具有相对的同质性 和持久性的群体，它们是 按等级排列的，每一阶层 成员具有类似的价值观、 兴趣爱好和行为方式。
渠交 道通 因批 素发 零位 售置 生理因素：质量；性别；健康；特质 心理因素：感知；认知；象征 格基 因本 素价 信格 贷折 扣 价
营 销 因 素
确认 问题
信息 收集
方案 评价
购买 决策
购后 行为
:
微观因素：购物环境 人流量 服务技能与态度 他人的看法 内在因素 购买决策
2019/2/16 13
:
8
怎样购买（How） 何时购买（When） 何地购买（Where）
2019/2/16
2、购买行为的“刺激—反应”模 式
外部 营销 刺激 刺激 经济 技术 政治 文化 产品 价格 地点 促销 购买者 购买者的 的特征 决策过程 文化 社会 个人 心理 认识需要 信息收集 评估方案 购买决策 购后行为 购买者 反应 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量
How 如何购买
6W＋1H
Where 何地购买
2019/2/16
When 何时购买
Who 谁参与购买
7
1、消费者购买行为模式
市场
该市场由谁构成？ （Who） 在该市场购买什么 （What） 为何购买（Why） 谁参与购买活动（Who）
消费者
购买者（Occupants） 购买对象（Objects） 购买目的（Objectives） 购买组织 （Organizations） 购买行为（Operations） 购买时机（Occasions） 购买地点（Outlets）
房子 车子 股票 笔记本电脑 名牌 健身
2019/2/16
旅游 咖啡 西餐 文化
资料来源：胡晓 静．时尚标签里的中等 收入阶层．生活周刊， 2019-02-06。
21
三、社会因素
相关群体 家庭 角色和地位
2019/2/16
22
1、相关群体
相关群体（ห้องสมุดไป่ตู้eference Groups）指能够 直接或间接影响消费者购买行为的个人 或集体。