2016-2017第一学年度导游业务期末考试
《导游业务》期末试卷(D卷)
《导游业务》期末试卷（D卷）班级：学号：姓名：一、填空题（每题1分，共10分）1、据预测，到2020年，中国将是世界第大国际旅游接待国，同时中国还将是世界第四大客源国。
2、导游服务是指导游人员代表所委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游览、按照组团合同或约定的内容和向其提供的服务。
3、中文导游人员包括普通话、话和语言导游。
4、导游服务的三要素指、知识和。
5、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；；；集合登车。
6、当旅游者提出要求时，导游要做到：一要；二要；三要实事求是、耐心解释。
7、旅游团如在开餐前小时提出要求换餐，导游应尽量与餐厅联系。
带伊斯兰教人士用餐时，最好带他们到有标志的餐厅。
8、我国食品卫生法规定：发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位,除采取外，应当根据国家有关规定,及时向所在地报告。
9、导游人员的一言一行都在影响着游客，都在宣传一个国家（或地区）民族的和。
10、游客心脏病猝发，切忌急着将患者或去医院。
二、单项选择题（请将正确答案的字母填入题后括号中。
每题2分，共20分）1、导游服务具有纽带作用、标志作用、反馈作用和（）。
A、扩散作用B、宣传作用C、沟通作用D、创收作用2、地陪导游人员最主要的职责是（）。
A、联络B、讲解C、旅途生活服务D、维护团队团结3、导游方法应用原则有计划性原则、针对性原则和（）。
A、游客至上原则B、合理而可能的原则C、灵活性原则D、AIDA原则4、导游人员在旅游车上的讲解时间一般应占整个车程的（）。
A、30%B、50%C、60%D、80%5、带团队游客游览出发时，导游员应提前（）到集合乘车地点等候。
A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟6、旅行社经营过程中，必须购买旅行社主任保险，该保险对国内游客和出入境游客的投保额分别为（）。
A、3万元、8万元B、8万元、16万元C、10万元、30万元D、8万元、30万元7、按有关法规规定，导游向旅游者索要小费，应赔偿被索要小费的2倍。
导游实务》期末试卷(含答案)
导游实务》期末试卷(含答案)1、漏接2、2000，5000，犀牛角3、绿色通道，红色通道4、旅行社，公安机关5、自由行，服务内容，服务质量6、角度，距离7、导游员，领队，司机二、单项选择题（每题2分，共20分）1、B2、C3、C4、C5、A6、B7、B8、B9、C10、B2016-2017学年第一学期15旅游期末考试《导游实务》试题一、填空题（每空2分，共30分）1、漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币2000元，前往国外的，总限值人民币5000元，严禁携带犀牛角、虎骨和象牙制品进出境。
3、海关通道分为绿色通道和红色通道两种。
4、国内游客丢失身份证，应由旅行社核实后开具证明，失主持证明到公安机关报失，经核实后开具身份证明。
5、散客导游服务与团队导游服务相比，在旅游方式、服务内容、服务质量上都存在着一定的差别。
6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏角度和距离。
7、负责旅游团队导游服务的通常由导游员、领队和司机三人组成。
二、单项选择题（每题2分，共20分）1、游客要求传递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。
2、旅游团中有旅游者希望带其在___的孩子随团活动，导游员应该首先征求领队及团员的意见。
3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员可以安排，但告知餐费自理，综合服务费不退。
4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。
5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应保护现场。
6、关于旅游行程变更以下表述正确的是无特殊情况一般不得任意更改旅游行程。
7、行程变更仅仅只延长在一地的逗留时间。
8、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社。
9、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助。
10、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条。
17旅游管理导游业务期末试卷A卷答案 (2)
导游业务试卷A 答案一、名词解释1、是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游员。
2、是取得领队资格，受组团旅行社委派，从事组队业务的工作人员。
3、是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。
4、是指导游员在接站时未认真核实，接待了不应由他接的旅游团。
5、是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
二、填空题1、小包价旅游。
2、30分钟。
3、建筑布局、功能用处。
4、等腰三角形。
5、一年。
6、90分钟。
7、专职导游和兼职导游。
8、1次。
9、立即组织抢救。
10、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
11、语言、知识、服务技能。
12、表情语言、动作语言。
三、单项选择题1、B2、C3、B4、B5、D四、判断题略五、问答题1、不宜光照顾儿童而冷落其他人；不宜为讨好儿童给其买食品、玩具等；不宜单独带游客的孩子外出活动；儿童生病时，不能擅自给其服药，建议家长去医院诊疗。
2、独立执行政策和宣传讲解能力；灵活的工作方法，一定的组织能力；善于和各种人打交道的能力；独立分析、处理解决一般问题和突发事故的能力。
3、携带必要证件（本人身份证、导游证、边际通行证）；结算所需单据和费用（拨款结算单、支票、旅差费等）；旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志等。
4、核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送，熟悉有关景点，掌握联络电话，提前联系全陪。
最新《导游实务》期末试卷(含答案)
2016-2017学年第一学期15旅游期末考试《导游实务》试题（满分100分时间90分钟）一、填空题（每空2分，共30分）1、__________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。
3、海关通道分为__________和______________两种。
4、国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具证明，失主持证明到_______________报失，经核实后开具身份证明。
5、散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。
6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏 ____________ 和_____________ 。
7、负责旅游团队导游服务的通常由领队、_________ 和 _________ 三人组成。
二、单项选择题（每题2分，共20分）1、游客要求传递食品，导游员应（）。
A、断然拒绝B、婉言拒绝，请其自行处理C、报告旅行社D、请示旅行社，并由旅行社传递2、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员应（）。
A、协助联系B、不予安排，耐心解释C、可以安排，但告知餐费自理，综合服务费不退D、请示旅行社后再作决定4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是（）。
A、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助B、导游员协助游客转递物品时，应问清是何物C、游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应（）。
《导游业务》期末考试测试题(含答案)
《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。
（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。
（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。
（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。
（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。
（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。
（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。
（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。
《导游业务论》期末试卷及答案.doc
《导游业务》期末考试试卷1 •导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按 照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2•导游员：指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派， 为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。
3•旅行社：是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。
4•旅游产品：是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与 服务的组合。
6•按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游 人员和景区（点）导游员。
7. 1841年7月5 口，英国人 托马斯.库克 包租了一列火车,运送570人从来斯特 前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
& 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在----------------------- 套躱-----------------------、名词解释题（本题5小题，每空2分，共10分）二、填空题（本题9小题，每空1分，共25分）考试时间:120分钟 考试日期：2016年11月该银行创设了旅游部。
9. 导游服务的范围包括导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务。
10. 导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、反馈作用和扩散作用。
11•导游服务的共同屈性包括：社会性、文化性、服务性、经济性和 涉外12. 导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。
13. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起一标志作用。
14. 导游员对游客的道歉方式有微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉3种。
15•导游讲解时，回答游客的方式有自问自答法,我问客答法，客问我答法。
16. 导游服务的类型分为图文声像导游和实地口语导游。
17. 在职导游员的考核包括考试和年审。
18. 导游人员带团具有环境的流动性、接触的短暂性、服务的主动性等特点。
导游业务期末试题及答案
导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责？A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案：D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个？A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案：A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是？A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案：D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个？A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案：C5. 导游在解说景点时应注意的事项是？A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案：D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。
导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。
首先，导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划，包括线路设计、景点选择、时间安排等。
接待游客时，导游需要提供友好的服务，协助游客办理入境手续，并安排好住宿和交通。
在旅行过程中，导游需要向游客解说导览，提供详细的景点介绍和历史文化背景。
同时，导游还需要照顾游客的基本需求，如就餐安排、购物推荐等。
行程结束后，导游需要进行总结和评估，以改善服务质量。
2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些？应该如何应对？导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。
面对这些突发事件，导游应保持冷静并迅速采取行动。
对于游客丢失，导游应立即联系旅行社和当地警方，协助寻找游客。
对于意外受伤，导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。
对于天气突变，导游应根据情况调整行程，并及时向游客介绍相关注意事项。
对于交通事故，导游应协助游客报警，并联系旅行社做好事故处理。
三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果，结合导游业务的特点，对导游的职业素养和技能要求进行论述。
导游业务考试题(附答案)
导游业务考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。
这体现了导游讲解的()。
A、客观性B、灵活性C、计划性D、针对性正确答案：A2.一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。
A、由点及面法B、画龙点睛法C、触景生情法D、我问客答法正确答案：B3.下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是（）A、珍贵文物B、外币现钞C、珍稀植物D、濒危动物正确答案：B4.旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（)。
A、团长B、领队C、游客D、全陪正确答案：D5.下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是()。
A、要求住高档客房又拒付差价B、在客房内发现蟑螂C、客房在走廊尽头离电梯近D、客房朝北光线不好正确答案：B6.在旅游团离开最后一站的（），全陪应与旅游团话别，致欢送词。
A、前一天晚上B、前一天下午C、当天上午D、前一天上午正确答案：A7.旅游团人住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（)。
A、思考对策B、报告组团社C、追究有关人员责任D、查明原因正确答案：D8.《中华人民共和国国家标准导游服务质量》发布于（）年。
A、1995B、1997C、1996D、1994正确答案：A9.若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是（)。
A、不要举杯敬酒B、不要左顾右盼C、不要反客为主D、不要随意进食正确答案：C10.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D11.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。
A、双层套间B、连接套间C、普通套间D、商务套间正确答案：B12.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
《导游业务》期末考试试卷
《导游业务》期末考试试卷⏹⏹«导游业务»期末试卷〔B卷〕班级：学号：姓名：一、填空题〔总分10分每空0.5分〕1．质量对旅行服务质量的高低起用。
2．导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和的旅行要求。
3．导游人员是指依照«导游人员治理条例»的规定取得导游证，同意旅行社委派，为旅行者提供、及相关旅行服务的人员。
4．在导游集体中，起着和谐作用。
5．地陪在制定合理的活动日程时，应本着〝、〞的原那么,切忌主观,片面的将自己的爱好爱好和私人目的的强加给旅行者。
6．散客旅行自身所具有的特点是、和。
7．如有旅行者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取得，假设无鉴定证书，古字画或古玩一概。
8．我国〈〈食品卫生法〉〉规定：〝发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取外，应当依照国家有关规定，及时向所在地报告。
〞9．邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上，提出了差不多实现现代化〝分三步〞的台阶式的进展战略，要实施科教兴国战略和.经济社会的和谐进展和人与自然的和谐进展。
10．狭义的旅行合同是指之间签订的合同。
二、单项选择题〔总分50分每题1分〕1．被公认为近代旅行活动开端的旅行活动发生于〔〕。
A．1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年2. 为香港中国旅行社股份前身的中国旅行社成立于( )。
A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年3. 获得导游资格证( )未从业的,资格证自动失效。
A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年4. 导游每年累计培训时刻不得少于( )小时。
A. 36B. 46C. 56D. 665. 导游人员在导游讲解中吸烟. 吃东西的，扣除〔〕分。
A．2 B. 4 C. 6 D. 86. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的( )。
导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷2套AB卷
《导游业务》期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
a．讲解服务 b．个性化服务c．规范化服务 d．超值服务3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。
a．领队 b．地陪c．全陪 d．团长4．宝石的重量，5克拉等于（）。
a．0.5克 b．1克c．2.5克 d．5克5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。
a．接站 b．首次导游c．参观游览 d．商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．出境领队的职责包括（）。
a．全程陪同 b．落实旅游合同c．组织和团结工作 d．联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。
a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为（）。
a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4．导游员带团的特点有（）。
a．游客的复杂性 b．工作的流动性c．服务的主动性 d．接触的短暂性5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。
a．正确 b．清楚c．生动 d．灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。
2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。
3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。
4．我国旅游标准化技术委员会成立于。
5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。
6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。
7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。
四、判断题（每题2分，本题共10分）1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。
《导游业务》期末考试试题
《导游业务》期末考试试题（五）一、填空（本题14分，每空1分）1．旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是_______________。
2．导游员有权拒绝游客提出的侮辱其____________的不合理的要求。
3．西方国家的ESCORT或称TOUR MANAGER，相当于我国的______________。
4．商定旅游活动日程时，_________以我为主______方法适用于一般团（重点团、专业团、代理商团）。
5．离境旅游团抵达机场后，应由____领队________持机票、集体签证和护照到登机处办理登机手续。
6．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（领队）来做。
7．旅游签证属于普通签证，在中国为____“L”___字签证。
签证上规定持证者在中国停留的起止日期。
8．中华人民共和国护照的有效期一般为___5____年，可延长____2___次，每次延长不超过_____5____年。
9．旅游者看到一轮圆月便想到举家团圆，这是具有相似特点的事物在人脑中形成反应的心理过程，称作_____类比_____联想。
10．导游人员在向旅游者提供个性化服务时，应遵循三项原则，即：_______针对性_____、___计划性_________、___灵活性____________。
二、单项选择（本题共5题，每小题1分）1．旅游者要求换餐必须在用餐前（ b ）提出。
a. 2小时b. 3小时c. 4小时d. 1小时2．旅游团在旅游期间遇到人身安全事故，导游员应首先：（ d ）a. 安定旅游者b. 报告有关部门c. 处理善后事宜d. 保卫旅游者3．导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（ b ）a. 突出重点法b.触景生情法c. 虚实结合法d.类比法4．在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行：（c ）a. 接吻礼b. 鞠躬礼c. 合掌礼d. 握手礼5．北京故宫占地面积72万平方米，这等于（a）。
导游业务期末考试试题
导游业务期末考试试题# 导游业务期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应首先了解游客的：A. 旅游目的B. 旅游预算C. 旅游偏好D. 旅游时间2. 下列哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 提供准确的旅游信息C. 推销旅游商品D. 协调解决游客问题3. 导游在介绍景点时，应注重：A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的娱乐设施D. 景点的地理位置4. 导游在处理游客投诉时，应采取的首要措施是：A. 立即向游客道歉B. 记录游客的投诉内容C. 立即解决问题D. 转移游客的注意力5. 导游在带领游客游览时，应如何安排行程？A. 根据游客的意愿随意安排B. 严格按照行程计划执行C. 根据天气情况灵活调整D. 根据导游个人偏好安排## 二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在旅游团队中扮演的角色及其重要性。
2. 描述导游在遇到紧急情况时，应如何进行有效沟通和处理。
3. 阐述导游如何通过文化差异的理解和尊重，提高服务质量。
## 三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是某旅游团的导游，团队中有位游客在游览过程中不慎受伤，你将如何处理？2. 某旅游团在参观一个文化遗址时，部分游客对导游的讲解表示不满，认为讲解内容过于简单，缺乏深度。
作为导游，你将如何改进自己的讲解方式？## 四、论述题（共30分）请结合实际，论述导游在提升旅游服务质量中的作用和策略。
请注意，本试题旨在考察学生对导游业务知识的掌握程度以及实际应用能力。
考试时，请确保答题内容准确、条理清晰、语言流畅。
祝您考试顺利！。
《导游业务》期末考试试卷附答案
《导游业务》期末考试试卷附答案《导游业务》期末考试试卷附答案一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为( )。
A团体旅游和散客旅游B全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )。
A同餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定C建议自行点菜，费用自理D不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发( )。
A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C港澳居民来往内地通行证D港澳同胞回乡证4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应( )。
A严正驳斥 B耐心解释C置之不理 D求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据( ) 。
A导游人员职业性质的不同 B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同 D导游人员取得资格证的不同6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该( ) 。
A婉言拒绝 B首先取得领队和旅游团其他成员的同意C欣然同意 D首先向领导汇报7、旅游签证属于( ) 。
A外交签证 B礼遇签证 C普通签证 D公务签证8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容( )。
A介绍自己及所属单位 B介绍司机 C预祝旅途愉快 D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为( )。
A虚实法B画龙点睛法 C悬念法D意境法10、旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（）到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。
A 5分钟B 10分钟C 15分钟D 20分钟11、高级导游员是指取得中级导游员资格（）以上，业绩突出，水平较高，并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。
《导游业务》期末考试试题(五)含答案
《導遊業務》期末考試試題（五）一、填空（本題14分，每空1分）1．旅遊者登車後，地陪所要做的第一件事是_______________。
2．導遊員有權拒絕遊客提出的侮辱其____________的不合理的要求。
3．西方國家的ESCORT或稱TOUR MANAGER，相當於我國的______________。
4．商定旅遊活動日程時，_______________方法適用於一般團（重點團、專業團、代理商團）。
5．離境旅遊團抵達機場後，應由____________持機票、集體簽證和護照到登機處辦理登機手續。
6．為了避免在旅遊團內產生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應由（）來做。
7．旅遊簽證屬於普通簽證，在中國為_______字簽證。
簽證上規定持證者在中國停留的起止日期。
8．中華人民共和國護照的有效期一般為_______年，可延長_______次，每次延長不超過_________年。
9．旅遊者看到一輪圓月便想到舉家團圓，這是具有相似特點的事物在人腦中形成反應的心理過程，稱作__________聯想。
10．導遊人員在向旅遊者提供個性化服務時，應遵循三項原則，即：____________、____________、_______________。
二、單項選擇（本題共5題，每小題1分）1．旅遊者要求換餐必須在用餐前（）提出。
a. 2小時b. 3小時c. 4小時d. 1小時2．旅遊團在旅遊期間遇到人身安全事故，導遊員應首先：（）a. 安定旅遊者b. 報告有關部門c. 處理善後事宜d. 保衛旅遊者3．導遊人員在介紹景物時借題發揮，利用所見的景物製造意境的導遊方法稱之為：（）a. 突出重點法b.觸景生情法c. 虛實結合法d.類比法4．在泰國等東南亞佛教國家，通常盛行：（）a. 接吻禮b. 鞠躬禮c. 合掌禮d. 握手禮5．北京故宮占地面積72萬平方米，這等於（）。
a. 72公頃b. 720公頃c. 7.2公頃d. 7200公頃三、多項選擇（本題共3題，每小題2分，共6分）1．導遊講解的“虛實結合法”中的“實”是指（）。
导游业务期末考试试题
导游业务期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应遵循以下哪项原则？A. 以游客为中心B. 以导游个人利益为中心C. 以旅行社利益为中心D. 以政府利益为中心2. 导游在介绍景点时，以下哪种行为是不恰当的？A. 准确传达景点信息B. 尊重游客的宗教信仰C. 随意更改景点信息D. 保持专业和礼貌3. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 立即与游客沟通，了解情况B. 无视游客的投诉C. 推卸责任D. 指责游客4. 以下哪项不是导游应具备的基本素质？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的地理知识C. 良好的身体素质D. 强烈的个人主义5. 导游在带领游客游览时，以下哪种行为是正确的？A. 引导游客遵守公共秩序B. 鼓励游客随意丢弃垃圾C. 忽视游客的安全D. 引导游客违反当地法律法规二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的礼仪和文化差异。
2. 导游在紧急情况下应如何迅速有效地处理问题？3. 请描述导游在团队旅游中如何平衡不同游客的需求。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是导游，带领一个团队在海外旅游。
在游览过程中，一名游客突然感到不适，需要紧急送医。
请描述你将如何处理这种情况，并说明可能涉及的步骤和注意事项。
2. 某导游在带领游客参观一个历史悠久的古迹时，发现部分游客在古迹上涂鸦。
作为导游，你将如何采取措施防止此类行为，并教育游客尊重文化遗产？四、论述题（共30分）请论述现代科技在导游业务中的应用，以及这些技术如何提升游客的旅游体验。
五、附加题（10分）在当前的旅游市场中，你认为导游业务面临的最大挑战是什么？请提出你的见解和应对策略。
《导游业务》期末考试试题(二)含答案
《導遊業務》期末考試試題（二）一、單項選擇題（每小題1分，共 5 分）1．旅遊者登車後，地陪要做的第一件事是（）。
a. 致歡迎詞b.風光導遊c．調整時間 d.清點人數2．在旅遊接待服務中居於主導地位的是（）。
a.住宿服務b.交通服務c.餐飲服務d.導遊服務3．北京時間為15時時，紐約時間應為（）。
a. 0時b. 2時c.3時d. 5時4．旅遊團內部發生矛盾時，導遊員一般應持的態度是（）。
a.不介入b.闡明自己的觀點c.進行調解d.表態時不偏不倚5．一名美國遊客拿出一筆美元，要求導遊員私下兌換人民幣。
導遊員的正確做法是（）。
a.熱情幫其兌換b.用自己的人民幣與其兌換c.告訴他這在中國是違法的d.讓其自己與他人兌換二、多項選擇題(每小題2分，本題共10分)1．北京時間12時時，下列哪些城市的地方時間為5時。
a．倫敦b．巴黎c．莫斯科d．羅馬2．地陪導遊人員的主要職責是（）。
a．實施接待計畫b．做好接待工作c．導遊講解d．維護安全、處理問題3．未來旅遊業的發展需要（）的導遊人才。
a．知識型b．學習型c．創新型d．專業型4．導遊員帶團的原則有（）。
a．客人至上b．合理可行c．履行合同d．公平對待5．見面行禮握手時，（）一般應先伸手。
a．主人b．年輕人c．身份高者d．女士三、填空題（每空1分，本題共11分）1．對導遊員的培訓主要有、崗前培訓、崗位培訓和。
2．導遊個性化服務的基本原則是、和。
3．持兒童票的小旅客乘坐中國民航的國際航班的經濟客艙旅行時，他（她）有權免費交運的行李額為。
4．乘火車旅行的旅遊團必須提前分鐘到達火車站。
5．帶團過程中，遇到交通事故，出現傷亡，導遊員可採取的應急措施有、保護事發現場和。
6．見物生情、借題發揮的導遊講解方法稱為。
7．在導遊服務中，會對旅遊者產生極大的影響，是旅遊者直接感受的情感。
四、判斷題（每題2分，本題共10分）1．通常，國內、國際機票的有效期均為一年。
（）2．握手禮起源於中國，現已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮節。
导游期末考试试题及答案
导游期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游员在接待游客时，应首先了解游客的哪些信息？A. 游客的姓名和联系方式B. 游客的旅游目的和兴趣点C. 游客的国籍和语言习惯D. 以上都是2. 在旅游过程中，导游员应如何保证游客的安全？A. 随时提醒游客注意安全B. 制定详细的安全预案C. 与旅游团队保持密切联系D. 以上都是3. 下列哪项不是导游员的职责？A. 解释旅游景点的历史和文化B. 协助游客解决旅途中的问题C. 负责游客的餐饮安排D. 处理游客的投诉和建议4. 导游员在介绍景点时，应如何吸引游客的注意力？A. 使用生动的语言和故事B. 保持讲解的简洁明了C. 避免使用专业术语D. 以上都是5. 导游员在处理突发事件时，应采取哪些措施？A. 保持冷静，迅速评估情况B. 及时与团队和相关部门沟通C. 采取必要的安全措施D. 以上都是6. 导游员在带领游客参观时，应如何安排行程？A. 根据游客的兴趣和需求安排B. 严格按照行程计划执行C. 确保每个景点都有足够的时间参观D. 以上都是7. 导游员在与游客交流时，应注意哪些礼仪？A. 尊重游客的文化和习惯B. 使用礼貌的语言和行为C. 避免涉及敏感话题D. 以上都是8. 导游员在带领游客购物时，应如何处理？A. 推荐诚信的商家B. 避免与商家有利益往来C. 尊重游客的购物意愿D. 以上都是9. 导游员在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 认真倾听游客的意见B. 及时解决问题C. 向游客解释情况D. 以上都是10. 导游员在结束一天的行程后，应如何总结？A. 记录当天的行程和游客反馈B. 总结经验教训C. 准备第二天的行程D. 以上都是二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游员在旅游团队中的作用。
2. 导游员在带领游客参观时，应如何平衡游客的期望和实际条件？3. 描述导游员在处理游客突发疾病时的应急措施。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一名导游员，带领一个国际旅游团队。
导游业务考试题(含参考答案)
导游业务考试题（含参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是( )。
A、营销人员的促销B、导游的介绍C、互联网上的推介D、游客的“口头宣传”正确答案：D2.位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（）。
A、当天16时B、前一天17时C、前一天16时D、当天17时正确答案：B3.全陪导游准备带一个四川省的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）。
A、少数民族方面B、历史文物方面C、风景名胜方面D、石窟艺术方面正确答案：B4.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互独立又互相替代C、相互联系又相互包含D、互为条件又互相补充正确答案：D5.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。
A、5万元B、10万元C、50万元D、20万元正确答案：C6.针对旅游团参观游览项目的不同，地陪导游应重点做好相关( )和语言的准备。
A、专业知识B、旅游物质C、活动计划D、外在形象正确答案：A7.导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A、爱国爱企、自尊自强B、公私分明、诚实善良C、遵纪守法、敬业爱岗D、克勤克俭、游客至上正确答案：A8.导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。
这种讲解方法称为( )。
A、突出重点法B、画龙点睛法C、虚实结合法D、分段讲解法正确答案：D9.全国导游公共服务监督平台正式上线是在( )。
A、2018年B、2014年C、2017年D、2016年正确答案：D10.导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。
这里导游运用的讲解方法是（）。
《导游业务》期末考试测试题(含答案)
《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。
（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。
（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。
（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。
（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。
（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。
（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。
（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。
(完整word版)《导游业务》期末试卷及答案
中国旅游职业学院2017-2018学年第 一学期 旅游管理 专业《导游业务》期末试卷一、单选题（本大题共20小题，每题1.5分，共30分）1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，请问小李的身份是( )。
A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.海外领队D.景区导游2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A ．市场和质量意识 B ．竞争意识 C ．忧患意识 D ．创新意识3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )A ．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B ．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C ．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D ．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 4.( )是导游服务的核心内容。
A.安全服务B.生活服务C.导游讲解D.交通服务 5.探亲访友属于( )旅游动机。
A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。
A ．旅游团领队B ．海外旅行社C ．全陪导游人员D ．地陪导游人员7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。
A ．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B ．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C ．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D ．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览8.导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的( )。
A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有神9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。
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北京新城职业学校2016—2017学年度第二学期《导游业务》期末试卷1班级__________姓名_________成绩_________
一、判断题(请在括号内：正确的画“√”，错误的画“X”)(20分）
01．地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。
( )
02．日程安排是旅游产品的一个重要部分，旅游者有权审核该团的活动计划和具体安排，也有权提出修改意见，地陪应主动与旅游团核定日程安排。
( )。
03．如果领队、全陪（国内团）提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪不能当场拒绝的，应请示接待社有关部门，按其决定妥善处理。
( )
04．用餐时，地陪领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后方可离开。
()
05．旅游团计划内的文娱演出，导游人员应陪同前往，引导旅游者入座；自费的文娱活动，地陪要协助购票，安排车辆，费用由旅游者自理。
( )
06．用餐过程中地陪应去旅游者用餐餐厅一两次，了解情况，并解答旅游者问题，如发现有用餐质量问题，必要时可报告接待社。
( )
07．如果领队提出与原日程不符或涉及接待规格的要求时，全陪要及时报告接待社。
( ) 08．导游人员应提前30分钟到达机场、车站迎接外地来京散客和小包价旅游团，散客若乘火车来京，导游应在车站出口明显位置举牌等候。
( )
09．若散客人少，导游人员可用对话形式进行讲解。
( )
10．旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发往房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。
( )
11．地陪的离店服务是应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。
( ) 12.参观游览活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，是导游接待的中心环
节。
( )
13. 送乘坐国内航班（火车）离京的旅游团，地陪应在旅游团进入隔离区后方可离开机场（车站），送
乘坐国际航班（火车）出境的旅游团时，当出境交通工具驶离后，地陪就可离开机场（车站）。
( ) 14. 参观活动的时间安排宜长不宜短。
( )
15．旅游团离京前一天地陪应认真核实旅游团的离京票证。
( )
16．旅游车离开机场（车站），北京地陪的首次导游正式开始。
这是地陪展示知识、技能的好机会。
精彩的导游词，不仅满足了旅游者的好奇心和求知欲，也有助于旅游者对地陪产生信任感，从而帮助地陪树立良好的形象。
( )
17.如果旅游者出现食物中毒现象，导游应立即封存患者所食用物品，尽快打扫干净呕吐物，以免细菌传
播，污染环境。
( )
18.游客死亡若举行追悼仪式导游人员要参加，但是宗教祭祀仪式，导游人员不便参加。
( )
19.为防止晕车，应建议游客饮不宜过饱、但也不宜空腹乘车。
( )
20.丢失的如果是贵重物品，失主应该持报失证明、本人护照或其他有效身份证件到北京市公安局出入境
管埋处填写《失物经过证明》，丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主应出示《中国海关行李申报单》。
( )
二、单选题 (请将正确答案的英文字母填写在括号内)（30分）
01．德国旅游团队到北京后经过核对商定活动日程，日程确定属由( )向全团宣布。
A．地陪B．全陪C．领队D．司机
02．_____是组团社委托各地方接待社组织、落实旅游团（者）活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团（者）和安排日程的主要依据。
( )
A．用餐结算单B．接待计划C．旅游团费用结算表D. 旅游合同03．根据旅游团所乘交通工具离京的时间和地点，地陪应先与（）商定出发时间。
A．旅游者B．全陪C．领队D．司机
04．导游人员与散客确定日程安排后要将填好的安排表交( )签字确认。
A. 旅行社计调 B．散客C．旅行社经理D．司机
05．全陪应提前( )到达接站地点与地陪一起迎候旅游团。
A．1小时B．2小时C．半小时D．20分钟
06．关于送站服务，地陪应根据规定安排充裕的时间提前到达，下列说法不正确的是：( ) A．出境航班提前120分钟到达机场B．国内航班提前90分钟到达机场
C．火车提前90分钟到达火车站D．团队到达接站时，导游应提前30分钟到达接团地点07．散客导游人员要提前( )抵达集合地点，引导散客上车。
A．20分钟B．30分钟C．15分钟D．40分钟
08．旅游团游览当天出发前，地陪应提前____分钟到达集合地点。
( )
A．20分钟B．30分钟C．15分钟D．40分钟
09．导游人员必须在送站前( )与散客联系，确定送站时间和地点，若游客不在；应留言告知再次联络时间。
A．1小时B．12小时C．24小时D.36小时
10.按照与散客约定的送站时间，导游人员应提前( )到游客下榻的饭店。
A. 1小时B．40分钟C．半小时D．20分钟
11．国际团离站服务中，( )负责分发登机卡或分配列车包房、卧铺位。
A．领队B. 全陪 C．地陪D．领队协助全陪和地陪12．关于日程核定后旅游者提出修改意见，以下做法不正确的是( )。
A．当出现一些改动，但不涉及费用不影响计划执行时，地陪应及时通报接待社，酌情予以满足B．涉及增加费用的改动，地陪应先按规定收费
C．要求无法满足的，地陪应耐心解释，说明原因，表示歉意
D．出现意见分歧时，地陪应与旅游者平等协商，合理解决
13．在与散客约定时间后( )仍未找到游客，、就报告散客部计调。
A.1小时B．40分钟C．30分钟D．20分钟
14．参观活动时，到达被参观单位后一般是先听( )介绍情况，然后引导旅游者参观。
A．单位接待人员 B.．地陪C．全陪D．领队
15. 导游如果接待的是日本客人，在调整时间时应告之将手表( )。
A .拨快1小时B．拨慢l小时C．拨快2小时D．拨慢2小时
三．多选题 (请将正确答案的英文字母填写在括号内)（20分）
1. 地陪在机场迎接旅游团时应( )
A．认找旅游团B．介绍下榻饭店C．核实人数D．集合登车E．介绍自己和司机
2. 地陪在落实接待事宜阶段主要应该落实哪些问题( )
A．落实旅游车辆B．落实住房C．落实用餐
D．落实飞机的到达情况E．落实行李运送
3.地陪在上团之前要做好物质准备工作，应该准备( )等物品和证件。
A．导游证B．导游旗C. 接待计划D．太阳镜E．雨伞
4.地陪在景点进行导游讲解过程中讲解的内容主要包括( )
A．景物的特色B．景物的用途C．景物的价值
D．景物的地位E．景物的神话做事
5．用餐后，地陪应严格按照( )填写《餐饮费结算单》或用现金与餐厅结账。
A．实际用餐人数B．实际用餐标准C．汁划用餐标准
D．饮用酒水数量E．计划用餐人数四、简答题（10分）
1．华侨在中国境内丢失护照的处理？
2..一旦误机事故发生，导游人员将如何处理？
五、案例分析题（20分）
1．一个18人的旅游团，原计划当日晚20：00由桂林飞抵北京，但那天桂林两江机场因故临时空中管制，计划中的航班都无法按时起飞，全陪忙于关注事态发展，未能及时通知旅行社，造成了北京的空接事故。
全陪和地陪都不知道对方的手机号码，所以北京地陪虽然在机场与多方联络，但毫无结果，加上北京地接社计调部门的疏忽，将计划书上的旅游团出发城市错写成贵阳，致使地陪没能发现桂林的航班没有准点起飞的情况。
该团最终于次日到达北京，但因全陪没有掌握联络电话，造成全团近6000元的损失。
请问从该事故中可得到什么样的教训？
从该事故中可得出以下4点教训：2．地陪在接到广州来京的旅游团后，当晚带团入住天坛饭店。
第二天上午在游览长城时，由于游人过多，致使一名游客走失，请问这时地陪应怎样处理？。