4R管理知识试题答案
2022全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案
2022全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案2022全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案单项选择题：1.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自竞争对手的要求。
2.特性包括固有特性和赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
3.充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指魅力质量特性。
4.需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的全过程的质量管理思想。
5.致力于增强满足质量要求的能力的活动是质量改进。
6.PDCA是指计划-实施-检查-处置。
7.质量策划、质量控制和质量改进构成了质量管理三部曲。
8.“日事日毕、日清日高”体现了质量管理的PDCA思想。
9.四个阶段活动的正确开展顺序是确定培训需求-设计和策划培训-提供培训-评价培训效果。
改写后的文章：2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案中包含了九道单项选择题。
这些题目涵盖了ISO9000标准的定义、质量特性、PDCA循环、全面质量管理的思想以及企业开展质量培训工作等方面的知识点。
其中，第一题要求考生根据ISO9000标准的定义，选择“要求”通常不包括来自哪个方面的要求。
正确答案是竞争对手。
第二题要求考生判断特性的定义解释是否正确，正确答案是特性包括固有特性和赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
第三题要求考生选择充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性，正确答案是魅力质量特性。
第四题要求考生根据全面质量管理的思想，选择需要控制影响产品质量的所有环节和活动的范围。
正确答案是全过程。
第五题要求考生选择致力于增强满足质量要求的能力的活动，正确答案是质量改进。
第六题要求考生解释PDCA循环的含义，正确答案是计划-实施-检查-处置。
第七题要求考生选择质量管理三部曲的提出者，正确答案是XXX。
2014公需课试题及答案
一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)9、在我国，对突发事件进行捐赠与救助时的法律依据是《中华人民共和国突发事件救助法》。
（）本题得0分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案11、单设的突发事件办事机构，平时应急管理职能可以归结为“三预”：预警、预测、预防。
（）本题得0分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案13、在亲身体验、参与实践时，其学习效果最好，这种人属于（）。
本题得0分A、视觉学习者B、行动学习者C、听觉学习者D、触觉学习者参考答案：触觉学习者17、以下哪个能力不是特殊能力？（）本题得0分A、突出的绘画能力B、突出的数学能力C、抽象能力D、突出的运动能力参考答案：抽象能力试题解析：显示显示答案19、公共危机应急处理是一个相互联系、相互作用的有机统一整体，是一个具有自身特点的系统。
国外的应急管理研究把这一系统分为四个阶段，简称4R模式，下面关于这一模式正确排序的是（）。
本题得0分A、缩减—反应—预备—恢复B、预备—缩减—反应—恢复C、缩减—预备—反应—恢复D、预备—反应—缩减—恢复参考答案：缩减—预备—反应—恢复试题解析：显示显示答案20、“画饼充饥”属于哪种条件反射？（）本题得0分A、操作性条件反射B、消极强化条件反射C、积极强化条件反射D、经典的条件反射参考答案：经典的条件反射试题解析：显示显示答案三、多选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1、危机管理要充分重视传播的作用，不仅由于传播发展是危机的成因之一，也由于媒体在当今社会生活中的作用越来越重要。
下面对于传播的看法正确的是（）。
本题得2分A、以网络为标志的信息传播全球化，改变了人类生存的传播生态B、媒体所报道的都是事件的客观事实C、传播力就是影响力，负面报道的影响力尤其大D、传播资源成为社会三大资源之一参考答案：以网络为标志的信息传播全球化，改变了人类生存的传播生态,传播力就是影响力，负面报道的影响力尤其大,传播资源成为社会三大资源之一,试题解析：显示显示答案2、专业技术人员的学习能力的性质表现在（）。
2024年行政管理人员岗位工作职责知识考试题库(附含答案)
2024年行政管理人员：岗位工作职责知识考试题库（附含答案）目录简介一、选择题：共220题二、简答题：共35题一、选择题1 . 行政管理工作的核心是什么?(C)A、人力资源管理B、财务管理C、组织协调与资源分配D、市场营销2. 行政管理人员在员工招聘中的主要任务是?(A)A、制定招聘计划B、进行面试C、确定薪资水平D、培训新员工3. 下列哪项不是行政管理人员的职责?(B)A、维护公司形象B、监督生产过程C、管理公司文档D、协调部门关系4. 公文区别千其他信息记录的特点是(D)。
A. 传播知识B. 具有查考价值C. 书面文字材料D. 具有法定权威与现行效用5. 下列哪项是行政管理人员在维护员工满意度方面可以采取的措施?(A)A、增加员工福利B、提高产品价格C、减少生产成本D、扩大市场份额6. 行政管理人员在制定和执行预算时的主要职责是？(C)A、确定投资方向B、监督财务流程C、控制预算支出D、制定销售策略7. 下列哪项不是行政管理人员在文档管理中的主要任务(D)A、文档分类B、文档归档C、文档销毁D、文档编辑8. 行政管理人员在跨部门协作中需要特别注重?(C)A、竞争关系B、上下级关系C、沟通与协调D、个人业绩9. 行政管理人员在员工考勤管理中的主要工作是?CB)A、监督员工工作表现B、审核员工请假申请C、制定员工薪资标准D、安排员工工作任务10. 行政管理在优化资源配置方面的主要目标是?(B)A、增加员工数量B、提高工作效率C、降低产品成本D、扩大市场份额11. 下列哪项不是行政管理在企业文化建设中的作用？(D)A、宣传企业理念B、组织文化活动C、监督员工行为D、制定销售策略12. 行政管理人员在会议策划中应重点关注?(A)A、会议主题B、会议时长C、参会人员D、会议预算13. 行政管理在提升员工幸福感方面可以采取哪些措施(C)A、提高产品价格B、加强员工培训C、增加员工福利D、扩大市场份额14. 下列哪项是行政管理人员在后勤管理中的主要职责(B)A、制定销售策略B、维护办公设施C、监督生产过程D、拓展业务渠道15. 行政管理人员在出差管理中需要负责(C)A、确定出差目的B、审核出差预算C、安排出差行程D、评估出差效果16. 行政管理在支持公司战略实施中的主要作用是？(B)A、制定公司战略B、监督战略执行C、评估战略效果D、推广战略理念17. 行政管理人员在优化办公环境中的主要目标是？(C)A、提高员工出勤率B、节省办公成本C、提升员工工作效率D、扩大办公面积18. 下列哪项是行政管理人员在车辆管理中的主要工作?(B)A、确定车辆品牌B、安排车辆维修C、监督车辆使用D、拓展车辆业务19. 行政管理在支持企业创新中的主要职责是?(B)A、研发新产品B、提供创新资源C、监督生产过程D、拓展销售渠道20. 行政管理人员在接待来访者时的主要任务是?(C)A、推销公司产品B、展示公司实力C、热情接待并提供帮助D、安排生产进度21. 甲与乙签订了一份大米买卖合同，甲为卖方，乙为买方。
管理学习题答案
管理学试题答案一、多选题1.为克服过度专业化分工所带来的弊端，岗位设计趋向于（BCD）A、工作细分化B、工作轮换、C、工作丰富化D、工作扩大化2.组织培训的目的包括（BCD）A、明确组织方向B、形成共同的价值观C、促进个人的发展D、保持企业竞争力3.ERG理论认为，人们存在三种核心需要，包括（ABC）A、生存B、关系C、成长发展D、安全4.研究表明，个人的道德及发展要经历的几个层次是（ACD）A、前习俗阶段B、后习俗阶段C、习俗阶段D、原则阶段5.非职位权力包括（CD）A、强制权力B、合法权力C、专家权力D、榜样权力6.决策的有效性标准为（CD）A、常规决策B、确定决策C、满意决策D、合理决策7.领导有人的艺术包括（ABCD）A、善于识人B、有人之久C、把握好用人时机D、注意人员组合8.下列不属于矩阵结构缺点的是（BCD）A、双重领导B、灵活性差C、部门间协调差D、横向联系差9.改善管理道德的途径有（BC）A、满足顾客需要B、聘用高道德素质的员工C、培养管理者的领导能力D、设定科学的目标体系10.以下选项中(ACD)属于目标管理的特征.A、是参与管理的一种形式B、强调集体管理C、促使权利下放D、注重成果第一11、影响组织结构选择的主要因素（ABCD）A、技术B、战略C、环境D、组织的生命周期12、关于处理直线职权、参谋职权和只能职权三者之间的关系，下列说法正确的是（ABD）A、注意发挥参谋职权的作用B、参谋应独立提出建议C、直线主管应接受参谋的意见D、直线主管不能为参谋作用13.下列创新,属于管理创新的是(ACD )A、管理理念创新B、管理工具创新C、管理制度创新D、管理模式创新14.委员会管理的缺点是（ABCD）A、成本高B、耗费时间C、职责分离D、少数人占支配地位15.组织变革的风平浪静观认为，组织的变革过程可以看作由三个阶段构成，分别是（AD）A、解冻阶段B、协调阶段C、适应阶段D、变革阶段16.选拔管理者的标准是看候选人有无管理愿望和管理能力，同事也参考其背景情况，包括（ACD）A、个人素质B、家庭背景C、人际关系D、知识结构17.在风险管理过程中，属于风险转移方式的有（ABCD）A、保险B、租赁C、外包D、委托管理18.企业经营过程中的资源有很多，属于有形资源（ACD ）A、银行存款B、人力资源C、资本金D、机器设备19.组织变革的原因可能有（ABCD）A、工艺技术的变化B、人员调整的变化C、管理条件的变化D、国家产业结构的调整二、判断题1、管理创新是赋予资源新的创造财富能力的管理行为正确2、组织的结构设计、目标、绩效考核系统、报酬分配程序都影响这员工的到的选择正确3、在决策制定过程中，决策者在决策标准分配权重之后列出解决问题的可行方案正确4、计划帮助管理者消除不确定性，并使组织与外界变化隔离。
营销管理培训教材4R-2009
Q5
Q4 Q3
•3）Q3顾客是一种有选择的顾客，在既定的产品类别内，他们都确定一个候 选名单，候选名单上只有2至3种品牌，并且无论发生什么，他们都只购买候 选名单上的品牌，如果你想接近他们，你的目标就是应该让你的产品进入到 他们的候选名单上。 •4）你和Q2的关系是：你是他的最爱，也许，在他购买时，也有一个候选名
欲望 是 怎样 变化 的？
30岁的人；在80年代，我们希望每周工作30小时，而在90年代，我们 抱怨7*24*365的工作时间；在70年代，我们愿与每个人分享每件事，
在90年代，我们害怕被人知道隐私。
因此，制定战略时必须考虑怎样服务和愉悦你的目标顾客。后经济 时代的战略是以消费者为中心而不是以公司为中心。重要的是顾客想 从你那里购买什么，而不是你想卖给顾客什么。并且因为我们以顾客 导向替代了产品导向，品牌将每年都发生变化。 打造品牌最重要的一点就是要与众不同。
够让你对顾客像对你的配偶一样了解。
第五章 欲望细分
奋斗者（怀旧的、受资源限制的、关心的） 有信仰者（保守的、忠诚的、有道德的） 生产者（负责的、实践的、自我满足的）
斗争者（不确定的、需求一致的、偏好式样的）
满足者（成熟的、深思熟虑的、满意的） 现实者（积极的、复杂的、创新的） 成就者（有目标的、具有品牌意识的、成功的）
他们将随时转移到别的品牌，而这么做的原因也许只是为了节省一角硬币或 一美元
第六章 五区间营销
他们 把你的产品作为他购买商品中的一部分，包括高价产品和低价产品 他们有规律地购买你的产品，无论打折与否 他们向他们的朋友讲述使用你的产品的经验
最佳顾客
他们经常使用甚至正在使用你的产品
2020年11月OHSMS职业健康安全管理体系基础知识考试试题(网友回忆版)
2020年11月OHSMS职业健康安全管理体系基础知识考试试题（网友回忆版）[单选题]1.审核员应（江南博哥）在从事审核活动时展现职业素养，以下哪项是不正确的（）。
A.能了解和理解处境，容易适应不同处境B.灵活地与人交往，并与受审核方打成一片C.能够采取负责任的及合理的行动，即使这些行动可能是非常规的和有时可能导致分歧或冲突D.有效地与其他人互动，包括审核组成员和受审核方人员参考答案：B参考解析：19011-2013之7,2,2。
[单选题]2.GB/T45001-2020标准的内容包含（）。
A.职业健康安全管理体系要求B.职业健康安全管理体系要求及审核指南C.职业健康安全管理体系要求及使用指南D.职业健康安全管理体系指南参考答案：C[单选题]3.用什么样的事物分析来确定可以导致伤害和健康损害，用什么样的方式表述危险源，取决于（）。
A.相关的法律法规的要求B.是否有统一的标准要求C.工作场所的能量D.具体危险源辨识、风险评价的目的和范围参考答案：D参考解析：危险源的描述没有统一的格式要求，无论什么样的危险源辨识方法，都要通过其运用，得出满足风险或危险源控制要求的信息。
组织可根据其特定的目的和范围，开展其危险源辨识工作。
[单选题]4.（）是由工作引起的或在工作过程中发生的可能或已经导致伤害和健康损害的情况。
A.事故B.危险源C.风险D.事件参考答案：D参考解析：45001标准3,35条款。
[单选题]5.PDCA与GB/T45001-2020标准架构之间关系中，以下哪个条款（）属于“过程C”？A.10改进B.6策划C.9绩效评价D.4组织所处环境参考答案：C[单选题]6.下列表述错误的是（）。
A.安全文化是将组织安全理念化为员工具体行为的过程B.安全文化独立于组织职业健康安全管理体系之外，对其起引导、支撑作用C.安全文化表明对组织健康和安全计划的承诺D.安全文化是个人和团体价值观、态度和行为模式的产物参考答案：B参考解析：安全文化是存在于单位和个人中的种种素质和态度的总和。
真题考试：2021 国际市场营销学真题及答案(5)
真题考试：2021 国际市场营销学真题及答案(5)共138道题1、企业可以利用的有形展示通常包括（多选题）A. 环境要素B. 设计要素C. 社会要素D. 竞争要素E. 心理要素试题答案：A,B,C2、世界上的法系主要有（多选题）A. 条约法系B. 惯例法系C. 习惯法系D. 成文法系E. 神权法系试题答案：C,D,E3、网络营销的内容包括（多选题）A. 网上市场调查B. 网上消费者行为分析C. 网络营销策略制定D. 网上产品和服务策略E. 网上促销与网络广告试题答案：A,B,C,D,E4、服务营销在向国际化发展的限制性因素主要有文化差异、知识产权保护和【】（单选题）A. 服务产品控制B. 服务价格限制C. 服务贸易壁垒D. 服务差别税制试题答案：C5、国际市场人员推销的功能主要包括（多选题）A. 市场调研和预测B. 拓展市场与处理客户关系C. 信息传递和沟通D. 制定竞争策略E. 销售产品与售后服务试题答案：A,B,C,E6、自然资源是人们取自自然界的自然物质，其中不可再生的资源是【】（单选题）A. 空气B. 森林C. 粮食D. 石油试题答案：D7、企业开展同际市场营销时，进行文化环境研究有利于国际企业【】（多选题）A. 开拓国际市场时避免遭受损失B. 创造消费者的需求偏好C. 抓住中场机会D. 确立市场丰导地位E. 促进产品全球化试题答案：A,B,C8、网络营销的特点主要有【】（多选题）A. 技术性B. 交互性C. 整合性D. 高效性E. 金融性试题答案：A,B,C,D9、物质文化是指人们所创造的物质产品及用来生产产品的生产方式、工艺和【】（单选题）A. 工具B. 设备C. 机器D. 技术试题答案：D10、一旦服务企业确定了细分市场，就必须对各个细分市场进行（单选题）A. 市场调研B. 客观的评价C. 制定促销计划D. 公共关系试题答案：A11、作为社会文化组成部分，宗教信仰的主要内容包括（多选题）A. 风格习惯B. 生活态度C. 时间观念D. 需求偏好E. 购买方式试题答案：A,B,D,E12、电子商务使企业营销管理由传统的“4R”转变为【】（单选题）A. “6P”B. “4C”C·"4R”C. “6R”试题答案：B13、国际市场营销面对的不确定因素主要有【】（多选题）A. 产品需求B. 产品价格C. 分销渠道D. 促销媒介E. 技术进步试题答案：A,B,C,D14、国际企业编制营销规划的方式有【】（多选题）A. 下达式B. 汇总式C. 合作式E. 分散集中式试题答案：A,B,C15、网上访问的优点有（多选题）A. 辐射范围广B. 网上访问速度快C. 信息真实可靠D. 匿名性好E. 费用低廉试题答案：A,B,D,E16、与经济高速发展相伴随的生态环境不断恶化的具体表现有（多选题）A. 资源危机B. 人口急剧增加C. 土地荒漠化D. 物种灭绝E. 森林面积减少试题答案：A,C,D,E17、国际市场竞争的重点是（单选题）A. 营销创新B. 文化创新C. 服务创新D. 技术创新试题答案：D18、处于同一个社会阶层的人，其相互影响【】（单选题）B. 比较大C. 趋于稳定D. 难于确定试题答案：B19、国际市场营销活动不产生污染的具体表现为（多选题）A. 营销过程对社会环境无污染B. 生产和消费过程不出现残留物C. 产品消费过程对消费者无害D. 生产过程不污染生产环境E. 产品的销售不损害销售者健康试题答案：A,C,D,E20、国际自然环境的构成要素主要有【】（多选题）A. 自然资源B. 气候条件C. 绿化条件D. 地理位置E. 地形地貌试题答案：A,B,D,E21、当企业进入成熟期时，企业竞争环境的特点有【】（多选题）A. 市场需求增长缓慢B. 市场竞争缓和C. 消费者日益成熟D. 促销的作用降低E. 促销的作用提高试题答案：A,C,D22、国内常用的定性研究方法主要有（多选题）A. 焦点小组座谈会B. 深度访谈C. 实验法D. 案例研究E. 投影法试题答案：A,B,D,E23、在进入欧盟市场时，外国企业的主要目标是占领（单选题）A. 农村市场B. 城市市场C. 首都城市D. 南部沿海地区试题答案：B24、联合国贸易和发展会议(uNcTAD)将服务分为三大类：运输、旅游和【】（单选题）A. 技术B. 文化C. 金融D. 其他试题答案：D25、国际市场营销学的研究方法主要有【】（多选题）A. 微观分析法B. 宏观分析法C. 静态分析法D. 动态分析法E. 系统分析法试题答案：A,B,D,E26、网络营销呈现的突出特点是（单选题）A. 自然性B. 社会性C. 文化性D. 技术性试题答案：D27、国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示有环境要素、设计要素和【】（单选题）A. 经济要素B. 社会要素C. 文化要素D. 技术要素试题答案：B28、随着通信和运输技术与效率的提高，地理因素对区域市场形成的影响越来越【】（单选题）A. 强B. 广C. 大D. 小试题答案：D29、企业在实施国际服务有形展示策略时，可利用的要素有（多选题）A. 环境要素B. 文化要素C. 设计要素D. 社会要素E. 经济要素试题答案：A,C,D30、国际自然环境的构成要素主要有【】（多选题）A. 自然资源B. 气候条件C. 绿化条件D. 地理位置E. 地形地貌试题答案：A,B,D,E31、电子商务对国际营销的影响表现在（多选题）A. 提高了国际企业国际营销的效率B. 改变了国际企业国际营销的方式C. 更新了国际企业产品生产的工艺D. 弓}起消费者及其行为的变化E. 引发企业营销理念的变化试题答案：A,B,D,E32、网络营销的特点主要有【】（多选题）A. 技术性B. 交互性C. 整合性D. 高效性E. 金融性试题答案：A,B,C,D33、企业可以利用的有形展示通常包括（多选题）A. 环境要素B. 设计要素C. 社会要素D. 竞争要素E. 心理要素试题答案：A,B,C34、适宜采用系统分析法对国际市场营销学进行研究的相关问题有（多选题）A. 国际产品策略B. 国际定价策略C. 国际分销策略D. 国际促销策略E. 东道国自然特性试题答案：A,B,C,D35、社会组织的具体形式主要有【】（多选题）A. 家庭亲戚关系B. 社区组织C. 社会阶层D. 宗教E. 特殊社会团体试题答案：A,B,C,D,E36、电话访问的方法进行营销调研的突出优点是【】（单选题）A. 费用高B. 地域广C. 信息反馈慢D. 内容具有深度试题答案：B37、国际市场间接渠道的优点主要有【】（多选题）A. 节省销售费用B. 减少服务成本C. 提高市场占有率D. 制定高价格E. 及时了解市场变化试题答案：A,B,C38、国际市场营销活动不产生污染的具体表现为（多选题）A. 营销过程对社会环境无污染B. 生产和消费过程不出现残留物C. 产品消费过程对消费者无害D. 生产过程不污染生产环境E. 产品的销售不损害销售者健康试题答案：A,C,D,E39、企业作出进入国际市场还是保持以国内市场为经营对象的决策时，需要搜集的信息包括（多选题）A. 世界市场的需要B. 企业潜力C. 根据市场潜力大小对世界各市场排序D. 运输费用E. 目标市场购买者行为试题答案：A,B40、国际市场营销面对的不确定因素主要有【】（多选题）A. 产品需求B. 产品价格C. 分销渠道D. 促销媒介E. 技术进步试题答案：A,B,C,D41、常见的国际市场竞争专一化战略主要有（多选题）A. 产品专一化B. 地域专一化C. 顾客专一化D. 利基战略E. 创新战略试题答案：A,B,C,D42、国际市场营销学的研究对象主要包括（多选题）A. 国际市场需求B. 国际市场供给C. 国际市场营销活动D. 国际市场营销环境E. 国际市场营销规律试题答案：A,C,E43、国际市场营销学与市场营销学相同的是理论基础和【】（单选题）A. 经营理念B. 经营范围C. 市场环境D. 目标顾客试题答案：A44、国际市场促销的主要形式有【】（多选题）A. 人员推销B. 广告C. 营业推广D. 公共关系E. 品牌推广试题答案：A,B,C,D45、国际市场营销控制的内容主要包括【】（多选题）A. 需求控制B. 产品控制C. 价格控制D. 渠道控制E. 促销控制试题答案：B,C,D,E46、要说明某个变量是否引起或决定着其他变量的变化时，就应该使用【】（单选题）A. 探测性调研B. 描述性调研C. 因果关系调研D. 预测性调研试题答案：C47、对复杂的国际市场现象进行统计分析，建立数学模型，能有效地帮助营销管理人员分析复杂的国际市场营销问题并作出最佳营销决策的系统是（单选题）A. 内部报告系统B. 营销情报系统C. 营销调研系统D. 营销分析系统试题答案：D48、科学技术的发展和应用，使得【】（单选题）A. 产品的生命周期延长B. 产品的成本上升C. 国际货物运输效率提高D. 促销方式单一化试题答案：C49、国际市场营销学的研究对象主要包括（多选题）A. 国际市场需求B. 国际市场供给C. 国际市场营销活动D. 国际市场营销环境E. 国际市场营销规律试题答案：A,C,E50、申请仲裁的注意事项主要有【】（多选题）A. 仲裁的依据B. 仲裁的选择C. 仲裁的自主性高D. 仲裁程序E. 仲裁裁决的执行试题答案：B,C,D,E51、价值观因文化背景不同而产生不同的具体表现主要有【】（多选题）A. 时间观不同B. 利益观不同C. 风险观不同D. 个性观不同E. 看待新事物的观念不同试题答案：A,C,D,E52、价值观因文化背景不同而产生不同的具体表现主要有【】（多选题）A. 时间观不同B. 利益观不同C. 风险观不同D. 个性观不同E. 看待新事物的观念不同试题答案：A,C,D,E53、联合国贸易和发展会议(uNcTAD)将服务分为三大类：运输、旅游和【】（单选题）A. 技术B. 文化C. 金融D. 其他试题答案：D54、适宜采用系统分析法对国际市场营销学进行研究的相关问题有（多选题）A. 国际产品策略B. 国际定价策略C. 国际分销策略D. 国际促销策略E. 东道国自然特性试题答案：A,B,C,D55、采取仲裁方式解决国际商务争端的特点主要有（多选题）A. 仲裁结果具有法律效力B. 仲裁花费高C. 仲裁速度快D. 仲裁有利于维持当事人各方的友好关系E. 仲裁结果会使各方都满意试题答案：A,C,D56、国际市场营销规律主要包括国际市场上企业之间的竞争规律、产品生命周期规律和（单选题）A. 产品发展变化规律B. 产品分销规律C. 产品价格变化规律D. 产品促销规律试题答案：A57、利用各种方法收集、侦察和提供企业国际营销环境最新发展的信息系统是（单选题）A. 内部报告系统B. 营销情报系统C. 营销调研系统D. 营销分析系统试题答案：B58、国际市场营销规律主要包括国际市场上企业之间的竞争规律、产品生命周期规律和（单选题）A. 产品发展变化规律B. 产品分销规律C. 产品价格变化规律D. 产品促销规律试题答案：A59、导致人们价值观产生差异的原因主要有（多选题）A. 文化背景不同B. 时间地点不网C. 社会地位不同D. 社会财富不同E. 所持立场不同试题答案：A,B,E60、常见的国际市场竞争专一化战略主要有（多选题）A. 产品专一化B. 地域专一化C. 顾客专一化D. 利基战略E. 创新战略试题答案：A,B,C,D61、世界上的法系主要有【】（多选题）A. 条约法系B. 惯例法系C. 习惯法系D. 成文法系E. 神权法系试题答案：C,D,E62、国际服务贸易的活动内容主要是服务产品的进出口实务，强调的是（单选题）A. 服务产品的质量B. 服务产品的交易流程C. 服务产品的价格D. 服务产品的促销试题答案：B63、世界各国都采取多种形式不同程度地对出口商品和服务进行控制，控制的类型主要有出口国控制和（单选题）A. 出口价格控制B. 出口产品控制C. 出口渠道控制D. 出口促销控制试题答案：B64、国际市场营销难度更大的表现主要包括国际市场营销具有更高的风险、竞争更加激烈和（单选题）A. 产品生命周期更短B. 产品价格变动更快C. 产品分销渠道更长D. 营销人才更缺乏试题答案：D65、与拉美人做生意呈现出的商业习惯主要有（多选题）A. 很重视握手礼仪B. 商务谈判要亲热的坐在一起C. 正式会议要穿深色西服D. 商务谈判很准时E. 注重商务会谈场合的送礼试题答案：A,B,C66、在国际市场上，包装作为现代整体产品的组成部分，其基本功能主要有【】（多选题）A. 保护产品B. 提高价格C. 促进销售D. 增加附加值E. 推广品牌试题答案：A,C,D67、实现社会和经济可持续发展的首要途径是【】（单选题）A. 网络营销B. 社会营销C. 绿色营销D. 国际营销试题答案：C68、采取仲裁方式解决国际商务争端的特点主要有（多选题）A. 仲裁结果具有法律效力B. 仲裁花费高C. 仲裁速度快D. 仲裁有利于维持当事人各方的友好关系E. 仲裁结果会使各方都满意试题答案：A,C,D69、非随机抽样调研方法中，方法简单、样本代表性强、实际上应用较多的是【】（单选题）A. 任意抽样B. 选择抽样C. 判断抽样D. 配额抽样试题答案：D70、国际市场促销的主要形式有【】（多选题）A. 人员推销B. 广告C. 营业推广D. 公共关系E. 品牌推广试题答案：A,B,C,D71、网上访问的优点有（多选题）A. 辐射范围广B. 网上访问速度快C. 信息真实可靠D. 匿名性好E. 费用低廉试题答案：A,B,D,E72、国际企业编制营销规划的方式有【】（多选题）A. 下达式B. 汇总式C. 合作式D. 分配式E. 分散集中式试题答案：A,B,C73、1993年，《马斯特里赫特公约》生效，欧盟正式成立，欧盟的机构包括【】（多选题）A. 欧盟委员会B. 部长理事会C. 欧洲议会D. 欧洲法院E. 欧洲监督委员会试题答案：A,B,C,D74、国内常用的定性研究方法主要有（多选题）A. 焦点小组座谈会B. 深度访谈C. 实验法D. 案例研究E. 投影法试题答案：A,B,D,E75、世界上的法系主要有（多选题）A. 条约法系B. 惯例法系C. 习惯法系D. 成文法系E. 神权法系试题答案：C,D,E76、国际服务营销的特征主要有（多选题）A. 营销环境的差异性B. 营销内容的不确定性C. 营销工作的复杂性D. 营销过程的风险性E. 营销活动的高难度性试题答案：A,C,D,E77、国际市场营销控制的内容主要包括【】（多选题）A. 需求控制B. 产品控制C. 价格控制D. 渠道控制E. 促销控制试题答案：B,C,D,E78、国际市场营销策略调研的内容主要有（多选题）A. 产品调研B. 竞争调研C. 价格调研D. 分销渠道调研E. 促销调研试题答案：A,C,D,E79、对复杂的国际市场现象进行统计分析，建立数学模型，能有效地帮助营销管理人员分析复杂的国际市场营销问题并作出最佳营销决策的系统是（单选题）A. 内部报告系统B. 营销情报系统C. 营销调研系统D. 营销分析系统试题答案：D80、国际市场营销学的研究对象有国际市场需求、国际市场营销活动和【】（单选题）A. 国际市场供给B. 国际市场价格C. 国际市场营销策略D. 国际市场营销规律试题答案：D81、网络营销对产品策略的影响首先表现为对传统的（单选题）A. 标准化产品的冲击B. 工业品的冲击C. 消费晶的冲击D. 服务的冲击试题答案：A82、影响服务过程感知的因素有文化差异性和（单选题）A. 科技发展水平B. 产品质量水平C. 分销渠道密度D. 促销投入强度试题答案：A83、现代企业劳动生产率水平的提高，主要依靠设备的【】（单选题）A. 技术创新B. 生产创新C. 经营创新D. 管理创新试题答案：A84、企业在实施国际服务有形展示策略时，可利用的要素有（多选题）A. 环境要素B. 文化要素C. 设计要素D. 社会要素E. 经济要素试题答案：A,C,D85、国际企业在进行组织机构设计时，要注意把握的基本原则有分工与协调半衡的原则、有效控制与沟通的原则和【】（单选题）A. 职位与职责平衡的原则B. 权责利对等的原则C. 管理职责本土化的原则D. 精简高效的原则试题答案：D86、国际市场营销学的研究方法主要有【】（多选题）A. 微观分析法B. 宏观分析法C. 理论结合实践法D. 动态分析法E. 系统分析法试题答案：A,B,D,E87、狭义上的文化，是指社会的意识形态以及与之相适应的制度和【】（单选题）A. 组织机构B. 物质财富C. 精神财富D. 文环境试题答案：A88、国际市场营销要有利于实现消费者利益持续发展的措施主要有【】（多选题）A. 维护消费者的身体健康B. 维护消费者的心理健康C. 维护消费者的长远利益D. 维护消费者的经济利益E. 提高消费者的收入水平试题答案：A,B,C,D89、属于环境营销范畴的概念有（多选题）A. 生态营销B. 关系营销C. 病毒营销D. 绿色营销E. 可持续营销试题答案：A,D,E90、国际市场营销策略调研的内容主要有（多选题）A. 产品调研B. 竞争调研C. 价格调研D. 分销渠道调研E. 促销调研试题答案：A,C,D,E91、电子商务对国际营销的影响表现在（多选题）A. 提高了国际企业国际营销的效率B. 改变了国际企业国际营销的方式C. 更新了国际企业产品生产的工艺D. 弓}起消费者及其行为的变化E. 引发企业营销理念的变化试题答案：A,B,D,E92、国际市场营销学的研究方法主要有【】（多选题）A. 微观分析法B. 宏观分析法C. 静态分析法D. 动态分析法E. 系统分析法试题答案：A,B,D,E93、在进入欧盟市场时，外国企业的主要目标是占领（单选题）A. 农村市场B. 城市市场C. 首都城市D. 南部沿海地区试题答案：B94、世界上的法系主要有【】（多选题）A. 条约法系B. 惯例法系C. 习惯法系D. 成文法系E. 神权法系试题答案：C,D,E95、做生意时情绪容易变化，办事效率不高，但很讲究节约的生意人是（单选题）A. 俄罗斯人B. 加拿大人C. 意大利人D. 西班牙人试题答案：C96、作为社会文化组成部分，宗教信仰的主要内容包括（多选题）A. 风格习惯B. 生活态度C. 时间观念D. 需求偏好E. 购买方式试题答案：A,B,D,E97、系统地、客观地识别、收集、分析和传递有关国际市场营销活动中各方面的信息，提出与企业有关的特定的国际营销问题的研究报告，以帮助国际营销管理者制定有效的国际营销决策的系统是（单选题）A. 内部报告系统B. 营销情报系统C. 营销调研系统D. 营销分析系统试题答案：C98、属于环境营销范畴的概念有（多选题）A. 生态营销B. 关系营销C. 病毒营销D. 绿色营销E. 可持续营销试题答案：A,D,E99、国内常用的定性研究方法主要有【】（多选题）A. 焦点座谈B. 深度访谈C. 实验法D. 案例研究E. 投影法试题答案：A,B,D,E100、电子商务使得企业的营销管理发生了较大的变化，以下描述不正确的是（单选题）A. 使得企业的销售环节减少B. 使得企业的分销效率提高C. 使得营销的市场范围缩小D. 使得支付手段发生变化试题答案：C101、确定国际营销调研内容的依据是【】（单选题）A. 调研目的B. 调研计划C. 调研方法D. 调研资料试题答案：A102、在国际市场营销活动中，体现“节省资源”原则的具体要求有（多选题）A. 不消耗资源B. 节约能源C. 减少耗材D. 开发绿色资源E. 重复利用资源试题答案：B,C,D103、建立有效的战略联盟必须要把握的基本原则主要有（多选题）A. 对于企业的成熟业务，应采取战略联盟的形式合作B. 对于企业不熟悉且非核心业务，可采取战略联盟的形式合作C. 当企业进入一个熟悉的市场时，可与当地企业建立战略联盟D. 当企业进入一个陌生的新市场时，可与当地企业联合生产或建立销售联盟E. 寻求联盟双方在研究开发、制造和销售上的彼此分担试题答案：B,D,E104、与拉美人做生意呈现出的商业习惯主要有（多选题）A. 很重视握手礼仪B. 商务谈判要亲热的坐在一起C. 正式会议要穿深色西服D. 商务谈判很准时E. 注重商务会谈场合的送礼试题答案：A,B,C105、网络营销对传统营销的冲击主要体现在【】（多选题）A. 对传统标准化产品的冲击B. 减少了营销中间环节C. 中间商的重要性有所降低D. 广告效率迅速提高E. 竞争呈现出以产品为焦点的竞争形态试题答案：A,B,D106、系统地、客观地识别、收集、分析和传递有关国际市场营销活动中各方面的信息，提出与企业有关的特定的国际营销问题的研究报告，以帮助国际营销管理者制定有效的国际营销决策的系统是（单选题）A. 内部报告系统B. 营销情报系统C. 营销调研系统D. 营销分析系统试题答案：C107、国际市场上产品价格会随着外部环境变化而调整，这些外部环境因素不包括（单选题）A. 通货膨胀B. 供求关系C. 竞争环境D. 客户关系试题答案：D108、电子商务的发展和应用导致企业营销理念发生变化，促使企业营销管理重心由【】（单选题）A. “满足客户需求”转变为“推销已有产品”B. “以客户为中心”转变为“以产品为中心”C. “以产品为中心”转变为“以价格为中心”D. “4P营销策略转变为“4c”营销策略试题答案：D109、国际市场人员推销的功能主要包括（多选题）A. 市场调研和预测B. 拓展市场与处理客户关系C. 信息传递和沟通D. 制定竞争策略E. 销售产品与售后服务试题答案：A,B,C,E110、国际市场营销规律主要包括国际市场上产品发展变化规律、产品生命周期规律和（单选题）A. 产品价格变化规律B. 产品分销规律C. 产品促销规律D. 企业之间的竞争规律试题答案：D111、导致人们价值观产生差异的原因主要有（多选题）A. 文化背景不同B. 时间地点不网C. 社会地位不同D. 社会财富不同E. 所持立场不同试题答案：A,B,E112、网络营销对传统营销的冲击主要体现在【】（多选题）A. 对传统标准化产品的冲击B. 减少了营销中间环节C. 中间商的重要性有所降低D. 广告效率迅速提高E. 竞争呈现出以产品为焦点的竞争形态试题答案：A,B,D113、随着通信和运输技术与效率的不断提高，纯粹的地理因素对区域市场形成的影响【】（单选题）A. 越来越小B. 越来越大C. 越来越稳定D. 越来越不确定试题答案：A114、国际市场营销学的研究方法主要有【】（多选题）A. 微观分析法B. 宏观分析法C. 理论结合实践法D. 动态分析法E. 系统分析法试题答案：A,B,D,E115、社会组织的具体形式主要有【】（多选题）A. 家庭亲戚关系B. 社区组织C. 社会阶层D. 宗教E. 特殊社会团体试题答案：A,B,C,D,E116、网络营销的内容包括（多选题）A. 网上市场调查B. 网上消费者行为分析C. 网络营销策略制定D. 网上产品和服务策略E. 网上促销与网络广告试题答案：A,B,C,D,E117、自由贸易原则旨在通过协议逐步降低各国的（单选题）A. 生产成本B. 交易成本C. 产品价格D. 贸易壁叠试题答案：D118、国内常用的定性研究方法主要有【】（多选题）A. 焦点座谈B. 深度访谈C. 实验法D. 案例研究E. 投影法试题答案：A,B,D,E119、当今世界促进生产力要素结构变化的主要动力是（单选题）A. 制造工艺B. 信息技术C. 物流技术D. 人力资源试题答案：B120、企业作出进入国际市场还是保持以国内市场为经营对象的决策时，需要搜集的信息包括（多选题）A. 世界市场的需要B. 企业潜力C. 根据市场潜力大小对世界各市场排序D. 运输费用E. 目标市场购买者行为试题答案：A,B121、国际服务营销的特征主要有（多选题）A. 营销环境的差异性B. 营销内容的不确定性C. 营销工作的复杂性D. 营销过程的风险性E. 营销活动的高难度性试题答案：A,C,D,E122、申请仲裁的注意事项主要有【】（多选题）A. 仲裁的依据B. 仲裁的选择C. 仲裁的自主性高D. 仲裁程序E. 仲裁裁决的执行试题答案：B,C,D,E123、国际市场营销要有利于实现消费者利益持续发展的措施主要有【】（多选题）A. 维护消费者的身体健康B. 维护消费者的心理健康C. 维护消费者的长远利益D. 维护消费者的经济利益E. 提高消费者的收入水平试题答案：A,B,C,D124、当企业进入成熟期时，企业竞争环境的特点有【】（多选题）A. 市场需求增长缓慢B. 市场竞争缓和C. 消费者日益成熟D. 促销的作用降低E. 促销的作用提高试题答案：A,C,D125、1993年，《马斯特里赫特公约》生效，欧盟正式成立，欧盟的机构包括【】（多选题）A. 欧盟委员会B. 部长理事会C. 欧洲议会D. 欧洲法院E. 欧洲监督委员会试题答案：A,B,C,D126、总体来说，营销调研具有三种功能：描述、诊断和【】（单选题）A. 反馈B. 决策C. 预测。
2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含参考答案(通用版)
2023年全国企业员工全面质■管理知识竞赛題库含參考答案（通用版）★★題库在手，逢考无一、多选题（共30道）1.由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC）oA偶然波动可以避免B偶然波动是过程本身固有的C采取措施可以消除异常波动D采取措施不可以消除异常波动E偶然波动和异常波动都可以被消除2.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）.A消费者B组织内下一道工序的接收者C原材料提供者D经销商E股东3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）oA服务对象的需求和期望是多样性的B服务的提供一般与消费同时进行C服务质量依赖于服务者的素质D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。
根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是(ABD).A质量检验阶段B统计质量控制阶段C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。
总的说来，质量文化具有(ABD)功能。
A凝聚B约束C启蒙D辐射E服务6.IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及(BCDE)。
A质量战略B质量保证C质量策划D质量控制E质量改进7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有(ABCD)。
A它关注组织的持续发展和成功B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C它关注为相关方创造价值D它关注组织整体绩效和能力E它是符合性评价的标准8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。
全面质量管理知识考试题库及答案
2022年全面质量管理知识考试题库及答案一 、单选题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源 以实现质量目标的活动是(A)。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是(C)。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训 4. 以下正确表达准时化(JIT)含义的是(A)。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流5.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以(A)为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指(A)。
A计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A)将其称为质 量管理三部曲。
A 朱 兰B戴明C 石 川 馨D 休 哈 特8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的(B)思想。
A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法9.企业开展质量培训工作， 一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是(D)。
4设计和策划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训需求 其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是(B )。
A 强制性标准B推荐性标准C 非推荐性标准D技术文件11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中(A)位于最核心，是质量文化的精髓。
4r基础知识培训
4R基础知识企管部目录一、4R定义二、4R本质三、4R详细解释四、4R在工具层面上的应用五、4R方法论一、4R定义 R1： Result 结果定义 R2：Responsibility 责任承诺 R3： Review 结果跟踪 R4： Reward 即时奖惩二、4R本质 1、4R是什么 4R是什么？――是企业运营管控的机制、技能 4R 就是要在企业内部建立一套红绿灯系统从“人对人”的管理到“事到事”的管理4R是一种文化、思维方式 4R不仅仅是管理工具，4R背后是现代商业逻辑：利益、客户价值、公平交换、公平竞争、规则至上…… 3、4R是什么 4R是一个闭环内部的小圆圈代表了公司的战略，4R执行系统围绕着公司的战略，战略是一个点，执行是一条线执行前――R1&R2：结果定义和一对一责任执行中――R3：检查执行后――R4：即时激励 4R本质上是一套把事前、事中、事后都管控住的管理流程系统 4、4R是一个组织做事最最基本的管理体系一个组织想要做一件事情，就需要最最基本的一套系统来管理，4R就是这么一个简单的系统。
任何一个团队，任何一个组织，只要超过两个人，他们的工作方式，他们的工作结果，就和<a name=baidusnap0></a>一个人</B>的时候不一样。
只要超过两个人以上的人在一块工作，他们的工作特性和一个人</B>的工作不一样。
既然不一样就需要一个超越一个个人的东西，依靠一个团队，去实现个人想要做到的目标。
5、4R是借鉴于世界优秀公司的一套内部运营管理系统，他可以保证中国的企业像世界上优秀的公司一样保证不死为什么中国的企业生存的时间短，国外很多优秀的企业可以生存很久？4R就是是锡恩公司总结motorola公司，宝洁公司，ibm公司，ford公司，GE公司等优秀的世界跨国企业的管理经验，这些优秀公司内部有一套严密的管理系统，这套系统可以把所有的人牢牢的控制在一个组织的范围里边，因为组织大于个人，没有人可以凌驾于组织之上，这样公司不依赖于任何人，所以他就不容易死。
4R管理体系
R2是什么：一对一责任
有什么用：防止推卸责任
方法：回答只准用“我”，不 准用“我们”
没有人愿意负责到底，除非 变成“我的责任” 不要考核部门，要考核部门
经理
闯红灯违章减少了67%； 超速违章减少了98%； 交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人
九段 3万元 八段 10000元
七段 5000元 六段 3000元
五段 2000元 四段 1500元 三段 1000元
发通知 发通知
发通知
抓落实
抓落实
二段 800元
一段 600元
结果训练
请任意写下一件下周您打算要做的事情，一起看看结果 是什么。
有时间 有价值 可考核
怎样做结果
客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫
议程
计划与总结质询（程序）： 1.术语：我的结果有几项：未完成工作有几项：没有完成 的原因、措施与新承诺；我的重点工作是什么；其他需要 特别说明的工作结果是什么（简要汇报）；企业战略始终 关注的结果；请总裁（**）与各位质疑，请问总裁（**） 我的报告是否通过？ 2.术语：我本月的战略要点是什么；我的结果有几项；我 的重点工作是什么；需要什么资源支持；大家看我的结果 多不多，少不少，对不对，请问总裁（**），我的计划是 否通过？
结果管理工具：YCYA承诺管理系统
◦ Y：Yes，承诺
接到任务指令后，明确做出结果承诺 检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成 情况 根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”
◦ C：Check，检查
◦ Y：第二个Yes，汇报
◦ A：Award，奖惩
4R执行力提升管理汇编
在组织层面：对实际运营过程进行监控。通过月度、季度、 半年、全年员工大会等方式，对计划与实际执行的情况的 差距、问题进行总结探讨，将事实和数据纳入公司目标管 理系统，做到“靠事实和数据经营，不是靠感觉经营”；
在员工执行层面：针对执行过程的问题和偏差，通过检查责 任人的完成情况，把问题解决在过程而不是事后的处罚---处罚不是目的，保证结果实现、不让错误发生才是执行 的目的；
展工作，但如果你觉得这些体系需要改变，那就毫不犹疑地告诉我们。 对于这封信所表达的主题，欢迎你随时和我以及公司中的其他成
员展开讨论，或许我们都将因此更好的实现企业的终极期望。
你的真诚的经理 敬上
又及：像其他许多很好的建议一样，终极期望也是简单不过的常 识。但是，不要把听起来简单，等同于做起来简单。请将这一原则铭 记在心，并有效地贯彻到你的工作中。一旦你明白了终极期望，你就 必须在每日的工作中加以实践。再也没有比接受这个挑战对你获得工 作、事业以及人生的成功更至关重要的了。
亲爱的员工： 我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你
也能顺利满足要求，我们就不必费这个劲了。但是我们深信需要有一个拥有 你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。 于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！
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在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的 任务，团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀， 并向我们证明，我们当初聘用你的决定是多么明智。
不能交换的，不是真的结果
案例3：买书
领导让小王去买书，小王先去了A书店，书 店老板说刚卖完了；小王又去了B书店，营业员 说已经去进货了，要过几天才有；小王又去了C 书店，这家书店根本没进过这本书。快到中午 了，小王只好回公司，向领导说：“跑了三家 书店，快累死了，都没有。”
4R基础知识培训
R1是管理的入口，R1的伟大之处在于一致，在于 简单，在于认真
所有的人发现，我们做任何的事情都有一个共同的点。如果没有 这个共同的点的话，意味着无比的复杂，无比的痛苦。大家可以设想 一下，如果所有的事情都按照这个方式去做的话，大家就会发现非常 简单了。如果没有简单、同一，大自然就没有任何奇迹了。所以我们 说，真正决定成败的不是我们的小聪明，而是我们的认真。执行文化 的核心是认真。因为这样的做的原因不是你这懂得多少，而是我们所 有人对这个事情共同的程度，这就叫组织执行力。R1是我们讲的所有 的企业管理中最重要的一个入口。因为他是建立一个团队，创造奇迹 的基石，任何一家公司如果不具备就绝对要崩溃。
此公开承诺，这样才可以保证最后结果的拿到。
3、R3： Review
结果跟踪
R3监督检查：通过检查跟踪结果和责任，并及时 纠偏和改进
R3是从组织的角度上讲我们每一个人都在做他的工作，都做的很
好，就会有一个问题，每一个人都做的很好的情况下，他就一定能达 到我们的目的吗？R3就是回答，作为公司的层面上讲，任何事情都是
64r让任何一家公司里边所有的人像蚂蚁一样对做一件事情有一个共同的出发点从而制造出人类的奇迹4r可以让每一个像蚂蚁一样平凡的碌碌无为的人按照一个方式按照一个大家可以遵守的方式造成一个很伟大的蜂巢一个很伟大的大厦而这个大厦是我们每一个平凡的人无法造出来的
4R基础知识
企管部
目录
一、4R定义 二、4R本质 三、4R详细解释 四、4R在工具层面上的应用 五、4R方法论
饭店服务综合知识理论模拟练习题(含答案)
饭店服务综合知识理论模拟练习题（含答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、进餐使用刀叉时，应从（）侧往（）取用刀叉，（）手持叉，（）手持刀A、外；内；左；右B、内；外；左；右C、内；外；右；左D、外；内；右；左正确答案：A2、客房销售的根本是销售其（）。
A、服务B、设施C、价值D、价格正确答案：C3、服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
A、对饭店设备设施的投诉B、对饭店服务与管理的投诉C、对饭店产品质量的投诉D、对饭店服务态度的投诉正确答案：B4、饭店员工行鞠躬礼时，以（）为宜。
A、30B、90C、45D、20正确答案：D5、杯花的高度不能超过（）厘米。
A、25B、35C、40D、30正确答案：A6、威士忌适于在餐前、餐后饮用，下列关于威士忌饮用方法的叙述中，（）是不符合要求的。
A、加水饮用B、加冰饮用C、常温净饮D、冷藏后饮用正确答案：D7、客房部对客服务工作的首要环节是（）。
A、送客服务B、迎客服务C、会客服务D、端茶送水正确答案：B8、饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及（）。
A、应收款分类账B、外客账C、饭店管理人员账D、总客账正确答案：A9、为了提高饭店舒适度和客房服务效率，从电梯厅到最远区域客房的楼层走廊行走距离应控制在（）米以内。
A、30B、100C、60D、80正确答案：C10、一次性消耗物品的定额一般以（）作基础确定每天的需要量。
A、入住率B、物品消耗率C、床位D、标准间的数量正确答案：C11、客房楼层面积占整个饭店总面积的比例为（）。
A、20%-30%B、45-65%C、65%-85%D、30%-40%正确答案：C12、西餐斟酒服务中，服务人员应把酒标（）。
A、朝向客人B、面向右侧C、面向左侧D、面向服务人员正确答案：A13、味美思是著名的（）。
A、甜食酒B、佐餐酒C、餐后酒D、餐前酒正确答案：D14、根据中国《旅游饭店星级的划分与评定》标准的规定，三星级饭店在设施设备维修保养及清洁卫生项目的最低得分率是（）%。
4R管理知识试题答案
4R执行力知识考试题姓名：得分：一.、填空题（每空2分，共30分）1、周计划是一张（承诺表），是对下一周工作的安排和达成结果的承诺，周结果是一张（结果单），一张表清清楚楚，是每个人、每个部门结果和价值的集中反映和体现。
2、在周计划和周结果中的结果清晰，并且是（可衡量），（可检查）的，尽量具体、量化。
3、在4R中各自的定义是：R1指（结果定义），它的通俗意思是门从哪儿开，人从哪儿走！，R2指（责任承诺），它的通俗意思千金重担众人挑，人人头上有指标！，R3指（结果跟踪），它的通俗意思人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的，R4指（即时奖惩），它的通俗意思建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制。
4、周计划，日结果一般在做好后发出是需要进行（群发），这样可以让更多的人帮助自己完成任务。
5、4R中的R3主要是讲我们在执行一项工作时从不相信（信誓旦旦），从不相信别人的承诺，他只相信（已经发生）的事实，只关心（正在发生）的事实和数据，发现问题，及时纠正！6、（ 4R管理）是企业执行力管理中的一种非常实用的工具，而周计划日期结果又是它在实施过程中常采用的一种工具。
7、执行是（行为）而不是逻辑，执行不能通过思考获得，执行只能通过（行动）来获得！二、单项选择题（每小题3分，共30分）1、要进行4R管理中召开周质询会的目的是（B ）。
A、汇报当日工作结果B、检讨周结果，提出改进C、承诺本周工作结果2、一个伟大的目标需要一个（C ）来完成！A、伟大的领导B、伟大的员工C、伟大的团队3、4R系统就是制度执行力，是锡恩公司四年执行力理论与实践的精心总结，作用是帮助企业建立起不依靠（ A ）的制度体系。
A、任何能人B、高层领导C、普通员工4、4R系统是一种简单实用的管理方法，核心是（ B ）质询制度，为企业执行力制度化，规范化提供了可操作的方法，使企业家能够看到结果，得到结果，让企业家的执行力理念落地。
A、奖惩B、结果C、承诺5、4R系统能够帮助企业家进行二次创业，是企业在管理方法方面的一次历史性的转变，因此建立（ A ）组织是企业基业长青的必由之路！A、执行型B、综合型C、领袖型6、在下列说法中正确的是（B ）A、我在公司做了很多年了，没有功劳也有苦劳。
真题考试：2020生产与作业管理真题及答案(3)
真题考试：2020生产与作业管理真题及答案(3)共75道题1、循环经济的行为准则是追求“4R”，即减量化、再使用、再循环和（单选题）A. 再组织B. 再制造C. 再设计D. 再思考试题答案：D2、既依靠专家又避免专家会议的缺点，尤其在没有数据资料情况下特别可行的需求预测方法是（单选题）A. 市场调查法B. 指数平滑法C. 特尔菲法D. 加权移动平均法试题答案：C3、对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满的，要留有余地，这是设施布置的（单选题）A. 综合原则B. 立体原则C. 弹性原则D. 单一流向原则试题答案：CA. 业务层B. 基础设施层C. 职能层D. 使能技术层试题答案：B5、工艺导向的设备布置形式有利于（单选题）A. 多品种、小批量生产条件B. 少品种、大批量生产条件C. 少品种、变批量生产条件D. 只有一种生产工艺的生产条件试题答案：A6、不属于实现敏捷制造要素的是（单选题）A. 敏捷制造的生产技术B. 敏捷制造的管理技术C. 敏捷制造的人力资源D. 敏捷制造的设备试题答案：D7、生产与作业系统的符号表示法中，符号“”表示制品是处于（单选题）A. 搬运状态B. 加工状态C. 停留状态D. 检验状态试题答案：AA. 业务层B. 基础设施层C. 职能层D. 使能技术层试题答案：B9、当短期生产能力不足，而长期生产能力与需求基本一致时，企业应采取的措施是（单选题）A. 承接外协任务B. 进行改扩建工程C. 加班加点D. 增加在制品库存试题答案：C10、敏捷制造实施的三个层次中，属于合作的高级阶段是（单选题）A. 供应链合作B. 制造合作C. 智能合作D. 市场合作试题答案：C11、企业战略的构成要素中，主要体现出企业各种要素联合起来配合作用，所产生的合力效应，体现出增量放大的是（单选题）A. 经营范围B. 竞争优势C. 协同作用D. 增长向量12、为了从物资价格上涨中获利而建立的库存属于（单选题）A. 经常库存B. 安全库存C. 投机库存D. 季节性库存试题答案：C13、计算生产与作业能力的最基本要素是 ( )A-周定资产的数量（单选题）A. 设备的生产率定额B. 固定资产的工作时间C. 员工的工作时间试题答案：A14、在组织生产与作业过程中，强调能多品种生产，同时根据市场需求能在短时间内完成产品、服务类型转换，体现出组织的灵活性、可变性、随机调控性、快速响应能力的是（单选题）A. 柔性B. 目标性C. 连续性D. 比例性试题答案：A15、在质量管理的旧七种工具中，用于寻找质量问题产生原因的工具是 ( ) （单选题）A. 因果分析图法B. 直方图法C. 统计分析法D. 排列图法16、计算生产与作业能力的最基本要素是 ( )A-周定资产的数量（单选题）A. 设备的生产率定额B. 固定资产的工作时间C. 员工的工作时间试题答案：A17、与服务业相比，属手制造业特点的是（单选题）A. 质量难于衡量B. 无形产品C. 产品可以运送D. 生产与消费同时进行试题答案：C18、下列属于企业职能战略的是 ( ) （单选题）A. 产晶战略B. 经营战略C. 总体战略D. 公司战略试题答案：A19、在质量管理的七种工具中，通过对生产过程中产品质量分布状况的描绘与分析的是（单选题）A. 排列图法B. 直方图法C. 因果分析法D. 分层法20、设备管理中的标准修理法又称为 ( ) （单选题）A. 定期修理法B. 不定期修理法C. 检查后修理法D. 强制修理法试题答案：D21、既依靠专家又避免专家会议的缺点，尤其在没有数据资料情况下特别可行的需求预测方法是（单选题）A. 市场调查法B. 指数平滑法C. 特尔菲法D. 加权移动平均法试题答案：C22、下列不属于企业战略的构成要素的是（单选题）A. 市场营销战略B. 经营范围C. 增长向量D. 竞争优势试题答案：A23、制造资源计划的结构主要包括汁划和控制的流程系统、基础数据系统和 ( ) （单选题）A. 财务系统B. 人力资源系统C. 销售系统D. 物料需求系统试题答案：A24、与末端治理相比，清洁生产的目标对象是 ( ) （单选题）A. 全社会B. 企业及周围环境C·企业C. 生产车间试题答案：A25、与工艺专业化形式相比，属于对象专业化形式优点的是（单选题）A. 品种变换适应性强B. 在制品占有量多C. 生产周期短D. 生产管理复杂试题答案：C26、企业劳动定额常用两种基本形式，一种是工时定额，另外一种是（单选题）A. 产量定额B. 人员定额C. 设备定额D. 物料定额试题答案：A27、在质量管理的七种工具中，通过对生产过程中产品质量分布状况的描绘与分析的是（单选题）A. 排列图法B. 直方图法C. 因果分析法D. 分层法试题答案：B28、企业在一定时期内规定生产产品的名称、型号、规格和种类是综合生产计划产品的( ) （单选题）A. 质量指标B. 品种指标C. 产量指标D. 产值指标试题答案：B29、车间生产作业计划编制方法中，累汁编号法适用的生产类型是 ( ) （单选题）A. 成批生产B. 大量大批生产C. 单件小批生产D. 流水线生产试题答案：A30、不属于实现敏捷制造要素的是（单选题）A. 敏捷制造的生产技术B. 敏捷制造的管理技术C. 敏捷制造的人力资源D. 敏捷制造的设备试题答案：D31、六西格玛质量管理中，用“西格玛”度量（单选题）A. 产品数B. 良品率C. 作业人员数D. 缺陷率试题答案：D32、生产与作业战略具有的特征是（单选题）A. 目标性、随机性、协调性等B. 目标性、协调性、层次性等C. 计划性、协调性、随机性等D. 计划性、随机性、层次性等试题答案：B33、企业资源计划(ERP)的核心是 ( ) （单选题）A. MRP II(制造资源计划)B. MPs(主生产计划)C. JIT(准时牛产方式)D. MRP(物料需求计划)试题答案：D34、当短期生产能力不足，而长期生产能力与需求基本一致时，企业应采取的措施是（单选题）A. 承接外协任务B. 进行改扩建工程C. 加班加点D. 增加在制品库存试题答案：C35、在车间布置中，有关设备布置的最典型方法是 ( ) （单选题）A. 作业相关图法B. 物料流向图法C. 物料流量图法D. 从一至表法试题答案：D36、下列属于降低安全库存具体措施的是（单选题）A. 降低订货费用B. 增加订货周期C. 改善需求预测工作D. 增加生产周期试题答案：C37、新产品开发最基本的原则是（单选题）A. 坚持以市场为导向B. 突出技术特点C. 讲究经济效益D. 保持持续开发试题答案：A38、循环经济的本质是（单选题）A. 市场经济B. 生态经济C. 知识经济D. 计划经济试题答案：B39、用于产品设计、组织生产，增强对市场多品种、中小批量产品需求适应性，提高效益的有效方法和途径的是（单选题）A. 精益生产B. 成组技术C. 敏捷制造D. 外包试题答案：B40、循环经济改变过去“三高一低”的现象，其中“一低”指的是（单选题）A. 低消费B. 低开采C. 低利用D. 低排放试题答案：C41、敏捷化思想的出发点是基于’（单选题）A. 对未来产品和市场发展的分析B. 对以往的产品和客户的分析C. 对供应商能力的分析D. 对本企业生产能力的分析试题答案：A42、实施清洁生产工作程序的首要阶段是（单选题）A. 准备阶段B. 审计阶段C. 制定方案D. 方案实施试题答案：A43、不属于供应链合作伙伴选择原则的是（单选题）A. 企业的业绩和经营状况B. 工艺与技术的连贯性C. 企业员工结构D. 有效的交流和信息共享试题答案：C44、生产与作业系统的首要功能、基本功能是 ( ) （单选题）A. 提高生产效益B. 准时交货C. 改善服务D. 满足社会需求、市场需求试题答案：D45、网络图的时间计算，最迟开始时间是按网络图（单选题）A. 从右到左计算B. 从左到右计算C. 从上到下计算D. 从下到上计算试题答案：A46、使用新技术，还是采取追随其他领先企业的做法，是产品设计和工艺方面战略的（单选题）A. 技术上的风险性决策B. 设计的稳定性决策C. 生产线的规模决策D. 工程设计形式决策试题答案：A47、下列属于大规模生产模式特点的是（单选题）A. 顾客定制产品、柔性流水生产B. 标准化产品、刚性流水生产C. 顾客定制产品、刚性流水生产D. 标准化产品、柔性流水生产试题答案：B48、合理组织生产与作业过程的基本要求中，放在首位的是（单选题）A. 目标性B. 综合性C. 连续性D. 比例性试题答案：A49、与加工装配式生产相比，流程式生产的特征是（单选题）A. 生产能力可明确规定，原材料品种数较少B. 生产能力模糊，原材料品种数较多C. 生产能力可明确规定，原材料品种数较多D. 生产能力模糊，原材料品种数较少试题答案：A50、下列属于生产与作业系统非结构化要素的是（单选题）A. 人员组织要素B. 生产技术要素C. 生产设施要素D. 生产能力要素试题答案：A51、在生产与作业过程的符号表示法中，“口”表示 ( ) （单选题）A. 加工B. 搬运C. 检验D. 停留试题答案：C52、生产与作业系统的首要功能、基本功能是 ( ) （单选题）A. 提高生产效益B. 准时交货C. 改善服务D. 满足社会需求、市场需求试题答案：D53、把整个项目的生命周期划分为若干个阶段，从而进行阶段管理，这是项目三维管理的（单选题）A. 空间维B. 时间维C. 知识维D. 保障维试题答案：B54、企业劳动定额常用两种基本形式，一种是工时定额，另外一种是（单选题）A. 产量定额B. 人员定额C. 设备定额D. 物料定额试题答案：A55、与末端治理相比，清洁生产的目标对象是 ( ) （单选题）A. 全社会B. 企业及周围环境C·企业C. 生产车间试题答案：A56、在项目管理组织中，下列企业最适合采用矩阵式结构的是（单选题）A. 电器销售公司B. 汽车制造公司C. 物流快递公司D. 咨询服务公司试题答案：D57、准时生产方式(JIT)中，生产指令直接下达到 ( ) （单选题）A. 第一道工序B. 中间序C. 最后一道工序D. 各个工序试题答案：C58、六西格玛质量管理中，用“西格玛”度量（单选题）A. 产品数B. 良品率C. 作业人员数D. 缺陷率试题答案：D59、工艺导向布置设备形式有利于（单选题）A. 多品种、小批量生产条件B. 少品种、大批量生产条件C. 多品种、大批量生产条件D. 少品种、小批量生产条件试题答案：A60、新产品开发最基本的原则是（单选题）A. 坚持以市场为导向B. 突出技术特点C. 讲究经济效益D. 保持持续开发试题答案：A61、在车间布置中，有关设备布置的最典型方法是 ( ) （单选题）A. 作业相关图法B. 物料流向图法C. 物料流量图法D. 从一至表法试题答案：D62、与末端治理相比，清洁生产系统的特点是（单选题）A. 排污量减少B. 治污费用增加C. 资源耗用增加D. 产生污染后处理试题答案：A63、生产力中最积极、最活跃的因素是（单选题）A. 人B. 原材料C. 设备D. 时间试题答案：A64、属于生产与作业系统非结构化要素的是（单选题）A. 生产技术B. 生产设施C. 人员组织D. 生产能力试题答案：C65、物料需求计划(MRP)三大基本要素中起主导作用的是（单选题）A. 产品信息B. 物料清单C. 主生产计划D. 库存信息试题答案：C66、企业在一定时期内规定生产产品的名称、型号、规格和种类是综合生产计划产品的( ) （单选题）A. 质量指标B. 品种指标C. 产量指标D. 产值指标67、在项目管理组织中，下列企业最适合采用矩阵式结构的是（单选题）A. 电器销售公司B. 汽车制造公司C. 物流快递公司D. 咨询服务公司试题答案：D68、与流程式生产相比较，属于加工装配式生产特征的是（单选题）A. 产品品种数较多B. 自动化程度较高C. 对设备可靠性要求较高D. 生产能力可明确规定试题答案：A69、下列属于新产品开发方法的是 ( ) （单选题）A. 数控技术B. 因果分析法C. 网络计划技术D. 价值工程试题答案：D70、在生产与作业过程的符号表示法中，“口”表示 ( ) （单选题）A. 加工B. 搬运C. 检验D. 停留71、在确定标准时间的方法中，下列不属于现场观测方法的是（单选题）A. 标准资料法B. 工作日写实C. 瞬时观测D. 测时试题答案：A72、与服务业相比，属于制造业特点的是（单选题）A. 产品无形化B. 生产与消费同步C. 产品可存储D. 质量标准难确定试题答案：C73、在成批生产类型中，生产间隔期等于 ( ) （单选题）A. 批量/平均日产量B. 平均月产量/批量C. 批量/生产周期D. 生产周期/批量试题答案：A74、决定是按工段形式组织生产还是按班组的形式去组织生产，这是组织与管理方面战略决策的（单选题）A. 质量控制B. 工程设计C. 人员组织D. 企业选址试题答案：C75、用户购买产品的第一需要是（单选题）A. 数量B. 交货期C. 价格D. 质量试题答案：D。
医院管理中4R危机管理理论运用-医院管理论文-管理论文
医院管理中4R危机管理理论运用-医院管理论文-管理论文【摘要】我国的危机管理研究始于20世纪90年代初，但无论在理论研究还是在实践领域上都十分薄弱。
国外医疗机构普遍比较重视危机处理，危机管理已成为医院管理的重要组成部分。
文章以4R危机管理理论为基础，探讨医院危机管理模式，以达到控制危机、化解危机的目的，甚至化危机为机遇，为医院发展提供有效支持。
【关键词】危机管理；医院管理1医院危机管理的概念及意义医院危机管理是针对医院可能面临的危机，制定针措施加以预防、控制和处理，最大限度地避免和减少危机的负面影响，最终从危机中获利，不断提高医疗工作社会效益与经济效益的管理活动[1]。
医疗行业是一个高风险行业，医疗机构随时可能面临危机，而医疗体制、经济水平的提高、社会信息的传播、民众对医疗服务的期望值提高等增加了医院管理的难度。
如何正确对待危机、有效预防危机，在危机发生后怎样应对，是摆在医院管理者面前艰巨的任务。
24R危机管理理论4R危机管理模式由美国危机管理大师罗伯特希斯率先提出，它从缩减力、预备力、反应力和恢复力四个维度分析不同时期危机管理的关键要点，阐述危机管理与控制的节奏。
要建立符合医院自身特点的危机管理体系，需将自身实际情况与危机管理模式进行分析对照，了解危机发生发展的规律，因地制宜制定有效措施。
2、14R危机管理模式缩减力：缩减力是危机管理的核心内容，即防患于未然。
对于任何有效的危机管理而言，对潜在的危机从源头控制避免，有利于降低风险和威胁，可以缩减危机的发生及冲击力。
预备力：包括危机的预警和监测，从各个角度监测每个环节的不良变化，并发出信号给其他系统或者负责人。
反应力：即危机发生时的处理方式。
如不良的控制、沟通、决策制定等。
恢复力。
在危机得到控制后，后续形象的恢复，并总结经验教训，避免重蹈覆辙。
4R危机管理理论围绕危机管理的四个阶段，以缩减力为核心内容，使组织做好应对危机的准备，处理好已发生的危机，并从中恢复[2]。
公共管理学模拟考试题及答案
公共管理学模拟考试题及答案一、单选题(共50题，每题1分，共50分)1、提出权变理论的是()。
A、罗伯特•坦南鲍姆B、赫塞-布兰查德C、罗伯特•豪斯D、菲德勒正确答案：D2、学习型组织的方法基础是()A、自我超越B、改善心智模式C、团队学习D、建立共同愿景正确答案：C3、领导者在其领导过程中，根据事业或工作的需要,对机构设置、权利分配、岗位分工和人员使用等做出安排的权力。
A、决策权B、人事权C、组织权D、奖惩权正确答案：C4、工厂这种把报酬作为基层控制基层人员的主要手段的组织是()？A、正式组织B、实用组织C、强制组织D、规范组织正确答案：B5、下列关于领导和管理的关系说法不正确的是()。
A、领导指导管理B、管理保证领导C、管理是领导的灵魂D、管理是领导的基础正确答案：C6、()对危机管理效果的影响最大A^反应B、控制C、预防D、善后正确答案：C7、()方法是实施其他管理方法的必要手段。
A、教育B、法律C、经济D、行政正确答案：D8、在一个团队中有临时工作小组、专案小组、应急团队、金点子团队,这个团队是按照()进行分组。
A、工作方式B、工作形态C、团队成员的能力D、团队存在的目的正确答案：B9、学习型组织的五项修炼中不包括哪一项？A^系统思考B、自我学习C、自我超越D、改善心智模式正确答案：D10、管理者相信员工能够作出深思熟虑、尽忠职守的决策体现了()注重成员个人发展的文化。
A、深度会谈B、员工授权C、强烈的目的感D、信任和开放正确答案：B11、根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法,对未来进行预先估计,并推测事务未来发展趋势的过程,称为()？A、计划B、决策C、预测D、定性预测正确答案：C12、团队形成过程的第一阶段是O。
A、形成阶段B、震荡阶段C、规范化阶段D、运行阶段正确答案：A13、管理者要尽可能多为员工创造发挥才能的机会,这指的是()？A、荣誉激励B、成长激励C、工作激励D、目标激励正确答案：B14、组织为了更好地适应环境变化,组织文化可能就会不断变化,但在相当长的一段时间内组织文化具有相对稳定的特征,这体现了组织文化的()特征。
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4R执行力知识考试题
姓名：得分：
一.、填空题（每空2分，共30分）
1、周计划是一张（承诺表），是对下一周工作的安排和达成结果的承诺，周结果是一张（结果
单），一张表清清楚楚，是每个人、每个部门结果和价值的集中反映和体现。
2、在周计划和周结果中的结果清晰，并且是（可衡量），（可检查）的，尽量具体、量化。
3、在4R中各自的定义是：R1指（结果定义），它的通俗意思是门从哪儿开，人从哪儿走！，
R2指（责任承诺），它的通俗意思千金重担众人挑，人人头上有指标！，R3指（结果跟
踪），它的通俗意思人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的，R4指（即时奖惩），它的通俗意思建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制。
4、周计划，日结果一般在做好后发出是需要进行（群发），这样可以让更多的人帮助自己完成
任务。
5、4R中的R3主要是讲我们在执行一项工作时从不相信（信誓旦旦），从不相信别人的承诺，
他只相信（已经发生）的事实，只关心（正在发生）的事实和数据，发现问题，及时纠正！
6、（ 4R管理）是企业执行力管理中的一种非常实用的工具，而周计划日期结果又是它在实施
过程中常采用的一种工具。
7、执行是（行为）而不是逻辑，执行不能通过思考获得，执行只能通过（行动）来获得！
二、单项选择题（每小题3分，共30分）
1、要进行4R管理中召开周质询会的目的是（B ）。
A、汇报当日工作结果
B、检讨周结果，提出改进
C、承诺本周工作结果
2、一个伟大的目标需要一个（C ）来完成！
A、伟大的领导
B、伟大的员工
C、伟大的团队
3、4R系统就是制度执行力，是锡恩公司四年执行力理论与实践的精心总结，作用是帮助企业建
立起不依靠（ A ）的制度体系。
A、任何能人
B、高层领导
C、普通员工
4、4R系统是一种简单实用的管理方法，核心是（ B ）质询制度，为企业执行力制度化，规范
化提供了可操作的方法，使企业家能够看到结果，得到结果，让企业家的执行力理念落地。
A、奖惩
B、结果
C、承诺
5、4R系统能够帮助企业家进行二次创业，是企业在管理方法方面的一次历史性的转变，因此建
立（ A ）组织是企业基业长青的必由之路！
A、执行型
B、综合型
C、领袖型
6、在下列说法中正确的是（B ）
A、我在公司做了很多年了，没有功劳也有苦劳。
B、执行就要承担后果。
C、要工作中各个领导要相互牵制，“三个领导一个兵”，这样下属做事才会完成好。
D、我们只要做好自己的事，管好自家一分三亩地就行了，别人的事与我无关。
7、4R管理可以帮助公司高层领导跳出（）管理，把精力集中到与战略和业务有关的工作重
点上，逐步学会（）式业务管理方法。
（ C ）
A、所有事务、关键点
B、日常事务、有节奏
C、日常事务、关键点
8、4R系统是一套团队训练体系，以结果训练改变（），客户价值训练树立员工信仰，通
过训练，打造一支（）的精英团队。
（ B ）
A、思维、有战斗力
B、做事方式、执行
C、做事方式、负责任
9、4R管理中使用的周结果表中体现的是一周的工作实际完成结果，一周的工作干得好与不好，
必须用（ A ）说话。
A、事实和数据
B、书面承诺
C、责任承诺
10、制定周计划五原则之一是关注重点，是指一周最多（ C ）个工作重点。
重点多了等于没有
重点。
A、5
B、4
C、3
三、综合题（共40分）
1、根据所学的4R管理知识，用直线将下面擦机器的工作与4R中的每一顶对应起来。
（10分）
2、小王是一个生产部主管，下周（2012 年11月24日至2012年11月28日）根据订单进度表公司业务部将要求安排A、B、C、D共4款产品出货：
A产品的订单数是10000，出货时间是2012年11月25日，
B产品的订单数是20000，出货时间是2012年11月29日，
C产品的订单数是50000，出货时间是2012年11月28日，
D产品的订单数是20000，出货时间是2012年11月30日，
而生产部的产能是20000/天。
另周一10：00钟有一个周质询会，还有一个早上7：50的生产部全体员工大会，
周三有一个周品质检讨会，
周四有一个产销协调会，
周五公司有一次各部门主管参加的5S现场检查。
根据上面内容制定出周计划、周结果、并结果。
并根据周计划写出其中一天的日结果。