市场调查的技术方法

一、询问调查法的具体形式
3、信函询问：是将设计好的调查问卷以信 函形式寄给被调查者，由被调查者填写 意见后寄回的一种询问方法。 优点：成本低；调查范围广；被调查者 可以真实回答，答复可靠。 缺点：回收率比较低，影响调查结果； 被调查者的理解影响调查的结果；问卷 的回收率和回收时间可能受到影响；有 些问卷可能无效。
一、询问调查法的具体形式
2、电话询问：这是利用电话收集市场信息资料 的一种。 优点：成本低；迅速获得资料；调查不受调查 区域大小的影响； 缺点：调查对象收到限制；如果调查对象少导 致调查资料无法代表全部母体；调查不宜太久、 内容难以展开、访问成功率就不高。 适用范围：热点问题；突发性问题；特定问题 和特殊群体的调查；比较固定的客户企业。
三、观察技术
概念： 观察技术：是指观察人员实施观察时所 运用的一些技能手段。
种类： 卡片、符号、速记、记忆和机械记录 （具体卡片样式见课本P29）
四、观察调查法的运用
1、观察人员遵循的原则： a、客观性原则；（尊重事实和观察的结 果） b、全面性原则；（不同层次、不同角度 出发看问题） c、持久性原则；（从事物发展的全过程 看问题） d、尊重被调查者的权益，不得强行调查
b、不要求被观察者具有配合调查 的语言表达能力或者文字表达能力；
c、资料可靠性高、简便易行、灵 活性强。
四、观察调查法的运用
4、观察法的缺点：
a、只能观察人的外部行为、无法 了解其内部动机；
b、观察活动受时空的限制； c、被观察者可能会受到一定程度 的干扰而不完全处于自然状态。
第二节、实验调查法
三、实验调查法的优缺点
优点：1、积极改变条件揭示事物或现象之 间的相关关系； 2、除了解释为什么之外，还具有重 复性，具有参考性。
缺点：1、所选对象的代表性难控制； 2、花费时间多、费用较高、实验过
程不易控制、实验情况不易保密。对手 可能破坏实验结果等。
第三节、询问调查法
询问调查法：是由访问者向被访者提出 问题，通过被访者的口头回答或填写调 查表等形式来收集市场信息资料的一种 方法。
二、观察调查法的基本类型
1、直接观察：是观察人员直接到商店、 家庭、街道等地进行实地观察。
特点： a、只看不问，被调查对象不易发现 b、能够得到比较真实的情况 c、调查的结果具有较高的参考价值
观察调查法的基本类型
2、测量观察：是运用电子仪器或机 械工具进行记录和测量。
特点： a、调查对象比较明确 b、记录反映的结果比较客观
二、问卷设计及应用
1、问卷的设计： 设计问卷的注意事项：语言简单扼要， 内容全面周到；方便评价，易于分析； 包括数条过滤性问题，以测试答卷者是 否诚实与严肃；便于对方无顾虑地回答； 保证对方觉得回答此问题于己无害。
概念：实验调查法：是指市场调研
者有目的、有意识地改变一个或者 几个影响因素，来观察市场现象在 这些因素影响下的变动情况，以认 识市场现象的本质特征和发展规律。 种类：按照实验场所分：实验室实 验和现场实验。
实验调查法的种类
1、实验室实验：是指在人造环境中进 行实验，研究人员可以进行严格的实 验控制，比较容易操作，时间短，费 用低。
四、观察调查法的运用
2、观察法的程序： a、选择符合目的并宜于观察的对象； b、根据对象特点确定最佳观察时间和 地点； c、正确和灵活地安排观察顺序； d、尽量减少观察活动对被观察者的干 扰； e、认真做好观察记录。
四、观察调查法的运用
3、观察法的优点：
a、可以实地记录市场现象的发生， 获得直接具体生动的材料；
基本的实验设计方案： 1、单一实验组前后对比实验 2、实验组与对照组对比实验 3、实验组与对照组前后对比实验
单一实验组前后对比实验
单一实验组前后对比实验：是指选择若 干实验对象作为实验组，将实验对象在 实验活动前后的情况进行对比，得出实 验结论。
例如：改进企业某个生产条件对企业产 量的影响，进行前后对比得出结论。
实验组与对照组对比实验
实验组与对照组对比实验：选择若干实 验对象为实验组，同时选择若干与实验 对象相同或相似的调查对象为对照组， 并使实验组与对照组处于相同的实验环 境之中。试验者只对实验组进行实验活 动，对对照组不进行实验活动，根据实 验组与对照组的对比得出实验结论。
（见P32）
实验组与对照组前后对比实验
2、现场实验：是指在实际的环境中进 行实验，其实验结果一般具有较大的 实用意义。
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实验调查法的步骤
1、根据市场调查的课题提出研究假设； 2、进行实验设计，确定实验方法； 3、选择实验对象； 4、进行实验； 5、分析整理实验资料并做实验检测； 6、得出实验结论。
一、实验设计
实验设计：是调查者进行实验活动、控 制实验环境和实验对象的规划方案。
它是收集第一手资料最主要的方法，既 可以独立使用，也可以与观察法结合应 用。
一、询问调查法的具体形式
1、面谈询问：这是调查者与被调查者面对 面交 谈的一种方法，是最直接的询问调查方法。 开展方式：个人访问或召开座谈会 接近被访谈者的方法：自然接近；正面接近； 求同接近；友好接近。 优点：真实性高；灵活性（易改）；调查双方 可以互相启发； 缺点：被调查者的主观偏见影响调查结果；成 本较高；范围广导致信息反馈不及时。
第三章 市场调查的技术方法
观察调查法 实验调查法 询问调查法 文案调查法
第一节、观察调查法
概念：
观察调查法：简称观察法，是调查 员凭借自己的感官和各种记录工具， 深入调查现场，在被调查者未察觉 的情况下，直接观察和记录被调查 者行为，以收集市场信息的一种方 法。
观察调查法的主要特点
观察对象具有很强的针对性 是系统、全面的行为 除感官之外，还要运用科学的观察 工具 观察的结果是正在发生的、处于自 然状态下的市场现象
实验组与对照组前后对比实验：这 是对实验组和对照组都进行实验前 后对比，再将实验组与对照组进行 对比的一种双重对比的实验法。 （见P32）
二、实验调查法的应用
市场实验调查的五要素： 1、实验活动的主体； 2、实验调查所要了解的对象； 3、要营造出实验对象所处的市场环境； 4、要有所改变市场环境的实践活动； 5、要在实验过程中对实验对象进行检验 和测定。