问题员工管理技巧培训教材

1、功高盖主的员工有两种类型：服从的员工和 不服从的员工。 （1）对于服从的员工，管理者要不断地表扬他 们，同时不断地激励他们； （2）对于不服从的员工，管理者应该针对其弱
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点进行管理。
2、标新立异的员工往往非常具有创造力， 管理者应该通过沟通使其接受规章制度的 管理，同时审视这些规章制度是否遏制了 其创造性。
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2、管理标新立异的员工
标新立异员工的特点： 不安定，违反纪律，煽动情绪的 倡导者 聪明，好动，个性鲜明 思考方式不拘泥于形式，有各种 奇思妙想 公司制度对他们来说是个障碍 是管理人员“心中永远的痛”
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3、管理完美主义的员工
优点
l洞悉人类心灵敏锐目光，欣 赏世界之美善的艺术品位 l工作忙乱时能细微地观察 l思维缜密，始终如一地处事 l只要事情值得做，一定有做 好的决心 l任何事都做得有条不絮
经常沟通，肯定业绩，要求 他遵守规矩；
建立系统，分派给他一些需 要团队合作和需要领导辅助 的工作；
领导自我反省自己的弱点；
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测验
某次会议： 经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小 王干得相当不错。业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄 傲，其他同事应该向他学习。 小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理， 我会继续努力的。 经理：但是，小王你还有些缺点需要注意，一定要改正，这样 才能更好。 小王：是，是。
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连线测试
合格;合适 不合格;不合适 合格;不合适 不合格;合适
人尽其用，换岗 重点培育 加强培训
尽快优化劣汰
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问题员工的表现形式
用人之长
功高盖主 标新立异 完美主义 老黄牛
容人之短
推诿责任 爱找碴儿 光说不干 脾气暴躁
小人
阿谀奉承 小道消息 挑拨离间 蓄意破坏 8
问题员工——用人之长
1、管理功高盖主的员工 类 型
问题员工管理技巧
内容
一、“问题”员工的类型 二、怎样管理“问题”员工（一）——用人之长 三、怎样管理“问题”员工（二）——容人之短 四、怎样管理“问题”员工（三）——与狼共舞不受伤 五、员工管理中的关键技巧
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！
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“问题员工”是不断违反公司 纪律的底线，经常在其他人员 中引起混乱或存在一些让人无 法接受的行为举止并导致工作 效率下降的人。
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可供遵循的原则：
员工的问题 员工的责任 解决方案： 员工的行动 管理者应该首先树立敢于承
认错误的榜样 目标管理 以“你来做你负责”代替 “你来做，出了事我兜着” 培养下属积极主动的精神
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提醒：管理“爱
2、管理“爱找茬”的员工
找茬”的员工， 不要做人身攻击，
Байду номын сангаас
原因剖析：
解决避方免两案败：俱伤。
会议结束后：小王对好友小李说：到底是表扬我还是故意给我 难堪啊？
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问题：1、经理的激励起到作用了吗？ 肯定没有作用
2、对于业绩非常好又服从管理的小王，经理应该采取什 么样的管理方式？
小王属于那种业绩非常好又比较服从管理的员工，对 于这种员工，管理者应该要赞扬，同时不要在赞扬的 时候附带批评缺点；赞扬的方式要具体不能太笼统。 批评时不要用“但是”，一用了“但是”就把功劳全 部否定掉了。
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特点： 多数能力不足 目中无人，难于与他人配合 个人发展方面压力不大
管理方式： 让他们的自信更多的展现在工作岗位上 深入谈话，不要回避有关其身份的问题 表扬要适度，批评要公正 发扬团队精神，用相互关心、荣辱与共来吸引 他们
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在很多问题员工中，导致问题的因素往往有对工 作非常有利的一面，管理者要善于用其所长，针 对他们优点方面进行管理，把他们的缺点转化为 优点。
员工四种类型
人尽其用， 或调岗
不合适 合格
淘汰
不合适
不合格
合适 有意愿 合格 有能力
合适 合格
重点培养
合适 不合格
加强培训
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通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问 题员工分布的范围是比较广泛的，需要管理者 认真鉴别，区别对待。
需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格 缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变 他们的性格，其实这是一个误区。具有轻微的 性格缺陷的员工并不是属于问题员工，管理者 试图改变他们性格的作法也是没有意义的。
功高盖主，但是服从 功高盖主，不服从
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针对服从者的管理： 不吝惜夸奖他，甚至开庆 功会； 学会赞扬，不要泼冷水； 不要企图掠夺下属的功劳， 可以将功劳让给下属； 让他享受成功的喜悦，以 便留住他。
切记：鞭打快 牛，用更高的 目标去激励他。
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针对不服从者的管理：
研究他本人的性格特征，找 出较易对他实施领导权的部 分再实施管理；
l充满着决心去生活，甚至敌人都找不着他的 把柄
缺点
○过于敏感 ○缺乏主见 ○从来不向 他人透露自 己的思想
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管理方法： 1、尊重对方的性格特点；
2、给予其适当的耐心和热情 3、寻求共同点 4、 注意谈话的方式 5、 以新鲜的活动来感染员工 6、培训其掌握说出自
己感受的技巧
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你是否管理有“裙带”关系的员工？ 你对管理他们有什么困惑？
3、对于完美主义的员工，管理者应该注 意其敏感性，采取有条不絮 的方法对其进 行管理。
4、对于非常内向的员工，管理者应该意
识到培训的作用。
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1、管理推诿责任的员工
原因剖析：
管理者要正确 分派职责，明 确员工责任
过分严厉的处罚 上司没有正确分派职责或确切定义职责 上司没有向下属解释他们的责任是什么
缺点
○不善于变通 ○对自己要求高从而 对别人要求也高 ○工作进展慢，甚至 无法按时完成 ○时间管理中有不良 习惯，“拖延”往往 是追求完美造成的
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4、管理“闷葫芦型的老黄牛”
优点
l稳定地保持原则 l耐心地忍受惹事者 l平静地聆听别人说话 l恪尽职守、善于倾听 l有安慰受伤者的同情心 l在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷 静
在工作上事先与其
在于这些员工有比较强的嫉 妒心理，并且本身有极不安 全感。在别的同事工作比他 好的时候，他发觉自己不安 全，就开始挑毛病，试图从 中获得某种安全感。
协商 言语中尽量用“咱 们” 以称赞杜绝挑毛病 与其他同事结成联
盟
抓住机会反将一军26
3、管理光说不干的员工
原因剖析：
有能力完成工作，但是没有工作意愿。 每个人都有惰性，但是天生的光说不做， 即“懒骨头”比较多，有时候员工的惰 性是在公司里养成的，是公司不合理的 规章制度造成的。管理者应该对自身的 管理进行审视，检查公司的激励政策是 否有效。