数据库营销的运作程序
数据库营销的运作程序
数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据、完善数据库等6个基本过程。
1.数据采集。数据库数据一方面通过市场调查，消费者消费记录及促销活动的记录，另一方面利用公共记录的数据，如人口统计数据、医院婴儿出生记录、患者病历记录、银行担保卡、信用卡记录等都可以选择的进入数据库。
2.数据存储。将收集的数据，以消费者为基本单位，逐一输入电脑，建立起消费者数据库。
3.数据处理。运用先进统计技术，利用计算机把不同的数据综合为有条理的数据库，然后在强有力的各种软件支持下，使产品开发部门、营销部门、公共关系部门得到需要的任何详细数据库。
4.寻找理想消费者。根据使用最多类消费者的共同特点，用电脑勾划出某产品的消费者模型，具有哪些共同特点——比如兴趣、收入、专用某牌子的产品的一组消费者作为营销工作的目标。
5.使用数据。数据库数据可以用于多方面：鉴定购物优惠劵价值，决定该送给哪些顾客，开发什么样的新产品，根据目标消费者的特性，如何制作广告比较有效，根据消费记录判断消费者消费档次和对品牌的忠实程度。如特殊身材的消费者数据库不仅对服装厂有用，而且对于减肥药生产厂、医院、食品厂、家具厂都很有用，因此数据库不仅可以满足信息，而且可以进行数据库具有开发。
6.完善的扩大数据库。随着从以产品为中心的消费者俱乐部、优
惠券反馈、抽奖销售活动登记及其它促销活动而收集来的信息不断增加和完善，使数据不断得到更新，从而及时反应消费者的变化趋势，使数据库适应企业经营需要。
医药销售管理系统数据库课程设计
医药销售管理系统课程设计报告书
课程设计任务书 设计依据、要求及主要内容（可另加附页）： 调查医药及医药用品经营等相关行业，根据其具体情况设计医药销售管理系统。 1．系统功能的基本要求： （1）基础信息管理：包括药品信息、员工信息、客户信息； （2)医药及医药用品的销售管理：实现药品的查询、销售、收费收据管理和药品退货处理等； （3）系统设置管理：包括不同角色的管理、不同用户权限的设置等； （4）相关信息统计及报表打印功能。 2.具体要求如下： （1）在小组内进行分工，进行系统调查，搜集资料。 （2）系统的需求分析：根据自己的选题，确定系统的功能需求，性能需求，绘制的DFD，DD图表以及书写相关的文字说明。 （3）概念结构设计：绘制所选课题详细的E-R图（要求使用PD建模工具）； （4）逻辑结构设计：将E-R图转换数据库的逻辑结构，并进行优化（此步骤可略）； （5）物理结构设计：选定实施环境，确定系统数据库的存储结构和存取方法等； （6）数据实施和维护：用DBMS建立数据库结构，加载数据，实现各种查询，链接应用程序，设计库中触发器、存储过程等对象，并能对数据库做简单的维护操作。 （7）自选开发工具，采用C/S或B/S模式实现软件功能。 3.课程设计报告的基本要求： （1）必须提交系统分析报告，包括：数据流图、数据词典和系统功能分析。 （2）数据库的设计与实现。包括数据库的数据字典，数据库的概念结构（E－R图），数据库中的表、视图（如果使用）、存储过程（如果使用）的结构和定义，数据库数据的插入、修改、删除、查询，要求使用SQL脚本提供。 （3）程序设计的报告：包括程序的运行环境、开发环境、程序的详细设计（包括模块之间的关系，模块的功能、主要功能实现的程序段）。
精准数据库营销(经典案例分析)
精准数据库营销（经典案例分析）你好，我是一铭，欢迎收看我的分享！首先我们来看一个故事： 有两个人分别碰到两名劫匪，两人都没有受伤，第一名劫匪拿走了一个人的皮夹及所有现金，共82美元。第二名劫匪却不同，他拿走另一个人的皮夹及现金70美元，再加上他的手表及普林斯顿大学的班级戒指，这两样东西其实并不贵，也不值什么钱。故事到此为止了吗？当然没有！ 两天后，第二名被抢的男子走出纽约市公寓，准备上班的时候，忽然听到有人叫他。他转过身，一个面带微笑的那人站在那里，原来就是二号劫匪。他今天是来做生意的，他问这个男子想不想取回收表和戒指，由于这两样东西对他有特别的意义，他答应了这笔交易。劫匪要求他以500美元将这两样东西买回，但男子身上只有90美元。劫匪接受了90美元，但并没有把手表和戒指还给他，只是给了他一张当铺的收据。后来，男子去了当铺并付了80美元，购回了他的表和戒指。 第一名劫匪赚了85美元;而第二名劫匪使用简单的增加收入的策略，发掘被隐藏的资产、机会及可能性，在劫匪当天赚了70美元，将戒指和手表卖给当铺，赚了80美元，再将当铺收据卖给被抢人，再赚90美元。他总共收入220美元。故事就是这样，杰·亚伯拉罕说这是真实的故事，我也相信。
从这个劫匪的故事中可以领会到：打广告让顾客购买，感觉像是第一个劫匪的做法，通过文案吸引顾客，并购买。而如果我们在广告中加入订阅框呢？5000个流量如果有一半，或1/5的客户订阅，也就有1000个目标客户流入到我们的客户数据库中，我们就可以将广告停掉，利用这个客户群，就可以将这1000个优质潜在客户进行充分挖掘了。这就是第二个劫匪的做法了，以最低的成本将客户的最大潜能挖掘出来。 以上就是精准数据库营销的基本思想。 作者QQ：290368826
数据库营销及其优势
数据库营销及其优势 所谓数据库营销就是企业通过收集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。 数据库营销的优势 数据库营销在欧美已经得到了广泛的应用。在中国大陆地区，也已经开始呈现“星星之火，快速燎原”之势头。包括DM(Direct Mail, 定向直邮), EDM(Email DM，电子邮件营销) ,E-Fax(网络传真营销)和SMS(Short Message Server,短消息服务)等在内的多种形式的数据库营销手段，得到了越来越多的中国企业的青睐。 之所以越来越多的企业开始选择数据库营销，这与它相对传统营销所具有的独特优势是密不可分的。 一、可测试性 数据库营销就像科学实验，每推进一步，都可以精心的测试，其结果还可以进行分析。假设你有一间酒吧，可以发出一封邮件，宣布所有光临的女士都可以免费获得一杯鸡尾酒。而在另一封邮件中，你可以宣布除周六、周日外所有顾客都可以获得8折优惠。在进行一段时间的小规模测试后，计算哪一封邮件产生的回报最高，之后就运用获得最佳反应的方案进行更大规模的邮寄。不管企业的大小如何，只要运用适当的形式，都可以进行小规模的测试，以便了解哪种策略最有可能取得成功。 二、可测度 数据库营销是惟一一种可测度的广告形式。你能够准确地知道如何获得客户的反应以及这些反映来自何处。这些信息将被用于继续、扩展或重新制定、调整你的营销计划。 而传统的广告形式（报纸、杂志、网络、电视等）只能面对一个模糊的大致的群体，究竟目标人群占多少无法统计，所以效果和反馈率总是让人失望。正如零售商巨头Wanamaker 说过：“我知道花在广告上的钱，有一半被浪费掉了，但我不知道是哪一半”。 三、获得更多的长期忠实客户 权威专家分析，维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍。如果比竞争对手更了解顾客的需求和欲望，留住的最佳顾客就更多，就能创造出更大的竞争优势。用数据库营销经常地与消费者保持沟通和联系，可以维持和增强企业与消费者之间的感情纽带。另外，运用储存的消费记录来推测其未来消费者行为具有相当精确性，从而使企业能更好地满足消费者的需求，建立起长期的稳定的客户关系。数据库营销推荐戴特网，戴特网是提供人脉搜索及分享服务的全新互联网应用平台。戴特网是一个功能完善齐全的数据库营销平台。戴特网利用云搜索和云存储技术，将互联网中的人脉资源进行独立索引、存储和深度数据处理。用户可以通过戴特网客户端，对上述数据以及用户间分享的人脉信息进行精准搜索。同时，戴特网客户端为用户提供了通讯联系工具，包括语音、短信、传真、邮件等。用户可以很方便的通过戴特网客户端进行人脉资源的管理和开拓，是一个很不错的人脉搜索平台。 四、降低成本，提高营销效率 数据库营销可以使企业能够集中精力于更少的人身上，最终目标集中在最小消费单位到个人身上，实现准确定位。目前美国已有56％的企业正在建立数据库，85％的企业认为他们需要数据库营销来加强竞争力。由于运用消费者数据库能够准确找出某种产品的目标消费者，企业就可以避免使用昂贵的大众传播媒体，可以运用更经济的促销方式，从而降低成本，增强企业的竞争力。具有关资料统计，运用数据库技术进行筛选消费者，其邮寄宣传品的反馈率，是没有运用数据库技术进行筛选而发送邮寄宣传品的反馈率的10倍以上。 五、企业制胜的秘密武器 传统营销中，运用大众传媒（电视、报纸、杂志、网络等）大规模地宣传新品上市，或实施新的促销方案，容易引起竞争对手的注意，使他们紧跟其后推出对抗方案，势必影响预期的效果。而运用数据库营销，可与消费者建立紧密关系，一般不会引起竞争对手的注意，避免公开对抗。如今，很多知名企业都将这种现代化的营销手段运用到了自身的企业，将其作
电子商务平台公司运营流程及岗位职责
XXXXXX商城岗位职责 电子商城运营主管岗位职能 一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度； 二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报； 三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务; 四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议； 五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 六、控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目； 八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系； 九、完成领导交办的相关技术工作。
电子商城客服岗位职能 一、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标； 二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 四、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理； 五、负责执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果； 六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； 七、受理、分流、交接部分售后问题； 八、异常快递订单反馈、追踪工作； 九、受理客户的退换货需求，符合商城服务要求的在报表中进行登记操作； 十、受理客户的投诉，回复客户的留言； 十一、受理客户的退款需求，符合商城服务要求的进行记录报表汇总； 十二、完成领导交办的其它任务。
营销策划公司工作流程
营销策划公司工作流程图 一、营销策划公司组织框架 二、营销策划公司部门、岗位职责 营销策划总经理 1、根据董事会决议及下达的指标，结合公司销售中心、项目中心、物业公司等各相关部 门，深入分析市场态势及其市场份额，制定营销策划公司年度工作计划及时间表，交由集团总裁审批； 2、全面主持营销策划公司日常事务工作； 3、管理营销策划公司下属市场部、广告部、策划部、产品部工作，并进行监督、跟进； 4、沟通协调营销公司与其合作部门的日常工作。 广告部 1、与广告公司进行业务对接与沟通，制定广告及媒体策略； 2、跟进广告公司相关策略及创意、设计工作的执行； 3、跟进广告投放和媒介选择； 4、整合新闻媒体资源，搞好与新闻媒体有关负责人及记者的关系； 5、积极配合新闻媒体的新闻报道工作，为记者采访报道提供方便； 6、收集媒体信息、整合媒体资源、建立媒体档案。 市场部 1、区域房地产市场调研与分析； 2、竞争物业及态势调研与分析； 3、为项目的可行性研究、投资分析提供市场数据； 4、组织开展专题市场调研；
5、 定期提供市场作息简报。 策划部 1、 拟定阶段性营销推广方案； 2、 拟定营销推广计划并组织实施； 3、 负责客户会及客户关系维系； 4、 提出相关营销推广创意与建议； 5、 依据市场、企业情况适时调整营销计划。 产品部 1、 负责规划设计任务书及规划设计相关文件的撰写； 2、 负责与规划设计公司的业务对接，代表公司发表专业意见； 3、 组织公司相关规划设计会议； 4、 就产品相关理念、思路、特点向公司进行阐释； 5、 协助公司负责人进行产品定价、成本分析、产品定位等工作。 三、营销策划公司工作流程图 （1）业务流程 [策划部、策划顾问、市场部]
数据库营销
数据库营销 1数据库营销产生的背景 Database marketing emerged in the 1980s as a new, improved form of direct marketing. During the period traditional "list broking" was under pressure to modernise, because it was offline and tape-based, and because lists tended to hold limited data.[1] At the same time, with new technologies enabling customer responses to be recorded, direct response marketing was in the ascendancy, with the aim of opening up a two-way communication, or dialogue, with customers. Robert D. "Bob" and Kate Kestnbaum were trailblazing pioneers of the new direct marketing, who were credited with developing new metrics including customer lifetime value, and applying financial modelling and econometrics to marketing strategies.[2] They founded Kestnbaum& Co, a consulting firm in 1967, and this was the training ground for many of database marketing's leading thinkers, including Robert Blattberg, Rick Courtheaux and Robert Shaw. Bob Kestnbaum was inducted into the DMA Hall of Fame in October 2002. Kestnbaum collaborated with Shaw in the 1980s on several landmark online marketing database developments - for BT (20 million customers), BA (10 million) and Barclays (13 million). Shaw incorporated new features into the Kestnbaum approach, including telephone and field sales channel automation, contact strategy optimisation, campaign management and co-ordination, marketing resource management, marketing accountability and marketing
销售公司管理系统销售流程
日常业务流程 一、组织机构 二、岗位描述 三、销售流程 3.1、销售合同签订流程 3.2、销售订货流程 3.3、销售出库流程 3.4、销售退货流程 5、销售结算流程 6、销售折扣的变更流程 7、对账流程 8、费用审批拨付及使用流程 四、报表 4.1、购进商品日报表（日统计） 4.2、商品销售日报表（日统计） 4.3、月销售汇总表 4.4、各网点销售汇总表 4.5、销售费用明细表 4.6、销售经营情况表 4.7、应收账款明细表 4.8、进、销、存库存表
五、单据使用样本 5.1、费用报销单 5.2、资金使用审批单 5.3、收款收据 5.4、资金借款单 5.5、出差费用报销审批单 一、初期组织机构 二、岗位描述： 1、内勤主管 1）、所属部门：销售公司 2）、直接上级：销售公司总经理 3）、岗位职责： ⑴、配合销售经理做好销售的同时，配合办事处财务人员做好相关的财务工作，按时督促应收账款的催缴、并及时回款。 ⑵、及时与公司财务负责人沟通，把办事处的信息传达给公司财务人员， 2、办事处销售会计：
1）、所属部门：食品公司财务科 2）、直接上级：食品公司财务主管 3）、岗位职责： ⑴、负责统计办事处的销售、退货数量的日统计和月汇总，各项销售费用的统计及汇总，应收账款的管理及催收，在规定时间范围内如数交回所收货款； ⑵、定期编制相关报表，如库存进销存变动表、应收 账款明细表，相关报表必须及时、准确上报相关部门，同时按时完成部门领导及主管会计交办的各项工作。 ⑶、销售合同的严格管理，建档、存档、监督执行 ⑷、积极配合业务员、片区主管做好相关的销售工作。同时要积极配合食品公司销售部、财务做好相关的核算、结算工作，及时把相关的信息反馈给相关部门。 ⑸、加强与客户的沟通，通过沟通了解客户的需求，以促进货款的回收。 3、仓库管理员： 1）、所属部门：办事处财务 2）、直接上级：办事处会计 3）、岗位职责： ⑴、负责管理好实物的安全存放，及时、准确对实物的进出库登记；定期和不定期对实物进行清查，如发现残值物品、短缺物品（不
数据库营销案例
电器行业 “海尔”电器直邮行销案例 徐州海尔工贸有限公司成立于2000年，是海尔集团在全国设立的42家工贸公司之一。目前管辖徐州、宿迁、连云港、淮安、盐城五个地级市海尔空调、冰柜、彩电、洗衣机、DVD等海尔产品的销售与服务工作。通过海尔专卖店、乡镇家电经营店、大型商场、家电专业公司、电话直销等营销系统，年创收7亿余元。自2004年十一前夕至2005年10月底，徐州海尔电器利用商函促销方式寄发31万份，月平均2.58万份，为徐州邮政函件局创收20多万元。 一、营销背景分析 在电器产品品牌众多、型号众多的今天，传统的报纸广告、电视广告只是在消费者眼前一晃而过，过多的商品信息使消费者应接不暇，以致无法做出精确的选择，而竞争对手却时刻搜索您的信息，并分析以至做出对策，从而使自己处于有利地位。为了避免这种情况，在获得海尔广告代理权后，我公司积极引导海尔公司在节日促销中使用商函业务。 采用商函既能准确的将大量的产品信息、活动信息传达给目标客户，也从一定程度上限制了竞争对手的快速模仿或回应措施。 二、海尔电器徐州地区商函业务总体情况介绍： （一）广告投放概况 投放时机：均选在节假日商品促销大战前夕。 产品定位：定位在中高档层次。 目标消费群选择：根据产品的定位选择目标消费群体。 （二）海尔寄发商函时间及数量 2004年十一前夕，海尔采用直邮方式制作商业信函4、3万封。 2004年圣诞节前夕，制作商函1万封。 2004年春节前夕，继续采用商函形式寄发10万封。 2005年三月底，寄发商函5万份。 2005年五一前夕，寄发商函5万份。 2005年十一前夕，寄发商函5.7万封。 从寄发频次及数量上分析，海尔对商函形式是极为认可的，而认可的前提是通过寄发商函给海尔带来了产品销售量的提升和利润的增加。通过每次寄发商函后的回访活动，我们从海尔销售部那里也证实了这一点。 三、“十一”前夕海尔商函寄发案例具体情况：
市场部流程图
市场部流程 部门工作职责 1、协助部门主管参与制定营销计划、政策，及部门预算。 2、跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 3、搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、 价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析。 4 、进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为， 为公司市场活动提供决策依据。 5、制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定。 6、市场信息、相关数据的整理、分析。 7、市场、品牌方案的编撰各规范，最大化体现品牌专业性。 8 、完善和提升品牌文化和广宣，加深消费者对品牌的认知。 9、制定相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力的市场支持。 10、企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施、以及对于活动进行总结分析。 11、品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作。 12、公司网络销售及新媒体建设推广。 13、公司展厅形象规划，含装饰、宣传等各方面规划。 工作内容 1、协助各业务部门制定企业销售目标及营销规划。 2、公司品牌宣传、市场定位及相关品牌规划工作。
3、市场及产品推广和编撰工作。 4、对市场信息整理、分析并提供建议性。 5、市场调研。 6、市场计划会议。 7、确定调研目标市场。 8、搜集相关产品资料，实地搜寻。 9、实地调查、评估、产品调查、品牌调查、客户反馈信息。 10、顾客反馈信息收集处理。 11、信息搜集及分析，了解行业发展趋势,建立营销信息收。 12、了解行业发展趋势，建立营销信息收集、处理、交流及保密系统。 13、搜集并分析行业信息，包括竞争对手产品的性能、价格、营销手段等。 14、进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为市场营销活动提供决策依据。 15、产品定价管理，针对报价部分出谋划策。 16、参与制定产品价格。
数据库图书销售管理系统课程设计
课程设计Ⅳ 设计说明书 图书销售管理系统 学生姓名李志红 学号0918014009 班级计本091 成绩 指导教师钟永友 数计学院 2012年3月2日
课程设计Ⅳ课程设计评阅书 题目图书销售管理系统 学生姓名李志红学号0918014009 指导教师评语及成绩 指导教师签名： 年月日 答辩评语及成绩 答辩教师签名： 年月日教研室意见 总成绩： 室主任签名： 年月日注: 指导老师成绩60%，答辩成绩40%，总成绩合成后按五级制计入。
课程设计任务书 2011—2012学年第 2 学期 专业：数学与计算机科学学院学号： 0918014009 姓名：李志红 课程设计名称：课程设计Ⅳ 设计题目：图书销售管理系统 完成期限：自 2012 年 2 月 20 日至 2010年 3 月 2 日共 2 周 设计依据、要求及主要内容（可另加附页）： 本课程设计是在学完数据库课程之后，根据所学的理论知识和实践内容，要求对图书销售管理系统进行数据库设计，并开发实现如下功能： 1.销售明细、批发明细、退货明细 2.查询图书的销售详情：包括零售明细、批发明细、销售统计等 3.订单处理：审核订单，出库单 4.收付款处理： 5. 用户管理（注意用户权限设置）、系统维护功能。 开发完成以上功能后，并撰写说明书，要求按照相关数据库设计规范进行撰写。 指导教师（签字）：教研室主任（签字）： 批准日期： 2012年月日
摘要 随着计算机的普及书店规模的不断扩大，使图书销售管理成为书店管理中的一个重要课题。通过图书销售管理系统可以解决书店管理中遇到的各种问题。本系统分析了市场需求和实际需要，利用Visual C++ 6.0连接SQL数据库的方式，主要实现了书店的图书销售管理，该系统具有处理图书录入、图书销售、销售统计、查询库存等功能。 关键词：图书销售管理；数据库；Visual C++ 6.0
营销数据库的建立与管理
MARKETING RESEARCH 数据库营销是九十年代以来发展最快的营销方式，与传统的大众营销方式相比，数据库营销具有准确定位客户、短回应周期、方便测算营销效果的特点，可以极为便捷深度地追踪、了解和预测客户行为，开辟了交叉销售、重复销售、客户维系与客户挽回等一系列传统营销不能到达的新领域，企业的营销在深度和广度上都有了巨大的飞跃。 中国大陆越来越多的企业开始发展数据库营销，可无一例外地会首先面临没有营销数据库的问题。虽然没有自己的营销数据库，但也能借助其它的数据资源开展数据库营销，但很难深入与持久，营销效果会受到很大影响。一家有志于导入数据库营销的企业，迟早要建立与拥有自己的营销数据库，通过营销数据库来全面深入地了解客户、支持营销与销售、实施以客户为中心的战略转型。华尔街在评估一个企业的市场价值时，会把客户数据库纳入资产范围，从这个角度来说，营销数据库也是企业的重要资产。 企业建立营销数据库之初，在理念上不能把业务管理数据库与营销数据库混淆。很多人会误以为有了销售、营销、财务等业务管理信息系统，往里加点客户或营销方面的数据就是营销数据库。这种错误的理解，最终会使企业花费了大量的人力和资金去建设营销数据库，却得到一个不能支持营销运作或效率低下甚至影响业务正常进行的结果。业务数据库的结构和功能是为企业职能部门开展业务服务的，如果把业务数据库和营销数据库混为一谈，数据的可靠性、营销运作的效率和把数据转化为有用的客户信息都会受到严重影响。营销数据库以支持营销和企业管理为主，用户是分析人员和管理人员；业务数据库则以职能部门开展业务为主，用户是职能部门执行业务的工作人员。营销数据库会储存一定时间段为单位的汇总数据，数据不可更改；业务数据库以时间点为单位记录数据，数据可以更改。营销数据库以历史资料为主，允许有重复记录存在，主要用于分析；业务数据库只有当前资料，不允许重复记录，主要用于记录和储存数据。营销数据库每次会从多个数据表中调用大量数据，但只有少数用户同时使用，而业务数据库每次只调用少量数据表，但往往会有大量用户同时使用。 对于在数据库营销上刚刚开起尝试的中小企业，如果数据量不大、数据内容简单，使用ACCESS 等数据库软件就可以进行小型的数据储存、加工和检索。而大型营销数据库的筹备到使用周期则较长，一般要18～24个月。数据库结构复杂，需要专业人员的设计，而且同时要开展大量的数据清理、整合和导入工作，企业往往需要配套建立专门的数据库管理团队或者交给专门的数据库开发与维护公司，但营销数据库真正最大的开支，则是数据库投入运营后的维护，因为它是一项长期不可间断的投入。 数据是营销数据库的血液，要缜密的设计和选择营销数据库需要的数据。选择哪些数据入库的影响因素很多，其中最主要的是数据库营销的近期和长期的目标、数据的来源和质量、数据的整理加工成本、数据的更新和管理成本。交易客户数据通常有三类信息都需要纳入营销数据库：客户联系数据、客户特征数据和客户营销数据。潜在客户通常会缺乏营销数据，除了在特征数据方面可以多下些功夫外，最重要的是确定客户是否同意接受信件、 电话、电子邮件和其他形式的商业营销。客户联系数据包括客户的姓名、地址、电话、性别、客户编号。如果客户是企业，除了企业名称外，还应有企业负责人和相关产品采购负责人的姓名和联系信息。客户特征数据则包括了个人消费者的年龄、 教育、收入、家庭结构以及与之相关的人口、社会、经济和生活方式等信息，企业客户则包括企业所在行业、企业规模、利润水平、产品使用现状及消费能力等。这些“背景”数据对细分客户及开发客户分析模型是不可或缺的。客户营销数据主要是企业与客户的往来记录， 尤其是企业和客户间围绕营销和交易的互动记录。客户购买产品和服务的时间、地点、金额、种类、数量、渠道、支付手段等消费行为是最重要和最基本的记录，此外，客户购买产品的品种、规格、型号以及客户的反馈如维修、退换货、意见投诉等也很重要。企业对客户的营销活动和客户回应情况也是很重要的营销数据，包括企业与客户营销接触的每一次时间、内容、产品、价格、渠道、广告和优惠，客户在不同营销回应预测模型中的得分和营销分类（客户等级、流失风险系数、信用评估等）、客户对每次营销项目的回应（产生兴趣；下单购买；要求样品；访问企业；商讨价格；售后服务）等。这些数据不仅可以用来分析客户对营销活动的反应和计算营销项目的投资回报，也可以用于营销项目决策时对营销渠道、广告、沟通频率等的战术选择要素。 数据采集是一项持久的工作，需要坚持和恒心，在数据收集顺序上，则要遵循从简到难、从基本数据到复杂数据、从企业内部数据到外部购买的累进原则。客户营销数据一般只能 营销数据库的建立与管理 ◇刘艳 观点评述 4
数据库营销策略与运营[1]
中国客户管理网09年度力作——“数据库营销实战训练营” 从策略到实践体系完整 行业权威专家联袂讲授 三天精编课程灵活组合 《精准营销的密秘：数据库营销与直复营销》 ——企业提升核心竞争力的利器 随着市场竞争的日趋激烈，企业需要在分销渠道、门面、营业厅等传统的营销渠道外找到差别化和更高效率的其它渠道来进行市场营销和客户获取。数据库营销就是被大量领先企业验证和实践过的符合这个市场竞争需要的方式。即整合电话、直邮、电子邮件、无线等直复营销工具来实现的高效的直复营销渠道。无论是从著名跨国公司的DELL、HP还是包括中国移动、中国联通、招商银行、红孩子等在内的优秀国内企业，都通过数据库营销建立了自己独特的竞争力。 中国客户管理网推出“数据库营销实战训练营”，由两大行业权威专家史雁军、曾智辉联袂讲授。结合两位专家十余年的数据库营销实践与咨询经验，精编三天课程，从策略到实践体系完整，让学员从体系上和实际操作上都能受益。课程另一大特色就是“灵活组合”，三大模块相互关联，又彼此相对独立，学员可以视需要来选择需要的模块来参加。 本课程将围绕着企业如何实施数据库营销策略到直复营销的项目管理再到电话营销与呼叫中心运营，形成一个有梯次的内容组合，并穿插十余个不同行业的案例，让学员学习到完整的数据库营销策略和应用。 本课程主要解决的问题： 1、数据库营销的核心概念与基本框架 2、企业如何导入和实施数据库营销？ 3、数据库营销需要哪些核心技能？ 4、如何进行客户信息的挖掘？ 5、如何进行目标客户的识别和分析？从哪些渠道上可以获取目标客 户数据？如何进行产品与促销的设计？ 6、如果整合电话、直邮、电子邮件、无线等直复营销工具来实现的 高效的营销渠道？
论述数据库营销的运作程序
论述数据库营销的运作程序 1.数据采集。对于销售及产品有关的数据进行采集，主要内容包括：顾客信息，包括顾客 的基本情况、顾客偏好及行为方式，公司与顾客之间的业务交易，顾客过去的购买行为等。另外，作为数据库营销者还应该尽可能地广泛收集其他有价值的信息，如包括产品信息、竞争对手信息等，以便更好地开发利用数据库资源，提升数据库营销的效率和效果。具体收集方式可以采用以下方式的一种或组合：中间商和推销人员的记录反馈；在产品上附回函明信片，请顾客填写后寄回；通过大众传媒做广告，请顾客通过一定的方式归于回复；必要时，可以考虑从外部租借或购买所需的信息。 2.数据存储。将收集到的茶叶数据信息准确无误的存储到专门建立的数据库中。公司可以 自己建立数据库系统，也可以外包给专门的数据库服务公司进行。 3.数据的处理和共享。数据库营销不仅是营销部门的事情，通过数据库分析得来的信息应 该与公司的整体经营策略有关，因此各部门都要关注和参与数据库的建设和利用，根据最新信息采取必要的措施以创造价值。 4.寻找理想消费者。根据数据库分析得来的最多消费者的共同特点，用电脑勾画出茶叶产 品的消费者模型，如兴趣、收入水平、偏好等，并以此为基础，锁定理想消费者。 5.使用数据。数据库里的数据可以使用于多个方面，包括：确定购物优惠券的价值目标， 决定送给哪些顾客；确定开发什么样的新产品；根据消费者特性，确定如何制作有效的广告；根据消费者记录判定消费者消费档次和品牌忠诚度。另外，还可以进行数据库经营项目的开发，譬如实施交叉销售等。 6.对数据信息进行分析、评价。主要是针对顾客资料进行分析评价，可以从寻求特种、体 验特征、信用特种三方面进行。 7.完善数据库。随着收集来的信息不断增加和完善，数据库也在不断更新，有利于及时找 到顾客需求变化的趋势，促使企业调整经营方向，及时抓住市场机会。
以数据库助力精准营销
以数据库助力精准营销 数据库营销，是指企业首先收集和积累消费者的大量信息，接着再对这些信息进行处理，预测消费者有多大可能性会购买某种产品或服务，最后利用这些信息给产品或服务以精确定位，有针对性地制作营销信息，并最终达到说服消费者去购买产品或服务的目的。 数据库营销的优势 帮助企业准确找到目标消费群，进行准确市场定位。通过数据库营销，可以对消费行为进行相关分析，从而更好地确定目标客户群。国际知名的卡夫(Kraft)食品公司建立了一个拥有3000万客户资料的数据库，通过这些数据挖掘能够准确了解特定客户的兴趣和口味，并以此确定某一特定产品的目标客户，随后以此为基础向他们发送特定产品的优惠券，并为他们推荐符合客户口味和健康状况的卡夫产品食谱。 帮助企业确定具体营销策略。企业可以根据消费者的消费行为数据分析，确定具体的营销策略，包括产品定价、分销渠道和促销策略等。美国运通公司(American Express)有一个用于记录信用卡业务的数据库。他们通过对这些数据进行挖掘，制定了“关联结算优惠”的促销策略，即如果一个顾客在一个商店用运通卡购买一套时装，那么在同一个商店再买一双鞋，就可以得到比较大的折扣，这样既可以增加商店的销售量，也可以增加运通卡的使用率。 帮助企业建立稳定客户群，维护客户关系。每个人都会有些消费习惯，企业可以根据消费者的消费习惯，分析预测消费者的消费倾向。花旗银行就非常善于利用客户关系管理软件的智能挖掘功能。当他们看到某位客户在分期付款购买汽车后很快就要付最后一笔款时，就会根据客户的消费模式预测出这位客户很可能在六个月之内再购买一辆汽车。于是，他们便会及时准确并且抢先让客户知道，花旗银行会有特别优惠的汽车贷款利率，并马上寄去购买汽车分期付款的宣传品。 烟草行业如何运用数据库营销 作为国内烟草行业，如何实施数据库营销以实现营销低成本、高效率并且精准化？笔者认为可从四方面着手： 一是完善烟草销售数据库，建立数据营销系统。 数据库营销需要完善的数据库作为支撑。数据库的完善一方面需要可靠的数据来源，一方面需要相应的系统对数据进行整合、处理。消费者是我们最终的客户，对消费者的数据收集可以通过实地调研、文案调研等方式进行，也可以采取和品牌营销相结合的活动进行。如，去年“金圣·本草香”主题公园巡展活动先后在江西省内多个县市开展，不仅很好地传递了“金圣”品牌的本草文化，而且收集到了很多消费者信息，为其后续的精准营销提供了很好的数
数据库营销的三个案例
数据库营销的三个案例 《网店与商城要重视数据库营销》，主要是介绍和分享如何实施数据库营销的。文章发出后，很多朋友认为这种方法只适合大型公司，一旦落实到小型公司，比如网店，就不知该如何实施了。其实数据库营销大有大的做法，小也有小的妙用。对于网店等小型单位实施起来也很简单。今天就来和大家说三个数据库营销的案例，从不同角度阐述一下数据库营销的应用，希望对大家有帮助。 一、卖游戏币的例子 先说一个俺自己的案例。04年时，俺曾做过游戏币生意，就是传说中的网游商人。俺当时属于中间商，左手从打币工作室手中收货，右手再销售给玩家。当时倒腾的是新浪代理的一款名为《天堂2》的游戏。不谦虚的说，俺当时应该是这个游戏里最知名的商人，玩这个游戏的，特别是倒腾游戏币的，大部分都知道我。而且从收入上说，俺也应该是同行中赚的最多的人之一。当时俺一天最多可以赚2000多元，注意，说的是纯利润。而这成绩的背后，数据库营销帮了很大的忙。 上篇文章说过，数据库营销的第一步是搜集客户资料。而搜集客户资料最好的方式就是与客户交流。而很多人上网卖东西，是卖完就拉倒，就再不与客户主动联系了，顶多是来新货后发发广告，这是很不可取的。俺上网卖东西有一个习惯，就是喜欢和客户聊天。比如说卖游戏币时，每个来买币的人，俺都会和他聊一聊，弄清楚对方在那个城市、年龄有多大、做什么工作、玩了多少年网游、在游戏里玩到什么阶段、每月在游戏里的支出、以往是如何消费的、身边有多少个朋友一起玩、对其它玩家的影响力如何等等。当掌握了这些数据后，开始给用户分类，然后进行有针对性的维护。一般客户大概可以分四种： 1、暂时还不购买的客户 很多客户并不马上购买，可能只是询询价。很多卖家对于这样的客户是直接放弃，这点很不对。因为网络上的骗子太多，客户第一次不放心，观望一下很正常。对于这样的卖家，首先要根据数据分析一下购买力如何，其次要看一下是不是会经常购买。而且即使其本身购买力不行，但他身边或许有很多强力买家。如果发现这个用户具备其中一条，就不能轻易放弃。这时候就需要与客户经常的沟通聊天，先和客户成为
谈谈数据库营销与新营销模式
谈谈数据库营销与新营销模式 哈佛商业评论访谈 记者：最近央视在3.15爆出短信滥发的新闻，大家都非常关注，这种短信营销是不是就是数据库营销？ 王明潭：这是对数据库营销的极大的误解。如果说短信群发是数据库营销的话，那么街上乱张贴的小广告，和滥发的小卡片，就是广告了。哈哈其实短信群发介于数据库营销与广告之间，可以说是数据库营销最低级的形式，不是我们倡导的数据库营销。我们非常感谢央视曝光短信滥发，数据库营销要想健康发展，需要媒体、企业和消费者对参与。我们5月份计划办一个论坛，就是讨论这个话题。 短信本来是一个非常好的开展数据库营销的互动媒介，但在中国，短信滥发在基于短信的营销市场中占有率居然能打到90%以上，实在是一个可怕的数字。 真正有效的，考虑到环境成本，和客户关系的数据库营销，往往是基于许可的数据库营销，就是在消费者许可的情况下，如你注册了用户，参加了某个俱乐部等，给消费者发送相关性的信息，也不一定是产品信息。 有一家公司已经积累了将近100万客户许可，有非常翔实的手机主信息，但是由于许可的数据的成本高，很多企业宁愿选择短信滥发。我相信当企业意识到滥发给品牌和客户关系带来的损害，再加上政府的管制，会有越来越多的企业选择许可的短信，电子邮件和电话营销。 我觉得数据库营销的概念很乱，还有很多类似的概念，如直复营销，CRM，会员制营销，精准营销等等，他们之间有什么区别，你能简单地解释一下到底什么是数据库营销？ 数据库营销在中国的确是一个非常混乱的概念，每个企业对数据库营销的理解可能是非常不同的，比如象你提出的上一个问题，很多人认为发大量的短信，就是数据库营销，有个公司已经积累的大量的客户和营销数据，他觉得数据库营销就是对这些数据库进行分析，等等。 不同的理解其实需要的人才，技术，职能是完全不同的，这也是为什么很多公司招不到合适的数据库营销人才，即使碰到最合适的，企业往往也不知道。或者有潜力的数据库营销人才在公司的营销管理环境下很难发挥作用。 所以企业的高层和营销总监首先要搞清楚自己的需要的是什么数据库营销。从我们了解的情况看，从这几个方面来理解数据库营销更加实用：从数据来源看，一个是基于外部客户名单的，一个基于内部积累的客户名单和营销数据。从营销职能来看，一个是策划和实施基于客户数据库的一个市场活动，一个对数据库的分析或者挖掘，前者我们叫直复营销，后者是数据库营销。 从深度上来看，企业的数据库营销处于三个阶段，绝大多数处于群发阶段，群发又为许可的群发，和非许可的群发，以及滥发，比如前面的3.15曝光的案例；第二阶段是客户的细分与营销跟进；其实最有效的数据库营销，是客户关系营销，就是在提升客户关系的过程中，把握销售机会，将市场、销售和服务融为一体，国内很少有公司进入到这个阶段，即使他已经上了CRM系统。
上海大众运作数据库营销案例
上海大众运作数据库营销案例 【企业背景】 成立于1985年的上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）是中德合资企业，双方投资比例各为50%。上海大众总公司位于上海西北郊安亭国际汽车城，占地面积 333万平方米。新成立的南京分公司为第四个整车生产基地，位于南京市江宁经济技术开发区，占地面积63.5万平方米。 上海大众年生产能力60万辆，是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。基于大众、斯柯达两大品牌，公司目前拥有桑塔纳、桑塔纳Vista志俊、帕萨特、波罗、途安、LAVIDA朗逸和Octavia明锐六大系列产品。 【案例内容】 1）上海大众建立了呼叫中心系统（销售咨询热线800-820-1111和售后服务热线9500-0789）和整合直邮中心。到现在为止，该公司已经拥有中国汽车业最大的呼叫中心之一。同时，2004年潜在用户直邮27万份、2004年现有客户直邮超过100万份。客户杂志每季度发行量40万份，成为和车主稳定的联系纽带。 2）上海大众通过800热线、网络、专卖店等渠道获取有购车兴趣的潜在客户的信息，并加以核实。按照客户购车的预期，对于不同时间的购买意向，然后进行客户细分，并按照不同的客户心理，采取不同的沟通策略。 3）潜在用户数据库营销： 对于长期客户，经过分析和经验的积累，他们的心理现在还处于对产品感兴趣的阶段，希望获取更多的相关信息。所以上海大众给长期客户直邮上海大众公司的产品简介，同时，将当地经销商的信息直接在直邮中告诉客户，之后每隔3个月，呼叫中心会电话访问客户，结合直邮，不断培养客户的购买兴趣。 对中期客户，大部分已经对产品的兴趣和发展到比较明确的购买需求。还有热销客户，他们对产品已经很了解，处于选择阶段。此时通过厂商联动：上海大众通过经销商广域网，把800热线获取的潜在用户信息提供给各地经销商，经销商更进一步邀请这些顾客参与各种推荐活动。 4）现有用户数据库建立：经销商把已经购车客户信息以及将来的置换信息、维修信息通过（经销商管理系统）反馈给客户数据库。 5）长期客户关系管理：为致力于把更多的潜在客户转化为车主，把更多的车主转化为忠诚用户，上海大众采用电话营销、互联网营销、直邮、俱乐部活动，等多种沟通渠道，实现对潜在用户和车主的关系营销。 【案例分析】 上海大众通过电话营销、互联网营销、直邮、俱乐部活动，等多种沟通渠道，实现对潜在用户和车主的关系营销。这种具有针对性的，差别营销，是应用数据库营销的典型案例。首先他细分了自己的客户，包括现有用户，潜在客户，潜在客户有分为长期客户和中期客户，针对不同的客户采取不同的营销方式，把现有客户转变为忠诚客户，把潜在客户转变为用户。 这个案例涉及了客户获取、客户维系、客户提升、客户管理、客户服务、客户关怀、客户分群和客户分析等内容，是以客户为主题的数据库营销过程。
供应商数据库管理办法
供应商数据库管理办法 一、建立标准 为了有效利用信息资源，确保领导决策信息资源的准确性、甄选到优秀合格的供应商特制定本标准。 1、勘察单位 （1）必须是在中华人民共和国境内注册的独立法人，能独立承担民事责任，具有从事本项目的经营范围和能力。 （2）必须具备工程勘察综合类甲级或岩土工程勘察专业类甲级资质。 （3）近三年承担过类似工程勘察业绩。 （4）项目负责人要求为注册土木工程师（岩土），近三年至少有2项类似工程勘察业绩。 2、设计单位 （1）在中华人民共和国工商行政部门注册，具有独立法人资格和年检有效的营业执照。 （2）具备建设行政管理部门颁发的工程设计综合甲级或建筑行业（建筑工程）设计甲级或建筑工程专业设计甲级资质证书。 （3）近三年至少有2项已完成类似业绩。 （4）项目负责人为一级注册建筑师或一级注册结构师，项目主要建筑设计人员为一级注册建筑师。项目负责人及主要设计人员近三年要求有类似业绩不少于2项。 3、监理单位 （1）必须是在中华人民共和国境内注册的独立法人，能独立承担民事责任，具有从事本项目的经营范围和能力。 （2）必须具备监理综合资质或房屋建筑工程监理甲级资质。 （3）近三年至少有2项类似项目工程施工监理业绩。 （4）总监理工程师具有国家注册监理工程师证书，及相关专业高级及以上职称；近二年至少有1项类似项目施工监理业绩。
（5）不允许联合体投标。 4、施工总承包单位 （1）应为独立企业法人，具备房屋建筑施工总承包一级及以上资质且具备有效的营业执照、组织机构代码证。 （2）近三年（2011、2012、2013年）未发生亏损。 （3）近三年至少有2项类似规模的房屋建筑工程业绩。 （4）项目经理要求为一级注册建造师，同时具有中级或中级以上的专业技术职称，近三年有类似规模的工程管理经验；项目部技术负责人应具有建筑工程专业高级技术职称并从事建筑安装总承包施工8年以上经验。 （5）信誉要求：未被责令停业；未被暂停或取消投标资格；财产未被接管或冻结；未有骗取中标或严重违约的问题。投标人及项目负责人须在“武汉建设工程项目招标投标信用档案”备案，且无不良记录。 （6）近三年以来，投标人未发生重大质量、安全事故及政府部门通报批评，并做出书面承诺，如有作假行为，取消投标资格并没收投标保证金。 （7）不允许联合体投标。 5、造价公司 （1）必须是在中华人民共和国境内注册的独立法人，能独立承担民事责任，具有从事本项目的经营范围和能力。 （2）必须具备工程造价甲级资质且具备有效的营业执照、组织机构代码证。 （3）项目负责人具有国家注册造价工程师证书，及相关专业高级及以上职称；近二年至少有1项类似项目工程造价业绩。 （4）信誉要求：未被责令停业；未被暂停；财产未被接管或冻结；未有严重违约的问题。造价公司及项目负责人须在“武汉建设工程造价信息网”无不良记录。 6、招标代理公司 （1）必须是在中华人民共和国境内注册的独立法人，能独立承担民事责任，具有从事本项目的经营范围和能力。 （2）必须具备招标代理甲级资质且具备有效的营业执照、组织机构代码证。 （3）项目负责人具有相关专业高级以上职称；近二年至少有1项类似项目