优质护理服务试点病区工作汇报
2024年优质护理服务工作总结(5篇)
2024年优质护理服务工作总结根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织狠抓落实，坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
一、领导重视，统一思想，全院行动1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部牵头组织落实。
加大宣传力度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之力共创优质服务。
2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、稳步推进，扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部推广优质护理服务，病房覆盖率____%。
一切以病人为中心，倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及全院。
2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。
3、完善绩效考核体系。
结合实际，护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点，进行绩效考核，注重临床表现和工作业绩。
考核过程中，大家相互交流经验，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作中存在的差距，进一步完善自我。
三、细化工作流程，明确岗位责任职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。
为了落实管床到人，护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。
呼消科护士长率先响应，想方设法落实管床到人的具体措施，首先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经常是忙得忘了下班时间。
由于护士主动服务意识增强，病人满意度明显提高，很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。
病区优质护理工作发展专科护理汇报
病区优质护理工作发展专科护理汇报尊敬的各位领导、专家、同仁：大家好！今天，我很荣幸能站在这里，向大家汇报我国病区优质护理工作发展专科护理的情况。
首先，请允许我简要介绍一下我国病区优质护理工作的背景和发展现状。
随着医疗改革的深入推进，我国医疗卫生事业得到了长足的发展。
病区优质护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分，近年来得到了前所未有的重视。
为提高护理服务质量，提升患者满意度，各级医疗机构纷纷开展优质护理服务活动，致力于打造专业、人文、温馨的病区环境。
在此背景下，专科护理的发展也取得了显著成果。
一、专科护理发展的主要措施和成果1. 加强专科护理人才培养为提高专科护理水平，我国医疗机构加大了对专科护理人才的培养力度。
通过设立专科护理培训项目，开展线上线下相结合的培训课程，提升护理人员的专业技能和综合素质。
此外，还积极开展国际交流与合作，引进国外先进护理理念和技术，培养具有国际视野的专科护理人才。
2. 创新专科护理技术在专科护理领域，我国护理人员不断探索创新，研发了一系列具有自主知识产权的护理技术。
例如，针对糖尿病足患者，研发了新型糖尿病足护理技术，降低了患者足部并发症的发生率。
针对心血管疾病患者，开展了心脏康复护理技术，提高了患者的生活质量。
3. 深化专科护理服务内涵我国医疗机构不断深化专科护理服务内涵，将护理服务延伸至患者康复、心理、生活等各个方面。
例如，开展责任制护理，确保每位患者都有专属的护理人员，提供全方位、个性化的护理服务。
此外，还积极开展健康教育，提高患者的自我管理和康复能力。
4. 优化护理资源配置为提高专科护理服务质量，我国医疗机构积极优化护理资源配置，合理分配护理人力、物力、财力等资源。
通过设立专科护理岗位，发挥护理人员专业特长，提高护理服务专业水平。
同时，利用信息化手段，提高护理工作效率，减轻护理人员的工作负担。
5. 提升护理服务质量我国医疗机构高度重视护理服务质量，通过制定完善的护理质量管理体系，加强对护理服务质量的监控与评价。
2023年优质护理服务工作总结5篇
2023年优质护理服务工作总结5篇优质护理服务工作总结篇1今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从削减液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面主动探究，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进。
在此期间，作为科室的一名护理人员，我感受颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都特别重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到特别傲慢和骄傲，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。
全体工作人员都主动参加其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是肯定要把病人当做自己亲人或挚友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们供应优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！我们科室在工作中不断探究和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细微环节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热忱帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提示病人留意平安。
活动期间，我们科室推出了一大亮点：削减液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的液体巡察，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显削减，我们还要保持并接着努力！“爱心，耐性，细心，责任心，诚意和热心”是我们科室优质服务绽开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，这里的工作人员就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。
优质护理服务工作汇报优质护理季度工作总结(15篇)
优质护理服务工作汇报优质护理季度工作总结(15篇)护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。
如针对我科护士少，即看病房又看产房，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。
如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。
在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。
我科增设了健康教育专职护士。
每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。
病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。
”我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
病区优质护理服务工作总结5篇
病区优质护理服务工作总结5篇第1篇示例：病区优质护理服务工作总结近年来，医疗卫生事业取得了长足的发展，在这个过程中，护理服务作为医疗卫生事业的重要组成部分，也得到了更加全面的发展。
优质的病区护理服务对于患者的康复和医院的声誉都有着重要的意义。
下面就对病区优质护理服务工作做一番总结。
一、加强人性化关怀在病区护理服务工作中，最重要的就是要加强对患者的人性化关怀。
在病人的康复过程中，患者的心理承受能力和情绪稳定都有着重要的作用。
在日常的护理工作中，我们要加强对患者的关怀，尊重患者的意愿和隐私，耐心倾听患者的诉求，给予他们更多的情感支持。
二、提升护理技术水平除了人性化的关怀，护理服务工作还需要提升自身的专业技术水平。
只有具备了一定的专业技能，才能更好地为患者提供优质的护理服务。
在这个过程中，我们要不断学习新知识，提升自身的护理技术水平，与时俱进，不断追求进步。
三、规范护理操作规范的护理操作是确保病区护理服务质量的关键。
在日常工作中，我们要严格按照规范操作程序进行，避免因个人操作不当导致的意外事件的发生。
只有通过规范的护理操作，才能最大程度地确保患者的安全和健康。
四、强化团队合作意识好的护理服务离不开整个团队的合作。
在病区护理服务工作中，我们要强化团队合作意识，协同工作，互相配合，做到各司其职，形成良好的工作氛围。
只有团结一致，才能更好地完成护理工作。
五、加强患者家属沟通患者的家属在患者的康复过程中也起着重要的作用。
在病区护理服务工作中，我们需要加强与患者家属的沟通，及时向他们反馈患者的情况，解答他们的疑问，保持良好的沟通和信任关系。
只有通过与患者家属的有效沟通，才能更好地为患者提供全面的护理服务。
病区优质护理服务工作是医疗卫生事业中不可或缺的一部分。
通过加强人性化关怀、提升护理技术水平、规范护理操作、强化团队合作意识以及加强患者家属沟通等措施，我们可以更好地提升病区护理服务质量，为患者的康复和医院的发展做出更大的贡献。
病区优质护理服务工作总结2篇
病区优质护理服务工作总结2篇病区优质护理服务工作总结（一）一、前言随着医疗技术的不断发展，护理工作在医疗服务中占据着越来越重要的地位。
为了提高护理服务质量，提升患者满意度，我病区积极开展优质护理服务工作。
现将我病区近期优质护理服务工作总结如下，以供参考。
二、工作回顾1.护理团队建设（1）加强护理人力资源管理，合理配置护理人员。
根据病区实际工作需求，调整护士排班，确保护理工作顺利开展。
（2）开展护士培训，提高护理团队整体素质。
组织护士参加各类业务培训，提升护理技能和理论知识。
（3）加强护士职业道德教育，培养护士良好的职业素养。
定期开展护士职业道德培训，强化护士责任意识和服务意识。
2.病区环境管理（1）优化病区布局，提高患者舒适度。
对病区进行合理布局，确保患者休息和治疗的空间充足。
（2）加强病区安全管理，确保患者安全。
加强病区安全巡查，及时发现和排除安全隐患。
（3）提高病区清洁度，营造温馨、舒适的就医环境。
加强病区清洁工作，定期进行空气质量监测。
3.护理服务质量（1）落实护理责任制，明确护士职责。
制定详细的护理工作流程，确保护士明确自己的工作职责。
（2）加强病情观察，及时发现病情变化。
密切观察患者病情，及时处理病情变化，确保患者安全。
（3）提高护理技术操作水平，降低并发症发生率。
加强护理技术操作培训，提高护士操作水平，降低并发症发生率。
4.患者满意度（1）加强护患沟通，提高患者满意度。
积极开展护患沟通，了解患者需求，解决患者问题。
（2）关注患者心理，提供心理支持。
针对患者心理需求，开展心理护理，帮助患者树立信心。
（3）优化服务流程，提高服务质量。
简化服务流程，提高工作效率，缩短患者等待时间。
三、工作亮点1.开展个性化护理服务，满足患者需求。
根据患者病情、年龄、文化程度等特点，制定个性化护理方案。
2.加强护理团队协作，提高护理服务质量。
建立护理团队协作机制，确保各项工作有序开展。
3.注重护理技术创新，提升护理水平。
创建优质服务病区总结（2篇）
创建优质服务病区总结优质服务是医疗工作的基本要求，对于病区而言更是至关重要的。
病区是医院的核心部门之一，是医患沟通的纽带，也是患者康复的关键环节。
为了确保医疗质量和提升患者满意度，病区需要提供优质的服务。
本文将围绕优质服务在病区的实施和管理进行总结。
一、加强人员培训提供优质的服务需要具备一支技能娴熟、职业素养高的医护团队。
病区应定期组织培训，提升医护人员的专业素养和服务意识。
培训内容可包括临床技术、沟通技巧、服务规范等方面。
同时，病区还应加强对新员工的培训，确保他们能够快速适应工作并向医院价值观看齐。
二、优化医患沟通医患沟通是病区工作的重要环节，良好的沟通能够消除误解，增强医患之间的信任。
病区应建立相应的机制，加强医患沟通的培训和指导。
医护人员要倾听患者的需求和意见，给予及时的反馈和解答。
在沟通中要保持礼貌、耐心和尊重，避免给患者造成困扰和误解。
三、优化服务流程服务流程是提供优质服务的基础，病区应制定详细的服务流程和规范，确保患者的需求得到全面满足。
服务流程包括接诊、护理、医嘱执行等多个环节。
在每个环节中，病区应建立相应的质控机制，提高服务的标准化和流程化。
同时，病区还应加强与其他科室的沟通协作，确保服务流程的顺畅。
四、提供舒适的环境舒适的环境是提高患者满意度的重要因素之一。
病区应注重整体环境的布置和维护，营造温馨、舒适的就医氛围。
病区应保持空气流通，维持室内整洁，保持适宜的温度和湿度。
同时，病区还可以提供一些娱乐设施和社交场所，为患者提供更多的关爱和陪伴。
五、加强患者教育患者教育是病区工作的重要组成部分，通过教育可以提高患者的健康知识和自我管理能力，促进康复进程。
病区应加强对患者的健康知识普及，提供个性化的健康指导和康复方案，帮助患者更好地应对疾病。
同时，病区还可以开展相关健康教育活动，提高患者的健康意识和参与度。
六、加强患者安全管理患者安全是病区工作的核心任务，病区应加强患者安全管理，确保医疗过程的安全和质量。
优质护理服务工作总结5篇精选
优质护理服务工作总结5篇精选（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 (1) 为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。
外二科作为全院首批试点的重点科室，于20xx年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。
一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室1、在院领导的高度重视及积极配合下，于20xx年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。
2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。
及时学习卫生部有关文件。
护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20xx年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。
3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。
以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。
二、措施得力、保证服务质量1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。
科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。
优质护理服务工作情况汇报【范本模板】
优质护理服务工作情况汇报创建优质护理工程提升护理服务让患者更加满意尊敬的各位领导、各位专家，大家早上好：首先我代表医院党政领导及全院职工，向各位领导和专家到我院检查指导工作，表示衷心的感谢和热烈的欢迎。
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神和省卫生厅、州卫生局提出的医院临床护理工作有关文件要求。
医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度，为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务,努力实现让“患者满意，社会满意，政府满意”的三满意为目标.在创建工作中,我们坚持以“以病人为中心”的理念，为他们提供更优质护理服务，并结合医院以“传承百年品牌，构建和谐医院”为服务宗旨的发展目标，进一步加大创建工作的力度。
自启动“优质护理服务"示范工程以来,广大护理工作者都在转变了服务观念、统一了思想，提高了认识，并充分认识到“优质护理服务示范工程”活动开展的重要性和必要性。
创建工作作如下汇报:一、医院基本情况：截止2012年12月，我院职工人数180人，党总支一个，下设5个党支部,有党员49人,工会委员会有173名会员，团总支一个，下设4个团支部，有91名青年团员,女工委员会有103名女工，有147个(医、药、护、技）卫生业专人员,其中:护理人员84人,医疗人员41人，医技22人。
医院设有医务科、护理部、财务科、院办、后勤、保卫6个行政职能科室。
设有创伤科（一病区、二病区、三病区)、正骨科、手外科、门诊、康复科、蒸室熏、检验科、放射科、手术麻醉科、药剂科12个医疗医技科室.二、开展的工作（一）领导重视，定点明确，强化学习.1、医院成立示范工程活动领导小组,由院长任组长，护理部主任任副组长，科室负责人为成员，下设办公室。
加强对创建工作领导和监管力度，确保活动顺利实施.2、制定《XXX医院优质护理服务示范工程》活动实施方案,确定在创伤科一病区、创伤科三病区、正骨科开展“优质护理服务示范工程”活动。
3、护理部组织各科护士长重点学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关指导性文件。
优质护理服务工作情况汇报范文
优质护理服务工作情况汇报范文一、前言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断提升，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。
近年来，我院在各级领导的关心和支持下，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，不断创新护理管理和服务模式，全面提升护理质量，为患者提供安全、专业、人性化的优质护理服务。
现将我院优质护理服务工作情况进行汇报。
二、工作亮点1. 强化护士队伍的建设我院高度重视护士队伍的建设，通过招聘、培训、选拔等环节，不断提高护士的专业素质。
近年来，我院招聘了一批具有丰富临床经验和专业技能的护士，充实了护理队伍。
同时，开展多种形式的培训，包括业务技能培训、护理学术交流、应急预案演练等，提高护士的综合素质。
2. 落实基础护理服务我院按照《基础护理服务工作规范》和《住院患者基础护理服务项目(试行)》的要求，全面落实基础护理服务。
通过制定和完善护理流程、规范护理操作、加强护理质量管理等措施，确保患者在住院期间得到全面、细致、安全的护理服务。
3. 提升专科护理水平我院注重专科护理的发展，根据各科室特点，制定专科护理工作规范和流程。
通过开展专科护理培训、成立专科护理小组、加强护理科研等措施，提高护士的专科护理水平。
在糖尿病、心脏疾病、重症监护等领域，我院的专科护理水平在区域内具有较高的声誉。
4. 优化护理服务流程我院不断优化护理服务流程，简化护理手续，提高工作效率。
通过实施预约制度、开展一站式服务、加强病区管理等措施，方便患者就医，缩短患者等待时间。
同时，加强护理信息化建设，实现护理信息的实时统计和分析，为临床护理工作提供有力支持。
5. 加强护理安全管理我院将护理安全纳入到医院安全管理体系中，建立健全护理安全管理制度。
通过加强护理风险评估、制定应急预案、开展安全培训等措施，提高护士的安全意识，确保患者安全。
近年来，我院护理安全事件发生率逐年下降，患者满意度不断提高。
6. 深化优质护理服务内涵我院积极开展优质护理服务活动，关注患者心理需求，提供个性化护理服务。
优质护理病房工作总结
优质护理病房工作总结引言护理病房是医疗机构中至关重要的环节之一，提供优质的护理服务对于患者的健康恢复和医疗机构的声誉都至关重要。
本文将总结我的优质护理病房工作经验和做法，旨在为其他护士提供借鉴和参考。
具体工作内容在护理病房工作中，我主要负责以下工作内容：1. 患者观察和评估在每位入院患者抵达病房后，我的首要任务是进行患者观察和评估。
我会仔细记录患者的生命体征、主诉、病史等信息，并及时上报给医生。
在观察过程中，我会注意患者的精神状态、皮肤状况、排泄情况等，以便及时发现异常情况并采取相应措施。
2. 护理操作和技术作为一名优质的护士，我在护理操作和技术方面也下了很大的功夫。
我每天都会进行换药、打针、输液等操作，并严格按照操作规范进行，确保操作的准确性和安全性。
同时，我还参加了进修培训班，学习了更多先进的护理技术，如导尿、引流等，为病人提供更全面的护理服务。
3. 患者教育和心理疏导除了提供基本的医疗护理服务，我还积极参与患者的教育和心理疏导工作。
我会向患者解释治疗方案、用药禁忌等重要信息，以增加他们对治疗的理解和合作。
同时，我也会耐心倾听患者的痛苦和困惑，并给予积极的心理支持，为他们创造一个舒适、安全的环境。
4. 与多学科团队的合作护理工作需要与医生、药师、物理治疗师等多学科团队进行合作。
我会与其他团队成员保持良好的沟通和合作，及时交流病人的病情变化和治疗进展，确保医疗团队的协调性和效率。
工作心得在优质护理病房工作的过程中，我积累了一些宝贵的经验和心得，总结如下：1. 关注细节在护理病房工作中，细节决定成败。
我时刻保持警惕，注意观察患者的细微变化，注意观察药品的有效期和温度要求等。
只有将每一个环节做到尽善尽美，才能提供真正的优质护理服务。
2. 学习更新知识医学科技日新月异，作为一名优质护士，不能满足于现有的知识水平。
我积极参加各种进修培训，学习最新的护理技术和理论知识。
不断更新自己的知识，才能为患者提供更好的护理服务。
科室优质护理服务工作总结范文(五篇)
科室优质护理服务工作总结范文我科启动“优质护理服务示范病房”已一段时间，在各位医生的积极配合下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了翻天覆地的变化。
一、从排班上。
打破原来的排班模式，推行人性化排班。
1排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。
2每天排____个责任班，减少责任班管理的病人数，提高护理质量。
3增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。
这样可以增加责任班与P班服务病人的时间。
二、从护理工具上1、引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。
可以悬挂补液;可在治疗车上书写护理记录，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记录;分层分隔较多，可以合理摆放日常护理用具。
2、增加新的血压计，使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。
3、增加级别护理指示牌，使每位患者清楚知道自己级别护理所应享有的权利。
4、建立沟通园地。
5、为护士配备防静脉曲张袜，有效保护护士的健康。
三、简化护理文书。
我科率先取消护嘱本;推行表格式护理记录;简化护理记录。
四，生活护理到位。
以前是由高年资护士下达护嘱。
而现在责任护士评估所包干病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。
这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务。
但也要求护士有高度的责任心，爱心。
五、建立博客。
每位护士下班后，都会看看科室博客。
有时会发发牢骚，有时会写些工作体会，看过博客就可以清楚优质护理的新动态。
责任班护士也会互相交流工作体会，总结最佳工作流程，使其他人少走弯路。
我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理服务。
六、及时总结评价。
____月____日，优质护理服务在我科实施____周时间，护理部领导黄红友及大内科护士长邝惠冰来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难，并与我科护士长贺冬梅及全体护士进行总结讨论。
会议后，就会上护士们提出的困难。
优质护理服务医院汇报
01 添加标题
无 陪 化 护 理 的 优 势：
03 使医生更安心
单击此处添加小标题
05 使家属更放心
单击此处添加小标题
02 使病区更安静
单击此处添加小标题
04 使患者更安全
单击此处添加小标题
推行“无 陪化护理”
耳鼻喉头颈外科：
床位32张 试点前10人 试点后13人
床护比 1：0.41
人力资源配置
4月1日试点病区 正式启动
杨建庄院长参加耳 鼻喉科启动仪式
王晓副院长参加心 血管内科启动仪式
硬件设 施配置
床幔
移动式 餐桌
硬件设施配置——洗头车
硬件设施配 置—配药服
心血管内 科—爱❤病 区 亲情护理
耳鼻咽喉头颈外 科—舒畅病区 用心
病房里，为患儿铺上了蓝 色的喜羊羊图案的床单、 被罩，改变了以往白床单、 白被罩给患儿带来的恐惧 感，使病房更家庭化！
快乐的摇摇车更成为了孩子 们的最爱！每天输液时或输 液结束以后，都会来坐一坐！
实行亲情化护理，消除患儿对环 境及医务人员的陌生感和恐惧感。
护患互动娱乐 增近情感交流
护士穿着粉衣粉帽，佩 戴卡通袖套和花围裙， 为患儿做晨晚间护理。
患者心声
我是个老病号，不止一次在这里住过，以 前住院都是除了打针、换液体时才能看到 护士，但是现在完全不同了，护士经常来 病房，给我们讲这讲那，陪我们聊天，床 边的呼叫器一次都没用过。
以前一住院就想马上走，但现在真想多住 几天！我可真舍不得离开这些闺女们呀！”
患者心声
在这里啥都不用操心， 真是饭来张口，衣来 伸手，就连洗头、洗 脚、擦身这些连自己 孩子都很难做到的事 情护士们都做了，她 们有的还不到二十岁， 在家可都是爸爸、妈 妈的娇宝贝呢，真是 难得啊！
2024年优质护理服务工作总结范文(三篇)
2024年优质护理服务工作总结范文____年____月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房，____月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。
全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。
在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于____月____日正式启动，至今已有____个月。
在____个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。
一、优质护理工作井然有序活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。
肛肠科定编床位为____张床位，开放____张床位，____个月床位使用率占____%。
为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士____名，活动期间科室共有____名护理人员，使床护比1：0、4、为了为患者提供全程优质护理服务，我科将护理人员分为____个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。
根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。
各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各项护理工作的执行情况。
二、护理内容多样化____个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。
责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。
基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。
按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。
2024年优质护理服务工作总结 十五篇
2024年优质护理服务工作总结十五篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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病区优质护理工作发展专科护理汇报
病区优质护理工作发展专科护理汇报一、引言随着我国医疗事业的飞速发展，护理工作在医疗体系中的地位日益凸显。
病区优质护理作为护理工作的核心部分，不仅关系到患者的治疗效果，还直接影响到医院的声誉和品牌。
为了更好地推进病区优质护理工作，发展专科护理，提高护理质量，本文将对我院病区优质护理工作发展专科护理的实践与成果进行汇报。
二、病区优质护理工作发展现状1. 护理理念更新近年来，我院护理团队不断更新护理理念，将“以患者为中心”的服务理念贯穿于护理工作的各个环节。
通过强化护理人员的职业素养和人文关怀，提高护理服务质量，满足患者多元化需求。
2. 护理制度完善我院制定了完善的病区优质护理工作制度，明确了护理人员的职责、工作流程和质量标准。
同时，建立了护理质量管理组织，加强了对病区优质护理工作的监督和指导。
3. 护理团队建设我院注重护理团队建设，通过选拔优秀护理人才、开展护理培训、提高护理技能等方式，不断提升护理团队的整体素质。
同时，加强护理团队间的协作，提高护理工作的协同性。
4. 专科护理发展我院在病区优质护理工作中，积极发展专科护理。
通过引进新技术、开展护理科研、加强护理人才培养等措施，推动专科护理的全面发展。
三、病区优质护理工作发展专科护理的具体实践1. 优化护理流程（1）入院护理：入院时，护理人员对患者进行全面评估，制定个性化护理计划，确保患者安全。
（2）病情观察：护理人员密切观察患者病情变化，及时调整护理措施，提高治疗效果。
（3）治疗护理：护理人员严格执行医嘱，确保治疗措施的落实，提高患者满意度。
（4）康复护理：护理人员根据患者康复需求，制定康复计划，协助患者尽快恢复健康。
2. 提高护理技能（1）基础护理：加强护理人员的基础护理技能培训，提高护理服务质量。
（2）专科护理：开展专科护理技术培训，提高护理人员的专科护理水平。
（3）急救护理：加强急救护理技能培训，提高护理人员在紧急情况下的应变能力。
3. 发展专科护理（1）心血管内科：开展心血管内科护理技术培训，提高心血管内科护理水平。
优质护理服务工作总结(优秀4篇)-最新
优质护理服务工作总结（优秀4篇）总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，为此我们要做好回顾，写好总结。
那么总结要注意有什么内容呢？这次为您整理了4篇《优质护理服务工作总结》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。
优质护理服务工作总结篇一我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在院领导的支持和关心下，医院为了更好地开展优质护理服务活动，向社会公开招聘5名护士，充实护理队伍，对试点科室在人力、物力上大力支持和投入，保障了试点科室工作顺利进行。
再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务质量标准，按照卫生部《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》方案和分级护理标准，全面落实和指导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步减少陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓励做；不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务；对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组长进行目标考核，与年终评先、评优挂钩。
在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位高低、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，根据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员协助完成。
提高了患者的舒适度和病房的整洁度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理服务，病人比过去有所增加，护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。
由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满意度上升，得到了医护人员的认同和好评。
开展优质护理服务示范工程活动情况汇报
按照卫生部2010年“优质护理示范工程”活动的16项具体内 容，严格落实了基础护理工作，取得了一定的成效，现把我院
优质护理示范工程活动的启动和开展情况做一简要汇报
单击此处添加副标题
一、领导重视、 层层发动 提高认识、组织 落实
2010年1月27日上午，主管护理副院长参加 了全国护理工作电话会议后，迅速召开了全院 护士长例会，在第一时间内将卫生部马晓伟副 部长的讲话精神传达到了每一位护士长，并明 确指出今年医院的工作重点，就是要夯实基础 护理，加强临床护理工作，积极开展 “优质 护理服务示范工程” 活动，认清形势，理清 思路，把提高护理服务质量放在第一位
加大宣传力度，营造良好的活动氛围，制作宣传条 幅向广大群众宣传活动的主题和意义，有效地推动
了“优质护理服务示范工程”活动的开展
01
理清思路、
02
切实落实各项工作
确定试点病区
一．护理部号召全院各病区积极 申报“优质护理服务示范病 房”，并拿出初步实施方案、 设想、意见及步骤。
二．经过严格筛选最终确定泌尿 外科、肾内科、血液内科三个 病区做 为“优质护理服务试 点病房”
护理部再次召开护士
长例会及全院护士大
会，要求大家切实转
变观念，认真学习河
1
南省卫生厅转发
《卫生部<住院患者
4
基础护理服务项目>》
三个重要文件
《卫生部关于加强医 院临床护理工作的通
2 知》
3
《河南省“优质护理 服务示范工程”活动 实施方案的通知》
3月16日，医院组织专题会议，邀请我院前副院长、河南省护理 专家滕嫣院长，为院领导、科主任、护士长诠释卫生部开展“优 质护理服务示范工程”活动的背景、内容、意义和重要性，使大 家对此项活动的开展有了进一步的认识和提高，促使示范工程活 动成为全院共同的工作目标，举全院之力，营造良好工作氛围。
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开展“静音”病房
护理人员上班时间不能接打手机 杜绝传呼器唤液现象 上班时间工作人员不准大声喧哗
落实基础护理服务项目
延伸服务 提高内涵
导游导医式服务
杨院长与南京鼓楼医院护理部陈主任交流 “无陪化”护理管理工作
与临床路径相结合
济医附属医院参观学习
3月27日召开争创“优质护理服务示范医院” 动员暨誓师大会
筛选病房 进行试点
人力资源
试点病房
硬件设施
营造创建氛围Hale Waihona Puke 增加人员心内科 ：
床位44张 试点前15人 试点后20人 （另配置护工1人）
床护比 1：0.45
心内科服务理念
耳鼻咽喉头颈外科服务理念
爱心天使气象站
报刊架
公示服务内容
制定基础护理服务流程
温馨提示 处处见真情
加强管理 创新体制
加强培训 责任包干
提高认识
转变观念
制度成册
绩效考核
提高认识 转变观念
用心服务 创造感动 优质服务 从“❤”开始
召开会议 统一思想
理论学习 技能培训
动态排班（APN排班模式）
责 任 包 干（二）
临床护士护理患者实行责任制
分组分区，相对固定护士去管理病人，明确各班
职责：强调全员参与基础护理工作—个个动手护 理病人
制度成 册 人手一本
绩效考核
绩效考核与薪酬挂钩 护士长绩效考核、薪酬分配由护理部统一进行 ——按劳分配、效率优先、兼顾公平 护士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病人满 意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为当月优质 服务星，成绩与薪酬挂钩
人力资源配置
耳鼻喉头颈外科：
床位32张 试点前10人 试点后13人
床护比 1：0.41
杨建庄院长参加耳鼻喉科启动仪式
王晓副院长参加心血管内科启动仪式
4月1日试点病区正式启动
床幔
移动式餐桌
硬件设施配置
硬 件 设 施 配 置 洗 头 车
——
硬件设施配置—配药服
心血管内科—爱❤病区 亲情护理
耳鼻咽喉头颈外科—舒畅病区 用心服务
责 任 包 干（一）
改变了临床护理原来的功能分工方式，实行 整体护理分组责任包干制，并包床到护，床边护 士对每位病人进行自理能力评诂，在共性的基础 上提供个性服务，即亲情服务，并将基础护理记 录单及量身定做的疾病健康教育单挂于病人床头， 接受病人、护士长及医院的监督，进一步增强护 士的责任感，发挥护士的主观能动性。
内容
31 2 3 4
营造氛围 加强领导 筛选病房 进行试点 加强管理 创新体制 夯实基础 提升服务
内容
35 6 37 8
延伸服务 提高内涵 相互交流 强力推进 优质服务 效果初现 经验总结 提高效果
营造氛围 加强领导
安排 部署
参观学习
与临床路 径相结合
正式 启动
召开会议 安排部署
参观学习 海纳百川
我是五官科的一个病人，
自从入院以来，我感到五官
科是一个温暖的家，从医生
到护士、都很负责，细心，
给我剪指甲、洗头、洗脚、
送开水，处处关心。还经常
到床旁谈心，询问病情，使
“无陪化护理”的开展，让护士和患者的心贴的更近了， 关系也更融洽了。
对于开展无陪化护理，刚开始时，家属不理解，一个 家属曾这样说：“自己的亲人为什么不让我们自己照顾？ 这些工作护士做了要收我们很高费用吧？可是后来我们发 现费用并没有增加，但得到的服务质量却大幅度增长！”
家属感言
护士照顾的很周到，子女也不 用像以前一样每次都要请假来陪护， 通过几天的观察，我们对这里的服 务很满意，这种工作模式真好，把 我们做子女的解放了,我也可以放心 的去工作了.
“无陪化护理”的目的是为了减轻患者家属的心理压 力和经济负担，为患者提供更为安全和周到的亲情服务。
无 陪 化 护 理 的 优 势：
使病区更安静 使医生更安心 使患者更安全 使家属更放心
推行“无陪化护理”
过去通常是一人住院全家受累，“无陪化护理”的推出既 节省了患者家属的时间，又改变了病房陪护多造成的混乱 局面，而且护士专业的护理也促进了病人的康复。
温馨陪检服务
出院电话随访
相互交流 强力推进
4月21日全体护士长到试点病区进行观摩交流
4月24日 举办“示范工程洛阳论坛”
邀
请
到
的
专
卫生部医政司 郭燕红
家
北京大学人民医院 徐国英
中国医科大学附属第一医院 王爱平
南京鼓楼医院 陈雁
郭燕红处长和患者亲切交谈
兄弟医院参观我院试点病区
6月22日郑州市第一人民医院到我院 就试点病区工作和我们现场交流
护理部参与护理人员的聘任、使用、调配、奖惩、晋升等 工作
夯实基础 提升服务
简化文书书写 完善考核标准 实施服务承诺
基础护理
简化护理文书
修订考核标准
实施服务承诺—推行“无陪化护理”
无陪化护理——并不是单纯的将患者与其家属完全
隔离开；家属可以陪伴患者，满足患者感情慰藉和亲情需 要，但“陪而不护”，由护士对患者实施专业的全方位护 理服务，包括日常的喂食、洗漱、擦身、泡脚、剪指甲等 生活内容。
优质服务 效果初现
事例一
患者姚 * * ，男 ， 65 岁 ； 6月19日晚在家中看世 界杯时 因急性心肌梗塞发作，摔倒在地，后被邻居急送 至我院心内科。入院时患者因大小便失禁，满身的污秽与 擦伤。值班护士一面为患者连接心电监护、建立静脉通路、 吸氧，一面为患者清理伤口、擦洗身体、更换衣物。由于 病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理。科室 的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头、洗脸、 翻身、拍背、喂水、喂饭等等，病情趋于稳定后又精心指 导患者功能锻炼。当患者病情好转后，他对我们说的第一 句话是“谢谢”！轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任。 病愈时患者留下了一段话：“洗头擦身是小事，真情话语 暖人心。亲生儿女又如何，难得天使一片情！”
事例二
几天前，有位曾在心内科住过院的老病人突然来到病 房，本以为老人有什么不适，没想到老人说：“没事儿， 就是想来看看你们这些闺女，我住过好几家医院，还是你 们这儿的护士最好，照顾的最周到，你们比我的亲闺女还 亲啊!”几句话，使在场的护士姐妹心里暖暖的，这是病人 对我们工作最好的认可，我们再苦再累也是值得的。